【熱】培訓(xùn)方案5篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
招生方式
一. 網(wǎng)絡(luò) 已經(jīng)逐漸成為主要的招生方式
學(xué)校網(wǎng)站 ：網(wǎng)站的建立要充實(shí) 精美，學(xué)校運(yùn)營方案。內(nèi)容包括：課程介紹 開課計(jì)劃 師資狀況 學(xué)校資質(zhì)。相關(guān)的學(xué)習(xí)資料 學(xué)習(xí)軟件 學(xué)習(xí)視頻融為一體。成為一個(gè)介紹學(xué)校與學(xué)習(xí)資料相統(tǒng)一的網(wǎng)站。 學(xué)校網(wǎng)站還要有在線咨詢系統(tǒng) ，對(duì)于訪客可以進(jìn)行在線咨詢。
二.合作網(wǎng)站 中國有許多教育網(wǎng)站， 也就是招生代理的網(wǎng)站。很多都是免費(fèi)的，在上面可以發(fā)表一些本校的課程，和相關(guān)的課程開課計(jì)劃學(xué)費(fèi)等。比如 神州學(xué)習(xí)網(wǎng) 培訓(xùn)通等等。這些網(wǎng)站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通過這些網(wǎng)站可以找到自己學(xué)校的課程。有利于招生。
三.搜索引擎推廣
現(xiàn)在常用的搜索引擎包括： 百度、谷歌、雅虎和狗狗。
一般語言學(xué)校都用百度和谷歌這兩個(gè)搜索引擎，百度的比較早，不同年齡的人基本都用這個(gè)；谷歌比較潮流 年輕人用谷歌的比較多，用什么看學(xué)校的定位了。
用搜索引擎的注意點(diǎn)。
1. 一定要設(shè)定好區(qū)域比如招生只在山東，就要在區(qū)域設(shè)定里設(shè)定山東。如果對(duì)于區(qū)域設(shè)定不管不問的話，搜索系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)為全國。 就會(huì)浪費(fèi)點(diǎn)擊金額。比如海南，青�；旧虾苌儆械絻�(nèi)地學(xué)習(xí)的。設(shè)定了是沒有用的。
2 設(shè)定關(guān)鍵字的時(shí)候 也要注意。比如關(guān)鍵字的價(jià)格和排名。設(shè)定的價(jià)格要對(duì)照排名來設(shè)定。 比如：設(shè)定青島日語， 這個(gè)關(guān)鍵詞 ，最低的起價(jià)是0.6元 這個(gè)關(guān)鍵詞排在第16位。 設(shè)定2.00元以后關(guān)注一下排名， 如果是第三位， 那么就調(diào)低一下看看。 比如： 如果價(jià)格調(diào)到1.60還是第三位， 調(diào)到1.59就第四位了， 那么你的最終價(jià)格就是1.60。
3 還有關(guān)鍵字要多設(shè)定，設(shè)定的時(shí)候也要看價(jià)格 。因?yàn)槿说乃阉髁?xí)慣是不一樣的
4 提醒的'是如果顧客點(diǎn)擊了你的關(guān)鍵字 那么就進(jìn)入了你的網(wǎng)站。
帖子的宣傳
在一些學(xué)習(xí)論壇 或者一些知名的問答網(wǎng)站發(fā)一些學(xué)校的好評(píng)帖子。比如 天涯問題雅虎口碑 等等。在發(fā)帖的同時(shí)也要附上學(xué)校的網(wǎng)站。
招生代理的系統(tǒng)建設(shè)
在各大高校設(shè)置招生代理 招聘一些想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生做招生 并給予一定的提成。
單頁宣傳 (中國有些學(xué)校只用這一種招生方式)
在大學(xué)高中學(xué)校的門口 ，發(fā)單頁做單頁宣傳， 小學(xué)初中要發(fā)給家長。
可以在單頁中設(shè)定一些免費(fèi)試聽的課程，還有提示一點(diǎn)的是免費(fèi)的課程一定要針對(duì)特定的人群。
校內(nèi)老師的宣傳
通過各種方式 ，對(duì)于初中高中學(xué)校老師進(jìn)行聯(lián)系 ，也可以增加很多是生源。
和相關(guān)可以合作的機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系
比如外語學(xué)�？梢院土魧W(xué)中介建議一定的合作關(guān)系
藝術(shù)學(xué)校可以和課程輔導(dǎo)學(xué)校建立一定的合作關(guān)系 互相介紹學(xué)生。
報(bào)紙廣告
現(xiàn)在已經(jīng)成為形象宣傳的作用 招生效果一般
制作一個(gè)學(xué)生信息的軟件系統(tǒng)
錄入所有咨詢學(xué)生的信息， 設(shè)定免費(fèi)的試聽課， 給學(xué)生發(fā)短信， 打回訪。
教學(xué)方面
每個(gè)課程都要有一套系統(tǒng)的教學(xué)體系
比如 ：上語法課 用教材 所用的課時(shí)
上練習(xí)課 用的教材 所用的課時(shí)
課時(shí)一定要掌握好， 比如 100個(gè)小時(shí) ，就是100個(gè)小時(shí)。 超課時(shí)就可能超出成本， 學(xué)校就有可能賠錢。
授課老師一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)， 有教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 。為人師表。
授課老師是學(xué)校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老師的教研發(fā)力， 教育是一種沉淀。
授課老師不管是兼職還是專職 ，永遠(yuǎn)要用正直的老師。
(有些老師就知道賺錢掙課時(shí)費(fèi)， 這樣的老師就是教學(xué)再好也不能用 。貽害無窮。)
教學(xué)設(shè)置上， 要短平快， 這樣比較保險(xiǎn)。 不會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)和保留學(xué)籍的現(xiàn)象。
外語培訓(xùn)學(xué)�；A(chǔ)班的開課設(shè)置要多(零基礎(chǔ)的學(xué)生是最多的也是招生的重點(diǎn)) 高級(jí)班的開課設(shè)置要少 (高級(jí)班是為了用于宣傳 )
教務(wù)方面
要有幾個(gè)有親和力頭腦聰明的老師做教務(wù)
學(xué)籍的管控 要有一個(gè)學(xué)籍軟件系統(tǒng) 以便查閱學(xué)生的資料。
管理學(xué)生的出勤人數(shù)， 對(duì)不來的同學(xué)及時(shí)的跟蹤和家長聯(lián)系。
對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況要熟悉， 對(duì)于落后的同學(xué)安排插班補(bǔ)課， 防止退費(fèi)。
對(duì)學(xué)生的生日和家庭情況要了解 在生日的時(shí)候 發(fā)個(gè)短信祝福一下
退費(fèi)
