【熱門】培訓(xùn)計(jì)劃模板合集5篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系
KTV員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)KTV員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。
設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)
KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。
明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容
在明確培訓(xùn)目的后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
01、知識(shí)培訓(xùn)
組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使KTV員工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)KTV的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。
02、技能培訓(xùn)
這是KTV培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，如果盤制作，刮刀使用等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。
03、素質(zhì)培訓(xùn)
是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指?jìng)�(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用。
這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來(lái)說(shuō)，KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問(wèn)的差異所決定的。
04、確定合適的培訓(xùn)日期
一般大家認(rèn)為，KTV應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的KTV把計(jì)劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營(yíng)，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。
員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。
第一，新員工入職；
第二，員工即將晉升或崗位輪換；
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；
第四，滿足補(bǔ)救的需要。
另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。
第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員；
第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。
05、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法
KTV培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。
06、選擇培訓(xùn)教員
師資質(zhì)量的高低是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由KTV部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)類似美亞歌管理學(xué)院這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程。
培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。
KTV培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善
從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的`選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋�(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。
從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：
01、從內(nèi)容效度出發(fā)
檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。
02、從反應(yīng)效度出發(fā)
檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。
03、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)
檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來(lái)考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。
KTV對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)成本的測(cè)量是比較容易的，而培訓(xùn)收益則是比較抽象的。
因此，KTV要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出發(fā)展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系，為KTV構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
為了進(jìn)一步貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》，落實(shí)區(qū)教育局文件精神，加強(qiáng)我校班主任隊(duì)伍建設(shè)工作，培養(yǎng)一支適應(yīng)時(shí)代要求的高素質(zhì)、專業(yè)化的班主任隊(duì)伍，提高德育工作實(shí)效，加快學(xué)校發(fā)展，提升學(xué)校品位。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助班主任了解班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律，提高班主任工作的自覺(jué)性。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)和方法，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展班級(jí)管理工作，提高班主任工作的創(chuàng)造性。
3、積極探索，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各方面工作。調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，加強(qiáng)與任課教師密切配合，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合，提高班主任工作的藝術(shù)性。
4、培養(yǎng)班主任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力，提高班主任工作的科研性。
