培訓(xùn)方案（精華10篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
根據(jù)《海南省教育廳關(guān)于實(shí)施20xx年“海南省邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教學(xué)點(diǎn)小學(xué)教師培訓(xùn)計(jì)劃”的通知》（瓊教師〔20xx〕36號(hào)）精神，現(xiàn)就關(guān)于實(shí)施20xx年東方市邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村學(xué)校及教學(xué)點(diǎn)小學(xué)教師普及性培訓(xùn)的有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象的師德修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、課堂教學(xué)能力等有明顯提高，切實(shí)提高我市邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教學(xué)點(diǎn)小學(xué)教師教育理論、教學(xué)技能與實(shí)踐能力等各方面的水平，具備除主教學(xué)科外兼任一門薄弱學(xué)科的教學(xué)技能。 具體目標(biāo)和任務(wù)如下：
1．提升師德修養(yǎng)。通過理論學(xué)習(xí)、榜樣示范、吸收內(nèi)化等，增強(qiáng)教書育人的.責(zé)任感和使命感，做到潛下心來育人，靜下心來教書，進(jìn)一步提升師德修養(yǎng)。
2．豐富專業(yè)知識(shí)。通過聽講座、觀看視頻+研討、現(xiàn)場(chǎng)操練等形式，彌補(bǔ)學(xué)科本體性知識(shí)缺陷，理解小學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，正確分析教材，提高備課、上課等技能，不斷豐富學(xué)科本體性、實(shí)踐性等專業(yè)知識(shí)。
3.通過項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步探索適合我市小學(xué)農(nóng)村教師培訓(xùn)的有效模式。
二、培訓(xùn)對(duì)象及方式
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)對(duì)象
我市邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教學(xué)點(diǎn)年齡50周歲以下的小學(xué)語文教師104名，數(shù)學(xué)教師96名（各學(xué)校參訓(xùn)教師名單見附件1）。
�。ǘ┡嘤�(xùn)形式
第一階段：集中培訓(xùn)（20xx年8月6日—8月13日）共7天。
第二階段：送教下鄉(xiāng)。
三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)
第一階段：
1、時(shí) 間：20xx年8月6日—8月13日
2、地 點(diǎn)：東方中學(xué)六樓多媒體會(huì)議室（語文班）
第四小學(xué)多媒體會(huì)議室（數(shù)學(xué)班）
3、報(bào)到時(shí)間：20xx年8月6下午半天
地點(diǎn)：東方市振業(yè)賓館前臺(tái)（語文班）；
東方市綠寶樓酒店前臺(tái)（數(shù)學(xué)班）。
第二階段：11月中下旬，具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容與安排（見附件2）
五、培訓(xùn)組織與實(shí)施
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
本次培訓(xùn)活動(dòng)按照省教育廳的通知要求，在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，由市教研訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行，教育局成立 20xx年東方市邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教學(xué)點(diǎn)小學(xué)教師培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施以及指導(dǎo)考核評(píng)價(jià)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)： 鐘祥學(xué)教育局黨委書記
呂英 東方市教育局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：文發(fā)明 東方市教育局副局長(zhǎng)
成員：王基道 東方市研訓(xùn)中心主任
蘇利云 東方市研訓(xùn)中心副主任
領(lǐng)導(dǎo)小組在市教研訓(xùn)中心下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施和管理。
主任： 教研訓(xùn)中心主任
副主任： 教研訓(xùn)中心副主任
教研訓(xùn)中心培訓(xùn)室主任
成員： 教研訓(xùn)中心培訓(xùn)室副主任
教研訓(xùn)中心培訓(xùn)室教研員
教研訓(xùn)中心小學(xué)語文教研員
教研訓(xùn)中心小學(xué)數(shù)學(xué)教研員
聯(lián)系人：電話：26，郵箱：
（二）組織實(shí)施與管理要求
1、本次培訓(xùn)活動(dòng)由市教研訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施和管理。培訓(xùn)分小學(xué)語文、小學(xué)數(shù)學(xué)兩個(gè)班進(jìn)行。培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)由我市省市級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師組成，為確保培訓(xùn)活動(dòng)有效開展，市教研訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，遴選經(jīng)驗(yàn)豐富的省市級(jí)優(yōu)秀骨干教師、學(xué)科帶頭人擔(dān)任培訓(xùn)者，組成東方市邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村教學(xué)點(diǎn)小學(xué)教師培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程教授、指導(dǎo)、管理、檢查評(píng)估等工作，專家團(tuán)隊(duì)成員如下：
