精選員工培訓(xùn)計劃模板8篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，請一起努力，寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的員工培訓(xùn)計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
員工培訓(xùn)計劃 篇1
一、說明
本培訓(xùn)計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識，全面了解初級客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識，熟練掌握本工種操作技能，達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。
三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求
(一)專業(yè)理論
1、客房產(chǎn)品概述
2、客房清潔服務(wù)
3、客房接待服務(wù)
4、客房服務(wù)禮節(jié)
5、客房安全禮節(jié)
6、旅游地理(遼寧地區(qū))
7、外語知識
(二)專業(yè)技能
1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
2、客房清潔操作
3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話
員工培訓(xùn)計劃 篇2
20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要，結(jié)合日常工作、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求，公司對員工培訓(xùn)做如下安排：
注：1、培訓(xùn)時間擬定于公司沒有生產(chǎn)任務(wù)的周六。
2、請各授課老師提前準(zhǔn)備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。
3、請各部門屆時負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)簽到單，并負(fù)責(zé)收集部門內(nèi)員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷。
4、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門。由各部門再仔細(xì)核對考核人員與考核試卷，確保部門內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，完成后將考核試卷交人力資源部。
5、人力資源部對每人均建立一個培訓(xùn)檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。
以上培訓(xùn)、考核計劃由人力資源部負(fù)責(zé)、各部門協(xié)助培訓(xùn)管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門配合人力資源部對培訓(xùn)的實(shí)際效果做評價，針對不足或根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，制定下一年度的培訓(xùn)、考核計劃。
員工培訓(xùn)計劃 篇3
一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2.活動地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;
(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;
(3)服務(wù)禮儀;
(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請:
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;
(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;
(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
員工培訓(xùn)計劃 篇4
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進(jìn)公司的軟件推廣，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計劃如下：
一。每天早晨例會
�。�1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱。
�。�2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣。進(jìn)入會議的主題。
（3） 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標(biāo)，同事之間良性競爭，相互激勵；
�。�4）使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情
二。大型培訓(xùn)課程計劃（全體員工參加）
�。�1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
（2）部門溝通和協(xié)作的.技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
�。�3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。
�。�4）公司的企業(yè)文化與簡介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場定位等。
�。�5） 員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
�。�6）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
三。培門培訓(xùn)課程計劃
1。招商部
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等。
�。�2）基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、實(shí)行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用
�。�3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。
（4）市場分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的的軟件件
�。�5）市場推廣的銷售技巧
�。�6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。
