培訓方案

【實用】培訓方案集合7篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，我們需要事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　1、 培訓目的：

　　為了加強應急能力，使職工掌握必要的應急措施，提高保護公司財產(chǎn)的意識和能力，保障公司的各項損失最小化，現(xiàn)對檢修分廠全體職工進行各項應急措施培訓。

　　2、 培訓時間：

　　20xx年5月25日至20xx年9月30日

　　3、 培訓項目：

　　《檢修分廠防汛應急處置》、《檢修分廠防雷應急處置》、《檢修分廠事故停電應急處置》、《檢修分廠防風應急處置》、《檢修分廠火災事故應急處置》、《檢修分廠現(xiàn)場人身傷害應急處置》、《檢修分廠地震應急處置》、《檢修分廠防寒防凍應急處置》、《檢修分廠雪災應急處置》、《檢修分廠職業(yè)衛(wèi)生應急處置》。

　　4、 各項培訓實施時間及演習時間安排：

　　防汛應急處置培訓時間： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛應急處置演習時間： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷應急處置培訓時間： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷應急處置演習時間： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停電應急處置培訓時間： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停電應急處置演習時間： 20xx.7.3至20xx.7.5 防風應急處置培訓時間： 20xx.7.6至20xx.7.20 防風應急處置演習時間： 20xx.7.18至20xx.7.20

　　火災事故應急處置培訓時間： 20xx.7.21至20xx.8.5

　　火災事故應急處置演習時間： 20xx.8.3至20xx.8.5

　　現(xiàn)場人身傷害應急處置培訓時間：20xx.8.6至20xx.8.XX

　　現(xiàn)場人身傷害應急處置演習時間：20xx.8.13至20xx.8.XX

　　地震應急處置培訓時間： 20xx.8.16至20xx.8.22

　　地震應急處置演習時間： 20xx.8.20至20xx.8.22

　　防寒防凍應急處置培訓時間： 20xx.8.23至20xx.9.6

　　防寒防凍應急處置演習時間： 20xx.9.4至20xx.9.6

　　雪災應急處置培訓時間： 20xx.9.7至20xx.9.21

　　雪災應急處置演習時間： 20xx.9.19至20xx.9.21

　　職業(yè)衛(wèi)生應急處置培訓時間： 20xx.9.22至20xx.9.29

　　職業(yè)衛(wèi)生應急處置演習時間： 20xx.9.27至20xx.9.29

　　5、 培訓方式：

　　下發(fā)應急處置方案于各班組自行組織學習，并自我組織一定的實際演習（可由分廠負責人進行監(jiān)控），在實際演習中結(jié)合理論方案指出實際存在的問題。各班組做好學習、演習記錄，并且有培訓員工本人簽字。

　　6、 各項培訓驗收標準及驗收方式：

　　驗收標準：

　　⑴全體員工懂得各項應急措施的各個內(nèi)容，應急設施準備齊全及確定設施的可靠性和可用性，設施擺放到位，并確定有專人負責。

　�、茩z查理論學習記錄及實際演習記錄，內(nèi)容必須明確，有準確時

　　間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

　　驗收方式：

　�、艑嵉貦z查、理論考試、必要情況下現(xiàn)場演練重點應急措施。 ⑵記錄的完全性。

　　⑶對培訓人員進行抽檢。

　　7、 考核標準：

　�、畔聦俑靼嘟M必須理論考試合格，并有一定的實際操作能力。各個應急設施必須安全可靠放置指定地點。

　�、评碚搶W習記錄及實際演習記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

　　8、 附件：

　　各個應急處置方案（共10項）

　　檢修分廠

　　20xx年5月25日

培訓方案 篇2

　　為進一步提高本院護理人員中醫(yī)藥知識與技能，提高運用傳統(tǒng)中醫(yī)防病治病能力，護理部根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及二級中醫(yī)院等級評審要求，參照《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》標準制定本院各級護理人員分層次培訓計劃如下：

　　一、目的

　　通過對全院護理人員的中醫(yī)藥知識與技能的分層學習，達到相應的能力要求，確保本院各級護理人員都能運用中醫(yī)藥的知識與技能服務患者。

　　二、培訓要求

　�。ㄒ唬┳o理部

　　1.組織安排中醫(yī)理論知識培訓、中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、中醫(yī)護理方案培訓，每月1-2次。

