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      2. 企業(yè)員工培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2023-01-19 18:12:19 培訓(xùn)方案 我要投稿

        【推薦】企業(yè)員工培訓(xùn)方案

          為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么你有了解過方案嗎?下面是小編為大家整理的企業(yè)員工培訓(xùn)方案,歡迎閱讀與收藏。

        【推薦】企業(yè)員工培訓(xùn)方案

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案1

          一:培訓(xùn)目的

          1、讓在職員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

          2、讓在職員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

          二:培訓(xùn)程序

          1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)

          2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

          三:培訓(xùn)內(nèi)容

          1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定在職員工工作部門的經(jīng)理或組長作為在職員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答在職員工提出的問題。

          2、部門崗位培訓(xùn) ——在職員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

          介紹在職員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解在職員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教在職員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與在職員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出在職員工工作中出現(xiàn)的問題,回答在職員工的提問;對在職員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給在職員工下一步工作提出一些具體要求。

          3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

          分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的.歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答在職員工提出的問題。)

          四、培訓(xùn)反饋與考核

          1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批在職員工都必須完成一套"在職員工培訓(xùn)"表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

          2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。

          3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心在職員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

          五:在職員工培訓(xùn)實(shí)施

          1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

          2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

          3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"在職員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套在職員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展在職員工培訓(xùn)工作的重要意義

          4、所有在職員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)在職員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)在職員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的在職員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案2

          一、總則

          1、為進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),促進(jìn)員工更加迅速的融入團(tuán)隊(duì),深入了解公司企業(yè)文化,使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,特制定本培訓(xùn)方案。

          2、員工教育培訓(xùn)必須堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、按需施教、學(xué)以致用的原則。

          二、培訓(xùn)目標(biāo)

          1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營理念,開闊思路,增強(qiáng)決策力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

          2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

          3、加強(qiáng)公司基層員工的培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

          4、加強(qiáng)公司新入職員工的培訓(xùn),加深員工對公司的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力。

          三、培訓(xùn)范圍

          本方案適用于公司各部門。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種,外出培訓(xùn)包括外聘講師、拓展訓(xùn)練、外出考察等;內(nèi)部培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、師傅帶徒弟實(shí)際操作、演練等。

          四、培訓(xùn)職責(zé)

          1、辦公室是公司培訓(xùn)工作的`直接管理部門,在培訓(xùn)中的主要職責(zé):

          (1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和管理。

          (2)負(fù)責(zé)制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施。

          (3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促公司各部門開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。

          (4)負(fù)責(zé)考核、考評公司的公司的培訓(xùn)管理,建立、維護(hù)公司培訓(xùn)檔案。

          2、各部門培訓(xùn)職責(zé):

          (1)配合辦公室調(diào)研本部門員工培訓(xùn)需求。

          (2)配合辦公室做好入職前培訓(xùn),制定入職前培訓(xùn)具體日程安排。

          (3)協(xié)助辦公室做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。

          五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

          1、年度培訓(xùn)計(jì)劃:辦公室根據(jù)公司培訓(xùn)目標(biāo),獨(dú)立調(diào)查各部門培訓(xùn)需求和計(jì)劃,于每年12月份制定公司下年度培訓(xùn)計(jì)劃。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門。辦公室負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整,交總經(jīng)理審批。

          2、月度培訓(xùn)計(jì)劃:辦公室對各部門的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類、匯總、整理,編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》,呈報(bào)總經(jīng)理。

          六、各部門培訓(xùn)內(nèi)容的提綱概要:

          (一)辦公室

          1、公司企業(yè)文化培訓(xùn):公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等。.

          2、公司管理制度培訓(xùn):考勤制度、行政制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度與福利待遇。

          3、安全培訓(xùn):消防安全、化工方面的安全培訓(xùn)(可邀請當(dāng)?shù)氐南绬T或有關(guān)化公司的安保員)。

          4、管理培訓(xùn):管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、如何當(dāng)好班組長、6S管理等培訓(xùn)、ISO(可外請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu))。

          5、實(shí)踐培訓(xùn):(1)組織新員工到兄弟單位實(shí)習(xí),如研究院的中試基地;(2)到相關(guān)的化纖廠實(shí)習(xí)。

          (二)技術(shù)部

          1、理論知識(shí)培訓(xùn)

          (1)纖維的性能、功用、制造方法、測試方法,重點(diǎn)介紹芳綸。

          (2)化工設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)構(gòu)、功能、使用、維護(hù)、安裝。

          (3)電氣、機(jī)械以及芳綸項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)。

          2、現(xiàn)場安裝培訓(xùn)

          (1)著重分工段跟班安裝學(xué)習(xí):部分廠家的現(xiàn)場培訓(xùn)和到廠家培訓(xùn),逐步培養(yǎng)成懂工藝、會(huì)操作、會(huì)維修、會(huì)管理的業(yè)務(wù)骨干。

          (2)生產(chǎn)流程:包括生產(chǎn)流程、作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

          (3)安全文明作業(yè):安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

          (4)現(xiàn)場問題處理方法:現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。

          七、其他事項(xiàng):

          1、所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢,如需分發(fā)給學(xué)員,則交付原件至辦公室統(tǒng)一印制。

          2、各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦應(yīng)以不影響工作為原則,培訓(xùn)通知?jiǎng)t須在培訓(xùn)前一天通知到受訓(xùn)部門。

          3、在實(shí)施培訓(xùn)時(shí),參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到,辦公室應(yīng)了解出勤情況,對公司有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。

          4、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員需做一次書面總結(jié),主辦部門也應(yīng)有相應(yīng)的考核,如當(dāng)面考核、試卷形式等。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案3

          新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

          摘要:新員工培訓(xùn)不簡單的是新員工入職的一個(gè)儀式,而是一個(gè)解除新員工心理疑問,奠定新員工良好工作習(xí)慣的機(jī)會(huì)。雖然不同的公司有不同的業(yè)務(wù)模式,有不同的崗位職能,但在新員工的問題上有很多共同之處。因此給出一個(gè)相對通用和實(shí)用的新員工入職培訓(xùn)方案,可以作為人力資源經(jīng)理進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的一個(gè)模板。

          人對了世界就對了,很多管理大師用這句話來作為管理成功的心得體會(huì)。但從人力資源實(shí)踐來看,單純的通過人員招聘往往很難整體的提高企業(yè)人力資源的水平,并且會(huì)導(dǎo)致人員素質(zhì)參差不齊。現(xiàn)代企業(yè)非常重視員工培訓(xùn),通過員工培訓(xùn)提升整體的素質(zhì),通過培訓(xùn)可以貫徹管理者的意圖,通過培訓(xùn)具體實(shí)施公司的標(biāo)準(zhǔn)化,通過培訓(xùn)可以形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)中的員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程,往往針對不同的情況有不同的培訓(xùn),本文就新員工入職常見問題進(jìn)行分析,丟棄一些形而上學(xué)的東西,試著給出一套有關(guān)新員工入職培訓(xùn)的模式化整體方案。當(dāng)然所有的方案都會(huì)有它的適用范圍,本文中的方案也不例外,我們需要先給出三個(gè)假設(shè)條件:

          1.公司處于一個(gè)穩(wěn)定期,有相對固定的業(yè)務(wù)模式。

          2.公司已經(jīng)有比較好的業(yè)務(wù)流程定義,有比較規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)。

          3.公司是一個(gè)誠信經(jīng)營的公司。

          一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容分析

          在上述條件成立的情況下,首先我們需要明確希望通過培訓(xùn)解決哪些問題,只有有針對性的解決問題,才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。公司往往會(huì)在年初集中招聘一批新員工,對這些新員工來說先不談標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,對他們而言或許有人心里都還在考慮這個(gè)企業(yè)是否值得留下。不同的員工來自不同的地方,有過不同的經(jīng)歷和做事的風(fēng)格與習(xí)慣,有著不同的愛好,在將來的工作中他們或許有著很大的習(xí)慣沖突。或許有的`人對應(yīng)聘的崗位職能不一定有清晰的認(rèn)識(shí),在后續(xù)的工作中是否能適應(yīng)崗位要求。通過對以前離職員工的離職原因進(jìn)行分析,我們發(fā)現(xiàn)所有的問題其實(shí)都可以歸結(jié)為如下六個(gè)問題,這里我們先將這些問題按照新員工面對的先后順序進(jìn)行排序:

          1.這是個(gè)什么樣的公司,是否可以實(shí)現(xiàn)我的求職意愿?

