【熱門】培訓(xùn)計(jì)劃模板集合八篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
為全面貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，全面推進(jìn)龍崗區(qū)素質(zhì)教育，努力促進(jìn)龍崗教育和諧發(fā)展、均衡發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，全面提高民辦中小學(xué)班主任隊(duì)伍素質(zhì)和班主任履行工作職責(zé)的能力，以“堅(jiān)持教育科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建龍崗和諧教育”為指導(dǎo)，按照《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》的要求制定本計(jì)劃。
二、培訓(xùn)任務(wù)
1。從20xx年9月1日起，建立民辦中小學(xué)班主任崗位培訓(xùn)制度。今后凡擔(dān)任中小學(xué)班主任的教師，在上崗前或上崗后半年時(shí)間內(nèi)均需接受不少于30學(xué)時(shí)的專題培訓(xùn)。
2。20xx年8月31日之前己擔(dān)任班主任工作，但未參加過班主任專題培訓(xùn)的教師，需在近年內(nèi)采取多種方式進(jìn)行補(bǔ)修。
三、培訓(xùn)原則
1。針對(duì)性原則
針對(duì)民辦小學(xué)、初中不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同學(xué)段班級(jí)管理工作的特點(diǎn)和要求，研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作采取短期集中培訓(xùn)與在職校本培訓(xùn)相結(jié)合，遠(yuǎn)程培訓(xùn)與面授輔導(dǎo)相結(jié)合等靈活多樣的方式進(jìn)行。
2。實(shí)效性原則
堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任實(shí)際工作和班主任的實(shí)際需要出發(fā)，面向中小學(xué)班級(jí)管理和學(xué)生管理的實(shí)踐，針對(duì)民辦學(xué)校中的'現(xiàn)實(shí)問題設(shè)計(jì)與安排培訓(xùn)內(nèi)容，重視經(jīng)驗(yàn)交流，突出案例教學(xué)。
3。創(chuàng)新性原則
積極創(chuàng)新民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法、手段和機(jī)制，針對(duì)中小學(xué)教師在職學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)中小學(xué)班主任工作的實(shí)際需要，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：班主任工作基本規(guī)范、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、班級(jí)管理、未成年人思想道德教育、相關(guān)教育政策法規(guī)等相關(guān)專題。
五、培訓(xùn)管理
凡民辦中學(xué)教師參加區(qū)級(jí)、基地學(xué)校培訓(xùn)以及校本研修，直接計(jì)入教師繼續(xù)教育學(xué)分。凡民辦中小學(xué)教師參加區(qū)級(jí)以上教育行政部門認(rèn)可的班主任工作專題培訓(xùn)，且培訓(xùn)成績合格，可根據(jù)培訓(xùn)的相關(guān)證明，記入教師繼續(xù)教育學(xué)分，納入中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分管理檔案。
六、培訓(xùn)組織
1。區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)控。組織本區(qū)民辦骨干班主任區(qū)級(jí)培訓(xùn)和本區(qū)民辦中小學(xué)班主任全員培訓(xùn)工作。指導(dǎo)建立并依托相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)。指導(dǎo)街道基地班主任培訓(xùn)和各學(xué)校校本班主任培訓(xùn)工作。建立班主任培訓(xùn)學(xué)分登記檔案。做好培訓(xùn)資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓(xùn)學(xué)時(shí)登記。
2。街道基地學(xué)校要可根據(jù)本街道實(shí)際情況，制訂本街道民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行本區(qū)域中小學(xué)班主任培訓(xùn)，做好培訓(xùn)資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓(xùn)學(xué)時(shí)登記。
3。各民辦中小學(xué)校要制定本校班主任培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織本校班主任參加各層次的培訓(xùn)活動(dòng)，組織班主任開展校本研修，做好校本研修資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓(xùn)學(xué)時(shí)登記等。
七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
民辦中小學(xué)班主任培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，從民辦教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)內(nèi)列支。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、 入職培訓(xùn)的目的：
1. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)
定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；
2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)對(duì)象：
公司所有新進(jìn)員工