�。�7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2。培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)計劃
（1）公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) （2）如何做一個優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個好的PPT （4）培訓(xùn)需求分析 3。新進(jìn)員工培訓(xùn)
（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 （2） 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。
�。�3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度。
（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。
四。 經(jīng)銷商的培訓(xùn)
現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對客人進(jìn)行培訓(xùn)，講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣。
五、培訓(xùn)需求調(diào)查
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程。
六。集體活動
1。公司會在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！
2。公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！
七、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)場地的落實(shí)、培訓(xùn)會務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。
八、執(zhí)行建議
以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。 我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實(shí)到每個人。
九、其他事宜
其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓(xùn)計劃，并希望培訓(xùn)部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓(xùn)績效的樣板。
員工培訓(xùn)計劃 篇5
第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介
了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項
了解服務(wù)項目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹;能及時為客人提供店外信息咨詢服務(wù)
了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法
了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差
了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價格)，了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準(zhǔn)確地向客人進(jìn)行推銷
第二至四天培訓(xùn)對客人資料的掌握，跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店常客情況
培訓(xùn)協(xié)議知識;掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況 培訓(xùn)訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項
培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識：掌握團(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況
培訓(xùn)會議促銷知識：能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設(shè)施等信息;能熟練地單獨(dú)完成會議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟悉會議合作中的注意事宜
培訓(xùn)大客戶促銷知識：掌握大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和服務(wù)注意事項提供個性化的服務(wù)
培訓(xùn)長住客戶促銷知識：掌握長住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長住客的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)注意事項提供個性化的服務(wù)
第五天熟悉報表及文檔管理，要能準(zhǔn)確、及時地制作每日、每周、每月的報表
熟悉客戶檔案管理：要能準(zhǔn)確、及時的將客戶檔案進(jìn)行整理
熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準(zhǔn)確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總
熟悉電腦管理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放
第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等
VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)
超額預(yù)訂的處理方法：掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇
第七天銷售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷時的技巧，應(yīng)對客人索要折扣時的應(yīng)變方法
市場調(diào)查技巧：掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法
電話、手機(jī)、短訊促銷技巧：掌握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧 網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧。掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧
處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事
