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售后服務的名言語句
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都接觸過很多優(yōu)秀的名言吧，名言主要用來激勵和告訴當事人某些道理，提醒人們在生活中時刻保持著某種精神品格。你知道什么樣的名言才能稱之為經(jīng)典嗎？下面是小編為大家整理的售后服務的名言語句，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
2、重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾。
3、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
4、語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。
5、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
6、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
7、產(chǎn)品的品牌就是品質的象征。
8、用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
9、攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。
10、用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。
11、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
12、各種品牌的產(chǎn)品在質量、功能相差不多的情況下，售后服務的質量是決定其勝負的關鍵。
13、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。
14、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
15、真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節(jié)決定成敗，服務創(chuàng)造價值。
16、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。
17、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
18、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情。
19、讓乘客下臺階，我們的服務就上了一個臺階。
20、提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。
21、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。
22、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點不便。
23、服務高于伶牙俐齒。
24、不只誠信服務，更是優(yōu)良服務，不只優(yōu)良服務，更要驚喜服務，不只驚喜服務，更要完美服務。
25、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
26、第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。
27、服務必須貫穿于整個企業(yè)活動，而非僅停留在最終的售后服務。
29、只有家族服務于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
擴展：售后服務技巧
(G是顧客，K是客服)
G：有人在嗎?
K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的!!!
K：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。
(這時候，客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)
G：速度!!!
K：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓�，可能是還沒有給您派送。(回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長)
K：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。
K：實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。
G：盡快吧…
K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。
(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個答復，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)
以下是情景對話二(G是顧客，K是客服)
G：你們的東西太差了!!!
K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的。+笑臉表情
G：東西收到了，質量太差了!!!退款吧
K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎?
G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質量問題，無條件給您退貨退款的。
G：你等會，我下班回去拍圖給你。
K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了
(退換貨原則：商品質量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。
大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結合圖片，屬于商品本身質量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。
7. 歡送+好評
當完成交易時，要有對應的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。
A. 歡送語
感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務到您滿意為止+笑臉!
您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，XX(店名)有您更精彩!+笑臉。
注:溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。
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