培訓(xùn)方案7篇【集合】
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案7篇，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
按照市安全生產(chǎn)委員會辦公室下發(fā)的《市安委會辦公室關(guān)于印發(fā)《全市安全生產(chǎn)培訓(xùn)專項治理工作方案》的通知》文件精神，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)專項治理工作，具體方案如下：
一、成立安全生產(chǎn)培訓(xùn)專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
二、工作安排
此次專項治理時間從xxxx年8月開始至xxxx年年底，分三個階段進行。
�。ㄒ唬┎渴鹱愿碾A段（8月15日至8月25日）。要求生產(chǎn)經(jīng)營單位認(rèn)真做好自查自改，落實企業(yè)安全培訓(xùn)主體責(zé)任，強化源頭安全風(fēng)險管控。
�。ǘ⿲ｍ棛z查階段（8月26日至11月30日）。進一步加大執(zhí)法檢查力度，切實把此次專項治理工作落到實處。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（12月1日—12月10日）�？偨Y(jié)檢查情況，分析存在的問題及下一步工作計劃。
三、治理范圍
�。ㄒ唬﹫@區(qū)石材加工企業(yè)。
四、治理內(nèi)容
（一）對企業(yè)堅持“十必查”。
一查制定安全培訓(xùn)規(guī)章制度情況；
二查主要負責(zé)人組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃情況；
三查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員，組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況；
四查主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)具備的安全生產(chǎn)知識、管理能力及考核合格情況；
五查特種作業(yè)人員經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得操作資格證上崗情況；
六查除“三項崗位”人員之外的其他從業(yè)人員、派遣工、實習(xí)生，參加培訓(xùn)及持證上崗情況；
七查發(fā)生死亡事故的單位主要負責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和負有責(zé)任的特種作業(yè)人員重新參加安全培訓(xùn)教育情況；
八查建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實記錄教育和培訓(xùn)的'時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況；
九查安全生產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)費的提取使用情況；
十查落實從業(yè)人員培訓(xùn)期間工資待遇情況。
（二）對安全培訓(xùn)嚴(yán)重違法行為堅持“十必罰”。
一是企業(yè)主要負責(zé)人未依法組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃的；
二是高危企業(yè)的主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員未按照規(guī)定經(jīng)考核合格的；
三是企業(yè)未按規(guī)定對從業(yè)人員、派遣工、實習(xí)生進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的；
四是企業(yè)未如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況的；
五是企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，上崗作業(yè)的；
六是企業(yè)不按照規(guī)定提取和使用安全培訓(xùn)經(jīng)費的；
七是安全培訓(xùn)機構(gòu)不具備安全培訓(xùn)條件的；
八是安全培訓(xùn)機構(gòu)未按照統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱組織教學(xué)培訓(xùn)的；
九是安全培訓(xùn)機構(gòu)未建立培訓(xùn)檔案或者安全培訓(xùn)檔案不規(guī)范的；
十是安全培訓(xùn)機構(gòu)采取不正當(dāng)手段，故意貶低、詆毀其他安全培訓(xùn)機構(gòu)的。
五、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀踩嘤�(xùn)責(zé)任、落實企業(yè)責(zé)任、推動安全培訓(xùn)扎實開展。
各單位要認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加大安全投入，提高安全生產(chǎn)管理水平，增強事故防范能力，全面夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
（二）強化社會宣傳和輿論監(jiān)督，全面推動安全夯實提升。
大力宣傳安全生產(chǎn)專項治理工作的重要性和必要性，樹立安全生產(chǎn)專項治理工作先進典型，交流經(jīng)驗，普及安全知識，促進安全生產(chǎn)。
培訓(xùn)方案 篇2
為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》的通知，切實做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。
一、任務(wù)目標(biāo)
完成殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)200人，培訓(xùn)后殘疾人就業(yè)率達到85%以上，殘疾人滿意率90%以上。
二、實施時間
20xx年6月-11月。
三、工作步驟
�。ㄒ唬�5月：確定培訓(xùn)項目和班次人數(shù)，制定培訓(xùn)競標(biāo)方案。
�。ǘ�6月：完成培訓(xùn)競標(biāo)工作，對培訓(xùn)機構(gòu)的考察。公示20xx年市本級培訓(xùn)公告。
