(優(yōu)選)實(shí)用的培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)； 掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語言； 能夠獨(dú)立接待客戶； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績(jī)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一講 重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌
第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀
服務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀
銷售服務(wù)人士?jī)x容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務(wù)人士?jī)x容禁忌
第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀
銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語言的訓(xùn)練： 遞物、接物、手勢(shì)的.運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選
第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練 如何通過肢體語言讀懂人心
第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解
基本禮儀規(guī)范：
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
第七講：同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀
第八講：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對(duì)視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認(rèn) 走有送聲
第十講：禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì) 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
第十一講：客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達(dá)技巧
電影院服務(wù)人員的語言表達(dá)要求與規(guī)則 與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng) 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對(duì)”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯(cuò)話如何補(bǔ)救 文雅的含義與表達(dá)方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理
第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)
揣測(cè)判斷客戶的心理
“ART” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認(rèn)同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強(qiáng)調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會(huì)“火上澆油”
培訓(xùn)方案 篇2
為加強(qiáng)我縣干部教師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)全縣教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，按照xx縣中小學(xué)干部教師培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，特制定XX年暑期干部教師培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
以全面提高全縣干部教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量、辦人民滿意教育為目標(biāo)，以創(chuàng)新學(xué)校管理和教育教學(xué)改革為重點(diǎn)，精選培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化過程管理，通過對(duì)干部教師有計(jì)劃、分層次的培訓(xùn)，使參訓(xùn)者在師德修養(yǎng)、學(xué)校管理、教育教學(xué)能力和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用水平等方面顯著提高，為引領(lǐng)、助推干部教師專業(yè)化成長(zhǎng)，培養(yǎng)出一批名校長(zhǎng)、名教師夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全縣中小學(xué)、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部及教師。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)
縣教研訓(xùn)中心和第二中學(xué)。
四、培訓(xùn)形式
采用封閉式集中培訓(xùn)形式。
五、培訓(xùn)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)�？h局成立XX年暑期培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)孫xx任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)黃xx及教研訓(xùn)中心常務(wù)副校長(zhǎng)楊xx任副組長(zhǎng)，縣局人事科科長(zhǎng)軒xx、教研訓(xùn)中心副校長(zhǎng)劉xx、郭xx及教研訓(xùn)中心高中部主任周xx、小學(xué)部主任陳xx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)的組織管理，縣教研訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。各基層單位要將教師培訓(xùn)工作作為提升師德水平、積淀教育內(nèi)涵的良好機(jī)遇，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織教師培訓(xùn)與提高教師素質(zhì)及教育教學(xué)質(zhì)量的密切關(guān)系。要成立暑期培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)工作；要開好培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，做好參訓(xùn)人員的思想教育和安全教育工作，督促相關(guān)人員按時(shí)、全程參與培訓(xùn)，同時(shí)，全面協(xié)調(diào)好參訓(xùn)教師培訓(xùn)和生活，確保暑期培訓(xùn)扎實(shí)有效開展。
