關(guān)于培訓(xùn)方案匯編9篇
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
為全面落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要求，提升各層級(jí)工作人員開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的能力，扎實(shí)推動(dòng)工作開(kāi)展，根據(jù)省、市衛(wèi)健委項(xiàng)目培訓(xùn)有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)（包括組織管理、資金管理），促使工作人員熟練掌握國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)基本技能，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力和管理能力，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。人員參訓(xùn)率要達(dá)到95%以上，培訓(xùn)合格率要達(dá)到90%以上。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)人員。
三、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)頻次一年不少于2次，結(jié)合工作實(shí)際需要自行確定培訓(xùn)時(shí)間。組織參加市里統(tǒng)一培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理服務(wù)規(guī)范。熟練掌握居民健康檔案電子檔的建立方法、建檔內(nèi)容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的核查使用。掌握居民健康檔案的健檔率、動(dòng)態(tài)使作率以及各類(lèi)表單的填寫(xiě)要求。
�。ǘ┙】到逃芾矸⻊�(wù)規(guī)范。了解健康教育、健康促進(jìn)衛(wèi)生宣傳之間的關(guān)系，了解開(kāi)展健康教育的重要意義，掌握健康教育的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容以及具體要求。熟悉常用社區(qū)健康教育的`方法以及服務(wù)流程。掌握開(kāi)展健康知識(shí)講座的組織、實(shí)施以及效果評(píng)價(jià)。
�。ㄈ╊A(yù)防接種管理服務(wù)規(guī)范。了解免疫規(guī)劃基本概念。掌握兒童預(yù)防接種證（卡）管理、冷鏈管理，熟悉兒童免疫規(guī)劃各類(lèi)疫苗的免疫程序，疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)處理。
（四）0—6個(gè)月兒童健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握兒童健康管理的方法與服務(wù)內(nèi)容。熟悉兒童健康管理服務(wù)流程、服務(wù)要求。掌握建立《母子健康手冊(cè)》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長(zhǎng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評(píng)估以及常見(jiàn)健康問(wèn)題的健康指導(dǎo)。
�。ㄎ澹┰挟a(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握孕產(chǎn)婦健康管理工作對(duì)象、內(nèi)容及工作流程。掌握建立《母子健康手冊(cè)》方法與要求，產(chǎn)后訪視技能。熟悉各期孕產(chǎn)婦健康狀況評(píng)估方法、內(nèi)容。掌握高危孕產(chǎn)婦篩查，高危孕產(chǎn)婦的重點(diǎn)管理內(nèi)容。
（六）老年人健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握轄區(qū)內(nèi)老年人健康管理內(nèi)容，老年人一年一次健康體檢工作的組織、實(shí)施和管理工作。
�。ㄆ撸└哐獕�、2型糖尿病健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握高血壓糖尿病專(zhuān)案管理內(nèi)容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區(qū)維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪工作要求。
�。ò耍﹪�(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)規(guī)范。掌握嚴(yán)重精神障礙疾病的概念；掌握管理內(nèi)容、流程及相關(guān)要求。熟悉嚴(yán)重精神障礙病人健康檔案的建立，隨訪工作方法、技巧。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理服務(wù)規(guī)范。掌握服務(wù)內(nèi)容：傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)和登記、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理。掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。
�。ㄊ┬l(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。掌握食品安全信息報(bào)告、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告的內(nèi)容及程序要求。
�。ㄊ唬┲嗅t(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容：中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、中醫(yī)藥保健指導(dǎo)，掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求；掌握0—36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容對(duì)兒童家長(zhǎng)進(jìn)行兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。