�。ㄈ�7月-9月：培訓(xùn)實施，并進行績效跟蹤監(jiān)控。
�。ㄋ模�10月-11月：培訓(xùn)項目資料申報，數(shù)據(jù)錄入，效果回訪。驗收合格后撥付培訓(xùn)資金。
四、經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)技能培訓(xùn)：20xx元/人。
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：2500元/人。
職業(yè)康復(fù)培訓(xùn)：20xx元/人。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格培訓(xùn)對象條件。培訓(xùn)對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓(xùn)的條件和能力。同一名殘疾人在三年內(nèi)免費培訓(xùn)次數(shù)不超過兩次，兩次培訓(xùn)不在同一個培訓(xùn)年度內(nèi)。
�。ǘ﹪�(yán)格開班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)班采取小班制，每班不得多于30人，以一個工種或一項技能為一期培訓(xùn)內(nèi)容，不得混合開班。
�。ㄈ﹪�(yán)格培訓(xùn)績效要求。就業(yè)技能培訓(xùn)時間為1個月，培訓(xùn)結(jié)束95%以上的學(xué)員要達到技能等級要求并領(lǐng)到相關(guān)部門核發(fā)的'技能等級證書，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)由本中心會同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會確定培訓(xùn)人員，嚴(yán)格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設(shè)置培訓(xùn)課程進行培訓(xùn)，時間不少于15天。
�。ㄋ模﹪�(yán)格信息檔案管理和數(shù)據(jù)庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》要求，要求各培訓(xùn)中標(biāo)單位必須建立詳細的學(xué)員培訓(xùn)檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓(xùn)實施方案、學(xué)員培訓(xùn)情況登記表、培訓(xùn)人員花名冊、殘疾人證原件及復(fù)印件（以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心）；結(jié)業(yè)證書、職業(yè)資格認(rèn)定證書、每期培訓(xùn)學(xué)員集體及培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)照片；自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓(xùn)管理系統(tǒng))。
�。ㄎ澹⿲嵭懈櫡⻊�(wù)，做好穩(wěn)崗服務(wù)。對培訓(xùn)后的殘疾人，要及時提供就業(yè)服務(wù)，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。
�。┮蟾髋嘤�(xùn)中標(biāo)單位在10-15個工作日內(nèi)將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心審批確定后開班。
培訓(xùn)方案 篇3
一.目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時處理。
(二) 各部門通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。
三.火災(zāi)處理
(一) 火災(zāi)的確認(rèn)
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對講機趕到火災(zāi)現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在。
2. 確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行撲火。
3. 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
(二) 人員的疏散與救助
1. 先疏散著火教師的學(xué)生。
2. 緊急疏散時，組織學(xué)生盡快撤離。
3. 疏散時，應(yīng)做好以下工作。
(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
(2)從預(yù)定消防樓梯疏散時，應(yīng)配合疏散組對學(xué)生進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。
(3)對被困人員，應(yīng)通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時進行護理后，送醫(yī)院救治。
(三)滅火工作
1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災(zāi)現(xiàn)場對初發(fā)火情進行滅火工作。
2. 消防主管的職責(zé)
(1)負責(zé)向相關(guān)救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍�?nèi)并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災(zāi)總指揮。
3. 消防員的職責(zé)
(1)根據(jù)消防主管的工作分配進行火災(zāi)撲救工作。
(2)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)師生從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時向消防機關(guān)報警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災(zāi)。
4. 滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時的`具體操作包括以下3點。
