【精華】年度培訓(xùn)計劃范文八篇
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編整理的年度培訓(xùn)計劃8篇,歡迎閱讀與收藏。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
一、培訓(xùn)任務(wù)
家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn),初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng),較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓(xùn)對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下,身體健康,準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的大陸公民,可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式與時數(shù)
采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式,集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例。
備注:“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。
四、考核要求
�。ㄒ唬┛己藰�(biāo)準(zhǔn)
1、家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分):
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
�。�2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn):
會使用日常禮貌用語;會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟,能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;會鑒別服裝面料,并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴�、煤氣灶);懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn),能安全看護(hù)嬰幼兒;能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。
五、培訓(xùn)工作的原則與要求
(一)培訓(xùn)工作的基本原則
1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要,解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結(jié)合,加強(qiáng)能力培養(yǎng),克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣,方法靈活,除采用課堂講授外,可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式,使學(xué)員開闊思路和眼界。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
按著縣全員培訓(xùn)實(shí)施方案要求,我校將加大力度,加強(qiáng)管理、完善制度。嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量。
1、 保證時間,保證地點(diǎn)
2、 注重過程性材料積累,各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。
3、 做好繼續(xù)教育證書登記管理,保證各類課程學(xué)時到位、考核到位、考試到位。
年度培訓(xùn)計劃 篇3
一、 指導(dǎo)思想
為加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程,進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》,不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新,根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神,圍繞教師教育“十五”計劃,以新課程改革理念為核心,更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識跟運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識,強(qiáng)化教師的反思意識;堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則,以信息化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化,爭取師訓(xùn)工作中有新的思路,有新的突破,打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
1、骨干教師評比;
2、切實(shí)完成課改通識培訓(xùn)任務(wù);
3、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn),邊培訓(xùn)邊研究,在實(shí)踐中提高,在實(shí)踐中出成績;
5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)跟使用,嘗試?yán)眯@網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化;
6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位,立足學(xué)校校本培訓(xùn),加大教師繼續(xù)教育的力度,教師全員培訓(xùn)率達(dá)到100%;
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作,加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng);
三、主要措施:
1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行,并在自己的教學(xué)博客中及時的進(jìn)行反思與交流。
2、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn),使每一位教師都明確新時期的教育理念,用理論知識武裝自己的頭腦,指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
3、開展教材培訓(xùn)。通過教材培訓(xùn),讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議,解各單元知識點(diǎn)的銜接,做到吃透教材,從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動,讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究,把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開展起來,充分帶動全體教師走科研興校的道路。