（二）突出重點(diǎn)，保證質(zhì)量�？h局相關(guān)科室及縣教研訓(xùn)中心要根據(jù)目前干部、教師在教學(xué)改革、教育管理等方面存在的困惑和瓶頸問題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)，確保培訓(xùn)有的放矢，求實(shí)、規(guī)范、有效開展，不斷提高干部教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。各單位除安排好縣局組織的集中培訓(xùn)外，還要按要求組織好校本培訓(xùn)。
為幫助各單位搞好自主培訓(xùn)，縣教研訓(xùn)中心組織了培訓(xùn)資源（包括專題講座和教學(xué)資源庫中資源），為各單位提供菜單式服務(wù)，各單位可與縣教研訓(xùn)中心相關(guān)部門聯(lián)系自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。縣局將把干部教師參加暑期培訓(xùn)情況與學(xué)校目標(biāo)考核相結(jié)合，與專業(yè)技術(shù)考核、職稱評(píng)審、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作相結(jié)合,無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)成績(jī)不合格者，按下列規(guī)定處理:一是當(dāng)年專業(yè)技術(shù)人員年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀;二是取消當(dāng)年職稱評(píng)審資格；三是取消當(dāng)年各級(jí)優(yōu)秀教師評(píng)選和各類先進(jìn)評(píng)選資格；四是扣除當(dāng)年績(jī)效工資的5%；五是當(dāng)年繼續(xù)教育不予驗(yàn)證。局相關(guān)科室及縣教研訓(xùn)中心要實(shí)行人性化管理，為參訓(xùn)干部教師做好各種學(xué)習(xí)和生活保障工作，安排好食宿，安排好培訓(xùn)班主任和值班教師，組織好健身娛樂活動(dòng)。要強(qiáng)化出勤、考核和實(shí)踐環(huán)節(jié)，做好培訓(xùn)過程的反饋和改進(jìn)工作；要建立教師培訓(xùn)檔案，并將干部教師參訓(xùn)情況及效果納入教師檔案。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究縣局培訓(xùn)方案，領(lǐng)會(huì)精神，出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)、約束機(jī)制提高教師參訓(xùn)的積極性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
六、注意事項(xiàng)
（一）參訓(xùn)人員要處理好工作、學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，全身心參加培訓(xùn)，妥善安排好家庭事務(wù)，參訓(xùn)期間統(tǒng)一在教研訓(xùn)中心食宿，無特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假。確需請(qǐng)假要認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)，由參訓(xùn)人員向本單位一把手請(qǐng)假，一把手再向培訓(xùn)主管部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，培訓(xùn)部門主管領(lǐng)導(dǎo)將出勤情況匯總后上報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
（二）參訓(xùn)人員要自帶培訓(xùn)所需資料及洗漱、水杯等必備生活用品（行李由縣教研訓(xùn)中心提供），往返要注意交通安全。
（三）參訓(xùn)人員要服從教研訓(xùn)中心管理，遵守培訓(xùn)規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施，注意節(jié)約，保持學(xué)習(xí)及住宿場(chǎng)所衛(wèi)生，培訓(xùn)結(jié)束后，按要求搞好教室、宿舍衛(wèi)生。
附件：1.xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)安排表
2.xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)名額分配表
3.xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)作息時(shí)間表
4.xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)培訓(xùn)管理制度
xx縣教育局
XX年7月2日
附件1：
xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)安排表
�。ㄒ唬┛偙�
時(shí)間參訓(xùn)
人員參加
人數(shù)培訓(xùn)
天數(shù)責(zé)任
部門培訓(xùn)
地點(diǎn)
7月7日至9日小學(xué)科學(xué)教師2503天小學(xué)部教研訓(xùn)中心
小學(xué)品德教師
8月6日小學(xué)語文教師5201天
8月7日小學(xué)數(shù)學(xué)教師1天
7月13日至15日音樂教師
主抓藝術(shù)教育
領(lǐng)導(dǎo)2123天藝術(shù)部教研訓(xùn)中心
7月13日至17日高中青年教師培訓(xùn)855天高中部第二
中學(xué)
7月13日高中語文教師881天
高中物理教師51
高政治教師50
7月14日高中數(shù)學(xué)教師851天
高中化學(xué)教師46
高中歷史教師51
7月15日高中英語教師911天
高中生物教師35
高中地理教師49
7月16日至18日縣第四批骨干教師培訓(xùn)對(duì)象2403天繼續(xù)教育辦公室教研訓(xùn)中心
7月21日至23日初中語文、英語、
歷史、思品教師4503天初中部教研訓(xùn)
中心
7月24日至26日初中數(shù)學(xué)、物理、
化學(xué)、生物、地理
教師3天
