年度培訓(xùn)計劃[匯編6篇]
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,很快就要開展新的工作了,是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的年度培訓(xùn)計劃6篇,希望對大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
高素質(zhì)的師資隊伍是高質(zhì)量的保證。培養(yǎng)一流的人才,需要高素質(zhì)的教師,因此,培養(yǎng)勇于探索、大膽創(chuàng)新、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科研水平強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的研究型、學(xué)者型教師,是學(xué)校工作中的重中之重,更是培養(yǎng)全面發(fā)展的人的關(guān)鍵。由此,特制定以下學(xué)校骨干教師培養(yǎng)計劃。
一、培養(yǎng)目標(biāo)
。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)
1、塑造盡職履責(zé)典范
通過對教師進(jìn)行職業(yè)道德教育,提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,強(qiáng)化師風(fēng)師德建設(shè),樹立新教師形象,使骨干教師隊伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下,員工們能牢固樹立正確的人生觀,價值觀,為人師表,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),廉潔從教。
2、提高教師教學(xué)能力
注重新課程理念的培訓(xùn)。使骨干教師明確掌握新理念,實踐新理念,優(yōu)化教育過程,為自己的教學(xué)打?qū)嵒A(chǔ),從而提高自己的教學(xué)能力。
3、提升教師科研水平
把問題變課題,以科研促教研,以教研促質(zhì)量。加強(qiáng)教師隊伍建設(shè),不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識,使教師能積極參與在課程改革的教科研之中,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和實踐能力,具備研究、開發(fā)、實施新課程的素質(zhì)。
。ǘ┓旨壞繕(biāo)
1、縣級以上骨干教師的培養(yǎng)目標(biāo)是:使培養(yǎng)對象在教育觀念、思想政治、職業(yè)道德、專業(yè)知識、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面具有較高素質(zhì)、較高水平、較高知名度。掌握現(xiàn)代教育技術(shù),成為具有自己教學(xué)風(fēng)格、科研專長,能在本校乃至縣、市區(qū)以上教育教學(xué)工作中起示范帶頭作用,逐步使教師從“教書匠”向“教育專家”過渡。
2、校級骨干教師的培養(yǎng)目標(biāo)是:根據(jù)縣教育局的要求,使其成為具有現(xiàn)代教育觀念,具有合理知識結(jié)構(gòu),具有一定教育教學(xué)及科研能力,在本校范圍內(nèi)具有指導(dǎo)、帶頭作用,為高一級骨干教師評選儲備人選。
(三)目標(biāo)要求
根據(jù)學(xué)校發(fā)展要求,力爭每三年培養(yǎng)省級骨干教師1-2人,市級骨干教師3-5人,縣級骨干教師5人以上,校級骨干教師6人以上,逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊伍。
二、培養(yǎng)措施:
1、學(xué)習(xí)提高
。1)有目的,有針對性地組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革方面的文章,使骨干教師樹立新的課程觀念,明確課改的時代背景、目的、意義、增進(jìn)參加課改的主動性,自覺性。
(2)要求每人至少訂閱一份與本專業(yè)有關(guān)的刊物,采用自學(xué)——研討——反思——總結(jié)的方式進(jìn)行自我培訓(xùn),不斷提高理論水平及文化素養(yǎng),并留有詳盡的理論筆記。
。3)采用校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合的方法,爭取更多的機(jī)會讓骨干教師受到各層次的培訓(xùn)。
。4)積極參加觀摩評議及各級各類研究課,對同學(xué)科教師進(jìn)行有效的指導(dǎo),以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。
。5)每學(xué)期要求骨干教師執(zhí)教一節(jié)校級研究課,以此為契機(jī),在全校范圍內(nèi),開展一次大型研討活動,同時提高自己駕馭課堂的'能力。
。6)及時反思教學(xué),積累教學(xué)中的心得感悟,在實踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng)新點,與廣大教師資源共享。
。7)在課題研究中發(fā)揮主體作用。骨干教師要積極參與課題研究,在課題研究中擔(dān)任主力,及時總結(jié)課題研究的階段性成果,和課題組成員共同探索,共同提高,增強(qiáng)自己的科研意識和能力。
2、經(jīng)驗成果推廣總結(jié)
。1)骨干教師在日常教學(xué)中要認(rèn)真形成并收集好各種實驗資料、數(shù)據(jù)及階段成果,并進(jìn)行建檔。
。2)抓好骨干教師的課后反思、感悟,把不定期檢查與期末集中檢查評比相結(jié)合,促進(jìn)骨干教師不斷反思、總結(jié),提高工作實效性。
。3)開展好骨干教師的示范展示課活動,認(rèn)真做好評課,廣泛征求評課意見,形成經(jīng)驗成果。
。4)組織好骨干教師的教學(xué)評估工作,重視評價情況的分析、反饋,做好評價資料的收集、整理工作。
(5)要求骨干教師每學(xué)期至少寫一篇與本學(xué)科有關(guān)的專題論文,有學(xué)校收集并進(jìn)行評比、記錄、總結(jié)。
3、引領(lǐng)輻射
。1)確立帶徒對象,制定帶徒計劃,有針對性的通過各種渠道進(jìn)行帶徒工作。
。2)對帶徒對象進(jìn)行跟蹤培養(yǎng),善始善終。
。3)認(rèn)真進(jìn)行聽評課活動,積極進(jìn)行經(jīng)驗交流,促進(jìn)共同提高。
三、保障措施
1、加強(qiáng)導(dǎo)向,營造氛圍
。1)觀念導(dǎo)向。
骨干教師要提高認(rèn)識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固的樹立四種意識:一是“科研興教”意識;二是“科研興!币庾R;三是“向教育科研要質(zhì)量”意識;四是“教師是教科研的主力”意識。
(2)示范導(dǎo)向。
骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”:一是帶頭學(xué)習(xí)科研理論;二是帶頭參加校本培訓(xùn),三是帶頭參與課題實驗;四是帶頭撰寫教科研總結(jié)或論文,促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。
2、健全制度,完善機(jī)智。
。1)不斷完善制度,將骨干教師評定納入科學(xué)化的管理軌道。結(jié)合市教育局要求定期考核,實行優(yōu)勝劣汰制。
。2)增加投入,保證骨干教師工作順利進(jìn)行。以獎勵方式選派愛崗敬業(yè),教育教學(xué)成績顯著的教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn),讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開闊視野,拓寬思路,提高自己的實踐能力。
Xx鎮(zhèn)Xx小學(xué)
20xx年10月11日
年度培訓(xùn)計劃 篇2
酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛是關(guān)鍵。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力,讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計劃,讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃,如年度工作計劃等應(yīng)有盡有。
一、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。
1。專業(yè)技能培訓(xùn)
。1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的'影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
、贂r間:擬于2月份起開展,以3個月為一個周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。
