實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃五篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)對(duì)象
XX年9月新分配到我校的張三、李四老師
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)，使張三、李四老師完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)教育教學(xué)環(huán)境，熟悉教師常規(guī)工作，增強(qiáng)工作信心。
2、使張三、李四老師進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛(ài)教育教學(xué)工作，熱愛(ài)學(xué)生，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。
3、引導(dǎo)張三、李四老師熟悉大綱及教材，熟悉班級(jí)管理工作，盡快提高教育教學(xué)技巧與能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式
1、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）、對(duì)張三、李四老師進(jìn)行教育政策法規(guī)、現(xiàn)代教育理論與教育改革發(fā)展動(dòng)態(tài)、教師職業(yè)道德修養(yǎng)及班主任工作、小學(xué)生心理健康教育、如何聽(tīng)評(píng)課、進(jìn)行教育教學(xué)反思、學(xué)習(xí)討論關(guān)于新課改精神在教育教學(xué)實(shí)際中的體會(huì)等。
�。�2）、要求張三、李四老師必須在我校完成上級(jí)要求的教學(xué)實(shí)踐任務(wù)。主要內(nèi)容包括：
a、聽(tīng)課不少于30節(jié)。要求認(rèn)真寫(xiě)聽(tīng)課記錄及收獲、體會(huì)。
b、本人對(duì)林晨老師的班級(jí)管理進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)對(duì)課堂教學(xué)常規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)并寫(xiě)出評(píng)析意見(jiàn)。
c、課堂教學(xué)的兩次考核課，上學(xué)期安排一次教研組的匯報(bào)課，下學(xué)期安排一次校級(jí)公開(kāi)課，并對(duì)林晨柯穎老師兩個(gè)學(xué)期的教案、聽(tīng)課記錄、考核課等評(píng)定成績(jī)。
d、學(xué)年末撰寫(xiě)教育或教學(xué)論文一篇。
�。病⑴嘤�(xùn)形式：結(jié)合學(xué)校課題研究，課前輔導(dǎo)課后跟蹤；校本培訓(xùn)，
四、培訓(xùn)工作的組織和管理
2、我校要把對(duì)新教師的培養(yǎng)做為學(xué)校工作的重點(diǎn)之一，使新教師成為學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的師資來(lái)源。要精心為新教師選配指導(dǎo)教師，并要求他們簽訂師徒合同；新教師在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，盡快熟悉全學(xué)年的學(xué)科教材和教法，并在教學(xué)實(shí)踐中滲透新課改理念。
3、我校培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查新教師各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)（教案、聽(tīng)課、班隊(duì)管理、集中培訓(xùn)、公開(kāi)課、培訓(xùn)活動(dòng)等）的完成情況。特別對(duì)“指導(dǎo)教師指導(dǎo)新教師”這一最直接、最重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)和督促，要求指導(dǎo)教師平時(shí)對(duì)新教師思想上要關(guān)心幫助、業(yè)務(wù)上要傳．幫．帶，做到聽(tīng)、看、輔、幫一條龍。
4、我校組織評(píng)估新教師課堂教學(xué)的兩次考核課（上學(xué)期安排一次教研組的匯報(bào)課，下學(xué)期安排一次校級(jí)公開(kāi)課），并對(duì)新教師兩個(gè)學(xué)期的教案、聽(tīng)課記錄、考核課等評(píng)定成績(jī)。
5、對(duì)于新教師培訓(xùn)我校要制定培訓(xùn)工作學(xué)年計(jì)劃和總結(jié)、指導(dǎo)教師的工作小結(jié)、新教師自我培訓(xùn)小結(jié)、新教師教育教學(xué)的培訓(xùn)成績(jī)等材料，
五、師徒安排
張三老師由王小紅老師帶
柯穎老師由李小明老師帶
六、學(xué)校培訓(xùn)工作安排
1、XX年年11月---11年4月份完成校本培訓(xùn)20學(xué)時(shí)。
2、XX年年9月--xx年5月完成教學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)60學(xué)時(shí)。
3、XX年年11月份至xx年4月份培訓(xùn)處對(duì)新教師進(jìn)行聽(tīng)課活動(dòng)，了解新教師新課改的課堂教學(xué)情況。
4、xx年5月份至6月份上旬由學(xué)區(qū)組織對(duì)兩位新教師的課堂教學(xué)水平進(jìn)行考核。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
XX年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在XX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好XX年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
XX年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：
�、� 時(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。
�、� 目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③ 對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
�、� 激勵(lì)與處罰機(jī)制：a、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，b、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開(kāi)部門營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的.依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是XX年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
為了加快幼兒園素質(zhì)教育進(jìn)程，提高全體教師，特別是青年教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力水平，我園把教師培養(yǎng)的工作當(dāng)作一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，努力使教師了解前沿理論動(dòng)態(tài)，拓展新的教育基礎(chǔ)理論，擴(kuò)大人文與科學(xué)領(lǐng)域知識(shí)面，學(xué)習(xí)并掌握最新的幼兒教育研究成果，研究幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的規(guī)律，增強(qiáng)專業(yè)技能。形成園本化的課程特色和自身教育教學(xué)專長(zhǎng)。
二、培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)：
結(jié)合《幼兒園指導(dǎo)綱要》，從實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā)，更新教育觀念，加強(qiáng)對(duì)教育新理論，新知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)多種途徑使教師迅速成長(zhǎng)成熟起來(lái)。通過(guò)一年的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使每位青年教師在政治思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)育人的實(shí)際工作能力方面達(dá)到合格水平。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批有較高的理論與實(shí)踐能力的園級(jí)骨干教師隊(duì)伍。
三、培養(yǎng)對(duì)象：
