【精選】年度培訓(xùn)計劃匯總10篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品原因
1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品主要原因
1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
�。ㄒ唬┳龊没顒忧皽�(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用預(yù)算等。
1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓(xùn)內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓(xùn)講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營銷和管理學(xué)方面專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
新年伊始，氣候的溫暖好像在預(yù)示著這一年的美好。又是忙碌的一年，有的人想著今年的股市，有的人忙著生金豬寶寶，有的人在為學(xué)業(yè)奮斗，還有的人依然在為升職加薪而煩惱……但不管怎樣，每個人都希望新的一年能夠如廣告中所說的那樣“旺上加旺”。
電影《身為人母》的最后，有這樣一句話：“我們不能改變過去，但未來總會有新的故事，它會在某時某地開始。”這在新的一年開始的時候，帶給人的可以說是不小的激勵。一年之計在于春，趕快給自己制定一份詳盡、有效的培訓(xùn)計劃吧，從方方面面考慮自己的需要和不足，為更加美好的未來添磚加瓦。
下面我們就從幾個方面給大家一些參考，希望可以幫助各位制定一個相對完美的培訓(xùn)計劃，在新的一年里交出一份漂亮的答卷。
一、明確目標(biāo)
目標(biāo)永遠(yuǎn)是第一位的，只有明確了目標(biāo)，才能更好地開展行動。因此，在制定計劃的一開始，就應(yīng)當(dāng)想清楚，自己現(xiàn)在最需要補充的是什么。
相信每個人的心中都有一個衡量的天平，什么最重，最為關(guān)鍵，這就是應(yīng)該在新的一年放在首位的。
二、發(fā)展方向
每個人都有自己個人的未來發(fā)展方向，這決定了你想要選擇什么性質(zhì)的培訓(xùn)課程。特別和所要從事的職業(yè)有關(guān)。
如從事公關(guān)，經(jīng)濟等的可以在學(xué)習(xí)英語口語或二外方面考慮；從事IT的，可以在計算機方面再下點苦功等等。其實各行各業(yè)都有自己所需的“通行證”，了解到這些“通行證”，并且把它們握在自己的手中，這將是最好的工作籌碼。
現(xiàn)在的工作大多供小于求，如果希望可以另辟蹊徑，愿意開創(chuàng)一片屬于自己天地的，也可以參考一些現(xiàn)在相對冷門，但發(fā)展空間無限的“潛力股”，說不定過不了多久，你就成為其中的領(lǐng)軍人物。
而廣大的學(xué)生族則應(yīng)該利用寒假時間，安排好自己整年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，從各個方面提高自己的成績和能力，為將來的升學(xué)就業(yè)做好打算。
三、時間安排
在這個競爭的時代，時間更顯得尤其寶貴。學(xué)生有沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，上班族在工作時間外總想著好好放松休息，有的時候還免不掉加班。因此，將培訓(xùn)課程安排在一個適當(dāng)?shù)臅r間，既不影響原本的學(xué)習(xí)工作，又不會降低培訓(xùn)熱情和效率，確實比較困難。
建議在確定培訓(xùn)課程的同時，多鎖定幾個培訓(xùn)學(xué)校，查詢他們的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)計劃，選擇一個最適合自己的。
當(dāng)然，也要注意勞逸結(jié)合，騰出休息調(diào)整的時間，免得到時力不從心，反而事倍功半。
四、量力而行
一口不能吃成個“大胖子”，每一樣培訓(xùn)也總有從易到難的課程。因此，在選定課程的時候切忌不能急功近利，也不要受到別人的影響。認(rèn)真掂量一下自己，可以接受怎樣的程度，循序漸進，才能達到最佳效果。
另外，也可以將自己的計劃分成幾個階段，以一個月或者一個季度為一個時間段，每個階段完成一個目標(biāo)。
五、謹(jǐn)慎選擇
林子大了什么鳥都有。如今外面五花八門的培訓(xùn)層出不窮，常常有人迷失了方向，或者不小心選擇了不夠?qū)I(yè)和合適的課程，賠了夫人又折兵，把精力財力都搭了進去。這就需要我們練就一雙“火眼金睛”。
從報紙，網(wǎng)絡(luò)，電視等多種渠道來獲取消息，同時多聽聽身邊“過來人”的建議，盡量選擇一些規(guī)模較大，有良好口碑和豐富教學(xué)經(jīng)驗的培訓(xùn)機構(gòu)。
六、結(jié)合興趣
有些培訓(xùn)計劃，不如結(jié)合自己的興趣愛好：平時就喜歡玩些“惡搞”的不如選擇計算機圖文設(shè)計，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電腦設(shè)計課程；喜歡看美劇的，報些英語口語班，練就一口流利的美式英語，不但提高自身素質(zhì)，在朋友面前，說不定還多了個小小的“炫耀資本”；想要學(xué)二外的，不如就從自己喜歡的國家入手，反正上海是國際化的大都市，學(xué)哪種語言估計都不會浪費。
當(dāng)然，還有什么“證”都不缺的“牛人”，那么就想想兒時的夢想，或者趕趕“舞林大會”的時髦，學(xué)些文藝的，搞點小資情調(diào)，也不失為一個好的計劃。
新年開始，每個有著“抱負(fù)”的人，不妨抽出一天的時間，坐在桌前靜下心來，仔細(xì)地擬定一份計劃，從以上的這幾個方面入手，合理的安排和規(guī)劃，讓自己在這一年走完的時候，不會感嘆一事無成，反而覺得無比充實�；蛟S正如前面所說的，新的故事將會在某時某地重新開始。
下面再介紹一些如今比較熱門的培訓(xùn)，相信必有一款適合你。
1.語言培訓(xùn)——最熱門