三、班主任工作的要點(diǎn)
（1）、熱愛(ài)關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，負(fù)責(zé)做好本班學(xué)生的思想政治工作，教育學(xué)生遵守小學(xué)生日常行為守則，努力使本班形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、勤奮學(xué)習(xí)、朝氣蓬勃的集體，使學(xué)生在德育、智育、體育幾方面都得到發(fā)展。
�。�2）、經(jīng)常與任課老師聯(lián)系，了解和研究學(xué)生的思想學(xué)習(xí)情況，教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好務(wù)門功課，不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
�。�3）、關(guān)心學(xué)生的生活和身體健康，加強(qiáng)生活管理，組織和指導(dǎo)本班學(xué)生參加文體活動(dòng)，搞好清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的`生活習(xí)慣。
�。�4）、組織領(lǐng)導(dǎo)班會(huì)會(huì)的工作，指導(dǎo)本班少先隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)。
（5）、負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本班學(xué)生參加生產(chǎn)勞動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)，配合有關(guān)老師開(kāi)展課外科技活動(dòng)。
（6）、與家庭和社會(huì)有關(guān)方面取得聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的思想政治工作。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、專業(yè)理論：
教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。
職業(yè)道德類：《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《班主任崗位職責(zé)》、《小學(xué)班主任工作暫行規(guī)定》、《中小學(xué)德育工作規(guī)程》、《班主任基本素質(zhì)修練》等。
德育管理方法類：《班主任工作新理念》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》、《班主任工作漫談》、《給年輕班主任的建議》等。
2、專業(yè)素養(yǎng)：
班主任的專業(yè)素質(zhì)修煉
班主任的能力訓(xùn)練
班主任的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
班主任的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
班主任的工作方法與技巧
3、專業(yè)能力：
班集體的建設(shè)、組織能力，班級(jí)日常管理工作能力，班隊(duì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織能力，主題班會(huì)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)組織能力，后進(jìn)生的教育幫扶轉(zhuǎn)化能力，學(xué)生個(gè)案的觀察教育分析能力，課題開(kāi)發(fā)與研究能力，偶發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，與家長(zhǎng)聯(lián)系的方法和技巧等。
五、培訓(xùn)途徑與方法
實(shí)行班主任全員培訓(xùn)，分層培訓(xùn)的方法，采用學(xué)習(xí)反思、實(shí)踐訓(xùn)練、導(dǎo)師引領(lǐng)、專題研討培訓(xùn)模式。
六、培訓(xùn)措施
1、建立班主任培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的管理與指導(dǎo)。
組長(zhǎng)：李德國(guó)
副組長(zhǎng)：周廣輝、任晗
成員：全體班主任
班主任具體的培訓(xùn)工作由教導(dǎo)處任主任負(fù)責(zé)。
2、健全班主任培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行培訓(xùn)考核制。根據(jù)要求對(duì)培訓(xùn)任務(wù)完成情況、班主任工作進(jìn)步情況，與當(dāng)年度的班主任工作考核掛鉤。班主任水平提高快、工作實(shí)績(jī)明顯的，優(yōu)先推薦優(yōu)秀班主任的評(píng)選。
3、加強(qiáng)科研探究。結(jié)合當(dāng)前學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，引領(lǐng)班主任把教育科研與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不斷提升班主任的科研意識(shí)及研究活動(dòng)。學(xué)期將舉行一次班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
4、堅(jiān)持每雙周一次的班主任例會(huì)制度（雙周一下午第三節(jié)課），保證集體培訓(xùn)時(shí)間。記好學(xué)習(xí)筆記，要求態(tài)度認(rèn)真，學(xué)思結(jié)合，每學(xué)期學(xué)習(xí)筆記不少于XX字。
5、本學(xué)期必須寫好一篇班主任經(jīng)驗(yàn)文章。要求有明確的主題，不少于XX字，上交學(xué)校教導(dǎo)處。
七、具體安排
三月份
學(xué)校擬訂培訓(xùn)計(jì)劃
四月份
學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》
學(xué)習(xí)《班主任開(kāi)學(xué)的幾項(xiàng)工作》經(jīng)驗(yàn)文章
五月份
學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)教育法》
學(xué)習(xí)《班主任工作十大謀略》經(jīng)驗(yàn)文章
六月份
學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)教育法》
學(xué)習(xí)《班主任，怎樣去傾聽(tīng)》經(jīng)驗(yàn)文章
學(xué)習(xí)《班主任與平常心》《如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀班集體》經(jīng)驗(yàn)文
七月份
各類評(píng)比要求、條件、方法的商討
德育論文撰寫
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、培訓(xùn)目的
1、公司相應(yīng)技術(shù)工人達(dá)到中級(jí)技術(shù)水平。
2、人數(shù)達(dá)到《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》要求。
二、培訓(xùn)對(duì)象
機(jī)械設(shè)備安裝工、高壓電工、電工、管道工、焊工、架子工、變電安裝工、通風(fēng)工、起重信號(hào)工（鋼結(jié)構(gòu)）、鋼筋工、油漆工、。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及教材
1、理論培訓(xùn)