          這個(gè)問題是新員工能安心工作的前提,無論新員工他的求職意愿是什么,他都會(huì)首先去權(quán)衡這個(gè)問題。如果他感覺到很模糊或者得到的答案很閃爍,他就會(huì)一直處于徘徊猶豫的狀態(tài)中,對工作的投入也不會(huì)付出全部,在后續(xù)的工作中只要有一點(diǎn)不盡人意的地方就會(huì)考慮離開。

          2.這個(gè)公司的產(chǎn)品是否有價(jià)值?

          這個(gè)問題其實(shí)是員工對自身工作的價(jià)值認(rèn)可問題,如果這個(gè)問題沒有解決,新員工會(huì)一直懷疑自己是否在欺騙客戶。即使他在努力為公司謀取利益,他也只是在以謀取個(gè)人工資為出發(fā)點(diǎn),沒

          有從解決問題的角度去處理工作中的矛盾,并不利于公司的持續(xù)發(fā)展,只要出現(xiàn)對他更有利可圖的機(jī)會(huì),他會(huì)毫不猶豫的離開公司。

          3.我在這個(gè)公司有怎樣的發(fā)展途徑?

          這個(gè)問題是新員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題,如果能得到很好的解決,即使在今后的工作中面臨一些得失他也會(huì)有一個(gè)很好的心態(tài)。

          4.我是否真的勝任這份工作,如果有問題怎么辦?

          這個(gè)問題解決新員工對新環(huán)境的一種焦慮。對于已經(jīng)入職的新員工而言,可以假設(shè)已經(jīng)解決了他的能力素質(zhì)與崗位要求相匹配的問題,能否勝任工作的問題其實(shí)是他在工作中如果遇到問題他是否可以獲得幫助,解決他的后顧之憂,讓他知道他在工作中遇到問題有哪些解決途徑。

          5.我或者我的工作結(jié)果如何可以獲得認(rèn)可?

          如果新員工在思考這個(gè)問題,可以確定他已經(jīng)認(rèn)可公司了,他在考慮如何可以取得好的發(fā)展,和在公司中怎樣可以少犯錯(cuò)誤。

          6.我是否可以順利的融入到新的環(huán)境中,或者我是否可以被老員工接納?

          這個(gè)問題關(guān)系到新員工是否能快樂的工作,我們不能指望一個(gè)成天悶悶不樂的員工會(huì)有很好的工作成績和一個(gè)穩(wěn)定的工作心態(tài)。

          有超過80%新員工離職是由于上述問題沒有得到很好的解決而導(dǎo)致的。新員工如果沒有進(jìn)行很好的新員工培訓(xùn),會(huì)經(jīng)歷較長時(shí)間的適應(yīng)期,而且流失率很大。通過新員工培訓(xùn)解決這些問題可以起到事半功倍的效果,并且還可以提高員工的忠誠度。

          二、新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

          有了對上述問題的整理,接著應(yīng)該考慮如何去解答這些問題了。并且可以將上述問題解答作為新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主思路。

          應(yīng)該采用什么樣的方式解決上述問題呢?

          第一個(gè)問題我們需要了解員工的求職意愿,雖然在入職篩選的時(shí)候已經(jīng)過濾掉求職意愿與我們崗位要求不一致的人,但留下來的人求職意愿依然是很多的,首先我們需要在新員工培訓(xùn)之前就對新員工的求職意愿做一個(gè)了解,并逐一整理出來。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),求職意愿最多的幾種情況是:希望得到一份收入比較高的工作;希望找到一個(gè)有發(fā)展空間的公司;希望在公司學(xué)到一定的知識(shí)(技術(shù)、市場或管理之類);希望在一個(gè)體面的公司工作,等等。但解決第一個(gè)問題我們不能去一一的去講述某某的求職意愿公司是怎樣滿足的,這樣就顛倒了公司與員工的位置而本末倒置了。這里我們可以準(zhǔn)備一個(gè)公司介紹,這個(gè)介紹不是為了簡單的介紹和炫耀而堆砌數(shù)字,而是講述公司是如何為了追求某種理

          念而逐步發(fā)展的,讓新員工感受到這是一個(gè)為了理想而執(zhí)著追求的公司。同時(shí)有針對性的告訴新員工我們在為公司的理念而奮斗的過程中,我們的意愿是可以達(dá)到的,并且告訴新員工,詳細(xì)的內(nèi)容(比如績效考核體系)在后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容中會(huì)一一解答的。這樣會(huì)讓新員工覺得安全。

          接著我們需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹了,介紹的過程中,重點(diǎn)需要介紹我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和我們的市場策略。這個(gè)部分讓員工感受到公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場到售后,都是以客戶為中心,客戶至上。這樣可以從新員工進(jìn)入公司開始就建立服務(wù)客戶的思想,同時(shí)會(huì)消除進(jìn)入一個(gè)騙子公司的感覺。讓新員工工作的安心。

          上面兩個(gè)問題消除了員工對公司的疑慮,接著員工就要考慮自己的發(fā)展問題了,這里我們需要根據(jù)本次培訓(xùn)新員工的崗位特點(diǎn)針對性的介紹公司的崗位職能,以及這些崗位的發(fā)展路線圖。同時(shí)在這里需要給新員工一個(gè)與崗位相關(guān)的薪酬范圍和公司統(tǒng)一的績效評定制度,并告訴新員工,具體的績效評定標(biāo)準(zhǔn)在試用期間相關(guān)主管會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。

          在介紹崗位職能的同時(shí),需要講述各個(gè)崗位的人員要求和崗位規(guī)范,同時(shí)要給新員工培訓(xùn)《崗位規(guī)范》使用方法,在哪里可以獲得自己所在崗位的崗位規(guī)范,崗位規(guī)范中包含哪些內(nèi)容,崗位規(guī)范中相關(guān)工作的表格在哪里獲取,工作中的過程數(shù)據(jù)存放在哪里。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案4

          一、培訓(xùn)目的

          1、讓新員工能夠更好的了解企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵;

          2、幫助新員工建立正確的工作態(tài)度;

          3、為新員工提供他們需要的信息,消除信息溝通屏障,使他們在最短時(shí)間內(nèi)了解組織和團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)他們對公司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感;

          4、讓新員工感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍,增加其歸屬感,從而從根本上降低新員工流失。

          二、培訓(xùn)對象

          各部門半個(gè)月內(nèi)新入職員工

          三、培訓(xùn)時(shí)間

          xx年xx月xx日00:00~00:00

          四、培訓(xùn)地點(diǎn)

          xxxxxxx

          五、培訓(xùn)流程

          時(shí)間

          課程

          內(nèi)容

          目的

          負(fù)責(zé)人

          09:00~09:05

          開場

          主持人登場,問好

          09:05~09:30

          學(xué)員風(fēng)采及暖場晨操

          學(xué)員做自我介紹,學(xué)跳公司晨操(人多則分組,組名組呼)

          增強(qiáng)參訓(xùn)新人的參與感、暖場

          09:30~10:00

          領(lǐng)導(dǎo)致辭及企業(yè)發(fā)展史

          領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn),表達(dá)期望,介紹公司創(chuàng)業(yè)史

          動(dòng)員、鼓勵(lì)、期望

          10:00~10:50

          公司介紹與成長日志填寫

          1、企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)文化

          2、員工考勤管理制度

          3、員工假期與福利規(guī)定

          4、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正制度

          5、安全生產(chǎn)管理

          6、成長日志填寫

          了解公司的文化、各部門職能、考勤管理制度及新人培訓(xùn)轉(zhuǎn)正制度,正確填寫成長日志

          10:50~11:30

          成長日志分享

          交流分享成長日志中的五項(xiàng)管理法則、填寫規(guī)范優(yōu)秀的`日志展示

          更好的合理利用成長日志,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

          12:50~13:00

          公司工間操

          熱場、體現(xiàn)公司的企業(yè)文化

          13:00~14:20

          產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

          10種專業(yè)術(shù)語、織物組織及分類、填充物的種類及特性、產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品的組合及系列劃分

          了解基本的專業(yè)知識(shí)、掌握公司產(chǎn)品類別和風(fēng)格

          14:20~15:50

          公共流程學(xué)習(xí)

          用車、出差、請假及常用OA流程

          了解公司公共流程

          15:50~15:20

          生產(chǎn)工藝及流程參觀(車間、倉庫、展廳)

