培訓方案

培訓方案實用[6篇]

　　為了確保事情或工作得以順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　一、培訓目標

　　為了增強員工合理分配時間的能力，為了提高員工工作效率。

　　二、培訓對象

　　集團員工

　　三、培訓形式及講師

　　形式：PPT講授

　　講師：（待定）

　　四、培訓內(nèi)容

　　五、培訓時間

　　20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點 集團會議室

　　七、費用預(yù)算

　　八、培訓實施具體流程

　　1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門參加培訓的'時間和地點；

　　2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；

　　3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進入會議室并在簽到表上簽到；

　　4、11月17日14：00開始培訓，培訓結(jié)束后請參與培訓的員工填寫培訓反饋表；

　　5、收集培訓反饋表，并對反饋表進行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；

　　6、對本次培訓進行總結(jié)并制定后期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目的

　　把鄉(xiāng)村初中畢業(yè)生培養(yǎng)成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人，以服務(wù)社會主義新鄉(xiāng)村建設(shè)和培養(yǎng)新型農(nóng)民為宗旨。為鄉(xiāng)村青年搭設(shè)就業(yè)平臺，解決我區(qū)鄉(xiāng)村初中學生就業(yè)和因貧困升學無望難題，為加快鄉(xiāng)村發(fā)展，提高農(nóng)民生活水平提供智力支持。

　　二、培訓原則

　　以提高就業(yè)能力為目標，鄉(xiāng)村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結(jié)合、培訓與就業(yè)相結(jié)合，改革課程設(shè)置和教學方法，增強培訓的針對性和實效性，切實提高培訓效率。培養(yǎng)出一批在生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域技藝精湛的實用型人才，以達到富區(qū)裕民的目的

　　三、培訓方式

　　（一）培訓對象

　　市區(qū)三所鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）鄉(xiāng)村初中應(yīng)往屆畢業(yè)生（年齡16~20周歲）

　�。ǘ�）培訓科目

　　1第一年：學生在鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站學習基礎(chǔ)課程（語文、數(shù)學、英語、計算機、音樂、美術(shù)、體育、文明禮儀、書法、法制）

　　2第二、三年：由高等職業(yè)技術(shù)學院負責組織學生到市商貿(mào)高級技術(shù)學校學習專業(yè)課（現(xiàn)代汽車技術(shù)系、應(yīng)用設(shè)計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類別任其選擇）邊學邊實習。畢業(yè)后。并負責在市轄區(qū)內(nèi)安排就業(yè)。

　�。ㄈ�）培訓形式

　　1第一年：學生在鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站學習期間采取走讀和寄宿相結(jié)合的方式。

　　2第二、三年：學生在市商貿(mào)高級技術(shù)學校寄宿學習、實習。

　　（四）培訓時間

　　1鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時間為年月~年月。

　　2市商貿(mào)高級技術(shù)學校培訓時間為年月~年月。

　�。ㄎ澹┡嘤柕攸c

　　1第一年在市區(qū)鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站。

　　2第二、三年在市商貿(mào)高級技術(shù)學校（報考中級技術(shù)培訓班的學生。集中組織考試、體檢、政審，合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學生，入學后，學生第一年在上職業(yè)技術(shù)學校學習基礎(chǔ)課，第二年由高等職業(yè)技術(shù)學院負責組織學生送往市商貿(mào)高級技工學校繼續(xù)學習、實習，三年后由市勞動局安排就業(yè)）

　　四、培訓待遇

　　1學生入學后。學校培訓期間，學校免收課本費、服裝費（軍訓服裝）住宿費。

　　2培訓期間對于品學兼優(yōu)的學生實行獎學金制。

　　3市商貿(mào)高級技工學校委托市高等職業(yè)技術(shù)學院學校職業(yè)技術(shù)培訓站與學生家長簽定協(xié)議書。市勞動局服務(wù)技術(shù)學校與家長簽定就業(yè)協(xié)議書、實習和安全協(xié)議書。

　　4學習期滿考試合格。按照有關(guān)規(guī)定辦理國家農(nóng)轉(zhuǎn)非手續(xù)，現(xiàn)承包的土地不收回。由市商貿(mào)高級技術(shù)學校負責安排在市轄區(qū)內(nèi)就業(yè)，市區(qū)就業(yè)可免收城市增容費，并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養(yǎng)老保險基金、醫(yī)療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。