年度培訓(xùn)計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè),為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,同時公司還要不斷的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的.挑戰(zhàn),為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提高企業(yè)執(zhí)行力,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)培訓(xùn)管理,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的10%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的,也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為:員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費(fèi)用支持,并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能;
2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門、員工的溝通;
6、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對員工的凝聚力。
四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要:
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)內(nèi)容:
2、售后部車間培訓(xùn)內(nèi)容:
3、售后配件部培訓(xùn)內(nèi)容:
年度培訓(xùn)計劃 篇5
經(jīng)過去年的潛心努力,物控部門已逐步建立起來,各項(xiàng)工作已基本走入正軌,但是還有很多工作亟待完善和健全,今后就有這個團(tuán)隊(duì)來發(fā)揮它的作用,同時也希望相關(guān)部門的配合和支持,這樣,我們將會做的更好~~~
“以生產(chǎn)效率為中心,物耗控制和倉儲管理為基本點(diǎn)”的運(yùn)作模式發(fā)展;今后,物控工作將繼續(xù)發(fā)揮保障職能與以增強(qiáng)和提高計劃精準(zhǔn)性為提高方向,逐步建立和完善物料計劃控制系統(tǒng)和倉儲管理規(guī)范,現(xiàn)將初步設(shè)想和觀點(diǎn)闡述如下:
一:供應(yīng)管理計劃步驟
1、通過供應(yīng)市場的分析(市場部提供年度銷售計劃),建立起供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫及評估體系;
2、建立合格供應(yīng)商資料及相關(guān)采購協(xié)議,對供應(yīng)商進(jìn)行分類,有效的保證交期和降低采購成本;
3、持續(xù)提高供應(yīng)商的供貨質(zhì)量,優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍;
4、綜合評價供應(yīng)商表現(xiàn),不斷提高供應(yīng)商績效;
5、物控部應(yīng)不斷的開發(fā)新供應(yīng)商,進(jìn)行比價、議價以淘汰不合格供應(yīng)商,保證所有的供應(yīng)商都能適時、適質(zhì)、適量、適價的供應(yīng)本公司的生產(chǎn)用料,反被動為主動,以便公司的生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行。
6、對現(xiàn)有供應(yīng)商的管控,近期由于品質(zhì)異常比較平凡,故了解他的生產(chǎn)狀況和品質(zhì)保障,溝通并處理以上異常問題,避免此問題影響客訴。
二:倉庫管理體系的改進(jìn)
1、規(guī)范倉庫帳務(wù)管理,梳理倉庫不良單據(jù)及不良現(xiàn)象,保證帳卡物表單的一致
2、對倉庫物料進(jìn)行ABC分類管理,主要材料(A、B類)確保準(zhǔn)確率達(dá)到100%,C類材料確保98%以上。
2、改善倉庫管理制度,進(jìn)一步規(guī)范倉管管理操作流程,培訓(xùn)倉庫人員的作業(yè)水平,確保工作失誤率達(dá)降低為0。
3、規(guī)范倉庫盤點(diǎn)制度,每月由部門主管及物控員抽查倉庫料賬準(zhǔn)確率,月盤點(diǎn)增加抽盤制度。確保達(dá)成賬實(shí)準(zhǔn)確率的規(guī)定目標(biāo)。
4、推行6S管理,規(guī)范倉庫現(xiàn)場管理,規(guī)范物品標(biāo)識,建立倉庫不良品處理辦法,確保倉庫現(xiàn)場整潔,提高工作效率。
三:物控部職能推進(jìn):
1、協(xié)助公司建立適合本廠的完善產(chǎn)供銷管理流程,達(dá)成公司的經(jīng)營目際
2、多提合理化建議使銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃能夠很好的結(jié)合。
3、對生產(chǎn)用料的損耗加以控制,避免不必要的浪費(fèi),節(jié)約成本
4、建立完善的物控部工作流程
四、 倉儲管理;
倉儲管理要做到賬物相符,賬目能真實(shí)反映庫存物料狀態(tài);給物控工作提供可靠的數(shù)據(jù)信息保障;
�。ㄒ唬� 賬務(wù)管理規(guī)范; 倉務(wù)員將建立健全原材料庫存物料電子臺賬,并通過賬物稽查和及時處理呆滯庫存物料,以保證賬目數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確真實(shí)反映物料庫存狀態(tài);
1、原材料庫存物料臺賬建立;
以財務(wù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn),建立健全原材料庫存手工臺賬;
2、賬物稽查與對賬管理; 每周定期進(jìn)行賬物稽查、與財務(wù)對賬,以確保賬、務(wù)、卡一致;
�。ǘ� 物料管制卡的建立;
為明確標(biāo)識庫存物料相關(guān)資料,須建立物料管制卡,管制卡內(nèi)容須包含物料名稱、 碼、儲放位置、物料等級分類、安全存量、出入庫記錄等;
1、儲位規(guī)劃;
2、物料調(diào)整;
3、管制卡建立與維護(hù);
�。ㄈ� 庫存呆滯料管理;
1、對于不清楚用途、供應(yīng)商多送、采購多買等來料嚴(yán)把“進(jìn)料關(guān)”,從源頭避免呆滯料產(chǎn)生;
2、建立呆滯庫存定期提報處理制度,對庫存超期限呆滯物料及時提報處理,保證庫存物料周轉(zhuǎn);
�。ㄋ模� 庫存“6S”工作開展; 針對倉庫現(xiàn)狀,“6S”工作可以做到整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、
安全,為保證工作持續(xù)進(jìn)行,必須建立考核制度;物控部“6S”主要從以下幾方面著手進(jìn)行開展;
1、“6S”管理培訓(xùn);
2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”工作開展; 3、考核與稽查制度的建立;
五、 部門建設(shè)與管理;
�。ㄒ唬� 人員組織與培訓(xùn);
部門的建立,物控主管一人,物料專員一人,倉務(wù)員兩人,駕駛員2人,均化與裝卸工7人,共計11人。
從產(chǎn)品知識、物料知識、物料管理、倉儲管理等方面對物控、倉管、賬務(wù)等人員進(jìn)行全面與專業(yè)培訓(xùn),通過提高管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)以達(dá)到提高物控綜合管理能力與水平;
1、培訓(xùn)計劃制定與實(shí)施;
2、培訓(xùn)效果考核;
�。ǘ� )管理制度制定與工作考核;
