【精華】培訓計劃模板合集6篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編幫大家整理的培訓計劃6篇，歡迎大家分享。
培訓計劃 篇1
1、 培訓目的
為提高新護士的綜合素質(zhì)，使其盡快適應急診護理工作，增長和鞏固急診護理人員核心才能及整體技術實力。
2、培訓目標
鞏固專業(yè)思想，抓好三基與實踐的結合，了解各種工作職責與程序，了解�？谱o理理論與技能，熟練掌握基礎護理操作技術。
3、培訓內(nèi)容
規(guī)章制度的學習
基礎理論培訓
基礎操作培訓
各班職責跟班
基礎及重病護理
護理文件書寫
急診八大件的培訓
4、培訓時間
崗前集中培訓：培訓一周
臨床后續(xù)培養(yǎng)：強化培訓3個月
5、培訓計劃
【月安排】
第一個月：熟悉科室環(huán)境及規(guī)章制度，掌握各班次的工作程序、文件書寫、基礎及危重護理、�？谱o理常規(guī)及操作技能，提高穿刺技能。
目標：全面熟悉科室工作環(huán)境和各崗位職責，掌握急診科的工作性質(zhì)及工作程序。
計劃： 學習護士條例、醫(yī)療事故處理條例與醫(yī)療安全、醫(yī)院各項規(guī)章制度、護理核心制度。
2、 開展思想教育，進行禮儀、禮貌用語的培訓。
3、 介紹急診科環(huán)境、布局、結構、人員。
4、 介紹急診科日常工作內(nèi)容及工作程序。
5、 急診科主要儀器設備及操作規(guī)程。
6、 急診科各項規(guī)章制度和各班職責。
7、 急診科常見的危重病人的護理工作程序、內(nèi)容、目標。
8、 學習交接班規(guī)范。
9、 急診科常見搶救藥物、儀器的放置、使用與管理。
10、跟班學習各班次工作流程。
實施： 相關法律法規(guī)、院紀院規(guī)及禮儀培訓由護理部集中學習培訓。
2、 由科室骨干負責帶領巡視各個區(qū)域，邊看邊講解。
3、 對照實際工作，學習科室各項制度。
4、 由搶救班、治療班、輸液班各帶教老師負責具體實施。
第二個月：掌握急診八大件，提高急救技能。
目標： 危重病人基礎護理，晨間護理工作程序
2、 危重病人的病情觀察與記錄方法
3、 掌握各種搶救設備的使用
4、 熟悉急救車內(nèi)藥品、物品放置的位置，各種搶救藥品的作用
計劃： 病情觀察重點
2、 基礎及重病護理
3、 護理記錄單的書寫
4、 講解急救車及各種搶救設備的使用
5、講解常用藥的作用、用法、用量及不良反應
實施： 臨床帶教老師一對一帶教病情觀察要點、危重病人的護理及護理記錄單的書寫。
2、 各班次帶教老師隨機講授，加強記憶。
3、 科室安排講解急救車及急診八大件的使用。
第三個月：基礎理論及�？浦R的培訓與操作技能培訓階段。
目標： 鞏固基礎理論，掌握急診科護理常規(guī)；
2、 熟練規(guī)范基礎操作程序，如：鋪床、無菌操作技術、消毒隔離技術、肌注、皮試、輸液等。
3、 掌握�？苹静僮骷寄�，如cpr、吸痰、吸氧、霧化、更換胸腔閉式引流瓶、各種標本的留取方法等。
4、 掌握急診八大件的使用和維護方法。
計劃： 講授常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療及護理措施。
2、 培訓基礎及�？撇僮骷寄�。
3、 結合實際工作交流護理心得，提高溝通能力。
實施： 由教學組長安排每周講課，做好記錄。
2、 各班次帶教老師隨機講授，加強記憶。
3、 護士長晨會提問，鞏固知識。
4、 由帶教老師示范各種�？苹静僮骷夹g、老師演示為主，邊做邊講，然后培訓者反復練習，帶教老師負責指導。
5、 各班次帶教老師在實際工作中負責監(jiān)督指導。
【考核】
采用單向考核、多項考核與綜合考核相結合，筆試與實踐操作考核相結合的方法，一方面考核新護士的業(yè)務能力，一方面了解帶教效果�？己顺煽兣c獎金分配及轉正掛鉤。 單項考核
護士長協(xié)助帶教老師，單獨對培訓者進行某一項指定的理論操作考核、如心電監(jiān)護、呼吸機消毒保養(yǎng)、各種儀器操作規(guī)程、急救車上的搶救藥物及常見疾病的搶救程序等。
