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      2. 培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2022-05-17 21:41:12 培訓(xùn)方案 我要投稿

        精選培訓(xùn)方案集錦四篇

          為了確保事情或工作有序有效開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編整理的培訓(xùn)方案6篇,歡迎閱讀與收藏。

        精選培訓(xùn)方案集錦四篇

        培訓(xùn)方案 篇1

          一.培訓(xùn)目標(biāo)

          通過此次培訓(xùn),使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性,樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用,和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求,幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶,建立,培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

          二.培訓(xùn)方式

          授課方式:課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論

          授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易,師生互動;對象化案例分析

          三.課程綱要

          第一模塊:服務(wù)意識與心態(tài)

          1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

          2.什么是服務(wù)?

          3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

          4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

          5.不同心態(tài)不同收獲

          6.讓我們樂在工作,為自己工作:一位優(yōu)秀員工的成長

          第二模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象

          1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

          (1)良好的形象是成功的必備條件

          (2)你的形象不僅僅代表自己

          2.著裝禮儀

          (1)女士、男士著裝的TPO原則

          (2)女士、男士鞋襪的搭配原則

          (3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

          3.細(xì)節(jié)搭配:鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

          第三模塊:服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

          1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練:服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的`講解與訓(xùn)練

          2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

          3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

          4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

          5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

          第四模塊:服務(wù)語言與規(guī)范

          1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語

          2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

          3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

          4.面對投訴客戶的語言技巧

          5.傾聽的作用與要領(lǐng)

          第五模塊:銀行人員日常工作禮儀

          1.外出工作及交往中的見面禮儀

          a. 打招呼與握手

          b. 稱謂禮儀

          c. 名片的遞送禮儀

          d. 自我介紹

          e. 為他人介紹f. 集體介紹

          2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

          3.柜面服務(wù)禮儀

          4.營業(yè)中禁止行為

          5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

          第六模塊:異議處理的技巧

          1.正確認(rèn)識異議:顧客是最好的老師

          2.產(chǎn)生異議的原因

          3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

          4.處理顧客異議的方法與步驟

          第七模塊:電話禮儀

          1.電話用語

          2.建立聲音形象

          3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

          第八模塊:“辦公室”禮儀

          1.辦公室用語

          2.辦公時(shí)間行為禁忌

          3.同事的溝通

          第九模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

          1.五步訓(xùn)練法

          看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

          聽——拉近與客戶的關(guān)系

          笑——微笑服務(wù)的魅力

          說——顧客更在乎怎樣說

          動——運(yùn)用身體語言的技巧

          2.提問、解答、總結(jié)

        培訓(xùn)方案 篇2

          志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn),增強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度,進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平,確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的'志愿服務(wù)。

          一、 培訓(xùn)內(nèi)容

          志愿者培訓(xùn)工作包2個(gè)內(nèi)容:通用培訓(xùn),專業(yè)培訓(xùn)。

          1、通用培訓(xùn)。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。

          2、專業(yè)培訓(xùn)。重點(diǎn)對象是專業(yè)志愿者,根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求,實(shí)施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

          (一)社區(qū)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容: (1)志愿服務(wù)理念培訓(xùn) (2)志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)

          (3)應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識培訓(xùn) (4)志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn) (5)文化知識培訓(xùn) (6)志愿者體能培訓(xùn)

          二、培訓(xùn)時(shí)間

          2xxx年6月9日完成培訓(xùn)計(jì)劃

          二、 培訓(xùn)方式

          1、 集中培訓(xùn)。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎(chǔ),

          開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。邀請有關(guān)專家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專場報(bào)告、講座,通過視頻教學(xué)的形式,詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。 2、 骨干培訓(xùn)。針對關(guān)鍵崗位的志愿者,以學(xué)習(xí)營和訓(xùn)練營方式開展培訓(xùn)。

          3、 實(shí)踐培訓(xùn)。通過開展各種公益實(shí)踐活動、組織實(shí)戰(zhàn)演練等方式,提高技能,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,營造志愿服務(wù)氛圍。

          4、 測試評估。通過對志愿者素質(zhì)的測評,評估培訓(xùn)效果,確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

          四、 相關(guān)要求

          1、 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能,提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié),社區(qū)黨總支要高度重視,精心組織,按照我社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

          2、 參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動,認(rèn)真做好筆記,不遲到,不早退,不曠課,如遇特殊情況需事先請假。

        培訓(xùn)方案 篇3

          為保障我縣食品安全,提高我縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員食品安全法律意識和管水平,特制訂20xx年餐飲服務(wù)食品安全從業(yè)人員培訓(xùn)方案如下:

          一、指導(dǎo)思想。

          全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神,深入開展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全整頓,以深入學(xué)習(xí)《食品安全法》、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》等法律法規(guī)為主題,強(qiáng)化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)企業(yè)第一責(zé)任人的意識,保證生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全,全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識和企業(yè)的管水平。

          二、培訓(xùn)目標(biāo)。

          通過培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人的意識,提高自身食品安全管水平,加強(qiáng)從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識,增強(qiáng)食品安全知識水平和操作技能,預(yù)防和控制食品安全事件的發(fā)生。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容。

          食品安全的.專業(yè)知識,包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》知識要點(diǎn);食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)監(jiān)督管規(guī)范教學(xué)片。

          四、參加培訓(xùn)人員。

          各食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員,流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶、小作坊經(jīng)營戶。

          五、培訓(xùn)方式。

          由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合辦公室組織本轄區(qū)食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員(包括企業(yè)法人、分管負(fù)責(zé)人、食品經(jīng)營戶)準(zhǔn)時(shí)參加,培訓(xùn)地點(diǎn)由每期培訓(xùn)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排,由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。

