【精華】年度培訓(xùn)計劃集錦九篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
實驗室工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)意識的強(qiáng)弱、工作效率的優(yōu)劣，都將直接明顯地影響實驗室的建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量的提高以及科學(xué)研究的過程。隨著儀器設(shè)備現(xiàn)代化水平的不斷提高，儀器設(shè)備涵蓋科學(xué)技術(shù)的門類愈來愈多，要管好、用好、維護(hù)好儀器設(shè)備，就要掌握多種科學(xué)技術(shù)知識，這是現(xiàn)代化儀器設(shè)備對實驗技術(shù)人員提出的客觀要求。我院當(dāng)前的實驗隊伍現(xiàn)狀遠(yuǎn)達(dá)不到這一要求，專職實驗管理人員數(shù)量不足，學(xué)歷與職稱結(jié)構(gòu)不合理，都從一定程度阻礙了實驗室的建設(shè)與實驗教學(xué)水平的提高。因此，培訓(xùn)與組建一支數(shù)量相對穩(wěn)定，能適應(yīng)目前學(xué)院專業(yè)實驗教學(xué)要求的實驗技術(shù)管理隊伍，是實驗室建設(shè)與發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
二、培訓(xùn)計劃于措施
1不斷充實實驗技術(shù)管理隊伍
為加強(qiáng)實驗技術(shù)管理隊伍建設(shè)，彌補(bǔ)由于專職實驗工作人員不足帶來的影響，不斷提高實驗教學(xué)質(zhì)量，學(xué)院決定從引進(jìn)的碩士生和博士生中，擇優(yōu)聘任部分人擔(dān)任兼職實驗技術(shù)與管理工作，具體實施辦法參照學(xué)院制定的《兼職實驗技術(shù)人員聘用與管理辦法》執(zhí)行。
2加強(qiáng)實驗工作人員熱愛本職工作的教育
要教育實驗室工作人員正確認(rèn)識實驗是工作在高等學(xué)校中的地位和作用，不斷的對他們進(jìn)行熱愛本職工作的教育，增強(qiáng)他們的事業(yè)心、責(zé)任感和服務(wù)意識，這是搞好實驗室建設(shè)和管理工作的關(guān)鍵。
3加強(qiáng)實驗室工作人員的自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想教育
教育實驗人員樹立自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想，是思想教育的一個重要方面。在實驗室建設(shè)中，需要增強(qiáng)和更新的儀器設(shè)備很多，由于學(xué)校投資限制，應(yīng)對實驗人呀un進(jìn)行自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想教育，鼓勵他們開發(fā)對舊設(shè)備的改進(jìn)、挖潛、修舊利廢，充分發(fā)揮老設(shè)備的作用，使實驗室建設(shè)逐步得到改進(jìn)。
4加強(qiáng)實驗工作人員遵守紀(jì)律，執(zhí)行制度的教育
為建立良好的工作秩序，使實驗教學(xué)逐步做到秩序化、規(guī)范化，必須建立、健全各項規(guī)章制度。這不僅是順利進(jìn)行實驗工作的有利保證，它還直接關(guān)系到對學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度的培養(yǎng)。要教育實驗人員做遵守紀(jì)律、執(zhí)行制度的模范。
5加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
為加強(qiáng)對實驗室工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)院設(shè)一名副院長分管實驗室工作，三個專業(yè)實驗室各設(shè)一名實驗室主任，全面負(fù)責(zé)本專業(yè)的實驗室建設(shè)工作。實驗室主任應(yīng)加強(qiáng)對實驗室工作人員的領(lǐng)導(dǎo)，針對本實驗室特點，制定切實可行的培訓(xùn)方案，使實驗室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面培訓(xùn)，不斷提高工作水平。
6加強(qiáng)對實驗室工作人員的考核
考核是對培訓(xùn)結(jié)果、實驗室工作人員素質(zhì)及工作態(tài)度、工作成果的檢查，各實驗室主任具體負(fù)責(zé)這項工作。具體考核內(nèi)容包括：
�。�1）政治思想表現(xiàn)，即實驗人員應(yīng)遵守的共同規(guī)范；
�。�2）根據(jù)崗位責(zé)任制和具體承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行考核；
（3）所負(fù)責(zé)的儀器設(shè)備的維護(hù)、修理、利用率和完好率等情況；
�。�4）規(guī)定的學(xué)習(xí)計劃完成情況�？己私Y(jié)果報學(xué)院核準(zhǔn)后，記入個人業(yè)務(wù)檔案，作為實驗人員技術(shù)職稱晉升的基礎(chǔ)和依據(jù)。
三、情況總結(jié)
我院目前有三個專業(yè)實驗室，其中只有資源工程實驗室是一個老實驗室，由劉石義和劉鳳春兩名高級實驗師擔(dān)任實驗室技術(shù)與管理工作。環(huán)境工程和環(huán)境信息科學(xué)實驗室都屬于新建實驗室，無專職實驗人員。為緩解這一矛盾，學(xué)院20xx年聘任柯尊偉（碩士）兼管環(huán)境信息科學(xué)實驗室，李夢紅（本科）兼管環(huán)境工程實驗室，20xx年又聘請趙小稚（副教授）、李涯麗（碩士、副教授）、馮雪冬（碩士）兼任實驗室管理工作。這些同志都具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，很好的完成了自己的本職工作，保證了實驗教學(xué)工作的順利開展。學(xué)院已制訂了有關(guān)規(guī)章制度，要求新引進(jìn)的博士生和碩士生輪流到實驗室工作，逐步建立一支人員相對穩(wěn)定，數(shù)量充足，學(xué)歷與職稱結(jié)構(gòu)合理的實驗教學(xué)和管理隊伍。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的作用
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個組成部分。
2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來。
導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)體系中立于不敗之地。
三、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的培訓(xùn)要求
1、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象
開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
3、擴(kuò)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識面
