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      2. 年度培訓(xùn)計(jì)劃

        時(shí)間:2023-06-07 14:18:26 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

        精選年度培訓(xùn)計(jì)劃范文集合九篇

          日子如同白駒過隙,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃9篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

        精選年度培訓(xùn)計(jì)劃范文集合九篇

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

          根據(jù)《浙江省保安協(xié)會關(guān)于開展保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的通知》(浙保協(xié)[20xx]35號)要求及<<浙保協(xié)關(guān)于做好保安管理師培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見》(浙保協(xié)《20xx》47號)和嘉興市人力資源和社會保障局(嘉人社《20xx》107號)文件要求,經(jīng)研究市保安協(xié)會將于 12月11日舉辦保安管理師(二級保安員)培訓(xùn)班,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

          一、保安管理師申報(bào)條件

          具備以下條件之一者,可申報(bào)保安管理師:

          1。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

          2。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

          3。具有大學(xué)本科學(xué)歷,取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

          4。具有碩士研究生及以上學(xué)歷,取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上,經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

          5。具有15年以上解放軍、武警bu隊(duì)服役或公安、安全、審判、檢察、司法行政工作經(jīng)歷。

          另外符合下列條件之一者,可破格申報(bào):

          1。持有本職業(yè)(工種)高級工職業(yè)資格證書,在本職業(yè)(工種)連續(xù)工作12年及以上且仍在本職業(yè)(工種)崗位工作的;

          2。在本職業(yè)(工種)連續(xù)工作滿20年且仍在本職業(yè)(工種)崗位;

          3。取得相關(guān)專業(yè)中級專業(yè)技術(shù)職稱,且仍在本職業(yè)(工種)崗位工作的;

          4。獲得省級技術(shù)能手稱號的。

          二、學(xué)員申報(bào)材料具體要求

          1、身份證復(fù)印件、原有職業(yè)資格證書復(fù)印件各一式三份;

          2、有關(guān)履行崗位職責(zé)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          3、有關(guān)工作業(yè)績的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          4、有關(guān)論文發(fā)表或編寫的教材的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          5、有關(guān)學(xué)習(xí)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          6、有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          7、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核情況的佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          8、有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位和任職年限的'佐證材料或證明依據(jù)一式三份;

          9、二寸白底免冠照片4張。

          三、材料裝訂要求

          以上材料均需采用A4紙打。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆(guī)定份數(shù),每人3份材料、裝訂成冊。為確保資料的完整,申報(bào)人需認(rèn)真填寫材料清單并簽名確認(rèn)。(材料裝訂建議簡裝,最后有協(xié)會統(tǒng)一審核整理)

          四、具體課程計(jì)劃

          五、培訓(xùn)教材

          1。省保安協(xié)會組織編寫的《保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教材》 。

          2。與保安相關(guān)的文件法規(guī)。

          3。專題講義。

          六、授課方式

          基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識采取集中現(xiàn)場授課的形式,技能實(shí)踐采取召開座談會、考察先進(jìn)單位、教師指導(dǎo)(包括教師網(wǎng)上指導(dǎo)、答疑,教師深入實(shí)地現(xiàn)場指導(dǎo)答疑,教師批改作文、反饋?zhàn)鳂I(yè)情況)相結(jié)合的形式。

          七、師資選擇

          依據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對師資的要求,從本行業(yè)、高等院校、公安監(jiān)管、消防部門以及社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等渠道,選擇既有系統(tǒng)理論知識,又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師。

          師資來源省協(xié)會專家?guī)熧Y庫老師。

          八、報(bào)名

          各會員單位接到通知后可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際篩選符合培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行報(bào)名及資料申報(bào),統(tǒng)一將紙質(zhì)資料上報(bào)市保安協(xié)會,報(bào)名截止日期11月30號。有關(guān)事項(xiàng)將另行通知。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

          酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛是關(guān)鍵。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實(shí)施過程中遇到的阻力,讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計(jì)劃,讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計(jì)劃,如年度工作計(jì)劃等應(yīng)有盡有。

          一、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

          以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

          1。專業(yè)技能培訓(xùn)

         。1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

          (2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的'外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