如今，只要是和英語搭上關(guān)系的，總是能成為熱門。不過英語培訓(xùn)也有各種不同的走向和類型。對于想要出國的，當(dāng)然首選托福雅思；注重交流的，則可選英語口語；經(jīng)濟方面的，則有商務(wù)英語等做參考；還有航空英語這樣專業(yè)性的英語培訓(xùn)課程。另外，中高級口譯這種含金量較高的證書也是許多人的目標(biāo)。扎實的英語是毋庸置疑的求職的好籌碼，因此一直是熱門的培訓(xùn)。
除此之外，二外的學(xué)習(xí)也被很多人擁簇，人們在學(xué)習(xí)英語的同時，選擇一門自己感興趣的，熱門的二外，對于提升自身內(nèi)涵，尋找工作都有幫助。
2.IT培訓(xùn)——時尚感
許多在校大學(xué)生和一些在職的工作人員在長假會選擇參加IT培訓(xùn)。他們平日或要上課或要工作，沒有太多時間參加培訓(xùn)，而利用周末或晚上的時間又會將培訓(xùn)時間拉得太長，無法達到很好的效果，因此他們一般更傾向于集中時間學(xué)習(xí)一項實用技術(shù)或為考取一個證書做準(zhǔn)備。
IT培訓(xùn)課程，一般在長假中設(shè)置培訓(xùn)時間短、實用性、目標(biāo)性強的培訓(xùn)課程，主要包括JAVA認(rèn)證、FLASH動畫等培訓(xùn)班，適合希望考取認(rèn)證證書或?qū)W習(xí)一個實用軟件的學(xué)員。隨著社會對電腦技術(shù)的要求不斷提高，以前很多人學(xué)習(xí)辦公軟件等簡單應(yīng)用軟件的需求量已經(jīng)越來越少，而參加如FLASH動畫、MAYA影視后期制作、MAYA造型設(shè)計等時尚潮流技術(shù)學(xué)習(xí)的人則越來越多。
3.技術(shù)培訓(xùn)——最實用
現(xiàn)在有許多專業(yè)性比較強的培訓(xùn)，比如專業(yè)化妝師、心理咨詢師、理財規(guī)劃師、營養(yǎng)師、高級育嬰師等等。這些專業(yè)培訓(xùn)，通常針對現(xiàn)在比較熱門，比較有發(fā)展前景的職業(yè)，給出系統(tǒng)的培訓(xùn)，很適合對于未來的工作還沒有明確方向的人來學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)技術(shù)性強，通常最后取得的證書也會比較“硬”，選擇了適合的技術(shù)培訓(xùn)，將來會擁有不錯的就業(yè)前途。
4.藝術(shù)培訓(xùn)——最浪漫
在為就業(yè)競爭增加籌碼的同時，還有不少藝術(shù)培訓(xùn)讓人們在緊張疲憊的生活中增加一些“調(diào)味品”。關(guān)注健康，想保持身材的可以去拉丁，瑜伽，有氧健身；喜歡營造小情調(diào)的可以學(xué)烹飪，學(xué)編織；甚至還有人，在工作之后，還去學(xué)習(xí)鋼琴。這些藝術(shù)培訓(xùn)讓生活多姿多彩起來，可以說是最具浪漫和生活氣息的培訓(xùn)課程，也不失為一個好的選擇。
年度培訓(xùn)計劃 篇3
1、新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：有新招聘員工入職后（用二至三天的時間，每天六小時）
培訓(xùn)對象：每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工
2、全員管理素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線的員工均參加培訓(xùn)
3、禮貌禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。
4、急救知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每半年一次
培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店部分骨干員工，有條件可以全部組織。
5、酒店餐飲和客房文化訓(xùn)練
講座時間：每月一次
講座內(nèi)容：以中式餐飲和客房服務(wù)文化知識為主，同時介紹涉外酒店的餐飲和客房服務(wù)文化知識，
實操訓(xùn)練，組織測評考試！
6、酒店涉外英語講座
培訓(xùn)時間：每季度一次
培訓(xùn)內(nèi)容：以旅游飯店英語為主，強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
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年度培訓(xùn)計劃 篇4
今年以來，全縣上下緊緊圍繞“全省先進、皖北領(lǐng)先”的目標(biāo)，堅持突出重點、務(wù)求實效，因地制宜、形成特色的原則，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)取得了明顯成效。
一、工作開展情況
（一）美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)情況。
一是完成6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制，并通過專家評審；二是治臟治亂成效顯著：6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地環(huán)境衛(wèi)生全面整治，做到垃圾日產(chǎn)日清；溝塘清淤基本完成；王莊鎮(zhèn)污水處理站已建成。同時，結(jié)合創(chuàng)建活動，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行占道經(jīng)營、店外經(jīng)營的清理，保證道路暢通，特別是連城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃，集中規(guī)范經(jīng)營，保持環(huán)境整潔，王莊鎮(zhèn)弱電撤桿入地工程建設(shè)已全面完成。濠城鎮(zhèn)霸王街完成空調(diào)移機，防盜窗拆卸。三是基礎(chǔ)設(shè)施得到加強：6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路基本完成，實現(xiàn)了集中供水，安全用水普及率100%。集貿(mào)市場建設(shè)有序推進。新馬橋鎮(zhèn)、王莊鎮(zhèn)已完成集貿(mào)市場征地工作；濠城鎮(zhèn)、石湖鄉(xiāng)已完成集貿(mào)市場的規(guī)劃設(shè)計；連城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)已完成集貿(mào)市場的改造，滿足群眾生活需要，解決了攤外攤、場外攤經(jīng)營問題。四是公共服務(wù)設(shè)施有序推進：王莊鎮(zhèn)、濠城鎮(zhèn)、劉集鎮(zhèn)已完成對文化健身場所的規(guī)劃設(shè)計；新馬橋鎮(zhèn)、連城鎮(zhèn)已完成征地工作；石湖鄉(xiāng)活動場所正在施工。五是綠化工程進一步提高：結(jié)合“三線三邊”工作，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率達35%以上，顯著增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綠量。