三、 培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的'在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
四、 培訓(xùn)方式：
1. 脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。 2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較
評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、 培訓(xùn)教材
《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。
六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:
1. 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價(jià)值觀) 2. 組織結(jié)構(gòu)圖； 3. 組織所在行業(yè)概覽；
4. 福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等）
5. 業(yè)績?cè)u(píng)估或績效管理系統(tǒng)，即績效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰來評(píng)估，總體的績效期望
6. 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7. 勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；
8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；
9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目；
10. 職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）
11. 員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；
12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等；
13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級(jí)、下屬、同事；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)
14. 著裝要求；
15. 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守 16. 工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）。
七、 培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、 效果評(píng)估：
人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
九、培訓(xùn)工作流程：
1. 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)
模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門；
2. 人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；
3. 人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；
4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議；
5. 人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總裁審閱；
6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部；
7. 人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、培訓(xùn)目的
1、熟悉掌握ICU基本護(hù)理理論和技能
2、熟悉常見疾病的檢測和護(hù)理
3、熟悉ICU布局及臨床工作
二、培訓(xùn)方式
1、理論學(xué)習(xí)
2、技能訓(xùn)練
3、自學(xué)
三、培訓(xùn)時(shí)間
6個(gè)月
四、培訓(xùn)管理：
1、指定ICU護(hù)理專業(yè)組長或護(hù)理組長進(jìn)行一對(duì)一帶教
2、根據(jù)ICU制定的新入護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合ICU實(shí)際進(jìn)行教學(xué)。
3、每月進(jìn)行操作考試一次(由帶教老師考核)
4、由護(hù)士長或帶教老師于6月底進(jìn)行理論和操作考試(2個(gè)操作)，成績合 格結(jié)束新入護(hù)士培訓(xùn)課程。
5、培訓(xùn)期結(jié)束由帶教老師寫出培訓(xùn)總評(píng)
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)理論培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加ICU“三基三嚴(yán)”( “三基”：基本理論、基本知識(shí)、基本技能。“三嚴(yán)”即：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng))理論學(xué)習(xí)，理論培訓(xùn)內(nèi)容包括：科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責(zé)，基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，專科 疾病護(hù)理常規(guī)，�？萍膊〔±砩砗团R床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。
(二)操作培訓(xùn)內(nèi)容
1.熟練掌握：手衛(wèi)生，出入院護(hù)理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護(hù)理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人CPR，TPN,CPT，手術(shù)前后的一般護(hù)理，患者跌倒的預(yù)防等。
