- 相關(guān)推薦
年終歲尾工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的年終歲尾工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年終歲尾工作總結(jié)1
11月11日，這是一個屬于單身人的節(jié)日，因此也注定會讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛心社本著“奉獻一片愛心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場光棍節(jié)晚會，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。
11月11日下午4：00左右，愛心社實踐部的干事首先來到會場，打掃，布置會場。正是由于他們的辛勤勞動才給了我們一個美麗，舒適的會場。
晚上7：00，愛心社光棍節(jié)晚會如期開始。出席此次晚會的有愛心社現(xiàn)任主席，各部部長，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節(jié)的晚會中盡情歡樂，節(jié)目有唱歌，做游戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂而歌，隨著旋律而舞。花樣繁多的'游戲，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂乎!
晚上9：20左右，光棍節(jié)晚會在一片歡聲笑語中結(jié)束。
一個屬于孤單的日子，我們用溫暖來迎接;一個屬于單身的日子，我們用歡樂來慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸�？鞓�!
但是，每一次活動都有不足之處，而此次晚會的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團辦的更加美好!
年終歲尾工作總結(jié)2
一、兩個感謝
首先要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持和鼓勵。還有各個部門對我工作積極的配合，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，
其次是感謝我的上司和公司的每一個同事把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難和我的思路又不清楚的時候，會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，我們都會一起說出我們的想法，一起討論，得出最佳可行性的解決方案，從而減少了我許多的工作失誤。
二、兩點不足
首先是為人的不足。沒有很好的處理好與同事之間的關(guān)系，給自身的工作帶來許多麻煩，學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情。
其次是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強。
2、對客戶心態(tài)的判斷不夠
3、對客戶的售后服務(wù)不夠完善。
4、沒有定期的拜訪重點客戶，為客戶解決實質(zhì)行的問題。
5、對市場的分析不夠透徹和仔細
三、工作業(yè)績
我對業(yè)務(wù)員這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的業(yè)績，回顧五個月來的工作實際情況，我的業(yè)績卻不容樂觀，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高。其次是銷售手段單一，還是憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力去分析客戶心理，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使，作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況，來更好的推銷產(chǎn)品。
展望20xx我已選擇了MINI寶貝公司的兩大品牌雅姿美特和婷妃，主要是市場的拓展，面對現(xiàn)在市場競爭的激烈，作為一名營銷人員，我感覺到責任的重大和任務(wù)的艱巨，但是我相信再打的責任作為一個男人我們都是要扛起來的，作為20xx年兩大品牌的拓展做了如下的總結(jié)：
一、提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)。包括外在和內(nèi)在的修養(yǎng)。語言表達能力的加強，因為幽雅的談吐，翩翩的風度，將會讓我的`談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功。
二、相關(guān)資料的預(yù)備。一定要清楚我們公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價格、營銷政策等。并帶齊所需的資料、名片、樣品。
三、具體的市場調(diào)研。孫子兵法曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。下到陌生的市場我們必須了解當?shù)卦袐胪甑姆植?/p>
1、風土人情，包括人口數(shù)量、經(jīng)濟水平、消費習慣。
2、市場狀況，主要是競品的價位、政策、促銷的手段、以及在該市場的銷量
3、客戶的狀況，包括客戶的習慣、愛好、家庭背景、政治關(guān)系、把握客戶資料，尋找目標客戶和潛在客戶。
四、列名單，洽談客戶。確定目標客戶后，先預(yù)先想好跟客戶談的內(nèi)容，本產(chǎn)品的相關(guān)咨詢和后期市場運作模式，為客戶營銷好未來的市場藍圖。再電話預(yù)約客戶來公司洽談或是上門洽談。
五、跟進、簽約。在初步洽談后許多客戶是需要考察產(chǎn)品和考察市場，所以在這段時間我們必須要電話跟進客戶，為客戶解決他的疑惑。
年終歲尾工作總結(jié)3
綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與后勤部全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。
