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      2. 培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2022-05-09 14:58:50 培訓(xùn)方案 我要投稿

        培訓(xùn)方案集合7篇

          為了確保事情或工作有效開展,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案7篇,歡迎大家分享。

        培訓(xùn)方案集合7篇

        培訓(xùn)方案 篇1

          目標(biāo): 好行為、好習(xí)慣,共創(chuàng)好班風(fēng)、好成績(jī)。

          原則: 做該做的事,說該說的話。

          1、班里的事,事事有人做,班里的人,人人有事做;

          2、班里的事,事事做得好,班里的人,人人要進(jìn)步。

          班級(jí)管理工作主要靠班主任和班委會(huì)成員共同努力以及班級(jí)同學(xué)們的密切配合。俗話說“無(wú)規(guī)矩不能成方圓”,為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)愉快的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,使班級(jí)工作能夠正常有序進(jìn)行,使高一、十四班成為一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體,特建立此精細(xì)化班級(jí)管理制度。

          班級(jí)公約

          1、準(zhǔn)時(shí)到校,衣著整潔,手指甲剪干凈,課桌整理好。

          2、合理安排晨讀時(shí)間、按要求預(yù)習(xí)新課并完成老師要求背誦內(nèi)容。

          3、認(rèn)真做好每天的衛(wèi)生值日工作,放學(xué)后及時(shí)關(guān)好門、窗,并按時(shí)回家,不在校內(nèi)校外逗留、玩耍。

          4、聽課專心,積極思考問題,認(rèn)真完成各項(xiàng)作業(yè),字跡清楚端正,不拖拉。

          5、認(rèn)真上好每一節(jié)課,自覺遵守課堂紀(jì)律,老師不在更要遵守紀(jì)律,不喧嘩、說笑、打鬧。

          6、整隊(duì)做到快、靜、齊,跑步、做操時(shí),動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)到位,節(jié)奏正確,集會(huì)時(shí)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,不喧嘩、吵鬧。

          7、課間及午休時(shí)間提高安全意識(shí),不做危險(xiǎn)游戲,不追逐、打鬧,上下樓梯靠右走,不沖撞,不擁擠。

          8、見到老師主動(dòng)打招呼,與老師交談態(tài)度誠(chéng)懇,同學(xué)之間團(tuán)結(jié)互助,不說臟話、粗話,不打架,不罵人。

          9、保持高中生良好形象,不在課桌或墻壁上亂涂亂畫,要愛護(hù)綠化,注重環(huán)保。

          10、性格開朗,勇于競(jìng)爭(zhēng),積極參加各種集體活動(dòng),為班爭(zhēng)光,做一個(gè)自信、堅(jiān)強(qiáng)、有集體榮譽(yù)感的小主人。

          班級(jí)精細(xì)化管理扣分制度

          學(xué)習(xí)方面:

          1、作業(yè)沒按時(shí)完成一次扣2分。

          2、作業(yè)質(zhì)量特別差扣1分。

          3、考試一次不合格扣5分。

          文明行為方面:

          1、和別人吵架扣5分,打架情節(jié)輕的扣10分,情節(jié)重的扣15分。

          2、到校外上網(wǎng)、玩游戲扣10分,若還發(fā)生了重大事故,再加扣10分。

          3、在校內(nèi)或校外偷盜或干其他特大壞事,影響集體榮譽(yù)的扣20分。

          其他方面:

          1、無(wú)故缺課扣10分。

          2、沒認(rèn)真及時(shí)做好值日工作扣1分。

          3、隨地亂扔垃圾、說粗話、臟話,一次扣1分。

          4、不出操或集會(huì)時(shí)打鬧說笑,很不認(rèn)真的扣1分。

          5、按時(shí)進(jìn)班級(jí)者、不認(rèn)真聽講者,每人次扣2分。

          6、手指甲長(zhǎng)、課桌亂、做眼保健操不認(rèn)真分別扣1分。

          7、上課時(shí)嚴(yán)重不遵守紀(jì)律,被老師多次點(diǎn)名批評(píng)扣5分。

          8、隨意破壞公物者,每人次扣10分,并罰款十元;班級(jí)干部不能以身作則,不稱職者免去職務(wù),并扣10分。

          9、老師不在的自習(xí)課上,大聲喧嘩、吵鬧,影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)的`扣5分。

