培訓(xùn)方案大全(9篇)
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
為提高課堂教學(xué)效率，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O(shè)備責(zé)任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護(hù)方面專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；為學(xué)校的.全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn)，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應(yīng)用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。
三、培訓(xùn)安排
培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)校各學(xué)科教師
培訓(xùn)時(shí)間：11月22日（本周五）下午第二、三節(jié)課和11月29日（下周五）
下午第二、三節(jié)課
培訓(xùn)地點(diǎn)：
中學(xué)部：八（1）班教室 小學(xué)部：五（3）班教室
培訓(xùn)輔導(dǎo)教師：
中學(xué)部：劉智 小學(xué)部：李曉明
領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)安排：
中學(xué)部：閔錦銘 徐世主 胡昌明
小學(xué)部：黃登峰 何亞中 徐生武
點(diǎn)名負(fù)責(zé)人：
中學(xué)部：鄧發(fā)光 小學(xué)部：邱益航
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、班班通工程知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備安全使用、管理與維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；
2、 班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(交互式電子白板的使用)；要求能使用白板和智能語(yǔ)言教學(xué)系統(tǒng)完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結(jié)合自己學(xué)科特點(diǎn)練習(xí)兩種教學(xué)白板軟件的使用。
五、培訓(xùn)要求
1、各位教師按照培訓(xùn)安排的時(shí)間，帶好學(xué)習(xí)筆記準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)；
�。病⑴嘤�(xùn)的點(diǎn)名記錄將作為教師參加校本培訓(xùn)的依據(jù)，并記入教師個(gè)人的質(zhì)量年度考核中；
3、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)校將要組織教師進(jìn)行測(cè)試，對(duì)未合格的教師還要進(jìn)行再培訓(xùn)；
4、教育局的視頻抽測(cè)與本次培訓(xùn)的結(jié)果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補(bǔ)助款的依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇2
管理培訓(xùn)生這個(gè)稱(chēng)謂，說(shuō)出來(lái)多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內(nèi)的輪崗，以及在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項(xiàng)目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。 下面是管理培訓(xùn)生方案，歡迎閱讀了解。
背景：
由于**電氣中國(guó)在全球組織架構(gòu)中的位置越來(lái)越重要、企業(yè)并購(gòu)及業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)高層預(yù)見(jiàn)**電氣將在未來(lái)的數(shù)年對(duì)管理者存在持續(xù)需求。于是**電氣計(jì)劃在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí)，也建立起企業(yè)內(nèi)部的人才輸送梯隊(duì)。該人才梯隊(duì)由畢業(yè)生、工作5—8 年的經(jīng)驗(yàn)人士、中層管理者、高層管理者組成。
目的：
為了應(yīng)對(duì)畢業(yè)生部分人才梯隊(duì)需求、培養(yǎng)出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設(shè)計(jì)并開(kāi)展了管理培訓(xùn)生項(xiàng)目。
主要內(nèi)容：
項(xiàng)目的前期投入**電氣為了保證管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的順利開(kāi)展與實(shí)施，在前期投入上有很多思考。
1 設(shè)計(jì)的投入
由于中國(guó)區(qū)CEO 的影響與推動(dòng)，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，**電氣成立了人才委員會(huì)。其中有中國(guó)區(qū)CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監(jiān)、招聘總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等，共10 人左右。共同對(duì)管理培訓(xùn)生的招聘對(duì)象，培養(yǎng)方式進(jìn)行討論、明確。
2 資金的投入
所有管理培訓(xùn)生的支出均由中國(guó)區(qū)CEO 的成本中心（Cost Center）進(jìn)行支付。避免了傳統(tǒng)由輪崗業(yè)務(wù)部門(mén)支付而帶來(lái)的不愿教授、不愿支出的阻力。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，**電氣在培養(yǎng)每一位管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)與發(fā)展支出約為15 萬(wàn)左右。
招聘：
1 招聘對(duì)象
管培生候選人主要來(lái)自于本科和碩士畢業(yè)生，同時(shí)有少量招聘MBA 有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，其工作經(jīng)驗(yàn)要求必須在5 年以下。
2 招聘標(biāo)準(zhǔn)