幼兒園全體教師，重點(diǎn)指教齡6年以下的青年教師。我園具有一支充滿生機(jī)，樂(lè)于進(jìn)取，奮發(fā)向上，大有希望的隊(duì)伍，我們對(duì)青年教師的培訓(xùn)，堅(jiān)持政治上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；業(yè)務(wù)上壓擔(dān)子、放手使用；生活上熱情關(guān)懷，為她們成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件，促使她們上一個(gè)臺(tái)階。
四、具體工作措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)全體教師的思想建設(shè)，把師德修養(yǎng)放在首位。
組織全體教師學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《綱要》、《市幼兒園管理規(guī)范》、《幼兒教師行為規(guī)范》等教育、德育綱領(lǐng)性文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)等，用正確的思想和理念激勵(lì)教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、培養(yǎng)教書(shū)育人，為人師表，敬業(yè)愛(ài)幼，安心于自己的教育教學(xué)崗位的思想觀念。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)以老帶新結(jié)隊(duì)子，提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
教師專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能、教學(xué)藝術(shù)等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎(chǔ)。提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先要提高教師的素質(zhì)，因此，我們把青年教師的業(yè)務(wù)能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)
在培訓(xùn)中，我園仍將以“以老帶新，以優(yōu)帶新，以學(xué)促新”等方式，牽動(dòng)整體教師隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)”試點(diǎn)工作，簽定“師徒結(jié)對(duì)”協(xié)議，用互幫互助，共同成長(zhǎng)的方式發(fā)展教師隊(duì)伍。我們將通過(guò)骨干教師對(duì)青年教師的跟蹤培訓(xùn)，即指導(dǎo)備課——聽(tīng)課——評(píng)課——總結(jié)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)青年教師的業(yè)務(wù)水平。
（三）加強(qiáng)教科研培訓(xùn)，提高青年教師的教科研能力。
成立幼兒園課程研究小組，青年教師積極參與教育科研，引導(dǎo)教師結(jié)合自身的教育教學(xué)工作實(shí)際開(kāi)展教育科研活動(dòng)，展開(kāi)教育教學(xué)的研究，學(xué)期結(jié)束圍繞這一方面撰寫(xiě)論文和教學(xué)心得。
�。ㄋ模┖葑ソ虒W(xué)常規(guī)，在備課與上課、聽(tīng)課與評(píng)課等方面著重指導(dǎo)。
（五）做好其他人員的崗位培訓(xùn)工作。
后勤組做好保健醫(yī)生、保育員、廚房工作人員的在崗培訓(xùn)工作，緊緊圍繞教育教學(xué)中心工作，將提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平作為重點(diǎn)，力爭(zhēng)使人員素質(zhì)得到提高
�。┩晟婆嘤�(xùn)制度
（1）要求培訓(xùn)教師準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并做好學(xué)習(xí)筆記。
�。�2）幼兒園要樹(shù)立和強(qiáng)化教師的生存危機(jī)意識(shí)，激發(fā)教師參與培訓(xùn)的興趣。
�。�3）完善考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，建立學(xué)習(xí)、檢查、考評(píng)、獎(jiǎng)罰制度。
（4）展現(xiàn)教師培訓(xùn)的成果，學(xué)習(xí)交流教師中發(fā)表或獲獎(jiǎng)的好文章。
�。�5）發(fā)動(dòng)每個(gè)教師制訂切合自身實(shí)際的計(jì)劃，園里根據(jù)教師個(gè)人計(jì)劃提出不同的需要和目標(biāo)。
（6）鼓勵(lì)教師發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，保護(hù)教師的教育教學(xué)個(gè)性和風(fēng)格，尊重教師的發(fā)展意愿，做到培訓(xùn)不拘一格。
教師是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的個(gè)體，而每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)都影響著整個(gè)園所的整體發(fā)展，要發(fā)揮教師的主動(dòng)性、能動(dòng)性，讓教師隊(duì)伍更好、更快的成長(zhǎng)起來(lái)，促進(jìn)園所更好的發(fā)展。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為了切實(shí)做好省公司下發(fā)的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》教育培訓(xùn)工作，結(jié)合威海配送中心作業(yè)特點(diǎn)，及時(shí)糾正操作中的“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”，抵制和杜絕“三違”現(xiàn)象，掌握職業(yè)操作技能，爭(zhēng)創(chuàng)“安全標(biāo)準(zhǔn)化操作員”，培養(yǎng)合格的崗位操作員工，制定培訓(xùn)教育計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)組織：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、全員培訓(xùn)配送中心著裝標(biāo)準(zhǔn)。（春秋、夏、冬季）
2、警衛(wèi)人員培訓(xùn)：外來(lái)裝卸油車輛安檢標(biāo)準(zhǔn)；外
來(lái)檢查、參觀、學(xué)習(xí)人員著裝、檢查標(biāo)準(zhǔn)；外來(lái)施工人員著裝標(biāo)準(zhǔn)；外來(lái)施工人員、車輛安檢標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)燃機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)；電動(dòng)泵操作標(biāo)準(zhǔn)。
3、計(jì)量、化驗(yàn)人員培訓(xùn)：水上作業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)；油罐采樣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；油船采樣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；油罐檢尺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；罐車檢尺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；油船檢尺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；公路罐車接卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；油船接卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；離心泵操作標(biāo)準(zhǔn)；輸轉(zhuǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、發(fā)貨人員培訓(xùn)：外來(lái)裝卸油駕駛員、裝卸油車輛安檢標(biāo)準(zhǔn)；自動(dòng)付油作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5、維修、電工人員培訓(xùn)：高處作業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)；電氣作業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)入受限空間著裝標(biāo)準(zhǔn)；閥門維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；防雷防靜電檢測(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；停電操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；送電操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6、潤(rùn)滑油人員培訓(xùn)：叉車操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年3月—20xx年9月
