【精選】培訓(xùn)方案集合七篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案8篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 篇1
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
�。�、保安管理制度。
�。保┍０矄T職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。
�。玻﹥x容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。
３）警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。
２、消防知識(shí)。
�。保┌l(fā)生火災(zāi)的原因。
�。玻缁鸬幕痉椒�、
�。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR(shí)。
４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
�。场⒅伟补芾碇R(shí)。
�。保┱�(dāng)防衛(wèi)。
�。玻┚o急事件的處理程序。
�。常┩当I、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù)。
�。矗⿹尵取⑷巳菏呱⒌姆椒ê统绦�。
�。础④婓w素質(zhì)。
�。保┤蟛椒ā④娮�、敬禮。
�。玻┣苣�、格斗。
３）倒功。
�。�、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
�。�、物業(yè)管理知識(shí)。
�。保┪飿I(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。
�。玻┪飿I(yè)管理人員的職業(yè)道德。
�。常┪飿I(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
�。�、培訓(xùn)時(shí)間。
1）全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
2）具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》
3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
�。�、培訓(xùn)地點(diǎn)。
�。保� 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
�。�、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
�。病� 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
�。场� 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。
2、培訓(xùn)考核表。
3、培訓(xùn)時(shí)間表。
4、培訓(xùn)守則。
培訓(xùn)方案 篇2
為做好20xx年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
要以20xx年天然氣到來為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、工作措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn)，增加服務(wù)技能，滿足客戶提出的各種要求；通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務(wù)工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷
20xx年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，銷售額達(dá)到XX萬元，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20xx年，我們物資公司要通過落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動(dòng)打招呼，詢問業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)回答客戶提出的全部問題，確保客戶獲得滿意，以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實(shí)上門服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶，除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情
20xx年，我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。20xx年，我們物資公司對(duì)每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責(zé)，使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性，按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性，要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強(qiáng)化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
培訓(xùn)方案 篇3
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí) 擬參訓(xùn)人員:95人
一、指導(dǎo)思想
圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神,以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo),以更新教育觀念為先導(dǎo),以學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展為本,以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問題為突破口,以集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自主培訓(xùn)為模式,針對(duì)課程改革和學(xué)校實(shí)際、教學(xué)實(shí)際、個(gè)人實(shí)際,促進(jìn)廣大教師在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在反思中成長(zhǎng),在研究中提高,以適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革和發(fā)展的需要,大面積提高教育教學(xué)效益,營(yíng)造濃厚的校本研修文化,推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作的可持續(xù)發(fā)展。
二、研訓(xùn)重點(diǎn)和主要內(nèi)容
為了貫徹落實(shí)《溫州市灣龍區(qū)教育局關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)校本研訓(xùn)工作的意見》、《灣龍區(qū)中小學(xué)教師學(xué)科素養(yǎng)提升行動(dòng)實(shí)施意見》、《灣龍區(qū)中小學(xué)校本研訓(xùn)管理細(xì)則(試行)》等文件精神,以深化課程改革為核心,扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,提升教師素養(yǎng),提高教學(xué)質(zhì)量。抓住課程改革這條主線,與時(shí)俱進(jìn),努力構(gòu)建“學(xué)生主體,學(xué)習(xí)本位,學(xué)教合一”的學(xué)本課堂理念。
研訓(xùn)重點(diǎn):
1.在全校范圍內(nèi)鋪開針對(duì)“診學(xué)單、導(dǎo)學(xué)單、拓學(xué)單”的深入研究,通過備單——說單——試單——議單——磨單五個(gè)個(gè)人行為,立足學(xué)科特點(diǎn),將三單落實(shí)到教學(xué)實(shí)際中去。