2、多項考核
臨床培訓階段考核的主要形式�？己伺嘤栒吣骋怀Ｒ姴∪说淖o理知識掌握程度、工作方式、方法與效果，了解培訓者急診科護理工作程序和方法熟練程度。
3、綜合考核
對培訓者的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)幾個方面的綜合評價，通過個人鑒定、指導老師評價、醫(yī)護人員反饋、病人及家屬意見，綜合考試考核成績和護理工作實績，確定培訓者能否勝任急診科工作。
培訓計劃 篇2
一、指導思想
本學年，我校校本培訓工作將立足當前學講課程改革的新要求和新學年的中心工作，以課程改革為重點，以教育教學為中心，以教育局和學校工作思路為依據(jù)，積極開展教育教學工作計劃研究，造就和形成一支科研型、學者型的教師隊伍。全面推進素質(zhì)教育，使學校校本培訓工作計劃再上新臺階。
二、主要工作：
本學年的校本培訓工作要緊緊圍繞“提升我校辦學層次”這個目標開展工作。具體計劃如下：
1、理論學習促提高。
本學年將繼續(xù)通過教育教學理論的學習來更新觀念，促進全體教師不斷提高對現(xiàn)代教育思想的認識，要求每一位教師學習”導學法”、構建“學講課堂”教學模式，潛心研究一個教學問題，感悟一種教學方法，做到有所體驗，有所收獲。這學年我們?nèi)蕴岢宰詫W為主、組織學習為輔的學習方式，認真學習學講計劃、新《課標》和課程綱要編寫要求，堅持寫好學習體會，要求每們教師每月寫一篇學習心得體會。努力提高教師的校本培訓意識和理論水平，做科研型的教師。加強校本培訓力度，切實開展校本培訓活動，夯實基礎，發(fā)展特色，不斷提高課堂教學質(zhì)量。
2、校本教研講實效。
第一、抓好校本教研，在學講計劃思想的指導下，以“改革課堂教學”為主題，充分發(fā)揮骨干教師、教研組作用。讓教師帶著問題走進課堂，帶著思考去研究，帶著經(jīng)驗去反思。確立上好一節(jié)課就是一次科研的思想，積累教學經(jīng)驗，推廣成功的教學方法。
繼續(xù)開展同組互助觀課活動.由一、二名優(yōu)秀教師與若干名教師組成一個學科教學研究小組，針對一個相對比較完整的教學內(nèi)容共同設計和研究課堂教學過程。觀課者帶有明確的目標，憑借自身的一定感官及有關輔助工具直接從課堂情境中收集資料，并依據(jù)資料做課后的反思、交流、研計的一種教育科學研究。
第二、結合教研活動問題化、主題化和課題化，做好課題研究。各年級組要圍繞各教研組課題積極開展研究，宣傳發(fā)動更多的教師參與到研究中來，開展群眾性研究工作。
3、嚴格管理求發(fā)展
校本培訓工作是學校工作的水平線。這學年我們將根據(jù)我校特點，積極開展市級研究課題，嚴格科研常規(guī)管理，努力促進我校校本培訓工作健康發(fā)展，提高我校的校本培訓工作層次。
第一，及時收集各地教育教學改革信息，營造良好的校本培訓氛圍，堅持做好校本培訓的宣傳普及工作，引導教師廣泛參與校本培訓活動。
第二，繼續(xù)組織好教育、教學論文的交流、評比、推薦等工作。學校大力提倡教師參與教育、教學改革，認真實踐，勇于探索，善于反思，并加以總結，撰寫教育教學論文。我們將認真拜讀，積極選送，充分利用，在為學校爭光的同時，讓更多的老師享受成功的喜悅。
第三，加強校本培訓工作的計劃、總結、調(diào)研工作。學年初制訂好校本培訓工作計劃、學年末做好工作總結。
三、工作任務及實施措施
�。ㄒ唬┱n題研究：
1、加強對課題的指導，深入課堂及年級組，了解課題的進展情況，協(xié)調(diào)有關問題的解決。
2、召開課題研討會，征求各方面的建議，集思廣益。
3、組織實驗課題匯報會，展示實驗階段性成果。
�。础⒄J真組織階段性驗收，并及時總結。
�。�、注重課題研究過程中各類資料的積累工作。為迎接課題的結題驗收，本學年還將對其各類資料作系統(tǒng)整理，做好驗收報告和總結的前期準備。
（二）教學研究：
