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客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺中來了xx服務(wù)中心已經(jīng)工作了一年。在我看來，這是短暫而漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我沒有時(shí)間掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了；成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員一定是很長(zhǎng)的路要走。
回顧招聘會(huì)上公司客服崗位的申請(qǐng)，就像發(fā)生在一樣；但現(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)無知的學(xué)生變成了一個(gè)負(fù)責(zé)工作的人xx員工，客戶服務(wù)工作也從陌生到熟悉。
很多人不了解客戶服務(wù)工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，單調(diào)，甚至無聊，但接下電話，記錄，沒有互聯(lián)網(wǎng)；否則，要成為一名合格、稱職的客戶服務(wù)人員，需要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握必要的工作技能，有高度的意識(shí)和工作責(zé)任感，否則工作會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后，才深刻體會(huì)到。
以下是我今年的主要工作資料：
1.業(yè)主收房、注冊(cè)裝修等手續(xù)及證件的辦理，以及業(yè)主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中，公園共交付x戶，交付x戶，裝修x戶，業(yè)主x戶；
2、了解業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息的各個(gè)方面，同時(shí)通知有關(guān)部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；
3.信件、文件的制作、發(fā)送和歸檔，年度工作聯(lián)系單x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會(huì)議紀(jì)要x份，大件物品放行條x份以上。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。
1.工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人來說，我在工作中不可避免地會(huì)遇到各種各樣的障礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，特別是在主管的精心指導(dǎo)下，讓我有勇氣應(yīng)對(duì)困難，敢于挑戰(zhàn)，我的性格進(jìn)一步沉淀。記得xx交付時(shí)，由于時(shí)間緊迫，人員少，相關(guān)工作復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一周多，力爭(zhēng)在交付前做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作；特別是在交付前3天，每個(gè)人每晚加班到凌晨2點(diǎn)或3點(diǎn)。交房的第一天，我負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助。當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房時(shí)，我感到睜著眼睛睡覺。
細(xì)節(jié)在工作和生活中都很重要。細(xì)節(jié)其小，細(xì)節(jié)往往被人鄙視，甚至被忽視，常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深深意識(shí)到細(xì)節(jié)不能被忽視，不能被粗心大意；無論是每一行，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)，衛(wèi)生沒有死角，都讓我深刻認(rèn)識(shí)到只有深入的細(xì)節(jié)才能得到回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生好處，細(xì)節(jié)帶來成功；
3.工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才能；當(dāng)我認(rèn)真完成上級(jí)交付的每一項(xiàng)工作時(shí)，我也得到了上級(jí)的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節(jié)和元旦公園布局計(jì)劃是我的第一個(gè)計(jì)劃。當(dāng)計(jì)劃得到主管的認(rèn)可時(shí)，我充滿了成功的喜悅和工作的活力；至于下一個(gè)食堂宣傳欄的布局、公園識(shí)別系統(tǒng)和春節(jié)公園的布局，我將認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能做得更好。
幸運(yùn)的是，我剛從學(xué)校畢業(yè)就加入了xx這支可愛而優(yōu)秀的隊(duì)伍，xx管家部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和促進(jìn)了我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年里挑戰(zhàn)自己，超越自己，取得更大的進(jìn)步！