          10、早讀不認(rèn)真,上課發(fā)呆,故意搗亂,被指周老師記名者每人每次扣2分。

          11、上課隨便討論、說話、嬉笑、起哄、睡覺、看課外書者,每人每次扣2分;上課因講話或不專心聽講等原因而被老師點(diǎn)名批評(píng)者每次扣3分,并要向老師認(rèn)錯(cuò);全班被公開批評(píng)的,每人扣5分。

          12、自習(xí)課不能喝水、吃東西;不得大聲喧嘩;不得隨意進(jìn)出,隨意上WC;不準(zhǔn)傳紙條,違反者一次扣2分;不聽從值日干部管理并頂撞、辱罵值日干部管理者每次扣5分(被班干部或老師記名的每人次扣3分)

          13、帶游戲機(jī)手機(jī)、小靈通、隨身聽(MP3、MP4)到班級(jí)者,除沒收外,每人扣5分。

          14、看不良書刊,上網(wǎng)吧、游戲機(jī)房,吸煙、喝酒、賭博、打架斗毆等嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)的,每次扣10分,寫自我批評(píng)書,向全班宣讀,并通知家長(zhǎng)。

          15、不穿校服者,每件每人次扣2分;不團(tuán)結(jié)同學(xué),搞分歧者扣10分;學(xué)校每扣1分這里扣5分;談對(duì)象、異性間不正常交往扣20分。

          班級(jí)精細(xì)化管理加分制度

          1、考試一次達(dá)到優(yōu)秀(90分以上)加5分;考試比上一次進(jìn)步加2分。

          2、每做一件好人好事加1分,被學(xué)校表?yè)P(yáng)者加10分。

          3、代表班級(jí)參加校內(nèi)外比賽獲獎(jiǎng),第一名加15分,第二名加10分,第三名加5分。

          4、全月無(wú)違反紀(jì)律者加5分。

          5、班委干部、科代表、組長(zhǎng)每學(xué)期每人加10分。

          6、課堂上被老師公開點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者,每次加2分;全班被公開表?yè)P(yáng),則每人加5分。

          獎(jiǎng)懲情況半學(xué)期公布一次,每位同學(xué)的基本分為100分,期末品德評(píng)定以此為依據(jù)。90分以上為優(yōu)秀;70分以上為良好;60分以上為及格;60分以下為不及格,不及格的同學(xué)寫自我批評(píng)書,并要家長(zhǎng)簽名。每個(gè)學(xué)期末,將根據(jù)每個(gè)學(xué)生的德育分總和,加上職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)分和集體獎(jiǎng)勵(lì)分的總和由高到低評(píng)定德育優(yōu)秀、良好、及格,并據(jù)此評(píng)定杰出中學(xué)生、三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部等。

        培訓(xùn)方案 篇2

          培訓(xùn)方式:提問、解答

          第一模塊:重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

          內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

          企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

          培訓(xùn)方式:分析、講解

          第二模塊:服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

          一、案例分析:

          他為什么為難服務(wù)人員?

          思考:如果你去消費(fèi),喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

          二、服務(wù)態(tài)度

          什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

          什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

          我為什么而工作,我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

          我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)

          打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)

          培訓(xùn)方式:分析、講解、演示

          第三模塊:打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

          儀容儀表規(guī)范

          1,塑造良好的第一印象

          第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

          7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)

          2,自信是職業(yè)形象的開始

          為什么空姐看上去美麗?