1、管理培訓(xùn)生候選人有較高的院校標(biāo)準(zhǔn)。候選人的畢業(yè)院校來(lái)自與全國(guó)大陸地區(qū)9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿(mǎn)足該標(biāo)準(zhǔn)；
2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動(dòng)的態(tài)度、驅(qū)動(dòng)變革的能力、良好的個(gè)人影響力、與人合作，結(jié)果導(dǎo)向，等領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)；
3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長(zhǎng)的更快，必須能夠?qū)ψ陨淼倪x擇有更深刻的理解，能夠面對(duì)更大的成長(zhǎng)壓力。
培訓(xùn)：
在管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的全程中，有兩位全職的項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行：主要制定學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容及發(fā)展方式、定期回顧及績(jī)效評(píng)估、工資增長(zhǎng)等，從思維方式上影響學(xué)員。項(xiàng)目經(jīng)理通常由組織發(fā)展經(jīng)理所擔(dān)任。
每年，學(xué)員有為期20 天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，在3 年的管培生項(xiàng)目中，起著循序漸進(jìn)的作用。
1 通過(guò)第一年的.培訓(xùn)，將剛畢業(yè)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)人士（Professional）。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為職能部門(mén)和跨職能部門(mén)的技能培訓(xùn)，及初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。
1、職能技能培訓(xùn)為銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、研發(fā)等方面的產(chǎn)品、技能、知識(shí)培訓(xùn)。
2、跨職能技能培訓(xùn)為項(xiàng)目管理、問(wèn)題分析、報(bào)告和郵件的撰寫(xiě)等。
3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中較為有特點(diǎn)的部分在于展現(xiàn)（Exposure），主要為非正式經(jīng)驗(yàn)交流及跨部門(mén)區(qū)域項(xiàng)目培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)員參加一些管理層的會(huì)議。這個(gè)過(guò)程，學(xué)員能夠聆聽(tīng)中國(guó)區(qū)管理層與業(yè)務(wù)經(jīng)理之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)回顧，了解當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，達(dá)成方式及結(jié)果引導(dǎo)等。跟隨拜訪(fǎng)客戶(hù)。學(xué)員參與很多跨人才發(fā)展項(xiàng)目的交流。
2 通過(guò)第二年的培訓(xùn)，將專(zhuān)業(yè)人士轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進(jìn)行更深層次，更貼近業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在跨部門(mén)的培訓(xùn)中會(huì)涉及到如何應(yīng)對(duì)變化、處理個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、增加有效性等。
3 通過(guò)第三年的培訓(xùn)，將經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士轉(zhuǎn)化為初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。第三年的培訓(xùn)中則增加更多領(lǐng)導(dǎo)力課程。另外會(huì)增加很多機(jī)會(huì)豐富其實(shí)用技能，例如學(xué)員將與人力資源共同進(jìn)行新員工的招聘、面試，以培養(yǎng)學(xué)員識(shí)別人才和使用人才的技能。
輪崗：
學(xué)員在**電氣的三年培養(yǎng)中將經(jīng)歷5 個(gè)職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換。第三年將在一個(gè)固定的職位上工作一年。
1 前兩年的輪崗主要有兩類(lèi)工作：
1、業(yè)務(wù)前端部門(mén)（Frontoffice），這些職位與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密。通常會(huì)安排在市場(chǎng)和銷(xiāo)售兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行輪崗。
2、企業(yè)后端部門(mén)（Backoffice），如供應(yīng)鏈、研發(fā)、工廠(chǎng)中的質(zhì)量管理、工藝管理等。
第三年則根據(jù)學(xué)員在前兩年的輪崗過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人績(jī)效、特質(zhì)和傾向進(jìn)行，在此期間除了日常的工作外，學(xué)員還會(huì)參加或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨事業(yè)部的項(xiàng)目，增加橫向的影響力和曝光度。
2 在輪崗的過(guò)程中，有以下三個(gè)亮點(diǎn)值得被關(guān)注：
1、每位學(xué)員的輪崗，都有明確的輪崗設(shè)計(jì)。確保學(xué)員在進(jìn)入部門(mén)后都能在關(guān)鍵的職位上進(jìn)行工作，避免了學(xué)員被部門(mén)隨意安排的風(fēng)險(xiǎn)。
2、每位學(xué)員在進(jìn)入輪崗前，都有清晰的輪崗計(jì)劃，包括工作安排與內(nèi)容，學(xué)習(xí)與工作目標(biāo)，考核方式與內(nèi)容等。
3、每位學(xué)員在項(xiàng)目中都會(huì)配備一名導(dǎo)師，其特點(diǎn)在于導(dǎo)師與學(xué)員將簽署協(xié)議。明確導(dǎo)師和學(xué)員在項(xiàng)目發(fā)展中需要承擔(dān)的責(zé)任與目標(biāo)。
評(píng)估：