�。�1）小學(xué)語文學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)。
組長(zhǎng)：唐道師省級(jí)骨干教師、小學(xué)語文學(xué)科教研員
組員：唐傳經(jīng)省級(jí)骨干教師、培訓(xùn)室教研員
柳重蘭市一小教研室主任
陸少偉市一小教研室副主任
趙小妮省級(jí)骨干教師
文秀娟省級(jí)骨干教師
王盛坤省級(jí)骨干教師
林 苗省級(jí)骨干教師
鄭海霞省級(jí)骨干教師
盧小玉省級(jí)骨干教師
�。�2）小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)。
組長(zhǎng)：陳仕鋒小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教研員、省級(jí)學(xué)科帶頭人
組員：李 剛省級(jí)學(xué)科帶頭人
梁正發(fā)省級(jí)學(xué)科帶頭人
羅有理省級(jí)骨干教師
李 江 省級(jí)骨干教師
王雄和省級(jí)骨干教師
黎多益省級(jí)骨干教師
吳小華省級(jí)骨干教師
2、為了加強(qiáng)培訓(xùn)的組織管理，整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任人制度和班主任管理制度，按學(xué)科設(shè)語文、數(shù)學(xué)兩個(gè)學(xué)習(xí)班，每班安排兩名班主任負(fù)責(zé)管理，實(shí)行全天上、下午2次考勤，每天安排一次作業(yè)，當(dāng)天檢查總結(jié)。
3、參訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假必須經(jīng)教育局分管局長(zhǎng)同意，學(xué)員缺勤情況班主任及時(shí)通報(bào)中心校校長(zhǎng)，匯報(bào)教研訓(xùn)中心和教育局。
4、 本次培訓(xùn)活動(dòng)列入我市小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)考核成績(jī)合格者，將按市級(jí)基地培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)登記繼續(xù)教育學(xué)分和學(xué)時(shí)。
5、為了建立農(nóng)村教師培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，此次培訓(xùn)從啟動(dòng)到結(jié)束要求通過攝影、照片、簡(jiǎn)報(bào)等形式將最精彩部分記錄下來歸檔保存，為下一次培訓(xùn)提供材料借鑒。整個(gè)過程要制作3次簡(jiǎn)報(bào)。
6、收集上課教師的ppT課件上傳到培訓(xùn)室博客，讓參訓(xùn)教師開展在線研討。
7、 做好培訓(xùn)檔案的建檔與總結(jié)工作。
8、各中心校要提高認(rèn)識(shí)，把本次培訓(xùn)當(dāng)做提高教師業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)質(zhì)量的高度來重視，選派責(zé)任心強(qiáng)的教師參加培訓(xùn)，安排1名校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，確保本校參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)質(zhì)量，把教師的培訓(xùn)情況與績(jī)效工資緊密掛鉤。
9、為了方便管理，本次培訓(xùn)參訓(xùn)教師統(tǒng)一安排食宿。具體見報(bào)到地點(diǎn)。
六、其它
本次培訓(xùn)活動(dòng)參訓(xùn)教師的食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)由東方市教育教學(xué)研究培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，差旅費(fèi)由選派學(xué)校負(fù)責(zé)。
培訓(xùn)方案 篇2
一、說明
考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線開展崗位培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)計(jì)劃
此批新員工從技校畢業(yè)直接來到公司，在此以前基本無從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此，我部對(duì)其培訓(xùn)設(shè)想是分四步走，計(jì)劃通過有步驟的崗位培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：
第一步：熟悉崗位，包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等，時(shí)間約為一周；
第二步：動(dòng)手操作，由班長(zhǎng)或熟練員工指導(dǎo)操作，時(shí)間約為二周；
第三步：系統(tǒng)培訓(xùn)，由部門確定的內(nèi)部培訓(xùn)講師分崗位進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)教材為《崗位操作培訓(xùn)手冊(cè)》，時(shí)間約為三天；
第四步：考核上崗，由各崗位班長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，之后進(jìn)行崗位評(píng)估，時(shí)間約為一周。
三、培訓(xùn)方案
1、人員分崗
對(duì)所有新員工，原則上按專業(yè)分崗
2、培訓(xùn)內(nèi)容及具體時(shí)間安排
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)責(zé)任人培訓(xùn)
時(shí)間考核
方式
1、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)入職集中授課線長(zhǎng)4h提問
2、崗位安全知識(shí)口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長(zhǎng)4h提問+報(bào)告
3、崗位衛(wèi)生知識(shí)口授+示范崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問+實(shí)操
4、職責(zé)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問
5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀察并講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工8h提問+報(bào)告