7月29日至31日校（園）長(zhǎng)、教學(xué)副校長(zhǎng)、副總校長(zhǎng)2513天校長(zhǎng)成長(zhǎng)辦公室教研訓(xùn)中心
8月2日至3日視導(dǎo)員、教學(xué)主任2422天
8月11日至13日幼兒園園長(zhǎng)3503天幼教科教研訓(xùn)中心
8月13日鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼教副總校長(zhǎng)1天
8月13至14日幼兒園骨干教師2天
8月12日至13日民辦幼兒園培訓(xùn)1302天民辦教育教研訓(xùn)中心
8月14日安全員培訓(xùn)470.5天安全科教研訓(xùn)中心
總計(jì)335331天
xx縣XX年暑期干部教師培訓(xùn)管理制度
為使我縣干部教師培訓(xùn)工作扎實(shí)、有序開展，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)管理工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定如下管理制度。
一、班主任管理制度
培訓(xùn)期間實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制。班主任負(fù)責(zé)學(xué)員的政治思想工作和整個(gè)學(xué)習(xí)過程的組織管理工作。
�。ㄒ唬┌嘀魅卧谂嘤�(xùn)期間要全面掌握每位學(xué)員的.出勤、考核等情況，分別于每天上午、下午各點(diǎn)名兩次，對(duì)遲到、早退、缺課的學(xué)員要有明確記錄。
�。ǘ┌嘀魅味ㄆ趯W(xué)員的各種學(xué)習(xí)及培訓(xùn)信息向中心和學(xué)員所在單位反饋。
�。ㄈ┌嘀魅我龊脤W(xué)員與授課教師、學(xué)員與教研訓(xùn)中心等方面的溝通工作。
�。ㄋ模┌嘀魅呜�(fù)責(zé)學(xué)員的活動(dòng)組織、成績(jī)匯總和證書發(fā)放等工作。
二、學(xué)員管理制度
培訓(xùn)期間學(xué)員要思想端正，態(tài)度積極，按時(shí)全程參與各個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，并安排好自學(xué)時(shí)間和內(nèi)容，確保順利通過結(jié)業(yè)綜合考核。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行上、下午簽到制度，不遲到、不早退。
�。ǘ┱n上注意聽講，認(rèn)真記筆記，按時(shí)完成作業(yè)；上課期間不準(zhǔn)開手機(jī)、抽煙，不準(zhǔn)交頭接耳、來回走動(dòng)，確保課堂秩序。
�。ㄈ﹪�(yán)格請(qǐng)、銷假制度。原則上不許請(qǐng)假，如有特殊情況需要處理，由參訓(xùn)人員向本單位一把手請(qǐng)假，一把手再向培訓(xùn)主管部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠課處理。
（四）積極參加培訓(xùn)班安排的一切活動(dòng)，相互關(guān)心，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有集體責(zé)任感。
�。ㄎ澹┳杂X維護(hù)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生。
三、學(xué)員考核制度
培訓(xùn)實(shí)行學(xué)分管理，總分100分。包括出勤、作業(yè)、考試、考核、教育實(shí)踐、衛(wèi)生等，各部門根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況自定考核權(quán)重。
培訓(xùn)方案 篇3
銷售禮儀培訓(xùn)之商務(wù)洽談禮儀
銷售禮儀培訓(xùn)的商務(wù)洽談禮儀主要分為商務(wù)洽談前禮儀和商務(wù)洽談禮儀。
銷售人員商務(wù)洽談前的禮儀
銷售人員在商務(wù)洽談前的禮儀主要就是洽談?wù)咴谶M(jìn)行前的禮儀性的準(zhǔn)備。比如，洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當(dāng)?shù)亩Y儀風(fēng)范，要著正裝，不應(yīng)邋遢出場(chǎng)，這樣既有損本方的整體形象，也是對(duì)對(duì)方的不尊重。
舉行雙方洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐與桌子兩側(cè)，若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方；若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
舉行多方洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議”。洽談前的禮儀細(xì)節(jié)能夠顯示出我方對(duì)于本次洽談的重要性以及對(duì)洽談對(duì)象的尊重，所以他對(duì)于洽談是否成功也至關(guān)重要。
銷售人員商務(wù)洽談中的禮儀
在銷售人員進(jìn)行商務(wù)洽談的過程中，洽談各方的'主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)分別與主談人員的兩側(cè)就座。
商務(wù)洽談的六大原則
禮敬對(duì)手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范；
平等協(xié)商原則。即有關(guān)各方在合理，合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；
依法辦事原則。銷售人員在商務(wù)洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)方稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲恍《餍』�，則是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，是絕不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對(duì)的是勝利者和絕對(duì)的失敗者。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來實(shí)現(xiàn)的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結(jié)果就是要互惠互利，但是這個(gè)互惠互利絕對(duì)是要在法律的基礎(chǔ)上的互惠互利。
人事分開原則。商務(wù)人士在洽談會(huì)上應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或者是一廂情愿的渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進(jìn)行商務(wù)洽談的過程中，特別是進(jìn)入報(bào)價(jià)階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個(gè)階段，雙方應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討或是辯論。在友好的氣氛中達(dá)成一致。
