單位培訓(xùn)計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的單位培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
單位培訓(xùn)計(jì)劃1
20xx年，各地區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《職業(yè)病防治法》和國(guó)家安全監(jiān)管總局一個(gè)規(guī)定、四個(gè)辦法，強(qiáng)化用人單位職業(yè)病防治主體責(zé)任，積極開(kāi)展用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負(fù)責(zé)人和管理人員培訓(xùn)，取得了明顯成效。但各地區(qū)培訓(xùn)工作開(kāi)展不平衡，海西、海東分別舉辦了2期，海南、海北各舉辦了1期，其他地區(qū)尚未組織開(kāi)展任何培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)全省職業(yè)衛(wèi)生教育培訓(xùn)工作，普及職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)，省安全監(jiān)管局決定今年仍采取分區(qū)域辦班的形式，扎實(shí)開(kāi)展用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負(fù)責(zé)人和管理人員專題培訓(xùn)工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象
用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負(fù)責(zé)人和管理人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┞殬I(yè)衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┞殬I(yè)病危害預(yù)防和控制的基本知識(shí)。
�。ㄈ┞殬I(yè)衛(wèi)生管理和勞動(dòng)防護(hù)用品配備、使用、管理等相關(guān)知識(shí)。
三、培訓(xùn)時(shí)間
西寧、海東、海西、海南、海北等地區(qū)于5月底前完成培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)覆蓋率，增加培訓(xùn)班次。其他地區(qū)結(jié)合實(shí)際，適時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn)。
四、有關(guān)要求
（一）按照《職業(yè)病防治法》第三十五條規(guī)定，用人單位的主要負(fù)責(zé)人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)。各地區(qū)要高度重視，嚴(yán)密組織好培訓(xùn)工作。
（二）為確保培訓(xùn)取得實(shí)效，各地區(qū)的培訓(xùn)計(jì)劃提前5天報(bào)省局職業(yè)安全健康監(jiān)督管理處審查，授課專家由省局從職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)熘刑崛〈_定。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)結(jié)束后由省局統(tǒng)一組織考試，成績(jī)合格者頒發(fā)《企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)合格證書(shū)》和《企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理人員培訓(xùn)合格證書(shū)》，參加培訓(xùn)學(xué)員需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件1份及二寸彩色免冠照片2張。
（四）培訓(xùn)工作由各市、州安全監(jiān)管局具體組織承辦，省局屆時(shí)將派員帶相關(guān)專家前往授課指導(dǎo)。
單位培訓(xùn)計(jì)劃2
一、培訓(xùn)目的:
1、讓策劃部每位職員盡快適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程，具備與崗位職能相匹配的專業(yè)能力。
2、提升策劃部?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)和與其他部門(mén)合作的默契度，全面提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，工作效率。
二、培訓(xùn)時(shí)間：
1、晨會(huì)：早上9:30——10：00。
2、周例會(huì)：原則上周五下午3:30——5:30。
3、日常項(xiàng)目會(huì)，時(shí)間不定。
三、培訓(xùn)措施:
1、個(gè)人專業(yè)能力培訓(xùn)：
a、策劃創(chuàng)意能力訓(xùn)練：
途徑：按房地產(chǎn)、市政規(guī)劃、數(shù)字化展陳分類，以1周為單位，圍繞該周的主要項(xiàng)目類型，以案例形式集中對(duì)該類項(xiàng)目進(jìn)行前期分析，創(chuàng)作策略，創(chuàng)意提煉的系統(tǒng)訓(xùn)練，完備相關(guān)素材庫(kù)。
針對(duì)近3年市場(chǎng)上未執(zhí)行的項(xiàng)目，從市場(chǎng)條件，甲方理念，創(chuàng)作策略，表現(xiàn)手法四個(gè)方面進(jìn)行分析，總結(jié)，根據(jù)理解重新撰寫(xiě)文案，完備基礎(chǔ)的方案創(chuàng)作模板。輪流發(fā)言，分享，深化總結(jié)，備案電子檔。
時(shí)間：日常項(xiàng)目會(huì)，周例會(huì).
b、編劇專業(yè)能力訓(xùn)練：
途徑：每周每位職員觀看1部(以上)影片(體裁不限)，結(jié)合個(gè)人的思考，提煉核心創(chuàng)意或撰寫(xiě)劇本片段。旨在熟悉影視的表現(xiàn)手法，劇本的創(chuàng)作方法，提升編導(dǎo)能力。
廣泛搜集國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的電影及影視廣告劇本、論文、綜述。建立相應(yīng)資料庫(kù)。
時(shí)間：周例會(huì)。
c、講稿專業(yè)能力訓(xùn)練：
途徑：上班時(shí)間所有交流，運(yùn)用普通話，逐步建立優(yōu)秀的普通話語(yǔ)感。
最近3個(gè)月，每周例會(huì)，每人輪流講解公司簡(jiǎn)介，共同提升，并為外出講稿做準(zhǔn)備。
每天的晨會(huì)和周五的例會(huì)，每個(gè)人按照正規(guī)的流程，用普通話講解相關(guān)的方案和分享資料。
所有項(xiàng)目按照投標(biāo)的要求，內(nèi)部模擬講稿，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：日常工作交流，項(xiàng)目會(huì)，周例會(huì)。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力培訓(xùn)：
a、部門(mén)內(nèi)協(xié)作能力培養(yǎng)：
途徑：頭腦風(fēng)暴，利用晨會(huì)，其他閑暇時(shí)間，隨意拋出和營(yíng)銷、廣告、創(chuàng)意，影視有關(guān)的idea，由大家發(fā)散聯(lián)想，討論深化;
換位思考，策劃講述影視平面創(chuàng)意，平面講述策劃文案，在晨會(huì)和例會(huì)上進(jìn)行。
2名策劃，2名平面，分組完成同一個(gè)項(xiàng)目方案，利用自身的優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)長(zhǎng)短。
時(shí)間：日常工作時(shí)間，晨會(huì)，周例會(huì)。
b、部門(mén)間協(xié)作能力培養(yǎng)：
途徑：盡量參與各種項(xiàng)目接洽會(huì)議，增進(jìn)對(duì)市場(chǎng)的了解。
邀請(qǐng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，為部門(mén)全體員工做有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，講解，增進(jìn)對(duì)市場(chǎng)工作的了解。
邀請(qǐng)技術(shù)各工種負(fù)責(zé)人講解技術(shù)制作相關(guān)環(huán)節(jié)的過(guò)程，目前公司的技術(shù)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)能力。增進(jìn)對(duì)后期影視編導(dǎo)工作的理解。
加深與后期制作的溝通，從色彩，音樂(lè)，調(diào)性上全面提升對(duì)影視劇作的理解能力和創(chuàng)作能力。
單位培訓(xùn)計(jì)劃3
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，�？谱o(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施方法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃
分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行，主要為�？浦R(shí)培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵
護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn)內(nèi)容：
各相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué)
病房護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式
采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式
采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試�？己顺煽�(jī)將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。
單位培訓(xùn)計(jì)劃4
根據(jù)國(guó)家教育部及省市關(guān)于中小學(xué)新教師崗前培訓(xùn)的有關(guān)文件精神，為使招聘的小學(xué)新教師能盡快適應(yīng)實(shí)際教育教學(xué)工作，按照縣教育局和人事局的安排，對(duì)20xx年招聘的小學(xué)新教師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，特制訂本實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、初步理解職業(yè)內(nèi)涵，正確理解教育教學(xué)工作的社會(huì)意義;
2、了解班主任、學(xué)科教學(xué)工作的基本特點(diǎn)和教學(xué)工作常規(guī)，掌握相關(guān)學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材教法，提高教育教學(xué)工作的實(shí)際能力。
二、培訓(xùn)原則
1、從實(shí)際出發(fā)原則：培訓(xùn)內(nèi)容從新教師的特點(diǎn)和需要出發(fā)，突出針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。
2、學(xué)員為主體的原則：培訓(xùn)內(nèi)容便于新教師的自主學(xué)習(xí)，自我提高，以利于調(diào)動(dòng)新教師的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，注重實(shí)效性。
3.適當(dāng)超前原則：新教師的培訓(xùn)需要適應(yīng)新課程改革的要求，注重新教師創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適當(dāng)超前，逐步形成與現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用相協(xié)調(diào)的新教師培訓(xùn)體系。
三、培訓(xùn)對(duì)象
20xx年考試招聘的小學(xué)新教師41名。
四、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年1月12日——1月16日。
五、培訓(xùn)課程及安排
六、培訓(xùn)要求及考核辦法
1、要求參加培訓(xùn)的學(xué)員按時(shí)上課，不遲到，不早退，不得無(wú)故缺席，特殊情況請(qǐng)假必須由教育局政工股批準(zhǔn)。培訓(xùn)期間，每天上、下午分別簽到一次。認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記，積極參加討論，完成老師布置的課后練習(xí)。
2、培訓(xùn)考核由兩部分組成：
上課出勤率(50分)：每遲到或早退一次扣3分，無(wú)故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分為止;
卷面考試成績(jī)(50分)：所有課程為一張綜合試卷，滿分100分，所得成績(jī)乘以50%計(jì)入總分。
考核合格，由我校報(bào)縣教育局和縣人事局備案，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正定級(jí)表，以此做為一年后轉(zhuǎn)正定級(jí)、聘用聘任的重要依據(jù)。成績(jī)低于70分者為培訓(xùn)不合格，不填轉(zhuǎn)正定級(jí)表，下期重學(xué)。
單位培訓(xùn)計(jì)劃5
根據(jù)企事業(yè)(單位)的培訓(xùn)需求,以政府、企事業(yè)單位中高層管理人員為主要培訓(xùn)對(duì)象，依據(jù)政府、企事業(yè)單位的特性 “量身定制”的專門(mén)課程，注重管理知識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，課程方案充分考慮培訓(xùn)訴求，并有效結(jié)合政府、企事業(yè)單位所處的行業(yè)特征、政治環(huán)境、文化特質(zhì)、人員特性和發(fā)展?fàn)顩r等因素，授課教師、課程內(nèi)容和教學(xué)方式均可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特性需求靈活設(shè)置。具有針對(duì)性強(qiáng)、參加人員廣泛、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)充分靈活、節(jié)約成本等特點(diǎn);企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力。開(kāi)展聯(lián)合培訓(xùn)，旨在通過(guò)政策的引導(dǎo)、培訓(xùn)資源的共享及具體的操作指導(dǎo)，促進(jìn)政府與企業(yè)的多方面發(fā)展實(shí)現(xiàn)政企雙贏，促進(jìn)政府與企業(yè)之間的良性發(fā)展。
【服務(wù)特色】
咨詢式+針對(duì)性、實(shí)效性+指導(dǎo)性、高規(guī)格+嚴(yán)要求
【嚴(yán)格的品質(zhì)保證】
以服務(wù)政府企事業(yè)單位為宗旨，在課程準(zhǔn)備、課程實(shí)施、后續(xù)服務(wù)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)保證。根據(jù)項(xiàng)目調(diào)研，有針對(duì)性設(shè)計(jì)課程，安排師資，課程實(shí)施期間與學(xué)員充分溝通，了解所需，對(duì)課程進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，保證了課程品質(zhì)的不斷完善，使學(xué)員在學(xué)習(xí)期間真正學(xué)有所獲。
【授課形式】
村干部培訓(xùn)內(nèi)容以理論結(jié)合實(shí)踐、生動(dòng)案例、互動(dòng)式情景作業(yè)、分組答疑等方式進(jìn)行，保證參訓(xùn)學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中增長(zhǎng)知識(shí)。
【我們的優(yōu)勢(shì)】
擁有優(yōu)秀的全方位培訓(xùn)專業(yè)講師
擁有一流的課程研發(fā)管理專家團(tuán)隊(duì)
擁有完善的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施服務(wù)體系
【主 題】
政府和社會(huì)資本合作模式政策法規(guī)最新解讀暨PPP項(xiàng)目操作實(shí)務(wù)
【主要內(nèi)容】
一、最新PPP相關(guān)政策體系及政策解讀
1、國(guó)發(fā)43號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)地方政府性債務(wù)管理的'意見(jiàn)》解讀;
2、《國(guó)務(wù)院關(guān)于創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域投融資機(jī)制鼓勵(lì)社會(huì)投資的指導(dǎo)意見(jiàn)》解讀;
3、《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于開(kāi)展政府和社會(huì)資本合作的指導(dǎo)意見(jiàn)》解讀;
4、《政府和社會(huì)資本合作項(xiàng)目政府采購(gòu)管理辦法》;
5、政府和社會(huì)資本合作模式操作指南(試行)。
二、《政府和社會(huì)資本合作項(xiàng)目通用合同指南》詳解
1、PPP項(xiàng)目《通用合同指南》編寫(xiě)思路、模塊設(shè)置及結(jié)構(gòu)特征;
2、PPP項(xiàng)目合同談判關(guān)鍵影響因素、治理機(jī)制及合同結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析;
3、PPP項(xiàng)目實(shí)施契約、合同理念創(chuàng)新和重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題解析; 4、PPP項(xiàng)目操作方案各模塊的合同條款編寫(xiě)及重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題;
5、不同類型項(xiàng)目運(yùn)用《通用合同指南》需要關(guān)注的特殊問(wèn)題處理。
三、政府和社會(huì)資本合作項(xiàng)目操作方案關(guān)鍵環(huán)節(jié)及應(yīng)用
