實(shí)用的培訓(xùn)方案模板合集5篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢(shì)
和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的'立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見(jiàn))。
在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。
2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。
3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)
1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話;
B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話題;
D、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應(yīng)答語(yǔ)
當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當(dāng)客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:
A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)
對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)
(4)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節(jié)
(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。
(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇2
前 言
眾所周知，培訓(xùn)工作歷來(lái)是人力資源管理工作的重點(diǎn)之一，也是員工普遍關(guān)心的問(wèn)題。培訓(xùn)工作不但是培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)的基本手段和方法，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重要途徑。同時(shí)，良好的培訓(xùn)工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導(dǎo)公司文化，培養(yǎng)具有忠誠(chéng)度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運(yùn)緊緊結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)工作的重要性表現(xiàn)在：
1，培訓(xùn)是形成員工共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵性工作。
2，培訓(xùn)是員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提升自身工作能力，達(dá)到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。
3，培訓(xùn)是激勵(lì)員工的重要手段之一，也通常被視作員工關(guān)心的公司福利的一部分。
4，培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最優(yōu)方法。
公司一直比較重視培訓(xùn)工作，運(yùn)用了較多資源來(lái)支持培訓(xùn)工作。依據(jù)公司最近下發(fā)文件《米蘭網(wǎng)20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，及20xx年人事工作重點(diǎn)“建立適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系”，參考目前公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，亟需優(yōu)化和完善培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設(shè)需求。本文旨在梳理公司培訓(xùn)思路，收集培訓(xùn)意見(jiàn)和建議，分析公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，并提出個(gè)人觀點(diǎn)以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
一， 公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
總體上來(lái)說(shuō)，去年人力資源部的培訓(xùn)工作隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，經(jīng)歷了由大規(guī)模、大投入、高頻率、高期望到小規(guī)模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉(zhuǎn)變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支基本暫停；另一方面，培訓(xùn)工作減少，下半年后米蘭商學(xué)院培訓(xùn)活動(dòng)基本無(wú)開(kāi)展，培訓(xùn)從由人力資源部主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)部門內(nèi)部分享為主；此外，經(jīng)過(guò)上半年的培訓(xùn)安排，大家對(duì)培訓(xùn)工作的熱情和支持度降低，對(duì)培訓(xùn)成果認(rèn)可度下降，等等。隨著公司各項(xiàng)工作的恢復(fù)和快速發(fā)展，對(duì)人才的培養(yǎng)提出了較高的要求，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司的需要�？偨Y(jié)目前存在的主要問(wèn)題，包括以下方面：
第一，缺乏整體有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)工作思路需要澄清�；冢�
1，公司目前主要的培訓(xùn)采取了外訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)+分享的形式進(jìn)行，但這些還只是零碎的培訓(xùn)模塊，并不是在一個(gè)統(tǒng)籌的大的培訓(xùn)體系下共生的相互支撐的培訓(xùn)模塊。缺乏統(tǒng)籌的綱領(lǐng)性培訓(xùn)體系，很難做到培訓(xùn)資源最優(yōu)化培訓(xùn)產(chǎn)出最大化的效果。
2，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行計(jì)劃。目前培訓(xùn)的工作動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性較強(qiáng)，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關(guān)，另一方面是跟公司戰(zhàn)略之人力資源規(guī)劃不完善有關(guān)。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在要做一場(chǎng)培訓(xùn)，在提出培訓(xùn)需求之后，人力資源部才去跟進(jìn)尋找合適的培訓(xùn)講師和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，才去著手安排培訓(xùn)時(shí)間等等細(xì)節(jié)等，所以顯得培訓(xùn)比較倉(cāng)促，培訓(xùn)質(zhì)量也不敢保證。而實(shí)際上，一個(gè)良性的培訓(xùn)工作流程應(yīng)該是先有廣泛收集需求和參考實(shí)際情況而做出的培訓(xùn)規(guī)劃，并在此制度下有明確的培訓(xùn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源支持等信息，然后再是具體的培訓(xùn)操作。只有如此，才能做到培訓(xùn)工作的條理性和科學(xué)性。當(dāng)然，這其中需要相關(guān)的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當(dāng)然，培訓(xùn)需求有可能是動(dòng)態(tài)的，就需要在指定培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，分別制定長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法，在力保培訓(xùn)工作按照整體規(guī)劃前進(jìn)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和調(diào)整，以最好滿足培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。
3，對(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)認(rèn)識(shí)有限。培訓(xùn)到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒(méi)有一個(gè)明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓(xùn)策略，全員參與培訓(xùn)，雖然提高了大家對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，但是大家從培訓(xùn)中得到的能力提高有限。此外，對(duì)注重培訓(xùn)過(guò)程還是培訓(xùn)效果、對(duì)以人力資源部為主還是以業(yè)務(wù)部門為主人力資源部為輔進(jìn)行培訓(xùn)還是我們目前也認(rèn)識(shí)不是很清晰，等等。諸如此類問(wèn)題，需要我們對(duì)培訓(xùn)工作重新定位，理清工作重點(diǎn)。
第二，培訓(xùn)模塊功能不完善。培訓(xùn)中的功能模塊主要包括：培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師庫(kù)、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)、培訓(xùn)檔案管理等方面。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應(yīng)的子模塊做支撐。比如培訓(xùn)課程庫(kù)一項(xiàng)，需要擬定培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和管理制度、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)課程立項(xiàng)、指定課程開(kāi)發(fā)人員和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)需要資源、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)跟進(jìn)、課程評(píng)估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓(xùn)的.各功能模塊，才能更好的保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性，而目前，我們還沒(méi)有一個(gè)完整的體系，也沒(méi)有參照完整的流程去實(shí)施培訓(xùn)工作。只有做細(xì)做深培訓(xùn)，才能真正的保證培訓(xùn)質(zhì)量，也才能體現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)性。
第三，培訓(xùn)效果的問(wèn)題。要衡量培訓(xùn)效果怎樣，一直是培訓(xùn)工作最關(guān)心的話題，也一直是培訓(xùn)最難做的地方。其一，培訓(xùn)很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數(shù)據(jù)支持的工作一樣可以及時(shí)看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓(xùn)工作的衡量無(wú)法剔除主觀評(píng)價(jià)的影響。如果要做到精細(xì)化，就必須構(gòu)建完善的培訓(xùn)信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)，而這投入的資源和成本又會(huì)很大。所以，需要尋找最優(yōu)的衡量培訓(xùn)效果的方案。其二，影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓(xùn)是否有針對(duì)性和實(shí)用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓(xùn)后的監(jiān)督和改進(jìn)等等，都會(huì)直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量。
