培訓(xùn)計(jì)劃

【精選】培訓(xùn)計(jì)劃模板集錦八篇

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　電信客服中心的服務(wù)范圍涵蓋：“電信障礙查詢”、“電話號(hào)碼查詢”、“電信業(yè)務(wù)咨詢”、“電信業(yè)務(wù)投訴和建議”、“160 168聲訊服務(wù)”及增值業(yè)務(wù)。為使聘用員工盡快勝任崗位，在知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度三方面不斷有效的提高，使“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念很好地落實(shí)在每位員工的服務(wù)工作中，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。為此制定出以下針對(duì)性、持續(xù)性、有效性的培訓(xùn)計(jì)劃：

　　一、入局教育培訓(xùn)

　　目標(biāo)：使新聘員工了解中國(guó)電信，了解《中華人民共和國(guó)電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

　　內(nèi)容：了解中國(guó)電信的發(fā)展和概況、了解中國(guó)電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

　　要求：把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國(guó)電信企業(yè)文化的氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會(huì)理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì)的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的活動(dòng)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

　　二、查號(hào)話務(wù)員的培訓(xùn)

　　新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。

　　操作技能達(dá)到：

　　1、應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

　　2、電話查號(hào)準(zhǔn)確率不小于95%。

　　3、半年內(nèi)達(dá)到“查號(hào)話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼和我本地通信部門的辦公電話號(hào)碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對(duì)應(yīng)的縣、自治縣和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、郵政編碼。

　　6、按照查號(hào)話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號(hào)話務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

　　方法：

　　1、話務(wù)班長(zhǎng)根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。

　　2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

　　3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對(duì)查號(hào)話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長(zhǎng)，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

　　4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，預(yù)示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機(jī)。作為一個(gè)具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司物業(yè)管理形式已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。公司現(xiàn)在參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有22處。這種規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，要實(shí)施科學(xué)化、智能化的物業(yè)管理，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。

　　任何企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足公司發(fā)展需要的人才。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公司發(fā)展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓(xùn)，不斷提高公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理水平，就顯得尤為重要。這也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

　　同時(shí)也體現(xiàn)了公司為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)所盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法，當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。落實(shí)以人為本的人才培養(yǎng)原則，為每位員工提供更多更好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。20xx在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)和穩(wěn)定。以上這些都對(duì)我們開展培訓(xùn)工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓(xùn)工作的目的和意義。

　　培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，公司的培訓(xùn)工作將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實(shí)際，特制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　使企業(yè)各級(jí)管理和業(yè)務(wù)人員迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意識(shí)，直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓(xùn)的`目標(biāo)

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　此次培訓(xùn)對(duì)象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培訓(xùn)分層次開展，大體上分三個(gè)層面進(jìn)行。即中高級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)，公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公關(guān)常識(shí)等。

　　業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要以責(zé)任感、榮譽(yù)感的培養(yǎng)，消防、急救常識(shí)及器具使用，設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。

　　四、教材及輔導(dǎo)資料的征訂

　　公司人事部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材及相關(guān)輔導(dǎo)材料的征訂工作。具體書目要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓(xùn)的人員名單及早上報(bào)，以便于教材的征訂。培訓(xùn)教材要保證參訓(xùn)人員人手一份。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

　　一、再培訓(xùn)對(duì)象

　　1、多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，且不聽勸告的員工（如：遲到早退、脫崗、離崗、睡崗、生產(chǎn)區(qū)域干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事、打架斗毆、謾罵侮辱別人、小偷小摸等與廠紀(jì)廠規(guī)相違背的事項(xiàng)）

　　2、嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的員工（不按規(guī)定佩戴防護(hù)用品的、在生產(chǎn)區(qū)域違規(guī)用火、用電的、私自動(dòng)用別人設(shè)備沒(méi)造成事故的，不按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作多次造成安全隱患或環(huán)保隱患的以及一切與安全操作規(guī)程相悖的事項(xiàng)）

　　3．私自作主更改生產(chǎn)工藝、不按生產(chǎn)工藝規(guī)程操作的員（私自調(diào)整工藝配比、私自調(diào)整反應(yīng)溫度、真空度、私自調(diào)整反應(yīng)時(shí)間等）

