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      2. 物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2024-05-16 13:15:56 培訓(xùn)方案 我要投稿

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案

          為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行,時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作,方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案,希望對(duì)大家有所幫助。

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案1

          一、培訓(xùn)方針

          "全員培訓(xùn),全程考核"。

          二、培訓(xùn)目標(biāo)

          通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容

          (一)新員工入職培訓(xùn)

          1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

          2、員工手冊(cè)培訓(xùn):?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

          3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);

          4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

          (二)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

          1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;

          2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

          3、素質(zhì)提高培訓(xùn);

          4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì),讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參與一次競(jìng)賽;

          5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。

         。ㄈ┬抡、新理論培訓(xùn)

          物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。

          四、培訓(xùn)計(jì)劃

          (一)培訓(xùn)的形式

          入職培訓(xùn)

          目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

          內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。 時(shí)間:入職前一月。

          ◇方法:

          講授:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

          旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

          實(shí)習(xí):由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

          考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

          在職培訓(xùn)

          目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

          培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件

          處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。 ◇方法:

          研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結(jié)其要點(diǎn)。

          案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。

          講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。

          外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

          考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

         。ǘ┌脖=M培訓(xùn)

          ◇內(nèi)容:

          質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

          ◇方法:

          講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

          實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

          角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的.情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。

         。ㄈ┕こ叹S修部培訓(xùn)

          ◇內(nèi)容:

          質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。

          ◇方法:

          講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

          小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

          模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。

         。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓(xùn)

          ◇內(nèi)容:

          質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

          ◇方法:

          講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

          現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

          ◇培訓(xùn)考核:

          筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

          評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

          操作法:實(shí)地操作測(cè)試。

          (五)會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)

          ◇內(nèi)容:

          質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

          ◇方法:

          講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。

          現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

          角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案2

          一、背景及目的

          隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(zhǎng),為了提升物業(yè)公司員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平,保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營(yíng)效益,制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。

          本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系,促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

          二、培訓(xùn)需求分析

          1、員工技能提升:根據(jù)不同崗位要求,針對(duì)工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力。

          2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn):針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。

          3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn):培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

          4、運(yùn)營(yíng)管理能力培養(yǎng):培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問(wèn)題解決能力,提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

          三、培訓(xùn)計(jì)劃制定

          1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定:根據(jù)培訓(xùn)需求,制定明確的培訓(xùn)目標(biāo),包括知識(shí)技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。

          2、培訓(xùn)內(nèi)容確定:根據(jù)不同崗位的要求,擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容,包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。

          3、培訓(xùn)形式選擇:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況,選擇合適的培訓(xùn)形式,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。

          4、培訓(xùn)計(jì)劃編制:根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式,制定培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。

          5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求,選擇合適的培訓(xùn)師資,包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

          四、培訓(xùn)實(shí)施

          1、培訓(xùn)通知:及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息,提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

          2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備:準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等,確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。

          3、培訓(xùn)方式多樣:可以采取多種培訓(xùn)方式,如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等,提高培訓(xùn)效果。

          4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。

          五、培訓(xùn)成果評(píng)估

          1、成果評(píng)估指標(biāo):制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo),包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高等。

          2、評(píng)估方法選擇:選擇合適的評(píng)估方法,如考試、實(shí)操演練、匿名問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋等,確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

          3、培訓(xùn)成果反饋:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋,及時(shí)給予肯定和激勵(lì),同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓(xùn)建議。

          4、培訓(xùn)效果分析:通過(guò)對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析,總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足,為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。

          六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

          1、培訓(xùn)需求調(diào)研:定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)研,了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋,作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

          2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂:根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。

          3、師資隊(duì)伍建設(shè):加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的.培訓(xùn)和管理,提高培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力,不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

          4、培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā):積極開(kāi)發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源,定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材,提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。

          5、培訓(xùn)成果評(píng)估:定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估,分析評(píng)估結(jié)果,不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施,不斷提升培訓(xùn)效果。

          七、總結(jié)

          本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過(guò)合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施,可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系,不僅幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平,也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案3

          一、培訓(xùn)背景

          根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃,將對(duì)建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作,了解企業(yè)文化,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范,保障銷(xiāo)售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

          二、培養(yǎng)方向

          培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較高的'忠誠(chéng)度,具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng),兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。

          三、培訓(xùn)方式

          1、以崗位類(lèi)別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)

          2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

          3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

          4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀

          四、培訓(xùn)對(duì)象

          客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

          五、培訓(xùn)講師:

          1、公司內(nèi)訓(xùn)師

          2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí))

          六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)

          1、設(shè)計(jì)原則:根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

          2、內(nèi)容組成:導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能

          3、備注:

          (1)按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排

          (2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

         。3)根據(jù)公司資金情況,結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際,綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位