客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)2
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行 中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
客服部門的工作總結(jié)五
我于20xx年 月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì) 逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn) 更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)3
我在大學(xué)主修廣播。畢業(yè)后，我想在電視臺(tái)找份工作，但那里的條件太苛刻了。我的能力和資格不能滿足要求。當(dāng)然，我不能在電視臺(tái)工作。之后想去電臺(tái)當(dāng)播音員。我對(duì)自己的音質(zhì)還是有信心的，但還是不合格。最后，我不得不來電信公司做客服人員。電信客服人員最重要的不是直接見客戶之家，而是通過電話工作。我的音質(zhì)在這里發(fā)揮了作用。在過去的一年里，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心的幫助下，根據(jù)局黨委確定的工作理念，以微笑服務(wù)為自己的責(zé)任，以客戶滿意為宗旨，基于自己的職責(zé)，熱愛工作，做好電信基層客戶服務(wù)工作�，F(xiàn)在總結(jié)一下全年的工作:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。
認(rèn)真對(duì)待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，致力于工作。
二奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。
作為電信的基層客戶服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。在過去的一年里，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，加強(qiáng)思維能力，注重將理論與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，用實(shí)踐鍛煉自己。
1、注重理論與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系。在工作中，理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在應(yīng)用之前，在理論指導(dǎo)下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見和創(chuàng)造力。
在過去的三年里，我注重將理論轉(zhuǎn)化為我自己的科學(xué)思維方法，正確把握實(shí)際工作，指導(dǎo)工作，積極研究新情況，解決新問題，走出新途徑，克服舊思維，戒掉經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
2.注意克服意識(shí)形態(tài)上的惰性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先，理論學(xué)習(xí)不應(yīng)被視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，而應(yīng)自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我過去的工作方式，我將努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，使用服務(wù)來解決客戶的困難，讓我使用服務(wù)來解決客戶的問題。工作就是這樣，做一行愛一行，我非常喜歡我的工作，我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)4
來公司做客服人員已經(jīng)一年半了。在我來公司做客戶服務(wù)之前，我從來沒有接觸過客戶服務(wù)的工作。一份我完全不熟悉的工作可以做這么長(zhǎng)時(shí)間，從不到非常熟練，這是一種可見的成長(zhǎng)，但也是我值得快樂的事情！之所以能在客服崗位上工作這么久，一方面是因?yàn)閳?jiān)持我繼續(xù)總結(jié)以下最近的客戶服務(wù)工作：
一、尊重-用心服務(wù)
在客服崗位工作一年半后，越來越感受到尊重二字的重要性。客服工作，說白了就是人與人之間的溝通工作，這也極其需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客戶服務(wù)崗位上，經(jīng)常遇到一些人不尊重我們的工作，但這不是我們的'客戶服務(wù)不尊重對(duì)象，做一個(gè)合格的客戶服務(wù)，必須始終尊重我們的服務(wù)對(duì)象，即使他們不尊重我們，我們也必須尊重他們，完成工作，因?yàn)檫@是我們的工作�？蛻舴⻊�(wù)需要尊重客戶，用心服務(wù)客戶。我一直做得很好，尤其是在最近的工作中，我經(jīng)常遇到不尊重我們工作的人，但我仍然互相尊重。
二、包容-用愛服務(wù)