總之，銷售人員在商務(wù)洽談中，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)，氣質(zhì)，性格，修養(yǎng)和語言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討最為有效的方法。
培訓(xùn)方案 篇4
為全面提升中職學(xué)校教師隊(duì)伍素質(zhì)，加快中職教育發(fā)展適應(yīng)社會(huì)對(duì)中職人才的需要，加快中職教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，改革中職教育人才培養(yǎng)模式成為當(dāng)前中職教師隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)課題。因此，加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校骨干教師的培訓(xùn)成為當(dāng)前教育改革的重要任務(wù)。根據(jù)教育部和省教育廳有關(guān)文件精神，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校烹飪學(xué)專業(yè)的教育教學(xué)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育課程改革綱要為指導(dǎo)，堅(jiān)持按需施教培訓(xùn)原則，突出培訓(xùn)的時(shí)代性、針對(duì)性和實(shí)效性；堅(jiān)持學(xué)研用相結(jié)合的培訓(xùn)理念，推行教研、培訓(xùn)、自修一體化，探索優(yōu)質(zhì)、高效、開放的培訓(xùn)模式，以更新教育教學(xué)觀念，提高教師綜合素質(zhì)和實(shí)
踐能力為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支熱愛職業(yè)教育事業(yè)、富有開拓創(chuàng)新精神、具有較高職業(yè)教育素養(yǎng)和專業(yè)化水平的職業(yè)教師隊(duì)伍，為中等職業(yè)教育的發(fā)展提供人才和技術(shù)支撐。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
中等職業(yè)學(xué)校和教師進(jìn)修學(xué)校骨干教師培訓(xùn)本著“立足課堂，聚焦實(shí)踐”的宗旨，突出以參訓(xùn)教師為主體，以更新教師教育觀念為前提，以培養(yǎng)其研究能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心，以提高理論水平和實(shí)踐操作能力為目的，努力建設(shè)一支理念新、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的中職骨干教師隊(duì)伍。烹飪學(xué)專業(yè)中等職業(yè)教師的在職培訓(xùn)，是面向21世紀(jì)中國(guó)烹飪學(xué)專業(yè)職業(yè)技術(shù)教育的需要，以提高專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)能力為重點(diǎn)，培訓(xùn)具有“雙師型”素質(zhì)的專業(yè)骨干教師。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)建設(shè)、課程改革、教學(xué)改革、校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、烹飪技術(shù)新工藝等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，提升教師的職業(yè)教育理念、教育教學(xué)手段、專業(yè)技術(shù)與技能、教育科研與實(shí)踐等綜合素質(zhì)和能力，適應(yīng)國(guó)家對(duì)技能型人才培養(yǎng)的新要求，從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)達(dá)到以下培養(yǎng)目標(biāo)：把握烹飪學(xué)專業(yè)的建設(shè)方向，理解烹飪學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，能結(jié)合培養(yǎng)方案指定專業(yè)教學(xué)計(jì)劃；通過學(xué)習(xí)觀摩，掌握主要專業(yè)課程“理實(shí)一體化”的課程建設(shè)思路和教學(xué)方法；掌握主要實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)思路和操作要求，能承擔(dān)專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)任務(wù)；了解烹飪學(xué)專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝及發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體課件
開發(fā)技術(shù)；能組織學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練工作，形成新的職教模式，并在全國(guó)的.職業(yè)教育中起到引領(lǐng)和示范作用。
三、培訓(xùn)對(duì)象
中等職業(yè)教育學(xué)校烹飪專業(yè)骨干教師
四、培訓(xùn)方式
烹飪學(xué)專業(yè)中職教師培訓(xùn)將引進(jìn)先進(jìn)理念和成熟模式，根據(jù)骨干教師培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合參訓(xùn)教師的實(shí)際情況，以集中學(xué)習(xí)與分散研修相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，并在其指導(dǎo)下通過與廣大中職教師的研討和實(shí)訓(xùn)等形式，創(chuàng)造一個(gè)能體現(xiàn)先進(jìn)職業(yè)教育特點(diǎn)，并與我省職業(yè)教育現(xiàn)狀相適應(yīng)的全新的職業(yè)教育模式。通過對(duì)烹飪學(xué)專業(yè)所涉及的專業(yè)核心課與專業(yè)特色課程的教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方法進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討，以項(xiàng)目設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，通過專題講座、互動(dòng)研討、觀摩教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)操作、現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式完成培訓(xùn)項(xiàng)目。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排