1 在每一次崗位輪換結(jié)束時(shí)，學(xué)員進(jìn)行崗位工作演講。人才委員會(huì)將對(duì)其工作和個(gè)人發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估打分。點(diǎn)評(píng)者主要來(lái)自于不同部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，基于其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，給予學(xué)員一些非常實(shí)用的建議，對(duì)后續(xù)的工作開(kāi)展進(jìn)行控制和調(diào)整，同時(shí)及時(shí)控制了輪崗部門(mén)配合度低、學(xué)員輪崗心理消極等風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
2 學(xué)員最后一年的定崗發(fā)展中，設(shè)有具體的工作考核指標(biāo)，對(duì)其第三年的工作績(jī)效及情況進(jìn)行評(píng)估。例如在銷(xiāo)售崗位的銷(xiāo)售指標(biāo)等等。
3 學(xué)員在管理培訓(xùn)生項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，企業(yè)將使用不同的權(quán)重對(duì)其進(jìn)行最終的評(píng)估。其主要組成如下：
1、30% 的輪崗績(jī)效：由三部分組成，第一部分為學(xué)員在不同職位上，直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)他工作情況的評(píng)價(jià)。如銷(xiāo)售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時(shí)的評(píng)分。第三部分為學(xué)員下屬（部分學(xué)員有）、上級(jí)、合作人、導(dǎo)師進(jìn)行360 度評(píng)價(jià)調(diào)研。
2、70% 第三年的績(jī)效情況：最后一年學(xué)員的KPI 績(jī)效情況；三年個(gè)人發(fā)展情況：學(xué)員在三年結(jié)束時(shí)將進(jìn)行畢業(yè)演講，評(píng)委則對(duì)學(xué)員在三年的發(fā)展、成長(zhǎng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估打分。
淘汰與保留：
**電氣在前期學(xué)員溝通時(shí)都會(huì)明確，項(xiàng)目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學(xué)員離開(kāi)，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠?qū)⑵涠◢徳?*電氣企業(yè)的內(nèi)部。
在管培生在項(xiàng)目結(jié)束后，**電氣為學(xué)員設(shè)計(jì)了保留獎(jiǎng)金和下一階段的人才培養(yǎng)計(jì)劃。從學(xué)員的整體情況而言，比起獎(jiǎng)金，學(xué)員更看重在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
后續(xù)的發(fā)展：
在項(xiàng)目結(jié)束之后，管理培訓(xùn)生會(huì)進(jìn)入**電氣其他的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目是**電氣領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)建設(shè)的一部分，為不同層次向上的經(jīng)理層級(jí)發(fā)展項(xiàng)目，主要發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力。與管培生項(xiàng)目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個(gè)職位上可能需要工作兩到三年，進(jìn)行一些定期的培訓(xùn)和案例研究等。
階段性成果及成功的關(guān)鍵：
到目前為止，該項(xiàng)目尚無(wú)學(xué)員離職；所有的學(xué)員在輪崗過(guò)程中的績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀；學(xué)員基本都在三年項(xiàng)目結(jié)束后能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者是初級(jí)經(jīng)理。以下為該項(xiàng)目能夠運(yùn)作成功的重要保障。
1 企業(yè)要給予管理培訓(xùn)生項(xiàng)目強(qiáng)有力的支持，貫穿從篩選到培養(yǎng)以及保留的整個(gè)過(guò)程，從人手到經(jīng)費(fèi)都是必不可少的。
2 企業(yè)必須對(duì)管理培訓(xùn)生定期進(jìn)行回顧，保持不斷的項(xiàng)目改進(jìn)。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項(xiàng)目降低項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。
3 保持導(dǎo)師在執(zhí)行的過(guò)程中的配合度。管培生項(xiàng)目需要與一線(xiàn)執(zhí)行的導(dǎo)師和經(jīng)理進(jìn)行配合。
培訓(xùn)方案 篇3
課程目標(biāo)：
1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧
2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對(duì)象：
1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽(yáng)光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢(shì)
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識(shí)
1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者
3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)
3、酒店服務(wù)人員笑的'技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、 視線(xiàn)空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?/p>
2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶(hù)接待禮儀：
1、問(wèn)候聲禮儀
重要的第一聲
問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作
問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項(xiàng)與方法
3、為他人介紹的順序與手勢(shì)