          15:20~15:50

          培訓(xùn)考核

          了解培訓(xùn)效果

          15:50~16:10

          新人培訓(xùn)收獲分享

          新人分享培訓(xùn)的所學(xué)、所感、所悟

          增強(qiáng)新人的溝通表達(dá)能力,加強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感

          16:10~16:20

          公司風(fēng)采展示

          晨操展示,再次體現(xiàn)伙伴、成長、責(zé)任、超越,積極向上的企業(yè)文化

          16:20~16:40

          領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)致辭

          總結(jié)、鼓勵(lì)、期許

          16:40~16:45

          新人宣誓

          入職宣誓

          合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度

          16:45~17:00

          結(jié)業(yè)典禮

          評優(yōu)頒獎(jiǎng)、合影留念

          六、培訓(xùn)紀(jì)律

          1、請參訓(xùn)人員帶成長日志和筆;

          2、遵守培訓(xùn)紀(jì)律,保持培訓(xùn)場所安靜;

          3、認(rèn)真記錄,適時(shí)參與互動(dòng),出入有序;

          4、請參訓(xùn)人員提前五分鐘到場。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案5

          目錄

          一、新員工培訓(xùn)目的

          二、新員工培訓(xùn)程序

          三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

          四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

          五、新員工培訓(xùn)教材

          六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

          七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫表格

          新工人入廠三級安全教育登記表(表一)

          新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)

          新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(表三)

          一、新員工培訓(xùn)目的

          為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣。

          讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的'期望。

          讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)。

          減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司。

          讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感。

          使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

          培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

          使新員工迅速投入工作,降低離職率。

          二、新員工培訓(xùn)程序

          三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

          1、就職前培訓(xùn)(班組培訓(xùn))(班組長負(fù)責(zé))

          到職前:

          致新員工歡迎信(班組長負(fù)責(zé))。

          讓本班組其他員工知道新員工的到來。

          準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品,工作崗位。

          準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。

          為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。

          準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

          2、部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

          到職后第一天:

          到總務(wù)課報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(總務(wù)課負(fù)責(zé))。

          到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

          介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,參觀車間。

          部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

          新員工工作描述、職責(zé)要求。

          討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

          到職后第五天:

          一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

          對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)。

          設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。

          到職后第三十天(普通員工)

          部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫《試用期員工評價(jià)表》。

          到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

          總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

          3、公司整體(廠級)培訓(xùn):(總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月)

          公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

          公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

          公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

          公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題。

          四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

          崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

          公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

          公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)

          新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(普工)(到職后30天)

          新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種)(到職后90天)

          五、新員工培訓(xùn)教材

          新員工培訓(xùn)須知。

          班組培訓(xùn)教材。

          各部門內(nèi)訓(xùn)教材。

          公司廠級培訓(xùn)教材。

          六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

          首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。

          每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

          對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。

          給每個(gè)部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。

          各部門從20xx年6月1日開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案。

          每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。

          根據(jù)新員工人數(shù),公司廠級的新員工培訓(xùn):1次/2月。

          在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案6

          為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力,不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實(shí)施,特制定本實(shí)施細(xì)則:

          一、培訓(xùn)目標(biāo)

          為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心,更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的'要求,制定本辦法。

          二、培訓(xùn)計(jì)劃與管理

          1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門,人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

          2、對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年xx月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并填寫培訓(xùn)登記表報(bào)總公司綜合部。

          三、培訓(xùn)方式

          1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式;

          2、全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí);

          3、財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于xx日,重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          四、定期培訓(xùn)

          定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,安排經(jīng)費(fèi),做好教學(xué)安排,安排課程表。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,考試合格的發(fā)給合格證?荚嚦煽冇浫雴T工檔案,作為年終考評的依據(jù)之一。

          五、不定期培訓(xùn)

          根據(jù)公司的發(fā)展需要,在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排,報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。

          六、培訓(xùn)教材

          1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年xxx元。

          2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定,經(jīng)費(fèi)控制在xxx元以內(nèi)。

          七、部門培訓(xùn)

          各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。

          八、獎(jiǎng)勵(lì)

          1、公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者,公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)xxx元。異常優(yōu)秀的,可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

          2、考試不合格的,準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的,扣發(fā)xx%的年終獎(jiǎng)。

          九、培訓(xùn)紀(jì)律

          參加公司培訓(xùn)的人員,除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,不得請假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案7

          一、到職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

          1、致新員工歡迎信。

          2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會(huì)時(shí))。

          3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

          4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

          5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

          6、準(zhǔn)備好布置給新員工的`第一項(xiàng)工作任務(wù)。

          二、部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

          到職后第一天:

          1、到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。

          2、到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

          3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,參觀工作場所。

          4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

          5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

          6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

          7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

          到職后第五天:

          1、一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

          2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)。

          3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。

          到職后第三十天

          部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評價(jià)表。

          到職后第九十天

          人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

          三、公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

          1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

          2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

          3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

          4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案8

          1、一暢:保障人員密集場所消防安全通道暢通。

          2、兩知:知道消防安全職責(zé),知道崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性。

          3、四能:即四個(gè)能力。迅速組織撲救初起火災(zāi)的能力;及時(shí)引導(dǎo)人員疏散的能力;發(fā)現(xiàn)并整改常見火災(zāi)隱患的能力;消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力。

          4、本單位配備的滅火器多為ABC多功能干粉滅火器,分為4公斤和8公斤兩種;配電室、電站、信息中心配備的為4公斤二氧化碳滅火器。

          5、每年的11月9日為全國消防安全宣傳日。

          6、滅火的基本方法有:冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法。

          7、有焰燃燒須具備可燃物、助燃物、點(diǎn)火源、(溫度)和未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

          8、白熾燈與可燃物之間的距離不得小于50cm,室內(nèi)消防拴周圍1。5m內(nèi)禁止擺放物品,防火卷簾門兩側(cè)50cm內(nèi)禁止擺放物品,室外消防栓周圍3m內(nèi)禁止擺放物品,室外消防專用車道、停車區(qū)、轉(zhuǎn)彎區(qū)嚴(yán)禁占用堵塞。

          9、報(bào)警方法:(1)按手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警;(2)電話報(bào)警。電話報(bào)警時(shí)要講清楚起火點(diǎn)(在什么地方)、燃燒材料(什么東西燒著了)、火勢情況、本人工作單位(崗位)及姓名。

          10、報(bào)警電話:火警119;盜警110;急救中心120。

          11、消火栓

         。1)組成:消火栓由水龍頭、水帶、卡口、水槍頭四部分組成。

         。2)使用方法:使用時(shí)一定要先觀察好周圍的設(shè)施(柜臺(tái)、貨架)布局,選擇好水帶的.鋪設(shè)路線,打開消火栓玻璃門(兩人面向消火栓站立,站在消火栓右側(cè)的為第一人,站在消火栓左側(cè)的為第二人),第一人持水槍頭與水帶一端卡口,邊跑邊將水槍頭與水帶連接牢固:第二人將水帶另一端卡口與閥門出水端口對接,待水帶打開后(不得存在折疊、彎曲現(xiàn)象),將閥門向逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)(模擬),打開消火栓閥門,然后第二人沿水帶拋灑路線的右側(cè),迅速跑至第一人的右后方位置,兩人共同把持住水槍頭(因消火栓水槍頭的噴射水壓很大,約4公斤壓力,若在水壓的作用下造成水槍頭脫手,致使水槍頭左右擺動(dòng),易造成人員受傷),向起火點(diǎn)噴射。

          也可以使用水喉膠管滅火。

          注意:不能跨防火分區(qū)使用消火栓水帶滅火。

          12、滅火器使用方法:提起滅火器在距離起火點(diǎn)3米左右,一手拉開保險(xiǎn)拉環(huán),一手持膠管前端,壓下手柄,向起火點(diǎn)根部噴射。

          13、消防喉管操作方法:一人操作,首先將卷盤向外拉開,打開喉管總開關(guān),快速將喉管拉出,同時(shí)將槍頭開關(guān)打開,對準(zhǔn)起火點(diǎn)噴射。

          14、疏散時(shí)大聲喊:"通道口在這里,請大家用濕毛巾捂住口鼻,壓低身體,不要驚慌擁擠。"

          注意:防止通道口堵塞,迅速有組織的從消防疏散通道疏散到安全區(qū)域。

          15、四懂四會(huì):懂本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)方法,懂逃生的方法;會(huì)使用消防器材,會(huì)報(bào)火警,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織疏散逃生。

