培訓(xùn)方案（實(shí)用10篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
為全面提高鎮(zhèn)村森林防火指揮員對預(yù)防森林火災(zāi)、處置重特大森林火情的綜合能力和應(yīng)急管理水平，根據(jù)福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓(xùn)綱要》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握國家、省里和市里現(xiàn)行的`森林防火政策法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定；森林防火預(yù)防工作主要內(nèi)容和有關(guān)要求；了解我鎮(zhèn)林地森林火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)、規(guī)律，熟練掌握森林火災(zāi)撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災(zāi)撲救的主要方法以及火場緊急避險(xiǎn)的相關(guān)知識。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導(dǎo)森林火災(zāi)預(yù)防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺階。
二、培訓(xùn)對象
�。ㄒ唬╂�(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、村兩委、護(hù)林員。
�。ǘ┐逦瘯�(fù)責(zé)群眾撲火隊(duì)伍隊(duì)員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ�)森林防火法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定
1、《森林防火條例》等法律法規(guī)；
2、森林防火領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度的暫行規(guī)定；
3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規(guī)定（七項(xiàng)制度）。
�。ǘ┥址阑痤A(yù)防工作
1、森林防火責(zé)任機(jī)制（政府、部門、經(jīng)營者有關(guān)責(zé)任追究制度）
2、森林防火護(hù)林機(jī)制（護(hù)林員聘用、管理及火源管控）；
3、森林火災(zāi)撲救機(jī)制（三級撲救隊(duì)伍組建、撲火裝備建設(shè)、撲火預(yù)案制定）；
4、火險(xiǎn)預(yù)警及響應(yīng)工作；
5、防火宣傳及設(shè)施建設(shè)；
6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計(jì)劃燒除規(guī)程。
�。ㄈ┥只馂�(zāi)撲救組織指揮
1、森林火災(zāi)特點(diǎn)、規(guī)律；
2、森林火災(zāi)撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內(nèi)容、撲火指揮基本要求）；
3、森林火災(zāi)撲救主要方法和基本戰(zhàn)法；
4、撲火緊急避險(xiǎn)基本常識；
5、火場看守清理及火案偵破。
四、計(jì)劃安排
我鎮(zhèn)安排在12月底培訓(xùn)，各村安排在年底前結(jié)束。
培訓(xùn)方案 篇2
20xx年初至今，街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導(dǎo)致火災(zāi)事故多發(fā)，為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢穩(wěn)定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓(xùn)。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，保障全街區(qū)社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過此次培訓(xùn)，達(dá)到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對消防常識有基本的`了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災(zāi)自救常識，從而避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障居民人身和財(cái)產(chǎn)安全；通過對社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓(xùn)，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個(gè)體戶安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、工作部署
擬定培訓(xùn)時(shí)間：
地點(diǎn)：街辦事處會議室
邀請講課專家：市安監(jiān)局副局長范俊杰、市消防大隊(duì)參謀嚴(yán)勇。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、消防大隊(duì)參謀嚴(yán)勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項(xiàng)。
2、安監(jiān)局范局長講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視，認(rèn)真對待。
各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人，每社區(qū)共4人參加培訓(xùn)，要求認(rèn)真聽講并做好筆記。
2、掌握知識，學(xué)以致用。
培訓(xùn)會后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的隱患排查，各社區(qū)安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負(fù)責(zé)人，提高工作隊(duì)伍整體能力，更加細(xì)致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴(kuò)大宣傳，營造氛圍。
各社區(qū)加強(qiáng)宣傳力度，聘請專家對廣大社區(qū)居民進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報(bào)等形式擴(kuò)大宣傳范圍，營造良好的安全街區(qū)氛圍。
培訓(xùn)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想:
認(rèn)真貫徹落實(shí)《鹽城市中小學(xué)教師培訓(xùn)和考核要求》精神，從灘八二中實(shí)際出發(fā)，積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、建立主動參與、高效開放、滿足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)體系，使我校的校本培訓(xùn)更加科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。
2、深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問題，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，解決課程實(shí)施過程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。
3、理論與實(shí)踐相結(jié)合，從理念與操作的結(jié)合上探索新課程實(shí)施的有效途徑。
4、更新教育觀念，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。
三、培訓(xùn)對象:
所有在職教師均需參加培訓(xùn)和考核。
四、培訓(xùn)時(shí)間
1、集中培訓(xùn)——科學(xué)安排好暑假或周末培訓(xùn)要利用暑期或周末安排好培訓(xùn)的具體事項(xiàng)。
2、學(xué)科組研討——合理安排課程，按照學(xué)科組每周安排一個(gè)半天的空課時(shí)間，專門用于校本培訓(xùn)（做到“四個(gè)一”：即聽一節(jié)課，評一節(jié)課（重在尋找不足，提出改進(jìn)措施），學(xué)一篇相關(guān)的課改理論文章，研究下一周的教材及教案）。
