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售后工作年終總結(jié)【必備11篇】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的售后工作年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后工作年終總結(jié) 篇1
“這個(gè)七月，我們一同走過�！边@次參加三下鄉(xiāng)活動(dòng)，總的來說給我留下了一段特別的、難忘的回憶，而且，這段日子是我暑假過得最有意義，最充實(shí)的。在整個(gè)下鄉(xiāng)的過程中，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)還算滿意，和所有隊(duì)友齊心協(xié)力，互相幫助，克服了很多困難，使很多活動(dòng)得以順利進(jìn)行。留下了很多很多感人的，歡樂的，幸福的畫面。
作為文娛組的一名組員，我先總結(jié)一下我在文娛組里面的工作吧。文娛組主要負(fù)責(zé)幾個(gè)大塊的活動(dòng)：有興趣選修課、聯(lián)誼籃球賽、趣味競(jìng)技游戲——定向越野、手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽和整個(gè)文藝匯演的策劃和組織。整體上來說，所有的活動(dòng)都能夠完滿地進(jìn)行，而且同學(xué)們的反響也不錯(cuò)，但是，在一些事前準(zhǔn)備工作和一些細(xì)節(jié)上還是做得不夠完美，還是有可以提高的地方的。
首先，興趣選修課。在興趣選修課里面，我們開設(shè)了手語、手工貼畫、環(huán)保時(shí)裝秀、話劇和現(xiàn)代舞讓同學(xué)們根據(jù)自己的興趣愛好選擇自己喜歡的課程來學(xué)習(xí)，并且最后作為文藝匯演的一個(gè)表演節(jié)目，成果展示。我是負(fù)責(zé)時(shí)裝秀表演興趣班的。同學(xué)們的反響不錯(cuò)，大多數(shù)學(xué)生都對(duì)我們?cè)O(shè)定的課程表示出強(qiáng)烈的興趣。每個(gè)課程都有至少兩名老師負(fù)責(zé)的，上課的內(nèi)容比較新鮮，形式又是多樣化的，所以同學(xué)們普遍都喜歡。
由于興趣選修班到時(shí)候要在文藝匯演上表演，時(shí)間有點(diǎn)緊迫，所以不少同學(xué)利用中午休息的時(shí)間來練習(xí)、排練。這一點(diǎn)有點(diǎn)不足，我們應(yīng)該安排好適當(dāng)和足夠的時(shí)間的。還有不足的地方是，因?yàn)榕d趣選修課的內(nèi)容跟學(xué)生平時(shí)上的課程內(nèi)容不同，所以課堂紀(jì)律相對(duì)來說會(huì)比較寬松，以至有個(gè)別同學(xué)的態(tài)度不夠認(rèn)真。此外，我們要根據(jù)各個(gè)課程的具體設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容限定一定的學(xué)生人數(shù)，所以我們會(huì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配，有個(gè)別同學(xué)會(huì)不服從分配。
其次，聯(lián)誼杯籃球賽。聯(lián)誼杯籃球賽主要分了兩個(gè)部分，第一部分是師生聯(lián)賽，第二部分是學(xué)生比賽。相比起女生，男生對(duì)籃球賽更為感興趣，因?yàn)槊總�(gè)班男生報(bào)名的人數(shù)相差比較多，所以我們改變了原定的'以班級(jí)為單位參賽的決定，變成了把報(bào)名的人隨機(jī)分組進(jìn)行比賽。師生聯(lián)賽在比較早的時(shí)候就進(jìn)行了，目的是想讓學(xué)生和老師相互認(rèn)識(shí)一下，彼此敞開心扉，自由切磋球技。雖然到現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)不算很多，但是都成功地打了幾場(chǎng)小比賽。
有了第一次師生聯(lián)賽作為基礎(chǔ)，可以讓我們更有信心開展學(xué)生籃球賽。當(dāng)天上午，在我們隊(duì)員的帶領(lǐng)下，兩支參賽隊(duì)伍進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的比賽，以31—38的比分定出了勝負(fù)。在籃球賽中，我們做得不足的地方是我們先前隨機(jī)分組的名單分得不好，以至于兩只參賽隊(duì)伍實(shí)力懸殊，引來了很多同學(xué)們的意見，所以到最后還是到比賽現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)分組的。
