【精華】培訓(xùn)方案模板五篇
為了確定工作或事情順利開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 篇1
微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
�。�1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹立榜樣；
�。�2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的`。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡�(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。
�。�3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達(dá)過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)推廣與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營造微笑環(huán)境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動
方案一：部門培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：各部門早會、夕會時間
培訓(xùn)對象：銷售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理
實施辦法：
�、� 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。
�、� 夕會時各部門經(jīng)理對當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
�、� 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；
�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
�、� 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；
培訓(xùn)方案 篇2
一、培訓(xùn)要求
1、理論培訓(xùn)工作由人事處牽頭，設(shè)備處負(fù)責(zé)具體組織與實施，授課時間地點見附表。
2、培訓(xùn)前所有教材均需要制作成ppt文件。
3、培訓(xùn)前由主講人牽頭起草教案，并組織相關(guān)專業(yè)人員審議。
4、培訓(xùn)結(jié)束后課件均需上報技術(shù)處和設(shè)備處存檔，并將電子版發(fā)至中鋼內(nèi)部oa供大家學(xué)習(xí)，培訓(xùn)以專題講座形式公開。
5、講授過程要定時、定點、定內(nèi)容，全程攝像打分考評。
6、培訓(xùn)結(jié)束后由人事處、設(shè)備處、技術(shù)處統(tǒng)一安排專業(yè)出題考試，考試結(jié)束作為競爭上崗的依據(jù)。
7、考試采取閉卷封存、統(tǒng)一閱卷。
二、教案內(nèi)容要求
1、設(shè)備與工藝的設(shè)計思路簡介。（流程闡述）
2、設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理簡介。（簡述）
3、設(shè)備啟動與方法。
4、設(shè)備停止條件與方法。
5、設(shè)備運行參數(shù)與異常情況的檢測與分析。
點檢十要素，壓力、溫度、泄漏，給油脂狀況，聲音、振動值、電裂、磨損、松弛，流量等。
6、設(shè)備運行參數(shù)的優(yōu)化與臨界點的調(diào)整抉擇與分析。（標(biāo)準(zhǔn)值及范圍，臨界值）
7、設(shè)備故障的分析與處理。（控制要素）
8、設(shè)備日常點檢的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與方法。（五定，日常點檢與操作結(jié)合。）（1、小零件的更換，修復(fù)及小修理，2、行車間隙、螺栓，限位等小調(diào)整，3、清掃、電纜溝，松查孔的方法及注意事項，4、給油、補油，5、排水氣，6、記錄時效性，7、點檢十大要素）
9、設(shè)備備品備件的準(zhǔn)備與檢修配合。
10、設(shè)備巡檢線路的編制（時間、途徑、人員）。
三、培訓(xùn)組織與管理
組織單位：設(shè)備處
負(fù)責(zé)人：杜衡
課程管理：任鵬、王鵬飛
教室管理：苗立雄、斛明星、劉年生、高明文、胡其星、李兆峰
四、培訓(xùn)對象
涉及操維合一的管理人員和操作人員。
五、培訓(xùn)方式
1、專題授課，集中培訓(xùn)。設(shè)備處組織公司各單位專業(yè)人員組成培訓(xùn)組，進(jìn)行“操維合一”專業(yè)培訓(xùn)活動。
2、各相關(guān)單位根據(jù)課程安排負(fù)責(zé)通知你單位相關(guān)人員提前10分鐘到課參訓(xùn)。
3、參訓(xùn)人員進(jìn)行課前簽到。
六、培訓(xùn)時間
20xx年5月 8日至5月22日，上午9:00~12:00 下午15:00~18:00
七、課時安排
公共課程一日安排兩堂課，專業(yè)課程一日安排三類專業(yè)六堂課，上午與下午課程相同。
八、培訓(xùn)地點
焦化教室、調(diào)度中心一樓電教室一、二。
九、關(guān)于全公司操維合一培訓(xùn)動員大會及理論培訓(xùn)動員及安排的具體要求：
1、全公司操維合一培訓(xùn)動員大會參會對象：全公司參與培訓(xùn)單位的工段長以上人員及領(lǐng)導(dǎo)。
2、理論培訓(xùn)動員及安排參會對象：涉及操維合一的管理人員、部分操作人員及設(shè)備廠長，全體授課人員。
設(shè)備處
培訓(xùn)方案 篇3
為加快信息化和電子政務(wù)知識的普及推廣和應(yīng)用，促使全區(qū)各級黨政干部盡快適應(yīng)信息化和電子政務(wù)發(fā)展的形勢，確保網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作有效推進(jìn)，從而使我區(qū)電子政務(wù)已建項目真正發(fā)揮作用，特提出如下工作方案：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部及機關(guān)工作人員加深對推進(jìn)信息化與電子政務(wù)工作重大戰(zhàn)略意義的認(rèn)識，提高推進(jìn)電子政務(wù)工作的水平和實際應(yīng)用能力，逐步掌握網(wǎng)上審批和網(wǎng)上辦公實務(wù)。
二、培訓(xùn)對象
全體區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)，各單位各部門行政一把手，信息化工作分管領(lǐng)導(dǎo)，各單位各部門信息員，協(xié)同辦公系統(tǒng)管理人員，行政許可及行政審批承辦人員，社區(qū)居委會管理人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式
