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      2. 培訓方案

        時間:2024-01-19 14:44:56 培訓方案 我要投稿

        培訓方案錦集【7篇】

          為了確保事情或工作科學有序進行,就需要我們事先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢?以下是小編收集整理的培訓方案7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        培訓方案錦集【7篇】

        培訓方案 篇1

          在現(xiàn)代社會,禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)和言語,真摯的情感和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價值都是無可比擬的。

          良好的利益有助于提高個人形象,人們在社會交往中,如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學習和生活更加順利。

          一、活動概況:

          1、活動目的:

          能夠提高學生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會,提高宿管會的知名度。通過活動,也能培養(yǎng)同學們的團結(jié)協(xié)作的精神。

          2、活動名稱:

          女生會禮儀培訓

          3、活動主題:

          常用禮儀培訓

          4、培訓對象

          高一新生

          5、培訓時間及地點:

          6、活動主辦單位:

          宿管會

          二、活動組織:

          本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

          備注:人員可交叉使用

          三、活動流程

          【培訓期】

          本次禮儀培訓以什么形式開展,計劃用時

          【前期】主持人,開場白

          【第一部分】 內(nèi)容: 預(yù)計用時:

          【第二部分】 內(nèi)容: 預(yù)計用時:

          四、培訓禮儀內(nèi)容詳情

          一、通訊禮儀

          (一)一般原則

          (1) 接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機旁準備好筆和紙,確認記錄的各項內(nèi)容準確。

          (2) 使用禮貌用語,接、打電話時要說:“你好,我是XX!

          (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

          (4)打錯電話要有禮貌的回答,讓對方重新確認電話號碼。

          (二)撥打電話的注意事項

          1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

          2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位,以避免打錯電話。

          3)準備好需要用到的資料和文件。

          4)注意通話時間,不宜過長。

          5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

          (三)誰先掛電話

          應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

          (四)聞聲知人

          目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

          二、見面禮儀

          1、握手禮:與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

          握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級后下、級。

          2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

          3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

          三、公共禮儀

          (一) 特定公共場所禮儀

          1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的.臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大

          呼小叫,(四)聞聲知人

          目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

          二、見面禮儀

          1、握手禮:與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

          握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級后下、級。

          2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

          3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

          三、公共禮儀

          (一) 特定公共場所禮儀

          1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4)學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點,評頭論足,要尊重老師的習慣和人格。

          五、注意事項

          1、辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,盡量減少信息傳遞時間。

          2、各崗位負責人要各盡其職,相互協(xié)作,密切配合。

          3、應(yīng)急計劃。

          4、存在問題

          3、文明禮儀培訓策劃書

          生活在21世紀的現(xiàn)代文明社會中,每個人無論從事哪一個行業(yè)、哪一種工作,都迫切需要學習禮儀,懂得禮儀,遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓,以禮儀、禮貌、

        培訓方案 篇2

          一、總目標:

          通過培訓,力爭使骨干教師、青年教師成為師德好、學歷高、業(yè)務(wù)精、能力強的復(fù)合型教師。

          二、具體措施:

          開展“幼教師資隊伍建設(shè)年”活動,切實采取有力措施,全面提高教師素質(zhì)。

          1、加強思想政治建設(shè),完善政治學習制度,形成良好的學習風氣以集中、分組學習等形式,進一步提高教職工的政治思想素質(zhì),從而有效地指導自己的行為。

          2、加強對新《綱要》的學習培訓,通過開展班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)和活動區(qū)材料檢查評選活動,進一步更新教師觀念,深化教學改革,優(yōu)化幼兒一日活動,全面提高保教質(zhì)量。

          3、根據(jù)教師自身特點,為教師創(chuàng)造自我發(fā)展的空間與條件,使教師在共性中顯個性,全面發(fā)展中顯個人特長,更好地顯示其教育才能。

          4、拓寬教師文化視野,充實教師文化內(nèi)涵,不斷積淀文化底蘊,倡導教師讀名著、專業(yè)理論書,注重吸納社會各行業(yè)信息,使教師具有寬廣的視野。

          5、采取“走出去,請進來”等多種方式方法,加強對教師教育技能,專業(yè)技能及特色課程的培訓,并充分利用本園教育資源,搞好園本培訓。

          6、加大對青年教師的培養(yǎng)培訓力度,爭取培養(yǎng)出1—3名園級骨干教師,力爭更多地涌現(xiàn)出州、縣幼教隊伍中較有影響的'教師。

          7、創(chuàng)設(shè)機會組織教師外出參觀學習,加強教師對實踐活動的操作能力。

          8、積極參加上級主管部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓。

          9、加強對省編、多元智能和建構(gòu)課程教材的學習和研討,對其內(nèi)容、組織、實施,評價等方面進行學習和研究,鼓勵教師通讀新教材,熟讀新教材,提高教師靈活運用新教材的能力。

          10、繼續(xù)發(fā)揮教研活動這一最基本的提升教師教學能力水平的主陣地,變教師被動型接受為主動型參與,積極研討,大膽發(fā)表見解,采取發(fā)言等形式開展研討活動,切實提高教師的教育教學能力。