（二）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。
1、20xx年省級美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。20xx年度，固鎮(zhèn)縣省級美好鄉(xiāng)村示范村5個，分別是城關(guān)鎮(zhèn)宋店村、湖溝鎮(zhèn)十里村、石湖鄉(xiāng)徐祠村、楊廟鄉(xiāng)喬店村和蔣南新村，其中宋店、十里、徐祠、喬店四村為舊村整治，蔣南村為整體新建，涉及中心村整治面積853760平方米，人口8624人。目前各村成效類指標(biāo)方面，道路硬化、飲水安全、電力電信、村莊亮化、公共服務(wù)中心、配套服務(wù)設(shè)施、危屋拆遷等項目建設(shè)均已全面完成，綠化環(huán)境整治全面提升項目正在加快推進，為全面完成20xx年度省級美麗鄉(xiāng)村目標(biāo)任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
2、20xx年市、縣級美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。20xx年12個市縣級示范村建設(shè)除石湖鄉(xiāng)劉園村、王莊鎮(zhèn)釣臺村啟動建設(shè)外，其余10個村均沒有啟動。
二、主要做法
（一）把握好“五定”原則。
一是依據(jù)功能需求定工程內(nèi)容。針對環(huán)境和功能缺失的現(xiàn)狀，圍繞“兩治理兩加強”（治臟、治亂，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)配套）標(biāo)準(zhǔn)，將“十有十無”（無亂拉亂建、無亂搭亂建、無亂停亂放、無亂擺亂占、無亂扔亂倒、無騎路市場、無泥水道路、無危房危橋、無黑臭溝塘、無旱廁糞坑，有安全整潔的暢通路網(wǎng)、有立面統(tǒng)一的特色街道、有物業(yè)規(guī)范的住宅小區(qū)、有布局合理的專業(yè)市場、有功能完善的文化設(shè)施、有互聯(lián)互通的通訊網(wǎng)絡(luò)、有風(fēng)格獨特的環(huán)境景觀、有科學(xué)實用的垃圾處置體系、有因地制宜的污水處理設(shè)施、有健全完善的長效管護機制）和市委周書記提出的`“五個一”（有一個特色街區(qū)、有一個服務(wù)體系、有一條供排水系統(tǒng)、有一個農(nóng)貿(mào)市場、有一個生態(tài)系統(tǒng)）要求作為功能需求“標(biāo)配”，以此確定工程建設(shè)內(nèi)容，從而完善規(guī)劃布局。
二是依據(jù)財力大小定投入多少。以“不增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)擔(dān)，不增加村級負(fù)擔(dān)，決不允許增加群眾負(fù)擔(dān)”為原則，突出重點，分步建設(shè)。積極整合水利、交通以及土地整治、危房改造、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等專項資金向美麗鄉(xiāng)村建設(shè)傾斜。計劃重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入在5000萬元左右，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)在3000萬元左右，省級中心村在800萬元左右，一般村在700萬元左右，并按照功能類、提升類、管理類的順序進行實施。
三是依據(jù)工程性質(zhì)定建設(shè)方式。將全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建污水處理廠廠區(qū)建設(shè)打捆招標(biāo)施工，供排水管網(wǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在實施道路新改建中一并實施；弱電管網(wǎng)改造由鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入社會資本進行市場化運作、統(tǒng)一建設(shè)，可按國家標(biāo)準(zhǔn)進行收費；涉及的道路、綠化、亮化等其他工程類項目由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自招標(biāo)建設(shè)。
四是依據(jù)考核時間定工程節(jié)點。按照省、市要求，20xx年度5個省級中心村，市里從今年11月份、省里從20xx年元月開始組織檢查驗收。20xx年6月將對20xx年度6個美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)及24個市、縣中心村建設(shè)進行考核驗收。因此，根據(jù)各工程類項目的不同情況，安排20xx年度的村今年10月底前作為項目竣工時間，倒排工期，實行掛圖作戰(zhàn)，確保按時間節(jié)點完成任務(wù)。20xx年的鎮(zhèn)、村至明年3月完成任務(wù)，對工程類項目進行進一步完善，同時做好軟件資料準(zhǔn)備，迎接省、市檢查驗收。