1、PPP項(xiàng)目投資計(jì)劃和融資方案策劃應(yīng)用案例; 2、PPP項(xiàng)目回報(bào)模式方案策劃應(yīng)用案例;
3、PPP項(xiàng)目合作伙伴選擇和招投標(biāo)案例;
4、PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理案例;
5、PPP項(xiàng)目移交及退出機(jī)制應(yīng)用案例;
6、PPP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)用案例;
7、政府和社會(huì)資本合作項(xiàng)目財(cái)務(wù)價(jià)值分析，
8、物有所值(VFM)評(píng)價(jià)和財(cái)政可承受能力論證。
四、PPP項(xiàng)目的法律架構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)防范
1、PPP項(xiàng)目的主要法律文件構(gòu)成;
2、特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議要點(diǎn)與特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議范本解讀;
3、PPP項(xiàng)目全生命周期階段的相應(yīng)契約安排;
4、PPP項(xiàng)目契約案例經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
五、PPP項(xiàng)目案例分析
新常態(tài)下PPP模式在經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目、準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目和非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目中的應(yīng)用案例分析。
單位培訓(xùn)計(jì)劃6
中心小學(xué)食堂從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 為貫徹執(zhí)行《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)操作規(guī)范》，落實(shí)各項(xiàng)食品安全措施，提高學(xué)校食堂從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效預(yù)防食物中毒事故發(fā)生，確保廣大師生飲食安全。根據(jù)我校實(shí)際，特制訂食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目的：
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)校食堂從業(yè)人員了解并掌握食品安全法律法規(guī)、操作規(guī)范及學(xué)生營(yíng)養(yǎng)配餐等基本知識(shí)，進(jìn)一步提高食堂從業(yè)人員的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高食堂規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，消除食品安全隱患，確保學(xué)校師生飲食安全。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。
2、餐飲服務(wù)操作規(guī)范、新版餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理及五常法管理要求。
3、省、市、縣相關(guān)食堂管理文件精神。
4、食物中毒的預(yù)防及控制。
5、學(xué)生膳食營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)。
三、培訓(xùn)安排
1、每月安排一次進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高食堂規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。
2、每天召開(kāi)班前例會(huì)，強(qiáng)化五常管理細(xì)節(jié)。
3、及時(shí)派人員參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的食品安全管理及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，嚴(yán)防食品安全事故的發(fā)生。
4、每學(xué)期進(jìn)行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識(shí)問(wèn)卷答題。
5、每學(xué)期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵活動(dòng)，提高從業(yè)人員規(guī)范操作水平。
6、從業(yè)人員必須愛(ài)崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過(guò)不斷的苦練基本功來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
7、對(duì)業(yè)務(wù)骨干和進(jìn)步明顯的人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
學(xué)校食堂食品安全管理及從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)提綱
一、學(xué)校食堂供餐的食品安全問(wèn)題
1、先明確幾個(gè)食品安全概念
（1）涼菜（包括冷菜、冷葷、熟食、鹵味等）:指對(duì)經(jīng)過(guò)烹制成熟、腌漬入味或僅經(jīng)清洗切配等處理后的食品進(jìn)行簡(jiǎn)單制作并裝盤(pán)，一般無(wú)需加熱即可食用的菜肴。
�。�2）、交叉污染：指食品、食品加工者、食品加工環(huán)境、工具、容器、設(shè)備、設(shè)施之間生物或化學(xué)的污染物相互轉(zhuǎn)移的過(guò)程。
（3）、從業(yè)人員：指餐飲服務(wù)提供者中從事食品采購(gòu)、保存、加工、供餐服務(wù)以及食品安全管理等工作的人員。
�。�4）、大型以上餐館(含大型餐館)、學(xué)校食堂（含托幼機(jī)構(gòu)食堂）、供餐人數(shù)500人以上的機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位食堂、餐飲連鎖企業(yè)總部、集體用餐配送單位、中央廚房應(yīng)設(shè)臵食品安全管理機(jī)構(gòu)并配備專職食品安全管理人員。其他餐飲服務(wù)提供者應(yīng)配備專職或兼職食品安全管理人員。
2、食品安全管理制度主要包括：從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度，加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清潔、消毒和維修保養(yǎng)制度，食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)賬記錄制度，關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)程，餐廚廢棄物處臵管理制度，食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處臵方案，投訴受理制度以及食品藥品監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的其他制度。
3、食品安全管理人員基本要求
�。�1）身體健康并持有有效健康證明。
�。�2）具備2年以上餐飲服務(wù)食品安全工作經(jīng)歷。
�。�3）持有有效培訓(xùn)合格證明。
�。�4）食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的其他條件。
4、從業(yè)人員健康管理要求
�。�1）從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）在上崗前應(yīng)取得健康證明。
（2）每年進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)健康檢查。
�。�3）患有《食品安全法實(shí)施條例》第二十三條所列疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
（4）餐飲服務(wù)提供者應(yīng)建立每日晨檢制度。有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的人員，應(yīng)立即離開(kāi)工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
5、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生要求
�。�1）應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩帶飾物。專間操作人員應(yīng)戴口罩。
�。�2）操作前應(yīng)洗凈手部，操作過(guò)程中應(yīng)保持手部清潔，手部受到污染后應(yīng)及時(shí)洗手。洗手消毒宜符合《推薦的餐飲服務(wù)從業(yè)人員洗手消毒方法》.
