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      2. 護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2024-04-26 18:00:29 培訓(xùn)方案 我要投稿

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

          為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編收集整理的護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案,歡迎閱讀與收藏。

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案1

          門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢(qián)明珠老師的課程之一。門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程主要包括的內(nèi)容有護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力、護(hù)士個(gè)人形象的塑造、護(hù)士的語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范、護(hù)士的行為禮儀等。

          課程主題:門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程

          培訓(xùn)講師:

          培訓(xùn)時(shí)間:1天

          培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定

          培訓(xùn)對(duì)象:醫(yī)院護(hù)士

          培訓(xùn)形式:大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

          門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程背景:

          在現(xiàn)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,護(hù)士的服務(wù)工作已顯得越來(lái)越重要,它是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。在護(hù)理過(guò)程中,護(hù)士良好的服務(wù)禮儀規(guī)范能給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的治療氣氛,從而使患者得到心理上的滿足感,最終使得護(hù)患關(guān)系更加密切。

          良好的護(hù)士服務(wù)禮儀不僅有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽,還能提高患者與其它工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度,加強(qiáng)合作,從而使得護(hù)理治療和工作效率的提高。

          門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的:

          1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)與職業(yè)道德;

          2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的護(hù)士服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;

          3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護(hù)士專(zhuān)業(yè)形象;

          4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范自身的行為舉止;

          5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng),從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。門(mén)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容:

          第一講:服務(wù)禮儀概述

          一、禮儀基本概述

          二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀

          三、怎樣學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀

          本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流

          第二講、護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)

          一、規(guī)范的儀表與舉止

          二、基本的語(yǔ)言溝通能力

          三、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè),敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,自尊自愛(ài),自信自強(qiáng)

          四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),真正做到“以病人為中心”,提供優(yōu)良服務(wù)

          五、認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)理工作制度,遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程

          六、講求誠(chéng)信,勇于承擔(dān)責(zé)任

          七、處事冷靜,果斷而不慌亂的處理問(wèn)題

          八、心理健康,情感穩(wěn)定

          九、學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī),加強(qiáng)法律意識(shí)本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流

          第三講、護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德

          一、護(hù)士醫(yī)德規(guī)范

          二、護(hù)士品德修養(yǎng)

          三、護(hù)士應(yīng)具備的幾種意識(shí)

          1、誠(chéng)心意識(shí)

          2、溝通意識(shí)

          3、奉獻(xiàn)意識(shí)

          4、服務(wù)意識(shí)

          5、自我保護(hù)意識(shí)

          本章培訓(xùn)方式:講師講授

          第四講、護(hù)士的儀表儀容規(guī)范

          一、護(hù)士服的穿著

          整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜

          夏季穿裙裝,以短裙為宜

          二、特殊工作服的穿著

          手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服

          三、工作鞋的選擇

          1、軟底、坡跟或平跟

          2、顏色以白色或奶白色為主

          四、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型

          1、前不露劉海

          2、后不露發(fā)際

          3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

          五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

          短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)

          六、戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

          七、護(hù)士的`儀容規(guī)范

          1、整體要求

          2、化妝原則

          本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流第五講、護(hù)士舉止規(guī)范

          一、總體要求

          端莊大方

          二、挺拔俊秀的站姿

          三、穩(wěn)重端莊的坐姿

          四、輕盈機(jī)敏的行姿

          五、文雅美觀的蹲姿

          六、端治療盤(pán)姿勢(shì)

          七、手勢(shì)規(guī)范

          1、持病歷時(shí)的手勢(shì)

          2、引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)

          3、同一手勢(shì)的不同含義

          八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

          九、目光禮儀

          1、注視對(duì)方的方法

          2、目光交流中要避免的10中眼神

          十、微笑無(wú)價(jià)

          1、微笑的作用

          病人焦慮時(shí)

          病人不安時(shí)

          病人懷疑時(shí)

          2、微笑的練習(xí)

          本章培訓(xùn)方式:講師講授并示范,學(xué)員練習(xí)第六講、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范

          一、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則

          二、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則

          1、規(guī)范性

          2、保密性

          3、情感性

          4、注意語(yǔ)言的分寸

          三、日常禮貌用語(yǔ)

          1、接電話時(shí)

          2、接人待物時(shí)

          3、告別時(shí)

          4、常用溫馨宣教標(biāo)識(shí)語(yǔ)

          5、服務(wù)忌語(yǔ)

          四、病區(qū)護(hù)士日常用語(yǔ)