（一）綜合講座（64學(xué)時(shí)）
�。ǘ� 專業(yè)技能訓(xùn)練（56學(xué)時(shí)）
六、培訓(xùn)考核
1、學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后考核方式為等級(jí)制，分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等級(jí)；
2、學(xué)員的成績(jī)由以下二部分組成：
�。�1）學(xué)員的出勤（30%）：學(xué)員的出勤不得低于總考勤量的80%。
（2）學(xué)員提交的報(bào)告（70%）：專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告一份；學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告一份。
培訓(xùn)方案 篇5
一、指導(dǎo)思想
為了加強(qiáng)我園與幼教學(xué)校之間的教育科研合作，進(jìn)一步拓展我園輻射帶動(dòng)作用，積極為優(yōu)秀幼兒教師畢業(yè)生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)條件，使實(shí)習(xí)生的教育教學(xué)能力得到鍛煉，為將來獨(dú)立從事幼兒學(xué)前教育工作打下基礎(chǔ)。依據(jù)實(shí)習(xí)教師發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際，立足幼兒園一日常規(guī)活動(dòng)，采取全方位、多途徑的培養(yǎng)措施，著眼于實(shí)習(xí)教師師德修養(yǎng)的提升、專業(yè)化水平的提高，并通過加強(qiáng)我園“園本研訓(xùn)”，在進(jìn)一步全面提高我園教師的整體素質(zhì)的同時(shí)，促進(jìn)實(shí)習(xí)教師發(fā)展。
二、培訓(xùn)目標(biāo)及要求
結(jié)合《綱要》，從實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā)，更新教育觀念，加強(qiáng)對(duì)教育新理論，新知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持政治上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；業(yè)務(wù)上講規(guī)范、重質(zhì)量；生活上熱情關(guān)懷，為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件，促使他們上一個(gè)臺(tái)階并迅速成長(zhǎng)起來。通過本次實(shí)習(xí)培訓(xùn)，力爭(zhēng)使每位實(shí)習(xí)教師在政治思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)育人的實(shí)際工作能力方面達(dá)到合格水平。
1.領(lǐng)會(huì)“以幼兒發(fā)展為本”的理念，熱愛幼兒、熱愛幼教事業(yè)，具有一定的教育責(zé)任感。
2.學(xué)習(xí)掌握學(xué)科基本理論與基礎(chǔ)知識(shí)，了解相關(guān)的前沿信息，熟悉學(xué)段教材，掌握學(xué)段教材的知識(shí)體系。
3.深入了解、親近孩子，了解孩子的年齡特點(diǎn)，有針對(duì)性地實(shí)施指導(dǎo)，促進(jìn)孩子發(fā)展。
4.熟悉班級(jí)常規(guī)工作，提高班級(jí)管理和家園溝通工作能力。
5.學(xué)會(huì)對(duì)自己的教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，逐步積累自己的教育教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)。
三、具體安排：
第一周：
1、由園長(zhǎng)組織全體實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)教師見面會(huì)，介紹我園的基本情況及本學(xué)期園務(wù)工作計(jì)劃，幫助實(shí)習(xí)教師了解幼兒作息時(shí)間安排和幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，提出實(shí)習(xí)工作要求，安排實(shí)習(xí)班級(jí)、指導(dǎo)教師、就餐等事宜。
2、進(jìn)入實(shí)習(xí)班級(jí)，將實(shí)習(xí)計(jì)劃交指導(dǎo)教師；
3、了解本班常規(guī)，熟悉幼兒（姓名、年齡、性格特點(diǎn)、家長(zhǎng)情況等）并記住姓名；
4、學(xué)習(xí)各項(xiàng)記錄填寫工作；
5、觀摩幼兒一日活動(dòng)，認(rèn)真聽指導(dǎo)教師授課，做好聽課記錄；
5、參與環(huán)境布置工作（主題墻、家園聯(lián)系欄）；
第二周：
1、學(xué)會(huì)制定和執(zhí)行月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，了解各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容及教育目標(biāo)；
2、按照《綱要》的內(nèi)容與要求，結(jié)合該班實(shí)際確定教育活動(dòng)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)組織幼兒生活、教學(xué)活動(dòng)，學(xué)會(huì)貫徹運(yùn)用教育的原則和方法；
3、學(xué)會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行必要的常規(guī)培養(yǎng)、良好品質(zhì)教育、衛(wèi)生安全教育；
4、參與環(huán)境布置工作（主題墻、作業(yè)欄、走廊裝飾等）；
5、按進(jìn)度編寫教案1-2篇，交指導(dǎo)教師批改
第三周：
1、能根據(jù)教育教學(xué)需要，自己動(dòng)手制作教玩具；
2、觀摩指導(dǎo)教師家長(zhǎng)工作方式方法，學(xué)習(xí)做家長(zhǎng)工作。
3、按進(jìn)度編寫教案，交指導(dǎo)教師批改；
4、指導(dǎo)教師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生授課，課后完成說課、評(píng)課、反思。
第四周：