不斷學(xué)習(xí)人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進(jìn)來，利用各種形式學(xué)習(xí)護(hù)理社會學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強(qiáng)人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜
合素質(zhì)。
四、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)要點
通過導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實踐，培訓(xùn)工作有以下幾個要點：
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位應(yīng)知應(yīng)會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過培訓(xùn)，改善精神狀態(tài)及精神面貌；
2、培訓(xùn)期間，制定理論及實作培訓(xùn)計劃，定期組織考核評分，考核內(nèi)容包括禮儀、現(xiàn)有培訓(xùn)計劃規(guī)定內(nèi)容；
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；
4、導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；
7、對考試成績和工作表現(xiàn)進(jìn)行點評。
五、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)內(nèi)容
（一）、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)
1.導(dǎo)醫(yī)臺
導(dǎo)醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導(dǎo)醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢
指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導(dǎo)醫(yī)禮貌用語培訓(xùn)接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙
3、您好，請問找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
�。ㄈ⿲�(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：
1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語：病人入院及進(jìn)入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。
3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”�？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對導(dǎo)醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自
年度培訓(xùn)計劃 篇3
賓館重組以來，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，迎接20xx年全國農(nóng)運(yùn)會的召開，賓館硬件改造將會全面推進(jìn)，服務(wù)項目和服務(wù)水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調(diào)，經(jīng)營成本及費(fèi)用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導(dǎo)思想，對20xx年培訓(xùn)做如下安排：
一、培訓(xùn)思路
以“為經(jīng)營做服務(wù)，為管理做保障，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導(dǎo)思想，突出以下重點：
1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型，提升員工素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作思路，改變員工心態(tài)，找準(zhǔn)個人定位；
2、建立賓館核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；
3、推動學(xué)習(xí)型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；
4、儲備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)方針
1、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；
2、實用：根據(jù)賓館實際情況開展培訓(xùn)，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的；
3、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率；
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；
5、分享：營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。
三、工作重點
1、完善培訓(xùn)體系
（1）建立完善培訓(xùn)師隊伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程，要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師；
�。�2）完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系；
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3、規(guī)范培訓(xùn)教材：編寫或完善培訓(xùn)教材
（1）《賓館案例手冊》日常收集案例
�。�2）《餐飲服務(wù)知識技能100問》
�。�3）各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵志講座光盤
4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)
�。�1）協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報道，文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；