          16、本單位共地上五層,高度22米,總建筑面積40000平方米,單層建筑面積8000平方米,每層采用特級防火卷簾分為兩個(gè)防火分區(qū),每層設(shè)計(jì)8個(gè)疏散出口,共設(shè)計(jì)8個(gè)疏散樓梯。建筑內(nèi)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、疏散指示應(yīng)急照明系統(tǒng)等消防設(shè)施,手動(dòng)報(bào)警按鈕60個(gè)、甲級木質(zhì)防火門107扇、甲級防火卷簾門88樘、消防垂直電梯3部、消防戰(zhàn)斗服6套、防毒面具80具、消火栓箱120個(gè),每個(gè)消防栓配有兩具滅火器,8公斤ABC滅火器320具、4公斤ABC滅火器140具、1211滅火器60具、水劑滅火器40具。

          17、消防疏散通道分布:

          一號(hào)消防疏散通道,二號(hào)消防疏散通道,三號(hào)消防疏散通道,四號(hào)消防疏散通道,五號(hào)消防疏散通道,六號(hào)消防疏散通道,七號(hào)消防疏散通道,八號(hào)消防疏散通道。

          18、火災(zāi)處理程序

         。1)火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)先進(jìn)行報(bào)警,就近按下火災(zāi)報(bào)警按鈕。報(bào)警時(shí)要說清楚起火點(diǎn)、燃燒物質(zhì),是否有人被圍或受傷。報(bào)警人要說明自己的單位和姓名。

         。2)使用就近的滅火器材滅火。

         。3)按照應(yīng)急廣播的指示,保持冷靜,及時(shí)疏導(dǎo)顧客撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

          19、貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的消防方針,層層落實(shí)防火責(zé)任制,做到"誰在崗,誰負(fù)責(zé)"。

          20、員工在工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)撥打安保值班電話。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案9

          隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,人力資源成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在,企業(yè)新員工培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用,成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。

          企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂于人才的競爭,而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來源于"活到老,學(xué)到老"理解終生培訓(xùn)的員工之中。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,并不等于就能做好培訓(xùn)工作,因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案,不必須有好的培訓(xùn)效果,但要有好的培訓(xùn)效果,則必須要有好的培訓(xùn)方案,本文經(jīng)過對分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性,經(jīng)過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo),以培訓(xùn)目標(biāo)為指南,對培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析,指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面研究,根據(jù)具體情景擇優(yōu)處理,確定一個(gè)初步方案,再對培訓(xùn)方案評估修改,最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案。

          一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的

          1,為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣

          2,讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望

          3,讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,供給討論的平臺(tái)

          4,減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的.緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司

          5,讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感

          6,使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

          7,培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

          綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài)。

          二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序

          1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí),由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn),共同考核。(定期:三個(gè)月一次)

          2、人數(shù)較少、分散時(shí),由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。(不定期的培訓(xùn))

          三、培訓(xùn)資料

          1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì),有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師;解答新員工提出的問題。

          2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

          介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇,指定一名資深老員工帶新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

          3、公司整體培訓(xùn):人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

          分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述公司歷史與現(xiàn)狀,描述公司地理位置、交通情景;公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),公司各部門職能介紹,主要服務(wù)對象、服務(wù)資料,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

          四、培訓(xùn)反饋與考核

          1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,并交人力資源部存檔,所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接,不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

          2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

          3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,上報(bào)公司總經(jīng)辦,總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

          五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

          1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

          2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選。

          3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

          4、所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)資料見人力資源部崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));公司可根據(jù)新員工基本情景實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情景下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

          5、公司從選定日期開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案10

          一:培訓(xùn)目的

          1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

          2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

          二:培訓(xùn)程序

          1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)

          2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

          三:培訓(xùn)內(nèi)容

          1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

          2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

          介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的'表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

          3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

          分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

          四、培訓(xùn)反饋與考核

          1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

          2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。

          3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

          五:新員工培訓(xùn)實(shí)施

          1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

          2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

          3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

          4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案11

          根據(jù)公司20xx年度工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)重點(diǎn),為提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性和針對性,使培訓(xùn)工作更好的支持公司發(fā)展和員工能力提升,特制定20xx年度公司培訓(xùn)工作計(jì)劃,確定20xx年公司培訓(xùn)工作的目標(biāo)重點(diǎn)、工作安排。

          一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

          總體要求:根據(jù)20xx年度公司工作計(jì)劃,今年培訓(xùn)工作重點(diǎn)圍繞:繼續(xù)做好三支人才隊(duì)伍(技術(shù)營銷隊(duì)伍、技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍、技能型制造隊(duì)伍)的建設(shè)和培養(yǎng)工作,通過分層分類有重點(diǎn)地開展和提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性,提升公司內(nèi)在核心競爭力;定期進(jìn)行全員質(zhì)量意識(shí)宣貫及質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān);優(yōu)化新進(jìn)員工的培養(yǎng),為公司核心人才隊(duì)伍建設(shè)把好入口;進(jìn)一步宣貫企業(yè)文化理念,真正發(fā)揮出企業(yè)文化的良好效力。

          二、20xx年公司級培訓(xùn)工作重點(diǎn)

         。ㄒ唬﹫(jiān)持“三支人才”隊(duì)伍的培養(yǎng),著力提高人員素質(zhì)

          1、開設(shè)“公司技術(shù)論壇”,通過開展控制閥行業(yè)專家講座項(xiàng)目和公司內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)項(xiàng)目來實(shí)施。

         。1)根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求,邀請公司內(nèi)外部行業(yè)專家開展控制閥技術(shù)講座,逐步提升公司人才隊(duì)伍對閥門鑄造技術(shù)、材料技術(shù)、熱處理及表面處理等技術(shù)的掌握和應(yīng)用;引進(jìn)控制閥行業(yè)應(yīng)用類講座,讓技術(shù)營銷隊(duì)伍更好地了解不同行業(yè)控制閥的選型技術(shù)要求,提高選型效率和選型準(zhǔn)確率,提升對外技術(shù)交流水平。

         。2)繼續(xù)開展公司內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。通過開展引導(dǎo)有關(guān)人員分析討論產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)性問題,找準(zhǔn)具體解決方案和改進(jìn)措施,以提升公司的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)水平;定期組織項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員開展項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)交流會(huì),總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),評估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提升項(xiàng)目管理能力。

          2、聚焦制造中心人才隊(duì)伍建設(shè),通過“多能工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”、“單點(diǎn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目”、“師帶徒”等措施,加強(qiáng)車間多工種技術(shù)工人的訓(xùn)練和培養(yǎng),提高員工的認(rèn)同感和敬業(yè)度,打造一支精良優(yōu)秀的生產(chǎn)骨干隊(duì)伍。

          3、建立在線答疑系統(tǒng),為內(nèi)部專家和技術(shù)人員、為各技術(shù)部門成員之間提供實(shí)時(shí)交流的平臺(tái),遇到問題及時(shí)探討,提高解決問題的時(shí)效性;同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部的技術(shù)共享與學(xué)習(xí),增強(qiáng)公司的技術(shù)凝聚力。

          4、通過“學(xué)習(xí)型組織”打造,對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)一專多能,一崗多能,提升人力資源使用效率。

          (二)樹立正確質(zhì)量觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)

          1、針對我公司產(chǎn)品生產(chǎn)情況,組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平和操作技能,增強(qiáng)生產(chǎn)一線員工的質(zhì)量意識(shí)。

          2、邀請外部專家,開展調(diào)節(jié)閥質(zhì)量控制體系建立及運(yùn)行講座,通過學(xué)習(xí)知名調(diào)節(jié)閥企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),完善我公司質(zhì)量管理體系,并將體系中的要求有效體現(xiàn)到實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中。

          3、組織相關(guān)部門人員開展對分供方產(chǎn)品質(zhì)量控制流程的宣貫,要求大家嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)對供方的管理,從而確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、降低合作雙方的成本。

          4、定期開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。由質(zhì)量管理部牽頭,收集來自產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品選型、生產(chǎn)加工及裝配和產(chǎn)品售后等有關(guān)質(zhì)量問題,面向全員有獎(jiǎng)?wù)骷苿?dòng)品質(zhì)技術(shù)改善的方法,找準(zhǔn)對策。

         。ㄈ┘訌(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度管理,提高企業(yè)精細(xì)化管理能力

          1、通過開展計(jì)劃管理相關(guān)課程培訓(xùn),讓供應(yīng)鏈人員了解生產(chǎn)調(diào)度理念與運(yùn)作模式,掌握生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制的有效方法,明確供應(yīng)鏈管理的重要性,掌握物料需求計(jì)劃的原理、生產(chǎn)的實(shí)施及有待解決的問題。