五是依據(jù)實際情況定實施細(xì)節(jié)。根據(jù)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體情況，決定建設(shè)的實施細(xì)節(jié)。如鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治對邊界地區(qū)要做到統(tǒng)籌兼顧，不能缺項漏項；外立面設(shè)計要更接地氣，結(jié)合皖北地區(qū)文化制定不同的模式公開征求意見，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一種風(fēng)格；在垃圾處理方式上，原則上距離縣垃圾處理場較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾壓縮站，距離較遠(yuǎn)的地區(qū)可以建設(shè)垃圾焚燒凈化設(shè)施進行垃圾處置；其他基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)配套建設(shè)一律不得向群眾籌資等。
（二）處理好“五個關(guān)系”。
一是處理好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化的關(guān)系。為推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)速度，目前我縣的重點是打造縣城，做大縣城人口。為進一步提升美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村環(huán)境，完善功能，我們結(jié)合戶籍制度改革，科學(xué)編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地建設(shè)規(guī)劃，完善中心村布點規(guī)劃，穩(wěn)步推進農(nóng)村人口市民化進程。
二是處理好新村建設(shè)與舊村整治的關(guān)系。項目編制實施過程中，充分尊重農(nóng)民意愿，結(jié)合土地整治、整村推進以及中心村實際情況，以舊村改造、環(huán)境整治和基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)為主，引導(dǎo)新建為輔，能合則合、能改則改，不搞大拆大建，不搞統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建。
三是處理好突出特色與兼顧一般的關(guān)系。注重歷史與現(xiàn)狀、傳承與創(chuàng)新，結(jié)合實際，充分挖掘村莊資源稟賦，體現(xiàn)特色，不搞千篇一律、千村一面。
四是處理好盡力而為和量力而行的關(guān)系。充分考慮到財力狀況和工作實際等各方面因素，逐一將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)內(nèi)容、工程量、造價、規(guī)模提交縣規(guī)劃委員會研究后確定，不搞“高大上”，不追求一步到位。
五是處理好鄉(xiāng)村建設(shè)與長效管護的關(guān)系。在抓好美麗鄉(xiāng)村成效類指標(biāo)建設(shè)和環(huán)境集中整治工作的基礎(chǔ)上，積極探索和創(chuàng)新長效管護機制，建立財政補一點、村集體經(jīng)濟拿一點、受益群眾出一點的資金保障機制，通過購買服務(wù)等方式，實現(xiàn)管護常態(tài)化，不重建設(shè)輕管理。
（三）落實好“五個到位”。
一是責(zé)任壓實到位。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)實施主體，實行黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。將縣美麗辦作為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的“中樞神經(jīng)”，全權(quán)負(fù)責(zé)全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)日常協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)絡(luò)工作。涉及部門分別明確職責(zé)，強化協(xié)作配合，形成工作合力。
二是資金籌集到位。按照市確定的融資額度，積極主動對接，爭取資金能到位、早到位、足額到位。目前，融資所需的各種資料已準(zhǔn)備完成，正報農(nóng)發(fā)行初審。同時，在積極整合各項涉農(nóng)專項資金的基礎(chǔ)上，積極引入社會資本參與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
三是前期準(zhǔn)備到位。著力優(yōu)化建設(shè)規(guī)劃。明確了規(guī)劃編制的指導(dǎo)思想、編制原則和具體要求，并加快編制，突出了規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性。目前，已完成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地建成區(qū)以及24個省、市、縣中心村規(guī)劃編制。分類設(shè)定建設(shè)內(nèi)容。根椐“雙十”標(biāo)準(zhǔn)和“五個一”要求，分類設(shè)定“功能類、提升類、管理類”三大類美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)內(nèi)容。目前，20xx年實施的6個美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)內(nèi)容已全部確定，正在進行招標(biāo)，為全面開工并順利實施奠定了扎實的基礎(chǔ)。
四是制度執(zhí)行到位。健全落實縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包保制度。將6個美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)、24個省市縣美麗鄉(xiāng)村分別由縣委、縣政府班子成員包保聯(lián)系，縣級領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系點不少于一次，查看工作進度，現(xiàn)場解決工作推進中的困難和問題，同時在資金整合、項目爭取、技術(shù)指導(dǎo)等方面給予幫助支持。