1、各組要切實有效地開展教學研究活動，認真鉆研教材，正確把握學生素質(zhì)教育發(fā)展目標，加強集體備課，加強對青年教師的傳幫帶，課堂教學中要在夯實基礎的前提下，努力體現(xiàn)現(xiàn)代教育觀念，體現(xiàn)學�！皩W講課堂教學模式”思想，并根據(jù)個人特長努力形成教學特色。骨干教師要在教學內(nèi)容、教學方法、教學組織形式、教學手段、教學流程方法作探索研究，逐步形成教學獨特的教學風格。
2、認真開展“研訓一體化”教研活動，加強說課和評課環(huán)節(jié)。任課教師人人參與“研訓一體化”活動，嚴格按照“說課上課評課”順序進行。
3、加強聽課活動，堅持外出活動匯報制度。積極參加各地組織的教學活動，廣泛了解教改信息，返校后要及時匯報，以供更多的教師學習提高。
４、加強理論學習和業(yè)務學習，認真撰寫“教學隨記”。各教研組根據(jù)本學科特點和實際情況，有計劃的組織專題教研和學習活動，做到每位教師都學深學透，都有所得。從而及時了解教改動態(tài)和前沿理論，并善于將學習和教學實踐聯(lián)系起來，對自身的教學情況作經(jīng)常反思，按時、認真撰寫“教學隨記”。
�。ㄈ┏Ｒ�(guī)工作：
1、認真做好教育科研的調(diào)查，分析、后測工作。規(guī)范科研管理，建立章程制度。
2、加強學校科研骨干隊伍的建設。提出教育科研三個一要求：每年至少讀一本教育理論專著，搞一項教育實驗課題，撰寫一篇教育論文。舉辦講座，使老師們掌握科研課題的選題、立項、具體實施的操作方法、結題報告撰寫等科研方法。
3、重視教師科研論文的撰寫及評選工作。繼續(xù)做好教師各類科研文章的閱讀、指導、修改工作，加強向外推薦的力度，爭取論文發(fā)表和獲獎率超過上學年。舉辦教師論文和教案的評優(yōu)工作。
四、具體安排
二月份
1、教研組會議，傳達市局工作會議精神，布置本學年的校本培訓工作。
2、每位教師根據(jù)學講計劃，使自己的課堂模式成型。
3、課改實驗全面展開活動。
三月份：
1、根據(jù)學講課堂模式人人上好公開課。
2、教師結合學講計劃進行課再次再進行課堂研討活動。
四月份：
1、結合學講計劃進行課堂研討。
2、完善課題寫結題報告。
五月份：
1、進行學講課堂模式后測工作。
2、個人課題結題報告，在5月底完成。
3、進行課題成果現(xiàn)場匯報活動。
六月份：
1、申請個人結題做好驗收準備。
九月：
1、制訂學校教科研計劃。
2、落實新學期課堂教學研討活動安排表，開始正常教研活動。
3、組織教師溫習學講課堂方式，繼續(xù)貫徹“學講計劃”學科引路課
4、組織部分學科教師參加新課標培訓活動
5、組織相關學科教師參加教學基本功比賽
十月：
1、開展好日常教研活動。
2、中學部分學科新教材新課標解讀課堂展示
3、組織骨干教師上示范課。
4、年級循環(huán)課開展。
5、學校教學特色展示及課外閱讀交流會
6、組織教師參加文本解讀競賽
十一月：
1、加強檢查老師的備課、上課情況。
2、組織好“骨干教師展示課”活動。
3、組織教師積極參與區(qū)級教學評優(yōu)課
4、“開展學講課堂教研，推進學講課堂方式”教學研討活動。
十二月：
1、各教研組進行“教學案例分享”教研活動。
2、“開展學講課堂教研，推進學講課堂方式”教學研討活動。
3、隨堂聽課，了解課改教學情況，進行抽查并提出改進意見。
4、學生作業(yè)展評。
一月：
1、優(yōu)秀教學案例、教案、論文、評比活動。
2、教科研工作總結。
3、收集、整理各種檔案資料。
附本學年培訓安排：
序號
校本培訓項目名稱
1
溫習學講課堂方式及“學講計劃”內(nèi)容
2
小組合作在課堂教學中的有效應用
3
分學科學習《新課程標準》
4
探索有效的學講教學流程和模式，構建高效課堂
5
學生“自主先學”、“小組討論”能力的培養(yǎng)
6
“學講計劃”課堂過程中的問題和困惑
7
如何培養(yǎng)學生的課堂注意力。
8
學科教師素質(zhì)提升培訓
9
開展學講課堂教學反思交流培訓
10
對本學年校本培訓總結
培訓計劃 篇3
一、指導思想