以“法制”取代“人制”,并結(jié)合對工作結(jié)果的考核,讓管理有依據(jù)、有數(shù)據(jù)逐步規(guī)范部門日常管理工作;制度的執(zhí)行主要從公司規(guī)章制度與部門管理制度結(jié)合,工作考核主要從崗位日常、計劃、指令性工作等完成效果,以及所取得功績、相關(guān)制度遵守、工作與配合態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核;
1、管理制度執(zhí)行
2、工作考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)制定;
3、工作考核實(shí)施。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
我企業(yè)的培訓(xùn)教育在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,以安教部為主,負(fù)責(zé)全企業(yè)的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。并把培訓(xùn)教育計劃納入企業(yè)的生產(chǎn)計劃,同時下達(dá),同時落實(shí),同時總結(jié)考核。
一、 崗位培訓(xùn)
以練好基本功為主,即練習(xí)實(shí)際操作的基本動作,基本技能和基礎(chǔ)理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會”的要求,達(dá)到“三熟三能”。
1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能”
�。�1) 熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;
�。�2) 熟悉操作和事故處理;
�。�3) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;
(4) 能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;
�。�5) 能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;
�。�6) 能掌握一般的維修技能。
2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)
�。�1) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;
(2) 熟悉電工基礎(chǔ)知識;
�。�3) 熟悉檢修、維護(hù)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
�。�4) 能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作,正確處理事故;
�。�5) 能熟練地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸;
�。�6) 能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。
3、財務(wù)、審計和用電營銷人員的“三熟三能”
�。�1) 熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);
�。�2) 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求;
�。�3) 熟悉電工基礎(chǔ)知識;
�。�4) 能熟練地進(jìn)行財務(wù)或經(jīng)營統(tǒng)計、測算和分析;
(5) 能熟練地填報各類報表;
(6) 能熟練地運(yùn)用電腦進(jìn)行文檔處理和制表;
4、計量人員的“三熟三能”
�。�1) 熟悉電能計量裝置的基本原理;
�。�2) 熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);
�。�3) 熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
�。�4) 能熟練地進(jìn)行電能計量裝置的安裝和校驗(yàn);
�。�5) 能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;
(6) 能正確地進(jìn)行計量誤差的退補(bǔ)。
二、 新工人培訓(xùn)
�。薄⑿鹿と诉M(jìn)企業(yè),首先要經(jīng)過安教部一段時間的培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內(nèi)容分為:政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀(jì)守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規(guī)局紀(jì)教育、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育。
�。病⒒謴�(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)。新工人到達(dá)崗位后,指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅,經(jīng)現(xiàn)場基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場見習(xí)、跟班實(shí)習(xí)三個步驟,考試合格并確認(rèn)有獨(dú)立操作能力,報經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可獨(dú)立上崗作業(yè)。
三、 專業(yè)骨干培訓(xùn)
1、有目的、有計劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛本專業(yè)、思想進(jìn)步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員,作為專業(yè)骨干培訓(xùn)的對象,編制專業(yè)骨干培訓(xùn)計劃,并取得主管部門的同意。
2、對專業(yè) 骨干的培訓(xùn),要做到有目標(biāo)、有方向,理論和實(shí)際結(jié)合,在一般情況下,不輕易變動他們的工作,鼓勵他們從專業(yè)上提高。
3、所、站長的培訓(xùn)
所、站長的培訓(xùn)由企業(yè)編制計劃,組織實(shí)施。所、站長應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個方面提高,特別是要學(xué)會管理,學(xué)會做人的思想工作。
四、培訓(xùn)的形式和方法
1、 崗中培訓(xùn)。由各部門(或班、組、站)根據(jù)本崗的實(shí)際和要求,自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。
2、 集中培訓(xùn)。組織企業(yè)相關(guān)人員集中學(xué)習(xí),由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課;
3、 專題講座。聘請企業(yè)外專業(yè)技術(shù)人員,針對某一專項(xiàng)內(nèi)容,到企業(yè)進(jìn)行授課。
4、 短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。企業(yè)根據(jù)需要,有計劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)時間要求
1、 崗中技能、安規(guī)培訓(xùn),每月一次;
2、 技術(shù)考問,每月一次;
3、 異常和事故分析,每月一次;
�。�、 模擬演練和事故預(yù)想,每季一次;
5、 集中培訓(xùn),每季兩次;