6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問
7、工序質(zhì)量講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問+報(bào)告
8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h實(shí)操+報(bào)告
9、異常處理示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問+報(bào)告
10、化學(xué)品控制講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問+報(bào)告
11、崗位操作示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工64h實(shí)習(xí)報(bào)告+提問+實(shí)操
12、崗位系統(tǒng)培訓(xùn)集中授課各崗位內(nèi)部培訓(xùn)講師（附表一）24h提問
13、獨(dú)立操作崗位實(shí)操驗(yàn)收各崗位班長(zhǎng)16h實(shí)操+提問合計(jì)時(shí)間140h
3、崗位評(píng)估
通過有期一個(gè)月左右的綜合培訓(xùn)，新員工應(yīng)能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量，將由各班長(zhǎng)對(duì)本崗位新員工進(jìn)行全面的.崗位技能評(píng)估（見附表二），以此考核上崗。
四、培訓(xùn)統(tǒng)籌
此次新員工培訓(xùn)由XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，必要時(shí)組織各班長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，特別是應(yīng)考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)質(zhì)量。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)對(duì)象
20xx年新招錄的中小學(xué)、幼兒園教師。
二、培訓(xùn)目的
使新教師盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作，促使他們?cè)趯?shí)際工作中進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，努力用師德要求規(guī)范自己，逐步熟悉小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)，初步形成管理、教育學(xué)生和組織教學(xué)的實(shí)際能力，適應(yīng)工作環(huán)境，基本勝任崗位工作。
三、培訓(xùn)原則
1、理論聯(lián)系實(shí)際的原則。試用期培訓(xùn)工作既要重視教育理論的學(xué)習(xí)，又必須堅(jiān)持理論聯(lián)系教育教學(xué)實(shí)際。
2、實(shí)踐性原則。對(duì)新教師應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，采用教學(xué)觀摩、聽課、評(píng)課等培訓(xùn)手段，切實(shí)提高新教師的教育教學(xué)能力。
3、針對(duì)性原則。試用期培訓(xùn)要針對(duì)新教師上崗最急需的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，促使新教師達(dá)到上崗的基本要求。
4、一致性原則。各級(jí)的培訓(xùn)工作要做到上下一致。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
新教師試用期培訓(xùn)在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)下，由縣教師進(jìn)修學(xué)校具體組織實(shí)施。
新教師所在學(xué)校應(yīng)給新教師安排滿額的工作量，并擔(dān)任一個(gè)班級(jí)的班主任或少先隊(duì)輔導(dǎo)員。新教師任職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要親自抓好實(shí)踐培訓(xùn)工作，結(jié)合學(xué)校和教師的實(shí)際，積極組織新教師參加政治學(xué)習(xí)、研究備課、觀摩教學(xué)、教學(xué)研究、專題講座、自學(xué)輔導(dǎo)等活動(dòng)。并指定責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定教育指導(dǎo)能力的教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師的人選由各學(xué)校報(bào)縣教師進(jìn)修學(xué)校培訓(xùn)處審批、備案。新教師應(yīng)在任職學(xué)校和指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，制定自培自練計(jì)劃，報(bào)送所在學(xué)校或中心小學(xué)備案。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
１、培訓(xùn)總時(shí)數(shù)為120學(xué)時(shí)。
�。�、任職學(xué)校校本培訓(xùn)（60學(xué)時(shí)）。
（１）指導(dǎo)教師指導(dǎo)新教師學(xué)習(xí)所任課程的教材、制定教學(xué)計(jì)劃、備課、編寫教案、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)和組織考試工作。（15學(xué)時(shí)）
�。ǎ玻┬陆處熑珜W(xué)年聽20節(jié)以上指導(dǎo)教師或優(yōu)秀教師的課，并做好聽課筆記，由學(xué)校負(fù)責(zé)人或指導(dǎo)教師簽字簡(jiǎn)評(píng)認(rèn)可。指導(dǎo)教師的.聽課記錄等由所在學(xué)校作為新教師試用期培訓(xùn)檔案保存?zhèn)洳�。�?5學(xué)時(shí)）
�。ǎ常┬陆處熗ㄗx任教學(xué)段學(xué)科的全部教材，了解期間各部分的整體教學(xué)要求和銜接關(guān)系，完成其中全部作業(yè)，由指導(dǎo)教師查閱簡(jiǎn)評(píng)。（8學(xué)時(shí)）
