【精品】年度培訓(xùn)計劃集合5篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的年度培訓(xùn)計劃5篇，希望對大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛是關(guān)鍵。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃，如年度工作計劃等應(yīng)有盡有。
一、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1。專業(yè)技能培訓(xùn)
�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
�、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
�、谀繕�(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
�、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：
A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；
B、設(shè)定一定的英語津貼；
c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
�。�3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
為切實加強安全教育培訓(xùn)工作，增強全員的安全意識，保障經(jīng)營的正常運行，確保安全無事故的目標(biāo)完成，根據(jù)我單位實際情況，特制定20××年安全培訓(xùn)計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持“安全發(fā)展”指導(dǎo)原則和“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針，認(rèn)真貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》，以提高全體員工的安全意識，加大安全生產(chǎn)培訓(xùn)力度，為促進
我單位安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定提供有力保障。
二、時間安排
每月至少進行一次全員安全知識培訓(xùn)，原則上在每月月底，避免工作繁忙時間，保證培訓(xùn)教育時間和效果。
三、培訓(xùn)地點
三樓電教室、工作現(xiàn)場
四、培訓(xùn)內(nèi)容
安全法規(guī)及規(guī)章制度、各級安全職責(zé)、安全基本知識、油品知識、消防器材的使用、安全禁令、危害隱患的識別及預(yù)防和整改、安全應(yīng)急預(yù)案、安全操作規(guī)程、安全案例分析等
五、培訓(xùn)方法
1、集中教育培訓(xùn)：對全體員工集中進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)資料保存建檔。
2、口頭教育培訓(xùn)：利用班前會時機由單位或班組負(fù)責(zé)人對所屬員 工進行安全操作規(guī)程教育。
3、每月組織安全知識測試，并對測試成績進行公布。
4、觀看安全教育視頻或光盤。
六、要求
1、加強員工的安全教育，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。
2、建立從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案，如實記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容。
3、對培訓(xùn)教育過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行改正。
通過對安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全相關(guān)知識的培訓(xùn)，讓大家真正懂得安全生產(chǎn)的重要性和必要性，真正重視安全，把安全生產(chǎn)工作作為頭等要務(wù)和基礎(chǔ)工作做好、做扎實。
加油站
二o××年××月××日
年度培訓(xùn)計劃 篇3
一、入局教育培訓(xùn)
目標(biāo)：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
內(nèi)容：了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。
要求：把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
二、查號話務(wù)員的培訓(xùn)
新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨立能班。
操作技能達(dá)到：
1、應(yīng)答時限最長為15秒。
2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。
方法：
1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。
2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。
3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進度，定期考核。
三、電信業(yè)務(wù)咨詢員的培訓(xùn)
目標(biāo)：
在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)咨詢（不需要進行身份驗證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的`定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。
�。ǘ�、業(yè)務(wù)受理（需要進行身份驗證）
1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。
2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機保號，復(fù)話開機；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。
要求：
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)
年度培訓(xùn)計劃 篇4
一、相關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1、天然氣的相關(guān)知識和
2、翹站的基本結(jié)構(gòu)原理與相關(guān)操作
二、操作培訓(xùn)（包括加氣和卸車操作標(biāo)準(zhǔn)）
1、加氣時的標(biāo)準(zhǔn)操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
2、卸車時的標(biāo)準(zhǔn)操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
三、安全知識培訓(xùn)
1、個人的防護
2、突發(fā)事故的應(yīng)急措施
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、定期組織職工進行安全知識、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主要形式為：業(yè)務(wù)考核、安全教育、知識答卷、搶修搶險演練、防火防汛救災(zāi)演習(xí)、安全生產(chǎn)法規(guī)普及等；
2、新招收或調(diào)入的職工及實習(xí)人員在分配到工作崗位之前要進行三級教育，即廠站級、車間級和崗位級安全教育；
3、站內(nèi)各個崗位的職工，充裝工、維修工、電工等經(jīng)培訓(xùn)教育后應(yīng)取得上崗證書，方可上崗；
4、定期進行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育；
5、安排生產(chǎn)工作時，應(yīng)首先安排好安全工作。應(yīng)把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期開展安全生產(chǎn)知識普及教育，充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關(guān)部門的指示和安全生產(chǎn)知識等。
年度培訓(xùn)計劃 篇5
1、 貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃；
2、 負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作，完成公司下達(dá)的關(guān)于培訓(xùn)方面的費用控制指標(biāo)及各項管理指標(biāo)；
3、 負(fù)責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
4、 負(fù)責(zé)制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；
5、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個部門與分店做好培訓(xùn)管理工作；
6、 定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；
7、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本費用的控制；
8、 負(fù)責(zé)進行本部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果；
9、 定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn)； 10、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的檔案管理工作；培訓(xùn)部
內(nèi)部培訓(xùn)班 培訓(xùn)工作組 入職培訓(xùn) 公開課 網(wǎng)上培訓(xùn)
備注說明：
1、 各個項目實施專人負(fù)責(zé)制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；
2、 各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓(xùn)工作的深入開展將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目；
3、 各個項目均執(zhí)行詳細(xì)的工作計劃，確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成；
4、 網(wǎng)上培訓(xùn)將建立系統(tǒng)的操作平臺，將可以在店內(nèi)組織學(xué)習(xí)的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內(nèi)容、培訓(xùn)心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細(xì)跟蹤課程完成；
5、 公開課程備有詳細(xì)的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)；
6、 所有課程設(shè)置均職位分析與需求調(diào)查；
7、 培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計劃；
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