電信企業(yè)調(diào)動員工工作積極性論文
在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的電信企業(yè)調(diào)動員工工作積極性論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在中國電信集團公司推出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，各級分公司在觀念上、業(yè)務(wù)上、組織框架上承接企業(yè)轉(zhuǎn)型思路過種中，因轉(zhuǎn)型帶來了經(jīng)濟效益、社會效益而使我們收獲頗多，但也因改革帶來的在產(chǎn)經(jīng)營過程中無時不刻存在的過多矛盾讓我們在現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)中使部分員工感到迷茫，也就不可避免地在打擊著員工的工作積極性。員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中、在生產(chǎn)經(jīng)營過程中是以何種工作態(tài)度對待自己的工作呢？我們?nèi)绾尾拍芡诰騿T工的潛能、激情以實現(xiàn)其自我價值、社會價值呢？筆者以俯視、環(huán)視、仰視三種視角對以上問題進(jìn)行了客觀、深入的調(diào)查、研究。
影響員工工作積極性、消極性的因素
管理學(xué)的無數(shù)案例表明，一個企業(yè)的成功經(jīng)營不僅僅取決于它所擁有的資源多寡，在很大程度上是與其員工的工作積極性（士氣）密不可分的。這不單單是表現(xiàn)在一個企業(yè)成功運作的時候需要員工高昂的工作積極性，還表現(xiàn)在當(dāng)一個企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時候，員工的團結(jié)一致和努力工作往往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，這與目前電信公司狀況頗為相似。而影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來看對其起影響的因素不外兩個方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對工作積極性的調(diào)動，這些自身因素包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等；外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵、工作本身。
目前絕大多數(shù)電信員工對企業(yè)的前途充滿信心，對企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型思路充滿期待，但也有一部分員工由于自身能力差異、不能適時化解在企業(yè)改革中帶來的各種矛盾，不能適應(yīng)內(nèi)、外部的工作氛圍等因素而對企業(yè)、個人不再抱有希望，這種消極性因素不但影響了該員工的工作積極性，且該現(xiàn)象如不適時解決，會像病毒一樣在周圍蔓延，嚴(yán)重影響著正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作。
如何調(diào)動員工的積極性
一、在企業(yè)內(nèi)部建造一個良好的工作氛圍
良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上司之間關(guān)系相處融洽，互相認(rèn)可，有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團隊合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中共同實現(xiàn)人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認(rèn)的同時，都能積極地貢獻(xiàn)自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。工作氛圍是一個看不見、摸不到的東西，但我們可以確定的是，工作氛圍是在員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，氛圍也就無從談起。制度在這方面所能起到的作用有限，最多也不過是起到一個最基本的保障作用。并且目前來看，電信企業(yè)的內(nèi)部制度仍然不盡完善，但更重要的是制度因為多種原因不能夠得到很好的執(zhí)行，這就要求充分發(fā)揮人的作用。人是環(huán)境中最重要的因素，好的工作氛圍是由人創(chuàng)造的。在建造良好的工作氛圍過程中必須解決好以下幾個問題：
1、責(zé)、權(quán)、利明確，加強團體協(xié)作
如果把各級電信公司看作一個團隊，則該團隊下各個部門就如若干個工作團隊，如要團隊正常運轉(zhuǎn)，該團隊必須做到職責(zé)明確、分工合作。
職責(zé)明確是團隊正常運作的前提。他明確了每一位成員具體負(fù)責(zé)的工作事項、在工作中他所擁有的權(quán)利及完成工作指標(biāo)后應(yīng)得到的報酬。一旦責(zé)、權(quán)、利明確后，上一級管理層要做的就是要加強對工作內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)、考核、權(quán)力的全力下放（給予充分信任）、利益的合理分配、落實。下一級執(zhí)行者要做的是充分調(diào)動自己及同事的積極性、挖掘自己及同事的潛能完成上一級布置的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。