          2、圍繞我公司生產(chǎn)計(jì)劃現(xiàn)有困難點(diǎn),引進(jìn)公司生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理咨詢服務(wù),邀請專家來現(xiàn)場指導(dǎo),達(dá)到提升企業(yè)適應(yīng)市場需求、減少庫存和壓縮成本之能力,提升企業(yè)對市場的快速反應(yīng)和適應(yīng)能力。

         。ㄋ模﹥(yōu)化新進(jìn)員工培訓(xùn),加速新人融入中控

          1、繼續(xù)落實(shí)導(dǎo)師制培養(yǎng)模式,組織導(dǎo)師內(nèi)部交流分享,加強(qiáng)導(dǎo)師輔導(dǎo)過程跟蹤和反饋管理工作,幫助新員工快速提升崗位能力,適應(yīng)崗位要求。

          2、嚴(yán)格實(shí)施試用期淘汰機(jī)制,提升新進(jìn)員工培養(yǎng)質(zhì)量,為公司核心人才隊(duì)伍建設(shè)把好入口。

         。ㄎ澹⿵(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn),塑造核心價(jià)值觀

          1、根據(jù)公司所處的`發(fā)展階段,圍繞中控“敢為人先,追求卓越,誠信務(wù)實(shí),勤勉盡 責(zé)”的企業(yè)精神,通過企業(yè)文化宣貫和文化活動(dòng)的開展,讓大家認(rèn)同其內(nèi)涵,并內(nèi)化為自己的價(jià)值觀,用這種價(jià)值觀體現(xiàn)、指導(dǎo)自己的行為,在實(shí)際工作中加以應(yīng)用。

          2、公司通過倡導(dǎo)部門經(jīng)理、黨員和先進(jìn)員工三支職工隊(duì)伍帶頭增強(qiáng)事業(yè)心,進(jìn)一步強(qiáng)化 責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),嚴(yán)公司先嚴(yán)部門,嚴(yán)部門先嚴(yán)自己,要用自己的模范行動(dòng)帶領(lǐng)員工嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,以人格的力量激勵(lì)全體員工為公司的發(fā)展團(tuán)結(jié)奮斗。

          3、注重對員工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶,利用部門例會(huì)、工作交流、員工談心等正式和非正式的溝通渠道,做好職業(yè)道德的灌輸教育,以不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí),幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度,提高工作效率。

          三、部門級培訓(xùn)工作要求

          1、規(guī)范流程,嚴(yán)格執(zhí)行。對于部門組織的培訓(xùn),要求組織工作規(guī)范嚴(yán)格、培訓(xùn)對象和需求明確、授課課件資料完整、簽到記錄規(guī)范、培訓(xùn)后實(shí)施培訓(xùn)效果評估并將相關(guān)資料存檔以備查。

          2、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。倡導(dǎo)部門經(jīng)理帶頭創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”,通過開展各種形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng),創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,如讀書、答疑、交流、模擬演練等,確保每人每月不少于3小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,將學(xué)習(xí)和工作融為一體,通過不斷的學(xué)習(xí),來提升大家的能力和素質(zhì)。

          3、審核審批,規(guī)范操作。各中心(部門)的培訓(xùn)計(jì)劃,由各中心(部門)組織制定,報(bào)綜合管理部進(jìn)行備案。外派培訓(xùn)在實(shí)施前,須按照《員工外派培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定先審批、后培訓(xùn)。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案12

          企業(yè)員工軍訓(xùn),旨在提高全體員工的工作積極性,增強(qiáng)吃苦耐勞精神,鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng),凝聚團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)責(zé)任,在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下:

          一、軍訓(xùn)組織:

          軍訓(xùn)教官一名

          二、軍訓(xùn)隊(duì)員:

          公司新員工。

          三、軍訓(xùn)地點(diǎn):

          公司行政樓前籃球場

          四、軍訓(xùn)時(shí)間安排:

          12月9日—12月16日共七天,如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延,每天8:00—10:00

          五、訓(xùn)練要求

          1、參訓(xùn)人員必須一切行動(dòng)聽指揮,堅(jiān)決執(zhí)行命令,做到令行禁止,增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念

          2、要振作精神、端正態(tài)度,保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,敢于磨練自己。

          六、軍訓(xùn)紀(jì)錄

          1、注意精神風(fēng)貌,要精神煥發(fā),應(yīng)答要聲音洪亮,不要萎靡不振。

          2、注意個(gè)人形象,訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的物品,女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋,長發(fā)必須扎起。

          3、注意手機(jī)管理,進(jìn)入訓(xùn)練場地,手機(jī)必須關(guān)閉或靜音,未經(jīng)允許不得私自接打電話。

          七、軍訓(xùn)考核與總結(jié)

          軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)

          備注:行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的`具體實(shí)施和安排,人力資源部將隨時(shí)對軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案13

          第一天:

          一:海底撈三大目標(biāo)

          1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境;

          2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀,在海底撈變成現(xiàn)實(shí);

          3、將海底撈開向全國。

          二:海底撈服務(wù)宗旨

          1、細(xì)心、耐心、周到、熱情

          2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做

          三:海底撈員工四不準(zhǔn)

          1、不準(zhǔn)給臉色給客人看,不準(zhǔn)與客人爭吵;

          2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;

          3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過去而議論客人;

          4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)。

          四:海底撈的含義

          1、對員工的解釋;海:大海寬闊(品牌)無窮無盡;

          2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;

          3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn);

          4、對客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

          五:海底撈用人原則

          必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。

          六:海底撈的14個(gè)崗位

          店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺(tái)、門迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質(zhì)檢員工;

          七:培訓(xùn)基地對員工的要求

          1、排隊(duì)吃飯,必須排隊(duì),不準(zhǔn)搶先;

          2、節(jié)約糧食;

          3、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

          4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說聲“謝謝”;

          5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開培訓(xùn)基地,如有違反直接除名;

          6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。

          7、女生儀容要求:發(fā)不過眉,不準(zhǔn)戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指;

          八:上課要求

          1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;

          2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài),如有違反培訓(xùn)師沒收保管,培訓(xùn)結(jié)束后交還;

          3、不準(zhǔn)打瞌睡;

          4、不準(zhǔn)說話;

          5、禁止抽煙。

          九:宿舍要求

          1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長,一旦認(rèn)可必須服從;

          2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);

          3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準(zhǔn)放如:臉盆、鞋、襪子;

          4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子,以免影響他人健康;

          5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;

          6、早上起床必須疊好床上用品,整理干凈,必須統(tǒng)一。

          第二天:

          一:海底撈考勤制度

          1、薪酬制度

         、欧⻊(wù)員的基本工資:1080元每月,二級員工1100元每月,一級員工1120元每月;

         、乒g工資:員工滿一年后加40元,兩年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;

         、枪久吭陆o新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天,三年后每月4天;

         、刃逻M(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn):14號(hào)以前公休一天,14號(hào)以后的沒有公休;

         、扇鐔T工辭職必須提前15天,如提前離職,公司不給予結(jié)算工資;

          新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金,如店方許可正常辭職,將退還保證金,否則不退。

          二:遲到獎(jiǎng)罰制度

          1、遲到1―5分鐘扣0.5元,遲到5―30分鐘扣10元,遲到30―120分鐘扣除半天工資,遲到120分鐘以上處曠工一天處罰,而且必須照常上班;

          2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資,月底獎(jiǎng)金扣除;

          3、因私事不請假、休息、早退視為曠工;

          4、處罰標(biāo)準(zhǔn):普通員工遲到半天扣20元,一天扣40元,月底只發(fā)基本工資;

          5、員工無故曠工一天以上除名開除;

          6、干部以上級別的員工曠工直接開除處理。

          三:人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)

          1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差,經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求;

          2、違反工作規(guī)章制度,批評后仍不改正;

          3、受聘者長期請假;

          4、曠工;

          5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求;

          6、違反國家法律法規(guī)。

          備注:員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù),三天內(nèi)離開本店宿舍。

          四:規(guī)章制度:

          輕度過失的員工有以下幾點(diǎn):

          1、上班時(shí)間衣冠不整;

          2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊,不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方;

          3、工作時(shí)間用餐廳電話辦理私事;

          4、工作時(shí)間吃東西聊天,圍成一團(tuán);

          5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留,并且打擾其他正常上班員工;

          6、在店內(nèi)高聲喧嘩,發(fā)出怪叫或吹口哨;

          7、隨地吐痰,仍紙屑雜物;

          8、不遵守店內(nèi)安全條例;

          9、違反部門常規(guī);

          10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外);

          11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。

          較重過失的員工有以下幾點(diǎn):

          1、工作時(shí)間睡覺;

          2、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到;

          3、對客人不禮貌,與客人爭辯;

          4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng);

          5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;

          6、搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù);

          7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;

          8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;

          9、工作時(shí)間擅離工作崗位,做其他與工作不相關(guān)的事情;

          10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

          嚴(yán)重過失的員工有以下幾點(diǎn)

          1、工作時(shí)間醉酒;

          2、貪污、盜竊、受賄、行賄;

          3、故意損壞公物或客人用品;

          4、打架斗毆。

          各項(xiàng)處理方法

          輕度過失的處理方法:處相關(guān)處理外批評教育方法。

          較重過失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫過失單。

          嚴(yán)重過失的處理方法:扣除當(dāng)月工資,并且除名,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

          員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開除!