（2）、引導(dǎo)班組長成長：利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式，對各基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié)；平時加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通。
（3）、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。
�。�4）、培養(yǎng)儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)規(guī)劃
（一）、服務(wù)員培訓(xùn)
1、賓館內(nèi)訓(xùn)：
每周開展一個課時的員工培訓(xùn)，六周時間將公共部分全部培訓(xùn)到位，
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀，店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強(qiáng)
第六周09:00—10:30學(xué)習(xí)體會即興演講（每人10分鐘）
�。�1）該項培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組。組長：孫勤磊。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
�。�2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓(xùn)。
�。�3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓(xùn)，并利用個人假日參加學(xué)習(xí)。
�。�4）對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防食品安全、參觀附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。
2、入職在崗培訓(xùn)：
推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：
重點灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
�。ǘ�、管理層培訓(xùn)
1、管理技能提升培訓(xùn)
（1）課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓(xùn)課程開發(fā)的重點，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）培訓(xùn)形式：每季度開展一期培訓(xùn)，每期確定一個培訓(xùn)專題，并在培訓(xùn)后進(jìn)行內(nèi)部討論交流，運(yùn)用到實踐工作中去，切實提升賓館管理水平。
2、團(tuán)隊文化建設(shè)培訓(xùn)
�。�1）培訓(xùn)意義：建立河南油田賓館的團(tuán)隊文化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，務(wù)實高效，領(lǐng)導(dǎo)賓館可持續(xù)發(fā)展。
�。�2）培訓(xùn)方式：
A、戶外拓展訓(xùn)練
B、賓館組織各項活動釣魚比賽崗位練兵爬山等
C、外出考察學(xué)習(xí)交流
D、內(nèi)部碟片學(xué)習(xí)
�。�2）培訓(xùn)時間安排：
4—7月份期間安排
�。ㄈｎ}培訓(xùn)
1、技能大賽
�。�1）時間：5、6月份
（2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓(xùn)
聘請油田消防支隊專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排
3、醫(yī)療急救
聘請專業(yè)急救講師，對房務(wù)部、餐飲部、安全部等相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，以便處理突發(fā)事故。全員參與時間另行安排
4、化妝技巧培訓(xùn)
聘請外來美容培訓(xùn)講師講授職業(yè)淡妝的.化法，提升賓館員工職業(yè)形象。女員工參與時間另行安排
5、食品安全法培訓(xùn)
聘請油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓(xùn)。全員參與時間另行安排
（四）崗位技能培訓(xùn)
各部門全年技能服務(wù)明細(xì)表（安排空閑時間不定時現(xiàn)場培訓(xùn)）
由各部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)
3、酒水知識、餐前準(zhǔn)備工作、迎賓工作規(guī)范、餐中服務(wù)、開餐流程、如何處理顧客投訴、點單服務(wù)流程
4、托盤服務(wù)規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結(jié)賬程序、收臺程序、餐中服務(wù)技巧
5、婚宴餐前準(zhǔn)備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)
6、各崗位運(yùn)營的工作銜接程序
7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習(xí)
8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點和實際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習(xí)開單
11、自我介紹、培訓(xùn)敬魚頭酒文化
12、菜品的營養(yǎng)搭配、點菜技巧
年度培訓(xùn)計劃 篇4
一、 禮節(jié)、禮貌、禮儀
1、 禮節(jié)禮貌禮儀的概念
2、 禮節(jié)禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語的場景使用
4、 電話禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風(fēng)俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規(guī)范
3、 微笑服務(wù)
三、 酒店服務(wù)意識
1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義
2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態(tài)培訓(xùn)與管理
一、 崗位職責(zé)
大堂副理、領(lǐng)班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規(guī)格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫(yī)療救急和客人死亡的處理
g、停電應(yīng)急事故處理
h、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理
B、客房安排程序、房態(tài)的正確認(rèn)識、標(biāo)示及入住辦理、計費(fèi)系統(tǒng)的熟練操作
C、散客、協(xié)議單位、團(tuán)隊開房程序及注意事項