�。ㄊ┓谓Y(jié)核患者健康管理服務(wù)規(guī)范。掌握服務(wù)內(nèi)容篩查及推介轉(zhuǎn)診、第一次入戶隨訪、督導(dǎo)服藥和隨訪管理和結(jié)案評(píng)估。掌握服務(wù)流程和服務(wù)要求。
五、培訓(xùn)要求
（一）要高度重視，依據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（第三版）科學(xué)制定本級(jí)培訓(xùn)方案，細(xì)化培訓(xùn)任務(wù)，明確培訓(xùn)時(shí)間，詳實(shí)安排培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)保障，確保按時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)。
�。ǘ┮J(rèn)真遴選師資，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)工作。全程跟蹤培訓(xùn)效果，實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督與考核，根據(jù)考核對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行排名，務(wù)求培訓(xùn)取得實(shí)效。
�。ㄈ┌肽�、全年績(jī)效考核時(shí)，區(qū)衛(wèi)生健康局將抽取基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目12類(lèi)中的6項(xiàng)，對(duì)各從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核結(jié)果納入年度績(jī)效考核內(nèi)容。
培訓(xùn)方案 篇2
第一步：獲取大量的目標(biāo)客戶
每一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)做了3、5年都有大量的會(huì)員、目標(biāo)客戶,有了微信的公眾平臺(tái),可以為會(huì)員專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)一個(gè)微信公眾平臺(tái),就能很好的管理會(huì)員，并且有利于后面針對(duì)會(huì)員，銷(xiāo)售后續(xù)的高價(jià)產(chǎn)品,也且不會(huì)影響到潛在的目標(biāo)客戶群體,可以通過(guò)微信的公眾平臺(tái)，每一個(gè)星期都可以向老顧客傳遞價(jià)值,服務(wù)發(fā)了會(huì)員.
同時(shí)可以用微信做活動(dòng)，鼓勵(lì)老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹顧客,這樣就利用微信打造了自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng),為企業(yè)獲取大量的目標(biāo)客戶群,做大自已企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù).
第二步：整合資源做大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
做數(shù)據(jù)庫(kù)最重要的是目標(biāo)客戶的量,你的目標(biāo)客戶數(shù)量是5000人、50000人、500000人,這個(gè)決定你的財(cái)富的大小，是百萬(wàn)級(jí)還是千萬(wàn)級(jí).
我們知道現(xiàn)在很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他們現(xiàn)在都是在靠自已企業(yè)現(xiàn)在的資源,在開(kāi)發(fā)顧客,沒(méi)有整合企業(yè)外的資源為企業(yè)所用.
把自已的價(jià)值拿去跟同行進(jìn)行交換、整合獲取更大的價(jià)值,我們知道，我們的客戶同時(shí)也是別人的客戶,如果在產(chǎn)品不產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的情況下,整合自已的資源.
其實(shí)在微信中合作很簡(jiǎn)單,只要你寫(xiě)好一篇文章,幫你轉(zhuǎn)發(fā)一下就可以,如果你能借助微信公眾平臺(tái)整合1000家企業(yè)跟你合作,把企業(yè)做大10倍、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)做大100倍是一件很容易的事情.
第三步:培養(yǎng)顧客
要讓這些顧客產(chǎn)生更大的價(jià)值,不斷的跟蹤，不停地為他們創(chuàng)造價(jià)值,如此客戶就不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，增加自已的信任,讓銷(xiāo)售產(chǎn)品變的容易,關(guān)鍵是一定要提供理多的價(jià)值給目標(biāo)客戶,這些顧客才會(huì)一直關(guān)注你、支持你.
現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),有了微信平臺(tái),就能跟顧客長(zhǎng)期的建立連系,可以每一星期向顧客不斷的傳遞價(jià)值,后面當(dāng)我們要銷(xiāo)售后續(xù)產(chǎn)品的是一件很容易的事情.
還有就是有那個(gè)顧客要過(guò)生日了,在公眾平臺(tái)上發(fā)個(gè)圖文并的祝福信息給他,當(dāng)然具體可以做的更好,在這里我只是出一個(gè)思路.
還有就是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到很多的'問(wèn)題,都沒(méi)有辦法解決,有了公眾平臺(tái)企業(yè)遇到了問(wèn)題都可以發(fā)給公眾平臺(tái),讓企業(yè)的老師幫助解決,把服務(wù)做好了，后面會(huì)有多顧客帶來(lái)很多的顧客.