2.掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運(yùn)法，患者約束法，痰標(biāo)本采集法。
3.掌握：監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)的使用與保養(yǎng)。
4.掌握外科危重患者的護(hù)理及記錄。
5.熟悉：微量輸液泵的`使用，輸血，心電監(jiān)護(hù)技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)
6.了解ICU常見的�？撇僮鳎簹馇凶o(hù)理，CVP監(jiān)測，ABP監(jiān)測，呼吸機(jī)連接與基本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護(hù)理，氣管插管口腔護(hù)理，扣背排痰，亞低溫治療。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、前期：在正式培訓(xùn)之前，美容導(dǎo)師首要做的幾件事如下：
1．先與當(dāng)?shù)赝顿Y人溝通了解前期在招聘人員上是否到位，如未到位，首先進(jìn)行員工招聘工作。
2．制定美容師薪金（根據(jù)前期或投資人所提供的當(dāng)?shù)毓べY標(biāo)準(zhǔn)加以導(dǎo)師的考核，給投資人出建議，建議出更加合理的美容師提成標(biāo)準(zhǔn)，由投資人自己確定。
3．美容師到位后先由導(dǎo)師再次與加盟商面試審核更優(yōu)秀的美容師留用。最終由投資人決定是否錄用。
4．培訓(xùn)開始美導(dǎo)要告知加盟商，提前把員工工資以書面的形式制定出來，以備讓美容師心中有數(shù)，好踏實(shí)的面對(duì)新的工作，促進(jìn)她們的學(xué)習(xí)。這對(duì)培訓(xùn)和開業(yè)時(shí)能更好的接待顧客打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5．建議老板收員工押金，并備好一份意向合同書。
6．開始培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)必須有加盟商親自跟隨培訓(xùn)，或由最終管理店的人員跟隨學(xué)習(xí)導(dǎo)師的培訓(xùn)內(nèi)容（按正規(guī)的培訓(xùn)計(jì)劃需15天），15天后考核（要求投資人在場決定是否合格）
7．培訓(xùn)中建議老板了解周邊商家的情況以配合銷售人員開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
8．每天的培訓(xùn)必須要考核，如果美容師不合格必須要求加班練習(xí)，直至可以親自操作方可。
二、美容師初試考核內(nèi)容：
1．導(dǎo)師需對(duì)所聘用的美容師進(jìn)行初步的了解，了解美容師的基底有多厚，是否有美容基礎(chǔ)，最欠缺的是什么，更適合擔(dān)任俱樂部中的哪一個(gè)職位（如：店長，顧問，美容師，前臺(tái)），這樣在培訓(xùn)中很明確她們的需求，也為本店提前培養(yǎng)管理人才作基礎(chǔ)。
2．讓美容師明白下店的導(dǎo)師也需要與她們學(xué)習(xí)，但是對(duì)十二愿的了解必須聽從導(dǎo)師的安排，在了解當(dāng)?shù)氐拿廊菔袌鰰r(shí)，需要在當(dāng)?shù)乩厦廊輲熤g來了解，并接受她們給予的建議。且多關(guān)注有能力有想法的美容師，給予講解在十二愿的機(jī)遇（也就是下一步可以做導(dǎo)師及以后自己開店的目標(biāo)）。
三、每天工作安排：
注：以上15天的培訓(xùn)大綱，可適當(dāng)根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，但必須確保課時(shí)的時(shí)間不可以改變，而且要確保有練習(xí)的`時(shí)間。導(dǎo)師必須在練習(xí)時(shí)在場，好發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
四、注意問題：
1．每天嚴(yán)格按照美容院流程安排，早晚課必須認(rèn)真進(jìn)行，不能走過場，對(duì)美容師也要強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，讓其成為員工自覺自愿的行為，而不是一時(shí)高興。
2．導(dǎo)師每天都要做好一天的工作計(jì)劃。
3．仔細(xì)備課，一定是在講課，而不是念課，要有老師的基本素質(zhì).
4．板書有條理性，第一點(diǎn)是什么，第二點(diǎn)是什么，小點(diǎn)是什么，一一列清，字跡工整，無錯(cuò)別字。
5．注意自己的語速，語調(diào)，強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可多次重復(fù)，以提醒美容師記錄。
6．每天上課前都要提問前一天的重點(diǎn)內(nèi)容。
7．要及時(shí)的和他們溝通，了解他們所掌握的情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的課程。
8．處事要冷靜，顧全大局，做好上下的協(xié)調(diào)。
9．要保持良好的心態(tài)，靈活的工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一個(gè)學(xué)期。為了在新的學(xué)期里把工作做到最好，特意制定了以下的工作計(jì)劃。
一、現(xiàn)狀分析
本教研組現(xiàn)有教師9名，以中青年為主，
小學(xué)語文教研組工作計(jì)劃。在教學(xué)上用心肯干，努力上進(jìn)，且大部分都是班主任，是學(xué)校的中堅(jiān)力量，透過對(duì)于一些課題的研究，老師已經(jīng)能夠熟練掌握農(nóng)遠(yuǎn)資源的使用，但還是存在必須的問題的，所以致使教學(xué)水平停留在原地不動(dòng)，有待提高，為此本期教研重點(diǎn)，學(xué)習(xí)語文新課標(biāo)，利用新建網(wǎng)絡(luò)觀摩探討優(yōu)秀教師和名家的課堂視頻，發(fā)揮骨干教師的示范作用，指導(dǎo)青年教師進(jìn)行課堂備課和教學(xué)。
二、主要工作：
1、根據(jù)學(xué)校要求，著手進(jìn)行課題申報(bào)和研究，初步擬定為“電子備課”方面的.資料。
2、做好教學(xué)開放周組織宣傳工作。
3、做好觀看名師教學(xué)錄像的工作。
三、具體工作安排：
三月份：
1、完成教研組計(jì)劃的制定。