團體協(xié)作是團隊正常運作的基礎(chǔ)，在任何一級電信公司內(nèi)，它所需要完成的工作是一個系統(tǒng)工程，需要技術(shù)、業(yè)務(wù)、后勤、人力等多種元素支撐，缺一不可。
2、搭建一個良好的溝通平臺、提高各級管理人員的溝通能力：分為平級之間的溝通、上下級之間的溝通。在目前電信公司的管理方式下，上下級之間的溝通尤為重要。
好的心態(tài)、心情是員工積極工作的一大要素，而電信公司在實施企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的各種矛盾會影響各級員工的心態(tài)、心情，進(jìn)而影響其工作積極性。化解這種矛盾得靠管理者與被管理者的溝通行為來完成。在這溝通行為的執(zhí)行過程中，作為執(zhí)行主體的管理者必須注意以下幾個問題：一是管理者是否具有較強的溝通能力執(zhí)行該行為：如同一部門某員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新獲得企業(yè)重賞，該部門其他員工感到不平：在技術(shù)創(chuàng)新過程中他們也付出了勞動，為何不能得到相應(yīng)的獎賞？如果上一級管理者簡單地以進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新的員工對企業(yè)貢獻(xiàn)比他們大（但說不出貢獻(xiàn)大的原因）與其溝通，不僅會打擊這些員工的創(chuàng)新欲望，同時也為后期團體協(xié)作留下陰影。我們能否可以以經(jīng)濟學(xué)中的“替代效應(yīng)”來進(jìn)行溝通呢？“替代效應(yīng)”告訴我們：某一產(chǎn)品越不能被替代（能替代的東西越少），其價值越高，反之越低，在生活中該原理處處可以得以體現(xiàn)。該員工被重賞的原因是因為其創(chuàng)造的成果難以被“替代”，而其他員工不能被重賞是因為付出的勞動很容易被“替代”，一定要在溝通中說明事理以成共識；二是管理者是以何種態(tài)度執(zhí)行該行為：很多員工（工作團隊）向上一級管理者反映問題（或提出建議）時，上一級管理者是否“將自己的杯子清空”？是否虛懷若谷地先聽取員工的建議后，針對員工的建議與員工“一道”進(jìn)行全面分析，并指出其不完善的地方，得出一套科學(xué)、合理、完整的方案？如果一味地將與自己想法不統(tǒng)一的方案拒之門外，讓員工吃閉門羹，從何談起員工的工作積極性？三是管理者是以何種方式、方法執(zhí)行該行為。在調(diào)查中，有一家電信分公司的兩個渠道部門負(fù)責(zé)人的做法進(jìn)行比較后,比較結(jié)果很值得人深思：為了完成分公司下達(dá)的部門季度勞動競賽任務(wù)，該兩個部門負(fù)責(zé)人將部門季度競賽任務(wù)分解到每一周、每一人，并進(jìn)行周總結(jié)，每位員工均要說出一周的營銷成果及心得、存在困難。甲負(fù)責(zé)人每周的營銷業(yè)績在該部門遙遙領(lǐng)先，在與后進(jìn)溝通時，業(yè)績不如他的員工始終感到一種巨大壓力(無法超越)。乙負(fù)責(zé)人每周的營銷業(yè)績始終排在該部門中下游，在與先進(jìn)溝通時，先進(jìn)們始終感到乙在追趕他;在與后進(jìn)溝通時，業(yè)績不如他的員工始終感到能超過他。最終的競賽結(jié)果出來后，甲所負(fù)責(zé)的部門沒有完成營銷任務(wù)，乙所負(fù)責(zé)的部門超額完成營銷任務(wù)，且乙個人營銷業(yè)績在該部門排名第一！乙的說話很讓人回味：“我有所保留是因為我想在與他們的溝通中要始終保持他們前進(jìn)的動力”。管理者的“輸”、“讓”，體現(xiàn)了管理者的智慧與胸襟。
真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同,只是對事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕ǎ鲃拥剡M(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。
二、爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)、實施企業(yè)文化管理
在電信公司機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新過程中，新事物能否被廣大員工接受，首先取決于員工的接受能力，而各員工因文化、經(jīng)歷、工作環(huán)境等因素不同，對新事物的看法、接受能力也不同，要想讓全體員工“卓有成效”地參與電信公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，就需要我們加大培訓(xùn)力度、提高學(xué)習(xí)頻次、改變學(xué)習(xí)方式、提高學(xué)習(xí)效率。電信業(yè)務(wù)、技術(shù)的日新月異，無時不刻在提醒著我們要跟上時代的步伐，以免在惡劣的競爭環(huán)境中迷失自我，即“在轉(zhuǎn)型中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步”。不要成為時代的棄兒，“棄兒”還能發(fā)揮積極性嗎？