          3,服裝:制服的規(guī)范穿著

          4,配飾:如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

          5,化妝:化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信

          工作妝的規(guī)范

          6,發(fā)式的規(guī)范

          7,其它儀容規(guī)范

          培訓(xùn)方式:分析、講解、提問

          總結(jié):自我形象檢查

          第四模塊:專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

          儀態(tài)規(guī)范

          標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

          端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

          穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

          大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

          服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

          鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

          微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑

          眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

          進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

          不受歡迎的身體語(yǔ)言

          問好、致意與鞠躬

          指引、指示

          遞物、接物

          培訓(xùn)方式:講解、示范、實(shí)操

          第五模塊:酒店服務(wù)人員接待禮儀

          一、接待前

          自我形象檢查

          站姿的規(guī)范及禁忌

          坐姿的規(guī)范及禁忌

          幾種消極的身體語(yǔ)言

          微笑服務(wù)的魅力

          眼神的的使用范圍

          培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操

          二、接待中

          顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

          “三聲”、“三到”、“三S”

          問侯的規(guī)范

          怎樣做引導(dǎo)

          指引的手勢(shì)

          和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)

          記住客戶名字、三A規(guī)則

          名片:索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受

          做介紹(介紹自己、介紹他人)

          握手、致意禮儀

          鞠躬禮儀

          遞接物品

          傾聽的作用

          文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

          培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操

          三、送客

          怎樣道別

          第六模塊:服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

          服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

          如何用好接待文明用語(yǔ)

          服務(wù)忌語(yǔ)三十句

          贊美的重要性:學(xué)會(huì)稱贊你的客人

          傾聽的作用與要領(lǐng)

          培

          訓(xùn)方式:講解、分析、示范

          第七模塊:電話禮儀(可選)

          一、打電話禮儀

          重要的第一聲

          飽滿的情緒,喜悅的心情

          電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音

          力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)

          考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

          使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺

          打電話誰(shuí)先掛

          二、接電話禮儀

          接電話服務(wù)禮儀

          迅速準(zhǔn)確的接聽

          認(rèn)真清楚的記錄

          有效電話溝通

          學(xué)會(huì)配合別人談話

          對(duì)方要找的人不在時(shí)

          接聽私人電話時(shí)

          培訓(xùn)方式:分析、講解、實(shí)操

          第八模塊:待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

          看——觀察客戶的技巧

          聽——拉近和客戶的關(guān)系

          笑——客戶更愿意接受服務(wù)

          說——客戶更在乎怎樣

          動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

          培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合

          一、在日常的服務(wù)工作中,常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí),不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量:

          1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí),如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā),急客人所急,想客人所想,千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

          2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤,但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過失,使得客人的感受愈來(lái)愈差,甚至導(dǎo)致客的過激行為和語(yǔ)言。

          3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤,但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階,大大傷害客人的自尊和面子,從而使矛盾激化,造成客人投訴。

          4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低,服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”,在接待時(shí)厭煩,鄙夷的神情溢于言表。

          二、見于對(duì)以上問題的認(rèn)識(shí),為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即:

          1、問候聲(如:您好)

          2、接待中服務(wù)聲(如:對(duì)不起,打擾一下,請(qǐng)問……)

          3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如:謝謝)

          4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如:實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)

          5、送別客人應(yīng)有道別聲(如:再見)。

          在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)杜絕四語(yǔ):

          1、不尊重客人的蔑視聲。

          2、缺乏耐心的煩躁聲。

          3、自以為是的否定聲。

          4、刁難他人的斗氣聲。

          進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說話語(yǔ)氣和態(tài)度

          一、在與客人平時(shí)的交談中,要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度

          與客人交談。

          1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人,用詞文雅,使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ),避免使人為難的話題。

          2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主,但要吐字清楚,語(yǔ)句清晰,語(yǔ)氣委婉含蓄,避免爭(zhēng)執(zhí),善用幽默,掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。

          3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度,親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

          4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異,快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象,靈活掌握,恰到好處地表達(dá)讓人聽明白,讓人理解,收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好,尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣,回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

          二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

          1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

          和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題,包括:

          A、有關(guān)賓客的年齡、體重,尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

          B、有關(guān)賓客的薪水,財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

          C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

          D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的.問題;

          E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問題;

          F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

          H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

          I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問題。

          2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

          A、不宜東張西望,應(yīng)注意傾聽客人的談話;

          B、盡量少用手勢(shì),在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌,不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

          C、不應(yīng)看手表;

          D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

          E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴,側(cè)身為之并道歉;

          F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

          F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车,也不宜手舞足蹈、前仰后合?