          11、進一步提高教師生成新課本的能力,在課程思想的指導下,不斷根據(jù)幼兒發(fā)展水平及愛好點生成新的課程內(nèi)容,并能較好地把握課程內(nèi)涵,在實踐中更好地體現(xiàn)以“幼兒發(fā)展”為本的思想。

          12、繼續(xù)開展好課題“加快幼兒園教師幼教專業(yè)化速度”的研究工作。按照計劃扎實有效地進行課題的研究,并做好資料的收集、歸類、整理工作,并取得階段性的成果。

          13、各教研組開展園內(nèi)觀摩研討,外出觀摩學習,聽取講座等各類活動,開展優(yōu)質(zhì)課的評選活動。搞好對縣城四周幼兒園進行實地指導和幫助。

          14、充分發(fā)揮行政領(lǐng)導、骨干教師、教研組長、班組長的作用。行政領(lǐng)導參與每組的每一次教研活動,骨干教師至少完成1次園級以上的講座與開課活動,教研組長引領(lǐng)組員在培訓中逐步提高。通過各個層面的學習,不僅促使教師獲得更大的提高,還將使我園進一步形成濃厚的研究氛圍。

          15、建立教師成長檔案,促進教師專業(yè)成長。

          16、積極鼓勵教師撰寫論文、隨筆、經(jīng)驗、總結(jié)等理論文章,爭取年內(nèi)在縣級以上刊物上發(fā)表或獲獎。

          三、具體安排培訓計劃方案:

          三月份

          1、組織安排好CCPP項目××年第一期培訓、匯報工作和加方學生來我園的實習工作以及園本培訓。

          2、選派園內(nèi)9名青年教師對縣城四周幼兒園進行實地指導和幫助。

          四月份

          1、園內(nèi)信息技術(shù)員開展“信息技術(shù)”培訓工作。

          2、教務(wù)主任和2名教師到幼兒園就檔案治理進行學習。

          3、園長、副園長、教務(wù)主任對園內(nèi)教師進行藝術(shù)類的培訓。

          4、參加縣進修校舉辦的全縣“英特爾未來教育”主講教師培訓。

          五月份

          1、組織安排好縣進修校來園檢查“CCPP—ERTT”項目的園本培訓工作及個人成長記錄。

          2、開展好園內(nèi)“信息技術(shù)教育”培訓工作。

          六月份

          1、對省編教材進行培訓。

          2、組織安排好縣進修校來園檢查“信息技術(shù)教育”培訓工作。

          3、組織園內(nèi)教師職業(yè)技能補測報名工作。

          七月份

          1、參加20××年繼續(xù)教育登記員工作年度總結(jié)會。

          2、審查幼兒園教師繼續(xù)教育登記表、登記證。

          3、開展班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)和活動區(qū)材料檢查評選活動。

          八月份

          1、組織園內(nèi)教師參加“信息技術(shù)教育”等級檢測考試。

          2、組織園內(nèi)教師到其他幼兒園參觀學習。

          九月份

          1、選派教師到省幼兒園參觀學習。

          2、參加全縣教師“普通話演講大賽”。

          3、舉辦全園活動設(shè)計文字方案的評選活動。

          十月份

          1、在教育局相關(guān)部門領(lǐng)導指揮下,繼續(xù)做好對縣城四周以及全縣幼兒園的示范指導作用,邀請本縣其他幼兒園參與我園教研活動

          2、開展“如何構(gòu)建幼兒園園本課程”的培訓活動。

          十一月份

          1、組織安排好CCPP項目××年第二期培訓工作及園本培訓。

          2、同縣內(nèi)另一所教辦幼兒園——映秀幼兒園聯(lián)合開展教研活動,共同學習、相互促進。根據(jù)第一任期優(yōu)化幼兒一日活動的經(jīng)驗,進一步探索適合本園、本地區(qū)的主題教學。

          十二月份

          1、總結(jié)20××年度幼兒園教師培訓工作。

          2、組織安排好上級對本園的年度考核工作。

        培訓方案 篇3

          一、培訓目的

          為了全面推進素質(zhì)教育,提高廣大教師實施素質(zhì)教育的能力和水平。通過新課程師資培訓以及新課程實驗的實施,使廣大教師進一步更新教育觀念,改進教學方法、教學行為和教學手段,擴大知識面,完善知識結(jié)構(gòu),引導教師從實踐中學習,在反思中進步,提高專業(yè)化水平。

          二、培訓方式

          以“校本培訓、研訓一體”的組織模式為主,在“自修——反思”培訓方式的基礎(chǔ)上,強調(diào)親身體驗,強調(diào)案例分析,強調(diào)參與——分享,強調(diào)教師診斷,強調(diào)合作交流等能調(diào)動廣大教師作為學習主體的積極性,使教師在“做中學”,在教學實踐中領(lǐng)悟的培訓方式。