、谀繕(biāo):提高員工外語基本會話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對口語測試進(jìn)行。
、菁钆c處罰機(jī)制:
A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級;
B、設(shè)定一定的英語津貼;
c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會,不合格人員將考慮延緩晉級。
。3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對培訓(xùn)提出合理建議。
年度培訓(xùn)計劃 篇3
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標(biāo)任務(wù),F(xiàn)結(jié)合工程部得實際情況,著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實,并在原來部門工作得基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下:
一 安全管理
1,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”得方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程得系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,能及時有效地消除設(shè)備運行過程中得不安全因素,確保重大事故零發(fā)生。
2,明確安全操作責(zé)任,形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程,實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管,嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
二 工作計劃
1、加強(qiáng)工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期得開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓(xùn),提高部門人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度,明確責(zé)任,保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用,針對服務(wù)得形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作得開展;從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實制度,明確責(zé)任,保證了部門工作得良性開展。
3、加強(qiáng)設(shè)備得監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)住宅區(qū)得設(shè)施設(shè)備得維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設(shè)備運行、性能,保證設(shè)備得正常運行,按照規(guī)范操作時實監(jiān)管得重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實,做到有設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識得結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提高整體隊伍得服務(wù)水平。
維修員工培訓(xùn)計劃表
5、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得特點,擬定相應(yīng)得維護(hù)保養(yǎng)計劃,將工作流程分細(xì)化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是: 1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術(shù)措施,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣),進(jìn)行地下停車場得照明設(shè)施設(shè)備得改造,將停車場能耗降到最低;將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)得照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠家進(jìn)購設(shè)備配件,統(tǒng)一購買備品備件,按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時更換,確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用,減少維修成本。
四 預(yù)防性維修
預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。2、日常報修處理:設(shè)施、設(shè)備得日常使用過程中發(fā)現(xiàn)得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查:工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)得設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次得巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實施原始資料得完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,建立設(shè)備臺賬。對于本小區(qū),由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后得原因,做好設(shè)施設(shè)備資料得收集跟進(jìn)工作。
六 設(shè)施設(shè)備維保工作:
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要,對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4,根據(jù)實際需要,對各小區(qū)道路,花臺,墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司得服務(wù)形象,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù),為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。
年度培訓(xùn)計劃 篇4
培訓(xùn)要求:
越來越多的管理者認(rèn)識到培訓(xùn)和發(fā)展是一項至關(guān)重要的活動,持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益顯得突出。培訓(xùn)并不是一種成本,而是一種高效的投資。
培訓(xùn)的條件:
一個現(xiàn)代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓(xùn)與發(fā)展工作,要在觀念和措施上具備以下條件:
1、 培訓(xùn)與發(fā)展活動應(yīng)有高層決策者的支持;
2、 適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)構(gòu);
3、 合格的培訓(xùn)師資;
4、 合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算;
5、 齊備的培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)施;
6、 完整的培訓(xùn)工作記錄;
超市管理者對培訓(xùn)目的的幾個誤區(qū):
1、 以為新員工自然而然會勝任工作;
2、 沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn),那里弱就培訓(xùn)什么;
3、 高層管理人員不需要培訓(xùn);
4、 培訓(xùn)是一種成本;
5、 培訓(xùn)時重知識,輕技能,忽視態(tài)度;
誤區(qū)表現(xiàn)形式為:
有什么就培訓(xùn)什么;效益好時無需培訓(xùn),效益差時無錢培訓(xùn);忙人無時間去培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn),人才不用培訓(xùn),庸材培訓(xùn)也無用,人多的是,不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。
培訓(xùn)的目的:
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境,力圖在此環(huán)境中,使員工的價值觀,工作態(tài)度和工作行為等得以改變,從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì);
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;
3、 可以降低損耗;
4、 可以改善工作質(zhì)量;
5、 可以減少事故的發(fā)生;
6、 可以改善管理內(nèi)容;
7、 增強(qiáng)就業(yè)能力;
8、 獲得除收入以外的其它報酬;
9、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性;
培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、 知識培訓(xùn) 知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識);
2、 技能培訓(xùn) 會的問題;
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;
4、 觀念培訓(xùn) 適的問題;
5、 心理培訓(xùn) 悟的問題;
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求:
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;
2、 確定員工的'知識技能需求;
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;
4、 提供培訓(xùn)材料;
5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度;
6、 獲取管理者的支持;
7、 估算培訓(xùn)成本;
8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估;
培訓(xùn)效果的評價
1、層次 類型 目的
1 反映 學(xué)員反應(yīng)如何?每次課程后給學(xué)員反饋評價表,特別是外聘教師工作如何?是否合適?
2 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何?通過小測驗可獲得
3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到(包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用)知識
4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評價方法:
面談
在受訓(xùn)的員工中抽取重點團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查
記錄
考察
3、評價內(nèi)容
學(xué)生滿意度
學(xué)習(xí)測驗
對的執(zhí)行情況
經(jīng)營成績
培訓(xùn)形式:
1、 講課;
2、 媒體學(xué)習(xí);
3、 閱讀;
4、 討論;
5、 答疑;
6、 實習(xí);
7、 角色扮演(游戲);
培訓(xùn)準(zhǔn)備:
1、 后勤的準(zhǔn)備;
2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備;
3、 教練做好準(zhǔn)備;
4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點和設(shè)備;
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、 企業(yè)教育:了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃;工作公司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認(rèn)識;
2、 服務(wù)培訓(xùn);
3、 形體培訓(xùn);
4、 規(guī)范語言培訓(xùn);
5、 軍訓(xùn);
6、 專業(yè)培訓(xùn):收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫;業(yè)務(wù)技巧;
培訓(xùn)課程:
一:員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)) 參加人員:全體人員
目的:1、幫助員工了解公司,培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;
2、了解零售商業(yè)
3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)
二、超市管理規(guī)范 參加人員:全體人員
。ㄒ唬﹩T工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)
。ǘ﹩T工工作原則 觀念培訓(xùn)
1、 工作時間規(guī)范
2、 儀容儀表規(guī)范
3、 行為及服務(wù)規(guī)范
4、 語言規(guī)范
5、 日落原則
6、 保護(hù)顧客人身和財產(chǎn)安全的原則
7、 保護(hù)公司財產(chǎn)的原則
8、 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則
(三)超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)
1、 超市專用術(shù)語
2、 標(biāo)識牌
3、 常用設(shè)備設(shè)施
三、商品陳列培訓(xùn)
。ㄒ唬┦称犯韶、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn)) 參加人員:食品、百貨經(jīng)理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
2、 貨架位置區(qū)分
2-1上段 2-2黃金段 2-3下段
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
年度培訓(xùn)計劃 篇5
一、 入職須知:
1、 新員工上崗后試用期為一個月,根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
2、 辦理入職手續(xù)程序:填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職。
二、 離職須知:
1、 員工離職必須提前7天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請。
2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底,員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。
3、 辭職申請程序:到人事部領(lǐng)取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財務(wù)部結(jié)算工資。
三、 行為規(guī)范
1、 下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開,員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。
2、 上、下班程序:
上班程序:員工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序:員工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。
3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司,應(yīng)先服從執(zhí)行,員工對直屬上司答復(fù)不滿意時可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、 員工不得在任何場所接待親友,未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客服電話。
四、 儀表儀容
1、 員工進(jìn)酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌,胸牌屬于制服的一部分,上崗時必須佩帶,以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。
2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服,工服必須保持整潔。
五、 人的因素
1、 員工的服務(wù)意識(不僅僅是服務(wù)員,所有人都要有服務(wù)意識)
2、 員工的服務(wù)態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。
3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求:先客后主,先女后男,先主后次。
六、 怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理?