　　五、保障措施

　　對初中畢業(yè)后繼續(xù)升學承擔不起三年學費（每生每年2500元，針對本區(qū)鄉(xiāng)村初中學生家庭相對貧困的實際。三年計7500元）不能參加培訓班學習的應(yīng)屆初中畢業(yè)生，經(jīng)區(qū)政府研究決定對區(qū)所轄三所鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）鄉(xiāng)村貧困初中生繼續(xù)升學實施鼓勵政策。即：第一年、第二年每生每年只收取500元學費，其余的2000元由區(qū)政府組織各職能部門協(xié)調(diào)解決；第三年每生每年收取學費1500元，免1000元，第三年實行學生工學結(jié)合，頂崗實習。學生實習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元（分工種）

　　1區(qū)勞動局與市商貿(mào)高級技工學校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬元。

　　2區(qū)民政局救助貧困學生資金予以每生每年300元支助。

　　3區(qū)農(nóng)業(yè)局為落實我區(qū)鄉(xiāng)村勞動力轉(zhuǎn)移“陽光工程”將從專項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。

　　4區(qū)政府對鎮(zhèn)學校初中學生職業(yè)培訓站的辦學條件、師資隊伍和辦學質(zhì)量。并對勞動、民政、農(nóng)業(yè)等政府職能部門所確立的.扶持貧困學生升學的投資計劃予以認定，要求落實到位。區(qū)政府要求市區(qū)鎮(zhèn)上初中學生職業(yè)技術(shù)培訓站，要以精益求精的教風、自信上進的學風和嚴于律己的班風教好每一位學生，讓他政府的關(guān)懷下，各職能部門和教育系統(tǒng)廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域中不可獲缺的應(yīng)用型技術(shù)人才，為當?shù)剞r(nóng)民解決子女求學就業(yè)問題，為的鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，為本區(qū)的新鄉(xiāng)村建設(shè)做出貢獻。

培訓方案 篇3

　　根據(jù)《省教育廳、財政廳關(guān)于印發(fā)國培計劃----湖北省農(nóng)村骨干教師培訓項目（20xx）實施方案的通知》要求，受市教育局委派，荊門11人赴黃石八中掛職學習一個月。作為一名校長，我深知這次學習培訓機會來之不易。為了增強學習的系統(tǒng)性和有效性，切實保證學習效果，真正達到學習先進經(jīng)驗，提升個人管理水平，學有所獲，學以致用的目的，特制定個人掛職培訓行動研究方案。

　　一、培訓學習目標

　　本次掛職鍛練學習時間一個月，在黃石八中全方位考察、學習學校的管理與教學。我們帶著自己平時工作的困惑，全面而深入的了解學校的辦學思想、隊伍建設(shè)、教學教研、德育管理、校園文化建設(shè)等一系列管理流程，從中得到經(jīng)驗與借鑒，反思與運用。結(jié)合自己平時在學校管理中所遇到的問題和困惑，虛心向?qū)W校的領(lǐng)導和教師請教，不斷提高和充實自己的文化素養(yǎng)和管理水平。

　　二、培訓學習內(nèi)容

　　1、聽取專家講座《行動研究的特點與策略》，觀摩學習行動研究的案例及專家點評視頻，擬寫一份行動研究方案。

　　2、聽取主題報告《八中校長介紹八中辦學理念》、黃石八中管理者作“我所了解的八中”專家發(fā)言、教師代表談對八中“務(wù)本樂學”辦學理念的感悟；調(diào)查八中辦學思想支撐下的教育教學行為和黃石其他初中辦學理念下的教育教學行為；反思自己學校辦學行為，初步形成自己獨特的辦學理念。

　　3、聽取《黃石八中三大隊伍建設(shè)的策略與路徑》；干部談體會、黨員談體會、教師談體會；調(diào)研八中三大隊伍建設(shè)和其他初中學校三大隊伍建設(shè)；反思自己學校的三大隊伍建設(shè)，初步形成自己學校三大隊伍建設(shè)的策略與路徑。