�。�3）接觸直接入口食品的操作人員，有下列情形之一的，應(yīng)洗手并消毒：處理食物前；使用衛(wèi)生間后；接觸生食物后；接觸受到污染的工具、設(shè)備后；咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后；處理動(dòng)物或廢棄物后；觸
摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、面部、口腔或身體其他部位后；從事任何可能會(huì)污染雙手的活動(dòng)后。
（4）專間操作人員進(jìn)入專間（備餐間及食品銷售間）時(shí)，應(yīng)更換專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行雙手清洗消毒，操作中應(yīng)適時(shí)消毒。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無(wú)關(guān)的工作。
（5）不得將私人物品帶入食品處理區(qū)。
（6）不得在食品處理區(qū)內(nèi)吸煙、飲食或從事其他可能污染食品的行為。
�。�7）進(jìn)入食品處理區(qū)的非操作人員，應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)操作人員衛(wèi)生要求。
6、從業(yè)人員工作服管理要求
（1）工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或淺色布料制作，專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分。
（2）工作服應(yīng)定期更換，保持清潔。接觸直接入口食品的操作人員的工作服應(yīng)每天更換。
�。�3）從業(yè)人員上衛(wèi)生間前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。
（4）待清洗的工作服應(yīng)遠(yuǎn)離食品處理區(qū)。
�。�5）每名從業(yè)人員不得少于2套工作服。
7、人員培訓(xùn)要求
�。�1）從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）應(yīng)參加食品安全培訓(xùn)，合格后方能上崗。
（2）從業(yè)人員應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和要求參加培訓(xùn)。
�。�3）食品安全管理人員原則上每年應(yīng)接受不少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)
單位培訓(xùn)計(jì)劃7
為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：
一、崗前培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn)
計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度
崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)
計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識(shí)培訓(xùn)
藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見(jiàn)。
六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局
掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議
及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門(mén)做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。
單位培訓(xùn)計(jì)劃8
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升;讓全體班主任了解技校學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)狀，掌握科學(xué)工作方法，明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項(xiàng)工作要求;讓新班主任了解學(xué)校，適應(yīng)環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學(xué)管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊(duì)伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：徐xx
副組長(zhǎng)：程xx
成 員：徐xx
三、培訓(xùn)對(duì)象
20xx級(jí)、20xx級(jí)全體班主任
四、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-xx:00)。
五、培訓(xùn)途徑
采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進(jìn)行。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班講話
2、處領(lǐng)導(dǎo)講座(班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī))
3、學(xué)�！兜掠缶V》、學(xué)生德育工作、班級(jí)德育管理工作相關(guān)文件(計(jì)劃)學(xué)習(xí)及校園文化活動(dòng)情況介紹
4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》
5、把握教育規(guī)律，注重過(guò)程管理
——《班主任工作手冊(cè)》記載指導(dǎo)
6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶
——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)
7、加強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)
——團(tuán)委、學(xué)生會(huì)工作綜述
8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室
——談寢室管理
10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗(yàn)交流
�、拧�(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍
�、啤嘀魅稳绾谓M織開(kāi)展主題班會(huì) 劉平
11、20xx級(jí)班主任談入學(xué)感受
12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)
單位培訓(xùn)計(jì)劃9
一、培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)區(qū)編委辦審核備案的機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工(不包括實(shí)行事務(wù)代理及勞務(wù)外包等其他類別的人員)。
二、培訓(xùn)科目
科目1：《新員工安全生產(chǎn)》;
科目2：《安全生產(chǎn)培訓(xùn)—日常急救常識(shí)》;
科目3：《有效溝通》;
科目4：《品位修養(yǎng)提升》;
科目5：《如何做一個(gè)得力助手》。
三、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)主要采取講座方式。
四、報(bào)名時(shí)間及方式
1、各員工根據(jù)《20xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)計(jì)劃表》(附件1)確定培訓(xùn)科目及時(shí)間后報(bào)用工單位，由用工單位統(tǒng)籌安排后，統(tǒng)一填寫(xiě)《20xx年機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)報(bào)名匯總表》(附件2)于3月10日前上報(bào)至溫州市洞頭人才發(fā)展有限公司203室。聯(lián)系人：陳柏霖，聯(lián)系電話：63488897。
2、每人最多可選報(bào)兩門(mén)課程，其中一門(mén)為必選課程，一門(mén)為選修課程。
五、其他
1、公安系統(tǒng)勞務(wù)派遣員工培訓(xùn)計(jì)劃單獨(dú)安排，無(wú)需填寫(xiě)附件2;教育系統(tǒng)勞務(wù)派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名時(shí)可盡量選擇暑期培訓(xùn)班次。
2、必選課程為科目1、科目2，根據(jù)入職時(shí)間不同確定，20xx年11月30日以前入職的勞務(wù)派遣員工，必選課程為科目2，若已取得《紅十字救護(hù)員證》的，可免培，憑證書(shū)原件及復(fù)印件計(jì)算學(xué)分。20xx年12月1日以后入職的勞務(wù)派遣員工，必選課程為科目1。
3、選修課程科目3、科目4、科目5，可任選一門(mén)。20xx年12月1日以后入職的勞務(wù)派遣員工，若已取得《紅十字救護(hù)員證》的，可免培選修課程，憑證書(shū)原件及復(fù)印件計(jì)算學(xué)分。
4、本次培訓(xùn)的5門(mén)課程均屬必修學(xué)分類課程，每門(mén)4學(xué)分。派遣員工全年需取得必修學(xué)分為10學(xué)分(通過(guò)2門(mén)課程學(xué)習(xí)取得8學(xué)分，手機(jī)APP學(xué)習(xí)可獲取4學(xué)分)。
5、 全年完成16學(xué)分的派遣員工(學(xué)分計(jì)算可查閱公司有關(guān)培訓(xùn)規(guī)定)，才可參與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)，以及享受公司發(fā)放的流量補(bǔ)助。
6、公司將根據(jù)報(bào)名情況適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，各課程的具體開(kāi)課時(shí)間以通知為準(zhǔn)。
單位培訓(xùn)計(jì)劃10
【培訓(xùn)對(duì)象】
藥店經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)、服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋�(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好。
近年來(lái)，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門(mén)子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……
當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴⻊�(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
【課程收益】
研討客戶會(huì)投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策
了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)。
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務(wù)技巧和原則
善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶
抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他
討論：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析
分享：什么是服務(wù)意識(shí)?
