互聯(lián)網和電力營銷模式研究論文

互聯(lián)網和電力營銷模式研究論文

　　近年來，互聯(lián)網技術發(fā)展迅速，其應用和滲透的領域也越來越廣。李總理在十二屆全國人大三次會議上提出“互聯(lián)網＋”行動計劃，推動了各行各業(yè)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等技術在電子商務、金融等行業(yè)的發(fā)展更為明顯。電力行業(yè)是國家的龍頭企業(yè)，科技發(fā)展電力先行。電力企業(yè)的電力營銷與互聯(lián)網共同發(fā)展和進步，給電力企業(yè)帶來巨大的方便和效益。在這樣的大背景下，電力企業(yè)應順應趨勢，轉變傳統(tǒng)電力營銷模式，向“互聯(lián)網＋電力營銷”新模式轉型。

　　１“互聯(lián)網＋”的概念

　　“互聯(lián)網＋”是利用計算機、信息、通信等相關技術融合的互聯(lián)網平臺與其他行業(yè)和技術深度完美融合，有效發(fā)揮及優(yōu)化互聯(lián)網技術在各個行業(yè)中的作用，使得各個行業(yè)企業(yè)達到新的發(fā)展層次與高度，同時帶來技術的革命和明顯的經濟效益�！盎ヂ�(lián)網＋”體現(xiàn)和發(fā)揮了互聯(lián)網在企業(yè)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，形成以互聯(lián)網為基礎的新的經濟發(fā)展形態(tài)。

　　２“互聯(lián)網＋電力營銷”的必要性

　　研究“互聯(lián)網＋”帶來的經濟形態(tài)變化，構建智能化、互動化的用電服務體系，既是適應客戶需求變化趨勢，推動新型服務模式拓展，提升客戶用電服務體驗的外在要求，也是電網企業(yè)適應和引領新常態(tài)，建設堅強智能電網，實現(xiàn)電源、電網和客戶資源友好交互和相互協(xié)調的內生動力。

　�。玻�１電力體制改革倒逼“互聯(lián)網＋電力營銷”服務

　　隨著電力體制改革深入推進及電力市場化、主體多元化發(fā)展，電網企業(yè)必須積極開展服務模式的創(chuàng)新研究，以滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

　�。玻�２全球能源互聯(lián)需要“互聯(lián)網＋電力營銷”服務

　　能源互聯(lián)網的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續(xù)出現(xiàn)。電網企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務經驗優(yōu)勢和業(yè)務數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務形態(tài)，搶占市場的先機。

　　２．３技術發(fā)展推動“互聯(lián)網＋電力營銷”服務

　　目前我國互聯(lián)網覆蓋客戶已接近６．５億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網＋電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等互聯(lián)網技術和理念，為電網企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

　　２．４客戶需求促進“互聯(lián)網＋電力營銷”服務

　　隨著經濟社會發(fā)展，各行業(yè)在服務體驗方面不斷創(chuàng)新，用電群體對電力服務也提出新的要求。電網企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境和互聯(lián)網模式的新型營銷服務體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務，以贏得客戶信任，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

　　３電力營銷現(xiàn)狀分析

　�。常�１業(yè)務流程過于繁瑣

　　目前，客戶辦理各種業(yè)務仍局限于供電公司的營業(yè)廳和９５５９８系統(tǒng)，業(yè)務報裝和變更相對復雜，且智能化程度水平較低，辦理過程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多，需要多次往返于營業(yè)廳，效率低下。這嚴重影響了客戶甚至是供電員工的積極性，給企業(yè)造成損失。

　�。常�２互聯(lián)網技術的局限性

　　隨著互聯(lián)網技術的滲入，電網企業(yè)對互聯(lián)網有了一定了解，將其落到實際應用中已取得一定成效，得到了客戶的關注，但還不能夠完全符合客戶的需求，有很多不完善，仍需進一步深化。

　　４“互聯(lián)網＋電力營銷”發(fā)展方向

　　電力企業(yè)是國家的龍頭企業(yè)，必須有先進的營銷理念，與時俱進，建立一個強大的.智能電力運行機制�！盎ヂ�(lián)網＋電力營銷”勢在必行，其最終目的是建立以客戶為中心、市場為導向、大數(shù)據(jù)為驅動，滿足廣大用戶需求的各項服務機制，讓客戶體會到“３Ａ”（任何時間、任何地點、任何方式）級別的服務。

　�。矗�１依托互聯(lián)網，建設智能營業(yè)廳

　　傳統(tǒng)的業(yè)務辦理模式是客戶到供電營業(yè)廳進行業(yè)務辦理，這樣需要投入一定的服務平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便（譬如人員集中、往返營業(yè)廳等需要消耗很多的時間和資源、辦事效率低下等）。對于服務平臺的建設，要保證其穩(wěn)定性和準確性。用戶需要登錄網上營業(yè)廳，確認自己的基本信息是否準確，信息無誤便可進行相關業(yè)務的操作，網上營業(yè)廳再對相關指令進行處理。實行網絡式營業(yè)廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，網絡使一些服務很容易實行２４ｈ全天服務，電力客戶通過網絡平臺足不出戶就能獲得希望的服務，而電力企業(yè)在電力營銷方面也可以達到效率最大化的目的。

　�。矗�２豐富客戶畫像，實施精準營銷

　　智能化互聯(lián)網技術平臺應用的是大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網技術，界面設計豐富精美。在網絡基礎上建立的智能營銷管理系統(tǒng)（如圖１所示），可針對不同用戶提供各項服務，包括電費繳納、資訊等各種業(yè)務，以及目前推廣的智能家居、分布式電能等先進功能。

　�。矗�３完善電費控制管理，控制電能損失

　　通過網絡平臺可對用戶用電進行策略管理（如圖２所示），包括用戶電費測算周期、測算頻度、測算時間、最后測算時間、是否啟動測算等值的設定，進而實現(xiàn)對設備的操作，即報警、停電和復電的過程。

　　５結語

　　“互聯(lián)網＋電力營銷”的發(fā)展模式符合社會需求。電子服務平臺為拓展線上受理、進度查詢等業(yè)務提供了堅實的基礎，打造智能化電力營銷網上營業(yè)廳，讓客戶得到新體驗，從而提高電力營銷的服務質量和效率，促進我國智能化電網的發(fā)展。

　　參考文獻

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