2.在教研組層面推行三單·五環(huán)教研活動(dòng),利用相對(duì)應(yīng)的備單——辨單——觀單——調(diào)單——建單活動(dòng)展開目的性更強(qiáng)的研修活動(dòng),使得對(duì)作業(yè)單的研究和應(yīng)用更系統(tǒng)化和實(shí)效化。
3.在三單·五環(huán)教研的基礎(chǔ)上,結(jié)合教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程,幫助教師運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化課堂教學(xué),轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式,促使學(xué)生的自主發(fā)展。
4.通過搭建多種平臺(tái),提升教師教學(xué)與研究能力,培養(yǎng)一支自我反思意識(shí)強(qiáng)、項(xiàng)目研究能力高、能起引領(lǐng)作用的骨干教師隊(duì)伍。
5.在線下教研的基礎(chǔ)上,建設(shè)我校教研網(wǎng)絡(luò),依托網(wǎng)站、博客平臺(tái)加強(qiáng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),使得教師間的交流互動(dòng)能更即時(shí)有效,并讓課題研究活動(dòng)與教師的內(nèi)在需求緊密聯(lián)系,從而幫助教師解決教學(xué)中的實(shí)際問題,
6.改變?cè)u(píng)價(jià)方式,利用教師團(tuán)隊(duì)考核和個(gè)人考核,激發(fā)老師們參與教學(xué)研究活動(dòng)的熱度,最大限度地激發(fā)我校教師參加研究活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,變“自上而下”的校本研修活動(dòng)為“自下而上”的校本研修活動(dòng)。
主要內(nèi)容:
1.主題學(xué)習(xí)培訓(xùn)
(1)做好三單·五環(huán)教研活動(dòng)相關(guān)的理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn),更新教師教學(xué)理念。
(2)在學(xué)�！皹�(gòu)建基于作業(yè)的自主課堂”的項(xiàng)目引領(lǐng)下,組織語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、英語等各學(xué)科教研(備課)組組長(zhǎng)圍繞“學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后”作業(yè)的設(shè)計(jì)或應(yīng)用確定組本研究主題,特別是綜合學(xué)科,這學(xué)期做重點(diǎn)發(fā)展。
(3)學(xué)科教師根據(jù)教研組層面研究主題,結(jié)合自身教學(xué)問題展開實(shí)踐研究。
2.網(wǎng)絡(luò)專題研修
以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開展教研工作,通過對(duì)原來網(wǎng)站的改版和完善,給予教研組長(zhǎng)更多權(quán)限,將網(wǎng)站建設(shè)和交互博客結(jié)合起來,創(chuàng)設(shè)教師與教師、教師與專業(yè)人員及時(shí)交流、平等探討的活動(dòng)平臺(tái)和環(huán)境,并為一線教師提供內(nèi)容豐富、理念新穎、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用便捷的優(yōu)秀課程資源,促進(jìn)研修活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、研究者與參與者的多元對(duì)話。
3.小學(xué)語文、數(shù)學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程
以浙江省項(xiàng)目區(qū)縣教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)為平臺(tái),通過網(wǎng)絡(luò)研修、教學(xué)時(shí)間與校本研修等多種方式,幫助教師運(yùn)用信息技術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)、實(shí)施教學(xué)、反思教學(xué),開展校本研修活動(dòng),推薦本校優(yōu)秀課堂應(yīng)用案例,完善本校校本研修模式。
4.組織悅享講壇活動(dòng)
(1)《溫州市小學(xué)各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》自主學(xué)習(xí)反思活動(dòng)
(2)信息技術(shù)培訓(xùn)之視頻制作
(3)中段語文組骨干教師交流活動(dòng)
(4)音樂組教研理論分享活動(dòng)
(5)科學(xué)組團(tuán)隊(duì)賽課經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)
(6)學(xué)校團(tuán)隊(duì)考核活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)介紹
5.開展閱讀漂流活動(dòng),進(jìn)行“涂書筆記”分享,跟進(jìn)讀書心得與教育博客評(píng)比。
三、保障措施和預(yù)期效果
保障措施
(一)加強(qiáng)研訓(xùn)管理
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)灣龍區(qū)教育局和教師發(fā)展中心素質(zhì)提升工程有關(guān)文件的精神和《灣龍區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校本研訓(xùn)工作制度》成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的校本教研工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并針對(duì)此次培訓(xùn)成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組,制定實(shí)施方案和考核方案。落實(shí)到人,保證實(shí)效。
灣龍區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校本研訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):z 副組長(zhǎng):z
組員:z
考核組組長(zhǎng):z 副組長(zhǎng):z
考核組成員:張俊娜章新若管映雪張曉燕宋靜林蓉艷張海容
2.將校本研訓(xùn)活動(dòng)列入重要議事日程之中,制定好學(xué)校的校本培訓(xùn)計(jì)劃以及校本培訓(xùn)的組織、實(shí)施、檢查。
培訓(xùn)方案 篇4
中國(guó)的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短，所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
一、員工培訓(xùn)需求分析
1、出現(xiàn)的問題：
1）員工缺乏責(zé)任心。
2）培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。
3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺。
4）理論與實(shí)踐脫節(jié)。
解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、培訓(xùn)工作目標(biāo)。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：
為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)目標(biāo)：
1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。