          H、不做說悄悄話狀,

          也不湊身*近客人聽他說話,保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

          3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

          與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松,多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談,應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。

          4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)

          A、稱謂得當(dāng),正確禮貌地稱呼客人;

          B、用詞文雅,使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

          C、避免使人為難的話題;

          D、語(yǔ)音適當(dāng),語(yǔ)調(diào)輕和,語(yǔ)氣委婉含蓄;

          E、避免爭(zhēng)執(zhí),善用幽默,掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;

          F、不輕易下結(jié)論;

          H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;

          I、態(tài)度熱情、友好,尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣,回避客人忌諱的事物;

          T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

          K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。

          5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

          您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。

          6、使用應(yīng)答語(yǔ)

          當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí),作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝,很樂意為您服務(wù)”等。

          7、常用征詢語(yǔ)

          A、我能為您做點(diǎn)什么?

          B、對(duì)不起,您可以說慢一點(diǎn)嗎?

          C、如果您不介意,我可以………?

          D、您喜歡……嗎?

          E、您喜歡……還是……?

          F、我可以……嗎?

          H、您愿意……還是……?

          K、對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問……?

          T、您看,這樣……可以嗎?

          W、請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎?

          8、向客人表示歉意時(shí)

          A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí),應(yīng)誠(chéng)懇致歉,不應(yīng)欺瞞躲閃。

          B、道歉應(yīng)適度,讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可,不應(yīng)沒完沒了地嘮叨,反而招致對(duì)方反感。

          C、道歉不可過份自謙,低三下四,只須表示“對(duì)不起”,態(tài)度誠(chéng)懇即可,否則會(huì)令人感到虛偽,有損自己形象與人格。

          D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張,適實(shí)適事,尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤,否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

          9、使用告別語(yǔ)?

          告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言,以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情,故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

          A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方,可以說“再見”、“慢走”、“呆會(huì)兒見”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

          B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí),可以說:“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

          C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所,可以說:“晚安,小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息,再見”,“我得去……了,謝謝您,再見”等。

          進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

          要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松,多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談,應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。

          一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

          前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:

          A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳,馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

          B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"

          不良習(xí)慣

          1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

          6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

          十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字:七聲:來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

          十七字:您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則:

          (1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng),特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活

          3、服務(wù)語(yǔ)言的要求:

          (1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

          4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用:

          (1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ):

          久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問多謝

          (2)注意說話時(shí)的舉止:與賓客說話時(shí),應(yīng)站立著始終保持微笑,用友好的目光關(guān)注對(duì)方,隨時(shí)察覺

          對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求,同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

          (4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ):例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

          (5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,中心要突出。

          (6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。

          (7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別:例如:祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

          5禮貌服務(wù)用語(yǔ):(1)歡迎語(yǔ):歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

          (2)問候語(yǔ):早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

          (3)祝賀語(yǔ):祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

          (4)征詢語(yǔ):請(qǐng)問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有別的事情嗎?請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?

          (5)答應(yīng)語(yǔ):是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)

          (6)道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。

          (7)指路用語(yǔ):請(qǐng)往這邊走,先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)

          (8)答謝語(yǔ):感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

          (9)告別語(yǔ):再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

          (10)電話用語(yǔ):您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷

          酒店禮儀:禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

          1、禮貌:在人們的日常交際活動(dòng)中,應(yīng)有的容貌方式和道德品行,是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

          2、禮節(jié):是禮貌行為的運(yùn)用尺度,是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn),是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范,是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所,日常生活中,對(duì)他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

          3、禮儀:是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式,一般是在較為正式,隆重的場(chǎng)所,以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

          二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人,以右為長(zhǎng)為尊。

          三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范:禮由我出、善待他人原則:善待賓客而不是過于親密

          言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

          舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

          助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

          1、致意、寒喧

          (1)a握手禮:距離受禮者一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開,不可用力過猛,時(shí)間過長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮:距離受禮者0.5米—1米,面帶微笑,點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

          2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

          (1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后,稱呼與姓氏搭配使用,以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

          3、問候禮節(jié)

          (1)初次見面,主動(dòng)說:“您好,歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí),“晚安”“再見”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣,是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái),請(qǐng)多保重”。

          4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康,不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

          (2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣親切和善,表情端莊大方、自然得體。

          (3)談話時(shí),保持與對(duì)方距離約兩步,兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū),談話中盡量不用手勢(shì)。