D、換房程序及房費(fèi)的轉(zhuǎn)賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費(fèi)的工作程序
F、現(xiàn)金、行李寄存的操作程序及規(guī)范
G、雨傘租借工作程序
2、 問詢、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點、景區(qū)介紹，餐飲、娛樂、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉(zhuǎn)物品處理程序
3、 總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接程序及要求
A. 總機(jī)軟件的熟練操作（轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、歷史號碼查找、話費(fèi)計費(fèi)、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服務(wù)操作程序（團(tuán)隊、散客）
C. 酒店電話的使用方法
D. 國際長途電話受理程序
E. 電話接聽規(guī)范及話務(wù)要求
4、 酒店客房預(yù)定
A. 團(tuán)隊、協(xié)議單位預(yù)定程序及注意事項
B. 散客預(yù)定
C. 預(yù)定時間的規(guī)定及確認(rèn)
D. 超額預(yù)定的處理
5、 商務(wù)中心日常操作程序
A. 傳真的接、發(fā)及收費(fèi)
B. 打字、復(fù)印及圖文處理
C. 公共電話服務(wù)
D. 機(jī)票、長途汽車票、火車票預(yù)定及旅游代辦
三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3、 總機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5、 行李服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
四、 貨幣常識及POSS機(jī)的使用常識
1、 真?zhèn)吴n的識別
2、 支票常識
3、 POSS機(jī)刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務(wù)管理系統(tǒng)的功能操作使用
六、 前臺安全操作管理規(guī)范
1、 客人房卡丟失應(yīng)急處理規(guī)范
2、 客人忘記帶房卡，要求開門操作規(guī)范
3、賬務(wù)、現(xiàn)金保管安全規(guī)范
年度培訓(xùn)計劃 篇5
經(jīng)過去年的潛心努力，物控部門已逐步建立起來，各項工作已基本走入正軌，但是還有很多工作亟待完善和健全，今后就有這個團(tuán)隊來發(fā)揮它的作用，同時也希望相關(guān)部門的配合和支持，這樣，我們將會做的更好~~~
“以生產(chǎn)效率為中心，物耗控制和倉儲管理為基本點”的運(yùn)作模式發(fā)展；今后，物控工作將繼續(xù)發(fā)揮保障職能與以增強(qiáng)和提高計劃精準(zhǔn)性為提高方向，逐步建立和完善物料計劃控制系統(tǒng)和倉儲管理規(guī)范，現(xiàn)將初步設(shè)想和觀點闡述如下：
一：供應(yīng)管理計劃步驟
1、通過供應(yīng)市場的分析（市場部提供年度銷售計劃），建立起供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫及評估體系；
2、建立合格供應(yīng)商資料及相關(guān)采購協(xié)議，對供應(yīng)商進(jìn)行分類，有效的保證交期和降低采購成本；
3、持續(xù)提高供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，優(yōu)化供應(yīng)商隊伍；
4、綜合評價供應(yīng)商表現(xiàn)，不斷提高供應(yīng)商績效；
5、物控部應(yīng)不斷的開發(fā)新供應(yīng)商，進(jìn)行比價、議價以淘汰不合格供應(yīng)商，保證所有的供應(yīng)商都能適時、適質(zhì)、適量、適價的供應(yīng)本公司的生產(chǎn)用料，反被動為主動，以便公司的生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行。
6、對現(xiàn)有供應(yīng)商的管控，近期由于品質(zhì)異常比較平凡，故了解他的生產(chǎn)狀況和品質(zhì)保障，溝通并處理以上異常問題，避免此問題影響客訴。
二：倉庫管理體系的改進(jìn)
1、規(guī)范倉庫帳務(wù)管理，梳理倉庫不良單據(jù)及不良現(xiàn)象，保證帳卡物表單的一致
2、對倉庫物料進(jìn)行ABC分類管理，主要材料（A、B類）確保準(zhǔn)確率達(dá)到100%，C類材料確保98%以上。
2、改善倉庫管理制度，進(jìn)一步規(guī)范倉管管理操作流程，培訓(xùn)倉庫人員的作業(yè)水平，確保工作失誤率達(dá)降低為0。
3、規(guī)范倉庫盤點制度，每月由部門主管及物控員抽查倉庫料賬準(zhǔn)確率，月盤點增加抽盤制度。確保達(dá)成賬實準(zhǔn)確率的規(guī)定目標(biāo)。
4、推行6S管理，規(guī)范倉庫現(xiàn)場管理，規(guī)范物品標(biāo)識，建立倉庫不良品處理辦法，確保倉庫現(xiàn)場整潔，提高工作效率。
三：物控部職能推進(jìn)：
1、協(xié)助公司建立適合本廠的完善產(chǎn)供銷管理流程，達(dá)成公司的經(jīng)營目際
2、多提合理化建議使銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃能夠很好的結(jié)合。
3、對生產(chǎn)用料的損耗加以控制，避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約成本
4、建立完善的物控部工作流程
四、 倉儲管理；
倉儲管理要做到賬物相符，賬目能真實反映庫存物料狀態(tài)；給物控工作提供可靠的數(shù)據(jù)信息保障；
�。ㄒ唬� 賬務(wù)管理規(guī)范； 倉務(wù)員將建立健全原材料庫存物料電子臺賬，并通過賬物稽查和及時處理呆滯庫存物料，以保證賬目數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確真實反映物料庫存狀態(tài)；
1、原材料庫存物料臺賬建立；
以財務(wù)盤點數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，建立健全原材料庫存手工臺賬；
2、賬物稽查與對賬管理； 每周定期進(jìn)行賬物稽查、與財務(wù)對賬，以確保賬、務(wù)、卡一致；
�。ǘ� 物料管制卡的建立；
為明確標(biāo)識庫存物料相關(guān)資料，須建立物料管制卡，管制卡內(nèi)容須包含物料名稱、 碼、儲放位置、物料等級分類、安全存量、出入庫記錄等；
1、儲位規(guī)劃；
2、物料調(diào)整；
3、管制卡建立與維護(hù)；
（三） 庫存呆滯料管理；
1、對于不清楚用途、供應(yīng)商多送、采購多買等來料嚴(yán)把“進(jìn)料關(guān)”，從源頭避免呆滯料產(chǎn)生；
2、建立呆滯庫存定期提報處理制度，對庫存超期限呆滯物料及時提報處理，保證庫存物料周轉(zhuǎn)；