為了進一步貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》，落實教體局文件精神，加強我校班主任隊伍建設工作，培養(yǎng)一支適應時代要求的高素質(zhì)、專業(yè)化的班主任隊伍，提高德育工作實效，加快學校發(fā)展，提升學校品位。
二、宗旨和意義
班主任是教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的.組織者、班集體建設的指導者，中學生健康成長的引領者，是中學思想道德教育的骨干，是溝通家長和學校的橋梁，是實施素質(zhì)教育的重要力量。班主任工作是學校教育中極其重要的育人工作，既是一門學科，也是一門藝術。在學校教書育人過程中，班主任的責任更重，要求更高。實施班主任培訓是貫徹新時期黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設，全面推進素質(zhì)教育的必然要求，對于全面提高班主任隊伍的素質(zhì)和工作水平，促進基礎教育的改革和發(fā)展具有重要意義。
三、培訓目標
1、幫助班主任了解班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律，提高班主任工作的自覺性。
2、通過學習優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法，能夠積極主動地開展班級管理工作，提高班主任工作的創(chuàng)造性。
3、積極探索，學會協(xié)調(diào)各方面工作。調(diào)動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合，提高班主任工作的藝術性。
4、培養(yǎng)班主任發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。
四、培訓原則
1、針對性原則。
2、實效性原則。堅持理論聯(lián)系實際，從班主任實際工作和班主任的實際需要出發(fā)，針對我�，F(xiàn)實問題設計與安排培訓內(nèi)容，重視經(jīng)驗交流，突出案例探討。
3、創(chuàng)新性原則。
4、“走出去、請進來”。
五、班主任工作的要點
�。�1）熱愛關心學生、愛護學生，負責做好本班學生的思想政治工作，教育學生遵守小學生日常行為守則，努力使本班形成一個遵守紀律、團結向上、勤奮學習、朝氣蓬勃的集體，使學生在德育、智育、體育幾方面都得到發(fā)展。
�。�2）經(jīng)常與任課老師聯(lián)系，了解和研究學生的思想學習情況，教育學生明確學習目標，端正學習態(tài)度。改進學習方法，學好務門功課，不斷提高學習成績。
�。�3）關心學生的生活和身體健康，加強生活管理，組織和指導本班學生參加文體活動，搞好清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)學生具有良好的生活習慣。
�。�4）組織領導班會工作，指導本班團委開展活動。
�。�5）負責組織領導本班學生參加生產(chǎn)勞動，指導學生課外活動。
�。�6）召開好家長會，與家庭和社會有關方面取得聯(lián)系，加強學生的思想政治工作。
六、培訓內(nèi)容
1、專業(yè)理論：
教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。
職業(yè)道德類：《中小學教師職業(yè)道德》、《班主任工作職責》、《小學班主任工作暫行規(guī)定》、《中小學德育工作規(guī)程》、《班主任基本素質(zhì)修練》等。
德育管理方法類：《班主任工作新理念》、《中共中央國務院關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《班主任工作漫談》、《給年輕班主任的建議》等。
七、培訓措施
1、建立班主任培訓領導小組，強化對培訓工作的管理與指導。
組長：寧方強
副組長：李錦浩、李曉云
成員：陳德亮、全體班主任