          五:員工過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)

          1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元;

          2、員工吃飯過生日必須aa制;

          3、員工之間過生日消費(fèi)金額不得超過兩百元。

          六:海底撈的宣誓詞

          我宣誓:我愿意努力的工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;

          我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;

          我愿意誠實(shí),因?yàn)槲乙獑栃臒o愧;

          我愿意接受意見,因?yàn)槲覀兲枰晒Γ?/p>

          我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。

          七:海底撈的店歌:《攜手明天》

          唱著同樣的旋律,共創(chuàng)美好的明天,懷著同樣的夢想,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),為了飛躍成長,為了創(chuàng)業(yè)而堅(jiān)強(qiáng),心連心,一起度過艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來;

          帶著同樣的目標(biāo),共創(chuàng)美好的明天,懷著家人的期望,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),帶著母親等長城,終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn),心連心,一起度過艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來。

          八:海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

          走管理路線:

          1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習(xí)領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習(xí)店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習(xí)大區(qū)經(jīng)理——片區(qū)經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長

          2、年齡偏大的員工

          新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工(連續(xù)3個(gè)月當(dāng)選)——標(biāo)兵(連續(xù)5個(gè)月當(dāng)選)——?jiǎng)谀#ㄟB續(xù)6個(gè)月當(dāng)選)——功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇)

          注:成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)

          1、業(yè)務(wù)熟練,顧客滿意率較高;

          2、團(tuán)結(jié)同事;

          3、工作主動(dòng),積極性強(qiáng);

          4、工作責(zé)任心強(qiáng);

          5、員工情緒穩(wěn)定;

          6、能準(zhǔn)確快速完成上級交待的任務(wù);

          7、不違反規(guī)章制度;

          8、任勞任怨,不怕苦不怕累。

          九:海底撈崗位分化流程

          1、門迎組:

          保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發(fā)票

          2、服務(wù)組:

          服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員

          3、上菜房

          洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員

          4、傳菜組

          傳菜員——收臺(tái)人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房

          5、油碟房

          油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

          6、配料房

          配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房

          7、保潔組

          洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間

          8、涼菜房

          涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽

          9、庫房

          辦公室人員——出納——會(huì)計(jì)

          第三天

          培訓(xùn)講師:周莉

          一:海底撈崗位描述

          1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對方,讓顧客感受到熱情的笑容;

          2、員工以友善的話語表示歡迎,不要使用重復(fù)機(jī)械的問候語;

          3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待;

          4、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù);

          案例:一位顧客來用餐,由于之前的車禍腿骨折段,無法上樓用餐,該店保安立即通知店經(jīng)理,店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場,用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐,當(dāng)時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚,后來該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。

          5、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房;

          6、在保證客人滿意的情況下,認(rèn)真服務(wù),爭取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng);

          7、配備所用的用品用具;

          8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性,做到唱收唱付,并提前找零;

          9、及時(shí)恢復(fù)擺臺(tái)工作;

          10、及時(shí)做好人走崗位凈;

          11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣;

          12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉;

          13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng);

          14、做好授權(quán)工作;

          15、緊急的預(yù)案處理,停水、電、氣,客人打架處理;

          16、同一區(qū)域不要走一桌,關(guān)一桌燈,等客人走完才關(guān)燈。

          備注:服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位:

          1、筆3支、備用的翻臺(tái)餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙;

          2、爐具是否有氣,是否能正常打火;

          3、不主動(dòng)詢問顧客是否需要發(fā)票;

          4、客人給錢埋單是必須說謝謝;

          5、客人埋單要帶上收銀夾,裝零錢袋,送薄荷糖;

          6、處理所有問題應(yīng)在第一時(shí)間。

          以上崗位描述的目的就是提高翻臺(tái)率

          二:崗位職責(zé)

          發(fā)毛巾人員:

          1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑,熱情大方,保證熱毛巾的用量和質(zhì)量,(80度);

          2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾,并稱呼先生女士,發(fā)毛巾要分清主次,動(dòng)作要規(guī)范;

          3、每桌每位顧客換毛巾次數(shù)不低于4次,顧客無特需要求不得高于6次,無需要不必勉強(qiáng);

          4、滿足顧客的合理要求;

          5、顧客從身邊走過時(shí)一定要讓路并且打招呼;

          6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理,如打破餐具、客人嘔吐等;

          7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

          保潔人員:

          1、拾到客人物品應(yīng)及時(shí)上交;

          2、歡迎顧客時(shí)目光注視對方,要以友善的話語表示歡迎,如你好、小心路滑,要讓顧客感受到熱情;

          3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;

          4、滿足顧客的合理要求;

          5、顧客從身邊走過時(shí)一定要讓路并且打招呼;

          6、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理,如打破餐具、客人嘔吐等;

          7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

          傳菜員:

          1、站崗之前準(zhǔn)備好足夠的干凈托盤(50塊)、托盤布(50塊),并且保持托盤的衛(wèi)生干凈,如臟及時(shí)更換;

          2、每個(gè)托盤的物品無擠壓和摞疊;

          3、傳菜生做到6不端:標(biāo)準(zhǔn)量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛(wèi)生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端;

          4、傳菜過程中應(yīng)熱情禮貌的招呼客人,滿足顧客合理要求;

          5、及時(shí)回收用后的餐具,必須做到來回不走空路;

          6、保持站姿端正,認(rèn)真等待端菜,穿菜時(shí)要注意安全,必須做到快走慢跑,不能撞到客人及其他同事;

          送檸檬水、湯、豆?jié){的人員:

          1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位;

          2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生;

          3、對湯、豆?jié){、檸檬水隨時(shí)供應(yīng),確保安客區(qū)域到位、無短缺;

          4、面對顧客時(shí)目光要注視對方,以友善的華語表示對顧客的歡迎,讓顧客感受到熱情地笑容,滿足顧客的合理要求;

          5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn);

          6、對自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生,擺放整齊;

          7、注意操作現(xiàn)場的衛(wèi)生;

          8、滿足顧客的合理要求,及時(shí)寫作服務(wù)員,做好服務(wù)和收臺(tái)工作;

          注:湯要隨時(shí)轉(zhuǎn)移,避免浪費(fèi)

          9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。

          收臺(tái)人員:

          1、首先在收臺(tái)前檢查顧客有無意識(shí)物品;

          2、一個(gè)餐桌收臺(tái)時(shí)間為2―3分鐘內(nèi)全部完成;

          3、在收臺(tái)當(dāng)中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語問候;

          4、收臺(tái)過程中取下鍋圈減少噪音,保護(hù)餐具,隨時(shí)準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子;

          5、餐桌表面衛(wèi)生干凈,無油漬及雜物,凳子五水漬,協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺(tái)面;

          6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換,保持干凈;

          7、收臺(tái)的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全,干濕毛巾三條,桶一個(gè)。

          三:五聲四勤

          五聲:迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲

          四勤:眼勤:眼看六路,耳聽八方,重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài),如:招手、探頭

          嘴勤:做到人未到聲先到

          手勤:做到客人想之前、做之前

          腿勤:速度

          四:服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己

          例:我是小李,有什么事請叫我。

          五:一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的.精神面貌

          答:做事要開朗、樂觀、大方,不拘謹(jǐn),不扭捏,表里如一,襟懷坦然,不存心機(jī),熱情,充滿活力,要有進(jìn)取上進(jìn)心;

          一切以企業(yè)為重,上班不帶任何情緒,遇事冷靜不慌,遇客人答問百問不煩,百答不厭。

          注:服務(wù)員不懂就是不懂,切忌不能故作老練

          如:客人問長城在哪里?不能亂回答。

          六:服務(wù)員十四字禮貌用語

          請、謝謝、對不起、您好、再見、沒關(guān)系、歡迎光臨

          六:公司高壓線

          1、從人品,不說謊;

          2、從勤勞,不喜歡懶惰的員工;

          3、從敬業(yè);

          4、從誠實(shí);

          5、從孝敬父母(在海底撈工作你能改變自己的命運(yùn)價(jià)值觀,你是否改變了家人的命運(yùn)價(jià)值觀,你做到了嗎???