　　4、聽取主題報告《以教立研顯特色，以研促教創(chuàng)高效-----黃石八中以“教、學、練、評四合一”為載體的教學教研改革的實踐與研究》；專家發(fā)言《抓細節(jié)管理，促有效教研》；專家發(fā)言《“四合一”教改感悟》。參加八中教學教研的常規(guī)工作，參與各學科組教研活動；參加學校組織的推門課、集體備課、說評課等活動，寫出調(diào)研報告。外出參觀黃石城區(qū)其他初中和市區(qū)一級教研單位，形成自己將在本校實施的教研教改課題。

　　5、聽取主題報告《八中的德育特色》和教師代表結(jié)合八中德育特色發(fā)言；調(diào)查八中辦學理念下的德育特色和其他初中德育特色；反思自己學校德育特色，初步形成自己獨特的德育特色。

　　6、聽取專題報告《八中校園文化建設(shè)與培養(yǎng)》和八中教師談學校文化的感悟；參觀黃石其他學校的校園文化，形成自己的校園文化理念。

　　三、培訓學習措施

　　1、多觀察，早融入。

　　盡快熟悉黃石八中的基本情況，如辦學思想、學校管理、教育教學方面的主要特色，培訓過程中，主動虛心的向?qū)W校校長和老師學習，認真參與學校的管理，積累各項管理的技能，不斷充實自己。

　　2、多參與，重積累。

　　參與掛職學校的各種會議、活動，能參加的盡量參加，如行政例會、年級組會議、德育和教學線的專題會議，各項主題活動，家長會，主題班會，教師的公開課等。通過學習、體驗、反思、感悟、實踐、理論聯(lián)系實際，不斷提高自身的管理水平和專業(yè)水平。

　　3、多聽課，勤交流。

　　本次掛職學習，一個重要的任務(wù)是學習先進的教學理念，所以我們力爭每周至少聽四節(jié)課，每次聽課后要主動進行請教和交流。

　　4、多學習，重反思。

　　閱讀教育教學理論書籍，爭取在這次掛職期間閱讀兩本以上的教育管理和教學理論方面的書籍，并寫出學習筆記。結(jié)合自己觀察、學習的`相關(guān)經(jīng)驗，對照在原校時的一些做法進行反思。

　　5、多交流，重研討。

　　定期小組研討。采用多種形式與在黃石學習人員對學習的內(nèi)容進行交流與討論，相互啟迪，利于消化吸收。

　　四、培訓研究專題

　　1、辦學思想的凝煉

　　2、校園三大建設(shè)的行動策略與路徑

　　3、教學教研的改革與實踐

　　4、學校德育工作的實踐與創(chuàng)新

　　5、校園文化的建設(shè)與培養(yǎng)

　　五、培訓學習作業(yè)

　　1、制定個人行動研究方案

　　2、參加黨政聯(lián)席會和行政辦公會的體會

　　3、完成辦學思想的個人學習日志

　　4、完成“四合一”課題模式的調(diào)研報告

　　5、完成三大隊伍建設(shè)的個人學習日志

　　6、完成校園文化的個人學習日志

　　7、撰寫個人研修總結(jié)

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實20xx年中央、省委一號文件和市委農(nóng)村工作會議精神，緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保、兩個持續(xù)提高”總體目標，以加快培育新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，提高廣大務(wù)農(nóng)農(nóng)民從業(yè)技能和綜合素質(zhì)為核心，以種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系的骨干農(nóng)民為重點對象，結(jié)合“糧棉油高產(chǎn)創(chuàng)建”、“菜籃子”產(chǎn)品生產(chǎn)、“病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治”、“農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)”、“高標準糧田建設(shè)”、“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集群”等農(nóng)業(yè)項目實施,大力開展農(nóng)業(yè)專項技術(shù)培訓、農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓和農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓，強化管理，創(chuàng)新機制，切實增強培訓的針對性和實效性，為加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)新農(nóng)村提供人才保障和人力資源支撐。

　　二、目標任務(wù)

　　20xx年省農(nóng)業(yè)廳確定我院為陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地并下達我院180人培訓任務(wù)。結(jié)合我院實際和我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分高效種植、高效養(yǎng)殖兩個專業(yè)，著力培養(yǎng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域具有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的中青年農(nóng)民，特別是對農(nóng)村初高中畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民等。

　　三、培訓內(nèi)容

　　根據(jù)20xx年《陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)工作實施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創(chuàng)業(yè)設(shè)計、市場考察、實踐學習、創(chuàng)業(yè)發(fā)展五個環(huán)節(jié)。