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
測(cè)試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習(xí)：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
6)案例分析：海爾服務(wù)模式
7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量
影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
11)現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：
產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);
產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);
價(jià)格(price)。
2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
3)分享： 客戶挽留策略。
建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。
確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告
5)練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
6)分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。
保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
客戶流失的預(yù)警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠(chéng)
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務(wù)人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買(mǎi)什么
2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練
3)分享：服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
接待客戶的技巧
客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)
4)分享：語(yǔ)言表達(dá)技巧
5)研討練習(xí)：
客戶服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)合下的應(yīng)答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽(tīng)的技巧
抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)時(shí)要避免的干擾
做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問(wèn)題
分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
練習(xí)：運(yùn)用
系統(tǒng)觀察、積極聆聽(tīng)、神秘購(gòu)物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來(lái)檢測(cè)客戶滿意、期望
體會(huì)：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶圈”價(jià)值;
八、企業(yè)服務(wù)品牌
1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費(fèi)用
老客戶=豐厚的利潤(rùn)
行動(dòng)計(jì)劃
單位培訓(xùn)計(jì)劃11
為進(jìn)一步做好行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作，貫徹執(zhí)行海寧市財(cái)政局《關(guān)于開(kāi)展行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作的通知》(海財(cái)政[]100號(hào))文件要求，根據(jù)海寧市財(cái)政局《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)政內(nèi)部控制工作的實(shí)施方案》精神，促進(jìn)我街道有效開(kāi)展內(nèi)部控制建立與實(shí)施工作，切實(shí)做好本街道內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作，結(jié)合本街道實(shí)際，特制訂以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)依法治國(guó)基本方略，全面推進(jìn)依法行政，有效防控機(jī)關(guān)事務(wù)及管理中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，建立健全機(jī)關(guān)、事業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)懲防體系建設(shè)。以落實(shí)好權(quán)責(zé)一致、有效制衡為核心，體現(xiàn)分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)的要求，保證政策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調(diào)又相互制約。以推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制組織體系建設(shè)、機(jī)關(guān)內(nèi)部控制制度體系建設(shè)、機(jī)關(guān)內(nèi)部控制執(zhí)行體系建設(shè)、機(jī)關(guān)內(nèi)部控制信息化建設(shè)為目標(biāo)，與依法行政、廉政建設(shè)、政務(wù)管理緊密聯(lián)系，努力提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量，提升機(jī)關(guān)管理水平，保證機(jī)關(guān)、事業(yè)干部隊(duì)伍廉潔高效。
二、基本原則
1.全面性原則。內(nèi)部控制貫穿于決策、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)和反饋全過(guò)程，貫穿各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋街道機(jī)關(guān)各部門(mén)、事業(yè)單位和崗位，并由全體干部職工參與。
2.制衡性原則。分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)，在管理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互制約又相互協(xié)調(diào)。
3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則。各部門(mén)的各崗位人員在決策、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋過(guò)程中行使的權(quán)力與承擔(dān)的責(zé)任相一致。
4.重要性原則。內(nèi)部控制應(yīng)在全面控制的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)、崗位和重大風(fēng)險(xiǎn)。
5.適應(yīng)性原則。內(nèi)部控制應(yīng)與職責(zé)分工、業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)水平和人員構(gòu)成等相適應(yīng)，并根據(jù)新情況及時(shí)調(diào)整完善。
6.有效性原則。內(nèi)部控制存在的問(wèn)題能夠得到及時(shí)糾正和反饋，有效管控各類風(fēng)險(xiǎn)。
三、工作目標(biāo)
1.推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制制度體系建設(shè)。內(nèi)部控制制度建設(shè)要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，構(gòu)建內(nèi)容協(xié)調(diào)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系。要結(jié)合本單位實(shí)際研究制定科學(xué)、合理的內(nèi)部控制基本制度、專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法及各單位內(nèi)部操作規(guī)程等內(nèi)控制度，深入梳理預(yù)算管理、政府采購(gòu)、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目建設(shè)、決策機(jī)制等重點(diǎn)領(lǐng)域和主要流程，抓住重要環(huán)節(jié)和控制節(jié)點(diǎn)，分析存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，按照分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)的要求，綜合運(yùn)用不相容崗位(職責(zé))分離控制、授權(quán)控制、歸口管理、流程控制、信息系統(tǒng)管理控制等方法進(jìn)行有效防控。
