簡(jiǎn)析圖書館管控的彈性借閱研討論文
摘要：高校圖書館在用戶借閱權(quán)限管理上存在限制過(guò)死、操作僵化的現(xiàn)象。重點(diǎn)從平等服務(wù)及優(yōu)化資源利用手段等方面對(duì)推行彈性借閱進(jìn)行了深入分析和多雛思考。
大多數(shù)高校圖書館對(duì)于用戶借閱權(quán)限的設(shè)定采用“沿剛”和“借鑒”的辦法，鮮有根據(jù)自身資源狀況和用戶狀況進(jìn)行科學(xué)計(jì)算和定量，因此導(dǎo)致了用戶權(quán)限管理工作的保守性和僵化性。這與“用戶至上”“尊重個(gè)性需求”等新理念格格不入，成為圖書館最大限度實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與利用的一種羈絆。
1為什么要推行彈性借閱
1．1現(xiàn)行的用戶權(quán)限管理有悖平等服務(wù)原則
隨著“平等服務(wù)”理論的發(fā)展和成熟，“平等服務(wù)”原則逐漸成為圖書館的基本服務(wù)原則，它是圖書館精神和本質(zhì)在實(shí)踐中的體現(xiàn)。從這一原則出發(fā)，審視大部分高校圖書館用戶權(quán)限管理工作，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些圖書館的用戶權(quán)限管理工作具有濃厚的“等級(jí)制”和“平均主義”特征。
一方面，高校圖書館以用戶身份為主要依據(jù)給定不同的借閱權(quán)限是普遍的做法，這就導(dǎo)致同為平等的用戶因等級(jí)不同而享有不同的權(quán)利，本質(zhì)上屬于“差別服務(wù)”，有悖平等服務(wù)的原則。并且，所謂工作做得越細(xì)，用戶的級(jí)別或?qū)哟蝿澋迷皆�，這種差別服務(wù)就體現(xiàn)得越明顯。另一方面，對(duì)于同一級(jí)別內(nèi)的用戶，圖書館采取“一刀切”的辦法，授予完全相同的權(quán)限，這又走人了另一個(gè)怪圈，即無(wú)視同級(jí)內(nèi)州戶需求存在差別這一事實(shí)，變?yōu)閱渭儥C(jī)械的絕對(duì)平均主義。
1．2高拒借率背后的資源利用不足
拒借，是指由于館藏資源不能充分滿足用戶需要或者其他原因，致使部分資源不能從圖書館借到或者不能及時(shí)借到，拒借率的高低是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。在實(shí)際工作巾，前臺(tái)人員經(jīng)常會(huì)遇到大量用戶想借而不可借的情況，并抱怨是用戶不熟悉自己的借權(quán)限，造成館方工作量的無(wú)謂增加。如果從“文獻(xiàn)資源是拿來(lái)利用的”這一公認(rèn)的原則出發(fā)，筆者認(rèn)為這仍屬正常的需求。館方看到了需求卻無(wú)法滿足必然導(dǎo)致拒借率的居高不下，這從另一個(gè)側(cè)面表明館方資源利用不足，既可能指資源總量不夠、也可能指資源總量充足條件下的利用不足。
總之，當(dāng)前高校岡書館剛戶權(quán)限管理模式是靜態(tài)和周化的，難免“差別服務(wù)”，又不能滿足用戶差異化需求，是以犧牲那些借愿望最強(qiáng)烈的用戶要求為代價(jià)，換取形式上的平均，從而造成不同層次戶在借閱權(quán)限和借閱機(jī)會(huì)上的.不足或浪費(fèi)，影響?zhàn)^藏資源充分發(fā)揮作用。因此，最大限度地尊重和彰顯用戶個(gè)人意愿是我們進(jìn)行制度創(chuàng)新的努力方向，用戶權(quán)限管理很有必要體現(xiàn)足夠的靈活性，即訃用戶可以有效地按需定制和流轉(zhuǎn)自己的借閱權(quán)限。
2實(shí)現(xiàn)彈性借閱的可行性
2．1高校圖書館具有足夠的文獻(xiàn)保障能力和管理能力
借閱權(quán)限的隨機(jī)變更，與圖書館文獻(xiàn)保障能力和管理能力息息相關(guān)。一方面，受益于自2000年以來(lái)高等教育事業(yè)的大發(fā)展，高校圖書館的文獻(xiàn)資源投入充足，百萬(wàn)元級(jí)的很常見(jiàn)，千萬(wàn)元級(jí)的也不在少數(shù)，館方的文獻(xiàn)資源保障能力大幅度上升，在人均藏書量和人均年進(jìn)書量上基本都能達(dá)到了教育部的有關(guān)規(guī)定，這是堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，圖書館可經(jīng)常利用的文獻(xiàn)量只占20％30％，挖掘那些常閑置資源的潛力，也是改革借閱權(quán)限的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。第三，高校圖書館均實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和集成化的計(jì)算機(jī)管理，其便捷性、準(zhǔn)確性和高效性完全能滿足借閱權(quán)限隨機(jī)變動(dòng)的需要，彈性借閱并不會(huì)人為為館方增加多少工作負(fù)擔(dān)。
2．2用戶需求的差異