　　(一) 集中培訓。根據(jù)生產(chǎn)周期分階段進行。集中培訓主要圍繞以下四個方面安排課程。

　　第一，圍繞激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)意愿安排課程。主要講授萌發(fā)創(chuàng)業(yè)理念、產(chǎn)生創(chuàng)辦企業(yè)的想法、如何創(chuàng)辦企業(yè)等內(nèi)容，除主講教師講課外，還要聘請有農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)家講課。

　　第二，圍繞提高學員創(chuàng)業(yè)能力安排課程。主要講授創(chuàng)業(yè)技巧、企業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和種植養(yǎng)殖專業(yè)技術(shù)等。

　　第三，圍繞種植養(yǎng)殖專業(yè)安排課程，重點對學員進行分類指導和咨詢，幫助學員確定有發(fā)展前景、符合市場需求的創(chuàng)業(yè)項目。

　　第四，圍繞創(chuàng)業(yè)扶植政策安排課程。講解中央和地方對農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶植政策，便于學員及時了解、享受到這些優(yōu)惠政策；講授農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建、循環(huán)經(jīng)濟、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等內(nèi)容。

　�。ǘ�）市場考察

　　根據(jù)培訓需要，就近安排受訓學員進行三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場狀況考察，每位學員必須寫出結(jié)合自身實際的`考察報告，并在學員中開展討論交流。

　�。ㄈ�）創(chuàng)業(yè)計劃設(shè)計

　　每位學員結(jié)合本人實際和所學知識，在創(chuàng)業(yè)培訓專家的指導下，制定本人的創(chuàng)業(yè)項目計劃。

　�。ㄋ模�實踐學習

　　到創(chuàng)業(yè)實踐基地（大中型企業(yè)、養(yǎng)殖場、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范基地合作經(jīng)營組織等）進行一段時間的全過程實習，進行創(chuàng)業(yè)前集中訓練，熟悉企業(yè)運作過程，并進一步完善創(chuàng)業(yè)計劃。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)業(yè)發(fā)展

　　學員接受創(chuàng)業(yè)知識和技能培訓后，即轉(zhuǎn)入創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段。學院做好后續(xù)技術(shù)支持服務(wù)，為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供良好的環(huán)境。建立健全培訓教師和學員的掛鉤聯(lián)系制度，安排教師根據(jù)其創(chuàng)業(yè)需求進行跟蹤指導，并建檔管理。

　　四、實施步驟

　　第一階段：準備階段。明確職責，落實培訓任務(wù)，做好師資和學員食宿準備，將具體實施方案上報。

　�。ㄒ唬� 成立相關(guān)組織

　　學院成立農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓陽光工程領(lǐng)導小組，下設(shè)陽光工程辦公室。

　　1、 陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓領(lǐng)導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　2、 陽光辦公室

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　陽光辦職責：負責培訓期間的行政事務(wù)，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學實施、后勤保障校園氣氛營造、培訓班學員的報到、開班及結(jié)業(yè)儀式，過程管理以及學籍檔案的收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監(jiān)管等各項工作；對培訓中理論學習、實踐實習、市場考察、跟蹤服務(wù)等重要環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

　　第二階段：教學實施階段。按培訓計劃開展農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓。采取能力模塊結(jié)構(gòu)的培訓模式，實行集中培訓、創(chuàng)業(yè)設(shè)計、市場考察、實踐學習、創(chuàng)業(yè)發(fā)展五個環(huán)節(jié)。

　　第三階段：總結(jié)階段。按照相關(guān)培訓管理辦法匯總整理資料，開展績效評價，進行項目總結(jié)，迎接省市檢查驗收。

　　五、規(guī)范管理與保障措施

　�。ㄒ唬┮�(guī)范管理

　　1、緊扣培訓主題：培訓課程設(shè)置創(chuàng)業(yè)基本技能、創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)及創(chuàng)業(yè)計劃的設(shè)計等為主要培訓內(nèi)容，并增加經(jīng)典案例介紹，組織專家對培訓大綱、教材課件進行評估論證。

　　2、保證培訓時間：按照農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓時間要求保質(zhì)保量完成培訓任務(wù)。培訓理論授課與實踐比例約為5∶5，理論以講座為主。

　　3、規(guī)范培訓臺賬：采取“一培一檔”管理模式，并有明確的具體要求。

　�。ǘ�）保障措施

　　1、組織保障

　　把農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓工作納入學院目標管理考核中，陽光工程辦公室負責培訓的實施、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)管，責任到人。