1、 了解幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)，學(xué)習(xí)制定游戲計(jì)劃（區(qū)域活動(dòng)）；
2、 學(xué)習(xí)組織游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)，制作游戲材料和戶外小器材；
3、 通過組織各項(xiàng)活動(dòng)，了解每個(gè)年齡段幼兒的特點(diǎn)，對(duì)自己的教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，積累教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
4、 學(xué)會(huì)主動(dòng)向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒情況，虛心聽取家長(zhǎng)意見與家長(zhǎng)共商教育幼兒的方法。
第五周
1、實(shí)習(xí)生組織一次公開教學(xué)活動(dòng)，指導(dǎo)教師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生授課，園領(lǐng)導(dǎo)觀看說課、評(píng)課及反思；
2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)區(qū)域活動(dòng)的組織與指導(dǎo)，了解不同年齡段區(qū)域的創(chuàng)設(shè)、幼兒的發(fā)展目標(biāo)及活動(dòng)的組織實(shí)施。
第六周：
1、 觀摩實(shí)習(xí)生戶外活動(dòng)，園領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教師組織評(píng)價(jià)和指導(dǎo)；
2、 了解幼兒園衛(wèi)生保健工作，熟悉保育教師工作流程和要求；
第七周：
1、安排一次實(shí)習(xí)生座談會(huì)，做好實(shí)習(xí)總結(jié)工作。
2、做好實(shí)習(xí)鑒定工作，師生互評(píng)工作；
3、評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生；
4、實(shí)習(xí)生上交實(shí)習(xí)論文。
四、保障措施：
1、組織保障：（負(fù)責(zé)人 王靜）
園實(shí)習(xí)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)
組 長(zhǎng)： 王靜
副組長(zhǎng)： 周丹慧 曹艷 金俊
成 員： 陳吉麗 付亞利 伍志峰 指導(dǎo)教師
實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：
�。�1）結(jié)合實(shí)習(xí)學(xué)校提供意見做好統(tǒng)籌安排；
�。�2）落實(shí)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作；
�。�3）檢查指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)生工作；
（4）解決處理實(shí)習(xí)中有關(guān)重要問題。
指導(dǎo)教師職責(zé)：
�。�1）向?qū)嵙?xí)生介紹教學(xué)規(guī)劃、教材內(nèi)容和實(shí)習(xí)對(duì)象的有關(guān)情況；
�。�2）組織示范教學(xué)活動(dòng)，供實(shí)習(xí)生觀摩，介紹教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；
�。�3）指導(dǎo)實(shí)習(xí)生備課、編導(dǎo)教案，審查教案
（4）指導(dǎo)實(shí)習(xí)生課前試講，參加聽課、主持評(píng)議會(huì)，提出指導(dǎo)性的意見；
�。�5）評(píng)定實(shí)習(xí)生的教學(xué)成績(jī)（包括評(píng)語等）。
2、學(xué)習(xí)保障：（負(fù)責(zé)人 曹艷）
（1）、通過一對(duì)一以老帶新結(jié)對(duì)子，提高實(shí)習(xí)教師的教育教學(xué)能力。
在實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們將以“以老帶新，以優(yōu)帶新，以學(xué)促新”等方式，通過幼兒園骨干教師和優(yōu)秀教師對(duì)實(shí)習(xí)教師一對(duì)一的.結(jié)對(duì)帶教，每位實(shí)習(xí)教師的指導(dǎo)教師安排到人。結(jié)合一日常規(guī)活動(dòng)，對(duì)實(shí)習(xí)教師從生活活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、戶外活動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)實(shí)習(xí)生每一次組織的活動(dòng)完成指導(dǎo)——觀摩——評(píng)析——總結(jié)等環(huán)節(jié)，不斷推進(jìn)青年教師的業(yè)務(wù)水平。
�。�2）、充分利用園本研訓(xùn)，提高實(shí)習(xí)教師的班級(jí)管理能力。
結(jié)合幼兒園園本研訓(xùn)，要求實(shí)習(xí)教師每月參加一次園本集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和研討，對(duì)“幼兒一日活動(dòng)環(huán)節(jié)中班級(jí)管理的有效方法”、“日常教育教學(xué)設(shè)計(jì)與組織的思考”、“教學(xué)活動(dòng)中易出現(xiàn)的問題及對(duì)策”等問題進(jìn)行交流研討，提高我園指導(dǎo)教師的專業(yè)水平的同時(shí)，幫助實(shí)習(xí)教師將先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為新的教育行為，學(xué)習(xí)運(yùn)用新的教育觀念來指導(dǎo)實(shí)踐。引導(dǎo)教師結(jié)合自身的教育教學(xué)工作實(shí)際開展交流研討活動(dòng)，積極撰寫教育教學(xué)心得。
�。�3）、創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，提高實(shí)習(xí)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
園方積極為青年教師搭建展示教學(xué)的平臺(tái)，充分發(fā)揮實(shí)習(xí)教師的主體能動(dòng)性，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)選擇、學(xué)會(huì)應(yīng)用、學(xué)會(huì)創(chuàng)造，組織實(shí)習(xí)教師教學(xué)練兵，要求實(shí)習(xí)教師參與幼兒新體操創(chuàng)編，參加主題墻創(chuàng)設(shè)評(píng)比，促進(jìn)實(shí)習(xí)教師專業(yè)化水平的提升。