如果教務(wù)和教研， 按照以上情況做好了， 會(huì)減少退費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生 。
退費(fèi)一旦發(fā)生的處理方法
第一 要有一個(gè)先前對(duì)學(xué)生的承諾， 比如開課一周內(nèi)有不滿意可以退費(fèi) ，一周后不予退費(fèi) 。
第二 或者在報(bào)名的時(shí)候， 直接告訴學(xué)生不予退費(fèi)， 或者非校方原因不予退費(fèi)。
第三 如果學(xué)生一定要退費(fèi) 那么不要迅速的退， 一定要寫明退費(fèi)原因逐級(jí)的簽字， 然后辦理退費(fèi) 。
第四 最重要的是 ，教研和教務(wù)工作的到位 。 一個(gè)前三名的學(xué)生是不會(huì)退費(fèi)的。
第五 如果學(xué)生是由于要到外地辦事暫時(shí)不能來上課 ，那么可以保留學(xué)籍 。
第六 對(duì)于保留學(xué)籍的學(xué)生一定要注意， 保留學(xué)籍是退費(fèi)的前兆。
開課方面
班級(jí)的開課要注意疊加
在培訓(xùn)學(xué)校 學(xué)生不是一下子都來的， 要慢慢的等學(xué)生， 等學(xué)生的人數(shù)達(dá)到開課數(shù)量以后才能開課。 不然就會(huì)面臨賠錢的危險(xiǎn)。
所謂疊加的課程就是有可以重復(fù)講的課程， 比如說外語的發(fā)音， 可以講2遍 。 這種課程沒有連續(xù)性， 一個(gè)字符一個(gè)發(fā)音， 第一遍可以作為招生期也就是疊加內(nèi)容。第一遍的速度要慢有利于招生。
影子班
如果一個(gè)日語班級(jí)， 要求是20個(gè)人才能正常運(yùn)行和盈利 。那么13個(gè)人就是沒有達(dá)到班級(jí)規(guī)模 ，那么就要加一個(gè)小班進(jìn)行補(bǔ)課。 這個(gè)小班就是影子班 。
影子班的速度要快 老班的速度要放慢 這樣才能順利的合班。
經(jīng)營學(xué)校的注意點(diǎn)
第一 教學(xué)， 招生， 教研 ，宣傳是一體的。
第二 對(duì)于開辦學(xué)校 ，不是成本和收入快速的轉(zhuǎn)變成利潤。 要通過一個(gè)教學(xué)的過程， 這個(gè)過程里會(huì)出現(xiàn)保留學(xué)籍和退費(fèi) 。
第三 對(duì)于老師要選定有素質(zhì)的老師， 起碼本科以上， 代表一個(gè)學(xué)校的形象。
第四 教育是一種沉淀， 要讓學(xué)生學(xué)到東西。 達(dá)到口碑宣傳。
第五 人員管理要穩(wěn)定， 學(xué)校的老師不要有流動(dòng)性 。
第六 要不斷的了解現(xiàn)在的學(xué)生學(xué)習(xí)心理和家長的心理， 才能把握整個(gè)培訓(xùn)市常成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準(zhǔn)的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買培訓(xùn)學(xué)校輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)招生管理教學(xué)、輔導(dǎo)中心。
培訓(xùn)方案 篇2
一、背景
為了強(qiáng)化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準(zhǔn)備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計(jì)劃組織開展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動(dòng)。
二、培訓(xùn)計(jì)劃
本次培訓(xùn)共分三階段進(jìn)行：
一階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》
主講人：李嘉迪
培訓(xùn)時(shí)間：4月15日19：30——21：30
培訓(xùn)地點(diǎn)：多媒體教室
二階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級(jí)——《學(xué)會(huì)人際交往》
20xx級(jí)——《自我塑造與自我管理》
20xx級(jí)——《我的價(jià)值觀》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓(xùn)時(shí)間：20xx級(jí)—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級(jí)—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級(jí)—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：心理咨詢中心
三階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲
培訓(xùn)時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)院體育場
三、具體培訓(xùn)內(nèi)容
一階段：由李嘉迪老師對(duì)管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級(jí)
20xx年級(jí)共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級(jí)面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團(tuán)體輔導(dǎo)。
具體流程：
①破冰——通過“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、谀阏f我畫——該活動(dòng)分為兩輪，預(yù)計(jì)20分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機(jī)抽簽配對(duì)，每個(gè)人說出對(duì)方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預(yù)計(jì)25分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)在人際交往中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y(jié)合實(shí)際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。
⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
2、20xx年級(jí)