          案例:在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長職位,一個(gè)月工資4000―5000,現(xiàn)在生活比較寬裕,忘記了原來,現(xiàn)在一個(gè)月買化妝品得1000多元,買衣服1000多元,吃零食1000多元,而她萬萬沒想到遠(yuǎn)在幾千公里以外的小孩都沒鞋穿,難道這樣叫做改變了你的命運(yùn)價(jià)值觀嗎?

          七:服務(wù)員有權(quán)向吧臺(tái)借助200元先解決顧客問題

          課后提:6個(gè)怎么辦?

          1、討論你是怎么樣理解授權(quán)工作?

          2、當(dāng)你不小心將豆?jié){撒在顧客身上,你該怎么辦?

          3、當(dāng)客人的鍋底、菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題,你該怎么辦?

          4、當(dāng)遇到喝醉酒的客人,你該怎樣服務(wù)?

          5、當(dāng)你遇到客人叫打折,你該怎么辦?

          6、當(dāng)你遇到餐廳停電,你該怎么辦?

          八:海底撈的所有員工在操作過程中都應(yīng)首先避開老人和小孩

          九:海底撈品牌

          提問:m:代表什么?

          kfc:代表什么?

          海底撈的品牌靠每個(gè)員工來創(chuàng)造

          十:激勵(lì)員工的方法

          好,很好,非常好,耶

          游戲一:

          考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力

          游戲名稱:數(shù)青蛙

          規(guī)則:五人一組,分別說:一只青蛙一張嘴,兩只眼睛,四條腿,依次增加,錯(cuò)了淘汰,最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。

          游戲二:

          游戲名稱:所有人一起拍掌

          規(guī)則:大家齊拍掌,拍到聲音齊為止

          目的:把大家的心溶為一起,齊心協(xié)力完成。

          環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)人

          一個(gè)農(nóng)村人,沒有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上,隨便扔果皮紙屑,對于他來說,是很正常的事。如果把他帶到*廣場,讓他帶上一袋橘子,他會(huì)吃完后,主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白,桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭,大家庭會(huì)給每個(gè)成員帶來家的溫暖。但家有家規(guī),家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育,只要你積極主動(dòng),你的素質(zhì)很快可以得到提升。

          做管理的人就像寫毛筆字一樣,你可以寫出10個(gè)一模一樣“山”字嗎?

          你肯定是做不到的,這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習(xí)

          十一:人事管理

          1、入職員工必須要求認(rèn)真填寫個(gè)人檔案已便于公司調(diào)動(dòng);

          2、規(guī)范員工檔案表(附員工入職表)。

          十二:海底撈員工宿舍管理規(guī)定

          1、下班回宿舍途中衣著整齊,過馬路不準(zhǔn)闖紅燈;

          2、嚴(yán)禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯,統(tǒng)一在店里用餐,如有違反者,第一次罰款10元,第二次開除;

          3、進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)要輕手輕腳,不能大聲喧嘩,做到尊老愛幼,禮貌待人;

          4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯,人多時(shí)必須排隊(duì)等待,必須遵守電梯制度,一次不得超過13人,在電梯內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;

          5、在通道內(nèi)不準(zhǔn)追趕、打鬧、唱歌,要放輕腳步,放低聲音,保持安靜,以免影響他人休息,如不遵守者一律重罰;

          6、男生女生不得互串寢室,有事必須經(jīng)過寢室長同意,否則違反一次罰款50元;

          7、在宿舍內(nèi)任何地方、任何角落不準(zhǔn)隨地吐痰、扔垃圾,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)任何地方抽煙,如發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;

          8、宿舍管理人員必須熟悉水電開關(guān),隨時(shí)注意節(jié)約用水用電,如發(fā)現(xiàn)重罰;

          9、保護(hù)愛護(hù)宿舍內(nèi)的家電設(shè)備,不準(zhǔn)在墻上亂畫和損壞、拆卸家電設(shè)備;

          10、刷子、臉盆、鞋子必須統(tǒng)一擺放,整齊干凈;

          11、宿舍內(nèi)員工的工衣不能亂拿亂穿,不準(zhǔn)用其他宿舍員工的洗發(fā)水,香皂,毛巾,牙膏等物品,如有違反一律重罰,如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名;

          12、床上只能放枕頭、被子,適當(dāng)可備一個(gè)小盒子,并且床鋪必須干凈整潔,統(tǒng)一擺放整齊;

          13、宿舍內(nèi)不得私自亂接插頭;

          14、休息的員工看電視時(shí)間規(guī)定:早上11點(diǎn),下午4點(diǎn)半,關(guān)電視時(shí)間:下午2點(diǎn),晚上12:30,且看電視聲音不能過大,不能影響他人休息,如有違反者罰款宿舍長10元;

          15、熄燈時(shí)間規(guī)定:中班22:30,晚班24:30。

          十三、顧客等位區(qū)

          1、設(shè)置寬大的等位區(qū)域,設(shè)有折疊桌椅。桌子套上桌布。

         、贋榈任坏念櫩吞峁┬蓍e娛樂項(xiàng)目;

          如:跳棋、五子棋、象棋、陸戰(zhàn)旗、撲克等;

         、 提供免費(fèi)的額外服務(wù);

          如:為女士提供美甲(時(shí)間為18:00-23:00),為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng);

         、鄯旨竟(jié)提供豐富的免費(fèi)食品和飲品;

          如:蘿卜干、橙子、蘋果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆?jié){(點(diǎn)餐時(shí)3元一杯);

          2、對等位的顧客實(shí)話實(shí)說(告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情)例如:“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。

          3、等位信息用led即時(shí)的顯示,提醒顧客有免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目;

          4、設(shè)置兒童游樂園,方便帶小孩的顧客。安排有專人看管,有醒目詳細(xì)的告示。

          十四、關(guān)于用餐感受

          1、服務(wù)

         、傧词珠g潔凈

         。信词珠g各配一名大叔與大姐,和藹有禮,笑容可掬(笑得非常到位,令人印象深刻)

         。鍜叩娜藛T主動(dòng)為每位顧客擠洗手液,遞上擦手紙,甚至有時(shí)候會(huì)敲背。

         。词珠g清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理,保證地面無水漬,無異味。

         、谠O(shè)置專門的接待部門、收臺(tái)部門、清潔部門。

          ③員工對顧客的提醒和問候到位

         。櫩吐愤^臺(tái)階時(shí)有服務(wù)員提醒:小心臺(tái)階

         。魏慰腿藛栂词珠g時(shí),服務(wù)員會(huì)將顧客送到洗手間門口

         。櫩徒械饺魏畏⻊(wù)員時(shí),他會(huì)立即停下手中的事情來為顧客服務(wù)。

         。e微笑到位,可看到到八顆牙齒,并且熱情洋溢

          ④用餐途中

         。艨吹筋櫩偷氖謾C(jī)放在桌上,五分鐘內(nèi)會(huì)有服務(wù)員將你的手機(jī)套上手機(jī)袋

         。绻烂鏇]有煙盅,看到顧客抽煙即時(shí)提供

         。磿r(shí)用專用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫

          *整個(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾

         。c(diǎn)餐用語標(biāo)準(zhǔn)

         。杲(jīng)理與服務(wù)員會(huì)經(jīng)常巡臺(tái)分菜,在分菜的過程中會(huì)友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺(tái)

         。粘5乃幤窚(zhǔn)備,即時(shí)提供給有需求的顧客(感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥)例子:可以要到十滴水。

         。獣(huì)調(diào)節(jié)客人情緒

         。张_(tái)之前就會(huì)把顧客帶到桌前,收餐具、擦桌子(3條專用毛巾)極快,成了表演,很具觀賞性

         。獋鞑怂俣群芸欤⻊(wù)員和傳菜員幾乎用競走與小跑的速度

         。蛻艚(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)

          2、出品

         。疱伒募t油用專用袋裝上桌,感覺干凈衛(wèi)生

         。型居欣姹硌

          *會(huì)告訴顧客品湯的要點(diǎn)

         。銎匪俣瓤,3分鐘內(nèi)上齊

          *除特色菜外其它燙菜可點(diǎn)半份

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案14

          如何對新員工開展管理,讓他們迅速地融入到新環(huán)境中去,并努力提升自我,創(chuàng)造效益,成為目前很多公司關(guān)注的事宜。我們也在考慮,究竟用什么樣的方式能夠更好地促進(jìn)新員工技能的開發(fā),提升他們的能力?下面,本文將從新員工培育規(guī)劃方面作出解釋,并希望能夠和大家探討一下具體的做法。