第四，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。這是大家普遍反映的一個(gè)問(wèn)題。雖然我們轟轟烈烈的開(kāi)展了很多培訓(xùn)，但是大家都覺(jué)得實(shí)用性不強(qiáng)，不是大家最想學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也直接導(dǎo)致了大家對(duì)培訓(xùn)熱情的降低，感覺(jué)都是“被培訓(xùn)”。此外，由于缺乏相應(yīng)的其他的人力資源模塊的支持，比如說(shuō)能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓(xùn)合適的人才。
第五，培訓(xùn)資源的分配存在問(wèn)題。培訓(xùn)資源重點(diǎn)應(yīng)該傾向于業(yè)務(wù)還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內(nèi)部還是聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，都需要編制合理的基于調(diào)查的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會(huì)最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。
第六，培訓(xùn)師資及課程亟需加強(qiáng)。其實(shí)往往衡量一個(gè)公司培訓(xùn)到底做的怎么樣的最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)公司是否有自己成熟的專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和培訓(xùn)課程資源。有好的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和課程資源，不但可以隨時(shí)在公司內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)工作，迅速培養(yǎng)合格人才，同時(shí)也可以極大減少對(duì)外訓(xùn)的依賴程度，降低培訓(xùn)成本。但是目前，我們邀請(qǐng)過(guò)的內(nèi)部培訓(xùn)講師，基本上都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)參差不齊，一方面培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請(qǐng)的內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象。另外，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和管理制度和流程，
不能統(tǒng)一管理現(xiàn)在的培訓(xùn)課件，課件的質(zhì)量也無(wú)法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓(xùn)工作要重點(diǎn)關(guān)注的地方，只有把這兩個(gè)方面做好，才能保證培訓(xùn)的真正落地和內(nèi)化。
第七，培訓(xùn)沒(méi)有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來(lái)。為什么要把培訓(xùn)同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來(lái)？其一，就整體而言，培訓(xùn)是人力資源的一個(gè)板塊之一，勢(shì)必不能脫離其他板塊而獨(dú)立存在。其二，只有真正的確立了以培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用為導(dǎo)向的人力資源管理觀念，才能為推動(dòng)培訓(xùn)工作提供內(nèi)在動(dòng)力。員工不重視培訓(xùn)的原因，除了可能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)的原因之外，還有一個(gè)就是員工缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力。而根據(jù)成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，是主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿和關(guān)注自身長(zhǎng)期發(fā)展的能力偏少，被動(dòng)接受和關(guān)注眼前效果偏多。如果能夠?qū)崿F(xiàn)薪酬績(jī)效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會(huì)極大推動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，同時(shí)，也能夠很好地執(zhí)行公司對(duì)員工能力的培養(yǎng)，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統(tǒng)一起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度深化、員工個(gè)人能力極大提高和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而這也是目前很多培訓(xùn)做得好的公司正在采用的方法。
以上是我總結(jié)的目前面臨的問(wèn)題。當(dāng)然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒(méi)有總結(jié)到。其實(shí)總結(jié)了那么多現(xiàn)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不是要否定現(xiàn)在的培訓(xùn)成果，我只是更好更深入地去做好培訓(xùn)工作，以滿足大家的要求，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進(jìn)的方法。
二， 優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該是什么樣的？