          三、培訓規(guī)劃

          第一階段:20xx年上學期,作好學習動員。制定個人研修發(fā)展目標,邀請專家講學,組織教師認真學習新課程標準。

          第二階段:20xx年下學期,集中聽輔導講座一次,自修自研《新課程師資培訓精要》和《新教材將給教師帶來些什么》。

          第三階段:20xx年上學期,集中聽輔導講座一次,自修自研《教師教學究竟靠什么》和《課程的反思與重建》。

          第四階段:20xx年9月~10月,自修自研《走向發(fā)展性課程評價》并每人撰寫一篇論文或?qū)懸环萁贪浮?/p>

          第五階段:20xx年11月,學校全面考核評價。

          四、考核方法

          1、新課程師資培訓采取三級考核的方法:

         、抛栽u自結(jié)。

          教師在自修自研的基礎(chǔ)上,對照自我發(fā)展目標,采取積極的行動,在親自感受和體驗的基礎(chǔ)上自我評價,自我總結(jié)。

         、平處熁ピu。

          在自評自結(jié)的基礎(chǔ)上,以年級組為單位,采用“換位思考、角色轉(zhuǎn)換”的方式進行。

          ⑶校長導評。

          由校長組織評價小組對教師是否達到階段發(fā)展目標給予評定,對教師下一步發(fā)展作出規(guī)劃,指明發(fā)展方向。

          2、考核指標:

         、艌蟾鎯运牟糠址种

         、僖c筆錄60分

          ②練習與思考10分

         、圪|(zhì)疑與交流10分

         、艹晒故20分

         、凭C合分的計算。

          綜合分計算為:自評分×40%+小組考核分×60%。

          ⑶學校綜合評價。

          學校評價小組根據(jù)其綜合得分,結(jié)合獲獎情況與近兩年的工作實際作出綜合評價。

          五、獎懲措施

          1、對綜合考核達到合格以上的教師,統(tǒng)一辦理新課程通知培訓結(jié)業(yè)證書,并納入新一輪中小學教師繼續(xù)教育學分管理(記7分)。

          2、凡未達到合格以上標準者,不予頒發(fā)新一輪中小學教師繼續(xù)教育結(jié)業(yè)證書。

          3、對綜合考核達到優(yōu)秀的'教師,由學校通報表彰,并給予一定獎勵。

          4、對不合格教師給予通報批評,并要求限期達到合格標準。

          5、新課程通識培訓考核結(jié)果,將作為教師當年評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

          六、保障措施

          1、加強領(lǐng)導。

         、艑W校成立由屈楚湘校長任組長,書記和各行政領(lǐng)導組成的工作領(lǐng)導小組,負責對培訓和考核工作的領(lǐng)導。

          ⑵成立由主管教學副校長張宏安為組長,教務(wù)處和各年級組長組成的工作(考核評價)小組,負責組織實施新課程師資培訓和考核評價。

          2、落實經(jīng)費。

          學校在資金相當緊缺的情況下,拿出部分資金,騁請專家講座,派教師外出學習考察,解決培訓生活及相關(guān)費用。

        培訓方案 篇4

          摘要:目的探討醫(yī)院多種管理培訓方案對醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名,根據(jù)職務(wù)的不同分為護士長組、科主任組和行政部門負責人組,參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案,在培訓結(jié)束后以問卷調(diào)查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓后,所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善,其中組織日;顒、激勵和指導下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓方案的實施對管理人員管理技能的.改善均有一定的影響,尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施有助于充分利用管理資源,提升醫(yī)院管理效率;并且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。

          關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理;管理技能;知識;管理培訓

          隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革,醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴峻,要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力,醫(yī)療保健機構(gòu)必須打破舊體制,運用現(xiàn)代思維方式和管理技能,開展與時俱進、適應(yīng)形勢的領(lǐng)導和組織行為,而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室,極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓,對多學科的管理方法及團隊合作價值關(guān)注較少或無關(guān)注,不利于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展,并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理的改革勢在必行,以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu),提升戰(zhàn)略管理技能[1]。

          1研究對象

          于20xx年10月至12月采用隨機數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名,根據(jù)職務(wù)不同分為三組:其中科主任組34人(占31.8%)、護士長組37人(占34.6%)、行政部門負責人組36人(占33.6%)。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年,均未取得管理學位。

          2研究方法

          2.1培訓內(nèi)容及要求。采用的培訓方案包括5項內(nèi)容:基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項學習內(nèi)容的學習時長為60h,其中課堂理論學習20h、工作實踐40h。學習方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ),在顧問的指導下以小組討論的形式進行,學習結(jié)束后測試理論知識和實踐技能。在培訓6個月后,研究對象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問卷調(diào)查的形式對研究對象培訓前和培訓結(jié)束6個月后的管理技能進行評估。管理技能評估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓評估模型[2、3]制定的,包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日;顒、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監(jiān)督他人工作、營造積極氛圍、運用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制,得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計分析。應(yīng)用SPSS18.0進行統(tǒng)計分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標準差,分類變量采用頻數(shù)/百分比,測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗,組間比較采用單因素方差分析,采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計學意義。

          3結(jié)果

          3.1培訓結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓結(jié)束后管理技能回歸分析顯示:戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng)新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等(表1)。