�。�、 安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試,半年一次。
7、 專題講座,每年四次;技能比武,半年一次;
年度培訓(xùn)計劃 篇7
賓館重組以來,經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn),各項(xiàng)工作逐漸完善,始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民,開展各項(xiàng)工作,在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),迎接20xx年全國農(nóng)運(yùn)會的召開,賓館硬件改造將會全面推進(jìn),服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平繼續(xù)提升,產(chǎn)品質(zhì)量全面升級;但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈,經(jīng)營體制需要變革,各項(xiàng)激勵政策需要爭取協(xié)調(diào),經(jīng)營成本及費(fèi)用繼續(xù)增加,人員招聘面臨較大壓力,員工隊(duì)伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導(dǎo)思想,對20xx年培訓(xùn)做如下安排:
一、培訓(xùn)思路
以“為經(jīng)營做服務(wù),為管理做保障,促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導(dǎo)思想,突出以下重點(diǎn):
1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,提升員工素養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作思路,改變員工心態(tài),找準(zhǔn)個人定位;
2、建立賓館核心價值體系,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感;
3、推動學(xué)習(xí)型組織建立,提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能,引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;
4、儲備人才,為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)方針
1、專業(yè):加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí),開闊視野與思路;
2、實(shí)用:根據(jù)賓館實(shí)際情況開展培訓(xùn),以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的;
3、高效:日常性工作條理化,加強(qiáng)時間管理,提高工作效率;
4、創(chuàng)新:在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;
5、分享:營造互動學(xué)習(xí)型組織,相互學(xué)習(xí),相互分享相互提高。
三、工作重點(diǎn)
1、完善培訓(xùn)體系
�。�1)建立完善培訓(xùn)師隊(duì)伍:繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程,要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師;
�。�2)完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系;
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3、規(guī)范培訓(xùn)教材:編寫或完善培訓(xùn)教材
�。�1)《賓館案例手冊》日常收集案例
�。�2)《餐飲服務(wù)知識技能100問》
(3)各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵志講座光盤
4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)
�。�1)協(xié)助總經(jīng)理:推薦有效資訊、通訊報道,文章等,開闊視野,推薦適合的管理工具或理念,針對經(jīng)理層,方便總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);
(2)、引導(dǎo)班組長成長:利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式,對各基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng),加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn),正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié);平時加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通。
�。�3)、訓(xùn)練督導(dǎo)層:開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,并利用平時會議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式,在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo),對管理技巧進(jìn)行探討和分享,指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。
�。�4)、培養(yǎng)儲備干部:對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練,平時進(jìn)行工作指導(dǎo),協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)規(guī)劃
(一)、服務(wù)員培訓(xùn)
1、賓館內(nèi)訓(xùn):
每周開展一個課時的員工培訓(xùn),六周時間將公共部分全部培訓(xùn)到位,
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀,店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強(qiáng)
第六周09:00—10:30學(xué)習(xí)體會即興演講(每人10分鐘)
�。�1)該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組。組長:孫勤磊。副組長:張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
(2)賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓(xùn)。
�。�3)所有員工必須修完課程,并參加考核,如果考核不合格,則參加下一期考核培訓(xùn),并利用個人假日參加學(xué)習(xí)。
(4)對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正,分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防食品安全、參觀附近酒店(廣源賓館、阿波羅酒店)等幾部分。
2、入職在崗培訓(xùn):
推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,保證一線部門均按此操作,提高入職在崗培訓(xùn)的效率,減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn):