再者，趣味競(jìng)技游戲——定向越野。我們本來只設(shè)定定向越野活動(dòng)只有一次決賽的，但是考慮到大多數(shù)同學(xué)們都是第一次接觸這個(gè)游戲，而且我們對(duì)當(dāng)?shù)剡m合做定向越野游戲的場(chǎng)地又不熟悉，所以我們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)了一次“試玩”。讓更多的同學(xué)可以嘗試接觸這個(gè)新游戲。參加同學(xué)們普遍表示游戲新鮮有趣。不過由于天氣的原因，我們只好推遲一天進(jìn)行定向越野“試玩”。
到了定向越野正式比賽的那天下午，我們按照之前“試玩”選定的在較平的小山坡上進(jìn)行，我們充分利用了當(dāng)?shù)乜梢岳玫娜抠Y源，參加比賽的同學(xué)們比我們想象中的要多，在全隊(duì)隊(duì)友的協(xié)助下，比賽得以順利進(jìn)行。在歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)的小組比賽里面，我們讓同學(xué)們鍛煉了團(tuán)體合作精神，是體力和腦力的一次挑戰(zhàn)，并向他們介紹和展示創(chuàng)新的游戲，使他們能夠在游戲中學(xué)習(xí)到知識(shí)，在游戲中也能夠進(jìn)步。
然后，手繪風(fēng)箏挑戰(zhàn)賽。這個(gè)比賽可以說是我們文娛組的主打活動(dòng)。從報(bào)名到?jīng)Q賽進(jìn)行，前后歷時(shí)有六天時(shí)間。在確定參賽名單之后，我們召集了參加風(fēng)箏大賽的同學(xué)開了一節(jié)培訓(xùn)課，詳細(xì)講解了風(fēng)箏大賽的有關(guān)事項(xiàng)和簡(jiǎn)單介紹了一些有關(guān)繪畫的技巧、方法。培訓(xùn)后直到進(jìn)行決賽的一段時(shí)間里面，是同學(xué)們自行創(chuàng)作自己喜愛的風(fēng)箏的時(shí)間，我們沒有限制過多，希望他們自己能夠發(fā)揮想象力和創(chuàng)造性。
在各個(gè)隊(duì)友的協(xié)助下，決賽開展得很成功。比賽現(xiàn)場(chǎng)，各參賽隊(duì)伍都能按指定的比賽規(guī)則在限定的時(shí)間里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)手繪他們之前制作好的風(fēng)箏，最后放飛。令我們十分感動(dòng)的是，基本上所有的風(fēng)箏都能乘風(fēng)在藍(lán)色的天空中飛翔，孩子們都露出開心的笑容。而有一點(diǎn)我們做得不夠好的是，當(dāng)天的太陽有點(diǎn)猛烈，而受當(dāng)?shù)睾推鞑牡南拗�，我們未能給他們提供最好的比賽環(huán)境，如陰涼的大空地。
最后，文藝匯演。總體而言，文藝匯演是順利的。各個(gè)興趣班的學(xué)生在負(fù)責(zé)老師的帶領(lǐng)下，按次序表演了環(huán)保時(shí)裝秀、學(xué)生話劇、手語和現(xiàn)代舞;在各班主任的指導(dǎo)下，分別演唱了班歌《最初的夢(mèng)想》、《奔跑》和《真心英雄》。在現(xiàn)場(chǎng)的隊(duì)員都給這般可愛的孩子們感動(dòng)了。但是，有兩點(diǎn)是需要改進(jìn)的：首先是主持人和主持人之間的配合，因?yàn)槲覀円还灿兴拿鞒秩�，兩名�?duì)員，兩名當(dāng)?shù)貙W(xué)生，彩排時(shí)間很緊，所以彼此之前還欠缺默契。其次是音樂準(zhǔn)備方面，我們?cè)谖乃噮R演開始之前沒有來得及把所有的音樂都復(fù)查一遍，所以在最后一個(gè)與學(xué)生互動(dòng)的活動(dòng)——跳兔子舞就準(zhǔn)備錯(cuò)了音樂，以致文藝匯演結(jié)束的時(shí)候未如當(dāng)初想的那么完滿。這是我們以后都需要注意和重視的細(xì)節(jié)。
除此之外，我還第一次當(dāng)“老師”，給同學(xué)們上課。自我感覺還算不錯(cuò)，把自己知道的知識(shí)都教給學(xué)生，但是要注意在課堂上如何提高同學(xué)們的興趣和注意力，還要注意提高上課的質(zhì)量，同時(shí)把時(shí)間和教學(xué)知識(shí)分配好。當(dāng)你聽到一個(gè)學(xué)生叫你“老師”的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上多了一份責(zé)任。
我相信，并且我有信心，下次一定會(huì)做得更好的!