企業(yè)的管理進(jìn)程大致可分為三種時代：通過管理者對員工的直接管理（如小作坊式的小企業(yè)的管理模式）、通過制度化、流程化的管理模式進(jìn)行管理（目前最流行的大中型企業(yè)管理模式）、企業(yè)文化管理模式（超大型跨國公司管理模式）。而中國電信集團公司正處于從制度化、流程化的管理模式向企業(yè)文化管理模式過渡階段。任何一個企業(yè)沒有其自己的企業(yè)文化，沒有自己的生產(chǎn)經(jīng)營理念，它不可能做大、做強。當(dāng)企業(yè)文化已經(jīng)滲透至員工精髓，則所有的制度、流程的監(jiān)督作用無限被縮小，操作人無需被督導(dǎo)；員工在企業(yè)文化的熏陶下，無不以企業(yè)主人翁自居、自豪，企榮我榮，企衰我恥；員工在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，無不爭先恐后，奮勇爭先，發(fā)揮自己的聰明才智，調(diào)動自己及同事的積極性，全力向各項任務(wù)發(fā)起沖刺。所幸的事，中國電信集團公司已經(jīng)形成了自己相對完整的企業(yè)文化，讓電信員工在困境中看到了希望，同時也要求我們在過渡時期盡快適應(yīng)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，并按相關(guān)要求做好自己應(yīng)該做的事情。
三、增強員工自我效能感
自我效能感與自信心非常相似，自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎肌⑷绾巫晕壹钜约叭绾涡袨椤Ｒ虼耍岣咦晕倚芨锌梢钥醋魇菃T工通過自我激勵提高工作積極性的一個重要途徑。強效能感通過許多途徑提高人的成就和加強個人幸福。對自身能力有較高信心的人把困難的任務(wù)當(dāng)作有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅。這種有效的觀點能促進(jìn)在活動中內(nèi)在的興趣和深層次的投入。這些人為自己設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并保持對目標(biāo)的承諾。他們在失敗面前會繼續(xù)并更加努力。他們在遇到失敗或挫折后能很快恢復(fù)效能感。他們將失敗歸因為不夠努力或缺少可以獲得的知識及技能。他們在困境中堅信自己可以控制局面。這種有效的觀點產(chǎn)生個人成就，消除緊張，降低抑郁的損害。相反，懷疑自身能力的人逃避他們認(rèn)為對其個人有威脅的困難任務(wù)。他們對自己選擇的目標(biāo)缺乏熱情，難以承擔(dān)。面臨困難的任務(wù)時，他們念念不忘自己的.缺陷、將遇到的障礙和種種不利的結(jié)果，卻不會仔細(xì)考慮如何去成功地行動。在困難面前他們減少并很快放棄努力。在受挫后他們的效能感恢復(fù)緩慢。因為他們將不佳的表現(xiàn)歸結(jié)于資質(zhì)的缺陷，所以用不了幾次失敗他們就會對自己的能力失去信心。他們很容易成為緊張與抑郁的受害者。因此人們必須由堅定的效能感來堅持成功所必需的不懈努力。一個接一個的生活階段會提出新的各種能力要求，為了成功就需要個人效能的進(jìn)一步發(fā)展。自我效能感的性質(zhì)和范圍在整個一生中經(jīng)歷著不斷的變化。
那如何在電信企業(yè)改革過程中增強員工的自我效能感呢？
1、上司的關(guān)注：沒有一個員工不想被上司夸獎，只有在得到上司的關(guān)注下，該員工才可能感覺到自己的職業(yè)發(fā)展通道還有可能暢通、自己的工作業(yè)績對企業(yè)居然有那么大的貢獻(xiàn)、自己的報酬有可能會越來越好，工作激情也自然而然地爆發(fā)出來。企業(yè)應(yīng)該時刻應(yīng)該讓每位員工感覺到：企業(yè)在特定時期有可能以某項工作為主（如目前以生產(chǎn)經(jīng)營為主），但對員工自己來說，“我的工作就是企業(yè)最重要的工作”。
2、由周邊案例進(jìn)行“替代體驗”：即通過周圍成功的、優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡刺激員工的工作激情。看到與自己相近的人通過堅持努力而成功，會加強員工的信念，認(rèn)為自己也具有在類似活動中獲得成功的能力。相似性越大，范例的成功或失敗的說服作用就越大。如果人們將范例視為與自身極其不同的人，那么他們的自我效能感所受到來自范例行為及行為結(jié)果的影響就不會很大。
3、創(chuàng)造員工的成就動機：強烈的成就感使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。
4、培養(yǎng)員工自我激勵的能力：工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以企業(yè)要在特定時期幫助其不斷地進(jìn)行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。
四、強化考核的科學(xué)性、合理性，實施差異化激勵機制
目前電信企業(yè)的運營如果離開考核，其結(jié)果簡直不能想象。而我們出臺的各種考核措施是否真正達(dá)到“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”呢？是否有利于員工積極性的發(fā)揮呢？