（四） 庫存“6S”工作開展； 針對倉庫現(xiàn)狀，“6S”工作可以做到整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、
安全，為保證工作持續(xù)進(jìn)行，必須建立考核制度；物控部“6S”主要從以下幾方面著手進(jìn)行開展；
1、“6S”管理培訓(xùn)；
2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”工作開展； 3、考核與稽查制度的建立；
五、 部門建設(shè)與管理；
�。ㄒ唬� 人員組織與培訓(xùn)；
部門的建立，物控主管一人，物料專員一人，倉務(wù)員兩人，駕駛員2人，均化與裝卸工7人，共計11人。
從產(chǎn)品知識、物料知識、物料管理、倉儲管理等方面對物控、倉管、賬務(wù)等人員進(jìn)行全面與專業(yè)培訓(xùn)，通過提高管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)以達(dá)到提高物控綜合管理能力與水平；
1、培訓(xùn)計劃制定與實施；
2、培訓(xùn)效果考核；
�。ǘ� ）管理制度制定與工作考核；
以“法制”取代“人制”，并結(jié)合對工作結(jié)果的考核，讓管理有依據(jù)、有數(shù)據(jù)逐步規(guī)范部門日常管理工作；制度的執(zhí)行主要從公司規(guī)章制度與部門管理制度結(jié)合，工作考核主要從崗位日常、計劃、指令性工作等完成效果，以及所取得功績、相關(guān)制度遵守、工作與配合態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核；
1、管理制度執(zhí)行
2、工作考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)制定；
3、工作考核實施。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
首先來說并不是給員工進(jìn)行培訓(xùn)就能是提高績效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓(xùn)的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓(xùn)來提高什么。培訓(xùn)最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應(yīng)付，要不真是吃力不討好的事。
制定培訓(xùn)計劃的步驟：
1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
公司如果確定必須要進(jìn)行培訓(xùn)，那可以通過每個部門的具體情況進(jìn)行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業(yè)績考核記錄，或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓(xùn)，或者是調(diào)查員工自己想要什么樣的培訓(xùn)。
2、工作崗位說明
例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什么事情，搜集簡歷、打電話通知、接待……根據(jù)這些來明確如果對這類人進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)的內(nèi)容里面要包括什么內(nèi)容，哪些不需要。
3、工作任務(wù)分析
不同工作崗位所工作的內(nèi)容不同，需要專業(yè)知識的培訓(xùn)或者是部門出現(xiàn)一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步
就是明確具體部門工作人員根據(jù)實際情況，他們對培訓(xùn)提出的要求。
4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
之前的前三步當(dāng)中我們進(jìn)行了許多的調(diào)查，所需要的培訓(xùn)可能比較多，那就是根據(jù)哪些是比較緊急的或者重要的來進(jìn)行排序，確定先進(jìn)行哪些培訓(xùn)。
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)
把第二步里面要求的進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也就是需要什么我們培訓(xùn)什么，但是之后我們要有一個目標(biāo)，到底要干什么，也是保證培訓(xùn)的有效性。不要培訓(xùn)之后就結(jié)束了，費(fèi)錢有費(fèi)時間，大家還抱怨。
6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓(xùn)項目和要培訓(xùn)的內(nèi)容，老師以及教材都確定好。
7、設(shè)計培訓(xùn)方法
就是根據(jù)不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進(jìn)行培訓(xùn)，如果就是讓他們提升領(lǐng)導(dǎo)能力，那就是選案例分析法，課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來分析案例解決問題。或者如果對一個銷售小組進(jìn)行培訓(xùn)，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓(xùn)，時間短而且內(nèi)容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教。
8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)
這個非常重要經(jīng)常被忽略。專業(yè)的找些專家來測評，培訓(xùn)之前確定好什么結(jié)果是達(dá)到預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)的，也就是培訓(xùn)是有效的。簡單說我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的試卷；評估表一定要，對培訓(xùn)的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們說出自己的意見以備以后來改正；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進(jìn)或者是詢問他身邊的同事。
年度培訓(xùn)計劃 篇7
此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時光了。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻(xiàn)了。此刻20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié)，也對自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自我能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢，期望不會讓自我失望！