3、 生活保障：（負(fù)責(zé)人 周丹慧）
（1）幼兒園為實(shí)習(xí)教師提供早、中餐，實(shí)習(xí)教師回理工中專就寢。
（2）積極做好實(shí)習(xí)教師在園作息時(shí)間安排，要求實(shí)習(xí)教師按教師上下班時(shí)間來園、離園，中途不得外出，請(qǐng)假需上交中師班班主任簽字同意證明到幼兒園。
�。�3）安排值日教師每天按時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)教師打考勤，對(duì)未按時(shí)到園的實(shí)習(xí)教師打電話其班主任了解具體情況。
�。�4）及時(shí)了解實(shí)習(xí)教師生活困難，幼兒園在力所能及的范圍內(nèi)積極為實(shí)習(xí)教師解決各種生活問題。
20xx年2月2日
培訓(xùn)方案 篇6
自我景區(qū)于今年9月12日成功升級(jí)為5A景區(qū)開始，根據(jù)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的會(huì)議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。十月、十一月通過部門起初的培訓(xùn)計(jì)劃粗略地對(duì)職工做了景區(qū)相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點(diǎn)，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時(shí)間，通過5A景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。
一、培訓(xùn)目的
通過對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。 三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。
二、培訓(xùn)對(duì)象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會(huì)，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場(chǎng)營(yíng)銷中心，文化院
三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法
由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。
由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。
具體考核辦法：
1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；
3、效果評(píng)估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月考。
四、培訓(xùn)原則及要求
原則：
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；
2、對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；
3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；
4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。
具體要求：
1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；
4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)時(shí)間
1、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排：每月10日、20日全天
3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排：每月15日、25日全天
4、其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）
六、培訓(xùn)方式
1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式；
2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；
3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對(duì)培訓(xùn)的觀念有所改變。
4. 景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；
1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的.培訓(xùn)嚴(yán)格按GB/T 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程----職業(yè)道德》
各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。
�、诒緧徫坏墓ぷ鲗�(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。
�、鼙緧徫还ぷ魅蝿�(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。
⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、
填寫要求和填寫規(guī)定。
�。�2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ：
�、倩径Y儀的學(xué)習(xí)；
②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；
�、墼鰪�(qiáng)凝聚力。
（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助
2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)
3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)
4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
九、地點(diǎn)安排
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在 多功能廳進(jìn)行
2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排
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