3、課題組研討——根據(jù)各自承擔(dān)的課題，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)研討。。
4、大組培訓(xùn)——教務(wù)處教科室針對發(fā)現(xiàn)的問題開展“問題攻關(guān)”，每個(gè)月累計(jì)不少于一個(gè)單位時(shí)間。
五、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、師德培訓(xùn):
以鄧小平“三個(gè)面向”教育思想為指導(dǎo)，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。
2、現(xiàn)代教育理論培訓(xùn):
本學(xué)期仍將通過每人每學(xué)期自選自讀一本教育專著活動，給教師提供盡量多的教育教學(xué)“雜志”（理論指導(dǎo)，讓教師能夠研有所向，學(xué)有所依），并要求做教育筆記，寫心得體會，及時(shí)地把握教改動態(tài)，研究高效的教學(xué)方法。
3、教育教學(xué)技能培訓(xùn):
通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，錄像學(xué)習(xí)，專著學(xué)習(xí)和專家講座等形式，在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力、科學(xué)運(yùn)用教學(xué)評價(jià)的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力等的培訓(xùn)。
4、現(xiàn)代信息技術(shù)知識的培訓(xùn):
利用網(wǎng)絡(luò)，對教師進(jìn)行資料下載、幻燈制作、課件制作、電子課堂進(jìn)行網(wǎng)上備課等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
5、青年教師的專業(yè)培訓(xùn):
�、俳�(gòu)教師反思文化：在備課教案上要求教師每課都有教學(xué)反思；每次考試過后進(jìn)行自我反思等，使全體教師在不斷反思中迅速成長；
②強(qiáng)勢推進(jìn)灘八二中“一、三、五”課堂模式，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量；
�、劾辖處熒鲜痉墩n，幫助青年教師迅速成長，為學(xué)校發(fā)展儲備力量；
�、荛_展優(yōu)秀教研組、備課組評比活動并頒發(fā)獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，輻射引領(lǐng)，做好二中發(fā)展的排頭兵；
�、萁M織青年同志積極參加省市縣各類培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后回校上一節(jié)公開課，集體備課時(shí)匯報(bào)成果，輻射全體教師；
6、課題研究。開展以校本為主的課題研究。解決實(shí)際問題，提高教師的教科研能力
六、培訓(xùn)形式:
根據(jù)本校實(shí)際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式，如：專題培訓(xùn)、主題研討、小組交流、案例分析、教學(xué)觀摩、課題研究、師徒結(jié)對以及競賽、反思、自學(xué)等，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓(xùn)模式。
七、保障措施:
�。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)
1、建立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：z
副組長：z
組員：zz
2、主要職責(zé)：
了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀；明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo)；制訂校本培訓(xùn)整體方案；落實(shí)校本培訓(xùn)具體活動；評估教師參加校本培訓(xùn)的`實(shí)際效果。
3、明確分工：組長是校本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人。副組長則負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實(shí)，定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總情況，研究
改進(jìn)措施。成員是校本培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)方案的落實(shí)；組織考核工作，并做好培訓(xùn)記錄，登記學(xué)分，整理存檔案。
（二）規(guī)章制度
建立切實(shí)可行、行之有效的校本培訓(xùn)管理制度，保障學(xué)校校本培訓(xùn)工作正常有序、順利地開展。所有培訓(xùn)工作及參加培訓(xùn)人員必須按照學(xué)校校本培訓(xùn)制度開展工作，參與培訓(xùn)和考核結(jié)果在校園網(wǎng)公示。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)內(nèi)容
將教師培訓(xùn)遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期的規(guī)劃結(jié)合起來，按照時(shí)序列表開展工作。培訓(xùn)安排師德系列培訓(xùn)、還要以新課程改革為核心的教學(xué)教研類內(nèi)容。
八、管理與考核：
每學(xué)期結(jié)束由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對每位教師進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果納入教職工工作績效考核。
九、校本培訓(xùn)活動安排表
三月
1、擬定學(xué)校全年校本培訓(xùn)、考核計(jì)劃。
2、初三各科備課組長參加復(fù)習(xí)研討會。（6學(xué)時(shí)）
3、開展九年級英語口語、理化生實(shí)驗(yàn)教研活動。（4學(xué)時(shí)）
4、洋思課堂模式驗(yàn)收。（10學(xué)時(shí)）
5、完成三月份繼續(xù)教育考核工作。
四月
1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（5學(xué)時(shí)）
2、參加市初中教師命題比賽。（10課時(shí)）
3、初中歷史優(yōu)秀教案評比活動。（10課時(shí)）
4、參加縣農(nóng)村初中語文優(yōu)質(zhì)課評選活動。（10課時(shí)）
5、組織部分主要教師開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)（網(wǎng)上學(xué)習(xí)）。（20課時(shí)）
6、完成四月份繼續(xù)教育考核工作。
五月
1、為迎接教學(xué)常規(guī)檢查做好準(zhǔn)備。
2、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、思品科目優(yōu)秀教案設(shè)計(jì)活（10課時(shí)）
3、地理科優(yōu)秀多媒體課件的使用與評選活動。（5課時(shí)）
4、組織語文中青年教師朗讀、鋼筆字、粉筆字等基本功培訓(xùn)。（10課時(shí)）
6、完成五月份繼續(xù)教育考核工作。
六月
1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（2課時(shí)）
2、組織教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。（6課時(shí)）
3、各教研組開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)。（集中一次）（2課時(shí)）
4、完成六月份繼續(xù)教育考核工作。
5、整理資料，分類存入檔案。
七月
組織教師參加省市縣各類教育教學(xué)培訓(xùn)。（30-50課時(shí)）
八月
集中培訓(xùn)（師德師風(fēng)建設(shè)、教學(xué)業(yè)務(wù)、教研課題、新課標(biāo)等培訓(xùn)）（20-30課時(shí)）