五是監(jiān)督管理到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施建設(shè)項目，縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將抽調(diào)住建、規(guī)劃、財政、審計等部門人員，對每個項目逐一到現(xiàn)場查勘，杜絕“帽大一尺”和虛報加塞行為發(fā)生。同時，還對美麗鄉(xiāng)村建設(shè)進行半月督查、季度評比、半年考核、年終評優(yōu)。對工作推進不力、進度不快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，視情況進行通報、約談、問責(zé)，對年終完不成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們將實行“一票否決”，嚴(yán)格責(zé)任追究。
三、存在問題
�。ㄒ唬┵Y金缺口大。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作量大、難度大、投入大。據(jù)初步測算，全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)需投入6億元左右，省、市、縣財政資金投入到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項目的資金量非常有限（省市獎補資金美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅240萬、省級美麗鄉(xiāng)村205萬、市級美麗鄉(xiāng)村僅70萬），其余大量資金只能向省農(nóng)發(fā)行融資貸款。
�。ǘ╅L效管理機制落實難。美麗鄉(xiāng)村中心村雖建立了長效管理機制，但落實難，管理效果不盡人意。主要表現(xiàn)在公共衛(wèi)生保潔難、公共設(shè)施維護難、群眾門前三包落實難。亂倒垃圾、亂倒污水的現(xiàn)象還不同程度的存在，改變?nèi)罕娐浜蟮纳盍?xí)慣，樹立文明新風(fēng)尚任重道遠(yuǎn)。
（三）綜合執(zhí)法尚未建立。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場少，騎路經(jīng)營的多,管護難，臟亂差仍是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中的一個頑疾。必須建立一支綜合執(zhí)法隊伍，依法管理維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和街道的公共秩序及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的成果。
四、美麗鄉(xiāng)村工作計劃
一是繼續(xù)做好20xx年度12個省級美麗鄉(xiāng)村、12個市級美麗鄉(xiāng)村工作；二是完成6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地建成區(qū)建設(shè)任務(wù)；三是完成120個自然村的整治工作；四是啟動仲興鄉(xiāng)、湖溝鎮(zhèn)、任橋鎮(zhèn)、楊廟鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)工作；五是啟動10個省級美麗鄉(xiāng)村、14個市縣級美麗鄉(xiāng)村建設(shè)任務(wù)。
年度培訓(xùn)計劃 篇5
一、培訓(xùn)對象：
隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改，不得不待業(yè)在家，靠國家低保生活，基本無經(jīng)濟來源。因此，為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程，為國家職業(yè)技 能鑒定考試用書，內(nèi)容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內(nèi)容。教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出培訓(xùn)特色（與職業(yè)相符）。目的是通過培訓(xùn)，使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現(xiàn)學(xué)有所用。 同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個模塊，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。
三、培訓(xùn)計劃：
培訓(xùn)過程中，結(jié)合參加培訓(xùn)人員的實際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓(xùn)的方法。
（一）、培訓(xùn)第一階段：合計80學(xué)時
1、第一部分：現(xiàn)金收銀 40學(xué)時
要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點鈔機、驗鈔機的構(gòu)造、作用。了解計算機數(shù)學(xué)小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。
2、 第二部分：銀行卡收銀 30學(xué)時
要求：掌握金融POS機預(yù)授權(quán)交易操作流程，掌握金融POS機預(yù)授權(quán)撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應(yīng)答碼的處理方法。
3、 第三部分：支票結(jié)算 10學(xué)時
要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。
（二）、培訓(xùn)第二階段 商品清點與清付合計80學(xué)時
1、第一部分：商品掃描 20學(xué)時
要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠?qū)⑸唐窏l形碼掃描進收款機，能準(zhǔn)確完成掃描和掃描核對。
2、第二部分：商品服務(wù)20學(xué)時
要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一 致，能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題。
3、第三部分：退貨處理10學(xué)時