各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券
登門拜訪客戶程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計劃地做好登門訪問客戶工作
預(yù)訂確認(rèn)工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂 第八天復(fù)習(xí)：全面回顧所學(xué)內(nèi)容
(二)酒店營銷人員在崗培訓(xùn)
1、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓(xùn)計劃上交人事部及總經(jīng)理室;
2、培訓(xùn)內(nèi)容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定;
3、培訓(xùn)方式以講授及案例分析為主;
4、培訓(xùn)一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點(diǎn)在營銷部辦公室;
5、培訓(xùn)內(nèi)容一個季度書面考核一次，并與營銷人員考核當(dāng)月工效掛鉤;
員工培訓(xùn)計劃 篇6
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、 知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識）；
2、 技能培訓(xùn) 會的問題；
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓(xùn) 適的問題；
5、 心理培訓(xùn) 悟的問題；
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；
4、 提供培訓(xùn)材料；
5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓(xùn)成本；
8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估；
培訓(xùn)效果的評價
1、層次 類型 目的
1 反映 學(xué)員反應(yīng)如何？——每次課程后給學(xué)員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？
2 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測驗(yàn)可獲得
3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識 4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評價方法：
l 面談
l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查
l 記錄
l 考察
3、評價內(nèi)容
l 學(xué)生滿意度
l 學(xué)習(xí)測驗(yàn)
l 對的執(zhí)行情況
l 經(jīng)營成績
培訓(xùn)形式：
1、 講課；
2、 媒體學(xué)習(xí)；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實(shí)習(xí)；
7、 角色扮演（游戲）；
培訓(xùn)準(zhǔn)備：
1、 后勤的準(zhǔn)備；
2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備；
3、 教練做好準(zhǔn)備；
4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃；工作公司及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文
化；績效評估制度；獎懲制度；同事認(rèn)識；
2、 服務(wù)培訓(xùn)；
3、 形體培訓(xùn)；
4、 規(guī)范語言培訓(xùn)；
5、 軍訓(xùn)；
6、 專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧；
培訓(xùn)課程：
一：員工手冊 （觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 參加人員：全體人員 目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；
2、了解零售商業(yè)
3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)
二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員
�。ㄒ唬﹩T工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)
（二）員工工作原則 觀念培訓(xùn)
1、 工作時間規(guī)范
2、 儀容儀表規(guī)范
3、 行為及服務(wù)規(guī)范
4、 語言規(guī)范
5、 日落原則
6、 保護(hù)顧客人身和財產(chǎn)安全的原則
7、 保護(hù)公司財產(chǎn)的原則
8、 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則
�。ㄈ┏行g(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)
1、 超市專用術(shù)語
2、 標(biāo)識牌
3、 常用設(shè)備設(shè)施
三、商品陳列培訓(xùn)
�。ㄒ唬┦称犯韶�、百貨（知識、技能、思維培訓(xùn)） 參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
2、 貨架位置區(qū)分
2-1上段 2-2黃金段 2-3下段
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
3-1顯面易見的原則
A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；
�。�1） 商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；
�。�2） 每一種商品不能被其它商品擋住視線；
�。�3） 進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；
（4） 商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；
（5） 標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。
B、打貼價格標(biāo)簽注意事項
3-2放滿陳列的原則
3-3前進(jìn)陳列的原則
員工培訓(xùn)計劃 篇7
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。
三、培訓(xùn)方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓(xùn)：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。