　　2.強化《中醫(yī)護理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》，組織護理操作技能培訓。

　　3.中醫(yī)操作培訓項目

　�。�1）基礎操作八項：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法。

　�。�2）專科操作技能：各病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定�？瓶己隧椖俊�

　�。ǘ�）科室

　　1.每月組織1次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中醫(yī)基礎知識、中醫(yī)專科專病知識。

　　2.中醫(yī)護理查房每月1次，由護士長／責任護士主查。

　　3.護士長對本科護士中醫(yī)操作技能進行科內(nèi)培訓并考核，每季度1次。

　　三、分層培訓計劃

　　（一）N0級護士：從事臨床工作1年內(nèi)的護士。

　　1.培訓目標：

　�。�1）進一步鞏固基礎理論與技能；

　�。�2）加強中西醫(yī)�？评碚摵蛯？萍寄芘嘤�；

　　（3）熟悉并正確應用中醫(yī)護理常規(guī)、技能操作規(guī)程；

　�。�4）完成新護士培訓手冊。

　　2.培訓內(nèi)容

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�4）新護士培訓手冊內(nèi)容。

　　3.培訓計劃

　�。�1）鞏固“三基”知識，扎實基礎理論的掌握。

　�。�2）進行中醫(yī)技術(shù)操作技能的學習；

　　（3）新護士入科3個月內(nèi)完成新護士培訓手冊。

　　（二）N1級護士：從事臨床護理工作1年以上或3年以內(nèi)的護師。

　　1.培訓目標：

　　（1）掌握中醫(yī)基礎理論、基本技能：熟練運用中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　　（2）加強急、重癥患者的搶救護理培訓，提高危重病人的搶救能力，使其具備獨立應對突發(fā)事件能力；

　　（3）注重�？谱o理技術(shù)能力的培養(yǎng)。

　　2.培訓內(nèi)容：

　　（1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�4）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識、中醫(yī)�？茖２〉膶ｎ}業(yè)務講座；

　�。�2）選送外出參加各類業(yè)務培訓、專題交流等，加強中西醫(yī)�？浦�識的培養(yǎng)；

　�。�3）學習危重技術(shù)操作技能，提高危重病人的搶救能力；

　�。�4）承擔院內(nèi)或科內(nèi)中西醫(yī)業(yè)務講課1-2次／年，或中西醫(yī)護理查房1次／年。

　　（三）N2級護士：從事臨床護理工作3年以上的護師或主管護師。

　　1.培訓目標：

　�。�1）掌握并運用中醫(yī)基礎理論和�？茖２≈嗅t(yī)護理常規(guī)從事臨床護理工作，提出臨床辨證護理措施；

　�。�2）指導下級護士實施中醫(yī)臨床護理；

　�。�3）具備中醫(yī)臨床護理理論與技能的教學能力。

　　2.培訓內(nèi)容：

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；

　�。�3）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能；

　　（4）中醫(yī)護理教學基本方法與技能。

　　3.培訓計劃：

　　（1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識學習，組織急、危、重、疑難病知識等講座，進行中醫(yī)護理教學基本方法與技能方面的培訓。

　�。�2）在科內(nèi)進行中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等專科業(yè)務講座。

　�。�3）學習護理科研設計要求及實施方法，積極申報課題。

　�。�4）積極參加中醫(yī)護理項目的繼續(xù)教育學習，每年不少于6學分。

　　四、學時管理

　　1.主管護師每年參加繼續(xù)教育獲得的學分中，中醫(yī)護理項目不少于6學分。

　　2.新進入我院的護士，三年內(nèi)完成中醫(yī)理論與技能培訓時間累計不得少于100學時。學時分配要求：中醫(yī)理論知識培訓每年不少于15學時，專科專病中醫(yī)護理常規(guī)培訓每年不少于15學時，中醫(yī)護理技術(shù)培訓和護理記錄書寫培訓每年不少于5學時。

　　五、考核方法：

　�。ㄒ唬┳o理理論知識

　　1.護理部：組織全院性護理基礎理論知識考核及中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)業(yè)務學習的分層次考核1次／年及以上。

　　2.科室：對科內(nèi)護士進行基礎理論／�？评碚摽己�，每季度1次。

　�。ǘ�）護理技能操作：

　　1.護理部：中醫(yī)技術(shù)操作每季度一次，一年全覆蓋，集中考核與下科室進行隨機抽考相結(jié)合。

　　2.科室：

　�。�1）各病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定具體的�？瓶己隧椖�。

　　（2）護士長組織中醫(yī)技術(shù)操作每季度一次。

　�。�3）護士長平時跟蹤檢查護士的中醫(yī)護理操作質(zhì)量。

培訓方案 篇3

　　酒店服務質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓。沒有培訓就沒有服務質(zhì)量，沒有服務質(zhì)量就沒有效力。