第四步:促銷(xiāo)產(chǎn)品
經(jīng)過(guò)以上步驟,顧客越來(lái)越信任我們了,當(dāng)我們有新產(chǎn)品、課程要發(fā)布,只要寫(xiě)一篇文章,或者寫(xiě)一封簡(jiǎn)單的信給客戶,就能產(chǎn)生大量的利潤(rùn).
第五步:重復(fù)做上面的動(dòng)作.
不斷的重復(fù)上面的步驟,就能為企業(yè)產(chǎn)生大量的利潤(rùn)，就能把微信的顧客變成現(xiàn)金、大把大把的鈔票.
1、開(kāi)公開(kāi)課程
開(kāi)公開(kāi)課程，讓學(xué)員免費(fèi)試聽(tīng)，后面推面授課程，遇到的問(wèn)題是，很難找到目標(biāo)客戶，通暢采取的方法，都是亂打電話，獲取目標(biāo)客戶，后面我會(huì)講解怎樣利用網(wǎng)絡(luò)解決這個(gè)問(wèn)題。
2、采用電話營(yíng)銷(xiāo)
用電話銷(xiāo)售課程，這樣遇到的問(wèn)題是，需要招聘大量的電話銷(xiāo)售員，我們不可以否定這些業(yè)務(wù)都會(huì)大量的流失，現(xiàn)在大量的企業(yè)都在使用電話營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)都是在打擾客戶的生活，電話營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做，因?yàn)槊恳淮晤櫩偷木芙^都在影響企業(yè)的品牌，這樣的銷(xiāo)售流程到底存在什么樣的問(wèn)題呢，每一天都要不停的尋找顧客，少了自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)，自動(dòng)顧客溝通系統(tǒng)、自動(dòng)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)、自動(dòng)超高價(jià)系統(tǒng)。
現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都缺少這樣的系統(tǒng)，英語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、幼教培訓(xùn)、中小學(xué)生培訓(xùn)、書(shū)法培訓(xùn)、小提琴培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、美容院培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)、軟件開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、婚禮主持人培訓(xùn)、化妝培訓(xùn)、餐飲培訓(xùn)都沒(méi)有這樣的系統(tǒng)，導(dǎo)致這樣的原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)更好的工具能幫他們實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)。
首先我們知道培訓(xùn)行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)就是：主要是賣(mài)方法、賣(mài)思想，不是什么實(shí)物產(chǎn)品，很容易通過(guò)微信向顧客傳遞價(jià)值，現(xiàn)在有了微信門(mén)戶，教育機(jī)構(gòu)可以把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清，在此基礎(chǔ)上可以靈活拓展更多的營(yíng)銷(xiāo)方法。
1、教育機(jī)構(gòu)的授課地點(diǎn)是與用戶相關(guān)的，這與餐館、便利店的情況類(lèi)似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。設(shè)想，K12機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)人員在中小學(xué)門(mén)口，使用查找附近的功能搜索附近的家長(zhǎng);古箏、鋼琴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自己辦公室里查找附近的潛在客戶，把他們吸引到自己的公眾號(hào)里。
2、對(duì)已有客戶，在開(kāi)課時(shí)讓客戶掃描機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)，由此不僅增加了機(jī)構(gòu)與學(xué)生的聯(lián)系紐帶，讓老客戶能夠隨時(shí)查看機(jī)構(gòu)的課程、與客服發(fā)起聯(lián)系。通過(guò)這種方法提高用戶的滿意度，對(duì)用戶的二次付費(fèi)決策提供幫助。
3.通過(guò)微信獲得優(yōu)惠，這是最常見(jiàn)最有效的方法，但是這一功能是很難采用傳統(tǒng)的文章推送模式解決的。如果教育機(jī)構(gòu)的微信門(mén)戶上提供這樣的功能，不但可以直接吸引學(xué)生報(bào)名，而且還可以促成“客戶推薦優(yōu)惠”，從而產(chǎn)生自滾動(dòng)的推廣效應(yīng)。正如前文所說(shuō)，客戶在自己的微信群里橫向傳播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。
4.宣傳彩頁(yè)可以更簡(jiǎn)單，更直指核心，不必讓宣傳彩頁(yè)的有限空間附加太多的信息，也許微信營(yíng)銷(xiāo)，只要提供二維碼和簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)就可以了。這種內(nèi)容的宣傳彩頁(yè)，不論是戶外、信箱還是學(xué)校渠道投放，也許更為直接有效。 以上是一些簡(jiǎn)單的設(shè)想，具體的實(shí)施過(guò)程會(huì)有更多的精彩策劃。這其中的關(guān)鍵在于：良好的微信內(nèi)容和互動(dòng)性服務(wù)，為教育機(jī)構(gòu)的推廣手段提供了更多的可能性，從而使得教育機(jī)構(gòu)拓展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興的營(yíng)銷(xiāo)通路。
教育行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)同理，不必貪求粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、推送數(shù)，因?yàn)檫@些都是虛的。微信的特點(diǎn)在于“粉絲的真需求，與粉絲的溝通零距離，豐富地展示自己的服務(wù)”，只要吸引一位新粉絲，把新粉絲服務(wù)好，近則是一樁訂單，遠(yuǎn)則是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的口碑了。