2、健全班主任培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據(jù)要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，與當年度的班主任工作考核掛鉤。班主任水平提高快、工作實績明顯的，優(yōu)先推薦優(yōu)秀班主任的評選。
3、堅持每學期一次的班主任交流會，保證集體培訓時間。要求各班班主任根據(jù)學校布置的主題認真做好準備，確保每次的交流會有效果。
4、本學期必須寫好一篇有關班級管理的教育反思（必須原創(chuàng)）。
5、按時完成上級安排的各種培訓任務。
7.抓好每月的班級目標管理。
培訓計劃 篇4
八月份
8月28日
草擬英語培訓計劃
8月30日
擬定英語培訓計劃
九月份
9月12日，9月13日
學習日常用語八句（1-8）
每人講述自身的興趣愛好（英語）。
學習英語歌曲一首。
作業(yè)：復習日常用語和歌曲。
9月26日，9月27日
抽測日常用語和歌曲。
學習日常用語九句（9-17）
學習英語歌曲一首。
每人講述自身的家庭情況（英語）。
作業(yè)：復習日常用語和歌曲。
十月份
10月10日，10月11日
抽測日常用語和歌曲（九月份）。
學習日常用語九句（18-28）
學習英語歌曲一首。
每人講述自身的家庭情況和興趣愛好（英語）。
作業(yè)：復習日常用語和歌曲。
10月24日，
10月25日
抽測日常用語和歌曲。
學習日常用語九句（29-38）
學習英語歌曲一首。
請中班教師回顧一下自身在教學過程中遇到的典型問題，從而請全體教師共同商討解決辦法。
作業(yè)：復習日常用語和歌曲。
十一月份
11月7日，11月8日
抽測日常用語和歌曲（十月份）。
學習日常用語九句（39-47）
學習英語歌曲一首。
教師間分享自身較為有效和實用的教學方法。
作業(yè)：復習日常用語和歌曲。
11月21日，11月22日
抽測日常用語和歌曲。
總復習九、十、十一月份的日常用語和歌曲。
請大班教師回顧一下自身在教學過程中遇到的典型問題，從而請全體教師共同商討解決辦法。
草擬12月份英語節(jié)的活動計劃。
十二月份
12月5日，12月6日
教師共同商討英語節(jié)的活動內(nèi)容，擬定系列活動方案。
確定各個活動的負責老師，并開始挑選參與活動的教師和幼兒。
確定負責采購活動所需材料、服裝等的教師。
12月19日，12月20日
請相關的負責老師匯報英語節(jié)的準備情況，從而做好各個環(huán)節(jié)的查漏補缺工作。
12月25日
全體教師搞一次“英語沙龍”活動，慶祝圣誕節(jié)。
一月份
1月2日，1月3日
對本次英語節(jié)進行總結。
學習一首英文歌曲。
學習一個英語童話故事。
作業(yè)：以小組為單位，表演童話劇，復習英文歌曲。
1月16日，1月17日
抽測英文歌曲。
各個小組現(xiàn)場表演英語童話劇。
全體教師共同評出最佳表演小組和最佳表演者。
培訓計劃 篇5
一、數(shù)控軟件
1、數(shù)控車工、數(shù)控銑工軟件練習。
2、軟件培訓場所：綜合實驗室。
3、車工培訓場所：車間。
4、軟件強化練習：速度練習。
5、模擬訓練（10~15套）。
二、數(shù)控車工實操
1、基本操作技能訓練：
裝刀對刀：要求做到正確、準確、熟練。
三角螺紋：內(nèi)、外三角螺紋P1.5-6g（M30、M24、M20）、螺紋配合練習。宏程序練習：橢圓、拋物線、正弦曲線、余弦曲線。
錐度配合練習：掌握錐配精度控制的方法。
一夾一頂練習，注意夾緊力的控制。
端面槽練習（直槽、V槽、球面槽等）。
偏心件練習：百分表的使用、偏心墊片的使用。
2、綜合練習：
兩件配（錐配、螺紋配、端槽配）練習2~3套/種。
三件配：練習15~20套。
三、數(shù)控銑工實操
裝刀對刀：要求做到正確、準確、熟練。
識圖讀圖：讀懂零件圖，并確定加工方案。
分步建立零件模型并分步完成加工程序的生成。熟練掌握數(shù)控程序的傳輸。
四、車工
精度控制：尺寸精度控制在范圍。
工藝方案的制定。
速度練習。
培訓計劃 篇6
一、培訓目標