優(yōu)秀的公司都會(huì)選擇做好做深企業(yè)培訓(xùn)，而同樣，培訓(xùn)做得好的公司，也勢(shì)必會(huì)推動(dòng)公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)不只是人力資源部的事情，也需要公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的積極參與配合；同時(shí)，培訓(xùn)也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題的唯一手段，參訓(xùn)者和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果抱審慎客觀的態(tài)度，否則容易出現(xiàn)轟轟烈烈搞培訓(xùn)，急于看到效果，而沒(méi)有達(dá)到期望的時(shí)候又?jǐn)嗳环穸ㄅ嘤?xùn)工作。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的高投入，同時(shí)也是高回報(bào)的工作，應(yīng)把企業(yè)的培訓(xùn)作為長(zhǎng)期發(fā)展的項(xiàng)目，逐步推進(jìn)，而不是急功近利，大起大落。
每個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況不同，都有可能會(huì)有自己不同的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方式。但是有些培訓(xùn)做的好的公司的培訓(xùn)模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況，同時(shí)也要大膽吸收最新的培訓(xùn)信息，推動(dòng)公司的培訓(xùn)工作不斷前進(jìn)。就我個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的接觸和自己的工作心得而言，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括以下主要方面：
第一，培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)具有科學(xué)性。主要是培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，培訓(xùn)體系的各支撐模塊設(shè)計(jì)要科學(xué)，可操作性要強(qiáng)。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓(xùn)理論，及時(shí)武裝和改革落后的培訓(xùn)理念。
第二，培訓(xùn)工作要有規(guī)劃性。這種規(guī)劃，包括了基于人力資源規(guī)劃的長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃做指導(dǎo)，又有中期和近期的培訓(xùn)計(jì)劃做操做執(zhí)行。根據(jù)一般企業(yè)的規(guī)律，可做三到五年的長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，一到三年的中期規(guī)劃，一年左右的短期計(jì)劃。中短期計(jì)劃一定是依照長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)制定的。所以長(zhǎng)期規(guī)劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓(xùn)工作的具體操作了。長(zhǎng)期規(guī)劃一定要指明企業(yè)的培訓(xùn)方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓(xùn)執(zhí)行方案。
第三，培訓(xùn)工作要有前瞻性、針對(duì)性。現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，然后往往會(huì)通過(guò)培訓(xùn)這樣一種方式去解決問(wèn)題，具有一定的滯后性。但是，培訓(xùn)做得好的公司，往往能夠在事前預(yù)知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓(xùn)。以便于出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)有合適的人才去解決問(wèn)題。前瞻性的工作做得越好，培訓(xùn)的反饋也就越好，培訓(xùn)的效果也越難去評(píng)定。因?yàn)橥谑掳l(fā)前解決了問(wèn)題，所以會(huì)讓大家一直覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)有做多大的貢獻(xiàn)，這種隱性成效大家往往會(huì)不太注意，但這其實(shí)才是培訓(xùn)的最高境界。當(dāng)然，這只是比較理想的一種結(jié)果，事實(shí)上，大多數(shù)公司還是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才去做培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題的。那這就需要積極了解培訓(xùn)需要，努力做到員工想要學(xué)習(xí)的跟真正所學(xué)習(xí)到的相契合。這需要形成完善的培訓(xùn)需求調(diào)查機(jī)制和習(xí)慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實(shí)際問(wèn)題為目的，一切以能簡(jiǎn)單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓(xùn)才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓(xùn)效果的第一步。
第四，培訓(xùn)要有經(jīng)費(fèi)保障。俗話說(shuō)“三月不讀書(shū)，智商低過(guò)豬”，我們都知道培訓(xùn)的重要性，也認(rèn)為培訓(xùn)是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓(xùn)效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，所以往往導(dǎo)致我們認(rèn)為培訓(xùn)工作沒(méi)有成效，從而消減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，凍結(jié)培訓(xùn)資源和項(xiàng)目。事實(shí)上，要做好培訓(xùn)，必須要有穩(wěn)定的資源投入，否則“巧婦難為無(wú)米之炊”，培訓(xùn)工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，另外，又要編制合理的培訓(xùn)預(yù)算，做到經(jīng)費(fèi)使用有規(guī)劃有重點(diǎn)。要根據(jù)參訓(xùn)者的不同職級(jí)，不同崗位，不同需要，不同培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃來(lái)制定費(fèi)用預(yù)算，真正做到不浪費(fèi)資源，好鋼用在刀刃上。