九月1、擬訂、學(xué)習(xí)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃，教師針對自身實(shí)際，擬定自學(xué)提高計(jì)劃。
2、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（6課時(shí)）
3、組織教師參加市教學(xué)基本功考核。（10課時(shí)）
4、對新教師進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（20課時(shí)）
5、完成9月份繼續(xù)教育考核工作。
十月
1、教研組階段性課程改革研討匯報(bào)會，探討新課改中出現(xiàn)的疑難和困惑。（4課時(shí)）
2、組織七、八年級語、數(shù)、外學(xué)科教師進(jìn)行研究課的聽、評課活動。（10課時(shí)）
3、組織全體教師開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)（網(wǎng)上學(xué)習(xí)）。（20課時(shí)）
4、進(jìn)行教師現(xiàn)代信息技術(shù)知識培訓(xùn)。（20課時(shí)）
5、完成十月份繼續(xù)教育考核工作。
6、繼續(xù)開展對新上崗的教師進(jìn)行幫扶活動。
十一月
1、七年級語、數(shù)學(xué)科研究課教學(xué)評比活動。（8課時(shí)）
2、組織教師師德學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（10課時(shí)）
3、開展新教師培訓(xùn)后的匯報(bào)展示課活動。（6課時(shí)）
4、完成十一月份繼續(xù)教育考核工作。
5、各教研組開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)。（集中兩次）（8課時(shí)）
十二月
1、八年級語、數(shù)學(xué)科研究課教學(xué)評比活動。（10課時(shí)）
2、組織教師進(jìn)行如何寫好案例分析和敘事撰寫的學(xué)習(xí)。（5課時(shí)）
3、完成十二月份繼續(xù)教育考核工作。
4、評選校本培訓(xùn)先進(jìn)科組及個(gè)人。
5、整理資料，分類存入檔案
培訓(xùn)方案 篇4
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢的.運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務(wù)語言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)方案 篇5
服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。
迎賓服務(wù) 1 問候
客人到達(dá)酒吧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務(wù)
引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。
為客人送酒服務(wù)
1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。
2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報(bào)出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用�！�
3 服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。
4 適時(shí)向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。
5 在送酒服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。
6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。 為客人結(jié)帳服務(wù)
為客人示意結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺出取帳單。
取回帳單后，服務(wù)員要認(rèn)真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。
酒吧服務(wù)培訓(xùn)材料
第一部分 正確認(rèn)識娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準(zhǔn)備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光
服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請客人下次再來光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測客人 需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力 （2）知識
�。�3）、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作） 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：
服務(wù)質(zhì)量是指夜場向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適
合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面。可以說服務(wù)質(zhì)量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性：
（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。
�。�2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。
�。�3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。
（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：
（1） 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到
�。�2） 完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。
�。�3） 齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：
a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。 b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。 （4） 靈活的服務(wù)方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：
a、適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時(shí)間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動服務(wù)
f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）
�。�5） 嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。
（6） 科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。
7） 快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的
時(shí)限。
4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務(wù)員的意愿
�。�2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）
三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。
△ 我們是依附客人存在的.，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會。誰的機(jī)會越多，誰就是強(qiáng)者。
△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。
△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。