微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，非常有效地降低教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)APP，用戶的需求并不是頻發(fā)與剛性的，需求沒(méi)有觸發(fā)之前，很多時(shí)候用戶即便裝了APP應(yīng)用也不會(huì)想到去使用它，這類(lèi)應(yīng)用很容易就會(huì)被淹沒(méi)，而微信則相對(duì)更為靈活，清晰簡(jiǎn)潔的用戶體驗(yàn)?zāi)軒椭脩舾奖愕卣业较胍馁Y源。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于“關(guān)于開(kāi)展20xx年暑期中小學(xué)教師師德專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)的通知”精神,結(jié)合本校實(shí)際,特制訂本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強(qiáng)和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升教師道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),增強(qiáng)教書(shū)育人、敬業(yè)樂(lè)教的堅(jiān)定性和自覺(jué)性,努力樹(shù)立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。
二、培訓(xùn)主題:
大愛(ài)至上
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng):z
副組長(zhǎng):z
組員:z
四、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年8月25日~8月29日
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1.開(kāi)展以“大愛(ài)至上”為主題的師德教育活動(dòng)。愛(ài)生、愛(ài)校、愛(ài)事業(yè),以博愛(ài)寬廣的胸懷,以大愛(ài)至上的.境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻(xiàn)青春,貢獻(xiàn)力量。并結(jié)合“愛(ài)與責(zé)任”師德教育活動(dòng),開(kāi)展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動(dòng),弘揚(yáng)新時(shí)期人民教師的高尚師德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)教書(shū)育人的本領(lǐng)。自覺(jué)樹(shù)立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。
2.繼續(xù)開(kāi)展有關(guān)教育政策法規(guī)學(xué)習(xí)教育。組織教職工學(xué)習(xí)當(dāng)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、心理、科技發(fā)展等方面的知識(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)教育思想和科學(xué)育人理念。進(jìn)一步學(xué)好以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中小學(xué)幼兒園安全工作條例》等為重點(diǎn)的教育法律法規(guī),充實(shí)法律知識(shí),增強(qiáng)法制觀念,提高依法治校、依法執(zhí)教的能力。
3.開(kāi)展女教師健康講座專(zhuān)題活動(dòng),增強(qiáng)我校廣大女教師關(guān)注自我、關(guān)注健康的意識(shí),提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識(shí),充分保障我校女教師的身心健康,推動(dòng)學(xué)校和諧校園建設(shè)。
4.學(xué)習(xí)班主任理論知識(shí)和技能。把班主任理論知識(shí)和技能作為暑期師德培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容,班主任工作培訓(xùn)內(nèi)容包括中小學(xué)德育工作、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、班級(jí)工作管理、班級(jí)教育政策法規(guī)、班主任修養(yǎng)等。通過(guò)專(zhuān)題講座、主題活動(dòng)、班主任論壇、案例分析等多種形式對(duì)班主任進(jìn)行全員培訓(xùn)
六、培訓(xùn)形式
暑期師德培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),專(zhuān)題討論,分組學(xué)習(xí)議論,自學(xué)及寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,組織收看市教育局師德培訓(xùn)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)。
七、具體學(xué)習(xí)時(shí)間安排:
學(xué)校20xx年暑期師德培訓(xùn)安排表
時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 主講人
8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)
上午8:00:1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)
2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專(zhuān)題報(bào)告(視頻)
3、初二段軍訓(xùn)開(kāi)始
下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))
8.26周二
電教室
上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)
z教授
(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)
8.27周三
級(jí)段
上午:在家自學(xué)
下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論