3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。
考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
抽查/工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排
一 公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
二崗位課程培訓(xùn)
熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力做好各自工作。
員工培訓(xùn)計劃 篇8
第一部分 培訓(xùn)計劃說明
一、背景現(xiàn)狀
國家政策、市場環(huán)境劇烈變化，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進(jìn)入第二年，面臨招標(biāo)及非公市場業(yè)務(wù)爭奪等工作挑戰(zhàn)，對公司管理能力、銷售干部素養(yǎng)等提出了更高的要求，需要公司全體統(tǒng)一思想，上下聯(lián)動，提升應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)更具計劃性、針對性、有效性的服務(wù)公司戰(zhàn)略，助推人才隊伍建設(shè)、員工素養(yǎng)提升。培訓(xùn)工作當(dāng)前面臨的情況：
1、行業(yè)內(nèi)各項挑戰(zhàn)增多，公司人員的成長與發(fā)展十分關(guān)鍵，培訓(xùn)需求大；
2、公司培訓(xùn)工作雖一直開展，但整個培訓(xùn)體系，包括制度體系、課程體系、講師隊伍、運(yùn)作系統(tǒng)等均需進(jìn)一步完善；
3、公司追求打造學(xué)習(xí)型組織，其路程是漫長而又艱辛的，目前多數(shù)部門對培訓(xùn)的重視仍然不足，缺乏切實(shí)的行動計劃、方法，員工的全面培訓(xùn)工作展開不豐富。
二、思路規(guī)劃
培訓(xùn)xx年重點(diǎn)將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎(chǔ)重點(diǎn)項目，保障效果與質(zhì)量優(yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒，建立和營造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)自主學(xué)習(xí)、積極分享的正能量。
1、確立分層分類培訓(xùn)、公司和部門聯(lián)動、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合、線下線上交互的思路；
2、推廣授課、讀書會、崗位實(shí)踐、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、專題研討等組合式學(xué)習(xí)方法；
3、著手游戲化、積分制、獎勵與輔導(dǎo)方式等方面去創(chuàng)新。
第二部分 培訓(xùn)目標(biāo)與重點(diǎn)工作
一、完善制度體系
為培訓(xùn)工作提供制度保障，讓工作開展有制度可依，讓培訓(xùn)與員工發(fā)展和晉升、組織績效的提升等相掛鉤，形成系統(tǒng)、科學(xué)的體系。
1、編寫和完善《講師管理辦法》、《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《派外培訓(xùn)管理辦法》、《培訓(xùn)檔案管理辦法》、《培訓(xùn)作業(yè)流程》等制度；
2、研究制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制等，探索必修課、選修課結(jié)合的模式；
二、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)
講師作為培訓(xùn)體系中重要部分，他們是技能傳承、知識分享、文化營造的載體，是培訓(xùn)體系又快又穩(wěn)搭建和運(yùn)作的前提保障。結(jié)合現(xiàn)狀借助外部機(jī)構(gòu)力量，用 “選、育、用、留”四步來推動內(nèi)部講師體系的建設(shè)。
1、選：根據(jù)課程主題，選拔人員，關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富；有表達(dá)能力、分享意愿，有組織規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的人才。
2、育：明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，開展授課技巧、課程開發(fā)的學(xué)習(xí)、分享，結(jié)合內(nèi)部、外部資源，提升講師能力。
3、用：定期開展主題培訓(xùn)，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運(yùn)用、鍛煉和提升自己能力的機(jī)會。做好知識、技能等方面的傳承。
4、留：持續(xù)發(fā)展，意愿激發(fā)；從物質(zhì)和精神兩個方面，對講師進(jìn)行激勵；豐富和課酬、多樣的團(tuán)隊活動、優(yōu)先的內(nèi)部晉升、繼續(xù)學(xué)習(xí)等；
三、后備管理干部培養(yǎng)
開展中層、基層管理兩個班次培養(yǎng)，培訓(xùn)為期兩年，從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障和人才儲備。
1、嚴(yán)格后備管理干部選拔，要求忠于公司、績效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習(xí)，初步篩選合格后，經(jīng)過筆試、面試兩輪考核通過后方可進(jìn)入后備培訓(xùn)班級。
2、加大培養(yǎng)考核力度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，采取考核淘汰制，未結(jié)業(yè)者不能獲得晉升機(jī)會，同時今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓(xùn)資源價值最大化。
3、采取7·2·1原則培養(yǎng)，重點(diǎn)加強(qiáng)70%的項目實(shí)踐，強(qiáng)化20%的師帶徒，更有針對性的設(shè)計10%的培訓(xùn)課程教育。
4、培養(yǎng)期表現(xiàn)及相關(guān)資料匯編成冊，為后備今后晉升、公司用人提供參考依據(jù)。
四、新人適崗系統(tǒng)搭建
構(gòu)建科學(xué)的新人適職系統(tǒng)，以最少的時間、精力、經(jīng)費(fèi)投入，幫助新人快速完成角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司文化及崗位要求，最終能滿懷激情、斗志和信心的投入工作，獲得歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。