　　培訓是一個持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個人的行為或表現(xiàn)，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標。

　　一、酒店培訓工作的原則：

　　1、層次化：(部門經(jīng)理層、主任層、部長層、服務員層)，按每個層次的工作性質(zhì)、特點，應具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進行培訓；

　　2、標準化：根據(jù)酒店的目標制定各部門工作的標準、考核標準，以此標準來檢查考核員工水平；

　　3、系列化：根據(jù)員工工作的深、淺度，寬廣度編寫成一個或多個系列進行培訓，使員工經(jīng)過培訓后不斷提高；

　　4、電器化：培訓工作應盡量使用現(xiàn)代化的電器教具進行，以取得更迅速、更好的培訓效果。

　　二、培訓人員崗位職責：

　　(一) 培訓部經(jīng)理(副經(jīng)理)：

　　1、按照酒店經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；

　　2、負責制定每項培訓計劃的實施方案，組織實施；

　　3、組織編寫培訓教材及資料；

　　4、組織本部門員工業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行《員工守則》，考核員工表現(xiàn)；

　　5、安排教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置；

　　6、計劃每年度培訓預算，交部門經(jīng)理審批。

　　(二) 培訓部主任(培訓教師)：

　　1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結(jié)培訓情況；

　　2、經(jīng)常深入部門了解培訓情況，提出可行建議，促進部門培訓工作；

　　3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；

　　4、組織員工業(yè)務考核，負責出試題，批改試卷及有關(guān)口試等工作；

　　5、編寫結(jié)合酒店實際的英語教材。

　　(三) 人事培訓部文員：

　　1、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；

　　2、建立全酒店的人事培訓檔案，將有關(guān)培訓資料、數(shù)據(jù)存檔或輸入電腦；

　　3、負責油印有關(guān)培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；

　　4、協(xié)助部門經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個人檔案的建立和保管工作；

　　5、做好各種教學設備、儀器使用的保管、保養(yǎng)工作；

　　6、負責圖書、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。

　　三、培訓工作分類：

　　按層次劃分：部門經(jīng)理培訓、主管培訓、領(lǐng)班培訓、服務員培訓；

　　按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調(diào)職培訓、在崗培訓、外語培訓；

　　1、部門經(jīng)理培訓：外出參觀考察，總經(jīng)理專題講座或外聘專題講座，參加函授學習及自學；

　　2、主管培訓：既是學習者，以是培訓者，成績考核有三方面?理論考試；

　　*擬訂培訓計劃；*上培訓課；

　　3、入職前培訓：培訓其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀律、禮貌禮節(jié)、個人衛(wèi)生、消防、保安、設備維修等有初步了解；

　　4、升職培訓：培訓其掌握新職務必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；

　　5、調(diào)職培訓：培訓其對新工作、新職務有一個基本的了解，能基本了解新崗位的工作；

　　6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進行的培訓，培訓時間可長可短，方式靈活多樣，可由各部門或人事培訓部安排進行。

　�。ǜ缴�職考核表在下頁）

　　升 職 考 核 表

　　考核內(nèi)容 意見 評分(100分)

　　出勤率及勞動紀律遵守

　　儀表儀容

　　禮節(jié)禮貌

　　個人衛(wèi)生

　　工作態(tài)度 工作表現(xiàn)

　　積極性

　　自覺性

　　責任心

　　領(lǐng)導能力估計

　　工作知識熟悉程度

　　對工作操作技術(shù)掌握程序

　　人際關(guān)系

　　道德品質(zhì)及工作作風

　　發(fā)展?jié)撡|(zhì)

　　能獨立進行培訓工作

　　其它意見

　　部門經(jīng)理簽名：

培訓方案 篇4

　　生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧，是XX鎮(zhèn)扶貧攻堅四項重大舉措之一，納入20xx年全鎮(zhèn)統(tǒng)籌的項

　　目主要有發(fā)雞崽代養(yǎng)和自產(chǎn)稻米轉(zhuǎn)化成商品兩個項目。通過前期摸底調(diào)查，鎮(zhèn)黨委政府已初步掌握各村建卡貧困戶雞崽需求量和有自產(chǎn)稻米可轉(zhuǎn)化成商品的農(nóng)戶數(shù)及商品量。為了讓項目發(fā)揮應有的幫助貧困戶脫貧致富的作用，制定以下實施方案。