　　4、不服從工作安排的員工（對(duì)上級(jí)安排的工作挑精揀肥的、對(duì)臨時(shí)安排的工作不執(zhí)行的、對(duì)崗位的調(diào)整不滿的、在停產(chǎn)期間安排做雜工不干等不服從安排的）

　　5、在工作上消極怠工并言傳身教影響他人的員工（在工作上消極怠工、在新工人面前傳播消極言論、在外詆毀公司形象及領(lǐng)導(dǎo)形象的、對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)能量的一切行為）

　　6、因其它原因長(zhǎng)期不能勝任其崗位工作的。

　　二 、再培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行力的思想教育

　　2、重新學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范，獎(jiǎng)罰條例等制度和相關(guān)的工作流程 3、再次明確崗位工作職責(zé)，鞏固專業(yè)技能知識(shí) 4、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)

　　三、再培訓(xùn)的流程

　　對(duì)需要再培訓(xùn)員工，由部門主管向人力資源部提出申請(qǐng)并說(shuō)明需要再培訓(xùn)的原因，并報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)備，由人力資源部組織執(zhí)行，考核由人力資源部組織該部門及安環(huán)部進(jìn)行聯(lián)合考核。

　　四、再培訓(xùn)期間的相關(guān)規(guī)定

　　1、人力資源部確定再培訓(xùn)人員報(bào)到日期起，再培訓(xùn)員工接受培訓(xùn)管理，人力資源負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，員工再培訓(xùn)期間違反公司規(guī)定屬于嚴(yán)重違紀(jì)，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，不存在賠償。

　　2、再培訓(xùn)以“勞訓(xùn)結(jié)合“的方式進(jìn)行，在進(jìn)行思想教育，制度強(qiáng)化以及技能教育的同時(shí)輔以義務(wù) 育，并輔助其他部門完成臨時(shí)性工作，原則上半天學(xué)習(xí)，半天勞動(dòng)。

　　3、受訓(xùn)期間原則上不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天，延長(zhǎng)兩天培訓(xùn)時(shí)間，一個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)事假超過(guò)三天者，延長(zhǎng)培訓(xùn)期十五天。

　　4、凡接受離崗再培訓(xùn)，一個(gè)周期結(jié)束后進(jìn)行考核，累計(jì)倆次不通過(guò)再培訓(xùn)的員工視為不符合工作要求，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，不存在賠償。

　　5、再培訓(xùn)員工對(duì)自己的錯(cuò)誤行為進(jìn)行反思必須以書面和錄音形式記錄存檔

　　五 再培訓(xùn)周期

　　再培訓(xùn)周期為半個(gè)月時(shí)間，在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為，可視情況延長(zhǎng)培訓(xùn)期。

　　六、再培訓(xùn)期間待遇

　　再培訓(xùn)員工培訓(xùn)期間薪酬按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即按每天30元，月工資900元。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　一、新上崗護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、 第一階段

　�。�1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　�、偈煜な中g(shù)室環(huán)境布局

　�、谑煜な中g(shù)室各種規(guī)章制度

　　③熟悉手術(shù)室工作人員崗位職責(zé)

　�、苁煜な中g(shù)室護(hù)理工作

　　（2）實(shí)施方法

　�、� 介紹手術(shù)室各項(xiàng)規(guī)章制度等理論

　　② 示范講解手術(shù)室各種典型手術(shù)如何擺臺(tái)

　�、� 實(shí)施手術(shù)時(shí)實(shí)地講解擺臺(tái)

　　④ 進(jìn)行理論考核及操作考核

　　2、第二階段

　　（1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　�、偈煜な中g(shù)室工作特點(diǎn)

　　②掌握手術(shù)室無(wú)菌技術(shù)操作

　�、凼煜し罅鲜摇⑵餍凳夜ぷ�

　�、� 模擬教學(xué)

　　（2）實(shí)施方法

　　器械室

　　① 介紹環(huán)境

　�、� 了解器械室工作特點(diǎn)及工作性質(zhì)