第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場對員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)方面的基本要求
A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。
C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇�，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。
E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
（一）正確的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
�。ǘ┱_的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
培訓(xùn)方案 篇6
根據(jù)我園園外課堂社會實(shí)踐活動的要求，結(jié)合幼兒園安全意識和自我保護(hù)、自我營救能力的培養(yǎng)目標(biāo)，意在通過直觀的實(shí)踐感知，以及親子活動的形式，增強(qiáng)幼兒對有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時(shí)自救的常識；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀消防支隊(duì)——“消防知識伴我行”園外課堂社會實(shí)踐活動方案。
活動目標(biāo)：
1、了解消防員叔叔的職責(zé)和人們生活的關(guān)系，學(xué)習(xí)消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的.優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點(diǎn)。
3、懂得遠(yuǎn)離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強(qiáng)消防意識，豐富自我保護(hù)的常識、方法。
4、萌發(fā)自我保護(hù)意識及珍惜生命的情感。
活動時(shí)間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）
活動準(zhǔn)備：
1、配合園里與消防支隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)踐活動相關(guān)事宜。
2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會實(shí)踐活動
3、表達(dá)對消防員敬意的花束。
活動流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）
2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時(shí)如何自救等消防常識。）
5、認(rèn)識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻(xiàn)花（知道消防員工作的危險(xiǎn)和辛苦，表達(dá)對消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動安排：
1、班級老師結(jié)合年級組的安排，對活動場地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問題的排除；清楚活動時(shí)各個(gè)班級孩子、家長的位置等。
2、各個(gè)時(shí)間段活動的班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動的消防中隊(duì)門口邊指定的地點(diǎn)集中，班級的老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊(duì)、行走等方面安全。
3、各個(gè)時(shí)間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊(duì)站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊(duì)伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計(jì)的活動流程進(jìn)行不同的活動。
4、活動結(jié)束后，由家長接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動學(xué)習(xí)的“調(diào)查表”，并要求家長指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實(shí)踐活動時(shí)回收）
培訓(xùn)方案 篇7
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會議室
四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)�！蓖娫挄r(shí)要聚精會神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時(shí)動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的'？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
培訓(xùn)方案 篇8
為適應(yīng)我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《20xx年工作安排意見》，結(jié)合我行實(shí)際，制定本方案。
一、目的和原則
通過開展信貸管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工按照審慎經(jīng)營的原則積極開展貸款營銷，逐步培養(yǎng)一支視野開闊、精通信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)防范知識，具有較高信貸營銷和管理水平的基層信貸隊(duì)伍。培訓(xùn)工作要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓(xùn)的原則，在合行經(jīng)營班子的.領(lǐng)導(dǎo)下，由市場發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部按實(shí)際需要具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)要從實(shí)際運(yùn)用、崗位操作出發(fā)，以應(yīng)知應(yīng)會為主要內(nèi)容，即信貸管理制度、基本業(yè)務(wù)操作流程、常用的法律法規(guī)、職業(yè)道德及風(fēng)險(xiǎn)控制與防范等。
1.基礎(chǔ)知識和技能。熟悉信貸業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握工作方法；
2.金融專業(yè)知識和法律法規(guī)知識。系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)信貸知識，全面掌握銀監(jiān)會、省聯(lián)社及我行各項(xiàng)信貸管理制度，提高分析、解決問題的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和預(yù)警體系，提高監(jiān)測水平和質(zhì)量。能按照風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)規(guī)定，正確進(jìn)行貸款五級分類，對存量貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和預(yù)警；
5.職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范、愛行敬業(yè)精神；
6.營銷管理。更新貸款營銷理念，建立適應(yīng)我行改革與發(fā)展的經(jīng)營理念。
三、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排
本期培訓(xùn)班由合行統(tǒng)一組織實(shí)施，由行領(lǐng)導(dǎo)、市場發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)授課，計(jì)劃安排5天...