　　3、 管理保障

　　根據(jù)河南省農(nóng)村勞動力培訓陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓工作實施方案的要求，結(jié)合我市實際，因地制宜的制定實施方案，確定培訓目標和措施。

　�。ǘ�） 質(zhì)量保障

　　1、 開展教學成果滿意度調(diào)查。由學員在課后填寫集中培訓效果滿意度調(diào)查表，及時反饋培訓信息，通過互動提高培訓效果。

　　2、 開展創(chuàng)業(yè)需求的跟蹤指導。

　　3、 建立激勵機制。根據(jù)學員的聽課出勤、考試成績、創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計、創(chuàng)業(yè)效果等情況，學院進行綜合評定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學員實行獎勵，對考核合格的學員，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

　　六、經(jīng)費使用與管理

　�。ㄒ唬┡嘤柦�(jīng)費使用范圍：學員教材費、資料費、實驗實習費、學員食宿費、教師講課及補貼費、場地費、考務(wù)費、考察費、學員往返交通費、后續(xù)指導和管理服務(wù)費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監(jiān)督檢查和年終考核評比費用等。

　�。ǘ�）培訓經(jīng)費的管理：培訓資金實行專款專用，制定培訓預(yù)算，形成培訓報告，報告內(nèi)用包括：培訓經(jīng)費支出明細、參訓人員數(shù)量、培訓經(jīng)過等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發(fā)放清單、購買資料及印發(fā)資料等詳細清單。

培訓方案 篇5

　　服務(wù)禮儀培訓強調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風范。

　　一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。

　　現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述

　　案列導入

　　已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的.方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

培訓方案 篇6

　　為進一步加強我校教師隊伍的道德素養(yǎng)，理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，更好地推進高效教學，不斷推進教育創(chuàng)新。根據(jù)市教育局關(guān)于《20xx年大豐市中小學教師暑期培訓方案》特制定本方案。

　　一、指導思想：

　　以實施好基礎(chǔ)教育新課程、提高教師教育教學能力為主要培訓目標，通過集中培訓、遠程培訓、校本研修等途徑提升教師道德素養(yǎng)和專業(yè)技能，強化基于教學現(xiàn)場、模擬真實課堂的培訓環(huán)節(jié)，滿足教師專業(yè)發(fā)展個性化需求，努力打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型專業(yè)化的教師隊伍，為辦人民滿意二小教育而努力。

　　二、培訓主題：

　　提升執(zhí)行能力，深化課程改革，做優(yōu)化教育教學常規(guī)管理的先行者。

　　三、培訓方式：

　　1、面上培訓。主要有兩個方面：一是專家引領(lǐng)，組織教師參加市局統(tǒng)一組織的視頻培訓，聆聽全國有較高知名度的培訓專家和一線優(yōu)秀教師開設(shè)講座。二是參加全市統(tǒng)一的教學研究、論壇、演講等活動，體現(xiàn)市、共同體、學校聯(lián)動的特點。。

　　2、共同體活動。一是組織常規(guī)管理強化年活動的研討。二是根據(jù)共同體內(nèi)學校工作實際，組織班級管理研討活動。三是組織學科研討活動。

　　3、校本研修。一是組織教師參加全市面上和共同體培訓活動。二是結(jié)合我校教師專業(yè)成長需求，開展校本培訓。通過校本研修營造學校深入開展學習型組織建設(shè)的良好氛圍和教師積極參加教學研究的文化環(huán)境。組織教師登陸“教學新時空”網(wǎng)站（zzz）學習新課標、新課程培訓資源。

　　4、教師學習反思。認真組織教師進行新課標學習研討，并注重將先進的教育教學理論與教師的教育教學實踐相結(jié)合，利用行動研究和反思實踐提升教育經(jīng)驗，確保培訓實效。強化教師互動參與，增強培訓吸引力和感染力。

　　四、活動內(nèi)容：

　　1、師德師風培訓。聽取市法院負責同志師德講座，觀看“尋找最美鄉(xiāng)村教師”宣教片（從央視網(wǎng)、光明網(wǎng)下載）等活動進行師德師風教育活動。師德專題研修時間2天。主持人：zz。