八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：
1、電話(huà)溝通的流程與技巧
2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象
3、電話(huà)溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽(tīng)時(shí)間
5、記錄方式
6、有效的電話(huà)溝通
7、留意事項(xiàng)
九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)
2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
培訓(xùn)方案 篇4
交互式電子白板為教學(xué)活動(dòng)提供了一個(gè)更為強(qiáng)大的交流平臺(tái)，為師生提供和展示了豐富的教學(xué)資源，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的注意力和理解力，使課堂教學(xué)更具有開(kāi)放性和發(fā)展性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互動(dòng)式教學(xué)模式。使教學(xué)方式更加多樣、教學(xué)內(nèi)容更加直觀，教學(xué)更加精彩。根據(jù)我校電子白板配備實(shí)際情況，特制定此培訓(xùn)方案。通過(guò)此次培訓(xùn)，教師將了解和掌握交互式電子白板的各種功能，有意識(shí)地將白板所特有的交互能力融入到自己的教學(xué)設(shè)計(jì)理念中，豐富教師的備課方式和備課內(nèi)容，改變了傳統(tǒng)多媒體教室環(huán)境的種種弊端，技術(shù)真正融合于課堂之中的情況得以實(shí)現(xiàn)，從而有效地提高教學(xué)效率。
一、指導(dǎo)思想
我們將堅(jiān)持培訓(xùn)從教師實(shí)際應(yīng)用需求出發(fā)，堅(jiān)持以學(xué)科一線(xiàn)教師為主體，以提高交互式電子白板常態(tài)教學(xué)應(yīng)用效應(yīng)為宗旨，以提高教學(xué)效率、突破互動(dòng)技術(shù)應(yīng)用瓶頸為前提，努力做好電子白板教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)的支持，使教師迅速適應(yīng)交互白板的教學(xué)環(huán)境，有效開(kāi)發(fā)基于交互式平臺(tái)的教學(xué)資源，并在常態(tài)教學(xué)中發(fā)揮互動(dòng)教學(xué)優(yōu)勢(shì)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、對(duì)互動(dòng)教學(xué)理念的認(rèn)同交互式電子白板的使用重在落實(shí)到日常課堂教學(xué)中，使大多數(shù)學(xué)科的教師能夠在日常的教學(xué)工作中有效應(yīng)用，把交互式電子白板作為支持教學(xué)的工具、助手和伙伴，提高教學(xué)效果和效率，完成教育教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)交互式電子白板和日常課堂教學(xué)的有機(jī)融合，而互動(dòng)教學(xué)理念的認(rèn)同，則是交互式電子白板應(yīng)用的基石。
2、提高教師基于互動(dòng)技術(shù)的教學(xué)技能。教師在培訓(xùn)的過(guò)程中，逐步掌握電子白板及互動(dòng)教學(xué)綜合應(yīng)用平臺(tái)的操作技能，引領(lǐng)教師探索基于交互白板的教學(xué)和研究：如基于交互白板的教學(xué)中交互策略、基于交互白板的.小組協(xié)作活動(dòng)的開(kāi)展、基于交互白板的學(xué)科教學(xué)資源的建設(shè)、改進(jìn)教學(xué)觀念、探索信息技術(shù)支持條件下新的教學(xué)方法、教學(xué)模式。
3、在促進(jìn)信息技術(shù)條件下的教師，專(zhuān)業(yè)發(fā)展教師培訓(xùn)是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)的引導(dǎo)和支持，幫助教師按照理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法解決課程整合中的實(shí)際問(wèn)題，提高一線(xiàn)教師的研究技能、教學(xué)技能、基于電子白板的信息技術(shù)操作、交互式互動(dòng)教學(xué)綜合應(yīng)用平臺(tái)備授課系統(tǒng)應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)技能。
三、培訓(xùn)內(nèi)容為了確保培訓(xùn)過(guò)程順利實(shí)施，制定了包含以下2個(gè)方面的培訓(xùn)方案：
�。ㄒ唬┙换ナ诫娮影装寤A(chǔ)功能培訓(xùn)，意在通過(guò)電子白板的教學(xué)應(yīng)用特色理念及操作，讓教師對(duì)電子白板應(yīng)用有一個(gè)細(xì)致的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生興趣。在演示型培訓(xùn)的過(guò)程中，講師會(huì)逐步滲透電子白板初級(jí)使用的基本功能，如產(chǎn)品硬件的使用、操作、保養(yǎng)的培訓(xùn)。交互式電子白板基礎(chǔ)知識(shí)和教學(xué)應(yīng)用技巧培訓(xùn)。
�。ǘ┙换ナ诫娮影装寤A(chǔ)知識(shí)和教學(xué)應(yīng)用技巧的培訓(xùn)，制定了以下三個(gè)方面：
1、電子白板使用前驅(qū)動(dòng)安裝方法及注意事項(xiàng)，硬件連接方式及連接原理。
2、培訓(xùn)教師靈巧使用智能鍵的方法，使教師們可以上手使用電子白板的基本功能：控制、書(shū)寫(xiě)、擦除等功能。
3、培訓(xùn)教師如何在電子白板上調(diào)用已有教學(xué)資源，幫助教師更好的應(yīng)用原有教學(xué)資源，如PPT的友好寫(xiě)入。
培訓(xùn)方案 篇5
1.故事型
在開(kāi)頭講一個(gè)與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))。這個(gè)故事要求完整，要有細(xì)節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開(kāi)頭的：去年5 月24日的某報(bào)紙披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級(jí)的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對(duì)著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問(wèn)父母。母親十分吃驚地問(wèn)他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，怎么吃呢?”