第五，培訓(xùn)要有完整的體系做支撐。培訓(xùn)工作要做好，需要有合理的培訓(xùn)體系作保障。這點(diǎn)我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時(shí)留下來(lái)的面試評(píng)價(jià)和記錄等資料，是了解新員工的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方案 篇3
指導(dǎo)思想：以教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、深圳市教育局《關(guān)于中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的若干意見(jiàn)》和《福田區(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃》為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為核心，構(gòu)建具有學(xué)校特色的教育崗位培訓(xùn)體系。強(qiáng)調(diào)心力建設(shè)，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，從師德研修評(píng)價(jià)制度、教師專業(yè)發(fā)展制度兩方面推進(jìn)學(xué)校教師培訓(xùn)，建設(shè)一支師德高尚、教學(xué)與科研能力強(qiáng)的高質(zhì)量的教師隊(duì)伍，推動(dòng)學(xué)校教育的模式創(chuàng)新，滿足教師多元化的培訓(xùn)需要，為學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
組 員：z 各學(xué)科教研組長(zhǎng)和年級(jí)組長(zhǎng)
二、校本培訓(xùn)主要內(nèi)容
除要求教師參加深大師院組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)和區(qū)培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn)外，我校校本培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：師德師風(fēng)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、讀書(shū)活動(dòng)、名師講壇、名師咖啡廳、網(wǎng)絡(luò)“咖啡廳”、課例研究、教研組內(nèi)培訓(xùn)、青年教師基本功培訓(xùn)、信息媒體使用培訓(xùn)、班級(jí)和宿舍管理培訓(xùn)等。
具體培訓(xùn)項(xiàng)目安排如下：
1.師德師風(fēng)培訓(xùn)
每周周五下午，召開(kāi)全校教職工大會(huì)，由校長(zhǎng)室進(jìn)行師德師風(fēng)培訓(xùn)，增強(qiáng)全體教職工的大局意識(shí)、主人翁意識(shí)，通過(guò)自我研修、自我調(diào)控、自我完善，不斷提升人格素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，有效實(shí)踐“比工作業(yè)績(jī)，看奉獻(xiàn)大小”的嶺紅價(jià)值觀。
2.讀書(shū)活動(dòng)
以讀書(shū)活動(dòng)為載體，提升教師的整體素質(zhì)，打造“學(xué)習(xí)型教研組”，建設(shè)一支與現(xiàn)代教育相適應(yīng)、充滿生機(jī)與活力的教師隊(duì)伍。
學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)買教育理論書(shū)籍，在教師放寒假前下發(fā)到教師手中，要求每位教師寫(xiě)讀書(shū)心得，開(kāi)展讀書(shū)筆記交流、讀書(shū)心得交流活動(dòng)。
3.名師講壇
以“教研組、備課組建設(shè)與提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系”為主題，聘請(qǐng)校外專家，在高中部5號(hào)報(bào)告廳，開(kāi)展名師講壇活動(dòng)，一校三部視頻聯(lián)播。
4.名師咖啡廳研討
以“如何把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)和研究的組織”為主題，確定名師為中心發(fā)言人，其余教師結(jié)合各自實(shí)際，進(jìn)行研討，網(wǎng)上直播或錄播，三校區(qū)相互借鑒。
5.網(wǎng)絡(luò)“咖啡廳”
利用校園網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)軟件，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)“咖啡廳”，開(kāi)展網(wǎng)上讀書(shū)論壇活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)專題討論活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)課例研討活動(dòng)。
6.青年教師基本功培訓(xùn)
繼續(xù)重視青年教師的培養(yǎng)工作，向青年教師提出了“德藝雙馨”的要求，并給青年教師配備教學(xué)業(yè)務(wù)師傅和班主任師傅，舉行“師徒結(jié)對(duì)”儀式，簽定“師徒合同”。
繼續(xù)開(kāi)展青年教師基本功大賽，定期組織全校教齡未滿三年的青年教師參加學(xué)科課、板書(shū)、教案和信息技術(shù)四個(gè)單項(xiàng)的比賽。通過(guò)“試講-評(píng)課-再試講-再評(píng)課”的反復(fù)摔打與磨練，讓青年教師明顯進(jìn)步。
7.教研組內(nèi)培訓(xùn)
針對(duì)教研組內(nèi)教師之間的差異舉行教研組內(nèi)培訓(xùn)，因材施訓(xùn)，使各層次教師都能得到不同層面的提高。
8.信息技術(shù)培訓(xùn)