　�、� 常用外科、骨科器械名稱及用途

　　④ 手術(shù)器械包的打法

　　敷料室

　�、� 各種敷料的名稱及用途

　�、� 各種敷料包的包法

　�、� 各種敷料的疊法

　�、� 各種單包敷料的包法

　　3．第三階段

　�。�1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　　① 掌握正規(guī)無(wú)菌操作

　�、� 普外、泌尿科小、中、大手術(shù)配合

　�、� 手術(shù)室工作流程

　�、� 手術(shù)室護(hù)士各崗位職責(zé)

　　（2）實(shí)施方法

　�、� 專人帶教典型手術(shù)配合（甲狀腺、乳腺、闌尾、胃腸道） ② 安排適宜的手術(shù)

　�、� 反復(fù)重復(fù)各種帶教手術(shù)

　　4．第四階段

　　（1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　�、� 婦產(chǎn)科小、中、大手術(shù)配合

　　② 熟悉特殊物品的準(zhǔn)備、手術(shù)體位

　　（2）實(shí)施方法

　�、� 專人帶教典型手術(shù)配合（剖腹產(chǎn)、子宮、陰式子宮、婦科腫瘤）

　�、� 安排相應(yīng)的手術(shù)

　　③ 反復(fù)重復(fù)各種帶教手術(shù)

　�、� 進(jìn)行理論考核及操作考核

　　考核方法：每階段結(jié)束后，進(jìn)行理論和技術(shù)操作考核，成績(jī)達(dá)85分合格。洗手護(hù)士，巡回護(hù)士工作質(zhì)量考核85分合格。

　　二、低年資護(hù)士（2~3年護(hù)士）培訓(xùn)計(jì)劃

　　（1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　�、� 掌握防范差錯(cuò)事故的措施。

　�、� 急診手術(shù)的配合

　　③ 完成各�？拼蟆⒅�、小典型手術(shù)的配合

　　④ 掌握常見手術(shù)體位的應(yīng)用及放置方法。

　　（2）實(shí)施方法

　�、� 在高年資護(hù)士的帶教下完成腰麻和硬膜外麻醉的配合 ② 鞏固第一年的手術(shù)，掌握急診手術(shù)的配合

　�、� 能獨(dú)立完成各種大、中、小手術(shù)的配合，注意各種外科無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程方面的訓(xùn)練

　　考核：每半年�？评碚摽己艘淮�，成績(jī)達(dá)85分合格。技術(shù)操作每半年考核一次，90分合格。洗手護(hù)士，巡回護(hù)士工作質(zhì)量考核90分合格，每半年一次。

　　三、高年資護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

　　（1）培養(yǎng)計(jì)劃及目標(biāo)

　　① 新開展手術(shù)的配合

　�、� 急救性手術(shù)的配合

　�、� 完成各�？拼�、中典型手術(shù)的配合

　　④ 進(jìn)行�？菩允中g(shù)培訓(xùn)

　　（2）實(shí)施方法

　�、� 在護(hù)士長(zhǎng)的及醫(yī)生的指導(dǎo)下完成重大手術(shù)的配合

　�、� 掌握新開展手術(shù)的配合技巧

　　③ 能獨(dú)立完成各種大、中手術(shù)的配合，注意各種外科無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程方面的訓(xùn)練

　　考核：每半年專科理論考核一次，成績(jī)達(dá)85分合格。技術(shù)操作每半年考核一次，90分合格。洗手護(hù)士，巡回護(hù)士工作質(zhì)量考核90分合格，每半年一次。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

各部門：

　　為提高全員安全、健康、環(huán)保意識(shí)和技能，預(yù)防各類事故、事件發(fā)生，按照20xx年安健環(huán)培訓(xùn)計(jì)劃要求，***月份應(yīng)開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、安全環(huán)保典型事故案例培訓(xùn)及心肺復(fù)蘇急救方法培訓(xùn)，現(xiàn)將相關(guān)培訓(xùn)資料下發(fā)，并作如下要求： 1.全員培訓(xùn)

　　應(yīng)結(jié)合各自生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)效性，能夠切實(shí)提高員工安全、健康、環(huán)保意識(shí)和技能。 2.培訓(xùn)內(nèi)容及考試