目前各級電信分公司對下一級單位的考核是目標(biāo)管理考核。對員工的考核，一是該員工年度的績效考核，二是月度的kpi考核。以對員工的績效考核為例進(jìn)行說明：績效考核是企業(yè)對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作的數(shù)量、質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度（含品德）和社會效益等進(jìn)行評價，并用評價結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱。從理論上講，績效考核的有效實施，有助于調(diào)動員工積極性，激勵員工不斷提高工作效率，通過不斷改善員工的個人績效來實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。然而，現(xiàn)實往往并不盡如人意。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)沒有實行績效考核的時候企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系比較融洽，大家在工作上合作得也比較好。但實施績效考核之后，員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再從企業(yè)的整體利益出發(fā)，而是首先維護(hù)自己的利益，只為完成自己的指標(biāo)，對于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施以援手，而是坐觀其亂。干得多、錯得多、扣得多，績效考核使員工推諉扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反降。究竟績效考核能否調(diào)動員工的積極性，還是懸在員工頭頂?shù)囊话堰_(dá)摩克利斯之劍？答案是能調(diào)動員工的積極性，關(guān)鍵是我們應(yīng)該怎么做：
1、明確通過績效考核要解決什么問題：我們不是簡簡單單地人為地將員工分為三六九等，而是要通過績效考核達(dá)到“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”的目的，真正體現(xiàn)“一份業(yè)績一份回報”。
2、考核的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容要盡量科學(xué)合理、合理、具備說服力：考核項目要盡量完善、測評打分要有充足依據(jù)、盡量以數(shù)據(jù)說話。如果考核結(jié)果能夠說服考評較差的員工固然好，擔(dān)心的是沒有充分的事例、數(shù)據(jù)來進(jìn)行論述，而以上司的“權(quán)威性”的口吻與相關(guān)員工進(jìn)行“溝通”，這樣做的結(jié)果是即使員工無奈地接受了結(jié)果，但后期的效應(yīng)必然是引起員工內(nèi)部不合，打擊員工的工作積極性。
3、不斷完善績效考核內(nèi)容：任何一種評定制度均有其局限性，故考核內(nèi)容也應(yīng)與時俱進(jìn)，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段、不同需求不斷地要修改相應(yīng)的考核內(nèi)容；對不同部門員工的考核側(cè)重點也應(yīng)有所不同。否則會以偏概全，影響了考核結(jié)果的客觀性、真實性和準(zhǔn)確性。
4、對考核成果及時總結(jié)，以利后期考核工作的開展。
考核不僅有“罰”的一方面，更重要的是如何獎勵優(yōu)秀事跡、員工。對任何一個企業(yè)來說，獎勵分為物質(zhì)獎勵、精神獎勵兩方面，對企業(yè)不同層次的員工來說，他想得到的獎勵也不盡相同，故需因人而異實施差異化獎勵。一般來說，一線員工需要物質(zhì)獎勵多一些。而中層干部、技術(shù)人才需要精神獎勵多一些，包括提供其培訓(xùn)機會、晉升機會、授予更重要的工作以進(jìn)一步給員工挑戰(zhàn)自我的機會，另外創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境對這部分員工來說也很重要，總之就是想盡一切辦法加強該部分員工對企業(yè)的歸屬感、發(fā)揮其主觀能動性對企業(yè)創(chuàng)造更大的價值空間。值得注意的是當(dāng)員工獲得某一方獎勵時，上司決不能吝嗇另一方的輔助獎勵。對于電信企業(yè)逐漸走向知識型企業(yè)的過程中，更要進(jìn)一步對員工需求進(jìn)行細(xì)分，以采取恰當(dāng)?shù)募钍侄巍？偠灾匾氖且钊氲亓私鈫T工的實際需求，有針對性地進(jìn)行獎勵，使激勵的效用達(dá)到最大化。
調(diào)動員工積極性要關(guān)注的問題
綜上所述，在電信企業(yè)改革的過程中，要充分調(diào)動員工的積極性，必須解決好以下幾個問題：一是員工是否在企業(yè)中能夠獲得認(rèn)可（尊重），企業(yè)是否讓員工感到有歸屬感、主人翁責(zé)任感，管理層是否做到了讓員工是否始終有所期待、能否突破？二是企業(yè)是否能為員工提供一個寬松、和諧、有競爭力的發(fā)展氛圍？三是員工的綜合素質(zhì)能否在企業(yè)的幫助下得以提高；四是員工是否具有加強自我效能感的主觀愿望（如否，企業(yè)又如何給予幫助）；五是企業(yè)的激勵措施是否具有針對性、有效性，考核措施是否科學(xué)、合理以被員工接受；六是電信企業(yè)的發(fā)展前景好壞不僅決定著員工的生存空間，也決定著員工在意識領(lǐng)域是否還會不會發(fā)揮主觀能動性、積極投身于電信企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中。只要我們真正地關(guān)注了員工的感受，及時地進(jìn)行了換位思考，一個時刻帶有感恩的心的員工，不可能不斗志昂揚、全身心地積極投入到企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中，即使企業(yè)目前遇到了很多困難。
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