用戶需求的差異為實(shí)現(xiàn)彈性借閱提供了可能。一是時(shí)間性差異，以廣大學(xué)生為例，在不同的學(xué)年，在學(xué)年內(nèi)不同的時(shí)間階段，他們利用圖書館的情況會(huì)有波動(dòng)，從而給定的借閱權(quán)限也會(huì)形成波動(dòng)。二是選擇性差異，即在圖書館資源類型多元化和閱讀形式多樣化的今天，單純圖書的利用雖然重要，但已不是唯一的表達(dá)形式，這也必然導(dǎo)致部分借閱權(quán)限的閑置。另外我們還應(yīng)該注意到，由于信息素質(zhì)偏低，還有相當(dāng)一部分I__l=j戶會(huì)完全閑置其借閱權(quán)限。以我館為例，2004級(jí)學(xué)生共計(jì)6654人，其中用戶賬戶在圖書館從未有活動(dòng)記錄的競(jìng)有800人，所占比例高達(dá)12％，這在高校圖書館不是一種偶然現(xiàn)象。
2．3彈性借閱可有效解決用戶間的代借問(wèn)題
用戶之間頻發(fā)的代借現(xiàn)象歷來(lái)是高校圖書館頗感棘手的問(wèn)題。一方面，相當(dāng)多的讀者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)代借之害不以為然；另一方面，館方為保護(hù)讀者權(quán)益又需要限制代借，為解決代借而設(shè)立的有關(guān)規(guī)定往往因需帶證件、簽訂協(xié)議書等而顯得手續(xù)繁雜，不被讀者廣為接受，從而造成館方fJI力不討好的尷尬局面。而實(shí)行彈性借閱將不失為破局之策，一旦借閱量可在朋戶賬戶問(wèn)流動(dòng)，不但能有效滿足用戶的代借需求，也能簡(jiǎn)化代借手續(xù)，緩解館方的管理壓力。
3如何推行彈性借閱
影響用戶借閱權(quán)限設(shè)定的因素很多，故而對(duì)用戶借權(quán)限的所有表達(dá)形式(如冊(cè)數(shù)、期限、種類和頻次等)都推行彈性化是不現(xiàn)實(shí)的，我們選取“借閱冊(cè)數(shù)”這個(gè)主要表達(dá)形式來(lái)做文章，就可以化繁為簡(jiǎn)，以很小的代價(jià)達(dá)到良好的效果。其實(shí)現(xiàn)方式如下：
3．1前期做好用戶原始借閱冊(cè)數(shù)設(shè)定這一基礎(chǔ)工作
用戶原始借閱冊(cè)數(shù)設(shè)定的最核心依據(jù)應(yīng)當(dāng)是圖書館可經(jīng)常利用文獻(xiàn)量，在藏書量動(dòng)輒以百萬(wàn)冊(cè)或千萬(wàn)冊(cè)計(jì)的高校圖書館，常用文獻(xiàn)量的比率即使以一個(gè)百分點(diǎn)浮動(dòng)就會(huì)對(duì)借閱冊(cè)數(shù)帶來(lái)很大影響。因此，各高校圖書館應(yīng)該制定適合本館的規(guī)范，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出可經(jīng)常利用文獻(xiàn)比率，以此為基礎(chǔ)，綜合考慮常閑置文獻(xiàn)資源量、用戶數(shù)量、借閱周期和借閱頻次等因素，改變簡(jiǎn)單“沿用”或“借鑒”的設(shè)定辦法，挖掘借閱冊(cè)數(shù)設(shè)定上升的潛力和空間，使之更加科學(xué)合理。
3．2不同層次的用戶給予不同的借閱冊(cè)數(shù)
圖書館要改變“想瀆書的沒(méi)書讀，有書讀的不愿瀆”這一怪現(xiàn)象，有必要遵循“按需供給”的原則對(duì)用戶借閱冊(cè)數(shù)進(jìn)行調(diào)整。實(shí)現(xiàn)的方式：定期對(duì)用戶借閱頻次高低進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照預(yù)設(shè)的規(guī)則把用戶區(qū)分為核心用戶、一般用戶和邊緣用戶3種。按照“核心用戶適當(dāng)增加借閱冊(cè)數(shù)、邊緣用戶適當(dāng)減少借閱冊(cè)數(shù)”以及“增與減在總量上維持平衡”的原則，程序自動(dòng)修改相應(yīng)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)字段，從而實(shí)現(xiàn)相對(duì)平均，有效保障用戶在利用圖書館資源上的平等權(quán)。
3．3允許用戶按自己的意愿調(diào)配個(gè)人借閱冊(cè)數(shù)
圖書館不但要按用戶利用圖書的實(shí)際情況進(jìn)行借閱冊(cè)數(shù)的主動(dòng)調(diào)整，而且還要允許用戶調(diào)劑個(gè)人的借閱冊(cè)數(shù)，充分體現(xiàn)對(duì)用戶個(gè)人意愿的尊重。用戶需求差異是客觀存在，而賦予用戶對(duì)借閱冊(cè)數(shù)變更的自決權(quán)是解決這種差異的一種自為調(diào)節(jié)方式。
為此，圖書館可以提供一個(gè)友好的Web界面交流平臺(tái)，用戶個(gè)人之間在借閱冊(cè)數(shù)上達(dá)成流轉(zhuǎn)協(xié)議后，就可在此平臺(tái)中以表單形式向館方提出“一對(duì)一”的調(diào)配申請(qǐng)，只要用戶不超出系統(tǒng)對(duì)“單人周期變動(dòng)頻次”的規(guī)定，圖書館就對(duì)其申請(qǐng)進(jìn)行審核和備案后在讀者數(shù)據(jù)庫(kù)巾操作實(shí)現(xiàn)。
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