2）提高自身綜合素質(zhì)。
3）增強(qiáng)自身的能力。
4）樹立正確的工作態(tài)度。
3、培訓(xùn)需求方法。
�。ㄒ唬┓椒ǎ河^察法，面談法。
通過使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。
需要解決的問題：
1）員工素質(zhì)和能力方面的差距。
2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明。
4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題。
二、員工培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
2、員工培訓(xùn)課程設(shè)置表：課程設(shè)置。
3、培訓(xùn)對(duì)象：
超市生鮮所有在職員工。
4、培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間：xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。
考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午xx。
5、培訓(xùn)方式及方法：
方式：集中式學(xué)習(xí)。
方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練等。
作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動(dòng)起來，達(dá)到更好的效果。
6、培訓(xùn)考核：
�、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。
�、诳己蠓答仯号嘤�(xùn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。
③注重考勤：凡請(qǐng)假兩次或以上，考核不予通過。
三、培訓(xùn)的實(shí)施方案
1、培訓(xùn)安排。
1）安排場(chǎng)地；
2）聯(lián)系培訓(xùn)人；
3）通知培訓(xùn)對(duì)象；
4）向員工介紹培訓(xùn)課程；
5）培訓(xùn)注意事項(xiàng)。
四、具體實(shí)施
1、安排場(chǎng)地：室內(nèi)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
2、培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。
五、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
課前員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)。
提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障。
現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。
培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度。
現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品。
六、評(píng)估、評(píng)價(jià)的目的
通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出分析，對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對(duì)員工培訓(xùn)過程問題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
培訓(xùn)方案 篇5
摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓(xùn)方案對(duì)醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機(jī)抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)的不同分為護(hù)士長(zhǎng)組、科主任組和行政部門負(fù)責(zé)人組，參照Kirkpatrick評(píng)價(jià)模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)結(jié)束后以問卷調(diào)查及座談會(huì)的形式分析培管理人員的.管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓(xùn)后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識(shí)；管理培訓(xùn)
隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)形勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn)，對(duì)多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值關(guān)注較少或無關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢(shì)在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。
1研究對(duì)象
于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長(zhǎng)組37人（占34.6%）、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）。所有研究對(duì)象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。
2研究方法
2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。采用的培訓(xùn)方案包括5項(xiàng)內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為60h，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習(xí)方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ)，在顧問的指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)結(jié)束后測(cè)試?yán)碚撝R(shí)和實(shí)踐技能。在培訓(xùn)6個(gè)月后，研究對(duì)象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問卷調(diào)查的形式對(duì)研究對(duì)象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評(píng)估。管理技能評(píng)估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓(xùn)評(píng)估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日�；顒�(dòng)、時(shí)間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項(xiàng)目。各項(xiàng)評(píng)分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì)的形式讓培訓(xùn)對(duì)象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測(cè)試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3結(jié)果
3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項(xiàng)管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等（表1）。
4討論