20xx年級(jí)共有10位心理委員，相對(duì)于20xx年級(jí)來說，20xx年級(jí)心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級(jí)現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認(rèn)知與自我管理的團(tuán)輔活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�(gè)人寫下自己認(rèn)為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)反思和認(rèn)清個(gè)人價(jià)值觀，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)30分鐘；
�、�20個(gè)我是誰——每人用紙和筆寫下20個(gè)你對(duì)自己的評(píng)價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)25分鐘；
�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評(píng)論。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)20分鐘；
�、莼顒�(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
3、20xx年級(jí)
20xx年級(jí)共有7位心理委員，20xx年級(jí)現(xiàn)階段主要存在的'問題是對(duì)未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。團(tuán)輔將結(jié)合以上問題開展教育活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個(gè)月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認(rèn)為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)釋放壓力和負(fù)面情緒。此游戲預(yù)計(jì)20分鐘
③價(jià)值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財(cái)富、學(xué)業(yè)成就、運(yùn)氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達(dá)能力、勇氣、親和力、獨(dú)立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個(gè)人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。預(yù)計(jì)游戲時(shí)間55分鐘。
�、芑顒�(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。
三階段：戶外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達(dá)到一心兩用的效果。
游戲規(guī)則：
1、共27名心理委員，按年級(jí)分為3組，因?yàn)榇笕昙?jí)人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊(duì)。
2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊(duì)員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。
4、過程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過程中全隊(duì)必須停止前進(jìn)，等排球回到運(yùn)球隊(duì)員手中，方可開始。
5、距離為25米，同時(shí)3隊(duì)先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊(duì)出戰(zhàn)。
6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊(duì)獲勝。
（2）無敵風(fēng)火輪
目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。
一、游戲規(guī)則：
9人一組利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達(dá)的一對(duì)獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的配合，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：
1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來；
在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν褪窃賵?jiān)持一下。
（4）拔河
目的：通力合作，學(xué)會(huì)堅(jiān)持
游戲規(guī)則：
要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊(duì)伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊(duì)比試一場，勝者進(jìn)入決賽。
�。�5）賽后感受分享和總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇3
9月19日,市醫(yī)管局在北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院舉行了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院和安貞醫(yī)院四家試點(diǎn)醫(yī)院共有20xx年及20xx年入職的'335名護(hù)士參加了考試。
護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)理論課程分為公共課程和專業(yè)課程，讓護(hù)士在掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的基礎(chǔ)上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識(shí)。通過病例擴(kuò)展，引導(dǎo)護(hù)士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養(yǎng)護(hù)士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫(yī)管局及北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會(huì)組織臨床護(hù)理專家及護(hù)理高校教師共同命題，在考核基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出考核護(hù)士分析臨床實(shí)際情況和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。