培訓(xùn)內(nèi)容包括信息化和電子政務(wù)的推廣和應(yīng)用，網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)的推廣和使用，協(xié)同辦公系統(tǒng)的使用，黨政門戶網(wǎng)站信息管理及發(fā)布制度，涉區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的辦理。培訓(xùn)形式采用集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
四、時間安排
全區(qū)各個層次的培訓(xùn)在今年12月底前全部完成。其中區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)安排半天時間，單位和部門負(fù)責(zé)人安排1天時間，操作人員安排3天時間，社區(qū)管理人員安排1天時間。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)區(qū)政府常務(wù)會議研究的意見，全區(qū)電子政務(wù)培訓(xùn)工作由區(qū)政府副區(qū)長丁芬負(fù)總責(zé)，區(qū)信息化辦牽頭，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人事勞動和社會保障局共同參與組織實施。區(qū)信息化辦要認(rèn)真制定計劃，及時開展信息化與電子政務(wù)培訓(xùn)工作，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人事勞動和社會保障局對整個培訓(xùn)工作要加強協(xié)調(diào)，加強監(jiān)督，加強考核，確保整個培訓(xùn)工作在年底全面完成。
六、具體要求
開展信息化與電子政務(wù)培訓(xùn)是提高全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部及機關(guān)工作人員能力和素質(zhì)的一項重要舉措，各級各部門要高度重視，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，要認(rèn)真落實培訓(xùn)計劃，確保各期培訓(xùn)班的培訓(xùn)人員100%參培，確保參培人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇4
一、活動目的：
通過一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，使學(xué)生在參與活動的過程中，樹立安全意識，掌握安全知識，提高自護(hù)自救能力，并以此為契機進(jìn)一步強化學(xué)校各項安全工作，進(jìn)一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力。
二、活動時間：20xx年3月31日——4月6日
三、活動主題：強化安全意識提升安全素養(yǎng)
四、組織領(lǐng)導(dǎo)：
組 長：黃萬龍
副組長：李靖平
成 員：楊紅 杜蕾以及各班班主任
五、 活動安排：
本次活動共分為三個階段：
�。ㄒ唬┗顒訙�(zhǔn)備階段（3月9日——3月13日）
建立組織，制定活動方案
�。ǘ┙M織實施階段。（3月16日——4月6日）
學(xué)校將通過標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內(nèi)容、意義。通過一系列活動的具體實施來增強師生的安全防范意識和自救自護(hù)能力。
�。ㄈ� 總結(jié)表彰階段
3月31日———4月5日，各班總結(jié)本次活動。學(xué)校將本次活動進(jìn)行總結(jié)、整理活動資料上報鎮(zhèn)教育組。
培訓(xùn)方案 篇5
指導(dǎo)思想：繼續(xù)強化講解員基本功訓(xùn)練，豐富講解員內(nèi)涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。
一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式，加強對講解員的針對性輔導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。
1、培訓(xùn)方式：分區(qū)域重點培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。
班前集體訓(xùn)練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個組進(jìn)行訓(xùn)練，每天分別派兩個指導(dǎo)老師進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。
為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對所有講解員強化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排：在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強化訓(xùn)練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實施一周輪換制，若有變動，根據(jù)實際情況另行調(diào)配。
3、負(fù)責(zé)人：
舊址： 李亞輝 姚 軍
展覽館：劉利平 梁 潔
4、指導(dǎo)老師：
繞口令練習(xí)：王芳 袁晶
氣息練習(xí)：姚 軍 呂小翠
快板練習(xí)：劉曉曉 高潔剛
朗讀訓(xùn)練：梁潔 李亞輝 白 雪
二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分；
2、評委由全體在場科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成；
3、參賽者成績=科領(lǐng)導(dǎo)評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的成績的平均值×50%
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習(xí)技巧，提升自身水平。
四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導(dǎo)游十萬個為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內(nèi)容之一，其它書目作為選讀內(nèi)容。
六、 檢查新講解員廉政館講詞。
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