本研究顯示經(jīng)過5項(xiàng)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項(xiàng)技能、并希望看到立竿見影的效果有關(guān)。
綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià)，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應(yīng)用。
培訓(xùn)方案 篇6
現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的存在，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。
通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求�，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過管理與客戶間的互動(dòng)，使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)和上升空間。
作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度與信任度。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：
一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二是通過客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。
三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。
四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺(tái)
四個(gè)平臺(tái)即客戶中心、客戶管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)
客戶中心：與客戶溝通交流的平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。
新接到客戶：
1、首先需在來訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。
2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購(gòu)買意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。
尚未成交客戶：
1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。
2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實(shí)了解客戶的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。
3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時(shí)在見客登記本上記錄本次到訪情況。
4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。
已成交客戶：
1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過程。
2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。
客戶管理：實(shí)現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營(yíng)銷工具。可定時(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。
服務(wù)知識(shí)庫(kù)：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個(gè)專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫(kù)中;也可以在處理過程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻
二)情感性原則
融洽倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉(cāng)儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益。互惠性原則是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛。
培訓(xùn)方案 篇7
培訓(xùn)是普查工作的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)質(zhì)量是保證普查工作質(zhì)量的前提。為做好第一次全國(guó)水利普查培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，為水利普查順利開展奠定良好基礎(chǔ)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于開展第一次全國(guó)水利普查的通知》（國(guó)發(fā)〔 〕4號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)與方式
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)工作以普查內(nèi)容為核心，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，建立一支熟練掌握普查相關(guān)知識(shí)與要求、職責(zé)清晰、操作規(guī)范、高效文明的水利普查隊(duì)伍，為水利普查各階段任務(wù)順利開展提供人員保障，為水利普查取得高質(zhì)量成果奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ǘ┕ぷ鞣绞�
1、統(tǒng)一組織
我縣第一次水利普查培訓(xùn)工作由XX縣第一次水利普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“縣水普辦”）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)工作方案，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、課件、工具書等。
2、專業(yè)培訓(xùn)
根據(jù)從事水利普查人員的職責(zé)分工，確定需要掌握的普查知識(shí)。普查培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)。主要針對(duì)專業(yè)技術(shù)骨干、普查指導(dǎo)員和普查員進(jìn)行各專業(yè)普查內(nèi)容的培訓(xùn)。
3、分階段實(shí)施
根據(jù)《第一次全國(guó)水利普查總體方案》，培訓(xùn)工作分兩個(gè)階段組織實(shí)施。第一階段為清查登記培訓(xùn)，第二階段為填表上報(bào)培訓(xùn)和匯總平衡培訓(xùn)。各階段培訓(xùn)都在相應(yīng)普查工作階段之前開展。
二、培訓(xùn)對(duì)象與重點(diǎn)
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)對(duì)象
縣級(jí)培訓(xùn)主要是專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為縣級(jí)普查指導(dǎo)員、普查員。
�。ǘ┡嘤�(xùn)重點(diǎn)
針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象及其職責(zé)分工不同，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行有效區(qū)分，突出重點(diǎn)、分類施教。
1、縣級(jí)普查行政管理人員。主要對(duì)縣水務(wù)局干部職工進(jìn)行綜合培訓(xùn)，側(cè)重培訓(xùn)開展第一次全國(guó)水利普查的重要意義、普查內(nèi)容、技術(shù)路線和流程，著重提高對(duì)水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應(yīng)行政管理工作。