（４）指導(dǎo)教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽新教師10節(jié)以上的課（包括新教師的教學(xué)公開課），并予以講評(píng)指導(dǎo)。（10學(xué)時(shí)）
（５）參加學(xué)校（中心小學(xué)）組織的教研活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、教學(xué)基本功訓(xùn)練等業(yè)務(wù)活動(dòng)，其表現(xiàn)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)教師簽批。（6學(xué)時(shí)）
�。ǎ叮┲贫ò嘀魅位蛏傧汝�(duì)學(xué)期工作計(jì)劃及總結(jié)，開展班、隊(duì)活動(dòng)。（6學(xué)時(shí)）
（７）新教師在試用期期間，應(yīng)自始至終將普通話口頭表達(dá)和“三筆”（毛筆、鋼筆、粉筆字）作為經(jīng)常性的自培自練內(nèi)容。以上兩項(xiàng)基本功，是試用期培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核的主要內(nèi)容之一。（不列課時(shí)）
３、縣教師進(jìn)修學(xué)校集中培訓(xùn)。（60學(xué)時(shí)） （1）培訓(xùn)課程：
《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《教育法規(guī)講座》、《教師成長(zhǎng)》、《班級(jí)管理》。
�。�2）培訓(xùn)時(shí)間：
集中培訓(xùn)時(shí)間：第一次20xx年11月2日至11月3日；
第二次20xx年4月底。
（3）培訓(xùn)地點(diǎn)：
第一次：南城縣教師進(jìn)修學(xué)校四樓多媒體教室 第二次：南城縣教師進(jìn)修學(xué)校四樓多媒體教室 4、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：培訓(xùn)資料費(fèi)每人60元。
六、考核
1、新教師在本培訓(xùn)期內(nèi)，集中培訓(xùn)累計(jì)取得不少于60學(xué)時(shí)，校本培訓(xùn)累計(jì)取得不少于60學(xué)時(shí)，全期培訓(xùn)累計(jì)取得120學(xué)分。
2、寫一篇一年來思想政治表現(xiàn)、教育教學(xué)及班主任（或少先隊(duì)）工作等三方面?zhèn)�人總結(jié)。由指導(dǎo)教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審核，按優(yōu)、良、一般、差給予評(píng)定等級(jí)。
3、由縣教師進(jìn)修學(xué)校和各學(xué)校組織聽一節(jié)考核課，并按優(yōu)、良、一般、差給予評(píng)定等級(jí)。
4、由縣教師進(jìn)修學(xué)校和各學(xué)校分別組織對(duì)新教師進(jìn)行教學(xué)基本功的實(shí)地考核，并按優(yōu)、良、一般、差評(píng)出等級(jí)。
5、由縣教師進(jìn)修學(xué)校組織進(jìn)行教育教學(xué)理論考試，考試采用閉卷形式。 以上五項(xiàng)中，有一項(xiàng)不合格的，視為試用期培訓(xùn)不合格。
七、結(jié)業(yè)
考核合格者由南城縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)中心頒發(fā)統(tǒng)一印制的《南城縣新任教師培訓(xùn)合格證書》，作為新教師轉(zhuǎn)正定級(jí)的必備條件。對(duì)考核不合格的新教師，定為試用期培訓(xùn)不合格，不能轉(zhuǎn)正定級(jí)，必須再參加下一年度新教師試用期培訓(xùn)。
八、評(píng)優(yōu)
本期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，將按20%的比例評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員。基本條件如下： 1．全期培訓(xùn)累計(jì)取得120學(xué)分以上； 2．嚴(yán)格遵守培訓(xùn)組織紀(jì)律； 3．積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)秀。
培訓(xùn)方案 篇4
為貫徹落實(shí)修訂的《中華人民共和國(guó)消防法》(以下簡(jiǎn)稱《消防法》)，強(qiáng)化消防安全主體責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步普及消防知識(shí)，提高我單位人員的消防安全素質(zhì)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，推動(dòng)消防工作社會(huì)化進(jìn)程，制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的消防工作原則，通過多渠道培訓(xùn)、新手段施教，推動(dòng)各級(jí)、各部門強(qiáng)化“安全發(fā)展”理念，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，提高我單位人員消防安全素質(zhì)，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生。
二、工作目標(biāo)
通過分級(jí)分期培訓(xùn)，使受訓(xùn)對(duì)象普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識(shí)教育。著力提高消防安全監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，提高消防設(shè)施操作基本技能，著力提高廣大員工的自防自救能力，切實(shí)促進(jìn)消防安全兩個(gè)主體責(zé)任的'落實(shí)。
三、培訓(xùn)安排
(一)參訓(xùn)對(duì)象
單位全體人員
(二)培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地操作、考試考核等方式進(jìn)行。
(三)培訓(xùn)時(shí)間
原則上每月最后一個(gè)星期星期五下午進(jìn)行培訓(xùn)，如遇特殊情況另行通知。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)消防法》、《浙江省消防條例》;
2、建筑防火基本知識(shí);
3、建筑火災(zāi)危險(xiǎn)性分析及消防安全管理;
4、建筑消防設(shè)施及其檢查維護(hù)管理;
5、初期火災(zāi)處置及人員疏散逃生;
6、火災(zāi)事故案例分析。
培訓(xùn)方案 篇5