機(jī)械設(shè)備安裝工—內(nèi)容有施工準(zhǔn)備、典型部件(聯(lián)軸器、皮帶輪、滾動(dòng)軸承和滑動(dòng)軸承，齒輪等)安裝、典型設(shè)備(泵與風(fēng)機(jī)，機(jī)床，空氣壓縮機(jī)，橋式起重機(jī)，電梯，回轉(zhuǎn)窯，金屬容器等)安裝、金屬結(jié)構(gòu)制作安裝、工藝管道安裝等—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
高壓電工—內(nèi)容有電力系統(tǒng)和電力網(wǎng)、配電變壓器、儀用互感器，高壓電氣及成套裝置，繼電保護(hù)裝置于二次回路，變（配）點(diǎn)所的安全管理與運(yùn)行、操作，高壓電氣設(shè)備運(yùn)行維修相關(guān)問(wèn)題—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
電工—電力系統(tǒng)與電力網(wǎng)、配電變壓器、儀用互感器、高壓電器及成套裝置、繼電保護(hù)裝置與二次回路、變（配）電所安全管理、變（配）電所的運(yùn)行與維護(hù)、高壓電氣設(shè)備運(yùn)行維修等—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
管道工—管道工程識(shí)圖基礎(chǔ)知識(shí)，管道工常用工具、機(jī)具及管材，管道加工，管道連接，管道安裝，給排水管道安裝，采暖供熱管道安裝，民用燃?xì)夤艿腊惭b，消防管道安裝，工業(yè)管道安裝，管道儀表安裝，管道吹洗、試壓，管道的涂裝與絕熱，管道施工的安全技術(shù)等內(nèi)容—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
焊工—焊工基本知識(shí)和焊接電弧及熔焊冶金知識(shí)，氣體保護(hù)電弧焊、等離子弧焊和電渣焊的設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、焊接工藝和操作技能—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材;
架子工—架子工基礎(chǔ)知識(shí);腳手架的.作用及構(gòu)造;扣件式鋼管腳手架，碗扣式鋼管腳手架，門式鋼管腳手架，木、竹腳手架，滿樘腳手架和腳手架斜道的搭拆;腳手板的鋪設(shè)及安全網(wǎng)的架設(shè)—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
變電安裝工—識(shí)、繪圖知識(shí)、變電設(shè)備安裝工基礎(chǔ)知識(shí)、電力生產(chǎn)知識(shí)、變配電設(shè)備知識(shí)、變配電設(shè)備安裝知識(shí)、其他必備知識(shí)—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
通風(fēng)工——通風(fēng)空調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)管及部件加工制作、風(fēng)管系統(tǒng)和部件安裝、通風(fēng)空調(diào)設(shè)備安裝、空調(diào)水系統(tǒng)及管道安裝、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)防腐與絕熱施工、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)及試驗(yàn)調(diào)整、通風(fēng)與空調(diào)工程施工管理等—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
起重機(jī)信號(hào)工—基礎(chǔ)理論知識(shí)、常用起重索具和吊具、常用起重機(jī)械、吊裝方案的編制與施工管理、起重吊裝作業(yè)、起重吊運(yùn)指揮信號(hào)—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
鋼筋工——鋼筋的配料與代換、鋼筋材料、鋼筋工常用工具、鋼筋加工、鋼筋連接、鋼筋安裝、預(yù)應(yīng)力鋼筋施工、鋼筋工程施工安全—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材；
油漆工——房屋建筑施工圖的基本知識(shí)、涂料、油漆工常用工具與設(shè)備、漆前基層處理、建筑涂裝施工技術(shù)、涂裝施工工藝、裱糊與軟包、玻璃安裝及安全防護(hù)與應(yīng)急救援等—建筑工程施工執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)教材。
2、現(xiàn)場(chǎng)操作
四、培訓(xùn)人
總工程師：
副總工程師：
五、培訓(xùn)時(shí)間安排（見(jiàn)附件）
六、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)完成后，向培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)理論考核及操作技能考核。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、說(shuō)明
本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識(shí)，全面了解初級(jí)客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識(shí)，熟練掌握本工種操作技能，達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。
三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求
(一)專業(yè)理論
1、客房產(chǎn)品概述
2、客房清潔服務(wù)
3、客房接待服務(wù)客房服務(wù)員培訓(xùn)4、客房服務(wù)禮節(jié)
5、客房安全禮節(jié)
6、旅游地理(安康市)
7、外語(yǔ)知識(shí)
(二)專業(yè)技能
1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
2、客房清潔操作
3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話
四、課程和課時(shí)分配
1、專業(yè)理論(40課時(shí))
(1)客房產(chǎn)品概述
(2)客房清潔服務(wù)
(3)客房接待服務(wù)
(4)客房服務(wù)禮節(jié)
(5)客房安全禮節(jié)
(6)旅游地理(安康市)
(7)英語(yǔ)
2、專業(yè)技能(80課時(shí))
(1)服務(wù)員儀態(tài)
(2)客房清潔操作
客房服務(wù)員培訓(xùn)大綱(初級(jí))
一、本課程培訓(xùn)的基本要求：
1、了解客房產(chǎn)品知識(shí)
2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求
3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求
4、學(xué)會(huì)使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)
5、樹(shù)立安全意識(shí)，掌握基本防范措施
6、熟悉安康地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識(shí)
7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù)
8、掌握客房服務(wù)工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：
第一章 客房產(chǎn)品概述
培訓(xùn)要求：
1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備