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。透過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達(dá)4。萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1。萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合潛力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7。萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20年的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰(zhàn)。
20xx年，我有著的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠(yuǎn)！
年度培訓(xùn)計劃 篇8
為了規(guī)范有序開展醫(yī)院安全知識及應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高全院職工衛(wèi)生應(yīng)急意識，充實衛(wèi)生應(yīng)急知識，增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急綜合處理能力，結(jié)合我院實際特制定XXX中醫(yī)醫(yī)院安全知識及應(yīng)急技能培訓(xùn)及考核計劃
一．應(yīng)急培訓(xùn)計劃：
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件能力，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素，作風(fēng)優(yōu)良的應(yīng)急救援隊伍，使應(yīng)急救援工作令病人滿意，令社會滿意。
2、培訓(xùn)方法：
通過院內(nèi)專題培訓(xùn)，輔以場景模擬，實戰(zhàn)演練等多種形式開展培訓(xùn)，做到集中與在崗自學(xué)相結(jié)合，現(xiàn)場處置培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取多種靈活方式，提高培訓(xùn)效果。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：
醫(yī)務(wù)科對全院在職在崗醫(yī)生進(jìn)行應(yīng)急理論及急救技能的培訓(xùn)；護(hù)理部對全院在職在崗護(hù)士進(jìn)行護(hù)理應(yīng)急救護(hù)系統(tǒng)理論及護(hù)理急救技術(shù)的培訓(xùn)；保衛(wèi)科對全院在職在崗職工進(jìn)行消防安全知識及技能的培訓(xùn)；醫(yī)院公共衛(wèi)生科對全院全體中層干部進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)對措施的培訓(xùn)，對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手足口病及傳染病知識的培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
XX年，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。
二、主要思路與內(nèi)容
（一）針對企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)
抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項目，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)。
（二）針對專業(yè)技能人才的教育培訓(xùn)
開展高技能人才和緊缺人才專項培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強(qiáng)廚師、調(diào)酒師、宴會服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng)；加強(qiáng)旅游營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng)；加強(qiáng)會展旅游、商務(wù)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作。
�。ㄈ┽槍σ痪�服務(wù)人員的教育培訓(xùn)
以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導(dǎo)游、計調(diào)等一線服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員。
�。ㄋ模┽槍C(jī)關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)
通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機(jī)關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。
三、具體工作計劃
�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)
引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機(jī)會。
�。ǘ┓e極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”
積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。
�。ㄈ┙M織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”
預(yù)計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負(fù)責(zé)人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參加，通過資源整合，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺。
�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”
根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結(jié)合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┡e辦“季度性專項技能比武”活動
我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓(xùn)結(jié)合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓(xùn)成果，賽訓(xùn)結(jié)合。
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