          4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

         。1)全員參與培訓(xùn)內(nèi)容:

         。2)保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容:

          (3)安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容(安全主管、協(xié)防、禮賓等)

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案4

          新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行:新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn):以企業(yè)文化渲染,使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;

          新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為:企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

          崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用“導(dǎo)師制”的形式,關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);

          在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案,如下:

          一、 目的:

          1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況,相關(guān)部門(mén)工作流程及各項(xiàng)制度政策,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

          2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

          3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效。

          4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo),激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實(shí)自己,努力向上。

          二、 對(duì)象:

          全體新員工

          三、 培訓(xùn)時(shí)間:

          新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月,包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案。

          四、培訓(xùn)方式:

          1、脫崗培訓(xùn):由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。

          2、在崗培訓(xùn):由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工的培訓(xùn)方向,并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格。

          五、培訓(xùn)教材:

          《員工守則》、《部門(mén)崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件

          六、 培訓(xùn)內(nèi)容

          1、 公司概況:包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化 2、 員工守則:各項(xiàng)規(guī)章制度: 3、 公共禮儀、行為規(guī)范、 4、 職業(yè)道德

          5、 物業(yè)管理基本知識(shí)

          6、 安全知識(shí);包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)

          7、 崗位實(shí)踐操作

          七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

          培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

          八、 培訓(xùn)考核

          培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

          培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績(jī)的50%。書(shū)面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

          應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行

          上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)期間的考核,可以通過(guò)觀察測(cè)試等手段,考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的'應(yīng)用,及業(yè)績(jī)行為的改善,由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

          九、效果評(píng)估

          人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

          十、培訓(xùn)工作流程

          1、人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門(mén);

          2、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),做好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。

          3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;

          4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審閱;

          6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn)),由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;

          7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案5

          一、培訓(xùn)目標(biāo)

          1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

          2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。

          3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才,為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

          4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“

         。1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。

         。2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

         。3)管理人員持證上崗率100%。

         。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

          二、培訓(xùn)管理

          培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。

          1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

          2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

          3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。

          4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。

          5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。

          6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ),綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū),為學(xué)員自學(xué)提供條件。

          7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。

          8、實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

          9、聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。

          10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。

          11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

          2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。

          3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

          4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

          5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

          6、文化基礎(chǔ)知識(shí)。

          7、加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。

          8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

          9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓基本情況,物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。

          四、培訓(xùn)方式

          1、自學(xué)

          自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

          2、公司集中培訓(xùn)

          根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

          3、崗位培訓(xùn)

          內(nèi)容為本崗位的.服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等,所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。

          4、外送培訓(xùn)

          選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓(xùn),所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證,接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。

          5、跟班培訓(xùn)

          對(duì)抽調(diào)到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員,工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。

          6、崗位輪訓(xùn)

          有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓展員工的知識(shí)面,增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。

          7、參觀考察和專(zhuān)題討論

          組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

          五、培訓(xùn)計(jì)劃

          接管虎門(mén)港服務(wù)大樓后,針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

        物業(yè)公司的員工培訓(xùn)方案6

          一、引言

          物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員,員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力,提升服務(wù)水平,我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。

          二、培訓(xùn)方案

          1. 培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)本次培訓(xùn),使員工掌握物業(yè)管理的`相關(guān)知識(shí)和,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

          2. 培訓(xùn)對(duì)象:全體物業(yè)公司員工。

          3. 培訓(xùn)時(shí)間:共計(jì)4周(32小時(shí)),每周8小時(shí)。

          4. 培訓(xùn)方式:線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。

          5. 培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排

          第一周:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(8小時(shí))

          物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程;

          物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用;

          法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。

          第二周:設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理(8小時(shí))

          設(shè)施設(shè)備基本知識(shí);

          設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

          應(yīng)急處理與故障排除。

          第三周:客戶(hù)服務(wù)技巧(8小時(shí))

          有效溝通技巧;

          客戶(hù)需求分析與應(yīng)對(duì);

          投訴處理與回訪。

          第四周:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作(16小時(shí))

          安全管理規(guī)章制度;

          消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案;

          園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù);

          環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù);

          實(shí)際操作演練。

          四、考核方式

          1. 線上學(xué)習(xí):通過(guò)員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料,完成在線測(cè)試,考核通過(guò)者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。

          2. 線下實(shí)踐:根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分,結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

          3. 最終成績(jī):線上學(xué)習(xí)得分占比40%,線下實(shí)踐得分占比60%。成績(jī)將納入員工檔案,作為年度考核的重要依據(jù)。

          五、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)

          1. 在培訓(xùn)結(jié)束后,我們將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。

          2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能,我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn),確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。

          3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工,我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

          六、結(jié)語(yǔ)

          我們相信,通過(guò)以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施,我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),掌握相應(yīng)的技能,為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。

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