本年度，安排三次培訓(xùn)，一是電子白板的使用培訓(xùn)，二是網(wǎng)絡(luò)“咖啡廳”的使用培訓(xùn)，三是利用EXCEL電子表格進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的培訓(xùn)。
9.校本課題的研究
繼續(xù)開(kāi)展年度校本課題研究，實(shí)施“課堂教研策略”和“‘問(wèn)題’課題化策略”，將理論教研和教學(xué)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“在工作狀態(tài)下研究，在研究狀態(tài)下工作”，不斷提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。
10.課例研究
課例研究是教師專業(yè)成長(zhǎng)的有效方式之一，在校本研修活動(dòng)中具有重要地位。通過(guò)對(duì)學(xué)校開(kāi)展的教學(xué)研究課、示范課、或視頻錄像課等典型課例進(jìn)行分析研究,以揭示課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)理念、教學(xué)思想、教學(xué)方法;解決課堂教學(xué)實(shí)踐中的疑難問(wèn)題;分享和推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),豐富教師的專業(yè)素養(yǎng)。
11.班主任培訓(xùn)
由政教處組織實(shí)施。或外聘專家培訓(xùn)或校內(nèi)交流培訓(xùn)，以期提高班主任的自身素質(zhì)和班級(jí)管理能力。
12.安全培訓(xùn)
由治保室組織實(shí)施。對(duì)本校部分教師（如體育教師、實(shí)驗(yàn)員等）進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)。
13．觀摩考察
本學(xué)年度，擬安排生物組、數(shù)學(xué)組教師到北京、上海等教育發(fā)達(dá)地區(qū)的特色學(xué)校，以聽(tīng)課、座談的方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以強(qiáng)化我校學(xué)習(xí)型教研組、研究型備課組建設(shè)。并通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)收獲、感悟報(bào)告會(huì)，以促進(jìn)全體老師共同提高。
三、經(jīng)費(fèi)投入及條件保障
學(xué)校制定“校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案”，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)實(shí)行�？顚Ｓ�。在區(qū)教育局下?lián)芙?jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，學(xué)校再拿出一定費(fèi)用，在設(shè)備、資料、校內(nèi)研討、外出考察等方面滿足校本培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并在目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)的`基礎(chǔ)上，對(duì)團(tuán)體和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。另外，在培訓(xùn)活動(dòng)的場(chǎng)地，所需的設(shè)施、設(shè)備上予以保證。
四、校本培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)
�。ㄒ唬┌研１九嘤�(xùn)列入年度教研組、年級(jí)組目標(biāo)管理考核
圍繞打造高效優(yōu)質(zhì)課堂，以建設(shè)品牌教研組和研究型備課組為契機(jī)，把校本研修納入《教研組目標(biāo)管理書(shū)》和《年級(jí)組目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的考核評(píng)價(jià)細(xì)則，進(jìn)行“工作目標(biāo)”和“質(zhì)量目標(biāo)”兩方面的考核評(píng)價(jià)。
�。ǘ┙⒖己说怯浿贫�
學(xué)校制定《校本培訓(xùn)記錄表》，記錄校本培訓(xùn)情況。學(xué)校各處室、各教研組、各年級(jí)組等不同層面組織的校本培訓(xùn)，均要嚴(yán)格考勤。學(xué)校每位教師的校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)每學(xué)年不得低于20個(gè)學(xué)時(shí)。組織者要按要求填好《校本培訓(xùn)記錄表》，參加培訓(xùn)的教師要填寫(xiě)好《繼續(xù)教育培訓(xùn)記錄冊(cè)》。
（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制
建立健全教師校本培訓(xùn)的質(zhì)量監(jiān)控、考核制度，我校校本培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲機(jī)制參照《福田區(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2014年）》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。《福田區(qū)教師繼續(xù)教育五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2014年）》指出，“將繼續(xù)教育考核結(jié)果作為教師年度考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘和教師工作崗位聘任的必備條件之一。未參加教師繼續(xù)教育或教師繼續(xù)教育未達(dá)到規(guī)定學(xué)分的教師，不得申報(bào)晉升職稱，不得評(píng)為年度先進(jìn)工作者，不得評(píng)為年度考核優(yōu)秀等級(jí)。”
培訓(xùn)方案 篇4