1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各部門做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
2、辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的'后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
1、今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全公司衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛(wèi)工作
對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細節(jié)及責任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。對公司保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、工作中的不足
1、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。
2、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學(xué)習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習。
總結(jié)：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年終歲尾工作總結(jié)4
每到年終歲尾，每個機關(guān)、企事業(yè)單位都要對全年工作進行總結(jié)，通過全面總結(jié)找出工作中存在的問題和不足、總結(jié)工作中的好經(jīng)驗，推動下一年工作的進一步開展�？梢哉f，總結(jié)是促進工作的一種好方法，應(yīng)該實事求是的抓好、抓實。
所謂年終總結(jié)，就是回顧一年來在工作上取得了哪些成績，還存在哪些問題，對產(chǎn)生問題的原因進行剖析，并針對存在的問題拿出切實可行的解決的辦法和措施，按照上級要求，結(jié)合自身工作實際，縷清工作思路，明確下年度工作指導(dǎo)思想，制定好工作目標和任務(wù)。對這項工作應(yīng)該認認真真加以完成。
然而，在實際工作中，由于總結(jié)年年搞，并要經(jīng)過一定的工作程序，最終要形成文字材料，為此，不少單位就忽略了總結(jié)的過程，只在文字材料上做文章，出現(xiàn)了“代”總結(jié)的現(xiàn)象：一是由個體代替全體進行總結(jié)。這種現(xiàn)象通常有兩種情況，一種是由單位的一名筆桿子按照個人了解掌握的情況寫出一份總結(jié)報告，主要領(lǐng)導(dǎo)審閱通過，然后召開全體職工大會一念了事，就算總結(jié)完了；另一種是由單位的筆桿子將總結(jié)報告寫好后，分發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)、處室傳閱，提修改意見，各處室和一些副職領(lǐng)導(dǎo)見材料已經(jīng)形成，往往也是簽個閱字了事。這種總結(jié)都“偷工減料”，通常是不開會討論、研究，沒有做到群策群議，可謂是“辛苦我一個，幸福一大群”。二是由上級代替下級進行總結(jié)。就是不參閱基層的總結(jié)材料，只憑平時掌握了解的情況就撰寫出整個單位的總結(jié)材料。這樣的總結(jié)雖然免去了翻閱之苦，但卻忽略了下級的總結(jié)過程，因為下級上報的總結(jié)材料是經(jīng)過一定程序后形成上報的，所以這種總結(jié)容易掛一漏萬，以偏概全。三是由領(lǐng)導(dǎo)代替群眾進行總結(jié)。就是只召開一次職工大會，由主要領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)報告，領(lǐng)導(dǎo)咋說咋是，把職工完全置于總結(jié)工作之外，職工群眾只是聽客和旁觀者，形成了一言堂的局面。四是由材料代替材料進行總結(jié)。就是把去年的總結(jié)材料找出來，材料大部分內(nèi)容都不動，只把去年的工作情況換成今年的工作情況，就算總結(jié)完畢，既省時又省力，年復(fù)一年，樂此不疲。
“代”的問題的出現(xiàn)，使總結(jié)成了“例行公事”，成了“筆桿子”的必修科目，成了“扎扎實實走形式，實實在在走過場”的表面文章，不但難以達到總結(jié)成績以激斗志；找出問題以改工作；縷清思路以定目標的目的'，而且還養(yǎng)成了不愛動腦筋想問題、因循守舊的惰性，養(yǎng)成了干事敷衍塞責、走馬觀花的飄浮作風。缺乏對工作全局的總體設(shè)計，缺少對工作中存在問題的深入分析思考，工作就不會有高起點、高層次，久而久之，干部就會成為“表決心拍胸脯、遇事拍腦門、出了事拍大腿”的庸才。
“代”總結(jié)問題的出現(xiàn)不是偶然的，是長期形成的，形成的原因也是多方面的，我覺得主要原因還是對總結(jié)不重視，沒有看到總結(jié)的重要性，沒有把它當成一項工作來看待。
應(yīng)該說，工作是大家共同完成的，總結(jié)也應(yīng)該由大家共同來完成。俗語說的好：“百姓心里有桿枰”，哪些工作做得好、哪個工作環(huán)節(jié)有失誤群眾最明白。那種認為群眾不會總結(jié)，群眾說不明白，繼而少讓群眾參與的總結(jié)，勢必會以個人的意志代替群眾的意志，以個人的智慧代替群眾的智慧，使群眾的主觀能動性得不到有效發(fā)揮。只有人人想總結(jié)，人人參與總結(jié)，徹底去除“代”的風氣，才能總結(jié)出信心、總結(jié)出干勁，才能真正解決問題，使總結(jié)真正成為工作的方向標和助推器。
年終歲尾工作總結(jié)5
11月27日下午，新鄉(xiāng)市政府召開了全市安全生產(chǎn)工作暨安委會第四次全體會議，市政府安委會負責人、各縣（市、區(qū)）人民政府安委會主要領(lǐng)導(dǎo)、市政府安委會成員單位負責人、各縣（市、區(qū)）安監(jiān)局長、市安監(jiān)局科長以上人員共100余人參加了會議。