          1、接待病人入院時(shí)

          2、護(hù)理治療給藥時(shí)

          3、操作失誤時(shí)

          4、手術(shù)前后

          5、出院指導(dǎo)時(shí)

          6、衛(wèi)生宣教時(shí)

          7、接待探視者時(shí)

          8、安慰危重、死者家屬時(shí)

          五、門(mén)診護(hù)士日常用語(yǔ)

          1、接診時(shí)

          2、注射、換藥治療時(shí)

          六、手術(shù)室護(hù)士日常用語(yǔ)

          1、接手術(shù)病人時(shí)

          2、病人術(shù)中疼痛不適時(shí)

          3、手術(shù)結(jié)束后

          本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流第七講、護(hù)士的行為禮儀

          一、工作時(shí)要做到四輕

          說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕、治療操作輕

          二、不同護(hù)理場(chǎng)所的禮儀

          1、在辦公室

          基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作

          2、在病房

          基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心

          3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

          基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

          三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧

          1、迎接禮貌、熱情

          2、指示明確、清晰

          3、迅速反應(yīng),沉著果斷

          四、接待不同患者的技巧

          1、接待孕婦的禮儀技巧

          2、接待老年患者的禮儀技巧

          3、接待年輕患者的禮儀技巧

          4、接待患兒的禮儀技巧

          本章培訓(xùn)方式:講師講解,并與學(xué)員交流第八講、結(jié)束語(yǔ)

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案2

          一、目的:

          為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開(kāi)展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),特制定本方案。

          二、實(shí)施方法

          1、參加人員:本院在職護(hù)士,屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。

          2、培訓(xùn)時(shí)間:定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn),

          3、培訓(xùn)方式:全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合,條件許可請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)。

          4、內(nèi)容包括:護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車(chē)、拾物等內(nèi)容。背景音樂(lè):《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)(包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ),科室按實(shí)際情況自行定)

          5、培訓(xùn)效果檢查:于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演,全院護(hù)理人員參與評(píng)分,評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體,給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

          三、組織領(lǐng)導(dǎo)

          為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作,成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

          組長(zhǎng):李艷明

          副組長(zhǎng):區(qū)燕玲

          成員:馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻

          四、工作要求

          高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,積極參與,形成合力,把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi),認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

          獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程,進(jìn)行階段性總結(jié),每半年進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)集體,2~3名先進(jìn)個(gè)人。(總費(fèi)用2100元)

          愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿,培養(yǎng)良好的`職業(yè)素養(yǎng),展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采,全面提高綜合素質(zhì)。

          五、附件

          護(hù)士禮儀比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

          化龍醫(yī)院護(hù)理部

          20xx年6月8日

          附件:

          護(hù)士禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

          護(hù)士?jī)x表

          1、淡妝修飾自然大方,恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指,不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。4’

          2、帽子平整無(wú)折挺立,戴正戴穩(wěn),高低適中,用白色發(fā)卡固定燕帽。

          3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳,梳理整齊盤(pán)于腦后,發(fā)飾俗雅端莊

          4、工作服腰帶平整,松緊適度,衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

          5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋,鞋色為白色或乳白色;襪色為肉色或淺色,襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

          站姿

          1、站立時(shí),頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,下頜微向后收。2’

          2、兩肩外展,雙臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’

          3、兩腳腳尖距離10—15公分,腳跟距離3—5公分。2’

          4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂,處于身體兩側(cè),虎口向前,手指自然彎曲,中指對(duì)準(zhǔn)褲縫,或兩手相握于腹部,右手四指在上,握左手食指。3’

          坐姿

          1、入座輕緩,坐姿端正,左進(jìn)左出,右腳后移半步,稍微側(cè)頭,順眼余光,抬手從腰間往后下理順白大褂下擺,緩緩落座。3’

          2、臀部不應(yīng)坐滿座位,約占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置。2’

          3、入座后雙膝靠攏,或向一側(cè)傾斜;兩臂自然彎曲,兩手心向下,雙手交叉,疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’

          4、坐定后上身正直而稍前傾,頭平直而臂貼身,端莊優(yōu)美,自然舒展。2’

          走姿

          1、眼平視,步履自然輕盈,抬頭、挺胸收腹、肩放松,有節(jié)奏。3’

          2、在行進(jìn)過(guò)程中,雙肩保持平穩(wěn),避免搖晃,兩手臂自然擺動(dòng),擺動(dòng)的幅度約30°。 2’