為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定如下計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)使全體教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全校各學(xué)科任課教師。
三、培訓(xùn)時(shí)間
7月3日—7日；8月20日—25日；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德培訓(xùn)：開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。
2、教育理論和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識(shí)理論的學(xué)習(xí)，圍繞新課程實(shí)驗(yàn)開展多種形式的通識(shí)培訓(xùn)和學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺將新課程的.理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。
3、教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：按照新課程實(shí)施要求，開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對(duì)教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。
五、培訓(xùn)方式
1、視頻學(xué)習(xí)：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。
2、舉辦專題講座：圍繞在大力推進(jìn)素質(zhì)教育形勢(shì)下，如何促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)教師修養(yǎng)、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請(qǐng)省內(nèi)外知名專家及校內(nèi)、外學(xué)科帶頭人和名師作專題報(bào)告。
3、觀看培訓(xùn)光盤：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓(xùn)光盤或?qū)W科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集。
4、互動(dòng)研討：以教研組為單位，組織教師面對(duì)面集中研討，研討內(nèi)容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專業(yè)發(fā)展等。
六、組織實(shí)施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)成立學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長(zhǎng)：陳仕貴
副組長(zhǎng)：李建國(guó) 王忠海
學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日常工作，做好校本培訓(xùn)過程管理。各教研組組長(zhǎng)是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進(jìn)行組織管理與學(xué)習(xí)。
2、嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，原則上一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。
3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長(zhǎng)要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。
4、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)。培訓(xùn)工作結(jié)束后，學(xué)校將對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，從教師參加培訓(xùn)的考勤情況、具體培訓(xùn)情況、讀書情況、論文撰寫情況等方面，對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)定。考核評(píng)定結(jié)果將計(jì)入教師個(gè)人年度考核，并作為職務(wù)評(píng)聘、晉升的必備條件。
七、具體安排（根據(jù)工作需要可適當(dāng)做出調(diào)整）
表格略
培訓(xùn)方案 篇6
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)對(duì)我們來說很重要，中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀對(duì)于我們來說,更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會(huì)只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘模钟行┏淌皆挼募?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩＿@個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的`作用。
王思齊老師觀點(diǎn)：
禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。
禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。
濟(jì)源商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師王思齊老師最擅長(zhǎng)的一門課程之一，王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。 王思齊講師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì)議接待人員、營(yíng)銷類人員、行政接待人員等。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：
隨著中國(guó)加入 WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)方案 篇7
一、指導(dǎo)思想