2、縣級(jí)普查指導(dǎo)員、普查員。主要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)各專業(yè)工作內(nèi)容，側(cè)重培訓(xùn)各項(xiàng)普查的步驟和作業(yè)流程、指標(biāo)含義、普查表填報(bào)要求、質(zhì)量控制要求和相關(guān)技術(shù)規(guī)定、數(shù)據(jù)收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。著重提高對(duì)水利普查單項(xiàng)工作的操作能力，使其順利采集普查數(shù)據(jù)，保證普查數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容
按照第一次全國(guó)水利普查總體方案的要求，普查培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：
1、第一次全國(guó)水利普查總體目標(biāo)任務(wù)、組織分工、管理體系、技術(shù)路線、進(jìn)度安排、普查流程、普查規(guī)章制度；
2、八項(xiàng)普查（含兩個(gè)專項(xiàng)普查）的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、步驟和方法，以及應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)等；
3、清查工作步驟與方法，以及清查表、臺(tái)賬表的填報(bào)規(guī)定和要求；
4、多種調(diào)查形式的組合應(yīng)用和多種數(shù)據(jù)采集方法，普查過程中對(duì)特殊情況的處理，以及普查表的填報(bào)規(guī)定和要求；
5、各類數(shù)據(jù)匯總平衡方法和要求，以及匯總表的填報(bào)規(guī)定和要求；
6、信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)，普查數(shù)據(jù)處理軟件和普查底圖的使用方法，數(shù)據(jù)錄入、上報(bào)、匯總等應(yīng)注意的問題；
7、各級(jí)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的基本要求等。
兩個(gè)階段的培訓(xùn)使用統(tǒng)一培訓(xùn)教材。第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述前4個(gè)方面的內(nèi)容，第二階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述后3個(gè)方面的內(nèi)容。
�。ǘ┡嘤�(xùn)形式
培訓(xùn)主要采用集中授課的形式。培訓(xùn)期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學(xué)、分組討論、個(gè)別輔導(dǎo)、師生互動(dòng)、實(shí)地試填或課堂模擬試填、問題解答、測(cè)試等。培訓(xùn)教材
XX縣水利普查培訓(xùn)采用由國(guó)務(wù)院水利普查辦公室組織編制的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。主要培訓(xùn)教材如下：
1、綜合培訓(xùn)教材
《水利普查總體方案培訓(xùn)教材》主要作為各級(jí)普查機(jī)構(gòu)組織的綜合培訓(xùn)班教材，適用對(duì)象為縣級(jí)普查行政管理人員和技術(shù)管理人員。
2、專業(yè)培訓(xùn)教材
主要包括：
�。�1）《河湖基本情況普查培訓(xùn)教材》；
�。�2）《水利工程基本情況普查培訓(xùn)教材》；
�。�3）《經(jīng)濟(jì)社會(huì)用水情況調(diào)查培訓(xùn)教材》；
�。�4）《河湖開發(fā)治理保護(hù)情況普查培訓(xùn)教材》；
�。�5）《水土保持情況普查培訓(xùn)教材》；
（6）《水利行業(yè)能力建設(shè)情況普查培訓(xùn)教材》；
�。�7）《灌區(qū)專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；
�。�8）《地下水取水井專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；
�。�9）《水利普查數(shù)據(jù)處理與軟件使用培訓(xùn)教材》；
（10）《水利普查空間數(shù)據(jù)采集及處理培訓(xùn)教材》。
上述教材作為縣級(jí)普查機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)處理培訓(xùn)班教材，適用對(duì)象為縣級(jí)普查技術(shù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員、普查指導(dǎo)員、普查員。
3、多媒體教材
主要包括對(duì)應(yīng)普查專業(yè)培訓(xùn)教材組織編制的統(tǒng)一專業(yè)電子課件和多媒體教材，作為教學(xué)輔助資料及實(shí)際工作參考資料，適用對(duì)象為普查指導(dǎo)員和普查員。
4、工具書
主要包括《水利普查百問》和《水利普查工作手冊(cè)》，作為普查指導(dǎo)員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對(duì)象為普查指導(dǎo)員和普查員。
四、職責(zé)分工與工作要求
�。ㄒ唬┛h水普辦職責(zé)
1、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)我縣的水利普查培訓(xùn)工作；
2、組織制定全縣水利普查培訓(xùn)工作實(shí)施方案；
3、組織縣級(jí)相關(guān)人員參加省級(jí)培訓(xùn)；
4、培訓(xùn)本縣（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村）普查人員。
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1、落實(shí)人員
縣級(jí)普查機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作實(shí)際，確定合理培訓(xùn)規(guī)模，做到先培訓(xùn)后上崗，未培訓(xùn)不上崗。要提前部署普查培訓(xùn)工作，組織選派有責(zé)任心、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員要盡量實(shí)現(xiàn)專業(yè)對(duì)口，并與所從事的普查工作內(nèi)容相一致。為保持培訓(xùn)和普查人員的連貫性，利于今后的普查工作，各鎮(zhèn)不得隨意更換培訓(xùn)人員。
2、保證時(shí)間
縣水普辦要根據(jù)實(shí)際細(xì)化工作安排，保障培訓(xùn)的必要時(shí)間，并確保各種培訓(xùn)工作在主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成，避免培訓(xùn)時(shí)間滯后或脫節(jié)影響整個(gè)水利普查工作。
3、保障師資
縣級(jí)普查培訓(xùn)的師資由縣水普辦統(tǒng)籌安排，可聘請(qǐng)具有中級(jí)以上技術(shù)職稱、具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)省級(jí)專門培訓(xùn)后擔(dān)任。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)考核
普查機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，在每次培訓(xùn)后，都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試或測(cè)試，培訓(xùn)考核未通過者，不能從事本次水利普查工作。縣水普辦要對(duì)考試合格聘用的普查指導(dǎo)員、普查員編組造冊(cè)，形成水利普查指導(dǎo)員、普查員資料庫(kù)，并上報(bào)上一級(jí)普查機(jī)構(gòu)審核備案。
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