          (4)談話現(xiàn)場(chǎng)中,有三個(gè)以上的要顧及第三者。

          (5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談,但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

          (6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

          禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

          好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

        培訓(xùn)方案 篇3

          根據(jù)《安徽省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》、《合肥市中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)工作實(shí)施意見(20xx—20xx)》、《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神,結(jié)合我校教師隊(duì)伍實(shí)際,以教師專業(yè)發(fā)展為重點(diǎn),以教學(xué)行為優(yōu)化、教學(xué)效益提高為核心,以精管理、建文化為措施,特制訂本指導(dǎo)方案。

          一、指導(dǎo)思想

          以提高培訓(xùn)實(shí)效性為工作重點(diǎn),以“聚焦高效課堂,引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo),以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修高效課堂模式、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,優(yōu)化管理機(jī)制,為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。

          二、培訓(xùn)對(duì)象

          全體教師

          三、培訓(xùn)目標(biāo)

          培訓(xùn)中要加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,以“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”為主題,通過多種培訓(xùn)形式,緊貼提高教師教育教學(xué)技能,切實(shí)提高校本培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)要結(jié)合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對(duì)“網(wǎng)絡(luò)同步助學(xué)”資源的研究、整合和使用,增強(qiáng)教師現(xiàn)代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。

         。1)實(shí)踐性知識(shí)的校本研修。以改進(jìn)教師的教育教學(xué)行為和提高教師實(shí)際的教育教學(xué)水平為切入口,抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施、作業(yè)布置與反饋、聽課評(píng)課有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等教育教學(xué)基本環(huán)節(jié),促使教師在實(shí)踐中總結(jié)、在實(shí)踐中反思,在實(shí)踐中改進(jìn),最終達(dá)到豐富教師教育教學(xué)智慧和提高課堂教學(xué)機(jī)智的研修目標(biāo)。

          (2)發(fā)展性知識(shí)的校本研修。圍繞師德修養(yǎng)、教師禮儀、人文藝術(shù)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、保健知識(shí)、自我發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人興趣愛好等方面開展校本培訓(xùn),努力打造一支具有較高師德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平和人文素養(yǎng)的教師隊(duì)伍,以高素質(zhì)的教師培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。

          (3)研究性知識(shí)的校本研修。通過開展以行動(dòng)研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內(nèi)容的校本研修,幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學(xué)研究知識(shí)和方法,并主動(dòng)運(yùn)用這些知識(shí)與方法去解決教育教學(xué)中所遇到的實(shí)際問題,從整體上提高教師研究問題、解決問題的能力。同時(shí),通過校本培訓(xùn)進(jìn)一步推進(jìn)以好于學(xué)習(xí)、善于研究為導(dǎo)向的教研組文化建設(shè)。

          四、培訓(xùn)內(nèi)容

          由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施組織,緊緊圍繞“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”主題,圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學(xué)、讀書活動(dòng)、專家講座等板塊進(jìn)行專題研究,實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化、評(píng)價(jià)方式的多樣化。

          第一板塊:以網(wǎng)上曬課為平臺(tái),展示“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。

          1.“微課”技術(shù)的.培訓(xùn)與指導(dǎo)。

          2.培訓(xùn)形式:專家報(bào)告、觀看實(shí)錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節(jié)“微課”,攝制或者研備一節(jié)“優(yōu)課”!拔⒄n”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。

          第二板塊:以名師課例為抓手,輻射“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。

          1.名師的課雖然設(shè)計(jì)迥異,風(fēng)格不一,但是無(wú)一不把“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”教育理念貫穿于教學(xué)過程中,既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握,更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果,更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。通過觀摩學(xué)習(xí)名師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)多元化的有效評(píng)價(jià),可以更加清楚地認(rèn)識(shí)自己與名師的差距。在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

          2.培訓(xùn)形式:案例研究、觀看實(shí)錄、仿課賽課、課堂再現(xiàn)。

          第三板塊:以讀書活動(dòng)為契機(jī),交流“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。