　　一、各村(居)要以高度負責的政治責任感再次上報并確定需要鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌項目

　　進行幫扶的半勞動力建卡貧困戶家庭花名冊，兩個項目覆蓋戶數(shù)原則上不超過20戶。

　　二、鎮(zhèn)政府用幫扶單位籌集的部分幫扶資金進行統(tǒng)籌安排，按各村(居)提供的

　　數(shù)據(jù)購買雞崽和訂做稻米包裝袋。各村(居)為生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧工作的主體，要優(yōu)先考慮最為需要的建卡貧困戶，要突出扶窮核心進行合理安排，不能因為不平衡帶來新的矛盾。原則上雞崽戶均不超過10只，包裝袋戶均不超過30個(兩項不可兼得)。

　　三、商品標準：

　　1.茶香雞:發(fā)放到農(nóng)戶前由鎮(zhèn)政府負責集中接種禽-新二聯(lián)苗，放養(yǎng)不能圈養(yǎng)，喂

　　糧食不能喂飼料，食料(糧食)中適當加入茶葉末。

　　2.優(yōu)質(zhì)稻米:一是必須為當年收割的稻谷;二是碎米率低;三是不能有異物或雜質(zhì);

　　四是不能有其它添加成分。

　　四、對納入扶助的對象建立誠信檔案，并在各村(居)公示欄中統(tǒng)一設立“曝光

　　臺”，對未飼養(yǎng)即轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)的、未飼養(yǎng)即轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)后又購買飼料雞冒充生態(tài)雞進行銷售的、未飼養(yǎng)即宰殺食用的、未按要求進行生態(tài)養(yǎng)殖的、以陳年稻米冒充新米的、銷售過程中強買強賣的等等不光彩行為進行曝光，被曝光的建卡貧困戶或其他農(nóng)戶誠信記錄為“差”，并通報作為今后各種補貼政策享受的評定依據(jù)。

　　五、幫扶干部負責聯(lián)系茶葉末等特殊飼料供給，負責聯(lián)系將產(chǎn)品供應給鎮(zhèn)內(nèi)外餐

　　飲店、幫扶單位職工或其他銷售渠道。

　　六、銷售時由一對一聯(lián)系干部負責向建卡貧困戶收回一定成本用于滾動發(fā)展(養(yǎng)

　　雞的按領(lǐng)養(yǎng)雞只數(shù)的10%，售米的按售米斤數(shù)的20%)，成本原則上按實物收回，也可按照售賣價折算現(xiàn)金上繳，滾動資金建立專賬，用作下年度的幫扶啟動資金。發(fā)放回收有關(guān)事宜實行每年研究施策。

　　七、非建卡貧困戶或未納入統(tǒng)籌的貧困戶愿意按本項目飼養(yǎng)要求飼養(yǎng)的成品雞或

　　有多余稻米的`，也可納入“鳳凰茶鄉(xiāng)”農(nóng)特產(chǎn)品品牌體系進行營銷，竹簍子、包裝袋等按照成本購買，但均需要建立誠信檔案。

　　八、雞崽和包裝袋發(fā)放后，各村(居)要建立臺賬，將農(nóng)戶領(lǐng)養(yǎng)(取)數(shù)量、飼

　　養(yǎng)方式、幫扶干部、產(chǎn)品去向、銷售渠道、誠信綜合評價等記錄在案進行動態(tài)管理。每發(fā)生一例誠信差評記錄，村(居)年度考核時減1分。

　　九、本方案由XX鎮(zhèn)扶貧攻堅領(lǐng)導小組負責解釋。

培訓方案 篇5

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實將我校消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我校消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我校全體師生

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 學校日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 我校全體師生

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內(nèi)容

　　學校的消防培訓內(nèi)容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　學校對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內(nèi)，配合學校對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內(nèi)容

　　傳授基本的消防知識，熟悉學校消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇6

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

　　3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態(tài)規(guī)范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規(guī)范與訓練

　　4.專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務語言與規(guī)范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

培訓方案 篇7

　　培訓目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質(zhì)量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓時間：汽車4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　三、儀態(tài)規(guī)范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

　　第二講、汽車4S店服務用語的規(guī)范

　　一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

　　1、口齒清晰

　　2、語音標準

　　3、語調(diào)柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務忌語

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動作

　　1、高位動作

　　2、中位動作

　　3、低位動作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個人風格分析

　　四、響應風格與方式

　　五、四類人際風格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第七講、結(jié)束語

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