          4討論

          本研究顯示經(jīng)過5項培訓方案的培訓后,管理人員的管理技能有不同程度的改善,其中改善明顯的方面包括組織日;顒印⒓詈椭笇聦、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析,我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項技能、并希望看到立竿見影的效果有關(guān)。

          綜上所述,衛(wèi)生管理培訓方案的實施與評價,尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施對醫(yī)療機構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用;并且本研究方案容易實施、問卷調(diào)查大約15min即可完成,值得廣泛推廣應(yīng)用。

        培訓方案 篇5

          企業(yè)內(nèi)部控制制度的理論發(fā)展及其內(nèi)部控制體系的構(gòu)建(企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和完善)

          三、企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和完善

          內(nèi)部控制體系主要包括會計控制、管理控制和內(nèi)部審計控制三個環(huán)節(jié),會計控制和管理控制是事前控制,內(nèi)部審計控制是事后控制,把各自的控制方法寓于其中便形成了企業(yè)內(nèi)部控制的基本框架。

          (一)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立主要方面

          首先,要進一步建立健全內(nèi)部控制機構(gòu),明確全體員工的權(quán)利與責任。

          建立健全內(nèi)部控制機構(gòu)是發(fā)揮內(nèi)部控制作用的硬件要素;只有機構(gòu)健全,內(nèi)部控制才能科學分工,才能有組織、高效率地運行。

          僅僅建立內(nèi)部控制機構(gòu)只是工作的開始,要想把內(nèi)部控制工作搞上去,在新經(jīng)濟下,要明確每一個員工的權(quán)利與責任,避免權(quán)責不清現(xiàn)象的發(fā)生,加大獎勵力度,對于內(nèi)控出色的單位和個人應(yīng)當給予高薪和重獎。

          其次,按作業(yè)方式制定內(nèi)部控制的作業(yè)標準。

          一個企業(yè)營運過程是由一系列作業(yè)組成。

          所謂作業(yè)是指具有特定目的的一個事件、一項任務(wù)或一項工作的基本單位。

          按作業(yè)方式制定的內(nèi)部控制的作業(yè)標準具有重大意義。

          只有這樣,才能適應(yīng)新經(jīng)濟下的適時制、作業(yè)管理、作業(yè)鏈、價值鏈等最新的管理方法,使內(nèi)部控制制度成為最優(yōu)化、簡捷和理性的作業(yè)標準。

          內(nèi)部控制關(guān)鍵在于預(yù)防,而不是死后驗尸。

          第三,進一步完善企業(yè)內(nèi)部控制的整體框架和內(nèi)部控制制度。

          內(nèi)部控制是一個發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,再發(fā)現(xiàn)問題,再解決問題的循環(huán)往復(fù)過程。

          進一步完善企業(yè)內(nèi)部控制總體框架,是內(nèi)部控制的進一步深化和細化,并進一步突出了內(nèi)部控制的整體性和系統(tǒng)性。

          制定與新經(jīng)濟相適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部控制制度對于強化內(nèi)部控制是非常必要的。

          內(nèi)部控制制度不僅包括制度制定,而且包括制度執(zhí)行,對制度執(zhí)行情況進行計量或測試,對計量或測試的結(jié)果進行分析和報告,根據(jù)偏差進行整改(包括糾正不利偏差,修訂內(nèi)部控制制度,修改獎懲方案等)。

          第四,提高企業(yè)內(nèi)部控制制度制定者和執(zhí)行者的素質(zhì),保證內(nèi)部控制步入良性循環(huán)軌道。

          要想使企業(yè)內(nèi)部控制制度真正發(fā)揮作用,制定者和執(zhí)行者的素質(zhì)都必須提高。

          為此,必須采取以下措施以提高他們的素質(zhì):1.搞好宣傳工作,使企業(yè)全體員工充分認識到內(nèi)部控制制度的重要性,自己工作崗位的重要性及對企業(yè)內(nèi)部控制的意義。

          2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作,提高員工效率和綜合素質(zhì)。

          3.加強職業(yè)道德教育,鼓勵工作流動,鼓勵創(chuàng)新。

          4.完善獎勵分配制度。

          5.培養(yǎng)團隊精神,減少內(nèi)耗。

          6.建立良好的信息溝通機制。

          (二)按照COSO內(nèi)控理論,結(jié)合我國現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部控制中存在的主要問題,構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制體系可以從以下五個方面入手:

          1、完善企業(yè)的控制環(huán)境。

          任何企業(yè)的控制活動都存在于一定的控制環(huán)境中,控制環(huán)境的好壞直接影響到企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行,以及企業(yè)經(jīng)營目標與整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

          控制環(huán)境中的要素有價值觀、組織機構(gòu)、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學與經(jīng)營風格、規(guī)章制度和人事政策等等。

          其中人的因素至關(guān)重要,不管是管理者還是員工,既是內(nèi)部控制的執(zhí)行者,又是控制環(huán)節(jié)的被控制對象,其觀念、素質(zhì)和責任意識等都影響著內(nèi)部控制的效率和效果。

          要改善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境,首先要做好如下幾項工作:

          (1)加快現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。

          真正實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責清楚、管理科學、政企分開的現(xiàn)代企業(yè)制度,從產(chǎn)權(quán)制度上保證內(nèi)部控制制度有效建立。

          (2)有明確的內(nèi)部控制主體和控制目標。

          控制主體解決了由誰進行內(nèi)部控制的問題,而控制目標則解決了為什么要進行控制的問題。

          只有在控制主體及其控制目標明確的情況下,才能實施有效控制。

          (3)要有先進的管理控制方法和高素質(zhì)的管理人才。

          管理控制方法作為管理層對其他人的授權(quán)使用情況直接控制和整個公司活動實行監(jiān)督的一種方法,包括很多內(nèi)容,如制定企業(yè)各項管理制度、編制各項計劃、業(yè)績與計劃考評、調(diào)查與糾正偏離期望值的差異等,這些方法對于不同規(guī)模和不同復(fù)雜程度的企業(yè)均十分重要。

          要具有先進的管理控制方法,還需輔以積極的人事政策,要能培養(yǎng)和引進一批具有高素質(zhì)、掌握先進的管理方法的人才隊伍,來改善企業(yè)的經(jīng)營管理觀念、方式和風格,培養(yǎng)全體員工良好的道德觀、價值觀和全員控制意識,從而形成一個特定的企業(yè)文化氛圍。

          2、進行全面的風險評估。

          新經(jīng)濟時代交易類型和工具日新月異,兼并收購、破產(chǎn)重組、關(guān)聯(lián)方交易、電子商務(wù)、金融衍生產(chǎn)品等使人應(yīng)接不暇。

          環(huán)境的變化使企業(yè)經(jīng)營風險增大,企業(yè)必須設(shè)立可以辨認、分析和管理風險的機制,以確認公司的風險因素如資產(chǎn)風險、經(jīng)營活動風險、內(nèi)外環(huán)境風險、信息系統(tǒng)風險、合法性風險等,并確定風險因素的重要程度,評估各風險因素得分,確定高風險區(qū)域。

          3、設(shè)立良好的控制活動。

          控制活動使企業(yè)保證控制目標有效落實。

          控制活動出現(xiàn)在整個企業(yè)內(nèi)的各個階層和各種職能部門,包括經(jīng)營活動的復(fù)查、業(yè)務(wù)活動的批準和授權(quán)、責任分離、保證對資產(chǎn)記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

          一般而言,控制活動包括兩個要素:政策和程序。

          政策規(guī)定應(yīng)該做什么,程序則使政策產(chǎn)生效果,政策是程序的基礎(chǔ),無論是什么樣的政策,都應(yīng)該前后一致加以執(zhí)行。

          控制活動是針對關(guān)鍵控制點而制定的,因此,企業(yè)在制定控制活動時就要尋找并抓住關(guān)鍵控制點。

          企業(yè)一般根據(jù)其經(jīng)營活動的五大循環(huán)即采購循環(huán)、銷售循環(huán)、付款循環(huán)、收款循環(huán)和理財循環(huán)等分別設(shè)計其控制活動。

          例如,企業(yè)的采購循環(huán)就應(yīng)注意請購單、訂購單、采購單等的授權(quán)與審批,要注意對采購的單價、質(zhì)量、數(shù)量等的審核。

          4、加強信息流動和溝通。

          信息與交流就是向企業(yè)內(nèi)各級主管部門(人員)、其他相關(guān)人員,以及企業(yè)外的有關(guān)部門(人員)及時提供信息,通過信息交流,使企業(yè)內(nèi)部員工能夠清楚地了解企業(yè)的內(nèi)部控制制度,知道其所承擔的責任,并及時取得和交換他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息,以減少由于信息不對稱導致的企業(yè)經(jīng)營成本和社會監(jiān)督成本的提高。

          要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統(tǒng),應(yīng)該遵循以下原則:

          (1)有效的內(nèi)控系統(tǒng)需要充分的和全面的內(nèi)部財務(wù)、經(jīng)營等方面的數(shù)據(jù),以及關(guān)于外部市場與決策相關(guān)的事件和條件的信息。

          這些信息應(yīng)當可靠、及時、可獲,并能以前后一致的形式規(guī)范地提供使用。

          (2)有效的內(nèi)控需要建立可靠的信息系統(tǒng),涵蓋公司的全部重要活動。

          (3)有效的內(nèi)控系統(tǒng)需要有效的交流渠道,確保所有員工充分理解和堅持現(xiàn)行政策與程序,影響他們的職責,并確保其他的相關(guān)信息傳達到應(yīng)被傳達到的人員。

          5、加強內(nèi)部控制的監(jiān)督與評審。

          評審與監(jiān)督是經(jīng)營管理部門對內(nèi)控的管理監(jiān)督、內(nèi)審監(jiān)察部門對內(nèi)控的再監(jiān)督與再評價活動的總稱。

          要確保內(nèi)部控制制度被切實地執(zhí)行且執(zhí)行的效果良好,內(nèi)部控制過程就必須被施以恰當?shù)谋O(jiān)督。

          監(jiān)督評審可以是持續(xù)性的或分別單獨的,也可以是兩者結(jié)合起來的。

          主要應(yīng)關(guān)注監(jiān)督評審程序的合理性、對內(nèi)控缺陷的報告和對政策程序的調(diào)整等。

          在監(jiān)督評審活動和缺陷的糾正方面應(yīng)當遵循下述原則:

          (1)要不斷地在日常工作中監(jiān)督評審內(nèi)控的總體效果。

          對主要風險的監(jiān)督評審應(yīng)當是公司日;顒拥囊徊糠帧

          (2)對內(nèi)控系統(tǒng)應(yīng)當進行有效和全面的內(nèi)部審計。

          內(nèi)審要獨立進行,配備稱職和得力的人員,應(yīng)得到適合的培訓,內(nèi)審作為內(nèi)控系統(tǒng)監(jiān)督評審的一部分,應(yīng)當向董事會或其審計委員會直接報告工作。

          (3)不論是經(jīng)營層或是其他控制人員發(fā)現(xiàn)了內(nèi)控的缺陷,都應(yīng)當及時地向管理層報告,并使其得到果斷處理。

          要樹立全員控制意識,幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn)預(yù)期控制目標,促進企業(yè)控制環(huán)境的建立,為改進內(nèi)控制度提供建設(shè)性建議,實現(xiàn)組織預(yù)期達到的內(nèi)控水平。

          (三)控制環(huán)境的優(yōu)化

          所謂控制環(huán)境,是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素的總稱。

          它是構(gòu)成內(nèi)部控制五要素(監(jiān)督、控制活動、風險評估、信息溝通、控制環(huán)境)的基礎(chǔ),包括管理哲學和經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)、董事會、授權(quán)和分配責任的方式、管理控制方法、內(nèi)部審計、人事政策與實務(wù)等各因素。

          目前我國的大多數(shù)企業(yè)尤其是上市公司都已經(jīng)或正在建立內(nèi)部控制體系。

          但是,沒有一個有效的控制環(huán)境,其他要素不論質(zhì)量如何,都不可能形成有效的內(nèi)部控制。

          A、我國企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境存在的主要缺陷表現(xiàn)為:

          1、公司治理結(jié)構(gòu)不完善,董事會喪失監(jiān)督作用,“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象嚴重。

          2、管理當局的經(jīng)營理念、方式和風格及對控制環(huán)境的認識誤區(qū)。

          管理當局在建立一個有利的控制環(huán)境中起著關(guān)鍵性的作用。

          如果管理當局不愿意設(shè)立適當?shù)目刂苹虿荒茏袷亟⒌目刂,那么控制環(huán)境將受到很不利的影響。

          下面三個方面的經(jīng)營管理的觀念、方式和風格,可能會極大地影響控制環(huán)境:

          (1)管理當局對待經(jīng)營風險態(tài)度和控制經(jīng)營風險的方法;

          (2)為實現(xiàn)預(yù)算、利潤和其他財務(wù)及經(jīng)營目標,企業(yè)對管理的重視程度;

          (3)管理當局對會計報表所持的態(tài)度和所采取的行動。

          在不考慮其他控制環(huán)境因素的情況下,如果管理當局是受某一個人或幾個人支配,那么,以上這幾個方面的影響可能會增大。

          實際上,許多管理者的管理思想和經(jīng)營方式仍停留在行政領(lǐng)導的角色上,沒有把企業(yè)當作自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體和經(jīng)營個體。

          3、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)混亂。

          企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是計劃、指導和控制經(jīng)營活動的整體框架。

          它包括企業(yè)各個組織單位的形式和性質(zhì)以及相關(guān)的管理職能和報告關(guān)系。

          一個有效的控制環(huán)境要求明確界定工作人員的責任和權(quán)限。

          比如,應(yīng)當明確界定董事會、審計委員會和高級管理當局的責任。

          有的企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系混亂,組織機構(gòu)重迭、臃腫,不利于上、下級信息的溝通,如企業(yè)中的計劃職能已分解到相應(yīng)的.職能部門,很多企業(yè)卻仍設(shè)置計劃科,結(jié)果是所有的計劃都做,所有的計劃都做不好。

          4、沒有形成合理的人力資源管理機制,“任人唯親”,員工的考核獎懲機制不夠健全。

          一個好的人事政策和實務(wù),能確保執(zhí)行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

          公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源,使其能完成所分配的任務(wù),這是建立合適的控制環(huán)境的基礎(chǔ)。

          如果企業(yè)員工不正直,能力不足,那么即使是世界上最好的控制也不能發(fā)揮良好的作用。

          由于長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經(jīng)濟發(fā)展的初級階段,企業(yè)沒有形成任人唯賢的人才競爭機制,這在國家控股的公司的領(lǐng)導層尤其突出。

          不少管理者不習慣甚至不懂應(yīng)用現(xiàn)代管理的控制方法,對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監(jiān)督。

          其中,“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業(yè)控制活動中最大的一個薄弱環(huán)節(jié)。