1、 不斷增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、 不斷提高自身的'專業(yè)技能。
3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神。
七、 怎樣解決客人的投訴問題?
1、 在工作中做好各項準(zhǔn)備,嚴(yán)格要求自己,努力提高自身素質(zhì),做好防范于未然。
2、 如果沒有錯,以本則“賓客至上,客人是親人、朋友”的原則,有則改之,無則加勉,動之以情,曉之以理。
八、 酒店人員的基本要求
1、 基本素質(zhì)要求:素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進(jìn)的、長期的、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果。 心理素質(zhì):a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。
b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。
c、能克服空閑時的松弛感。
d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。
九、 如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識?
1、明確團(tuán)隊意識的重要作用,通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。
2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系,消除員工疑慮,使員工全身心的投入到工作中去。
十、 員工總體培訓(xùn)計劃及方案。
1、培訓(xùn)目的:酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、個人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、
酒水知識培訓(xùn)、收銀結(jié)賬及注意事項培訓(xùn)、對客戶溝通的培訓(xùn),針對不
同類型客人的服務(wù)及注意點培訓(xùn)。
b、素質(zhì)培訓(xùn):培訓(xùn)員工工作態(tài)度,餐飲服務(wù)人員儀表儀容,各種規(guī)范培訓(xùn)。
c、技能知識培訓(xùn):斟酒知識培訓(xùn),分菜培訓(xùn),上菜培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
一、 指導(dǎo)思想:
依據(jù)縣局《關(guān)于XX—XX學(xué)年度全縣中小學(xué)教師校本培訓(xùn)工作的通知》結(jié)合我校實際,著眼教師素質(zhì)和專業(yè)成長,本學(xué)期我們圍繞教材教法過關(guān)訓(xùn)練為主要內(nèi)容的教師校本培訓(xùn),科學(xué)部署,嚴(yán)格要求,扎實工作,以促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)提升,推動學(xué)校教育教學(xué)工作快速健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):
組 長:楊x
副組長:耿x
職 責(zé):1、制定培訓(xùn)計劃,制度,考核辦法并督促實施。
2、安排教師集中培訓(xùn),督促完成相關(guān)作業(yè)。
三、檢查指導(dǎo)組:(下設(shè)兩個小組)
組 長:楊x
職 責(zé):
1、收集匯總各類表冊。
2、負(fù)責(zé)知識結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用。
3、搜索八部電影,銜接學(xué)校網(wǎng)站,方便教師觀看。
。ㄒ唬I(yè)務(wù)指導(dǎo)組:
成 員:
宋金平、姬x、劉x、王x
職 責(zé):
1、為參訓(xùn)人員提供示范作業(yè)。
宋x(知識結(jié)構(gòu)圖);
姬x、劉x(錯題積累及分析);
楊 震(八部電影觀后啟示及觀后感)
2、檢查負(fù)責(zé)專項作業(yè)的質(zhì)量,填寫檢查表。
3、負(fù)責(zé)教師集中培訓(xùn)。
。ǘ┬姓䴔z查組:
成 員:姬x、彌x、耿x、姬x
職 責(zé):
1、按時收交各年級訓(xùn)練作業(yè)。
2、檢查教師作業(yè)數(shù)量,填寫檢查表。
三、訓(xùn)練目標(biāo):