售后工作年終總結(jié) 篇2
為了更好的促進(jìn)學(xué)生會(huì)各部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此友誼，方便今后的工作，使新一屆經(jīng)管系的學(xué)生會(huì)更加團(tuán)結(jié)和諧。我部(心理部)和宣傳部在“心協(xié)”活動(dòng)室于11月21日晚6：30舉行了一次小型的聯(lián)誼活動(dòng)。
由兩個(gè)部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)合力組織，其他各部門部長(zhǎng)作支援。本次聯(lián)誼活動(dòng)非常成功，也十分具有意義。我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而使以后的活動(dòng)更順利更具有意義。
一、活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作
第一個(gè)就是人員問題。在活動(dòng)之前親自打電話通知各部門各干事成員參加聯(lián)誼活動(dòng)。但因?yàn)闀r(shí)間是星期六，很多人臨時(shí)回家了，也有很多人遲到。早退造成活動(dòng)舉辦的不通暢。這也體現(xiàn)我們應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力有待提高。因?yàn)榛顒?dòng)中有副主席馮順，王艷，常委副書記蔣蕾以及各個(gè)部長(zhǎng)的指導(dǎo)和積極參與，使得聯(lián)誼活動(dòng)順利進(jìn)行。
第二個(gè)就是資金問題�；顒�(dòng)是部長(zhǎng)先墊錢買的物品，因?yàn)檫@僅是聯(lián)誼活動(dòng)，不便報(bào)銷，只得各個(gè)部門成員平攤，也許正是這樣的'原因來的人就相對(duì)較少。我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)先做好預(yù)算，再收錢，等活動(dòng)結(jié)束后多退少補(bǔ)，避免不必要的麻煩。
二、活動(dòng)過程的控制、協(xié)調(diào)
在這一方面，這次活動(dòng)還是完成得比較出色的。無論是才藝表演環(huán)節(jié)，還是游戲競(jìng)賽環(huán)節(jié)，大家都表現(xiàn)得很積極，也熱衷于參加，現(xiàn)場(chǎng)很活躍。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)十分“豐厚”，游戲也新穎有趣以及主持人的熱情帶動(dòng)，大家都融入其中。也很快的記住彼此的名字。這也是聯(lián)誼的目的之一。所以，在今后的活動(dòng)中，要多出新點(diǎn)子，節(jié)目次序安排得當(dāng)，獎(jiǎng)勵(lì)切實(shí)豐富，這樣的活動(dòng)也會(huì)熱鬧生趣。
三、活動(dòng)之后的整理工作
鑒于新老生聯(lián)誼的經(jīng)驗(yàn)，我們事前安排好活動(dòng)過后的清掃工作，大家也熱情參與，愿意留下來幫忙，這也是這次活動(dòng)的成功之處，秘書部副部長(zhǎng)也為我們留了影，聯(lián)誼活動(dòng)就此結(jié)束。上一屆部長(zhǎng)也為我們做了一些建議以及對(duì)今后的工作提出建議!
這些都是我們從這次活動(dòng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，為有實(shí)戰(zhàn)，方能得力，我們也從活動(dòng)中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的工作提供了方便，我們也知道，單靠我們的力量是不行的，需要系里領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生會(huì)個(gè)部門以及各位同學(xué)的支持和監(jiān)督，我們才會(huì)更上一層樓，才會(huì)讓我們系更團(tuán)結(jié)，更出色，更為我們自己積累工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作能力，從而更好地服務(wù)同學(xué)!
售后工作年終總結(jié) 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xx，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
xx年工作總結(jié)及存在的問題：
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：
1、xx共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2、xx共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。
3、xx共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。
4、xx家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。
2、缺少創(chuàng)造性的'工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì)：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
xx年度工作設(shè)想：
1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。
2、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
售后工作年終總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的'專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷開展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后效勞，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進(jìn)步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與理論操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。
售后工作年終總結(jié) 篇5
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名顧客服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起顧客的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的`先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
售后工作年終總結(jié) 篇6
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不愿定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并關(guān)懷他們很好的解決問題。
一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)潔，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想或許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我認(rèn)為正確而不懷疑在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力氣可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成確定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓力氣也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，確定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)遇到一些不懂的`技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。
最要命的是他突然奔出一句來”你畢竟會(huì)不會(huì)的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前預(yù)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí)，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障畢竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道或許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有預(yù)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美而好，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后工作年終總結(jié) 篇7
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以如今的理解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些時(shí)機(jī)就此錯(cuò)過了，作為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)做售后，指導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太費(fèi)事了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后，這次規(guī)定的.是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線，假如在線，那么通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打，在這種情況下可能回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，假如店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想到達(dá)什么樣的目的，期望客服到達(dá)什么樣的業(yè)績(jī)，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)完畢了就拿業(yè)績(jī)來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比方說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的合適，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想到達(dá)什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達(dá)目的，而已。
雖然有些想法有些目的會(huì)與我如今所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間。
售后工作年終總結(jié) 篇8
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)顧客需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的`見解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)�？头⻊�(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解顧客需求，主動(dòng)幫助顧客解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給顧客信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為顧客服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后工作年終總結(jié) 篇9
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年多了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題�，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是顧客對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)顧客利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和顧客的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的`售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
售后工作年終總結(jié) 篇10
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向總結(jié)如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息問題這看起來簡(jiǎn)單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的`專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)、電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后工作年終總結(jié) 篇11
20xx年是公司開展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都獲得了的很大的成效，為公司的開展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)效勞和客戶效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后效勞多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是進(jìn)步我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立考慮，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的`作用。
20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的進(jìn)步。獲得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后效勞部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷進(jìn)步客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷進(jìn)步自身工作才能
售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大進(jìn)步了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己解決問題的才能;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受才能強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷進(jìn)步自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
三、缺乏之處
售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)理解;售后人員之間經(jīng)歷交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1.售后效勞工作要得到公司指導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后效勞，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展回訪，及時(shí)理解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，理解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)歷交流。
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