          計劃可能是好的,但由于沒有人認真去考核、去檢查,其執(zhí)行效果可想而知。

          B、內(nèi)部控制環(huán)境優(yōu)化的措施

          1、建立科學有效的公司治理機制。

          現(xiàn)代企業(yè)是資產(chǎn)所有權(quán)和控制權(quán)分離的產(chǎn)物,公司股東、董事會、經(jīng)理層之間的關(guān)系以及企業(yè)與員工、債權(quán)人的關(guān)系極其重要。

          建立科學的公司治理結(jié)構(gòu),應(yīng)該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規(guī)則,高效、嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng),以及健全、有效的內(nèi)部監(jiān)督和反饋系統(tǒng)。

          明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系如何保障各相關(guān)利益人的職責的履行,公司的激勵約束制度如何發(fā)揮效力等等,都是要事先“約定”并在實踐中予以回答的問題。

          重要的是,它的回答對企業(yè)的運行和發(fā)展必須是有效的,而不是表面性的。

          這是企業(yè)良性運行的基礎(chǔ),也是搞好內(nèi)部控制的前提。

          2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。

          管理思想是支配企業(yè)運行的靈魂,是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現(xiàn);管理目標,預(yù)示著企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)實踐戰(zhàn)略管理的依據(jù),也是進行經(jīng)營和管理活動所努力的方向。

          管理人員對控制的態(tài)度決定了整個公司的態(tài)度和行為。

          如果雇員意識到控制對管理當局來說并不重要,那就不可能希望存在一個高效的認真運用會計和控制程序的環(huán)境。

          3、建立優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和高效的運作程序。

          企業(yè)作為一個組織,其體系的形成和組織功能的實現(xiàn)都是由組織結(jié)構(gòu)的正常運行來完成的;組織結(jié)構(gòu)的運行,要有規(guī)范的運作程序來支撐。

          一個企業(yè)面對著激烈的市場競爭,不同時期可能會有不同的經(jīng)營策略,有時甚至會調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略,這都需要組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化來配合。

          高效的運作程序,指的是規(guī)范前提下的高效,包括嚴格的授權(quán)和明確的責任。

          4、超前、務(wù)實的人力資源管理,建立相應(yīng)的激勵約束機制。

          一個企業(yè)的人力資源管理政策直接影響到企業(yè)中每個人的業(yè)績和表現(xiàn)。

          良好的人力資源政策,對培養(yǎng)、提高企業(yè)員工的素質(zhì),更好地貫徹和執(zhí)行內(nèi)部控制有很大的幫助。

          超前與務(wù)實看似一對矛盾,用在人力資源管理上就是一種永恒的統(tǒng)一。

          所謂超前,是指企業(yè)人力資源的管理要具有前瞻性,要考慮到企業(yè)未來和員工的需要;務(wù)實,是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上,要堅持德才兼?zhèn)、公正,要制度化、透明化?/p>

          人力資源管理還要調(diào)度重視對員工的培訓、多方吸收和培養(yǎng)所需的各類人才。

          這樣,企業(yè)和員工的共同愿景才有可能得以實現(xiàn)。

          5、遵循健康嚴謹?shù)男袨闇蕜t,培育蓬勃向上的企業(yè)文化。

          如果說,企業(yè)中有員工自己管理自己的途徑,那就是員工的行為準則和企業(yè)的文化。

          尤其是企業(yè)文化,它是一種力量,對公司制度的形成及執(zhí)行程度有著極其深刻的影響,所以,企業(yè)要花大力氣去重視它。

          根據(jù)美國經(jīng)濟學家羅賓斯的說法,在每個組織中,都存在著隨時間演變的價值觀、信念、儀式及實踐的體系或模式,這些共有的價值觀和模式在很大程度上,決定了雇員的看法及對周圍世界的反應(yīng)。

          我國的企業(yè)在經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌過程中未建立起相應(yīng)的企業(yè)文化,造成企業(yè)內(nèi)部組織文化的缺位和混亂。

          企業(yè)必須通過嚴格的規(guī)章制度來促進良好的企業(yè)文化的形成和建立。

          除以上的幾個方面以外,作為企業(yè)管理核心機構(gòu)的公司董事會對內(nèi)部控制的關(guān)注和監(jiān)督,也是控制環(huán)境的重要組成部分。

          C、加強對控制環(huán)境的研究和建設(shè),為發(fā)揮內(nèi)部控制的作用而努力

          1、從內(nèi)部控制的角度看待控制環(huán)境問題,就是用風險的觀念來考察企業(yè)的生存和發(fā)展。

          它的出發(fā)點與企業(yè)的出資人及重要的利益關(guān)系人是一致的,與有責任感的經(jīng)理人員也應(yīng)當是不矛盾的。

          然而,我們常常讓眼光去注重于個人的控制權(quán)、管理權(quán)、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面,致使企業(yè)出現(xiàn)潛在的風險。

          這些問題,如能通過對控制環(huán)境的認識而在一定程度上克服,并能逐步去改善控制環(huán)境,確是一件幸事。

          2、企業(yè)內(nèi)部控制的主體部分是會計控制,但內(nèi)部控制的基礎(chǔ)問題是控制環(huán)境;會計與控制環(huán)境有關(guān),但遠遠不是全部。