在最近的客戶服務(wù)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些無聊的電話和不懂的方言。人們不知道如何開展客戶服務(wù)工作。無聊的電話很容易解決。直接拒絕對(duì)方無事可做的電話是可以的，而那種不懂的方言電話是對(duì)人們耐心和寬容的極大考驗(yàn)。最近，在這樣的客戶服務(wù)工作中，我慢慢理解了很多我根本聽不懂的方言，并在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系。因此，我看到了我在寬容方面的成長(zhǎng)，我真的用愛為客戶服務(wù)。
三、微笑-用好服務(wù)
在大多數(shù)情況下，人們認(rèn)為客戶服務(wù)的工作并不重要。即便如此，也沒關(guān)系。在這種情況下，我仍然愿意微笑著面對(duì)客戶，用自己的善意來改善客戶服務(wù)的工作。最近的客戶服務(wù)工作主要是這樣的微笑，這使得絕大多數(shù)客戶都贊揚(yáng)了他們的工作！
以上是我最近在公司客服崗位上的工作總結(jié)，為我這段時(shí)間的努力畫上了完美的句號(hào)，也為我未來的工作指明了方向。相信我的客服工作以后會(huì)越來越成熟。
客服員工個(gè)人年度工作總結(jié)5
悄悄離開，回想起來，這一年可能是我經(jīng)歷過的最大變化，在xx一開始，我還在校園里閑逛，每天過著無情的生活，從來沒有考慮過未來，現(xiàn)在，一年前，我變成了一名正式的員工，可以堅(jiān)持早起晚晚五，像每個(gè)辦公室職員一樣過著非常有規(guī)律的生活，真的很難想象，特別是結(jié)合自己的工作任務(wù)，我以一個(gè)完全外行的身份接觸淘寶，經(jīng)歷了雙十一、雙十二，曾經(jīng)讓我掏空錢包。我每天都很樂意收集天貓紅包的藏身之處，這可以稱之為不可思議。
我還記得當(dāng)我被告知參加面試時(shí)，我仍然記得我的心情。當(dāng)時(shí)，我沒有職業(yè)規(guī)劃、工作和面試。我只知道我?guī)е?jiǎn)歷來了。東哥問我是否會(huì)玩微博。我通常在淘寶上嗎？我想知道這是什么神秘的工作。我可以如此快樂，我可以訪問淘寶也可以玩微博，現(xiàn)在，我終于解開了面具，熟悉了電子商務(wù)執(zhí)行商淘寶，它的世界也適應(yīng)了它的規(guī)則。
顧名思義，實(shí)施意味著實(shí)施。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和實(shí)施也符合其字面意義。4月份，我加入了電子商務(wù)部，開始了實(shí)施工作。我每天都熟悉淘寶的背景，接觸產(chǎn)品的上下貨架和各種工具的操作和實(shí)施。我也總結(jié)為最基本的實(shí)施工作。我忙每周三定期更新路易，忙于每個(gè)產(chǎn)品的新促銷和新折扣，將近半個(gè)月，這是我每天的工作任務(wù)。事實(shí)上，現(xiàn)在回想起來，這實(shí)際上是我一生中最忙碌的時(shí)期。我白天工作幾個(gè)小時(shí)。當(dāng)我晚上回家時(shí)，我仍然需要忙于畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文。與請(qǐng)假回學(xué)校的學(xué)生相比，我堅(jiān)持了下去。那段時(shí)間也是我面對(duì)的完全陌生的淘寶，我最快熟悉成長(zhǎng)階段，我的工作很快就成為了我擅長(zhǎng)熟悉領(lǐng)域，因此，雖然王、薩雷和目前的利茲馬項(xiàng)目仍在執(zhí)行中，但他們會(huì)變得非常自信，因?yàn)樗麄兒苁煜�。每次使用自己熟悉而�?jiǎn)單的后臺(tái)操作都能幫助解決客戶的各種麻煩，心情自然會(huì)感到非常高興。
其實(shí)我也很驚訝接觸到推廣工作。從最初的免費(fèi)推廣到現(xiàn)在的實(shí)戰(zhàn)付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是新的體驗(yàn)，第一次使用推廣成本，然后手可能有冷汗，一個(gè)簡(jiǎn)單的交付計(jì)劃需要反復(fù)確認(rèn)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，是否有遺漏，仔細(xì)點(diǎn)擊按鈕，一直關(guān)注背景數(shù)據(jù)，反饋每一份報(bào)告嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)不理解，現(xiàn)在回顧發(fā)現(xiàn)，神秘深刻的世界，接觸，嘗試揭開面紗，一探究竟，才能知道自己是否也能做到。
在過去的一年里，每一項(xiàng)任務(wù)都是一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，一種失敗，一種成功，必須感謝主管的監(jiān)督和機(jī)會(huì)，讓自己有實(shí)際的戰(zhàn)斗機(jī)會(huì)，允許犯錯(cuò)誤，每一個(gè)錯(cuò)誤都更好地讓自己意識(shí)到缺點(diǎn)，同時(shí)總是反思，在實(shí)施前多次檢查驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，警告自己控制同樣的錯(cuò)誤不能再犯一次。
目前的職業(yè)規(guī)劃是在自己的職位上朝著經(jīng)理的方向發(fā)展，但也清楚地意識(shí)到他們目前只有工作內(nèi)容的實(shí)施和推廣，但同樣，成為經(jīng)理，負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，缺乏漏洞很大，首先是整個(gè)項(xiàng)目控制能力很弱，他們經(jīng)常從自己的角度，所以洞察問題的能力也很有限。其次，缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，可能是性格造成的�？朔饋砗茈y，以后一定要加強(qiáng)訓(xùn)練。
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