          3、雙腳各自落地在一條直線,不扭動(dòng)臀部;抬足有力,柔步無(wú)聲。3’

          4、靠右行,與上級(jí)、就診者相遇,點(diǎn)頭示意致禮2’

          護(hù)士持物

          1、身體站直,挺胸收腹,雙眼平視前方,雙肩放松,上臂下垂。5’

          2、持治療盤(pán)肘關(guān)節(jié)呈90°,拇指和食指掌住治療盤(pán)中間的兩側(cè),其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部,與手臂一起用力。不觸及盤(pán)的內(nèi)緣,需要開(kāi)門(mén)時(shí)不用腳踹門(mén),用后背開(kāi)門(mén)。5’

          3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’

          下蹲拾物

          1、下蹲時(shí)左腳在前,右腳稍后,雙腳平行。2’

          2、左腳完全著地,小腿基本與地面垂直;右腳腳掌著地,腳跟提起。3’

          3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’

          4、女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下,右腿支撐身體。2’

          推車(chē)

          1、按照行姿的要求行走。3’

          2、抬頭、面向前方,雙眼平視,保持上體正直,挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲,身體形成一條直線。4’

          3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn),兩手扶住治療車(chē)的兩側(cè)推車(chē)。3’

          整體效果

          禮儀展示自成一體,有創(chuàng)意;動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢;表情自然,面帶微笑。

          時(shí)間

          在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。

          總分100

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案3

          一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

          目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō),醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人,也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇,如何取得病人的信任,并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù),是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

          在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中,導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要,是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁!耙曰颊邽樽穑⻊(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨,“維護(hù)醫(yī)院形象,注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

          患者到醫(yī)院就診,首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士,同時(shí)在以后的就診過(guò)程中,也離不開(kāi)導(dǎo)診護(hù)士,導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴,我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

          在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中,導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo),并采取靈活的語(yǔ)言交流方式,給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

          良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí),還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的'滿意度,從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

          二、培訓(xùn)對(duì)象

          醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

          三、培訓(xùn)目標(biāo)

          1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

          2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

          3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象;

          4、規(guī)范自身的工作行為,形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          5、規(guī)范日常服務(wù)接待,制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

          6、了解與患者溝通的方法技巧,提升醫(yī)患溝通的能力。

          四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

          3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

          五、培訓(xùn)形式

          大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

          六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案4

          培訓(xùn)老師:

          培訓(xùn)對(duì)象:

          培訓(xùn)方式:

          通過(guò)老師講解、現(xiàn)場(chǎng)觀看、情景演練、問(wèn)題解答等方式,使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

          培訓(xùn)目的:

          1.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性;

          2.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的'醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;

          3.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護(hù)士專(zhuān)業(yè)形象;

          4.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造護(hù)士服務(wù)形象。

          護(hù)士禮儀課程內(nèi)容:

          一、 禮儀的概述:

          1.禮儀的概念性;

          2.禮儀的適用范圍。

          二、 護(hù)士形象塑造:

          1.儀容規(guī)范:⑴發(fā)型發(fā)式;⑵面容要求;⑶肢體要求;⑷個(gè)人衛(wèi)生。

          2.表情規(guī)范:⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練;⑵ 注重眼神交流。

          3.工作裝規(guī)范:⑴基本著裝規(guī)范;⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。

          三、 護(hù)士?jī)x表規(guī)范

         、殴ぷ髡咀艘(guī)范

          ⑵工作走姿規(guī)范

         、枪ぷ髯艘(guī)范

          ⑷蹲姿規(guī)范

         、墒謩(shì)規(guī)范

          ①基本手勢(shì)

         、 禁忌手勢(shì)

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案5

          為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。

          一、指導(dǎo)思想:禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

          二、培訓(xùn)目標(biāo):在全院范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展護(hù)士禮儀培訓(xùn)系列活動(dòng),樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹(shù)立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

          三、培訓(xùn)地點(diǎn):護(hù)理示教室

          四、培訓(xùn)時(shí)間:20xx年7月-12月

          五、培訓(xùn)對(duì)象:N1級(jí)護(hù)士

          六、培訓(xùn)程序:對(duì)護(hù)士的儀容、儀態(tài)、儀表、體態(tài)、言談、舉止等方面進(jìn)行規(guī)范的要求和系統(tǒng)化訓(xùn)練,形成一套以理論授課、觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)演示、分組訓(xùn)練、集體展示為主的培訓(xùn)程序。

          七、培訓(xùn)方法:

          1、專(zhuān)門(mén)成立護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化管理小組

          2、制定《基礎(chǔ)禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,明確禮儀教員職責(zé)

          3、根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)分為10

          組,每組20人,分別安排觀看禮儀視頻,再由禮儀教員現(xiàn)場(chǎng)演示、帶教進(jìn)行訓(xùn)練,訓(xùn)練后當(dāng)天進(jìn)行考試,不合格者直接參與第二組人員培訓(xùn)

          4、受過(guò)培訓(xùn)的護(hù)士要負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員的禮儀培訓(xùn),并在適當(dāng)時(shí)候組織護(hù)士禮儀情景演練比賽。

          八、培訓(xùn)具體內(nèi)容:

          1、護(hù)士?jī)x表的基本要求

          帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4-5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,如為長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。

          工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

          鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

          2、護(hù)士?jī)x容的基本要求

          工作時(shí)不著濃妝,不用濃味的香水,不留長(zhǎng)指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。

          3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求

          站姿:基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢(shì):原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開(kāi)關(guān)門(mén);端治療盤(pán);推治療車(chē);持病歷夾。(北京武警總院培訓(xùn)內(nèi)容)

          站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

          坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。

          走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時(shí)已胸帶步,彈足有力,柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng),前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。

          持治療盤(pán):雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。

          持血壓計(jì):一手持血壓計(jì),將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上,用肘關(guān)節(jié)稍作固定,另一手自然下垂。

          持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。

          持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。

          推車(chē):兩手推車(chē),車(chē)在前,人在后,保持身體姿勢(shì)和車(chē)的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。

          下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。

          4、護(hù)士接聽(tīng)電話的基本要求

          接電話時(shí),應(yīng)先問(wèn)好,然后自報(bào)家門(mén)。如“您好!xx病區(qū)!蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng),隨時(shí)用“嗯”“好”“是的'”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見(jiàn)”,放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。

          工作期間盡量不打私人電話,在工作時(shí)有私人電話打進(jìn)來(lái),應(yīng)做簡(jiǎn)短回答,告知其下班后再聯(lián)系。

          5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

          (1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來(lái)時(shí),可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

          (2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來(lái)時(shí),一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。

          (3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí),應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

          6、接待新病人的基本要求

          (1)迎接用語(yǔ):接待入院病人時(shí),護(hù)士要站起來(lái),微笑相迎,給予親切的問(wèn)候。如“您好,歡迎到我們科住院治療,請(qǐng)把病歷給我”!艾F(xiàn)在我?guī)愕讲》俊!澳拢医o你測(cè)量體溫”,“一會(huì)我給你做入院介紹”。

          (2)介紹用語(yǔ):

          1.介紹自己:“您好,我是值班護(hù)士,叫xxx,有事情找我!

          2.介紹病區(qū)環(huán)境:“您好。我是xxx。,現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)情況!

          3.介紹病房:“這是您的床位,洗漱的用品都帶來(lái)了嗎?如果沒(méi)有準(zhǔn)備好可讓家里人送過(guò)來(lái)、住院后,您就不能出去了,這也是為了您的安全。您有什么事我們會(huì)協(xié)助您解決的。您的物品請(qǐng)放在床頭柜或壁柜內(nèi)。這是呼叫器,有事情請(qǐng)按開(kāi)關(guān),您可與我們對(duì)話,我們會(huì)及時(shí)來(lái)看你的”。

          4.介紹病員服:“這是為您準(zhǔn)備的病員服,您穿上看是否合適,如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服,因?yàn)椴T服寬松,穿著也舒服些!

          5.介紹護(hù)士站:“這是護(hù)士站,是護(hù)士辦公的地方,您若有事可與這兒的護(hù)士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫(yī)生和護(hù)士操作的場(chǎng)所,只有穿工作服才可以進(jìn)入。

          6.介紹治療、休息和探視時(shí)間:“每天上午是主任、醫(yī)生查房和護(hù)士做治療的時(shí)間,請(qǐng)您不要出去,中午是午休時(shí)間,即使睡不著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21:30熄燈,請(qǐng)您按規(guī)定就寢。探視時(shí)間為每天下午,您的家人可以在探視時(shí)間來(lái)看您!