          六、培訓(xùn)考核。

          每期培訓(xùn)結(jié)束后,由食品藥品監(jiān)督管局組織考試,并建檔。

        培訓(xùn)方案 篇4

          一、指導(dǎo)思想

          為進(jìn)一步凝聚“德藝雙馨”的教師發(fā)展文化,豐富教師暑假專業(yè)生活,貫徹落實(shí)學(xué)校第二個(gè)五年規(guī)劃精神,促進(jìn)教師的專業(yè)提升,提高建校10周年活動的'品味,學(xué)校決定繼續(xù)開展暑期校本教研活動。

          二、內(nèi)容措施

          1、暑期安排部分教師參加上級教育主管部門和學(xué)校組織的班主任、學(xué)科教師培訓(xùn)活動,請全體教師保持通訊暢通,便于及時(shí)聯(lián)絡(luò)和安排。各受訓(xùn)教師準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),并撰寫心得體會材料于下學(xué)期初上交校教研室。

          2、全校在編在崗教師參加專業(yè)技術(shù)人員公共科目《網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)》繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試活動,報(bào)名補(bǔ)學(xué)的教師按照報(bào)名科目按時(shí)完成相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容,學(xué)校承擔(dān)所需報(bào)名費(fèi)用,個(gè)人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考核任務(wù),并將自行打印的合格成績單交到學(xué)校教研室,集中辦理人社部門證書驗(yàn)章手續(xù)。

          3、在編在崗教師參加暑期全員繼續(xù)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)賬號、安排及教材領(lǐng)取等候QQ群通知。

          4、各班級班主任建設(shè)好安徽基礎(chǔ)教育資源平臺“班級主頁”欄目,完善班級成員、班級通知、課堂微課、班級聊吧、班級共享、班級作業(yè)等子欄目建設(shè)。如班級成員要有姓名有照片,班級通知可發(fā)布涉及閱讀、征文、作業(yè)等2條以上的通知,班級聊吧可組織學(xué)生開展幾次互動活動,班級共享可發(fā)布一些關(guān)于本班學(xué)生暑期旅游、做家務(wù)、讀書、參賽等資訊信息、見聞心得等資料。

          5、各備課組在各市級學(xué)科帶頭人工作室指導(dǎo)下,實(shí)施集體電子備課。工作室主持人通知相關(guān)備課組長在7月10日之前做好分工安排,提出具體要求,擬定方案下發(fā)給工作室成員,(備前兩到三單元內(nèi)容的老師在返校日要完成導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)任務(wù)),并報(bào)校教研室存檔。

          6、積極參加20xx年市級課題申報(bào)、全省教育教學(xué)信息化大賽,按照文件要求及時(shí)提交參賽作品;按照時(shí)間積極上傳20xx年“一師一優(yōu)課”視頻,45周歲以下的老師每人必須上傳一節(jié)優(yōu)課。(體育組由于條件限制,暫時(shí)未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(7月31日截止)。

          7、學(xué)校將安排暑期教師“返校日”活動。返校日除上交審核備課材料,參加學(xué)校召集的會議外,各工作室要牽頭開展交流活動,并將相關(guān)活動材料提交給胡進(jìn)華老師,由胡老師發(fā)布到校園網(wǎng)站。學(xué)校推薦以下活動主題:

          (1)讀書沙龍:交流暑期讀書收獲,暢談讀書心得。提交材料:發(fā)言稿。

          (2)美文誦讀:開展誦讀藝術(shù)交流,練習(xí)誦讀技巧。提交材料:誦讀錄音。

          (3)微課研討:設(shè)計(jì)錄制微課,輔助課堂教學(xué)。 提交材料:微課。

          (4)導(dǎo)學(xué)案二次備課研討:針對導(dǎo)學(xué)案二次備課中出現(xiàn)的問題,集中研討。提交材料:發(fā)言稿。

          (5)課題交流:分享課題成果,學(xué)習(xí)課題經(jīng)驗(yàn)。工作室主持人提前確定分享課題,交工作室成員思考,活動中集體交流。提交材料:發(fā)言稿。

          (6)硬筆書法:分享教師作品,練習(xí)硬筆書法。提交材料:硬筆書法作品。

          以上六個(gè)主題,各工作室征求成員意見,選擇兩項(xiàng)開展。

          返校日具體時(shí)間安排如下:

          8月15日上午8:30語文三個(gè)工作室牽頭相應(yīng)備課組教師集體返校,8月15日下午3:00數(shù)學(xué)三個(gè)工作室牽頭相應(yīng)備課組教師集體返校(會議地點(diǎn):一、二、三室分別在少年宮四樓會議室、明德樓四樓檔案室和會議室),8月16日8:30綜合組教師(含英語組教師)集體返校(會議地點(diǎn)在明德樓四樓會議室)。

          各教師參加活動材料需8月20日之前傳于胡進(jìn)華老師電子信66304876@qq.com,由胡老師及時(shí)發(fā)布于學(xué)校網(wǎng)站。各教師也可同時(shí)發(fā)布個(gè)人博客或投稿于報(bào)刊。凡活動材料真實(shí)有效,有一定質(zhì)量的,獎(jiǎng)勵(lì)100元。發(fā)現(xiàn)稿件涉嫌下載或抄襲的,各學(xué)科組長應(yīng)立即通知胡老師撤稿,并及時(shí)反饋學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),不發(fā)放該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

          8、召開校慶開放周專題研討會。具體安排見學(xué)校微信群、QQ群通知。

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