2、召開第一次教研組例會(huì)，明確學(xué)期工作重點(diǎn)，明確備課、作業(yè)批改的要求。
3、開學(xué)初常規(guī)教學(xué)檢查(單元計(jì)劃，進(jìn)度表)。
四月份：
1、組織觀看名師教學(xué)的實(shí)況錄像。要求有記錄(算聽課一節(jié))，有評(píng)價(jià)反思。
2、組織參加電教8項(xiàng)和小語會(huì)教學(xué)論文，設(shè)計(jì)的評(píng)比活動(dòng)。
3、備課筆記和作業(yè)檢查。
五月份：
1、期中測試狀況的分析。
2、作文和寫字比賽。
3、舉行語文綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)。
六月份：
1、讓骨干教師介紹語文學(xué)科復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，擬定復(fù)習(xí)計(jì)劃。
2、對(duì)電子備課狀況進(jìn)行反思和總結(jié)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
保育工作，是幼兒園保教工作中的重點(diǎn)；保育工作是幼兒教育、成長中不可缺少的一部分；保育員隊(duì)伍建設(shè)關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，幼兒園的保育工作越來越提到主要的位置上來。這一學(xué)期，我園堅(jiān)持以中心的培訓(xùn)指標(biāo)為工作宗旨，本著提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能的原則，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作�；仡櫼粚W(xué)期來的工作總結(jié)如下:
一、指導(dǎo)思想
以本學(xué)期制定的“保育員培訓(xùn)計(jì)劃”為基礎(chǔ)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，嚴(yán)格對(duì)保育員進(jìn)行每月一次的保教方面的培訓(xùn)，不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。
二、積極參加培訓(xùn)，不斷提升保教質(zhì)量
本學(xué)期，我園有6名保育員，1名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，大家通過學(xué)習(xí)與交流，使每個(gè)后勤人員看到自己工作中的成績與不足，堅(jiān)定信心、繼續(xù)努力工作。從而推動(dòng)了我們工作效率的逐步提高。
三月份，我園進(jìn)行了本學(xué)期首次保育員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《保育員工作職責(zé)》、《保育工作內(nèi)容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過此次培訓(xùn)，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規(guī)范有序地開展。
四月份，我園組織了一次別開生面的保育員常規(guī)操作演練活動(dòng)。練兵項(xiàng)目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動(dòng)，不僅讓保育員們提高了認(rèn)識(shí)，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
五月份，我園對(duì)食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的'加工與烹調(diào)》的知識(shí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識(shí)，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
三、主要措施和具體工作
我園保育員堅(jiān)持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是我園的責(zé)任和義務(wù)。
為了避免各種傳染病的發(fā)生，除用消毒液消毒外，還定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時(shí)做好有關(guān)各種傳染病的多方面的預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。
四、 樹立正確意識(shí)，確保教育教學(xué)工作的正常開展。
幼兒園后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，奠定扎實(shí)的保教基礎(chǔ)，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
培訓(xùn)師資隊(duì)伍是開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的前提。要讓教師運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)手段，讓現(xiàn)代化的教學(xué)媒體更好地為教學(xué)服務(wù)，改變一支粉筆教一代的局面，關(guān)鍵的因素是人。目前，大量的教學(xué)媒體被閑置，表面上由于軟件不夠，而事實(shí)上，主要是由于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的運(yùn)用對(duì)教師提出了更高的要求。許多教師之所以不支持教育技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)質(zhì)上是害怕和逃避新的挑戰(zhàn)。因此，發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，必須首先重視教師的培訓(xùn)。必須把建設(shè)一支具有強(qiáng)烈的運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)意識(shí)、先進(jìn)的教育理論和熟練的操作技能的教師隊(duì)伍作為發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的首要任務(wù)。