　　2、常規(guī)管理強化年專題培訓。通過聆聽市局組織的教育專家、知名班主任在學生心理健康、學生發(fā)展、德育工作等方面的講座視頻，組織優(yōu)秀班主任先進事跡和班主任工作研討，組織班主任工作論壇等。教學常規(guī)管理專題研修時間2天。主持人：zz。

　　3、教育科研培訓。圍繞“教科研常規(guī)”開展、課題研究規(guī)范、教育教學論文寫作、教育敘事及隨筆寫作、做一個研究型教師的素質(zhì)等學習活動，指導教師熟悉課題研究的方法，提高教育科研論文的寫作水平，組織一次讀書論壇，每人撰寫一篇教科研論文。組織學習時間2天，撰寫論文時間1天。主持人：zz。

　　4、新課程標準（20xx版）研修。以“追求本真課堂”為主線，通過聽取專家視頻講座、市教研室組織的新課標培訓、名特優(yōu)教師的課堂教學錄像及共同體組織的活動圍繞新課程、彰顯學科價值，提高課堂教學的有效性和教學的品味。組織學習時間3天。主持人：zz。

　　5、現(xiàn)代教育技術(shù)能力培訓。進一步做好中小學信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓，積極參加市局組織的圖書管理信息系統(tǒng)專題培訓，參加ppt課件制作經(jīng)驗交流。校本研修時間3天。主持人：zz。

　　6、暑期教師全員讀書。以新課標的學習為重點認真組織教師研讀市局暑期下發(fā)的《以案說法》、《剝開教育的責任》兩本書，組織教師撰寫、交流學習體會。時間2天。主持人：zz。

　　五、主要措施：

　　1、強化組織領(lǐng)導，校長親自抓暑期校本培訓工作，認真制定暑期培訓方案，明確專人備好課，進行專題集中輔導，提高培訓的實效性。

　　2、廣泛宣傳暑期校本培訓工作意義，認真組織教師開展多種形式的'研討、撰寫學習心得體會；扎實開展教師業(yè)務(wù)培訓，使全校教師不斷更新教育理念、改進教育教學方法，提高教學效益，以適應(yīng)時代發(fā)展的需求，努力“做一名適應(yīng)時代發(fā)展的人民教師�！�

　　3、完善制度，強化管理。一是必修制度。所有參培教師必須認真完成計劃中規(guī)定的必學內(nèi)容并完成相應(yīng)的書面材料，完成相應(yīng)的學習任務(wù)。確保不流于形式，不走過場。二是責任制度。強化培訓責任，明確具體培訓項目的責任人，落實任務(wù)，明確要求、加強考核。三是考勤制度，確保培訓人員的出勤率，對有特殊情況不能參加培訓的教師必須履行請假手續(xù)。

　　4、強化后勤服務(wù)體系。針對今年暑期培訓現(xiàn)代教育技術(shù)裝備使用視頻會議系統(tǒng)以及遠程培訓對技術(shù)要求較高的現(xiàn)實，要做好學校的現(xiàn)代教育設(shè)備的調(diào)試、保養(yǎng)，確保教學設(shè)備的安全運行。同時要認真做好暑期培訓的安全保障工作，為提高培訓效率提供保證。

　　六、作息時間：

　　7月11日至7月30日

　　上午：8：00—11：00

　　下午：3：00—6：00

　　七、組織領(lǐng)導：

　　組長：z

　　副組長：zz

　　成員：zz

　　為將本年度暑期培訓工作抓好抓實，根據(jù)市局暑期培訓工作意見要求，學校成立五個專題培訓工作組和六個培訓保障工作組：

　�。ㄒ唬�專題培訓工作組

　　師德師風專題培訓工作組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　�。�2）班主任培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　�。�3）新課程20xx版專題培訓指導組，由z同志任組長，zz同志任副組長；

　�。�4）教育科研培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；

　　（5）現(xiàn)代教育技術(shù)能力培訓工作組，z同志任組長，z同志任副組長。

　�。ǘ�）培訓保障工作組

　　（1）暑期培訓技術(shù)工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　�。�2）暑期培訓考務(wù)工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（3）暑期培訓宣傳工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（4）暑期培訓督查考勤工作組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（5）暑期培訓后勤服務(wù)組，z同志任組長，z同志任副組長；

　　（6）暑期培訓安全工作組，z同志任組長，z同志任副組長。

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