          1.主要目的:教師讀書,從根本上說是為了積淀自己作為一種特殊身份的內(nèi)在專業(yè)底蘊(yùn),提升其專業(yè)素養(yǎng),乃至整個(gè)生命價(jià)值,而不是為了呈現(xiàn)其身份所需的外在表征。有鑒于此,教師讀書不能追求形式上的熱鬧,重在切合自身需要。總體要求是:有精有略,因需制宜;眼到心到,讀到實(shí)處;言意兼得,讀出真效。

          2. 活動(dòng)形式:開設(shè)讀書沙龍、撰寫心得體會(huì)。各校要結(jié)合實(shí)際,遴選優(yōu)質(zhì)圖書引導(dǎo)教師閱讀,從中汲取營(yíng)養(yǎng)。培訓(xùn)期間可以結(jié)合主題,選擇相關(guān)專業(yè)書籍,要鼓勵(lì)老師們積極撰寫讀書心得,并將讀書心得上傳至學(xué)校校本培訓(xùn)“讀書活動(dòng)”專欄,并通過舉辦讀書沙龍活動(dòng),讓教師暢談讀書的收獲,分享彼此的經(jīng)驗(yàn),感悟讀書的樂趣。大力營(yíng)造人人愛讀書的良好氛圍。

          五、培訓(xùn)考核

          (1)校本研修參與錄(由學(xué)校設(shè)計(jì))。以課例研修為重點(diǎn),以教研活動(dòng)為載體,以技能訓(xùn)練為方式,包括教學(xué)與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)四個(gè)方面。

         。2)總結(jié)提升改進(jìn)單(由學(xué)校設(shè)計(jì))。教師個(gè)人填寫,學(xué)校審核。包括主題活動(dòng)、主要收獲、效果評(píng)價(jià)等,引導(dǎo)教師對(duì)本學(xué)年校本研修進(jìn)行實(shí)踐反思與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

         。3)每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。

          2.參培教師的考核鑒定先由學(xué)校組織考核,培訓(xùn)合格者,獲得相應(yīng)學(xué)分,記入教師個(gè)人繼續(xù)教育證書。校本培訓(xùn)成績(jī)作為教師年度考核重要條件。對(duì)于未達(dá)到校本培訓(xùn)課時(shí)的教師,當(dāng)年繼續(xù)教育校本研修分?jǐn)?shù)按零分計(jì)算。

          3.校本培訓(xùn)結(jié)束以后,認(rèn)真總結(jié)并上報(bào)教育局。

        培訓(xùn)方案 篇4

          一、活動(dòng)目的

          為了進(jìn)一步增強(qiáng)我園教職工愛崗敬業(yè),教書育人的職業(yè)責(zé)任感,提高教職工的素質(zhì),特開展“做孩子們的知心朋友”為主題的師德演講比賽;顒(dòng)有關(guān)事項(xiàng)如下:

          二、參賽對(duì)象:在征集的'征文中,以組、室為單位擇優(yōu)推選9人參加演講競(jìng)賽。

          三、時(shí)間地點(diǎn)

          比賽時(shí)間為xxxx年10月17日(星期一)下午3:30,全體教師集中xxx多功能廳。參賽選手按抽簽順序進(jìn)行演講。

          四、演講評(píng)分辦法與標(biāo)準(zhǔn):

          評(píng)分辦法:演講比賽評(píng)分分演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形象風(fēng)度、整體效果四部分。滿分為100分。評(píng)委打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分,匯總后取平均分,精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位,若出現(xiàn)同分,則精確到后三位,以此類推。

          評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

          1、演講內(nèi)容:40分。內(nèi)容充實(shí)具體、緊扣主題,觀點(diǎn)正確鮮明,真情實(shí)感富有啟發(fā)性。

          2、語(yǔ)言表達(dá):30分。普通話標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音清晰;語(yǔ)調(diào)自然優(yōu)美,抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)言生動(dòng)貼切,表達(dá)流暢,富有激情和感染力。

          3、形象風(fēng)度:10分。衣著整潔、儀態(tài)端莊、自然大方,舉止自然、得體,精神飽滿,體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

          4、整體效果:20分。有一定感召了,引發(fā)聽眾共鳴。盡量脫稿,恰當(dāng)運(yùn)用多媒體,結(jié)構(gòu)緊湊完整。時(shí)間控制在5分鐘內(nèi),超時(shí)適當(dāng)扣分。