培訓(xùn)方案 篇9
為落實(shí)全國教育工作會議精神和教育局召開的校長集中會議精神。為全面提高校長隊(duì)伍的整體素質(zhì)，能夠正確貫徹落實(shí)黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進(jìn)的教育理念和教育思想，能創(chuàng)辦一流的特色學(xué)校，帶出和諧、文明、向上的教師隊(duì)伍，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、管理強(qiáng)、作風(fēng)好的校長隊(duì)伍，特制定本方案。
一、建立督察小組
組長：***
副組長：******
二、廣泛宣傳、提高認(rèn)識
結(jié)合會議精神，召開校長培訓(xùn)動員會議，明確教育局要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)清河縣教育局關(guān)于校長培訓(xùn)的實(shí)施方案，使每一位校長認(rèn)識到進(jìn)行培訓(xùn)的緊迫性、必要性，提高認(rèn)識，自覺積極參加培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
按教育局安排的`內(nèi)容及學(xué)習(xí)日程進(jìn)行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學(xué)習(xí)工具。
四、習(xí)方式
以集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，每周一晚上7：30—9：30為集中學(xué)習(xí)時(shí)間。全體校長在會議室集中學(xué)習(xí)，明確專人主講。周二、周三為自學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容無論早晚自己完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時(shí)間，把一周來學(xué)習(xí)的筆記整理好。周六參加局組的培訓(xùn)，上交學(xué)習(xí)筆記。
五、制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度
按時(shí)、按內(nèi)容認(rèn)真學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)時(shí)間不準(zhǔn)請假。認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄。真正落到實(shí)處，不走過場。普查小組隨時(shí)檢查學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)習(xí)情況對參訓(xùn)人員量化記分。
培訓(xùn)方案 篇10
主題：感恩有您、一路同行
活動目的：
1、增加在讀學(xué)員的黏度，教育孩子們懂得感恩
2、挖掘潛在客戶
3、擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的社會影響力，宣傳口碑
時(shí)間：11月25/26下午
參加對象：中小學(xué)生
機(jī)構(gòu)全體工作人員
活動地點(diǎn)：指定某社區(qū)一樓廣場
活動前期需要準(zhǔn)備五點(diǎn)：
一、合作單位：
1、某貧困學(xué)校
2、某捐贈組織、公司等
3、快遞公司
二、合作社區(qū)
1、挑選2——3個(gè)中高檔社區(qū)
2、事先將活動場地不安全因素排除，并能與物業(yè)協(xié)商，維護(hù)學(xué)員的安全
三、校區(qū)準(zhǔn)備：一間大教室，感恩節(jié)黑板報(bào)、PPT、音樂
四、物料準(zhǔn)備：
1、單頁、橫幅、H5、展架、海報(bào)
2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋
3、凹凸定制的.筆若干、空白祝�？ㄈ舾�
五、截止日期
1、合作單位和社區(qū)在11月12日前聯(lián)系好;其他準(zhǔn)備11月19日前完成。2、活動前一天，再次確認(rèn)社區(qū)，人員、物料，準(zhǔn)備充分、
活動中：
13:00-13:30簽到
13:30-13:40領(lǐng)取物品，每人一個(gè)手提袋，5只筆，5張紀(jì)念卡，一個(gè)帽子，logo貼。
13：40—14:001、由老師講解活動地點(diǎn)、紀(jì)律、注意事項(xiàng)、活動要求、活動獎(jiǎng)勵(lì)等
2、分組出發(fā)：分成3組，每組安排3名老師帶隊(duì)，排好隊(duì)形，隊(duì)伍前后各一名，其余，一名在隊(duì)伍外面看護(hù)孩子馬路安全，拍照
14：00—14：20步行前往各組指定社區(qū)
14：20—14：501、到達(dá)各組指定社區(qū)，再次清點(diǎn)學(xué)員人數(shù)，按名單挨個(gè)點(diǎn)名
2、老師再次強(qiáng)調(diào)活動場所，活動紀(jì)律，活動方式，歸隊(duì)時(shí)間
14：50—15：00原地休息10分鐘
15：00—16：301、學(xué)員帶著筆和本子開始行動，要求社區(qū)里的大人們捐獻(xiàn)一本書或者一件文具;捐獻(xiàn)者送一只筆和祝�？�(卡上要求學(xué)員親筆寫下自己的祝福)2、要求90分鐘內(nèi)至少收集3本書或者文具3、16:30到指定地點(diǎn)集合
16：30—16：40現(xiàn)場清點(diǎn)人數(shù)，按名單點(diǎn)名
16：40—17：00返回校區(qū)
活動后：17：00—18：00
1、清點(diǎn)學(xué)員獲捐的書籍或文具
2、學(xué)生發(fā)表活動感言
3、老師總結(jié)活動，為參加活動的孩子頒發(fā)“感恩”活動紀(jì)念卡，并贈送一張課時(shí)抵用券
溫馨提醒：整理當(dāng)天的照片，視頻，撰寫文章，制作H6，進(jìn)一步宣傳
聯(lián)系家長說明孩子本次活動的表現(xiàn)，以及課時(shí)抵用券的使用
備注
請各校區(qū)酌情考慮校區(qū)周邊環(huán)境，社區(qū)距離，安全等問題，自行調(diào)整。
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