為了培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，具有較高業(yè)務(wù)能力的教師和干部隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)變革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，探討新的更有效的教育、教學(xué)模式，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展的目的，我們可以做以下幾方面工作：
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，更新教育觀念，為全面運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)創(chuàng)造良好的條件。
在小學(xué)教育教學(xué)中，是否需要運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)以及如何運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，首先有一個(gè)認(rèn)識(shí)問題。只有真正認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的進(jìn)步與利用在促進(jìn)傳統(tǒng)教育向現(xiàn)代教育轉(zhuǎn)變中，在全面貫徹國家的教育方針和實(shí)施素質(zhì)教育中發(fā)揮著極其重要的作用，才可能在小學(xué)教育、教學(xué)中積極創(chuàng)造條件，全面運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)。在我校培訓(xùn)教師運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的實(shí)踐中，我們主要通過觀點(diǎn)討論、每月文摘、課題研究、論文交流等形式的學(xué)習(xí)使教師真正能體會(huì)到在運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)中，人是關(guān)鍵因素，高素質(zhì)的教師能積極推廣和發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，而低素質(zhì)的教師是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)推廣和發(fā)展的`最大障礙因素。促使教師樹立終身學(xué)習(xí)觀念，具有教育科研和不斷創(chuàng)新的意識(shí)，努力調(diào)整和改進(jìn)自身的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造良好的條件。
2、以計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作水平的提高為主開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)，形成一支掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，具有較高業(yè)務(wù)能力的教師和干部隊(duì)伍。
我校的教師計(jì)算機(jī)培訓(xùn)經(jīng)過部分教師帶頭學(xué)、全體教師參與學(xué)和不同教師分層學(xué)習(xí)三個(gè)階段，經(jīng)過前兩年的努力，我校所有教師都能熟練地操作計(jì)算機(jī)，教師們具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校有90%的老師在備課、作業(yè)時(shí)能主動(dòng)想到用計(jì)算機(jī)；57％的教師用計(jì)算機(jī)來處理日常書寫工作已成習(xí)慣；所有年青教師都能利用平臺(tái)制作課件并用于教學(xué)中。計(jì)算機(jī)輔助學(xué)生成績管理系統(tǒng)一出臺(tái)立即被教師所接受，應(yīng)用后得到了家長和社會(huì)的贊賞。在此基礎(chǔ)上學(xué)校要繼續(xù)做好教師的培訓(xùn)工作，以勝利小學(xué)師資培訓(xùn)五年規(guī)劃為指導(dǎo)，以小學(xué)教師教育研究素質(zhì)的培養(yǎng)課題研究為主線，開展有效的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍現(xiàn)代化。
一方面抓好常規(guī)電教設(shè)備使用和常規(guī)電教教材制作的培訓(xùn)。定期組織全校教師學(xué)習(xí)幻燈、投影、錄音、錄像、視頻實(shí)物展示器等常規(guī)電教設(shè)備的使用和簡單維護(hù)，使教師能掌握和利用常規(guī)電教設(shè)備的一般功能和深層的功能，進(jìn)一步提高常規(guī)電教設(shè)備的有效使用率。不斷提高教師制作常規(guī)電教教材的能力，制作出更高檔次的常規(guī)電教軟件。
另一方面繼續(xù)對(duì)所有教師按不同要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)，使每位教師在原有的基礎(chǔ)上都得到提高，培養(yǎng)一批有一定綜合開發(fā)能力的軟件設(shè)計(jì)人員和學(xué)科軟件開發(fā)的帶頭人。九八上半年我校對(duì)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力采用的是分層次培訓(xùn)，目的是使教師進(jìn)一步熟悉計(jì)算機(jī)的功能，具有使用計(jì)算機(jī)為我們的教學(xué)工作服務(wù)的意識(shí)，提高教師應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的能力。具體安排如下：
甲組：每月活動(dòng)一次，內(nèi)容以進(jìn)一步掌握漢字輸入、進(jìn)一步學(xué)習(xí)word7.0的操作技巧，學(xué)會(huì)不規(guī)則表格的制作、圖片的插入和藝術(shù)字的處理為主。由吳繁負(fù)責(zé)教學(xué)。
乙組：每月活動(dòng)一次，內(nèi)容以學(xué)習(xí)windows95的操作技巧，學(xué)會(huì)資源管理器的使用，進(jìn)一步學(xué)習(xí)powerpoint的操作技能和能利用powerpoint制作自己需要的教學(xué)投影片。一學(xué)期每位教師能制作2張教學(xué)投影片并在課堂上使用。由馬防震負(fù)責(zé)。