重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念,使服務(wù)理念能更快速地傳承,快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
�。ǘ�、管理層培訓(xùn)
1、管理技能提升培訓(xùn)
�。�1)課程開發(fā):共分為四部分:《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》,完善此系列課程,成為20xx年管理層培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn),提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
(2)培訓(xùn)形式:每季度開展一期培訓(xùn),每期確定一個培訓(xùn)專題,并在培訓(xùn)后進(jìn)行內(nèi)部討論交流,運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,切實(shí)提升賓館管理水平。
2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)意義:建立河南油田賓館的團(tuán)隊(duì)文化,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動,務(wù)實(shí)高效,領(lǐng)導(dǎo)賓館可持續(xù)發(fā)展。
�。�2)培訓(xùn)方式:
A、戶外拓展訓(xùn)練
B、賓館組織各項(xiàng)活動釣魚比賽崗位練兵爬山等
C、外出考察學(xué)習(xí)交流
D、內(nèi)部碟片學(xué)習(xí)
(2)培訓(xùn)時間安排:
4—7月份期間安排
�。ㄈn}培訓(xùn)
1、技能大賽
(1)時間:5、6月份
�。�2)項(xiàng)目:產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場景比賽聘請?jiān)u委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓(xùn)
聘請油田消防支隊(duì)專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排
3、醫(yī)療急救
聘請專業(yè)急救講師,對房務(wù)部、餐飲部、安全部等相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練,以便處理突發(fā)事故。全員參與時間另行安排
4、化妝技巧培訓(xùn)
聘請外來美容培訓(xùn)講師講授職業(yè)淡妝的化法,提升賓館員工職業(yè)形象。女員工參與時間另行安排
5、食品安全法培訓(xùn)
聘請油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓(xùn)。全員參與時間另行安排
(四)崗位技能培訓(xùn)
各部門全年技能服務(wù)明細(xì)表(安排空閑時間不定時現(xiàn)場培訓(xùn))
由各部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)
3、酒水知識、餐前準(zhǔn)備工作、迎賓工作規(guī)范、餐中服務(wù)、開餐流程、如何處理顧客投訴、點(diǎn)單服務(wù)流程
4、托盤服務(wù)規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結(jié)賬程序、收臺程序、餐中服務(wù)技巧
5、婚宴餐前準(zhǔn)備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)
6、各崗位運(yùn)營的工作銜接程序
7、儀容儀表實(shí)際操作、禮貌用語練習(xí)
8、點(diǎn)菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實(shí)際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點(diǎn)和實(shí)際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習(xí)開單
11、自我介紹、培訓(xùn)敬魚頭酒文化
12、菜品的營養(yǎng)搭配、點(diǎn)菜技巧
年度培訓(xùn)計劃 篇8
一、 培訓(xùn)目的:
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率,規(guī)范員工操作,鞏固每道工序自檢標(biāo)準(zhǔn),提高品質(zhì)意識,完善公司的質(zhì)量管理體系,特展開品質(zhì)培訓(xùn)。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:
各工序常見錯誤操作,來料檢驗(yàn)程序,制程檢驗(yàn)程序,出貨檢驗(yàn)程序及不合格品管制程序。
三、 培訓(xùn)對象:
生產(chǎn)部組長級以上及品管部所有成員
四、 培訓(xùn)講師:
五、 培訓(xùn)時間(周期):
每周1次,若有重大品質(zhì)異常事故,需緊急召開品質(zhì)異常會議,分析討論問題原因和解決方案。
六、 培訓(xùn)地點(diǎn):
四樓會議室
七、 培訓(xùn)方案:
1. 原材料領(lǐng)用時,必須進(jìn)行品管檢驗(yàn),以免作業(yè)過程產(chǎn)生批量性不良品。(來料檢驗(yàn)程序)
2. 流水作業(yè)過程中,操作完成后需進(jìn)行自檢,自檢合格后由品管抽檢OK后再流入下道工序。IPQC執(zhí)行生產(chǎn)過程的產(chǎn)品檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題以及跟蹤,制程異常問題及時處理上報、跟蹤及協(xié)調(diào)。(過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn))
3. 分析近來生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品原因,總結(jié)出相關(guān)解決改善方案。
4. 針對不良品及報廢品的相關(guān)記錄情況,講解降低報廢量的辦法,盡量減少報廢。(不合格品管制程序)
5. 不合格品、不良品流入客戶處造成的不良影響、后果。
6.總結(jié):全公司的每個人都是品管員,尤其是各位管理,必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識和成本意識,樹立品質(zhì)第一的觀念,把品質(zhì)當(dāng)成良師益友,這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率,從而肩負(fù)檢驗(yàn),控制,預(yù)防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任,深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工,而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈,產(chǎn)品的品質(zhì)不好,就會失去市場,沒有市場,企業(yè)就失去生命。所以,作為企業(yè)的員工,必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望,也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意識。
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