1、面試：從員工體驗(yàn)感出發(fā)，展示公司專業(yè)、效率、周到的形象，從通知、面試等方面落實(shí)。
2、入職引導(dǎo)：消除新人陌生感，營造賓至如歸的“家”文化，從入職手續(xù)的順利辦理，部門歡迎、安排導(dǎo)師引導(dǎo)等方面，幫組新人融入組織和公司氛圍，使其盡快進(jìn)入工作角色。
3、在崗培訓(xùn)：從新人通識培訓(xùn)，宣導(dǎo)企業(yè)文化、公司制度，增強(qiáng)歸屬感、榮譽(yù)感；從崗位技能培訓(xùn)，指導(dǎo)掌握崗位流程、知識、技能，快速勝任角色。
4、任用評價：明確試用期考核指標(biāo)，過程階段性考核態(tài)度、技能、學(xué)習(xí)能力等，并跟蹤指導(dǎo)；搭建溝通機(jī)制及渠道，圓桌會、一對一溝通等多形式，掌握
思想動態(tài)，解決需求，收集意見，開導(dǎo)困惑、鼓勵前行。
5、結(jié)業(yè)表彰：對試用期工作表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)評價、分析指導(dǎo)，認(rèn)同貢獻(xiàn)與成績，溝通制定未來發(fā)展規(guī)劃，正面激勵。
五、中高層培訓(xùn)開展
向管理要效益，借助內(nèi)外部資源、講師，針對銷售管理干部及部門經(jīng)理以上管理人員，開展專業(yè)培訓(xùn)，助推改變認(rèn)識，提升工作能力。
1、植入理念：解讀和介紹市場及行業(yè)挑戰(zhàn)，灌輸狼性精神，引入新觀念；
2、強(qiáng)化能力：專項提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等；
六、課程體系豐富
結(jié)合公司職能部門劃分，借助外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部講師及管理人員等一起，成立課程開發(fā)小組，有針對性開發(fā)和完善課程。打造精品課程，為培訓(xùn)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。
1、通用技能：重點(diǎn)開發(fā)應(yīng)用公文寫作、辦公軟件、商務(wù)禮儀、壓力管理、時間管理、溝通技巧等課程；
2、專業(yè)技能：窗口單位基礎(chǔ)知識及技能類，各部門開發(fā)不少于1個課程；
3、管理技能：打造團(tuán)隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬培養(yǎng)等課程；
七、打造匯仁學(xué)堂
會同團(tuán)委，借助外部資源力量，共同搭建匯仁學(xué)堂，構(gòu)建線上、線下集合的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。提供豐富課程，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，方便大家碎片化、自主學(xué)習(xí)。
采用積分管理制度，層級不同，所學(xué)積分不同，與年終績效、評優(yōu)、晉升掛鉤，采取一票否決制。
附：年度工作推進(jìn)規(guī)劃表
第三部分 培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容
一、培訓(xùn)需求調(diào)研過程及結(jié)果概述
從組織、部門、個人三層次展開需求調(diào)研，通過訪談、問卷擔(dān)等，收集信息。
1、 基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查
針對公司高層：通過訪談?wù){(diào)查。訪談了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，共性的關(guān)注點(diǎn)是，執(zhí)行力的塑造及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力的提升（上下級、跨部門、同級之間等）；此外各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見及需求，還包括加強(qiáng)“公司經(jīng)營理念及戰(zhàn)略”的下沉宣導(dǎo)、
注重外部資源的整合及引進(jìn)(如財務(wù)、采購等）、關(guān)注部門人才隊伍培養(yǎng)與技能補(bǔ)充（如采購人員）等。
2、 基于業(yè)績目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查
針對部門管理者，通過問卷調(diào)查及訪談。對公司11個部門管理者及主要骨干進(jìn)行了調(diào)查。共性的需求及意見，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫作等通識素養(yǎng)提升；希望培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化，此外還建議培訓(xùn)追求效果，不盲目應(yīng)付課時。
各部門專業(yè)技能級人才培養(yǎng)，內(nèi)部學(xué)習(xí)分享加外派學(xué)習(xí)（如運(yùn)管數(shù)據(jù)處理、采購派外、質(zhì)量藥監(jiān)政策、儲運(yùn)現(xiàn)代物流、財務(wù)技能）等。
其中，財務(wù)部、質(zhì)量部、運(yùn)管部、贛州中心有清晰的部門培訓(xùn)計劃，、純銷部、營銷中心有自己的培訓(xùn)規(guī)劃。
3、 基于個人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查 針對員工，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。
通過BQQ、聯(lián)絡(luò)員宣傳，開放微信和網(wǎng)頁兩個渠道，最終共收到各部門103份有效問卷，三個方面內(nèi)容：
1）培訓(xùn)認(rèn)同度：總體培訓(xùn)需求較迫切，有學(xué)習(xí)熱情，希望多組織與工作時間不沖突的培訓(xùn)。
2）培訓(xùn)組織安排：需要培訓(xùn)來突破自身的技能和提高綜合素質(zhì)；比較關(guān)注實(shí)用性；偏好外部資源和內(nèi)部優(yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動、多形式比如案例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時左右的安排，最受歡迎。
3）培訓(xùn)需求課程：需求多樣，通用類課程,溝通技巧、辦公軟件、公文寫作等關(guān)注度高；管理類課程：問題分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵、贏得上司支持與認(rèn)可等課程需求較大。
各部門的培訓(xùn)需求匯總分析。詳見附件1《培訓(xùn)需求調(diào)查記錄》、附件2《員工培訓(xùn)調(diào)查分析》。
二、培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃
培訓(xùn)支出主要集中在課酬費(fèi)用支付、課件開發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)激勵費(fèi)、外部資源支出、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用等各個大的方面。在年度預(yù)算固定的情況，對各板塊擬定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，具體操作過程中，適當(dāng)靈活調(diào)整。
1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn)
2、課程開發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用
4、培訓(xùn)激勵
5、專項及外部培訓(xùn)資源支出
6、部門崗位技能課程費(fèi)用支出
劃撥費(fèi)用至各部門，供自行支配和使用。要求部門開發(fā)出，關(guān)于“部門工作流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程，培訓(xùn)中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導(dǎo)。
1、各部門費(fèi)用規(guī)劃
三、培訓(xùn)組織保障與控制
統(tǒng)籌管理，建立部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，上下聯(lián)動；成立講師團(tuán)、課程開發(fā)小組，保障培訓(xùn)資源；做好培訓(xùn)計劃階段分解，落實(shí)執(zhí)行，抓好效果。
1、組織架構(gòu)及職責(zé)
1）培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，教務(wù)工作組織。
2）培訓(xùn)顧問團(tuán)：公司管理領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)課程、講師、項目等工作提供指導(dǎo)及咨詢意見。
3）部門領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)部門課程開發(fā)的落實(shí)，培訓(xùn)工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)。
4）部門聯(lián)絡(luò)員：部門內(nèi)培訓(xùn)的信息傳遞，做好工作對接、宣導(dǎo)、安排。
5）講師團(tuán)隊：授課及指導(dǎo)；技能傳承、知識分享、文化營造。
6）課程開發(fā)小組：根據(jù)學(xué)員需求，有針對性，開發(fā)課程。
2、計劃執(zhí)行
1）按月度分解培訓(xùn)計劃工作，落實(shí)執(zhí)行。公司及部門需于月底，制定下月計劃并執(zhí)行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓(xùn)中心監(jiān)督，并提供支持及指導(dǎo)。
2）要求各部門開展培訓(xùn)，全年部門經(jīng)理需6學(xué)時以上，業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時以上。
3、風(fēng)險管理
1）外派培訓(xùn)人員，需簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》避免人員流失，并要求學(xué)習(xí)完，
做內(nèi)部分享培訓(xùn)。
2）內(nèi)部培訓(xùn)，資料管控，避免涉及公司商業(yè)機(jī)密、經(jīng)營數(shù)據(jù)等資料的外泄。 四、培訓(xùn)考核與評估
嚴(yán)肅的考核、獎勵機(jī)制，引導(dǎo)和督促各部門同事認(rèn)真對待培訓(xùn)；科學(xué)有層次的開展評估，了解培訓(xùn)效果及不足，提供改進(jìn)意見。 1、針對培訓(xùn)組織者
考核組織的責(zé)任心及工作效果，是否認(rèn)真、規(guī)范、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)中心不定期抽查，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況、過程，評估結(jié)果與部門月度工作績效評分相掛聯(lián)。
2、針對授課
考核講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧，以及對培訓(xùn)的組織、總體效果、學(xué)員感受等通過滿意度問卷，進(jìn)行評估。
3、針對學(xué)員
考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)效果。態(tài)度不端正的，如無故缺席培訓(xùn)、敷衍培訓(xùn)等將處罰；學(xué)習(xí)效果方面。
五、培訓(xùn)檔案管理
作為培訓(xùn)的重要資料，將分類建檔管理，包括培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案、學(xué)員個人檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤點(diǎn)、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結(jié)等提供依據(jù)。
1、培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案
包含培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓(xùn)效果評估表、學(xué)員考核成績或心得總結(jié)、培訓(xùn)視頻及照片等等。
2、學(xué)員個人檔案
包含員工所受的各種業(yè)余、專業(yè)、脫產(chǎn)等培訓(xùn)。將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
3、課程檔案
建立課程檔案庫，分類匯各類培訓(xùn)課程，包括各類課件、開發(fā)素材、案例，推薦授課老師、供應(yīng)商等。
4、講師檔案
包含講師的基本信息、評定的等級、擅長的課程；以及培訓(xùn)授課記錄、學(xué)員對其評價信息等等。
六、培訓(xùn)總結(jié)與檢討改善
不斷改善和優(yōu)化培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)的組織、學(xué)員的體驗(yàn)感等方面總結(jié)改善工作。從培訓(xùn)的有效性、針對性、計劃性方面去優(yōu)化。通過訪談和問卷調(diào)查等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)、部門、學(xué)員等多方的意見和建議。形成書面報告，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不足改善。
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