2.推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制執(zhí)行體系建設(shè)。建立公平有效的內(nèi)部控制考評(píng)機(jī)制�？茖W(xué)確定考核評(píng)價(jià)的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，將專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法及操作規(guī)程當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，設(shè)定合理的分值，將各部門(mén)內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、自查自糾情況、風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)情況、專項(xiàng)檢查處理及整改落實(shí)情況等納入考核評(píng)價(jià)范圍和指標(biāo)體系，逐步形成科學(xué)、合理、公平、公正的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;建立嚴(yán)格的檢查問(wèn)責(zé)機(jī)制。堅(jiān)持有責(zé)必問(wèn)、問(wèn)責(zé)必嚴(yán)，組織開(kāi)展定期檢查和不定期檢查，通報(bào)檢查結(jié)果，對(duì)好的部門(mén)和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人予以通報(bào)，并對(duì)內(nèi)部控制失職失察部門(mén)和干部職工違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究;強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。將部門(mén)和個(gè)人內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況與評(píng)“優(yōu)”評(píng)“先”、干部提拔使用等掛鉤，全面提升管理成效。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制信息化建設(shè)。根據(jù)市局布署，逐步將內(nèi)部控制制度、操作規(guī)程、內(nèi)部控制理念、控制活動(dòng)、控制措施等固化融入各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警機(jī)制，通過(guò)信息采集、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等技術(shù)手段，強(qiáng)化流程控制，對(duì)機(jī)關(guān)資金運(yùn)行全過(guò)程等主要業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制有效性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，做到過(guò)程留痕、責(zé)任可追溯，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)各部門(mén)內(nèi)部控制的信息化、程序化和常態(tài)化。
四、工作內(nèi)容
內(nèi)部控制制度體系分為三個(gè)層次，即基本制度、專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法和各部門(mén)內(nèi)部控制操作規(guī)程。
(一)制定內(nèi)部控制基本制度
內(nèi)部控制基本制度，是開(kāi)展內(nèi)控建設(shè)的基礎(chǔ)和架構(gòu)，應(yīng)界定內(nèi)部控制的概念，明確內(nèi)控制度的適用范圍及控制目標(biāo)，提出內(nèi)部控制的主要要素和應(yīng)當(dāng)遵循的原則，明確專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制的種類，確定內(nèi)部控制組織管理架構(gòu)，明確內(nèi)部控制方法和主要內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部控制職責(zé)進(jìn)行分工，并要做好內(nèi)部控制檢查和結(jié)果運(yùn)用。要結(jié)合各自實(shí)際情況做好相關(guān)設(shè)計(jì)，明確重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，將主要業(yè)務(wù)、流程進(jìn)行分類，研究制定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法，為推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)打好基礎(chǔ)。
(二)制定專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法
各部門(mén)根據(jù)市內(nèi)控基本制度的要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際進(jìn)行專題研究，做好專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法起草工作。要逐項(xiàng)分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，緊密結(jié)合工作實(shí)際，做到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不落項(xiàng)、內(nèi)控環(huán)節(jié)全覆蓋。要注意把握以下幾點(diǎn)：
1.建立權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致、協(xié)調(diào)配合、有效制衡、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的職責(zé)體系，體現(xiàn)分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)的要求，使決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調(diào)又相互制衡。
2.結(jié)合行政績(jī)效管理要求進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，理順和細(xì)化管理流程，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)中的決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，融入流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)入程序節(jié)點(diǎn)，從程序上進(jìn)行控制。
3.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合業(yè)務(wù)和流程，找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，識(shí)別和分析存在的風(fēng)險(xiǎn)，綜合運(yùn)用不相容崗位(職責(zé))分離控制、授權(quán)控制、歸口管理、流程控制、信息系統(tǒng)管理控制制度等方面進(jìn)行有效防控。
(三)制定內(nèi)部控制操作規(guī)程
按照內(nèi)部控制基本制度和專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法要求，各部門(mén)要認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，研究提出本部門(mén)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，制訂內(nèi)部控制操作規(guī)程。建立符合內(nèi)部控制基本制度要求，與各專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法相互交融、有機(jī)結(jié)合，覆蓋本部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程的單位內(nèi)部控制體系。
1.明確本單位及崗位職責(zé)。要嚴(yán)格按照“三定”方案等相關(guān)規(guī)定，厘清單位及各崗位職責(zé)，不缺位、不越位，達(dá)到“過(guò)程留痕、責(zé)任可追溯”的基本要求。
2.梳理單位內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、劃分責(zé)任邊界。厘清單位和崗位職責(zé)后，各單位應(yīng)梳理出本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，把業(yè)務(wù)流程細(xì)化到崗位，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程上下游的崗位職責(zé)、科室職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)及其責(zé)任邊界歸納、表述清楚。單位內(nèi)部操作規(guī)程重在分清每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)的責(zé)任，明確工作流程中每個(gè)崗位和每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任邊界。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上下游各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任應(yīng)有效銜接，避免出現(xiàn)責(zé)任不清、責(zé)任缺位的情況。
3.查找制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施。各單位應(yīng)根據(jù)各業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，查找并列明每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的流程節(jié)點(diǎn)，制訂有針對(duì)性的防控措施。對(duì)不同崗位可按不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定具體防控措施，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，要將已制定的專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制辦法中的相關(guān)措施與本單位的特色措施有機(jī)融合。同時(shí)，應(yīng)將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與廉政風(fēng)險(xiǎn)防控有機(jī)結(jié)合，將每個(gè)重要環(huán)節(jié)的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施納入操作規(guī)程。