         、贂r(shí)間:擬于2月份起開展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

         、谀繕(biāo):提高員工外語基本會話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

         、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

         、芸己耍号嘤(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對口語測試進(jìn)行。

         、菁(lì)與處罰機(jī)制:

          A、激勵(lì)、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級;

          B、設(shè)定一定的英語津貼;

          c、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會,不合格人員將考慮延緩晉級。

         。3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對培訓(xùn)提出合理建議。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

          一、 加強(qiáng)對急診醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)及急救技術(shù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識。

          我科成立由科主任擔(dān)任科室培訓(xùn)、考核小組長,具體負(fù)責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。經(jīng)常利用科室會議,晨會交班時(shí)間對全科人員進(jìn)行三基三嚴(yán)技術(shù)技能培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育,提高對培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識和自覺性。完成對全科室人員培訓(xùn),培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,三基考試每月一次,三基考核合格率力爭100%,急救技術(shù)要求人人過關(guān)。

          二、 培訓(xùn)及考核內(nèi)容:

         。1) 基礎(chǔ)理論:包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。如:人體解剖、生理、病理、藥理學(xué)、輸液、輸血、水電解平衡的基本理論,休克、感染、發(fā)熱等病因及發(fā)病機(jī)理,常見病的診斷、鑒別診斷和處理原則,危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則,危重病人的營養(yǎng)、熱量供應(yīng)等理論。

         。2) 基本知識:包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識。如:各種疾病的陽性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。

         。3) 基本技能:包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)。結(jié)合病人的病情,擬定出診斷治療計(jì)劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等)。

         。4) 醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī):《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。

         。5) 急救技術(shù)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容:

          心肺腦復(fù)蘇技術(shù);

          電除顫技術(shù);

          心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù);

          簡易呼吸器的使用及吸痰技術(shù);

          三、培訓(xùn)方式方法:

          采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務(wù)人員利用一切培訓(xùn)及空閑時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)及急診急救基礎(chǔ)知識及新技術(shù)、新理論知識。并定期進(jìn)行考核記錄在案?剖依每浦魅尾榉砍繒话嗉懊恐軜I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行新理論知識講解講座,并對急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核,定期舉行急救模擬演練。

          四、具體培訓(xùn)考核計(jì)劃:

          第一季度:

          1.心肺腦復(fù)蘇其中包括危重病人的心肺復(fù)蘇相關(guān)知識及操作培訓(xùn),通過對模具的模擬操作,進(jìn)行相關(guān)方面的`操作培訓(xùn),對心肺復(fù)蘇病人的復(fù)蘇后處理進(jìn)行專題講座,進(jìn)一步提高我院急診科的急救水平。

          2.安排全科醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。

          癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次,并進(jìn)行綜合評分并記錄在案。

          第二季度:

          1. 電除顫技術(shù);

          2.培訓(xùn)各種藥物及毒物中毒的基礎(chǔ)知識及相關(guān)進(jìn)展專題學(xué)習(xí),需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識。

          第三季度:

          1.心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù);

          2.主要是衛(wèi)生法規(guī),法律學(xué)習(xí)月。由科主任主持在晨會交班及科行政會議上系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),依法行醫(yī)。

          第四季度:

          1. 簡易呼吸器的使用及吸痰技術(shù); 2.進(jìn)行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī),法律知識學(xué)習(xí)。除積極參加醫(yī)院組織的活動外。科室要舉辦相關(guān)醫(yī)療法律及法規(guī)的學(xué)習(xí),并進(jìn)行相應(yīng)的考核。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

          轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來,我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,“繽紛國慶嘉年華”,“2次正式對外搖號開盤”,“和樂中國,相約楊麗萍”等一系列活動,均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。

          盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行,也取得了一定的成績,但仍存在不足之處:

          1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng),服務(wù)意識不是很高。

          2、工作責(zé)任心不強(qiáng),對待工作熱情不是很高。

          3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

          4、處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

          隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,同時(shí),針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事,鼓勵(lì)職員提高工作熱情,積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

          一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

          1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

          團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器,每一位客服職員就像這臺機(jī)器上的螺絲釘,當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,因此,內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