以區(qū)教育局師訓(xùn)科的文件精神為指導(dǎo)，為切實(shí)抓好學(xué)習(xí)型學(xué)校創(chuàng)建工作，為發(fā)揮多媒體及遠(yuǎn)程教育資源優(yōu)勢(shì)，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應(yīng)區(qū)局有關(guān)這方面的培訓(xùn)工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用能力的培訓(xùn)工作的方案。
二、培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)和任務(wù)
(一)、培訓(xùn)對(duì)象
全校教學(xué)崗人員
(二)、培訓(xùn)目標(biāo)
通過多種序列化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運(yùn)用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。
遠(yuǎn)程資源應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：
1、加強(qiáng)管理、優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)資源共享。
2、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。
3、面向?qū)W生、走進(jìn)課程，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展。
(三)、培訓(xùn)任務(wù)
1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應(yīng)用、課件的制作與修改等。
2、精心組織，認(rèn)真培訓(xùn)，爭(zhēng)取以良好的成績(jī)來迎接區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容和形式
(一)、培訓(xùn)內(nèi)容
教學(xué)博客的美化與充實(shí)，計(jì)算機(jī)方面的演示文稿的制作，電子表格的制作應(yīng)用，還有課件的制作或修改等。
(二)、培訓(xùn)形式
立足校本，以全體教師為主體，挖掘校本教育資源，通過集中學(xué)習(xí)、專家講座、專題培訓(xùn)、博客論壇等形式開展培訓(xùn)及活動(dòng)。
四、培訓(xùn)的實(shí)施與管理
(一)、培訓(xùn)的'安排
精心組織，嚴(yán)密實(shí)施，具體內(nèi)容見日程安排。
(二)、主要措施
1、集中學(xué)習(xí)。學(xué)校根據(jù)自己制定的計(jì)劃，結(jié)合日程安排，組織全體教師定時(shí)定場(chǎng)所定內(nèi)容集中學(xué)習(xí)，并做好相應(yīng)的筆記。
2、專家講座。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易度，立足本校教師資源，輔以外請(qǐng)專家指導(dǎo)。
3、專題講座。針對(duì)教師需求的內(nèi)容確定專題進(jìn)行講座和培訓(xùn)，為教師交流信息、相互學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)。
4、博客論壇。要求全體教師繼續(xù)完善和充實(shí)自己的教育博客，并且結(jié)合本次培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容，就自己所遇問題或經(jīng)驗(yàn)體會(huì)發(fā)表話題，參與討論交流。
(三)、管理與考核
1、每次的學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，嚴(yán)格考勤。
2、每次的學(xué)習(xí)，全體教師不僅要認(rèn)真聽講，而且還要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，以備檢查。
3、學(xué)校將本次的培訓(xùn)活動(dòng)納入教師研修學(xué)習(xí)檔案，對(duì)每位教師參加校本培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的筆記等材料收集歸檔，由專人負(fù)責(zé)管理。
4、學(xué)校將就本次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，制定統(tǒng)一的測(cè)試題，并對(duì)全體教師進(jìn)行集中考評(píng)，對(duì)于不合格的要繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)方案 篇8
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月5日
二、地 點(diǎn)：學(xué)校多媒體室
三、活動(dòng)目的：通過與中安聯(lián)合，推廣某教育機(jī)構(gòu)esli出國(guó)英語課程，公布1月開課信息。通過本次活動(dòng)，讓與會(huì)人員清晰地了解esli課程，了解出國(guó)語言對(duì)于留學(xué)的重要影響等。
四、活動(dòng)方式：室內(nèi)講座。
五、贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠方式：到場(chǎng)人員可獲贈(zèng)精美禮品，邀請(qǐng)到校外人員，經(jīng)過回訪意向較強(qiáng)者，該學(xué)員獲贈(zèng)雙份禮品，到場(chǎng)人員咨詢即可獲贈(zèng)禮品;交訂金獲贈(zèng)優(yōu)惠券，當(dāng)學(xué)費(fèi)全部交完后，持優(yōu)惠券到學(xué)校指定部門換取同等金額的.現(xiàn)金;所有參加比賽的校外人員報(bào)名學(xué)習(xí)英語均可減免一定的學(xué)費(fèi)(非現(xiàn)場(chǎng)交訂金者，減免數(shù)額原則上低于優(yōu)惠券上的金額)。
六、人員邀請(qǐng)方式：分為校內(nèi)學(xué)員介紹、學(xué)校宣傳渠道邀請(qǐng)。
七、活動(dòng)預(yù)計(jì)效果：學(xué)校以外人員25人。交訂金3人。
八、本次活動(dòng)預(yù)算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓(xùn)方案 篇9
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時(shí)有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對(duì)待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)
3. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5. 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的.象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號(hào)課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天
5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談?dòng)谜Z：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。
1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。
2. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請(qǐng)問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。
請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
3. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇10
一、xx公司銷售新員工培訓(xùn)
小組會(huì)議討論重點(diǎn)：
1、 新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;
2、 確定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
�。ㄒ唬┕步逃�
1。企業(yè)的規(guī)章制度
2。企業(yè)文化
3。社交禮儀，人際溝通
4。服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練
5。服務(wù)用語訓(xùn)練
�。ǘ┵|(zhì)量認(rèn)證：
1。內(nèi)衣材質(zhì)分析
2�？p合質(zhì)量分析
3。內(nèi)衣PH值分析
�。ㄈI(yè)務(wù)知識(shí)：
1。內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2。行業(yè)內(nèi)新服飾推廣
3。顧客糾紛的處理方式和技巧
4售后服務(wù)
�。ㄋ模⿲�(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)
三、擬定培訓(xùn)方案
根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表，確定培訓(xùn)內(nèi)容： 根據(jù)員工填寫的'點(diǎn)查表，培訓(xùn)內(nèi)容定為：
公共教育
1、企業(yè)的規(guī)章制度 課堂授課
2、企業(yè)文化 課堂授課
3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練 課堂授課 在實(shí)踐中演示
質(zhì)量認(rèn)證
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
2、內(nèi)衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
業(yè)務(wù)知識(shí)
1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課
2、銷售方面知識(shí) 課堂授課
3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示
4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次，培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案
四、召開員工動(dòng)員大會(huì)
目的：更好的開展培訓(xùn)活動(dòng)
五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
�。ㄒ唬�、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);
�。ǘ⑷肆Y源部在組織培訓(xùn)時(shí)，首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知，部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;
�。ㄈ�、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評(píng)估，培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;
�。ㄋ模�、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;
（五）、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。
六、費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出 課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。
七、總結(jié)評(píng)估
（一）參與者評(píng)估
1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境
2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能
�。ǘ┰u(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況
1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2確定評(píng)估方法
3確定評(píng)估時(shí)間
�。ㄈ┰u(píng)估培訓(xùn)效果
1培訓(xùn)前后評(píng)估
2培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估
通過培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果了解受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能; 在以后的工作中彌補(bǔ)不足;
員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)，更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。
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