          五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:

          比賽設(shè)一等獎(jiǎng)2名,二等獎(jiǎng)3名,三等獎(jiǎng)4名。

          六、比賽評(píng)委:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委、各組室組長(zhǎng)。

          七、具體分工:場(chǎng)景布置。

          主持:xxx

          獎(jiǎng)品購(gòu)置:xxx

          活動(dòng)攝影:xxx

        培訓(xùn)方案 篇5

          階段I: 前期準(zhǔn)備階段(20xx.5.6—20xx.7.20)

          活動(dòng)、宣傳招納志愿者、志愿者培訓(xùn)、志愿者手冊(cè)、便民宣傳冊(cè)、學(xué)校媒體的聯(lián)系確定

         、倩顒(dòng)地點(diǎn)的調(diào)查及確定(20xx.4.28—20xx.5.10)

          4.28—4.30 確定要調(diào)查的學(xué)校及調(diào)研計(jì)劃

          5.1—5.3 利用五一假期深入初步選擇的活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研并與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得初步聯(lián)系并得到一定的`支持,初步確定活動(dòng)地點(diǎn)(濟(jì)南,泰安,臨沂各兩個(gè)學(xué)校)

          5.6—5.10 與活動(dòng)地點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得進(jìn)一步聯(lián)系,最終確定活動(dòng)地點(diǎn),并取得他們對(duì)相關(guān)活動(dòng)的支持與幫助

          與相關(guān)媒體取得聯(lián)系并得到他們的支持

         。7.10 與活動(dòng)地點(diǎn)及媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通聯(lián)系,確;顒(dòng)的順利進(jìn)行)

          ②活動(dòng)開展計(jì)劃及相關(guān)宣傳材料(20xx.5.6—20xx.5.20)

          5.6—5.15 活動(dòng)計(jì)劃及調(diào)研計(jì)劃的細(xì)化和完善(包括調(diào)研課題的設(shè)計(jì),調(diào)研大綱,課程安排大綱以及人員安排)

          志愿者招募選拔實(shí)施細(xì)則(包括招募計(jì)劃,流程設(shè)計(jì),選拔要求,志愿者素質(zhì)能力要求等)

          便民宣傳冊(cè),志愿者守則,少年成才教育宣傳冊(cè)等文字材料

          5.15—5.20 趕制海報(bào)、條幅等,聯(lián)系各個(gè)學(xué)校的廣播站等媒體共同進(jìn)行宣傳,招募志愿者

          ③志愿者招募及選拔(20xx.5.21—20xx.6.10)

          5.21—5.28 開展全方位宣傳并接受志愿者報(bào)名

          海報(bào),條幅,廣播站并借助各個(gè)學(xué)校相關(guān)媒體的宣傳

          志愿者通過發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷及對(duì)這項(xiàng)公益活動(dòng)的見解等進(jìn)行報(bào)名

          5.28—5.31 根據(jù)報(bào)名情況,篩選簡(jiǎn)歷并安排面試、復(fù)試等活動(dòng)

          6.1—6.10 志愿者集中面試、復(fù)試

          備注:試講及課程設(shè)計(jì)是必要的考察重點(diǎn)

          6.10—6.30 對(duì)所有入選志愿者進(jìn)行全方位的培訓(xùn)

          志愿者見面會(huì):完成人員安排及初步的分工、分組,并簽訂志愿者協(xié)議

          一期培訓(xùn):志愿者基本素質(zhì)、要求培訓(xùn)

          二期培訓(xùn):具體技能培訓(xùn),包括素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)開展培訓(xùn),教學(xué)能力活動(dòng)開展培訓(xùn)及調(diào)研能力培訓(xùn)

          志愿者誓師大會(huì):進(jìn)一步提升志愿者的服務(wù)熱情,進(jìn)一步完善活動(dòng)計(jì)劃和安排

        培訓(xùn)方案 篇6

          一、指導(dǎo)思想:

          為貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市及法庫(kù)縣“班班通”工程實(shí)施的有關(guān)文件精神,整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力,全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

          二、培訓(xùn)目標(biāo)