8.28周四
電教室
下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試
學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)
8.29周五
電教室
上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))
下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)
八、培訓(xùn)要求
1、每位教師都要參加師德培訓(xùn),8月29日上交師德專(zhuān)題培訓(xùn)心得體會(huì),學(xué)校根據(jù)出勤筆記心得體會(huì)等情況進(jìn)行考核,考核合格計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容。
2、全校班主任必須參加培訓(xùn)考試。
龍灣區(qū)中永中學(xué)
中永中學(xué)20xx年暑期“大愛(ài)至上”主題師德培訓(xùn)計(jì)劃安排表
時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 主講人
8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)
上午8:00:1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)
2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專(zhuān)題報(bào)告(視頻)
3、初二段軍訓(xùn)開(kāi)始
下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))
8.26周二
電教室
上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)
z教授(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)
8.27周三
上午:在家自學(xué)
下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論
8.28周四
電教室
下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試
學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)
8.29周五
電教室
上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))
下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)我園園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合幼兒園安全意識(shí)和自我保護(hù)、自我營(yíng)救能力的培養(yǎng)目標(biāo)，意在通過(guò)直觀的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強(qiáng)幼兒對(duì)有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時(shí)自救的常識(shí)；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級(jí)組針對(duì)性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀消防支隊(duì)——“消防知識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)方案。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、了解消防員叔叔的職責(zé)和人們生活的關(guān)系，學(xué)習(xí)消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽(tīng)從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車(chē)的特點(diǎn)。
3、懂得遠(yuǎn)離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識(shí)，增強(qiáng)消防意識(shí)，豐富自我保護(hù)的常識(shí)、方法。
4、萌發(fā)自我保護(hù)意識(shí)及珍惜生命的情感。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級(jí)（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級(jí)（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級(jí)（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級(jí)（中三、大一、大四）
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、配合園里與消防支隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。
2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
3、表達(dá)對(duì)消防員敬意的花束。
活動(dòng)流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)文明禮儀，不能擅自離開(kāi)集體等）
2、參觀消防車(chē)（了解消防車(chē)的.特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽(tīng)消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時(shí)如何自救等消防常識(shí)。）
5、認(rèn)識(shí)滅火器材（辨別一些常見(jiàn)的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻(xiàn)花（知道消防員工作的危險(xiǎn)和辛苦，表達(dá)對(duì)消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動(dòng)安排：
1、班級(jí)老師結(jié)合年級(jí)組的安排，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級(jí)孩子、家長(zhǎng)的位置等。