          7.介紹開(kāi)飯時(shí)間:“早晨進(jìn)餐時(shí)間是7:00-7:30,中午是11:30-12:00,晚上是17:00-17:30。

          7、與患者溝通時(shí)的要求

          (1)在收集病人資料,了解病人病情,時(shí)間允許時(shí),使用開(kāi)放式語(yǔ)言,如:“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”

          (2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí),使用封閉式語(yǔ)言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”

          (3)交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部,若對(duì)方是異性,雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。

          (4)交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式;對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

          (5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí),雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

          (6)在收集病人資料,了解病人病情,進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí),雙方保持距離在0.5-1m。

          (7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時(shí),雙方保持距離大于1m。

          8、護(hù)士集體床頭交接班的基本禮儀要求

          交班護(hù)士在交班前要做好個(gè)人清潔,著裝整齊,儀表端莊,在病人床前護(hù)士長(zhǎng)首先要代表在班護(hù)士以親切體貼的語(yǔ)言問(wèn)候病人,在查看病人時(shí)動(dòng)作要輕柔,檢查要細(xì)致,交班者匯報(bào)病情時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,體現(xiàn)對(duì)病人的負(fù)責(zé),交接人員不可互相說(shuō)笑,談?wù)撆c病人無(wú)關(guān)的事情,對(duì)有些不需要病人了解的內(nèi)容要注意回避,回到辦公室或護(hù)理站再交接解決。

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案6

          隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā),護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中可或缺的一員,其職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受關(guān)注。護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,其形象和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的滿意度。因此,護(hù)士培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施,對(duì)于職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

          一、目標(biāo)

          1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),提升職業(yè)形象。

          2、加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),提升。

          3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī),提高工作效率和安全性。

          二、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、護(hù)士形象和禮儀規(guī):包括衣著、儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、態(tài)度和行為等。

          2、護(hù)士溝通技巧和服務(wù)意識(shí):包括與患者、屬和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的.溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方的培訓(xùn)。

          3、護(hù)士工作流程和操作規(guī):包括醫(yī)療器械的使用、病歷記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、藥品管理等方的規(guī)。

          三、培訓(xùn)方式

          1、課堂培訓(xùn):由專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課,通過(guò)講解、演示和互動(dòng)討論等方式,提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

          2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:通過(guò)模擬患者和醫(yī)療情境,讓護(hù)士在實(shí)際操作中掌握規(guī)的操作流程和技巧,提高工作效率和安全性。

          3、在線學(xué)習(xí):通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源,讓護(hù)士可以隨時(shí)隨學(xué)習(xí)和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

          四、培訓(xùn)評(píng)估

          1、培訓(xùn)前評(píng)估:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式,了解護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,為制定培訓(xùn)提供依據(jù)。

          2、培訓(xùn)中評(píng)估:通過(guò)課堂互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,對(duì)護(hù)士的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

          3、培訓(xùn)后評(píng)估:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量檢查,對(duì)護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋,提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

          五、培訓(xùn)成果

          1、提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和,增強(qiáng)醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)形象和品牌影響力。

          2、提升護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

          3、規(guī)護(hù)士的工作流程和操作規(guī),提高工作效率和安全性,減少醫(yī)療事故和糾紛。

        護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案7

          導(dǎo)入:未來(lái)醫(yī)院拼什么

          “未來(lái)醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院,才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!

          第一講:服務(wù)的概念

          1. 服務(wù)的概念

          2. 服務(wù)——SERVICE

          2.1S:smile微笑—對(duì)每位客戶提供微笑服務(wù)

          2.2E:excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

          2.3R:ready看待—將每位客戶看作是貴賓

          2.4I:inviting邀請(qǐng)—誠(chéng)意邀請(qǐng)光臨,顯示敬意

          2.5C:creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍

          2.6E:eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶,預(yù)測(cè)客戶要求,及時(shí)提供服務(wù),讓客戶時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

          第二講:導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)提升

          1. 什么是服務(wù)意識(shí)

          2. 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵

          2.1發(fā)自內(nèi)心

          2.2一種本能和習(xí)慣

          3. 服務(wù)意識(shí)的要求

          3.1具體

          3.2細(xì)節(jié)

          3.3務(wù)實(shí)

          第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始

          1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

          1.1患者第一的理念

          1.2識(shí)別患者的需求

          1.3滿足患者的需求

          1.4超出患者的期望

          2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

          3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義

          3.1對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

          3.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積,財(cái)富的`回報(bào)

          3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

          3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

          4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)醫(yī)院的意義

          4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立

          4.2患者的信任度增強(qiáng)

          4.3醫(yī)院壯大的奠基石

          5. 樹(shù)立服務(wù)新理念

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