          無論是會計控制還是非會計控制,都是作為企業(yè)要素中的人實施的一種行為。

          在控制環(huán)境一定的情況下,還有內(nèi)部控制的內(nèi)容和形式、范圍和強度等與其相適應(yīng)的問題;另外,企業(yè)的控制環(huán)境還必須與企業(yè)外部的客觀環(huán)境相適應(yīng),這種狀態(tài),只有在深刻的研究企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的前提下才能實現(xiàn)。

          3、作為企業(yè)管理一個組成部分的內(nèi)部控制,要遵循動態(tài)性的原則,即內(nèi)部控制應(yīng)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)職能的調(diào)整和管理要求的提高而不斷修訂和完善,這絕非簡單行事就可以辦到的。

          但加強了對控制環(huán)境的研究和建設(shè),就做到了有所準備。

          當前內(nèi)部控制在我國的企業(yè)管理實踐中,還處于起步階段,人的認識程度有待提高,企業(yè)的控制環(huán)境急待改善。

          我們會計人員有責任去盡一份努力,把這項工作推行下去。

        培訓方案 篇6

          為進一步推進我園教師繼續(xù)教育工作,提高教師培訓質(zhì)量,根據(jù)上級主管部門對教師繼續(xù)教育培訓提出的要求,結(jié)合本園實際,特制定此方案:

          一、指導思想

          貫徹落實新《綱要》精神,積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯(lián)系實際、注重實效的原則;堅持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則;堅持理論與實踐相統(tǒng)一的原則,充分發(fā)揮園本培訓的功能和優(yōu)勢,營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境,努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、能夠適應(yīng)21世紀素質(zhì)教育需要的反思型、科研型的教師隊伍。

          二、培訓目標

          1、進一步促進教師更新教育觀念,更新知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),掌握現(xiàn)代教育技術(shù),使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力,符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。

          2、進一步提高教師理論功底和科研能力,發(fā)展教師的個性特長,使之具有鮮明的教育教學個性,并形成自己的教育教學風格和特色,成為學科骨干。

          3、進一步提升教師師德修養(yǎng),完善教師心理品質(zhì),使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。

          4、逐步構(gòu)建“研訓一體”的培訓模式,形成園本培訓體系,建立園本培訓機制,使園本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。

          三、培訓內(nèi)容

          (一)師德培訓

          結(jié)合市局文件精神,開展《中國夢—黃驊夢——教育夢》師德專題活動。通過師德大討論、師德征文、師德演講等活動,在園內(nèi)廣泛開展師德教育,幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀,不斷提升教師的個人涵養(yǎng)和心理素質(zhì),促進教師依法施教、以德治教。

          (二)專題培訓:幼兒園數(shù)學教育

          通過開展學習黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動,使廣大幼兒園教師能進一步理解幼兒園數(shù)學教育的目標、內(nèi)容,更好地掌握幼兒教師數(shù)學教學藝術(shù)的基本標準及幼兒園數(shù)學教育活動設(shè)計與組織的要求,并能將所學的理論知識很好地運用于課堂教學實踐,切實提高教師進行數(shù)學教育的基本素質(zhì)和能力。

          (三)自主性個性化培訓

          本著“靈活、實用、有效”的原則,我們組織教師進行自主性個性化培訓,讓教師根據(jù)自己的實際情況,選擇自己需要的內(nèi)容進行學習。并在學習過程中,加強對教師的指導,切實地幫助教師提高自己、不斷成長。

          四、培訓對象及形式

          培訓對象:幼兒園教師

          培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的.多種培訓形式。包括專題培訓、主題研討、案例教學、教學觀摩、協(xié)作交流、師徒結(jié)對等。

          五、管理與考核

          加強培訓過程的檢查和督促?己藭r把教師的學習筆記、聽課記錄、課例和案例、課間制作、學習體會、經(jīng)驗總結(jié)等文字材料、參加培訓和研究活動的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據(jù)。

          六、組織與保障

          組織保障:成立以副園長為組長,副園長為副組長,培訓輔導員負責具體實施的園本培訓工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和管理幼兒園的園本培訓工作,保障園本培訓工作落到實處并富有成效。

          七、經(jīng)費保障:每學年撥出一定的經(jīng)費,作為園本培訓所需開支,保證園本培訓正常順利開展。

        培訓方案 篇7

          一、培訓意義

          全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,提高全縣飯店業(yè)的專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

          二、培訓計劃思路

          根據(jù)我縣飯店實際情況,服務(wù)質(zhì)量提升活動整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類進行,內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責與專業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。

          三、保障措施

          為保證培訓質(zhì)量,保障培訓計劃的`順利實施,縣旅游局將建立相關(guān)保障機制,要求各飯店配合實施。

          1、建立培訓檢查制度

          要求各飯店必須保證參訓人數(shù)、時間,按時參加培訓,不得缺席,要求參訓員工遵守培訓紀律,實行各飯店員工簽到記錄制。

          2、建立酒店員工培訓檔案

          培訓結(jié)束后,對各飯店員工參加培訓情況進行記錄,建立檔案,作為今后酒店管理考評的依據(jù)之一。

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