�、賳酉浪�，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進行滅火。
�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。
�、� 開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。
(三) 火災(zāi)事故的善后處理
1. 救火人員負責(zé)保護現(xiàn)場，對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報告，上交中心學(xué)校。
2. 根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災(zāi)現(xiàn)場的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇4
一、培訓(xùn)時間：
20xx年9月8日
二、培訓(xùn)地點：
學(xué)校會議室
三、培訓(xùn)人員：
各校少先隊輔導(dǎo)員
四、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：
內(nèi)容：
少先隊輔導(dǎo)員必備的素養(yǎng)和工作技能，少先隊活動項目拓展等。
形式：
理論學(xué)習(xí)與專題研討、現(xiàn)場參觀與工作任務(wù)研究等相結(jié)合。
培訓(xùn)方案 篇5
戶外品牌的運作核心內(nèi)容主要包括這樣幾個方面：
1、組織貨品：品牌商負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；代理商負責(zé)貨品選擇、進口、庫存運轉(zhuǎn)等。
2、市場推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷售部門組織促銷、推廣等。
3、拓展并維護銷售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷商合作，在恰當(dāng)?shù)臅r間、開恰當(dāng)?shù)牡赇N售，并維護與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系。
4、培訓(xùn)：這里指的是對終端的零售培訓(xùn)，它很必要，但它看不見摸不著，也最難量化評估其產(chǎn)出。
我在這簡單談?wù)剳敉馄放粕虨楹我鰞?nèi)部培訓(xùn)，該怎樣做。其中絕大多數(shù)是個人經(jīng)驗的總結(jié)，歡迎業(yè)內(nèi)人事拍磚。
問題：很多戶外品牌商對終端直接管理的內(nèi)容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫存情況、促銷活動、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會過問店鋪團隊人員的情況。簡單點說，就是只管開辟戰(zhàn)場、供應(yīng)彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？
前者種種都能直接體現(xiàn)出來，通過數(shù)據(jù)表格、照片等方式。將這些數(shù)據(jù)加工整理后，可以用來判斷店鋪、區(qū)域的生意是否能夠持續(xù)地良性運轉(zhuǎn)，可以計算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個人，這么多庫存，“不行的”團隊做半個月銷售2萬，換一批“行的”團隊一個周末可能就銷售2萬。 那么前后兩批人的區(qū)別在哪？恐怕一時半會講不清楚。一家店如此，對于動輒數(shù)十家、上百家專營店的打品牌來說，這恐怕會影響它的市場體量了！
另外，品牌公司是否過問團隊的情況，還視其終端操作模式而定。直營模式的也許會用心去管理團隊；但如果是主要由地區(qū)經(jīng)銷商開店經(jīng)營的分銷模式，那么品牌商就很難過問客戶的終端人員情況。遇到管理能力強的經(jīng)銷商還算省心，如果客戶的'管理能力不強，進而銷售業(yè)績持續(xù)不佳怎么辦呢？
講到這，我們不多談繁雜的人員管理問題了，進入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓(xùn)話題。首先我們需要認(rèn)識到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強員工培訓(xùn)，可以滿足員工不斷成長的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認(rèn)同企業(yè)、品牌的文化；可以增強店鋪管理團隊的能力，促進服務(wù)質(zhì)量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過不斷致力于員工的培訓(xùn)，可以使一線的銷售團隊保持活力和素質(zhì)，進而保證良好的銷售、服務(wù)能力。
但品牌商在推進這類工作時，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷商們建立自我內(nèi)部培訓(xùn)的能力和體系，讓其擁有持續(xù)的自我訓(xùn)練能力也非常重要。因此，對操作分銷模式的品牌公司來說，此類工作還有一個隱形的功能，就是對經(jīng)銷商們的零售團隊管理進行監(jiān)督管理。
現(xiàn)在來說說培戶外零售的訓(xùn)該怎樣做，這些基本是個人的經(jīng)驗總結(jié)。
首先做此類工作的人，就是培訓(xùn)師應(yīng)該是什么樣的？因為零售終端所需要的指導(dǎo)必須是能夠直接在銷售實戰(zhàn)應(yīng)用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓(xùn)師最好就是做此類工作出身的，比如資深的戶外店店長、銷售經(jīng)理等。培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下幾類知識、經(jīng)驗：
1、豐富的戶外運動產(chǎn)品知識，以及熟知行業(yè)內(nèi)的各類品牌及其產(chǎn)品的特點，這是必須具備的。
2、一定的戶外運動知識，最好學(xué)習(xí)過、或親自參加各類戶外活動，否則對產(chǎn)品知其然不知其所以然。
3、零售團隊的管理經(jīng)驗，最好是招聘面試、培訓(xùn)人員、團隊建設(shè)、甚至開除員工的一系列經(jīng)驗都有的，不然怎么輔導(dǎo)別人帶兵打仗。