          如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

          第一,明確共同目標(biāo),將公司發(fā)展方針,發(fā)展目標(biāo),發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃,職位

          升遷計(jì)劃明確,讓每一位客服覺得自己有所作為,有發(fā)展前途。

          第二,制定良好的規(guī)章制度,完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度,對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止,并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施,避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

          第三,保持經(jīng)常性的溝通,客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外,要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,多交流,善于傾聽他們的心聲,多關(guān)心他們,及時(shí)幫助他們,讓他們能全心撲在工作上。在工作中,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤,這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度,一方面利于工作的展開,另一方面讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,從而起到正面效益

          2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

          因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要,客服人員的崗位流動性較大,每天的工作內(nèi)容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,因此制定每周一次的思想交流會,通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

          二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平

          1、搞好禮儀培訓(xùn),規(guī)范儀容儀表。

          客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦,同時(shí)也是直接面對客戶的部門,客服人員的儀容儀表是否得體,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,因此,我們要加強(qiáng)對客服人員的`儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃,提高客服人員對其的重視。

          2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

          客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,因此需對他們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例,建設(shè)部第195號令等,以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),在工作中做到有憑可據(jù),有法可依。

          3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

          崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,新人員的增加,以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去,同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng),以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

          一、指導(dǎo)思想

          為進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神,我園堅(jiān)持“科研先導(dǎo),研訓(xùn)一體”的發(fā)展思路,立足本園實(shí)際,以教師的所需為本,積極開展各級各類的園本培訓(xùn)工作,引領(lǐng)教師在教中研,在研中思,在思中得,實(shí)現(xiàn)教師整體素質(zhì)和教科研質(zhì)量的同步提高。

          二、培訓(xùn)對象

          全體在崗教師。

          三、培訓(xùn)目標(biāo)

          通過園本培訓(xùn),促使教師更新觀念,樹立現(xiàn)代教育理念,優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力和教職工的幸福指數(shù),提升辦園品質(zhì),建立一支素質(zhì)良好、能適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的反思型、學(xué)習(xí)型、科研型的教師隊(duì)伍,讓我園的每一位幼兒得到健康、和諧的發(fā)展,更使我園的保教質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階。

          四、組織機(jī)構(gòu)

          1、成立園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

          組 長:

          副組長:

          成 員:

          學(xué)時(shí)管理負(fù)責(zé)人:

          2、主要職責(zé):了解幼兒教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀;明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo);制訂園本培訓(xùn)整體方案;落實(shí)園本培訓(xùn)具體活動;評估教師參加園本培訓(xùn)的實(shí)際效果。

          (1)組長是園本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人,宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實(shí)情況,定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)情況,研究改進(jìn)措施。

         。2)學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)人是園本培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)方案的制定和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)方案的落實(shí);組織考核工作,并做好培訓(xùn)記錄,登記學(xué)分,整理存收檔案資料,每學(xué)年做一次工作總結(jié)。

          (3)各園區(qū)教學(xué)園長負(fù)責(zé)組織實(shí)施本園的園本培訓(xùn)工作。

          五、基本形式和主要內(nèi)容

          基本形式:園級培訓(xùn)、教研組培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)。

          (一)園級培訓(xùn)形式:

          1、幼兒園組織專家引領(lǐng)、教師專題半月談、先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流、暑期師德培訓(xùn)、講座、集體備課等形式。

          2、每周一次教研課活動。

          3、組織各項(xiàng)教學(xué)評比: 優(yōu)質(zhì)課、半日活動設(shè)計(jì)、講故事、好聲音歌唱比賽、青年教師技能比賽等。

          4、定期對全園教師的園本培訓(xùn)情況進(jìn)行考評。

          (二)教研組培訓(xùn)形式:

          1、集體備課。

          2、以教研組為單位,開展園本課程開發(fā)的研究。

         。ㄈ﹤(gè)人自學(xué)主要包括:

          1、根據(jù)學(xué)校的`統(tǒng)一安排,學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī),做好讀書筆記。