提高酒店員工的素質(zhì)和服務質(zhì)量，增強企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競爭能力，進而提高顧客的忠誠度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟效益，保證企業(yè)長期發(fā)展。
二、培訓時間
總課時：396 理論課：238 技能操作：158
三、教學計劃表
（一）理論知識內(nèi)容
四、教材使用
一說明
本大綱是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能標準》和《酒店服務員國家職業(yè)標準》要求，并結合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力的實際情況進行編寫。
二教學要求
1、了解酒店的企業(yè)文化知識
2、掌握酒店接待服務規(guī)范要求
3、學會使用酒店服務的基本禮節(jié)
4、樹立安全意識，掌握基本防范措施
5、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務
6、掌握客房服務工作常用英語，并能簡單應答
7、明確酒店服務員崗位職責和素質(zhì)要求
三專業(yè)課程設置及內(nèi)容
一.職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。
二.企業(yè)文化
1、企業(yè)文化的作用
2、企業(yè)文化及其影響力
�。�1）、提高員工素質(zhì)
�。�2）、保證企業(yè)生存
�。�3）、推動企業(yè)發(fā)展
三.儀容、儀表、儀態(tài)
�。�1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性
（2）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標準
�。�3）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求
1、表情：也是一種語言
2、手勢的表現(xiàn)力
3、你該如何站立
4、坐：也是一門藝術
5、行走并不簡單
6、蹲姿：不可忽視的細節(jié)
7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一
四服務質(zhì)量和服務意識
1、服務質(zhì)量
�。�1）、衡量酒店服務質(zhì)量的標準
�。�2）、優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn)
�。�3）、學會怎樣讀懂客人的身體語言
（4）、學會怎樣讓性急顧客更滿意
�。�5）、做好瞬間服務
2、服務意識
�。�1）、優(yōu)質(zhì)服務意識
�。�2）、全員服務意識
�。�3）、賓客至上意識
五、服務的語言規(guī)范
1、服務人員語言禮儀的要求
�。�1）、形式上的要求
�。�2）、程序上的要求
2、怎樣用好禮貌用語
�。�1）、熟練掌握服務過程中的禮貌用語。
（2）、使用禮貌用語的規(guī)范語調(diào)
（3）、使用禮貌用語的具體要求
�。�4）、服務語言“八戒”
3、怎樣做好禮貌服務
（1）、面帶微笑，站立服務，主動問好
（2）、保持1米距離，使用禮貌用語
�。�3）、時刻關注，用心傾聽
�。�4）、圓滿答復，迅速明確
�。�5）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝
�。�6）、學會特殊事情特殊辦理，及時與上級聯(lián)系
六、酒店常用英語
掌握餐廳服務所需英語知識，能夠熟練與客人進行業(yè)務與生活對話。
1．掌握《飯店情景英語》的內(nèi)容。
2．掌握酒店常用英語100句。
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