　　1）應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：各類應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練。

　　2）安全環(huán)保典型事故案例培訓(xùn)：

　�。�1）公司安全管理部下發(fā)的資料；

　�。�2）以前發(fā)生過(guò)的事故回顧、反省及警示。

　�。�3） 心肺復(fù)蘇急救方法培訓(xùn)：公司安全管理部下發(fā)的資料。

　�。�4）全員考試：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容自行編制考試試題和試卷，制定合格標(biāo)準(zhǔn)和考試成績(jī)單，考試不合格者必須重新參加培訓(xùn)并考試。

　　3.過(guò)程管理

　　為提高培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在各類培訓(xùn)之前應(yīng)制定培訓(xùn)簽到表（附件1）、培訓(xùn)教案（附件2）并落實(shí)授課人；培訓(xùn)期間負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助授課人維護(hù)課堂紀(jì)律，確保培訓(xùn)有序開展；培訓(xùn)結(jié)束后負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)培訓(xùn)做出總結(jié)與評(píng)估（附件3）。

　　4.檔案管理

　　培訓(xùn)過(guò)程中所涉及的各類文檔、資料、照片、影像應(yīng)妥善保存，建立專門的安健環(huán)培訓(xùn)檔案盒，培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)歸檔，以備日后檢查和總結(jié)安健環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)之用。

　　安全管理部

　　20xx年X月X日

培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

　　一、 培訓(xùn)背景

　　企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　人員：新招入員工20（大學(xué)畢業(yè)生）

　　三、培訓(xùn)目的

　　1、 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，鼓勵(lì)新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。

　　2、 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、培訓(xùn)講師：酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負(fù)責(zé)人、餐廳部門主管

　　2、培訓(xùn)方法：PPT授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、師帶徒“老員工帶新員工”

　�、� PPT授課：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

　�、趲煄�徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會(huì)要求新員工練習(xí)跟著做。一對(duì)一教學(xué)有利于新員工學(xué)習(xí)也不會(huì)影響工作的進(jìn)度。

　　3、通過(guò)培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職

　　挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合前面教的理論知識(shí)進(jìn)一步加深對(duì)服務(wù)的認(rèn)知與實(shí)際操練；在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題可以馬上請(qǐng)教老員工。

　　4、培訓(xùn)時(shí)間：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）

　　5、培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店多媒體會(huì)議室

培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

各科室、各窗口：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心干部職工的職業(yè)道德建設(shè)，提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證行政服務(wù)中心創(chuàng)建目標(biāo)的順利完成，經(jīng)研究決定，在本單位干部職工中開展思想政治、職業(yè)道德的全員培訓(xùn)，特制定如下計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以創(chuàng)建市級(jí)文明示范點(diǎn)，加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德建設(shè)為目標(biāo)，樹立以人為本、依法行政的理念，全面提高干部職工素質(zhì)教育的能力和素養(yǎng)，促進(jìn)本單位的改革和發(fā)展。

　　二、具體目標(biāo)

　　通過(guò)開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，在全體干部職工中形成“愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔從政、規(guī)范辦事”的崇高風(fēng)尚。以此帶動(dòng)教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)風(fēng)，優(yōu)化行風(fēng)，使全體干部職工成為公民道德的楷模，使中心成為政府形象窗口，讓群眾滿意、社會(huì)滿意。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象：全體干部職工

　　四、培訓(xùn)時(shí)間：每月例會(huì)為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，其他時(shí)間為各科室、各窗口自學(xué)時(shí)間。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、 組織學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)。

　　2、 組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。

　　3、 組織學(xué)習(xí)《行政許可法》。

　　4、 組織觀看有關(guān)電教片，倡導(dǎo)公民道德風(fēng)范。

　　5、 對(duì)照職業(yè)道德要求，認(rèn)真開展反思討論。

　　6、 開展向不文明行為告別活動(dòng)。

　　7、 在顯示屏上宣傳中心工作人員服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范全體干部職工“愛崗敬業(yè)”的自覺性。