要求：能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。
4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學(xué)時
要求：理解消費者權(quán)益保護法，能夠?qū)κ浙y過程中出現(xiàn) 的服務(wù)糾紛進行處理，能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務(wù)糾紛問題，學(xué)會與顧客溝通的技巧。
（三）、培訓(xùn)第三階段現(xiàn)金支票處理 40學(xué)時
1、第一部分：現(xiàn)金、票據(jù)保管 30學(xué)時
要求：能夠填寫現(xiàn)金存款憑證，學(xué)會使用安全報警設(shè)備， 并能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據(jù)，知道與顧客的正確交流方式方法。
2、第二部分：營業(yè)款清點及上繳10學(xué)時
要求：能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理，學(xué)會使用簽購 單，能準(zhǔn)確填寫現(xiàn)金分類匯總表，能清點、歸類各種票據(jù)并上繳。
學(xué)上三階段培訓(xùn)合計200學(xué)時。
說明：本計劃依培訓(xùn)過程中具體情況可做適當(dāng)調(diào)整。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
扎實、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個方面進行。
一、常規(guī)培訓(xùn)
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在今年年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計劃。
根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓(xùn)，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。
除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進。
本年度培訓(xùn)場次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時間共542。5小時。
2、重視新員工培訓(xùn)，加強培訓(xùn)跟蹤
新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進行了綜合試卷的考核，成績紀(jì)律在擋。
在培訓(xùn)對象方面，不再僅僅針對整批的實習(xí)生或培訓(xùn)生，一般情況下，每月都安排1—2次新員工培訓(xùn)，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。
在培訓(xùn)效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點評確認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓(xùn)等等。
3、外語培訓(xùn)
20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓(xùn)。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學(xué)英語”活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓(xùn)對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓(xùn)來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：
�、俟ぷ骱蛯W(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時間學(xué)習(xí)；
�、陬I(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔(dān)起日常培訓(xùn)；
�、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓(xùn)
管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級管理人員培訓(xùn)兩處著手進行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓(xùn)相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓(xùn)員俱樂部活動
1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進行了理論和實踐的考核�？傓k培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核�？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。
2、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門獎金同時發(fā)放；并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語培訓(xùn)》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓(xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語言魅力》培訓(xùn)觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓(xùn)觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進行參觀、考察，并和中心大賓館有關(guān)人員進行了交流溝通。
6、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓(xùn)評估表》等。