          第一,在適用范圍上,我們考慮:在此規(guī)劃之列的應(yīng)該主要是大、中專院校的應(yīng)屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作經(jīng)驗(yàn)的中專以上學(xué)歷人員。為什么選擇這類人群呢?因?yàn)樗麄兘^大部分人剛剛走上社會(huì),社會(huì)對他們來說還很陌生,對事物的看法也比較單純,這類人就像一張白紙樣,等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念,形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同。作為企業(yè)來說也應(yīng)該給與他們機(jī)會(huì),讓他們能夠得到比較好的培育平臺(tái),這樣也是企業(yè)對員工、社會(huì)負(fù)責(zé)任的一種姿態(tài)與表現(xiàn)。

          第二,明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來說,這兩塊應(yīng)該是他們?nèi)胨厩白铌P(guān)心的問題。如果我們給出的答案彈性比較大,可能讓他們覺得人為因素含量過高,對企業(yè)的信任感會(huì)產(chǎn)生一定的危機(jī)。所以,我們認(rèn)為,在和新員工談待遇方面問題時(shí),我們要盡可能地給出一個(gè)肯定的答復(fù)。從現(xiàn)行的《勞動(dòng)合同 法》來看,半年是最長的試用期限,但是從目前的.使用情況看,已經(jīng)有很少的公司采用半年試用期的了。而參照即將通過的新《勞動(dòng)合同法》,只有技術(shù)要求比較高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期,在大多數(shù)情況下,大家對三個(gè)月的試用期是比較容易接受的。因此,我們建議:在和他們談這方面問題時(shí),我們也能否給予三個(gè)月的試用期標(biāo)準(zhǔn)。薪資方面,因?yàn)楣緦υ囉闷趩T工有明確的規(guī)定,在此,就不累贅多言了。

          第三,構(gòu)建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時(shí)候被當(dāng)作“滅火隊(duì)員”來使用,讓人感覺這樣使用的成本過高,代價(jià)過于殘酷,而他們也容易產(chǎn)生逆反情緒,這樣選擇逃避的可能就比較高了。我們思考,在分配他們工作的時(shí)候,能不能從換位思考的角度來分析。因?yàn)椋芏嗳藙倓倧膶W(xué)校畢業(yè),對高強(qiáng)度的勞動(dòng)量肯定不能馬上適應(yīng),對他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。夜班制度建議暫時(shí)不在他們身上運(yùn)用,希望在他們對團(tuán)隊(duì)、環(huán)境、工藝熟悉后再采用。因此,工作安排應(yīng)該更注重有序性與合理協(xié)調(diào)性。另外,確定督導(dǎo)人員對他們進(jìn)行指導(dǎo)、督察很有必要,新員工才進(jìn)公司后,對他們來說什么都是新的,他們很希望去接觸新的事物,但苦于找不到適當(dāng)?shù)那,這樣有時(shí)甚至?xí)械胶苊H。因此,為他們選擇一位比較合適的督導(dǎo)人員對他們合理引導(dǎo)就顯得很有必要了?紤]到我們部門的總體素質(zhì)還有待加強(qiáng),那么如果我們選擇他們作為督導(dǎo)的話,在某種意義上可能并不太合適,因此,我部門的管理人員能否兼領(lǐng)此任呢?應(yīng)該說這類新員工每次來公司的人員數(shù)量并不是很多,操作起來的難度系數(shù)還是比較適中的。同時(shí),我們辦公室也應(yīng)該對他們的情況適時(shí)跟蹤,了解他們的狀態(tài)。

          第四,應(yīng)該更清晰地了解新員工的真實(shí)想法,理解他們的內(nèi)心世界。作為新人來說,他們內(nèi)心其實(shí)特別希望得到別人的關(guān)注,而我們也有義務(wù)去盡可能地幫助他們,增加與他們交流的渠道。因此,我們考慮采取讓新員工作日報(bào)表的方式來讓他們說出心中的想法,在陌生的環(huán)境下,往往書面表達(dá)比口頭表達(dá)更加順暢。為了保證日報(bào)表的內(nèi)容真實(shí)可信,我們建議:由部門經(jīng)理作為工作日報(bào)表的直接承接人,而我們也可以將日報(bào)表的有價(jià)值信息及時(shí)反饋到總經(jīng)理。通過日報(bào)表的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處,也方便我們增進(jìn)與新員工的溝通理解。

        企業(yè)員工培訓(xùn)方案15

          為了更好地為企業(yè)當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,企業(yè)將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度,將培訓(xùn)與激勵(lì)、績效考核掛鉤,搭建起企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架,根據(jù)對企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析,擬對企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。

          一、培訓(xùn)原則

          理論聯(lián)系實(shí)際:培訓(xùn)需與員工需求,崗位要求緊密聯(lián)系。

          系統(tǒng)+循環(huán)性:提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性,對于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。

          1、層次多樣:高層、中層、基層、新人;

          2、類型多樣:崗前、技術(shù)、管理類;

          形式多樣:講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。

          二、培訓(xùn)目標(biāo).

          1、確保企業(yè)員工能符合企業(yè)企業(yè)文化及紀(jì)律要求,具備企業(yè)要求之能力——知識(shí),態(tài)度及技能;

          2、提高員工工作效率要求下,學(xué)習(xí)新技能,提升解決問題的能力;

          3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變,增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力;

          4、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行,每年11月份為“企業(yè)文化”學(xué)習(xí)月。

          三、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核流程;

          1、企業(yè)人事行政部每年于一月、七月上旬,向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》,并負(fù)責(zé)及時(shí)收集,匯總各部門的培訓(xùn)需求。

          2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及企業(yè)中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮,填報(bào)《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。

          3、培訓(xùn)費(fèi)用:包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金等。

          4、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核.

          每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會(huì)議,各部門主管參加,總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作,對半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評價(jià),同時(shí)指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以利于改進(jìn),審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。

          人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果,結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表,與各個(gè)部門主管再次確認(rèn)。

          將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后,逐步實(shí)施。

          四、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

          1、全面預(yù)算管理;

          各個(gè)部門要秉著成本意識(shí),樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃。

          2、有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

          有效提升企業(yè)內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力,加快企業(yè)的運(yùn)作效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,保持企業(yè)經(jīng)久不衰的斗志。

          3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

          為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍,提升企業(yè)的人才競爭力。

          五、培訓(xùn)課程編排計(jì)劃

          1、一級培訓(xùn)(中層以上人員)

          培訓(xùn)對象:各部門組長、主管及經(jīng)理;

          培訓(xùn)方式:每月召開 次座談會(huì)或拓展活動(dòng),內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對新任主管)、個(gè)人效能管理(時(shí)間,目標(biāo)管理) 等;

          2、二級培訓(xùn)(基層人員) (培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、時(shí)間待定,需做問卷調(diào)查)

          培訓(xùn)對象 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時(shí)間

          3、三級培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))

          培訓(xùn)對象:企業(yè)新近員工

          入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目:企業(yè)發(fā)展史,組織架構(gòu),企業(yè)文化;企業(yè)人事,考勤,薪酬制度等;

          入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目:崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解;各部門培訓(xùn)項(xiàng)目;

          六、培訓(xùn)管理

          為保證企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效開展,人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境,將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的.、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。

          1、培訓(xùn)前期的管理工作

          培訓(xùn)資訊透明化:為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度,提高培訓(xùn)信息的透明度,人事行政部將每月初和各部門主管對于一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通確認(rèn),在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知,確保人員盡可能到齊。加大對培訓(xùn)需求的分析:在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前,將由人事行政部對參訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)前期的需求分析,根據(jù)反饋的問題,組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題,提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師:針對各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師,培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計(jì)劃,經(jīng)過考評后開始培訓(xùn)授課,年終企業(yè)將對其授課成效,發(fā)放相應(yīng)的個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金;

          2、培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作

          人事行政部為主導(dǎo),其它各職能部門為輔,統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師);合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程,有效組織實(shí)施培訓(xùn);根據(jù)實(shí)施結(jié)果,通過培訓(xùn)現(xiàn)場的評估,調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃。

          3、培訓(xùn)后期的管理工作

          培訓(xùn)效果評估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性,分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績,找出培訓(xùn)過程中的差距,并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。

          培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告,由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實(shí)際成效情況;一個(gè)月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果,人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案,以便后期的逐步跟蹤。

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