4.科學(xué)繪制業(yè)務(wù)流程圖。對(duì)于一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)采用一個(gè)流程說(shuō)明加一個(gè)流程圖的形式予以規(guī)范說(shuō)明，以圖的形式對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化反映，展示本單位各崗位之間，以及與其他單位或外部門(mén)在業(yè)務(wù)上的銜接關(guān)系。內(nèi)部操作規(guī)程應(yīng)以操作手冊(cè)的形式編寫(xiě)，高度注重實(shí)用性和可操作性，使初次接觸此項(xiàng)工作或輪換崗位的人員在閱讀后便能直觀、精確地了解業(yè)務(wù)流程，特別是流程中的重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)，能盡快進(jìn)入角色。
五、方法步驟
按照市相關(guān)部門(mén)要求，馬橋街道于X年底前完成內(nèi)部控制制度的建立和實(shí)施工作。
(一)成立內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定、啟動(dòng)相關(guān)的工作機(jī)制(X年9月5日前完成)
1.成立內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組(由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng))，建立內(nèi)部控制聯(lián)席工作機(jī)制，明確內(nèi)部控制牽頭部門(mén)(或崗位)，制定、啟動(dòng)相關(guān)的工作機(jī)制。
2.建立與審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等職能部門(mén)或崗位聯(lián)動(dòng)的權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督及考評(píng)機(jī)制，確定權(quán)力清單。
3.對(duì)本單位業(yè)務(wù)流程進(jìn)行初步梳理，編制流程圖(草圖)。
(二)梳理業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立健全單位各項(xiàng)內(nèi)部管理制度(X年9月中旬前完成)
梳理單位各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，在此基礎(chǔ)上根據(jù)《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范(試行)》(財(cái)會(huì)〔〕21號(hào))、《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)行政事業(yè)單位內(nèi)部控制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(財(cái)會(huì)〔20xx〕24號(hào))和海寧市財(cái)政局《關(guān)于開(kāi)展行政事業(yè)單內(nèi)部控制建設(shè)的通知》文件要求，建立健全單位各項(xiàng)內(nèi)部管理制度并督促相關(guān)工作人員認(rèn)真執(zhí)行。主要工作：
1.梳理單位各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，編制流程圖。
2.系統(tǒng)分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
3.在此基礎(chǔ)上根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定建立健全單位各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。包括單位層面內(nèi)部控制制度與業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制制度。
單位層面內(nèi)部控制制度包括：集體議事決策制度、關(guān)鍵崗位管理制度、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)管理制度。業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制制度包括：預(yù)算管理制度、收入管理制度、支出管理制度、政府采購(gòu)管理制度、資產(chǎn)管理制度、建設(shè)項(xiàng)目管理制度、合同管理制度。
4.制定八個(gè)專項(xiàng)內(nèi)部控制辦法(X年9月底前)。根據(jù)《海寧市財(cái)政局內(nèi)部控制基本制度(試行)》中內(nèi)部控制的主要內(nèi)容，分別由相關(guān)單位牽頭組織制訂《法律風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《政策制定風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《預(yù)算編制風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《預(yù)算執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《信息系統(tǒng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》、《機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法》八個(gè)專項(xiàng)內(nèi)部控制辦法。
5.制定內(nèi)部控制操作規(guī)程(X年10月底前)。各單位根據(jù)《基本制度》、八個(gè)專項(xiàng)內(nèi)部控制辦法及上級(jí)工作部署，結(jié)合實(shí)際，與海寧市財(cái)政局對(duì)應(yīng)處室銜接，在認(rèn)真梳理職責(zé)和流程的基礎(chǔ)上查找風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行評(píng)估定級(jí)，制訂內(nèi)部控制操作規(guī)程。操作規(guī)程由單位負(fù)責(zé)人把關(guān)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定，報(bào)內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組審核。
(三)開(kāi)展內(nèi)部控制宣傳教育(X年9月底前完成)
針對(duì)國(guó)家相關(guān)政策，單位內(nèi)部控制制度，以及本單位內(nèi)部控制擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和采取的措施、各部門(mén)及其人員在內(nèi)部控制實(shí)施過(guò)程中的責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)。
(四)建立內(nèi)部控制管理系統(tǒng)，功能覆蓋主要業(yè)務(wù)控制及流程(X年10月中旬前完成)
內(nèi)部控制管理系統(tǒng)功能應(yīng)完整反映本單位制度規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)控制流程，至少應(yīng)包括預(yù)算管理、收支管理、政府采購(gòu)管理、資產(chǎn)管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、合同管理等方面業(yè)務(wù)事項(xiàng)并以文件形式下發(fā)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度。
(五)督導(dǎo)檢查和驗(yàn)收總結(jié)(X年11月底)
根據(jù)推進(jìn)內(nèi)部控制的方法步驟，由內(nèi)控辦抽調(diào)專人對(duì)街道各單位各個(gè)階段的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查和通報(bào)，并將結(jié)果納入年終考核。內(nèi)控辦將對(duì)牽頭科室制訂的專項(xiàng)內(nèi)部控制辦法，街道屬各部門(mén)、各單位制訂的操作規(guī)程進(jìn)行審核驗(yàn)收。
(六)進(jìn)行內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)
價(jià)報(bào)告(X年10月底前完成)
內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作的通知》文件、《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表》填表說(shuō)明對(duì)內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)打分并填報(bào)附件《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表》，撰寫(xiě)內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)報(bào)告，針對(duì)存在扣分情況，提出改進(jìn)方向和采取的措施。
六、工作要求
1.提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作理念，自覺(jué)投入內(nèi)控建設(shè)工作。要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部控制的重要性和必要性，增強(qiáng)開(kāi)展機(jī)關(guān)內(nèi)控工作的自覺(jué)性。加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，是落實(shí)xx建設(shè)法治國(guó)的客觀要求，也是從源頭上落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，對(duì)于建立健全權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督機(jī)制、減少自由裁量權(quán)、限制公共權(quán)力濫用、有效避免政府政策制定和執(zhí)行過(guò)程中的行政風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)與廉政風(fēng)險(xiǎn)等方面具有重要意義。各部門(mén)要牢固樹(shù)立內(nèi)控理念，盡快實(shí)現(xiàn)由“要我內(nèi)控”到“我要內(nèi)控”的理念轉(zhuǎn)變，將內(nèi)控意識(shí)貫徹于日常工作中，有效防控行政業(yè)務(wù)及管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，順利推進(jìn)內(nèi)部控制工作。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人是內(nèi)部控制工作的第一責(zé)任人，要將建立和實(shí)施內(nèi)部控制作為重要工作精心策劃、周密安排，確保內(nèi)控工作有序、有力、有效推進(jìn)。各部門(mén)要統(tǒng)籌兼顧，處理好內(nèi)控工作和日常工作的關(guān)系，根據(jù)街道內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組的具體要求，按時(shí)保持完成各階段的工作任務(wù)。