          2、每學(xué)期要求每位教師撰寫教學(xué)案例、教學(xué)反思、教育心得、讀書摘記、簡筆畫、讀后感等若干。幼兒園將組織有關(guān)人員不定期進(jìn)行檢查完成情況。

          六、培訓(xùn)時(shí)間

          個(gè)人學(xué)習(xí)不集中統(tǒng)一時(shí)間,集中學(xué)習(xí)以幼兒園集中和教研組集中為主,從20xx年9月開始至20xx年6月。主要利用教師會和教研組活動這一段時(shí)間完成。

          七、培訓(xùn)要求

          1、集中培訓(xùn):受訓(xùn)老師要按時(shí)到受訓(xùn)地點(diǎn),無故不得缺席,不遲到、不早退,不中途擅自離場。勤摘筆記,并做好分類整理、梳理。教研組集中學(xué)習(xí)應(yīng)按主持人要求積極參與討論和交流。按時(shí)完成作業(yè),并參加考核。

          2、個(gè)人學(xué)習(xí):自學(xué)要有計(jì)劃,個(gè)人學(xué)習(xí)過程要檢查,勤摘筆記。學(xué)后有總結(jié),按時(shí)上交學(xué)習(xí)體會。

          3、職責(zé):

         。1)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組:要做好培訓(xùn)前的動員工作,部署有關(guān)園本培訓(xùn)內(nèi)容,加強(qiáng)對每一位培訓(xùn)者的進(jìn)程檢查和終端考核。

          (2)直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員:要及時(shí)組織落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,有書面材料,認(rèn)真完成園本培訓(xùn)登記造冊工作,做好階段總結(jié)工作。

         。3)教師要自覺接受園本培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程的有關(guān)理念,提高自己的理論水平,做到讀書有筆記,學(xué)習(xí)有體會,教研有案例,研究有論文,課題有成果。新理念要與教學(xué)實(shí)踐研究反思相結(jié)合,把新課程理念探索的新路子體現(xiàn)在課堂教學(xué)中。整理個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,最后要參加考核。

          八、培訓(xùn)檢查和考核

          1、認(rèn)真組織。園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)履行職責(zé),認(rèn)真組織此項(xiàng)工作。保證一定的經(jīng)費(fèi)投入,購置有關(guān)的圖書資料、設(shè)備設(shè)施,為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供必要的物質(zhì)條件,確保園本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

          2、加強(qiáng)督查。教師會和教研組活動為統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)、活動時(shí)間,平時(shí)老師抽時(shí)間自學(xué)。凡屬集中學(xué)習(xí),均由登記員作好考勤記載,將記載作為核定繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的依據(jù)。

          3、認(rèn)真考核。幼兒園從教研組和教師本人兩個(gè)方面進(jìn)行定期評估考核,以學(xué)期為階段評價(jià),學(xué)年為總評?己藭r(shí),教師要把學(xué)習(xí)筆記、聽課記錄、課例或案例、學(xué)習(xí)體會、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究論文、課件制作、獲獎(jiǎng)證書等材料及時(shí)上交保教處,教研組應(yīng)將教師參加培訓(xùn)和教研活動的考勤記錄情況整理、統(tǒng)計(jì)上交。

          九、具體工作安排

          九月份:

          1.校本培訓(xùn)計(jì)劃制定

          2.教研組長會議暨校本培訓(xùn)內(nèi)容布置

          3.制定教師園本培訓(xùn)記載冊。

          4.各教研組集體備課活動。

          5.開展教研活動和半月談活動。

          6.專題研討:教育科研講座(教學(xué))。

          十月份:

          1.幼兒園教師教育教學(xué)案例評比。

          2.園本教研課活動和半月談活動。

          3.各教研組集體備課活動。

          4. 信息技術(shù)講座(信息)。

          十一月份:

          1.開展園本教研課活動和園本教研半月談活動。

          2.各教研組集體備課活動。

          3.教師基本功比賽。

          4.縣新教師課堂展示活動。

          5.教研組長對本組教師進(jìn)行園本培訓(xùn)記載冊階段性檢查。

          十二月份:

          1.園本教研—教師專題培訓(xùn) (心理)。

          2.園本教研課活動和半月談活動。

          3. 各教研組集體備課活動。

          一月份:

          1.園本培訓(xùn)之評價(jià)研究活動

          2.園本教研課活動和半月談活動。

          3.各教研組集體備課活動。

          4.園本培訓(xùn)手冊的檢查工作。

          5.各類學(xué)期總結(jié)。

          三月份:

          1.制定有關(guān)計(jì)劃。

          2.做好各學(xué)科新教材培訓(xùn)工作。

          3.教研組長會議。

          4.建立教師培訓(xùn)檔案。

          四月份:

          1.各教研組集體備課活動。

          2.教研活動。

          3.半月談活動。

          4.自學(xué)教育教學(xué)書籍。

          5.專題研討:先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流活動。(講座)

          五月份:

          1.各教研組集體備課活動。

          2.教研活動。

          3.半月談活動。

          4.專題研討:師德培訓(xùn)講座(師德)。

          六月份:

          1. 健康領(lǐng)域技能比賽

          2.各教研組備課活動。

          3.教研活動和半月談活動。

          4.開展評價(jià)研究活動。

          5.完善教師培訓(xùn)檔案。

          6.總結(jié)園本培訓(xùn)工作

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

          目錄

          第一部分 前言 ..................................................................................................... 3

          第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃概述.............................................................................. 3

          第三部分 年度培訓(xùn)內(nèi)容...................................................................................... 4

          第五部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃表.................................................................................. 7

          第六部分 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算.............................................................................. 8

          第一部分 前言

          20xx年XX月中旬,人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。(調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容參見附件《20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告》)

          通過這次調(diào)查明確了以下幾個(gè)20xx年度培訓(xùn)工作需要注意的方面:

          1. 培訓(xùn)時(shí)間的安排。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析,20xx年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi),盡量少占用周日休息時(shí)間。

          2. 培訓(xùn)對象的確定。縮小培訓(xùn)范圍,明確培訓(xùn)對象有利于培訓(xùn)效果的提升。 培訓(xùn)效果的評估。深入開展培訓(xùn)效果的評估,加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作,確實(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中。

          3. 培訓(xùn)的形式。減少枯燥的課堂講授,增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會等培訓(xùn)形式,以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。

          4. 培訓(xùn)的內(nèi)容。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題。無論是普通員工還是中層管理人員,自我減壓、時(shí)間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)目標(biāo)。對于專業(yè)的培訓(xùn),則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合,從公司實(shí)際工作的實(shí)踐出發(fā)引入課程。

          第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃概述

          在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,人力資源部結(jié)合公司20xx年培訓(xùn)工作的實(shí)際開展情況,確定了下列20xx年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn):

          一、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

          建立學(xué)習(xí)型組織,加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造XXX核心競爭力的必由之路。結(jié)合目前公司的`實(shí)際情況,建立完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師制度,逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

          二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

          在實(shí)施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-“雄鷹”計(jì)劃的基礎(chǔ)上,對中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),

          通過各種培訓(xùn)方式,全面提升其管理能力。

          三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,適度理論提升——切實(shí)提高技術(shù)人員專業(yè)水平

          為了擺脫專業(yè)培訓(xùn)單純理論講授,與公司實(shí)際結(jié)合不緊密的缺陷,20xx年度準(zhǔn)備采用新的培訓(xùn)方式,即根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際需要,聘請行業(yè)專家深入公司2天(或1天),緊跟項(xiàng)目,以解決項(xiàng)目實(shí)際問題,然后用1天時(shí)間有重點(diǎn)的進(jìn)行理論提升。

          四、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評估管理辦法——切實(shí)提高各種培訓(xùn)效果

          對于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級評估,大力推廣二級評估,逐步嘗試三級評估。

          第三部分 年度培訓(xùn)內(nèi)容

          一、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

          針對內(nèi)部培訓(xùn)師要求掌握的技能的不同,對其進(jìn)行四個(gè)層次的逐級培養(yǎng):富有感染力的演講者、培訓(xùn)現(xiàn)場指揮家、專業(yè)課程設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)項(xiàng)目管理專家。

          對于不同層級的培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容核心產(chǎn)出和培訓(xùn)時(shí)間見下表:

          根據(jù)公司目前內(nèi)部培訓(xùn)師的師資情況,以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍為宜。

          二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

          根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案,針對不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

         。ㄒ唬⿲τ谄胀▎T工,鑒于公司處于高速發(fā)展期,新進(jìn)員工數(shù)量較多,所以對普通員工的培訓(xùn)重點(diǎn)主要放在入職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。

          1、新員工入職培訓(xùn)。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個(gè)招聘高潮的后期。

          2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月,使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標(biāo)。

          3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。

          4、拓展訓(xùn)練。為了緩解員工工作壓力,提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識,每年舉辦2個(gè)批次。

          5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會,以達(dá)到知識共享的目的。

         。ǘ⿲τ谥懈邔庸芾砣藛T則以“提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”為目標(biāo),采用

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

          有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí),約有74%的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費(fèi)者更多的是藥店店員,店員是公司與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)公司與零售公司會利用優(yōu)勢互補(bǔ),進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多公司認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

          一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因

          1.不具備必要的專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

          2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況,特別是公司人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

          3.公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

          4.對該公司藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的`印象。

          二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

          1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

          2.產(chǎn)品無品牌,公司無知名度。

          3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

          4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費(fèi)者交流。

          5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費(fèi)者的反感。

          三、如何開展店員培訓(xùn)

          (一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

          設(shè)定目標(biāo),寫出活動安排,要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

          1.時(shí)間的選擇:活動時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,可根據(jù)實(shí)際情況而定。

          2.活動地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。

          3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

          4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

          5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)公司介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。

          6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解公司相關(guān)知識;(2)可請?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

           為了適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要,加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的精神,我院20xx年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓(xùn)工作計(jì)劃以下:

          一、衛(wèi)生技術(shù)職員在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下:

          組長:(院長兼書記)

          副組長:(院長)

          成員:(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護(hù)士長)

          二、培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)

          (一)全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力,為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。

          (二)通過加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn),進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務(wù)能力。

          三、培訓(xùn)時(shí)間:

          20xx年1月27日前報(bào)市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦,全部培訓(xùn)工作于20xx年12月底之前完成。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識,共14天培訓(xùn)時(shí)間。

          四、培訓(xùn)職員范圍

          我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力,獲得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。

          五、培訓(xùn)要求和規(guī)定

          (一)接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

          (二)培訓(xùn)成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。

          (三)為了保障在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,我院教學(xué)點(diǎn)的教室,裝備不得以任何人任何借口在上課時(shí)間占用教室,設(shè)配等。在職職員按時(shí)培訓(xùn),嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退。

          (四)重視考核

          我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法,引進(jìn)績效考核機(jī)制,經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤;對培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行考核、評估和總結(jié)。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理,具體包括:上級或本級項(xiàng)目實(shí)施方案、財(cái)政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費(fèi)的`文件、培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費(fèi)使用憑證等。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

          六、培訓(xùn)模式

          根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員的現(xiàn)狀,凡參加在職培訓(xùn)的職員必須全科進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點(diǎn)集中學(xué)習(xí),集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

          七、培訓(xùn)內(nèi)容:

          培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南,我院還得將在疾控中心召開的各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中。

          XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9

          一、需求分析

          在藥店經(jīng)營過程中,平價(jià)和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員,藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,對藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,提高藥店發(fā)展的競爭力。

          下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求:

          (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,同時(shí),這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

          (二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的.不平衡,藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

          20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施,對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高,而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此,只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

          (三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

          1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)藥店店員只具有中;蚋咧形幕。

          2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

          3、零售藥店的藥店店員,往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),藥店店員流動性大。

          4、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情,失去了進(jìn)一步提升的興趣。

          針對上述情況,對藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展的必然趨勢。

          二、藥店店員培訓(xùn)目標(biāo)

          (一)技能目標(biāo):

          1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

          2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

          3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

          4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

          5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

          (二)培訓(xùn)目標(biāo):

          1、提高藥店銷售利潤;

          2、提高工作質(zhì)量;

          3、改善工作時(shí)效;

          4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

          5、讓藥店店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)的興趣。

          三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

          有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

          第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動交流。

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