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      2. 銀行營業部年度工作總結

        時間:2023-02-27 08:20:53 年度總結 我要投稿
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        銀行營業部年度工作總結3篇

          總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編為大家整理的銀行營業部年度工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        銀行營業部年度工作總結3篇

        銀行營業部年度工作總結1

          今年以來,我部在市行黨委的正確領導下,按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,以科學發展觀為指導,以價值創造為主線,突出發展、管理兩大主題,抓住轉型、合規、執行三個關鍵,進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優,全面打造中心城市行競爭優勢,努力實現做強做大的目標“的指導思想,以向零售網點轉型為奮斗目標,解放思想,求真務實,深化股份制改造和實施雙貫標工程,加快結構調整步伐,緊緊以經濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務,廣開籌資門路,優化貸款投向,各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將x年主要工作開展情況匯報如下:

          一、各項指標完成情況

          截止到十二月三十一日,我部全口徑存款xx萬元,比去年同期增加xx萬元,其中:企業存款余額xx萬元,比去年同期減少xx萬元,個人存款余額xx萬元,比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為xx萬元(不含票據中心及保全部的數據),五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達xx萬元,五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款xx萬元,回收公司類人民幣貸款xx萬元,發放美元貸款萬,回收公司類外匯貸款萬美元,發放信用證萬美元,簽發銀行承兌匯票萬元,回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元,實現稅后凈利潤萬元。

          二、主要工作

          (一)順利通過總行零售網點轉型驗收

          我部作為全國的五個第一批試點轉型行,自4月5日實施轉型工作以來,經過六個月的試運行,在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著,在裝修一新的營業大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務,而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為:

          1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現,自4月5日實施轉型工作以來,前來辦理業務的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

          2、差別化服務提高了客戶接受服務的`耐心。在營業大廳內,雖人流如織,但秩序井然,高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現,兩三個大堂經理穿行在客戶中。

          3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業務,同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去,對客戶應辦理的業務有初步的了解,然后,引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理,現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶,大堂經理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求,積極推薦適合的產品及服務。

          (二)大力開展旺季營銷活動。

          1、強化組織領導,成立營銷活動領導小組。

          2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間,共下發通報期,個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當家理財卡白金卡張,完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸款余額新增萬元,完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業務交易量筆,交易額為萬元。

          (三)細分市場,強化市場營銷。

          市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優類客戶,積極拓展機構及基金類客戶,穩妥發展中小客戶,大力發展個人類客戶。根據這一市場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。

        銀行營業部年度工作總結2

          經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,我部的負責同志統一了思想認識,明確了營業部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業部是支行重要的經營部門,作為營業部的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。

          一、xx年初,結合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。

          修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業部內部的管理制度體系,包括考勤、衛生管理、服務標準,營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業務考核體系,發揮考核機制的作用,充分調動員工的工作積極性。

          在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。

          二、集中精力進行業務發展和市場營銷,對營業部重點客戶進行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經理認真分析客戶清況,根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

          1、近一年的工作,存款一直作為營業部工作的重點和難點,為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經理的'管理不到位,責權利沒有充分體現,造成客戶經理沒有充分發揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結合支行制定的客戶經理考核辦法,在營業部實行全員客戶經理制,積極探索多層次業務管理模式:客戶經理負責經常性上門服務,收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發了、等優質客戶,穩定了、等,盤活了、存量客戶。

          2、注重創新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產品,為企業出謀劃策,今年4月份,積極與聯系,根據其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

          3、善于利用政策,尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點,全年辦理貼現2億7千萬元,實現貼現利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

          20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,比如,在信貸支持的基礎上,從貸款,存款,貼現,財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來,收到明顯效果,20xx年對我行的綜合貢獻度從xx年的7萬元提高到94萬元,實現了我行利益的化

          三、注重自身及員工業務素質的提高。

          一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態管理,提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設,形成濃厚的學習氛圍。

          四、注重家園文化建設,提高凝聚力。

          營業部作為一個3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點之一,只有團結才有戰斗力,工作才能出成績。為此,營業部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發揚民主,每月每位員工對營業部的工作做出評價,對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

          在工作中,我作為營業部經理首先對自己嚴格要求,業務素質要過硬,工作態度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發現問題,制定有效的措施改進工作不足。

          20xx年,營業部各項工作有了全面發展,存款余額達到7.37億元,中間業務收入實現33萬元,貼現實現2.7億元,實現利息收入6萬元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

          一年的時間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經不能滿足現實的需要,我也制定了相應的學習計劃,學習知識,學習經驗,使自己成為合格的客戶經理和管理人員。

        銀行營業部年度工作總結3

          XX年,我xx營業部在上級和支行黨委的正確領導下,積極凝聚人心,努力創新服務,大膽管理,求真務實,圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點x萬元,比年初凈增x萬元,日均存款x萬元,儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作總結如下:

          一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

          思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

          1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養德,以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的.就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

          2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優秀員工向組織靠攏。

          二、服務創優、運籌制勝千里

          服務創新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中,將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

          1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

          2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。

          3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬,取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

          在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,去創造一個更加美好的明天。

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