3.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增進(jìn)工作合力，共同推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)工作。構(gòu)建機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部控制框架體系是一項(xiàng)需要因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃和持續(xù)完善的系統(tǒng)工程，可根據(jù)部門(mén)工作實(shí)際，積極進(jìn)行差別化探索和創(chuàng)新，形成完善的內(nèi)部控制體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控工作的規(guī)范化和制度化。各部門(mén)在內(nèi)控小組領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極溝通配合，按實(shí)施辦法的要求，將每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到部門(mén)和工作人員，確保機(jī)關(guān)內(nèi)部控制工作取得實(shí)效。
單位培訓(xùn)計(jì)劃12
本次年度計(jì)劃的編制，原則上以各單位工作計(jì)劃、培訓(xùn)需求、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)為依據(jù)，以單位需求、崗位需求、個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合20xx年提素年的培訓(xùn)實(shí)踐，在推行單點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，從找準(zhǔn)自身定位，把握培訓(xùn)本質(zhì)、系統(tǒng)統(tǒng)籌謀劃、培訓(xùn)模式落實(shí)等細(xì)節(jié)入手，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)員例會(huì)討論、與各單位作業(yè)長(zhǎng)（班組長(zhǎng)）、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員面對(duì)面交流等方式，結(jié)合各單位培訓(xùn)現(xiàn)狀與需求，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定出謀劃策。
一是全面鋪開(kāi)單點(diǎn)培訓(xùn)新模式
結(jié)合20xx年試點(diǎn)單位的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)一線，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，讓培訓(xùn)見(jiàn)實(shí)效的原則，就各單位職工技能的提升，技術(shù)指標(biāo)的提升，管理能力的提升全方位開(kāi)展師帶徒技能提升、操檢合一、事故防范等單點(diǎn)培訓(xùn)模式的培訓(xùn)項(xiàng)目。
二是保證培訓(xùn)項(xiàng)目有序化
在培訓(xùn)需求的依據(jù)下，各單位從各作業(yè)區(qū)收集一線的培訓(xùn)需求，從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等方面做好前期計(jì)劃，以技術(shù)指標(biāo)、事故案例等指標(biāo)為培訓(xùn)突破口，形成班組人員一起學(xué)，技術(shù)指標(biāo)一起提的培訓(xùn)氛圍，既要解決好工學(xué)矛盾，又要以技術(shù)指標(biāo)的提升，事故隱患的減少來(lái)保證學(xué)習(xí)成效，讓培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)從基層的實(shí)踐中來(lái)，培訓(xùn)成效落實(shí)到基層實(shí)踐中的初衷。
三是體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容差異化
根據(jù)基層一線職工能力做好前期調(diào)研，在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要結(jié)合職工素質(zhì)和能力，在知識(shí)等級(jí)、能力區(qū)別上有差異性地開(kāi)展技能提升培訓(xùn)，比如在師帶徒單點(diǎn)培訓(xùn)中，設(shè)置應(yīng)知應(yīng)會(huì)、技能提升不同等級(jí)的培訓(xùn)課程，避免學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員基礎(chǔ)知識(shí)重復(fù)學(xué)，能力不足越級(jí)學(xué)等問(wèn)題，有效地落實(shí)培訓(xùn)目的，讓培訓(xùn)效果“落袋為安”。從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，與基層的實(shí)際需求相匹配的工作目標(biāo)。
單位培訓(xùn)計(jì)劃13
護(hù)士的工作需要很細(xì)心很多醫(yī)院都會(huì)對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們?cè)琰c(diǎn)能適應(yīng)工作。只有培訓(xùn)才能讓她們成長(zhǎng)更快。
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施方法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行，主要為專科知識(shí)培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn)各相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)將培訓(xùn)計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)在新護(hù)士進(jìn)科時(shí)向每位新護(hù)士講解，使其了解培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方式。由護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)介紹培訓(xùn)步驟，了解新護(hù)士的認(rèn)知狀態(tài)。講解學(xué)習(xí)方法，介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué)病房護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試�？己顺煽�(jī)將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。
單位培訓(xùn)計(jì)劃14
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃
一、建立公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
一級(jí)培訓(xùn)是公司負(fù)責(zé)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)（如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室）專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工(！)作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
單位培訓(xùn)計(jì)劃15
通過(guò)上崗前培訓(xùn)，樹(shù)立護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)，以病人為中心的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士神圣的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研護(hù)理知識(shí)和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。培訓(xùn)內(nèi)容：
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度(護(hù)理14項(xiàng)核心制度，重點(diǎn)《查對(duì)制度》、《交接班制度》、《分級(jí)護(hù)理制度》)
2、與臨床相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練
3、嚴(yán)格無(wú)菌操作和查對(duì)制度
4、基本掌握護(hù)士的工作制度、職責(zé)、及操作標(biāo)準(zhǔn)
5、基本掌握各專科治療儀器的操作方法
6、基本掌握醫(yī)院醫(yī)療廢物的分類
7、基本掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能
8、能完整的制定護(hù)理計(jì)劃，規(guī)范化書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)
9、基本掌握配合搶救工作內(nèi)容，基本掌握在緊急情況下的處理原則(過(guò)敏性休克搶救)
10、掌握醫(yī)院防火、防盜、滅火器的應(yīng)用。
11、培訓(xùn)心肺復(fù)蘇就技術(shù)(血壓測(cè)量、無(wú)菌技術(shù)、靜脈采血、鼻塞(鼻導(dǎo)管)吸氧、呼吸機(jī)吸痰、簡(jiǎn)易呼吸器、口腔護(hù)理、密閉式
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