通過(guò)小學(xué)生不會(huì)剝雞蛋的新聞報(bào)道，將聽(tīng)眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個(gè)人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活的能力當(dāng)一件大事來(lái)抓。
這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣，而且在語(yǔ)言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。
又如在一堂演講練習(xí)課上，要求學(xué)生以《當(dāng)我走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的時(shí)候》為題目，練習(xí)開(kāi)頭，其中一則是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
大家一定會(huì)記得這樣一個(gè)傳說(shuō)吧：阿拉伯有個(gè)神奇的山洞，里面收藏了40 個(gè)大盜偷來(lái)的金銀財(cái)寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語(yǔ)，洞門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。有一天，一個(gè)叫阿里巴巴的人無(wú)意中知道了這句咒語(yǔ)，他打開(kāi)了財(cái)寶之門(mén)，成為巨富。
這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說(shuō)《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門(mén)比作通往財(cái)富之門(mén)，從而取得了很好的效果。
總之，你要注意的是故事型的開(kāi)場(chǎng)白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言。
2.直白型
打開(kāi)門(mén)映人眼簾的就是山，也就是一開(kāi)始就用高度凝練的語(yǔ)言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽(tīng)下文的欲望，接著在主體部分加以詳細(xì)說(shuō)明和論述。這便是直白型，又叫開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話(huà)》便是很好的例證：
3 月14 日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人在屋里總共不過(guò)兩分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂(lè)椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。這個(gè)人的逝世對(duì)歐美戰(zhàn)斗著的無(wú)產(chǎn)階級(jí)、對(duì)于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來(lái)就會(huì)使人感覺(jué)到。在這里恩格斯以極為簡(jiǎn)略、精當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)帶來(lái)的巨大的損失。
直白型的開(kāi)場(chǎng)白適合于比較莊重的演講場(chǎng)合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。
又如我國(guó)著名羽毛球運(yùn)動(dòng)員韓健在他的一次載譽(yù)歸來(lái)的匯報(bào)演講中，就大膽采用了這種開(kāi)場(chǎng)白：
各位朋友：
我17 歲開(kāi)始從事羽毛球運(yùn)動(dòng)，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開(kāi)場(chǎng)白《培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))》。在這14 年里，我有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，有過(guò)當(dāng)世界冠軍的`喜悅，也有過(guò)敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過(guò)五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。
3.幽默型
幽默型即是以幽默或詼諧的語(yǔ)言及事例作開(kāi)場(chǎng)白。這樣的開(kāi)場(chǎng)可以使聽(tīng)眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進(jìn)入角色，接受演講。
1965 年11 月，美國(guó)人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國(guó)上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會(huì)。并發(fā)表了祝賀演說(shuō)，他是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥眩绹?guó)女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會(huì)的祝壽者為“40 公歲”這個(gè)新名詞感到納悶不解)在中國(guó)，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。
周總理靈活的用語(yǔ)，巧妙的解釋?zhuān)趲装傥蛔壅咧屑て鹆艘魂嚉g笑，而壽星斯特朗女士也激動(dòng)得流下眼淚。請(qǐng)注意積極的幽默是高雅的，不能用低級(jí)的笑話(huà)或粗俗的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。比如：
今天，我給大家吹吹形勢(shì)問(wèn)題。形勢(shì)怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個(gè)瞎了狗眼的敢說(shuō)不好?可是，有些家伙就說(shuō)不好。他成天屁事不想干，想吃個(gè)蛇啊、魚(yú)啊、王八一類(lèi)的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個(gè)五”呀(三五牌)、“萬(wàn)個(gè)寶”(萬(wàn)寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒(méi)有良心的家伙。
這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒(méi)錯(cuò)，也引起了聽(tīng)眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對(duì)粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽(tīng)眾撇嘴，只會(huì)在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。