　　8、 組織學(xué)習(xí)我縣市民守則及文明用語(yǔ)。

　　9、 開展訪貧問(wèn)苦活動(dòng)。

　　10、 召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求服務(wù)中心窗口在作風(fēng)建設(shè)上的意見和建議。

　　11、 關(guān)心、慰問(wèn)生病住院及困難的職工。

　　12、 開展心理健康教育培訓(xùn)，加強(qiáng)心理健康教育，提高全體干部職工心理健康意識(shí)。

　　13、 開展榜樣示范，向身邊榜樣學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn)介紹）。

　　14、 開展職業(yè)道德教育專題講座。

　　15、 職業(yè)道德教育總結(jié)和思考。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

　　為了全面貫徹、實(shí)施公司“規(guī)范監(jiān)理行為，提供滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同承諾，注重持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)“工程（服務(wù)）質(zhì)量合格率100％；服務(wù)顧客滿意度85％；規(guī)范監(jiān)理達(dá)標(biāo)率85％，以確保質(zhì)量體系不斷改進(jìn)；顧客投訴處理率100％”的質(zhì)量目標(biāo)，滿足質(zhì)量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提 供滿意服務(wù)并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目 的，按照公司QB/HJ-J02-C06-20xx《人力資源控制程序》要求，制定20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)對(duì)象，內(nèi)容目的：

　　1.崗位培訓(xùn)

　�、俦O(jiān)理員崗位：通過(guò)培訓(xùn)、考試，使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格；

　　②監(jiān)理工程師：通過(guò)培訓(xùn)并參加國(guó)家考試，使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格；

　　2.崗前培訓(xùn)：對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務(wù)知識(shí)，加快適應(yīng)崗位的步伐。主要內(nèi)容以公司質(zhì)量管理體系文件、國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)以及公司制定的各項(xiàng)管理制度和對(duì)人員“十不準(zhǔn)”要求為核心；

　　3.在崗培訓(xùn)：對(duì)公司全員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是公司質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范。主要內(nèi)容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質(zhì)量管理體系文件。通過(guò)培訓(xùn)，使全員明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的要求，充分認(rèn)識(shí)自己所從事的工作與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，更進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)理行為，為顧客提 供滿意服務(wù)，監(jiān)理服務(wù)工作達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　二、培訓(xùn)形式、方法：

　　1.崗位培訓(xùn)：按照上級(jí)主管部門和相關(guān)單位的培訓(xùn)文件要求，安排參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持符合條件的員工積極報(bào)名參加，最終取得崗位資格；

　　2.崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項(xiàng)管部、綜合部配合，采用座談形式進(jìn)行；

　　3.在崗培訓(xùn)：培訓(xùn)采用集中講座和員工在崗自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行，并分階段由公司專家出題驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

　　1.崗位培訓(xùn)：按相關(guān)單位通知安排；

　　2.崗前培訓(xùn)：不定期在公司會(huì)議室進(jìn)行；

　　3.在崗培訓(xùn)：外塑形象，內(nèi)提素質(zhì)，建設(shè)成學(xué)習(xí)型監(jiān)理企業(yè)，2月份進(jìn)行；全面履行監(jiān)理安全職責(zé)動(dòng)員，4月份進(jìn)行；（附會(huì)議簽到表）

　　培訓(xùn)：由項(xiàng)目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學(xué)習(xí)，針對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，公司統(tǒng)一出題考核、驗(yàn)收。（資料存總師辦）

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：公司二樓會(huì)議室

　　四、組織部門和師資：

　　1. 公司員工培訓(xùn)工作由資源部組織實(shí)施、培訓(xùn)資料、師資、考核內(nèi)容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2.綜合部負(fù)責(zé)會(huì)議室音響、設(shè)備、茶水、衛(wèi)生等。

　　五、要求：

　　20xx年公司管理機(jī)構(gòu)將進(jìn)行調(diào)整、落實(shí)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系20xx版進(jìn)行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握?qǐng)?zhí)業(yè)技能，逐步提高監(jiān)理管理能力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以便于更好地適應(yīng)我司甲級(jí)資質(zhì)單位的高智能技術(shù)服務(wù)的需要。

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