四、培訓(xùn)記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時工和實習(xí)生也設(shè)計了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對《培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績來看，除財務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。
3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學(xué)習(xí)和考核。
5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓(xùn)期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
年度培訓(xùn)計劃 篇7
鎮(zhèn)固中心學(xué)校年度校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃
根據(jù)《安徽省20xx~2020年中小學(xué)教師繼續(xù)教育實施方案》和六安市繼續(xù)教育的要求,努力提高個人課堂教學(xué)技能,就備好課這一主題特安排如下學(xué)習(xí)計劃:
一 20xx年8月~20xx年10月,學(xué)習(xí)如何認(rèn)識備課與醞釀備課。
隨著時代的進步,新的教育理念不斷涌現(xiàn),備課這一古老的課題也發(fā)生了重大變化,這就需要我們了解備課的新內(nèi)涵,新趨勢,新突破,只有充分認(rèn)識到備課在新的歷史條件下的意義,才能更好地醞釀好備課,通過學(xué)習(xí)我知道備課前應(yīng)未雨綢繆,知“彼”知“已”,統(tǒng)攬全局,整體把握,量“體”裁“衣”,寓情于景。
二 20xx年11月~20xx年1月,學(xué)習(xí)如何深度備課與反思備課。
教學(xué)內(nèi)容中最基本,最重要的一部分就是“教材內(nèi)容”,其掌握熟練程度直接影響到教師把握學(xué)科知識結(jié)構(gòu),呈現(xiàn)學(xué)科整體面貌的程度。因此,教師在備課時應(yīng)深度建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容,深度生成教學(xué)過程,重視關(guān)注教學(xué)藝術(shù)。誠然,僅做好上述還是不夠的,我們還要不斷反思我們的備課,審視環(huán)境,及時調(diào)整,追求有效教學(xué),理清運作思路,保持必要的彈性,寫好設(shè)計的文本。只有做好深度備課和反思備課,都會使我們更了解學(xué)科特點,更貼近課堂,更尊重學(xué)生。
三 20xx年2月~20xx年6月,學(xué)習(xí)如何完善備課。
在新課程的教學(xué)改革中,在備課的新形勢下,集體備課已成為教師們的共識,個體—集體—個集的備課模式是值得思考與借鑒的。這種形式可以使我們的備課更加完善。當(dāng)然要完善備課僅采用這種形式還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們應(yīng)該(一)融會貫通,處理好各種關(guān)系。比如:課程與教材,預(yù)設(shè)與生成,個體備課與集體備課等。(二)超越自我,要有吃苦的精神,忠貞不渝的精神和追求完善的精神。(三)預(yù)約精彩,設(shè)計彈性化教案,使師生關(guān)系更加融洽。
四 20xx年7月,完成學(xué)習(xí)總結(jié)和心得體會。
在充分學(xué)習(xí)如何備好課的前提下,完成自己各個階段的學(xué)習(xí)任務(wù),達到學(xué)習(xí)目標(biāo),不斷地總結(jié),找到自己的不足,然后再深入研究,以求更加完善,提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己駕馭課堂教學(xué)的能力更加自然。
年度培訓(xùn)計劃 篇8
一、員工培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容：李強《做企業(yè)真正的主人》
2、生技部每月召開全體生產(chǎn)人員會議，在開會前播放半小時視頻。
3、科室人員有電腦，會把此次視頻拷貝在其電腦中，讓其自行學(xué)習(xí)。
4、對學(xué)習(xí)成果用試卷和寫觀后感的形式進行測試。
二、中層以上培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容：陳xx《團隊執(zhí)行力》
2、每月召開中層以上管理人員會議，在開會前播放半小時視頻。
3、觀后感傳入OA網(wǎng)。
三、時間及要求
1、視頻培訓(xùn)從xxx年1月開始實施。
2、此次培訓(xùn)主要目的是提升全體員工對企業(yè)的忠誠度，要求大家認(rèn)真聽講，做好筆記。對考試不合格者或不按要求寫觀后感的，扣除當(dāng)月獎勵金。
年度培訓(xùn)計劃 篇9
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1） 禮節(jié)禮貌
2） 基本禮貌用語
3） 行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）
4） 行為舉止
二月份：門廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1） 門廳崗迎接客人規(guī)范
2） 門廳交通指揮及保衛(wèi)工作
3） 如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會）
4） 歡送客人離店規(guī)范
5） 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1） 散客進店、離店
2） 團隊進店、離店
3） 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1） 問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2） 客人信件的處理
3） 留言：
1. 住客留言
2. 訪客留言
五月份：星級評定知識的熟悉
1） 了解星級評定的要求
2） 星級評定時的注意事項