          為學(xué)!鞍喟嗤ā痹O(shè)備責(zé)任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護(hù)方面專項(xiàng)培訓(xùn);為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn),使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用,掌握現(xiàn)代教育技術(shù)以及在教育教學(xué)中的應(yīng)用,并能夠利用工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

          三、培訓(xùn)的組織形式與管理

          本次培訓(xùn)由學(xué)校信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排實(shí)施。按照學(xué)校制定的校本培訓(xùn)工作方案組織全體教師參加培訓(xùn)。同時(shí)做好檔案建設(shè)工作,建立培訓(xùn)管理制度、健全培訓(xùn)檔案,使培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

          四、校本培訓(xùn)安排

          培訓(xùn)對(duì)象:“班班通”設(shè)備責(zé)任人、學(xué)校各學(xué)科教師

          培訓(xùn)地點(diǎn):學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、“班班通”工程設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)

          培訓(xùn)時(shí)間:從20xx年3月15日開始每周一次

          培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:常 君 徐鐵銘 彭景陽(yáng)

          培訓(xùn)內(nèi)容:

          第一課 班班通工程通識(shí)培訓(xùn);設(shè)備安全使用、管理與維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)

          第二課 老教師“計(jì)算機(jī)應(yīng)用掃盲班”——計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn)

          第三課 班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

          第四課 校園網(wǎng)(校園網(wǎng)站)安全使用培訓(xùn);計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)

          第五課 沈陽(yáng)教育網(wǎng)教學(xué)資源介紹

          第六課 校本資源的'收集、整理與應(yīng)用

          五、培訓(xùn)要求

          1、按時(shí)出席,不遲到,不早退;

          2、遵守請(qǐng)假制度,有事履行請(qǐng)假手續(xù);

          3、遵守機(jī)房一切規(guī)章制度。

          六、保障措施

          1、加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)

          建立起一支能夠勝任“班班通”工程設(shè)備應(yīng)用的骨干教師隊(duì)伍,以點(diǎn)帶面,逐步帶動(dòng)學(xué)校教師具備利用班班通工程設(shè)備開展教學(xué)工作的能力及信息素養(yǎng),從整體上提高學(xué)校教育信息化水平。

          2、強(qiáng)化管理,完善教師績(jī)效考核制度

          加強(qiáng)設(shè)備的管理與維護(hù)工作,延長(zhǎng)其使用壽命;把教師利用校園網(wǎng)絡(luò)和“班班通”設(shè)備教學(xué)工作納入學(xué)?(jī)效考核;大力推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)和教育教學(xué)改革,全面提高學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。

        培訓(xùn)方案 篇7

          講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國(guó)各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況,對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能,紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃:

          一,培訓(xùn)的時(shí)間,地點(diǎn)及人員名單

          地點(diǎn):紀(jì)念館會(huì)議廳,社教部辦公室,展廳

          時(shí)間:20xx年6月---12月

          參加培訓(xùn)的的人員有兩批,其中新講解員有:巍魏,張亞男,宋敏:老講解員有:田悅慧,王艷清,石永華,安麗,史彩霞,耿佳,姚彩飛,任慧軍,胡飛,李婧,武瑞,吳燕,韓文娟共16位,現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

          二,培訓(xùn)的內(nèi)容,方法

          本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正,語(yǔ)言發(fā)聲及講解態(tài)勢(shì)等,關(guān)于這方面,社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容,史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等,這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的'材料.針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及對(duì)史實(shí)了解的程度,社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn).

          新講解員:要求其背誦講解詞,一個(gè)月背誦三個(gè)展廳,在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo),每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.

          老講解員:依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)史的部分材料,要求老講解員自己組織材料,從序廳開始,一個(gè)月兩個(gè)展廳,月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

          考核的內(nèi)容:依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料,要求講解員當(dāng)場(chǎng)抽簽,抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有:一首抗戰(zhàn)民歌,一段普通話測(cè)試稿,一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿,展廳的現(xiàn)場(chǎng)講解等。

          考核的方法:這次培訓(xùn)要考核普通話,形象著裝,態(tài)勢(shì),語(yǔ)言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等,領(lǐng)導(dǎo)要給予打分,評(píng)比,希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

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