丙組：每周三晚活動(dòng)，內(nèi)容以掌握簡單的多媒體制作技術(shù)，制作簡單的多媒體課件，并在教學(xué)中應(yīng)用為主，由徐阿艷負(fù)責(zé)。
xx年年下半年采用的是青年教師專項(xiàng)培訓(xùn)，每周一例會(huì)為學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容以學(xué)習(xí)軟件制作平臺(tái)，交流課件設(shè)計(jì)原則，完成課件制作為主，堅(jiān)持學(xué)習(xí)一個(gè)學(xué)期，使個(gè)個(gè)青年教師都能獨(dú)立地、熟練地設(shè)計(jì)并制作課件，最后將教師們制作的課件刻成光盤。其余教師在日常工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、使用計(jì)算機(jī)為教學(xué)服務(wù)。
學(xué)校每學(xué)期均要專門制訂教師培訓(xùn)計(jì)劃，教師現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的培訓(xùn)是其中的一個(gè)部分，具體安排詳見每學(xué)期的培訓(xùn)計(jì)劃。
3、積極開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究，提高教師應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的能力和意識(shí)。
由校長主要負(fù)責(zé)開展有關(guān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)，以中青年教師、主管教學(xué)、教研、科研的行政、學(xué)科組長、軟件開發(fā)的技術(shù)骨干教師為主，大膽實(shí)踐，探索教改新路子。在小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)應(yīng)用性研究的總課題指導(dǎo)下，從不同角度，不同側(cè)重地開展一系列課題研究。如：繼續(xù)有計(jì)劃、有步驟地做好杭州市級(jí)課題《計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)與個(gè)別化教學(xué)》的研究工作，探索在學(xué)科中以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的人機(jī)交互式的輔助教學(xué)模式；組織教師開展以課堂教學(xué)為主的大屏幕投影式的輔助教學(xué)模式，開發(fā)適合課堂教學(xué)的優(yōu)秀cai軟件和多媒體教學(xué)軟件，研究利用計(jì)算機(jī)優(yōu)化學(xué)科教學(xué)過程，提高語文教學(xué)質(zhì)量與效率等問題（主要結(jié)合語文四結(jié)合實(shí)驗(yàn)開展）；開展計(jì)算機(jī)與小學(xué)語文、數(shù)學(xué)學(xué)科整合的研究，提高計(jì)算機(jī)教學(xué)與學(xué)科教學(xué)的效率，加強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，探索計(jì)算機(jī)教學(xué)的新路子；還要鞏固和發(fā)展投影、錄音、錄像在教學(xué)中的應(yīng)用，有意識(shí)地引導(dǎo)教師開展多媒體組合教學(xué)研究；注意對(duì)發(fā)揮閉路電視功能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的研究；并鼓勵(lì)教師對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的研究等。
4、做好各項(xiàng)工作的定期自檢、總結(jié)和匯報(bào)工作，提高教師學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的能力。
每學(xué)期進(jìn)行一至二次校內(nèi)的自檢工作，對(duì)課題研究、軟件開發(fā)、教改試驗(yàn)課展示、教師培訓(xùn)活動(dòng)等計(jì)劃的實(shí)施情況作認(rèn)真檢查落實(shí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)校要鼓勵(lì)教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫有關(guān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)實(shí)施情況的論文和總結(jié)，以便于各地交流。同時(shí)要做好軟件資料的收集、推廣和應(yīng)用工作。
建立各學(xué)科的學(xué)習(xí)制度，各學(xué)科每學(xué)期安排一至二個(gè)單位學(xué)習(xí)時(shí)間，由電教組統(tǒng)籌安排，學(xué)習(xí)軟件資料的使用；電教組要及時(shí)向各學(xué)科提供軟件資料和最新計(jì)算機(jī)教育方面的信息，將各學(xué)科的軟件資料分別立冊(cè)，把有關(guān)文字材料復(fù)印給各學(xué)科組，供老師參考和選擇，所有軟件資料逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；有針對(duì)性地選錄教育教學(xué)資料，并整理編輯成教學(xué)軟件，學(xué)科教師間合作編制一些簡單的、適合課堂教學(xué)的軟件，學(xué)校將教師們?cè)O(shè)計(jì)并編制的好的軟件和課堂教學(xué)片斷收集起來，爭取每年至少出一張教學(xué)光盤。
教師現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的培訓(xùn)是件長期、復(fù)雜的工作，我們一定在上級(jí)研究機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的組織、指導(dǎo)下扎扎實(shí)實(shí)地做好。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。
對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行�，以效益為目�?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的.素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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