4、產(chǎn)品銷售、店鋪陳列、運營以及貨品結(jié)構(gòu)管理的經(jīng)驗，此類指導(dǎo)與產(chǎn)品知識同樣是店鋪最需要的。
5、面對眾人演講、互動溝通的能力，其實這個是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來。
雖然戶外店和經(jīng)銷商們對基礎(chǔ)培訓(xùn)會有持續(xù)的需求，但由于店鋪人員的流動性相對較大，尤其是在北京、上海這樣的一線城市變動更快，所以此類課題的培訓(xùn)不可能由品牌商承擔(dān)。它可以由各地經(jīng)銷商自行承擔(dān)起來，其培訓(xùn)方案和資料由品牌公司來提供，并訓(xùn)練各地經(jīng)銷商的培訓(xùn)專員、代理人，經(jīng)銷商再對品牌公司進行匯報。
雖然戶外用品市場目前較運動用品市場的差距很大，但在國內(nèi)市場的增長率極高，屬于非常朝陽的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)階段限制此類品牌發(fā)展的一個很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費者認(rèn)識，低端品牌不具備較強的競爭力。那么戶外品牌要想在這樣一個快速發(fā)展的新市場中站穩(wěn)屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長擴張，除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡(luò)拓展外，保持良好的“軟實力”顯得非常重要。那么內(nèi)部培訓(xùn)機制就需要在這個環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，還是前面提到過的一句話：這不是一種成本，而是一項高效的投資。
培訓(xùn)方案 篇6
一、培訓(xùn)目的
通過舉辦培訓(xùn)班，提高心理委員的思想認(rèn)識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關(guān)的心理知識，初步掌握大學(xué)生常見心理問題的表現(xiàn)和應(yīng)對措施，熟悉心理委員的工作職責(zé)，能夠進行自我心理調(diào)節(jié)，發(fā)展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。
班級心理委員是學(xué)院心理健康教育工作的'基礎(chǔ)力量，他們生活在學(xué)生之中，最容易發(fā)現(xiàn)問題，最容易與學(xué)生溝通。對他們進行選拔培訓(xùn)，使他們自覺開展朋輩心理輔導(dǎo)工作，觀察并及時報告同學(xué)中存在的異常心理現(xiàn)象，建立和完善大學(xué)生宿舍、班級、系、學(xué)院和社會專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的預(yù)防與危機干預(yù)系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)對象
學(xué)院各班心理委員
三、組織機構(gòu)
由心理咨詢室制訂，聯(lián)合各系在全院具體組織實施培訓(xùn)工作。
四、培訓(xùn)形式與內(nèi)容
全院集中培訓(xùn)與各系集中培訓(xùn)相結(jié)合。針對大學(xué)生心理健康狀況的主要特點及影響因素，采取專家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導(dǎo)、交流討論為主的形式。師資為我院心理咨詢的專業(yè)老師。培訓(xùn)內(nèi)容涉及心理健康知識技能培訓(xùn)和心理委員素質(zhì)拓展培訓(xùn)。包括心理健康教育基礎(chǔ)理論、心理委員的角色定位與成長、大學(xué)生常見的心理問題與成因、朋輩輔導(dǎo)技能技巧、大學(xué)生心理危機的識別與干預(yù)、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會。
目的：學(xué)習(xí)如何帶團體
內(nèi)容：基本技能（傾聽、溝通、共情）
基本素質(zhì)（尊重、觀察、保密）
對象：40人左右
團輔一：團隊建設(shè)1個半小時
1、破冰熱身10
2、分組認(rèn)識15
（兩兩打招呼、喊停、最后兩人交流互動、四人、八人）注意：此處為雙方向他人介紹彼此
�。ㄐ〗M一人向其他小組介紹本組成員，被介紹到者向大家打招呼）
5組，每組8人
3、團隊建設(shè)15（大白紙）（組長、組名、組號、組歌、組舞）公共展示
4、集體智慧40（制作15，分享25）合作、溝通、分工（一樣的材料，做一個“心靈”象征物。）公共展示
5、團輔流程介紹（回顧本次團輔）大家提問10
流程：（1）培訓(xùn)目標(biāo)（2）設(shè)計團體輔導(dǎo)方案（3）篩選組員（4）招募組員（5）實施方案（6）評估效果
團輔二：傾聽、溝通一個半小時
1、破冰熱身15大風(fēng)吹小風(fēng)吹
2、撕紙（單雙向溝通）20
3、分組每組三人（觀察者、畫畫者，邊聽邊畫者）
小組內(nèi)交流，互換后再練，再交流然后一個志愿者出來知道大家撕紙，看看怎么說能讓大家撕得紙形狀都一樣。
大組討論40
�。ㄗⅲ簝A聽中要注意些什么，怎么做更好等）
4、結(jié)束15
團輔三：觀察、共情兩小時
1、破冰熱身15
2、啞劇表演（觀察能力）圍繞一個主題從頭到尾串演，每人1分鐘50
3、共情40
4、結(jié)束15
團輔四：團隊結(jié)束1個半小時
1、破冰熱身15
2、搶占金沙江40
3、相互拍打，放松，分享感受
4、討論整體培訓(xùn)的收獲和感受，以后的期望
5、團體活動理論知識介紹、提問
培訓(xùn)方案 篇7
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的.威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；
6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認(rèn)無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
�。怠⒏孓o：
�。�1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
�。�2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
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