會議首先傳達學(xué)習了《河南省人民政府關(guān)于深刻汲取黑龍江新興煤礦特大瓦斯爆炸事故教訓(xùn)切實做好全省安全生產(chǎn)工作的緊急通知》；宣讀了《河南省安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于20xx年1-9月份全省安全生產(chǎn)控制考核指標實施情況的通報》，集中學(xué)習了吳書記、李慶貴市長的批示，認真分析了我市控制考核指標實施情況，并針對各單位的實際提出了確�？刂颇繕藢崿F(xiàn)的具體要求。
會議要求，各級、各部門要真正認清形勢，提高認識，切實增強做好安全生產(chǎn)工作的責任感、緊迫感和使命感。深刻汲取新興煤礦“11.21”特大瓦斯爆炸事故教訓(xùn)，清醒認識當前我市安全生產(chǎn)工作面臨的嚴峻形勢，搞好當前安全生產(chǎn)工作，確實按照“一崗雙責”的要求，立即召開專題會議，對本轄區(qū)、本部門冬季安全生產(chǎn)工作進行再安排、再部署、再落實、再督查。
會議強調(diào)，各級、各部門要突出重點，加強監(jiān)管，全力做好年終歲尾安全生產(chǎn)工作。按照“安全生產(chǎn)年”第三階段各項部署和省市“決勝四季度”的總體安排，針對冬季安全生產(chǎn)領(lǐng)域重點，結(jié)合工作實際，特別是針對年末歲初人流、車流、物流大，各項大型活動集中，事故易發(fā)等特點，突出抓好煤礦、危險化學(xué)品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設(shè)備等重點行業(yè)領(lǐng)域和元旦、春節(jié)等重點時段的安全生產(chǎn)工作。一是要繼續(xù)全力做好安全生產(chǎn)“三項行動”工作，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任。要重點檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營單位是否從落實責任、建立機構(gòu)、健全制度、完善考核、資金投入、人員培訓(xùn)、安全防護等方面加強了安全基礎(chǔ)工作，要嚴格按照法律法規(guī)要求督促落實，切實提升企業(yè)的安全管理水平。二是要認真做好隱患排查整治“補課”和“回頭看”工作。各級、各部門要在認真開展隱患排查整治自查工作的基礎(chǔ)上，對排查面不廣、深度不夠的單位要立即支部“回頭看”，并認真進行“補課”。對排查出的事故隱患，要層層落實責任，認真制定整改措施，確保年底前全部監(jiān)控和整改到位。三是要繼續(xù)深入開展重點行業(yè)和領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查和隱患排查整治工作。工業(yè)、安監(jiān)部門和輝縣、衛(wèi)輝兩個產(chǎn)煤市要加強煤礦的安全監(jiān)管。切實按照我市制定的《小煤礦瓦斯專項整治活動方案》認真開展瓦斯專項整治活動；對于正常生產(chǎn)的礦井要認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部跟班帶班制度，全面排查整治隱患，嚴厲打擊超能力、超強度、超定員生產(chǎn)行為；把停工停產(chǎn)整頓礦井作為監(jiān)管的重中之重，嚴厲打擊明停暗采、晝停夜采等行為。危險化學(xué)品、煙花爆竹、道路交通、消防、石油天然氣、非煤礦山、建筑施工、民爆物品、旅游、特種設(shè)備等重點行業(yè)領(lǐng)域的安全整治要支部專業(yè)人員在以往排查的基礎(chǔ)上，再支部一次大檢查，做到嚴而又嚴、細而又細，特別要加強對重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點設(shè)備的排查，真正做到縱向到底、橫向到邊，全覆蓋、無縫隙，把確實存在的各類隱患排查出來。并認真負責地及時消除，決不能讓已發(fā)現(xiàn)的隱患釀成事故。
會議提出，各級、各部門要明確責任，嚴肅追究，確保安全生產(chǎn)的各項措施落到實處。安全生產(chǎn)能否搞好，最關(guān)鍵、最重要、最具決定性的因素是安全責任的`落實，包括各級政府、職能部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責任和企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任。各級、各部門、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責任人，要負總責，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責任人，要抓部署、抓落實；安全生產(chǎn)事關(guān)人人，要人人有責。一旦出了事故，就必須嚴格按照“四不放過”原則從嚴、從重，追根溯源，一查到底。責任追究要關(guān)口前移，不要等到發(fā)生了重大傷亡事故才追究。對隱患排查不力和下達的整改措施落實不到位的就要實施責任追究；對監(jiān)管不力被新聞媒體、被群眾舉報發(fā)現(xiàn)的，而監(jiān)管部門沒有發(fā)現(xiàn)的也要實施責任追究；要健全責任追究關(guān)口前移的制度、機制，做到責任清晰，問責具體，“板子”要能打到具體人身上。
年終歲尾工作總結(jié)6
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的'大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復(fù)，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
四、雙11的晉升目標是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
年終歲尾工作總結(jié)7
一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的`時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
【年終歲尾工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年終歲尾寄語10-08
年終歲尾寄語摘抄06-11
又是年終歲尾時的散文12-02
年終歲尾的祝福語02-14
歲尾抒懷詩歌06-29
年終歲尾形容跨年的句子12-29
公司年終歲尾的簡單祝福語09-22
做好年終歲尾安全生產(chǎn)工作講話02-08
年終歲尾同學(xué)聚會祝福語01-10