4.引用型
演講的開(kāi)場(chǎng)白也有直接引用他人話(huà)語(yǔ)的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
美國(guó)黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，而在于沒(méi)有想要達(dá)到的目標(biāo)。”
這就是符合演講主旨的極好的開(kāi)場(chǎng)白。但被引用的開(kāi)場(chǎng)白，必須具備兩個(gè)條件：
第一，話(huà)語(yǔ)本身富有蘊(yùn)意，具有高度的感染力和極強(qiáng)的說(shuō)服力。
第二，要用的話(huà)語(yǔ)要出自名家、權(quán)威人士或聽(tīng)眾熟知的人物，這就是一般所說(shuō)的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽(tīng)眾注意。
5.懸念型
創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因?yàn)樗苁鼓愕穆?tīng)眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個(gè)懸念的“指引”下很快進(jìn)入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話(huà)就是這樣的類(lèi)型：
老先生：“人從哪里老起?”
聽(tīng)眾甲：“大腦�！�
聽(tīng)眾乙：“大腿�！�
聽(tīng)眾丙：“肚皮�！�
老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場(chǎng)哄堂大笑)“某些領(lǐng)導(dǎo)不深入實(shí)際，整天泡在‘會(huì)�！�，坐而論道，屁股受苦了，既要負(fù)擔(dān)上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來(lái)，豈不是屁股先老么?”
笑話(huà)中，老先生的演說(shuō)目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問(wèn)的方式制造了一個(gè)懸念給聽(tīng)眾，調(diào)動(dòng)了絕大多數(shù)聽(tīng)眾的積極性，緊接著他又作出一個(gè)意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽(tīng)眾的思想和情緒。
培訓(xùn)方案 篇6
從事培訓(xùn)經(jīng)理工作兩年多了，做培訓(xùn)方案是個(gè)繁瑣的過(guò)程，我就是在方案從否定到被認(rèn)可的過(guò)程中慢慢學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫(xiě)得非常好，不敢獨(dú)享，特貼出來(lái)，內(nèi)容如下：
培訓(xùn)方案的制定是個(gè)系統(tǒng)工程，員工培訓(xùn)工作離不開(kāi)培訓(xùn)方案，那么，如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案呢？筆者認(rèn)為，在這一過(guò)程中，要抓好以下幾個(gè)方面。
一、培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析需要從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行。首先，要進(jìn)行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。其次，要進(jìn)行工作分析，分析員工取得理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能。再次，要進(jìn)行個(gè)人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，看兩者之間是否存在差距。當(dāng)能力不能滿(mǎn)足工作需要時(shí)，就要進(jìn)行培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)方案組成要素分析
培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要對(duì)培訓(xùn)方案的各組成要素進(jìn)行具體分析。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)的確定
確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)內(nèi)容的選擇
一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。員工聽(tīng)一次講座或者看一本書(shū)，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)指導(dǎo)者的確定
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工，外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)對(duì)象的確定
根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。
（五）培訓(xùn)日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿(mǎn)足發(fā)展的需要。
（六）培訓(xùn)方法的選擇
企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來(lái)靈活運(yùn)用。
（七）培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇
培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無(wú)法弄進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。
總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
三、培訓(xùn)方案的評(píng)估和完善
從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始到最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并不意味著培訓(xùn)方案的.設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，還需要不斷測(cè)評(píng)、修改。只有不斷測(cè)評(píng)、修改，才能使培訓(xùn)方案逐漸完善。