3） 模仿星級評定的規(guī)范進行實操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1） 在大堂為客服務(wù)技巧
2） 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3） 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1） 大堂燈光的控制
2） 行李車、雨傘架、皇冠護欄等的保養(yǎng)與維護
3） 水牌的擺放，與使用。
4） 行李房的規(guī)章制度
5） 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語
1） 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語
2） 團隊行李確認(rèn)的禮貌用語
3） 確認(rèn)團隊行李出店時間禮貌用語
4） 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語
5） 雨傘租借服務(wù)禮貌用語
6） 散客行李進店離店程序禮貌用語
九月份：委托代辦服務(wù)
1） 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2） 委托預(yù)定車輛的程序
3） 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問題
1） 領(lǐng)客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2） 客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3） 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4） 為換房客人宋行李時，客人不在怎么辦
十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧
1） 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀看視頻）
2） 參加楊總的培訓(xùn)（主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）
十二月份：總結(jié)、考核
1）考核（檢閱培訓(xùn)效果）
1） 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處，并改正
2） 明確明年所要達到的目標(biāo)
年度培訓(xùn)計劃 篇10
回首過去一年的培訓(xùn)工作，由于缺乏經(jīng)驗，存在一些不足之處，如何在20xx年的工作中提高能力，成為我20xx年重要思考的問題，也是今年工作的重中之重，為了使今年的培訓(xùn)工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)工作計劃。
一、培訓(xùn)的目的：提升工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，增強員工的團隊協(xié)作精神，建立員工主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排。培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的新動力，促進良好企業(yè)文化的形成，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.公共教育(企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，以提高公司凝聚力、執(zhí)行力，提高工作效率，使員工具有歸屬感、認(rèn)同感、忠誠度)
2.專業(yè)知識：(GMP知識、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、管理規(guī)程等培訓(xùn)，以提高員工崗位知識、專業(yè)技能)
三、培訓(xùn)的形式：
1.網(wǎng)絡(luò)下載名家講座培訓(xùn)
2.游戲活動培訓(xùn)
3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式培訓(xùn)
4.集中討論與日常自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)
四、培訓(xùn)范圍：公司全體在崗員工
對員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種，職前培訓(xùn)是指員工在公司錄用后，在正式工作之前接受的培訓(xùn)(一般講公司規(guī)章制度及工作的注意事項)，然后由具有豐富經(jīng)驗、熟悉業(yè)務(wù)工作的部門領(lǐng)導(dǎo)向新員工傳授職位上的工作方法和工作經(jīng)驗，以有利盡快適應(yīng)工作。在職培訓(xùn)(重點)，就是對正式員工進行長期(周六)的培訓(xùn)，更新觀念，提升能力，使員工的自身素質(zhì)得到全面更新和提升。
五、培訓(xùn)的要求
1.培訓(xùn)人員應(yīng)至少提前5分鐘到達培訓(xùn)地點，上課時間應(yīng)關(guān)閉手機，并自帶筆記本做好聽課記錄，不得處理與科程無關(guān)的事項，除特殊原因外，不得隨意出入。
2.會前簽到，參加培訓(xùn)的人員不得無故遲到、缺席，如需請假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.建立員工培訓(xùn)檔案。
六、培訓(xùn)效果評估步驟：
對受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及培訓(xùn)的收獲，通過培訓(xùn)心得，日常工作抽查等方式對培訓(xùn)效果進行評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
七、培訓(xùn)時間：略
八、培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排：略
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