為全面提高鎮(zhèn)村森林防火指揮員對(duì)預(yù)防森林火災(zāi)、處置重特大森林火情的綜合能力和應(yīng)急管理水平，根據(jù)福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓(xùn)綱要》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家、省里和市里現(xiàn)行的森林防火政策法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定；森林防火預(yù)防工作主要內(nèi)容和有關(guān)要求；了解我鎮(zhèn)林地森林火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)、規(guī)律，熟練掌握森林火災(zāi)撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災(zāi)撲救的主要方法以及火場(chǎng)緊急避險(xiǎn)的.相關(guān)知識(shí)。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導(dǎo)森林火災(zāi)預(yù)防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺(tái)階。
二、培訓(xùn)對(duì)象
�。ㄒ唬╂�(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、村兩委、護(hù)林員。
�。ǘ┐逦瘯�(huì)負(fù)責(zé)群眾撲火隊(duì)伍隊(duì)員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ�)森林防火法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定
1、《森林防火條例》等法律法規(guī)；
2、森林防火領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度的暫行規(guī)定；
3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規(guī)定（七項(xiàng)制度）。
（二）森林防火預(yù)防工作
1、森林防火責(zé)任機(jī)制（政府、部門、經(jīng)營(yíng)者有關(guān)責(zé)任追究制度）
2、森林防火護(hù)林機(jī)制（護(hù)林員聘用、管理及火源管控）；
3、森林火災(zāi)撲救機(jī)制（三級(jí)撲救隊(duì)伍組建、撲火裝備建設(shè)、撲火預(yù)案制定）；
4、火險(xiǎn)預(yù)警及響應(yīng)工作；
5、防火宣傳及設(shè)施建設(shè)；
6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計(jì)劃燒除規(guī)程。
�。ㄈ┥只馂�(zāi)撲救組織指揮
1、森林火災(zāi)特點(diǎn)、規(guī)律；
2、森林火災(zāi)撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內(nèi)容、撲火指揮基本要求）；
3、森林火災(zāi)撲救主要方法和基本戰(zhàn)法；
4、撲火緊急避險(xiǎn)基本常識(shí)；
5、火場(chǎng)看守清理及火案?jìng)善啤?/p>
四、計(jì)劃安排
我鎮(zhèn)安排在12月底培訓(xùn)，各村安排在年底前結(jié)束。
培訓(xùn)方案 篇5
在改革開(kāi)放政策的指導(dǎo)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，國(guó)民生活水平不斷提高，但是，人們的環(huán)保意識(shí)卻是比較滯后的，就以垃圾分類為例，國(guó)內(nèi)的狀況就顯得不容樂(lè)觀，不僅是垃圾分類的實(shí)施不足，而且對(duì)于垃圾分類設(shè)施的'合理化研究也不足。垃圾分類收集帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的，但是操作起來(lái)卻困難重重，目前，有近半數(shù)的人不能清楚地說(shuō)出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的，許多人在回收過(guò)程中，對(duì)于垃圾分類的意義也依舊比較模糊。我校要通過(guò)廣泛、深入、持久地開(kāi)展城市生活垃圾分類收集處理宣傳工作，達(dá)到全體教職工對(duì)生活垃圾分類收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類處理行為形成率100%。
一、活動(dòng)主題
為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動(dòng)手。
二、宣傳對(duì)象
全校師生、學(xué)生家長(zhǎng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）校領(lǐng)導(dǎo)與教師高度重視，爭(zhēng)作表率，引領(lǐng)推普教育
1.召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)文件，進(jìn)一步明確活動(dòng)時(shí)間、意義，明確學(xué)校本次活動(dòng)中各自的職責(zé)任務(wù)。
2.校領(lǐng)導(dǎo)在升旗儀式上作以“為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動(dòng)手”為主題的發(fā)言。
3.集中組織全校教職工學(xué)習(xí)《垃圾分類方法》。
4.組織全體教職工積極開(kāi)展相關(guān)的垃圾分類宣傳活動(dòng)。
（二）布置校園環(huán)境，營(yíng)造宣傳氛圍
1.懸掛宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)及宣傳版面。
2.通過(guò)校園廣播，增加本次推普周宣傳的內(nèi)容。
3.在校園內(nèi)醒目處開(kāi)辟三個(gè)固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類方法》和有關(guān)知識(shí)。
�。ㄈ┘倚贤�，以學(xué)生為紐帶，向家長(zhǎng)宣傳
1.通過(guò)《致家長(zhǎng)的一封信》請(qǐng)家長(zhǎng)教育學(xué)生，以身作則。
2.開(kāi)展愛(ài)我家園征文比賽。
四、活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)和效果
通過(guò)本次旨在促進(jìn)有效實(shí)施垃圾分類的系列環(huán)保活動(dòng)，以學(xué)生為宣傳紐帶，通過(guò)學(xué)生自身的實(shí)踐與宣傳，加強(qiáng)社會(huì)市民垃圾分類意識(shí)，加大宣傳垃圾分類的意義，真正做到垃圾分類齊動(dòng)手，共同保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境。
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