培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)要從三個(gè)角度來(lái)考察：一是從培訓(xùn)方案本身的角度來(lái)考察，看方案的各個(gè)組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓(xùn)對(duì)象是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)對(duì)象的需要是否得到滿(mǎn)足；看以此方案進(jìn)行培訓(xùn)，傳授的信息是否能被培訓(xùn)對(duì)象吸收。二是從培訓(xùn)對(duì)象的角度來(lái)考察，看培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對(duì)癥下藥。三是從培訓(xùn)實(shí)際效果的角度來(lái)考察，即分析培訓(xùn)的成本收益比。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用等。若成本高于收益，則說(shuō)明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。
培訓(xùn)方案 篇7
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識(shí)
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識(shí)
主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識(shí)
主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻?yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的.需求。
3.推銷(xiāo)能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。
最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭�(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
培訓(xùn)方案 篇8
為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)應(yīng)急管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，根據(jù)應(yīng)急管理工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)應(yīng)急培訓(xùn)，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮水平和專(zhuān)業(yè)水平；提高各村場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等基層單位和重點(diǎn)部位預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1 、我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀；
2 、突發(fā)公共事件處置程序；
3 、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度（應(yīng)急工作職責(zé)、值班值守制度、信息報(bào)送制度、應(yīng)急演練及培訓(xùn)制度等）；
4 、各類(lèi)預(yù)案編制要點(diǎn)；
5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案講解；
6 、應(yīng)急準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
各村場(chǎng)、機(jī)關(guān)可根據(jù)本地、本部門(mén)實(shí)際，自行安排時(shí)間組織培訓(xùn)，每年次數(shù)不少于 2 次，每次時(shí)間不少于 1 天；全區(qū)性培訓(xùn)每年不少于 1 次，原則上每年的'培訓(xùn)工作于十一月底前進(jìn)行。
四、培訓(xùn)方式
聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，向受訓(xùn)人員發(fā)放學(xué)習(xí)資料。
五、參加培訓(xùn)人員
鲇魚(yú)須鎮(zhèn)各村場(chǎng)、機(jī)關(guān)干部以及重點(diǎn)企事業(yè)單位主管應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、重點(diǎn)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
六、培訓(xùn)要求
應(yīng)急培訓(xùn)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)。精心安排，狠抓落實(shí)，務(wù)實(shí)重行，務(wù)求使應(yīng)急培訓(xùn)貼近實(shí)戰(zhàn)。要結(jié)合本地、本職工作實(shí)際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室備案。
湖豐鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室
二OXX年二月
培訓(xùn)方案 篇9
為了進(jìn)一步提高新聞信息員業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓(xùn)班�，F(xiàn)將主要事項(xiàng)通知如下：
一、時(shí)間：6月25日全天。
二、地點(diǎn)：行政管理中心一樓會(huì)議室。
三、參加人員：各單位負(fù)責(zé)同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。
四、注意事項(xiàng)：
1.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，大力支持本次培訓(xùn)班的工作，為本部門(mén)參訓(xùn)人員創(chuàng)造良好條件，以保障學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果。
2.參訓(xùn)人員要充分認(rèn)識(shí)舉辦本次培訓(xùn)班的意義，思想上高度重視，紀(jì)律上嚴(yán)格要求，課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，爭(zhēng)取有較大收獲。
3.參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間，請(qǐng)按座位示意圖的`座次就座；請(qǐng)不要遲到、早退，如有特殊情況需要請(qǐng)假須報(bào)所屬部門(mén)及宣傳部批準(zhǔn)。
4.宣傳部將對(duì)各部門(mén)參訓(xùn)人員在參訓(xùn)期間的考勤情況，向各部門(mén)通報(bào)。
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