四、培訓(xùn)教材：《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
五、課程安排：（見(jiàn)附表）
六、培訓(xùn)考核：（見(jiàn)附表）
根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)崗位培訓(xùn)進(jìn)行半年和年終2次考核，重點(diǎn)檢查崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)情況，崗位員工標(biāo)準(zhǔn)化操作執(zhí)行情況。對(duì)半年考核不合格的人員給以相應(yīng)的處罰，對(duì)年終考評(píng)不合格的人員依據(jù)《威海配送中心管理考核制度》停崗培訓(xùn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、目的
通過(guò)培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí)：
�。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
（二）每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
（三）每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
�。ㄒ唬┍０膊�
（二）車場(chǎng)
四、方法
�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)
�。ǘ⿲�(shí)地崗位講解
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五、內(nèi)容
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禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
（1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對(duì)保安組織行為的限定。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
�。�4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
（1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。
�。�2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來(lái)，應(yīng)立即起身問(wèn)候。
�。�3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
�。�5）談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：
�。�1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。
�。�3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.
5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定
�。�1）值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。
�。�2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。
�。�3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
�。�4）保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
�。�1）坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說(shuō)話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。
�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓(xùn)
1、火災(zāi)處理要求
�。�1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
�。�2）自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T啟動(dòng)消防設(shè)施。
（3）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。
�。�4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。 （5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。
�。�6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。
2、 保安員火警報(bào)警程序
無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :
（1）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
�。�2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。
�。�3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
�。�4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。
�。�5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
�。�6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
�。�7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
�。�1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)
a、用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。
c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告。
�。�2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則 。
a、報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。b、報(bào)警地點(diǎn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，與實(shí)驗(yàn)室管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。c、報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。d、報(bào)警地點(diǎn)已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
�。�3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查 。
a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
b、報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒?yàn)室且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。
c、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
�。�4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
�。�1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該
a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
�。�2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后
a、即時(shí)報(bào)告；
b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
（3）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后
a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
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