2、了解客房部的基本任務(wù)
3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、客房種類及其特征
1、客房的各種類型與功能
2、設(shè)施設(shè)備的配備
3、客房用品的品種、數(shù)量與布置
二、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù)
1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置
2、客房部的基本任務(wù)
三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)
2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求
第二章 客房清潔服務(wù)
培訓(xùn)要求：
1、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求
2、掌握樓層計(jì)劃清潔的實(shí)施要求
3、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、客房清潔
1、清潔工作的一般原則
2、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求
3、客房清潔的注意事項(xiàng)
二、計(jì)劃清潔
1、計(jì)劃清潔的概念
2、計(jì)劃清潔的項(xiàng)目與操作要求
三、清潔用具
1、清潔劑的種類與功能
2、清潔工具的使用與保管
第三章 客房接待服務(wù)
培訓(xùn)要求：
1、熟悉客房接待服務(wù)內(nèi)容
2、掌握客房接待服務(wù)程序與要求
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、服務(wù)準(zhǔn)備工作
1、了解客情
2、布置客房
3、檢查工作
二、樓層迎賓服務(wù)
1、新客
2、老客
三、住客服務(wù)工作
1、會(huì)客服務(wù)
2、客衣服務(wù)
3、飲料服務(wù)
4、開(kāi)床服務(wù)
5、物品租用
6、其他服務(wù)
四、賓客離店服務(wù)
1、送客服務(wù)
2、查房工作
第四章 客房服務(wù)禮節(jié)
培訓(xùn)要求：
1、掌握飯店服務(wù)人員儀表儀容儀態(tài)的要求
2、掌握客房服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和操作禮節(jié)
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、儀表儀容儀態(tài)
1、儀表
2、儀容
3、儀態(tài)
二、語(yǔ)言
1、稱呼
2、問(wèn)候
3、應(yīng)答
三、操作
1、迎送
2、服務(wù)操作
第五章 客房安全知識(shí)
培訓(xùn)要求
1、具備安全意識(shí)
2、掌握預(yù)防和應(yīng)付事故的基本常識(shí)
3、掌握職業(yè)安全的要求
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、飯店安全概述
1、飯店安全內(nèi)容、重點(diǎn)及原則
2、相關(guān)法規(guī)
二、飯店安全管理
1、對(duì)住宿賓客的要求
2、住宿登記
3、接待來(lái)訪的服務(wù)和管理
4、鑰匙管理
5、賓客財(cái)務(wù)的保管
6、對(duì)公安機(jī)關(guān)通緝、通報(bào)的處理
7、對(duì)賓客遺留物品的'處理
三、消防知識(shí)
1、消防要求
2、防火滅火的主要措施
3、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)
4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
四、職業(yè)安全
1、操作安全
2、身心安全
第六章 旅游地理(安康地區(qū))
培訓(xùn)要求：
熟悉安康地區(qū)旅游活動(dòng)各部要素的特色與方位
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、安康的食
2、安康的住
3、安康的行
4、安康的游
5、安康的購(gòu)
6、安康的娛
第七章 英語(yǔ)
培訓(xùn)要求
學(xué)會(huì)常用英語(yǔ)l00句，并能用簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)應(yīng)答。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、熟悉通用英語(yǔ)l00句
2、簡(jiǎn)單的禮儀應(yīng)答
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的國(guó)培計(jì)劃培訓(xùn)班的同學(xué)們：
大家上午好
我是來(lái)自xx市xx縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)的朱xx,很榮幸能夠代表所有國(guó)培計(jì)劃培訓(xùn)班的學(xué)員們?cè)诮Y(jié)業(yè)典禮上發(fā)言，這里請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)國(guó)培計(jì)劃，河南省教育廳，主持本次培訓(xùn)的信陽(yáng)師范學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院，給我們作精彩報(bào)告的.各位專家教授和我們可親可敬的美女班主任楊黎老師 表示深深的感謝。
在這半個(gè)月緊張而有序的培訓(xùn)期間，我想所有的學(xué)員和我一樣，感悟很深、受益匪淺。
一 重視程度高。從師院申請(qǐng)資金到聘請(qǐng)十八位專家教授到培訓(xùn)課程的安排等都可以看出領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、 規(guī)格之高 、檔次之高 ，真可謂良苦用心。
二 培訓(xùn)質(zhì)量高 。各位專家教授的講座結(jié)合典型的案例 ，精彩粉呈， 還安排我們?nèi)ナ形逯泻脱蛏街袑W(xué)開(kāi)展四節(jié)優(yōu)質(zhì)觀摩課， 使我們對(duì)教師和教育教學(xué)有了全新的認(rèn)識(shí) ，讓我們教師的心靈接受了一次新的洗滌， 我們?cè)僖淮胃惺艿轿覀兊膼?ài)與責(zé)任和教師的無(wú)尚光榮。
三 培訓(xùn)管理嚴(yán)格 。培訓(xùn)班成立了班委會(huì) ，組織了班級(jí)論壇 ，每天要求學(xué)員完成適量的作業(yè)， 寫出每場(chǎng)報(bào)告的心得以及國(guó)培感想 ，每天還有專人點(diǎn)名 ，確保學(xué)員們不遲到不早退不無(wú)故曠課 ，并按質(zhì)按量完成了培訓(xùn)任務(wù)。
四 后勤服務(wù)周到。 師院領(lǐng)導(dǎo)從食宿到學(xué)習(xí)生活都盡心盡力地作了詳細(xì)周全的安排 ，讓我們?cè)谶@里找到了家的感覺(jué)。
總之 ，通過(guò)本次國(guó)培計(jì)劃的培訓(xùn)，我們的師德師風(fēng)和教育教學(xué)技能取得了很大進(jìn)步， 我們的綜合素養(yǎng)有了很大提升 ，相信所有的學(xué)員和我一樣 ，培訓(xùn)結(jié)束回到學(xué)校后會(huì)更加努力工作 ，認(rèn)真作好匯報(bào)交流， 上好公開(kāi)課和觀摩課， 切實(shí)起到模范帶頭和引領(lǐng)作用 ，真正為我省農(nóng)村基礎(chǔ)教育教學(xué)改革與發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
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