同期，北京市醫(yī)院管理局、北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會(huì)與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部護(hù)理學(xué)院共同組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)全過程進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)和平行研究，以不斷總結(jié)完善試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)試點(diǎn)工作。據(jù)悉，20xx年8月，同仁醫(yī)院、天壇醫(yī)院作為第二批試點(diǎn)單位已開始相關(guān)工作，共有119名新入職護(hù)士進(jìn)入規(guī)范化培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)方案 篇4
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時(shí)有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對(duì)待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)
3. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5. 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號(hào)課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天
5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的'語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談?dòng)谜Z：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。
1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。
2. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請(qǐng)問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。
請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
3. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇5
為全面貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，正確履行交通運(yùn)輸行業(yè)安全監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)交通運(yùn)輸安全教育培訓(xùn)工作，提高交通運(yùn)輸行業(yè)全員安全意識(shí)，確保對(duì)交通運(yùn)輸重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員及相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)考核工作順利開展，切實(shí)提升全行業(yè)安全生產(chǎn)水平，結(jié)合我市交通運(yùn)輸工作實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“全員持證、掛牌上崗”的總體目標(biāo)，按照統(tǒng)一部署、分類實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，創(chuàng)新安全培訓(xùn)工作模式，加快建立交通運(yùn)輸行業(yè)安全培訓(xùn)考核體系，將企業(yè)安全培訓(xùn)及持證上崗落實(shí)情況與安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設(shè)相結(jié)合，為全市交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定提供安全保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定要求，市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的人員包括：公路水運(yùn)工程建設(shè)和道路運(yùn)輸單位的主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員。交通運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育。企業(yè)特種作業(yè)人員及其他從業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定參加培訓(xùn)并持證上崗。通過培訓(xùn)，企業(yè)安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員的安全意識(shí)和管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)，安全從業(yè)人員做到“全員持證、掛牌上崗”，初步建立起安全培訓(xùn)的組織、實(shí)施、考核、登記與發(fā)證等一體化管理。
三、職責(zé)分工
(一)市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)制定交通運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)和考核實(shí)施方案，負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確定及監(jiān)督管理、培訓(xùn)考核及發(fā)證工作。
�。ǘ┦懈酆骄�、公路局、運(yùn)管處、農(nóng)村公路管理站等單位具體負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)組織、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)檔案管理，相關(guān)人員持證上崗情況的監(jiān)督檢查。
（三）各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)人員的.組織、監(jiān)督，確保參訓(xùn)率100%，持證上崗率100%。