2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級(jí)的老師和家長(zhǎng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊(duì)門(mén)口邊指定的地點(diǎn)集中，班級(jí)的老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊(duì)、行走等方面安全。
3、各個(gè)時(shí)間段的班級(jí)，由班級(jí)老師組織幼兒排成四列隊(duì)站在前面，家長(zhǎng)們也有序排好四列對(duì)跟隨幼兒隊(duì)伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計(jì)的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。
4、活動(dòng)結(jié)束后，由家長(zhǎng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習(xí)的“調(diào)查表”，并要求家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）
培訓(xùn)方案 篇5
依據(jù)《20xx年教師培訓(xùn)工作計(jì)劃》安排以及教育局對(duì)師培考核工作的整體部署，預(yù)計(jì)在11月份組織在崗中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)水平測(cè)試，具體安排如下：
一、考試時(shí)間
1.小學(xué)考試時(shí)間
20xx年11月24日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、思品、音樂(lè)；8:50—10:20 數(shù)學(xué)、科學(xué)、心理健康、美術(shù)；10:30——12:00 體育、綜合實(shí)踐、微機(jī)。
2.中學(xué)考試時(shí)間
20xx年11月25日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、歷史、政治；音樂(lè)8:50—10:20 數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、美術(shù)；10:30——12:00地理、心理健康、綜合實(shí)踐、微機(jī)、體育。
二、命題范圍及分值
命題范圍以本年度教師培訓(xùn)教材為基礎(chǔ)，其中培訓(xùn)教材中課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡(jiǎn)答題以及論述題等。
三、命題原則
1.命題堅(jiān)持面向全體中小學(xué)專(zhuān)任教師的原則，不出偏題、怪題，難易適度。
2.命題堅(jiān)持包括各類(lèi)題型兼顧的原則，面向成人特點(diǎn)，分值恰當(dāng)合理。
3.命題堅(jiān)持緊密聯(lián)系教育教學(xué)工作實(shí)際的原則，由教師進(jìn)修學(xué)校組織專(zhuān)業(yè)人員命題。
四、取題時(shí)間
11月15日——11月16日。
五、考試要求
1.各中心中學(xué)、中心小學(xué)要將村小及初中分校的老師統(tǒng)一集中到中心學(xué)校參加考試。
2.任課教師全員參與，不參加沒(méi)成績(jī)的教師繼續(xù)教育證書(shū)不予驗(yàn)證。
3.各校按照規(guī)定的時(shí)間嚴(yán)格組織考試，不準(zhǔn)提前或推后。
4.中心中學(xué)和中心小學(xué)組成“專(zhuān)任教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)組織監(jiān)考評(píng)卷工作。
5.縣中小學(xué)專(zhuān)任教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員下鄉(xiāng)巡視。
6.考試結(jié)束后，學(xué)�！皩�(zhuān)任教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員對(duì)教師成績(jī)進(jìn)行核算，并按學(xué)科成績(jī)對(duì)參加考試的.教師進(jìn)行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室郵箱：
。
7.此項(xiàng)成績(jī)作為縣級(jí)“學(xué)科競(jìng)賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據(jù)，不作為對(duì)學(xué)�；蚪處煹脑u(píng)價(jià)依據(jù)。
六、縣級(jí)“學(xué)科競(jìng)賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。
農(nóng)安縣教師進(jìn)修學(xué)校
20xx年10月30日
培訓(xùn)方案 篇6
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識(shí)
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識(shí)
主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的'使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識(shí)
主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻?yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷(xiāo)能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭�(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
培訓(xùn)方案 篇7
一、活動(dòng)目的
為了讓學(xué)生感悟西方文化特色，了解萬(wàn)圣節(jié)的來(lái)歷，透過(guò)萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)的宣傳，配合英語(yǔ)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，體驗(yàn)西方節(jié)日的快樂(lè)。
二、活動(dòng)安排：
1、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月30日19：30-21：00