四、使教師熟悉各學(xué)段內(nèi)各科教材知識,從整個學(xué)段教材知識體系上分析,把握教學(xué)要求,熟悉知識間的縱橫聯(lián)系,為勝任大循環(huán)教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
五、培訓(xùn)對象:
50周歲及以下學(xué)科教師
六、訓(xùn)練內(nèi)容:
。ㄒ唬┙滩闹R訓(xùn)練任務(wù)
1、畫3或6年級教材知識結(jié)構(gòu)圖。
2、完成3或6年級的課后習(xí)題。
3、英語教師完成英語簡筆畫。
4、科學(xué)教師完成教材中涉及到的所有試驗。
5、完成64道學(xué)生作業(yè)或試卷中的錯題積累及分析。
6、參加過集中培訓(xùn)的英語、科學(xué)教師還要完成一下兩項任務(wù):
a、全學(xué)年完成該年級課堂教學(xué)技能設(shè)計40節(jié),其中上冊20節(jié),下冊20節(jié),導(dǎo)課、講課、提問、板書,結(jié)課分別8節(jié)。要求設(shè)計類型與方式不重復(fù)。
b、全學(xué)年完成任教年級8個單元知識內(nèi)容分析。其中上冊4個,下冊4個。
7、參加過教材教法集中培訓(xùn)的語文、數(shù)學(xué)教師除完成上述教材知識與教育理念訓(xùn)練任務(wù)外重點運用知識結(jié)構(gòu)圖完成下述任務(wù):
a、積極參加省市“說課稱,說教材”為主要內(nèi)容的校本研修活動,圍繞課標(biāo)畫出兩份本學(xué)科知識結(jié)構(gòu)圖,其中一份為自選某一專題知識結(jié)構(gòu)圖。
b、應(yīng)用知識結(jié)構(gòu)圖改進(jìn)課堂教學(xué)選取本年級三篇課文,每篇課文分別選取一種知識結(jié)構(gòu)圖形式,進(jìn)行課堂教學(xué)實踐。提供三篇課堂教學(xué)設(shè)計與課堂教學(xué)效果材料。(包括學(xué)生的`知識結(jié)構(gòu)圖作品)
。ǘ┙逃砟钣(xùn)練任務(wù)
1、組織觀看八部電影。
2、針對每部電影寫一份觀后啟示,寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓(xùn)練形式:
集中培訓(xùn),完成專項作業(yè);集體研討:課堂教學(xué)實踐;觀看教育影片。
九、訓(xùn)練時間:
XX年9月1日—XX年8月31日
十、訓(xùn)練的管理與考核:
1、輔導(dǎo)員以知識結(jié)構(gòu)圖為基本,對參訓(xùn)對象進(jìn)行集中培訓(xùn),保證全體參訓(xùn)教師掌握內(nèi)化,教導(dǎo)處專人考核,參訓(xùn)人員缺勤一次扣5元。
2、加強(qiáng)過程管理,堅持周查月結(jié)制度。優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行展評,獎10元。
3、教材知識訓(xùn)練作業(yè)任務(wù)按進(jìn)度逐步進(jìn)行,不得突擊。
4、充分利用教研活動,對課標(biāo)和教材進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)教學(xué)策略,提高教學(xué)效率。
xx鎮(zhèn)中心學(xué)校校本培訓(xùn)行事歷
月 份
主 要 工 作
9月
1、新任教師匯報課
2、課標(biāo)解讀(教研組研讀研討)
3、課堂模式解讀(教研組研讀研討)
10月
4、聽課評課
5、基本功訓(xùn)練啟動
6、完成訓(xùn)練作業(yè),作業(yè)檢查
7、知識結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)
8、完成訓(xùn)練作業(yè),檢查作業(yè)
11月
9、教材教法作業(yè)展評
10、示范引領(lǐng)課(聽課評課研討)
11、課件制作
12、教師完成訓(xùn)練作業(yè),檢查作業(yè)
12月
13、復(fù)習(xí)課研討(聽課評課研討)
14、完成訓(xùn)練作業(yè),作業(yè)檢查
15、說課標(biāo),教材,技能競賽
元月
16、作業(yè)展評
17、書法展評
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電廠年度培訓(xùn)計劃08-09
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年度校本培訓(xùn)計劃06-24
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