�。ㄋ模┚邆浒踩嘤�(xùn)和考核條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)受理、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)檔案的歸檔整理、培訓(xùn)結(jié)果報(bào)備及申請(qǐng)發(fā)證的登記、審核工作。
�。ㄎ澹┙煌ㄟ\(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)本單位從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)工作，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核發(fā)證，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；做到人人持證上崗。
四、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)保障
(一)市交通運(yùn)輸局每年組織1-2期培訓(xùn)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)申請(qǐng)情況適時(shí)組織培訓(xùn)；交通運(yùn)輸企業(yè)每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):企業(yè)自籌（列安全經(jīng)費(fèi)開支）；市交通運(yùn)輸局考核不收費(fèi)。
(三)培訓(xùn)教材及內(nèi)容:參照安監(jiān)部門的做法，結(jié)合交通運(yùn)輸工作實(shí)際，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)題庫、考核方式及考核時(shí)間。
五、培訓(xùn)考核與發(fā)證管理
(一)培訓(xùn)考核與發(fā)證分工
1.培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定具體培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)講義，并根據(jù)交通運(yùn)輸企業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量，集中或分期開展安全培訓(xùn)(每期培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí))，同時(shí)應(yīng)做好每期安全培訓(xùn)資料的保存工作，以備隨時(shí)抽查和檢驗(yàn)。
2.考核。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員均應(yīng)接受考核。考核由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)組織。
3.發(fā)證。參加培訓(xùn)人員按規(guī)定接受安全培訓(xùn)并經(jīng)考核合格者，由市交通運(yùn)輸局頒發(fā)《濟(jì)寧市交通運(yùn)輸局安全培訓(xùn)證書》，培訓(xùn)成績及表現(xiàn)情況均記入個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為企業(yè)年度考核的重要依據(jù)。對(duì)無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格的，企業(yè)年度信譽(yù)考核不能評(píng)為AAA級(jí)。對(duì)積極參加培訓(xùn)，成績突出的單位和個(gè)人，要予以表彰；對(duì)無故不服從組織安排的個(gè)人和不重視企業(yè)安全管理人員培訓(xùn)工作的部門和單位，要給予通報(bào)批評(píng)。
六、工作要求
(一)精心組織，嚴(yán)肅問責(zé)。各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核工作的重要性，牢固樹立抓安全培訓(xùn)就是抓安全基礎(chǔ)的理念，按照本方案的要求，廣泛動(dòng)員，周密部署，落實(shí)保障措施，精心組織實(shí)施，確保培訓(xùn)考核任務(wù)的完成。對(duì)培訓(xùn)考核不重視、組織不力的企業(yè)，市交通運(yùn)輸局將給予通報(bào)批評(píng)，并督促整改，整改不力將依法予以處罰直至吊銷經(jīng)營資質(zhì)。對(duì)未承擔(dān)安全培訓(xùn)主體職責(zé)、安全培訓(xùn)不落實(shí)的或沒有取得相應(yīng)資質(zhì)證書即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，將依法嚴(yán)肅查處。
(二)落實(shí)責(zé)任，注重實(shí)效。生產(chǎn)經(jīng)營單位要將安全培訓(xùn)工作作為本單位安全生產(chǎn)的重要工作來抓，全程重視、全員參與、全面覆蓋、全面落實(shí)，要保證本單位安全培訓(xùn)工作所需資金，制定好人員培訓(xùn)計(jì)劃，分期、分批組織員工參與培訓(xùn)，尤其要保障重點(diǎn)對(duì)象的培訓(xùn)，確保生產(chǎn)經(jīng)營與培訓(xùn)兩不誤。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在培訓(xùn)中注重方式方法，抓好課堂教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)，充分利用多媒體手段，采取情景模擬、案例分析、雙向交流等靈活多樣的形式傳授安全知識(shí);要強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐，更多的采用實(shí)物、現(xiàn)場參觀、案例分析、現(xiàn)身說法等生動(dòng)、直觀的教育方法，增強(qiáng)培訓(xùn)效果;要針對(duì)部分基層員工文化水平較低的狀況，利用圖文并茂的直觀方法進(jìn)行培訓(xùn)，做到針對(duì)性教育與系統(tǒng)知識(shí)講解相結(jié)合。
(三)加強(qiáng)考核，建立檔案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每期結(jié)束后為每家參訓(xùn)企業(yè)、參訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案、編印成冊，詳細(xì)、準(zhǔn)確記載培訓(xùn)考核情況，并于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后3日內(nèi)向市交通運(yùn)輸局報(bào)備，所有報(bào)備材料必須經(jīng)相關(guān)責(zé)任人簽字并加蓋單位公章，做到“誰培訓(xùn)、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”。
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