2、活動(dòng)地點(diǎn)：203：三、四年級(jí)303：五年級(jí)403：六年級(jí)
3、活動(dòng)總指揮：
4、活動(dòng)策劃：
5、活動(dòng)主持：
6、參加人員：晚修班全體學(xué)生和老師
三、活動(dòng)準(zhǔn)備：
教師萬(wàn)圣節(jié)服裝六套，裝飾南瓜燈若干，糖果若干，水果若干，卡紙，學(xué)生服飾頭飾自備
四、活動(dòng)口號(hào)：哈喂，萬(wàn)圣節(jié)一齊來(lái)“鬼混”
五、活動(dòng)主題：我型我秀Halloween
六、活動(dòng)過(guò)程：
1.所有教師著巫婆裝，裝扮好入場(chǎng)
2.了解萬(wàn)圣節(jié)文化，觀看PPT。
3.中英開(kāi)場(chǎng)白介紹：班上選出兩名學(xué)生（聲音要顫抖，營(yíng)造恐怖搞笑的氣氛）
4.學(xué)唱萬(wàn)圣節(jié)歌曲：knockknocktrickortreat
5.學(xué)生形象秀：
★帽子秀：戴各種形狀、顏色的帽子，越奇特越出色
★睡衣秀：穿上自己喜歡的睡衣
★盛裝秀：隆重的禮服和裝扮
�。ㄅe行“裝扮獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，每班將評(píng)出裝扮學(xué)生3名，并給予獎(jiǎng)勵(lì)）
6.趣味游戲：
游戲一：我來(lái)比，你來(lái)猜
玩法：先用紙寫(xiě)好要猜的詞語(yǔ)，兩人一組，一人比劃，一人猜。把學(xué)生分成5-6組，每組猜3組詞語(yǔ)，最短時(shí)間內(nèi)完成者獲勝。（舉行“搭檔獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，每班選3組默契搭檔，并給予獎(jiǎng)勵(lì)）
游戲二：家鄉(xiāng)話說(shuō)對(duì)白
玩法：用《大話西游》里的一段經(jīng)典對(duì)白，讓學(xué)生用家鄉(xiāng)話來(lái)背誦，能全一字不漏的讀出來(lái)的`同學(xué)勝出。
對(duì)白：喂喂喂！大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。悟空你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)你不要亂扔?xùn)|西，你怎樣又...你看，我還沒(méi)說(shuō)完你就把棍子給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境的。要是砸到小朋友怎樣辦，就算砸不到小朋友，砸到花花草草是不對(duì)的。（舉行“配音獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，每班選3名配音者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)）
游戲三：模仿秀
玩法：準(zhǔn)備幾個(gè)經(jīng)典動(dòng)作秀視頻，讓學(xué)生進(jìn)行模仿。然后評(píng)出的模仿者。（舉行“模仿獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，每班選3名模仿者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)）
七、活動(dòng)結(jié)束。
請(qǐng)老師們有序組織學(xué)生安全離校。
溫馨提示：
1、請(qǐng)老師們必須要講清楚游戲的玩法和規(guī)則，以保證游戲順利有序的進(jìn)行。
2、請(qǐng)老師們嚴(yán)格組織學(xué)生安全禮貌參加各項(xiàng)活動(dòng)，本次活動(dòng)狀況將會(huì)全校通報(bào)。
培訓(xùn)方案 篇8
為認(rèn)真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據(jù)局安排部署，特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象
各建制鎮(zhèn)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員，鄉(xiāng)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員。
二、培訓(xùn)時(shí)間
3月——9月。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；
2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審批程序；
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)務(wù)；
5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術(shù)導(dǎo)則》；6、《“巴山新居”規(guī)劃建設(shè)特色體現(xiàn)技術(shù)導(dǎo)則》；
7、《建筑工程建筑面積計(jì)算規(guī)范》和《建設(shè)用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀(jì)行為處分辦法》。
四、培訓(xùn)方式
堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、專(zhuān)題宣講和討論交流相結(jié)合。
五、培訓(xùn)要求
（一）嚴(yán)肅紀(jì)律。參加培訓(xùn)人員要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，按時(shí)參加集中學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)無(wú)故缺席，不準(zhǔn)遲到早退。
�。ǘ﹪�(yán)格要求。學(xué)習(xí)必須做到有學(xué)習(xí)資料，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)效果。
�。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ�，做到學(xué)習(xí)、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅(jiān)持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。
培訓(xùn)方案 篇9
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的.學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶投訴的方法
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