網(wǎng)店代運(yùn)營公司創(chuàng)新發(fā)展途徑初探論文
摘要：網(wǎng)店代運(yùn)營公司在推廣企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面作出了不可忽視的貢獻(xiàn)，但經(jīng)過大規(guī)模的擴(kuò)張后，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店代運(yùn)營公司未能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。本文在分析的基礎(chǔ)上探討了網(wǎng)店代運(yùn)營公司在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中通過擇優(yōu)合作企業(yè)，專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理，合資入股組建利益共同體等方式獲得與電商企業(yè)的長期合作，形成獨(dú)特的優(yōu)勢，取得雙贏的途徑作了探索。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)店代運(yùn)營；標(biāo)準(zhǔn)化管理；服務(wù)多樣化；創(chuàng)新發(fā)展
引言
網(wǎng)店代運(yùn)營，就是網(wǎng)絡(luò)賣家把自己的網(wǎng)店委托給第三方由其代理運(yùn)營的一種網(wǎng)店經(jīng)營方式。這種由第三方負(fù)責(zé)網(wǎng)店的一切運(yùn)營事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)賣家只需提供產(chǎn)品信息及配送貨物的方式就是網(wǎng)店代運(yùn)營。網(wǎng)店代運(yùn)營的出現(xiàn)解決了許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營因缺少電子商務(wù)人才和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的低效率的問題，有效地節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營成本，擴(kuò)大了銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓商城中盈利并發(fā)展良好的店鋪只占到20%，其中20%中的90%以上是由第三方來運(yùn)營的。
但是，在過去的四至五年時(shí)間內(nèi)，那些專門從事網(wǎng)店代營運(yùn)營的電子商務(wù)公司并沒有想象中的那樣茁壯成長，成百上千家一擁而入的代運(yùn)營公司都難以在這個(gè)看似高速擴(kuò)張的行業(yè)里賺到錢。2012年，僅杭州就有幾百家小規(guī)模代運(yùn)營公司倒閉。
2013年，雖然少數(shù)行業(yè)支柱企業(yè)在戰(zhàn)略調(diào)整后有可能迎來贏利的曙光，但實(shí)際上，這個(gè)興起至今不超過五年的行業(yè)里要想見到明天的太陽難之又難。
一、網(wǎng)店代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展不順暢原因分析
綜合分析網(wǎng)店代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展并不順暢的原因，主要有以下兩個(gè)方面：
1、網(wǎng)店代運(yùn)營公司核心競爭力不明確網(wǎng)店代運(yùn)營公司的收入基本都是因定年金與按銷售額進(jìn)行提成。一般情況下，電商企業(yè)銷售額的增長往往需要經(jīng)歷漫長時(shí)間的投入期，積累到一定程度，才會進(jìn)入快速增長階段。代運(yùn)營公司將大量的人力、物力與時(shí)間投入網(wǎng)店運(yùn)營，一旦網(wǎng)店進(jìn)入良好的運(yùn)營狀態(tài)、快速成長階段，電商企業(yè)就會不愿意再分享成果，而是自己接管網(wǎng)店運(yùn)營。這種過河拆橋的做法雖然有違商業(yè)經(jīng)營的契約精神，但法律上并無限制措施。然而，這對網(wǎng)店代運(yùn)營公司而言卻是致命的打擊。傾注了大量心血的網(wǎng)店逐漸成長后，卻失去賴于贏利的'根本。從而使網(wǎng)店代運(yùn)營公司投入產(chǎn)出的比率始終在低水平徘徊，也使得員工隊(duì)伍也不穩(wěn)定。
顯然，網(wǎng)店代運(yùn)營公司與電商企業(yè)的利益捆綁不夠緊密，作為核心競爭力的產(chǎn)品控制在電商企業(yè)手里是關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店代運(yùn)營如果不成功，又方合作就無法繼續(xù)。但網(wǎng)店運(yùn)營效果好，品牌方就可能舍不得利益分享，就會收回去自己運(yùn)營。因此，行業(yè)的發(fā)展始終會被抑制住。
2、網(wǎng)店代運(yùn)營公司的無序發(fā)展
網(wǎng)店代運(yùn)營的優(yōu)勢是顯而易見的，專業(yè)的代運(yùn)營公司通常具有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并掌握網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行規(guī)則，可以說諳熟人脈、推廣技術(shù)嫻熟、策劃精準(zhǔn)到位、溝通渠道順暢，足以使企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與用戶之間形成無縫粘合，也使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上打造了產(chǎn)品優(yōu)勢，樹立了良好形象。因此，在B2C發(fā)展狂熱時(shí)期，蜂擁而至的客戶使網(wǎng)店代運(yùn)營公司應(yīng)接不暇。但實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)店代運(yùn)營公司并不具備廣泛承擔(dān)代營的實(shí)力。由于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的風(fēng)起云涌，市場被普遍看好，而代運(yùn)運(yùn)營行業(yè)進(jìn)入門檻低，以致代運(yùn)營公司遍地開花，形成了無序發(fā)展的狀態(tài)。更為嚴(yán)重的是，由于行業(yè)競爭無序化使得利潤進(jìn)一步被稀釋，一些代運(yùn)營公司無利可圖，難以為繼。在電子商務(wù)極為發(fā)達(dá)的浙江省網(wǎng)店代運(yùn)營公司眾多，但真正有核心技術(shù)與產(chǎn)品話語權(quán)的并不多見。眾多的代運(yùn)營公司中有些是從廣告公司轉(zhuǎn)型過來的，有的以前是淘寶賣家，還有淘寶小二和代運(yùn)營公司的員工出來單干的。網(wǎng)店代運(yùn)營公司的良莠不分，導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，擾亂了行業(yè)口碑。
二、網(wǎng)店代運(yùn)營公司創(chuàng)新發(fā)展途徑探索
顯然，如果網(wǎng)店代運(yùn)營公司要獲得良性發(fā)展，必須要改革現(xiàn)有運(yùn)營模式與改變合作策略，要形成自己的核心競爭力，掌握相對的話語權(quán)。
1、合作企業(yè)的優(yōu)選化
海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席張瑞敏說過，“我對互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注最早2000年、2001年。感覺企業(yè)要么觸網(wǎng)要么死亡，不知道未來趨勢到底是怎么樣�！彪S著網(wǎng)絡(luò)購物被更多的民眾所接受，傳統(tǒng)企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)越來多。但實(shí)際情況比較復(fù)雜，有此企業(yè)大力轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，而有些則只是把網(wǎng)絡(luò)零售當(dāng)作原有的銷售渠道的拓展。同樣，有些企業(yè)原來就有龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，而有些則主要依靠經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品。作為網(wǎng)店代運(yùn)營公司，通常應(yīng)該選擇那些銷售量大，而總部銷售人員非常少的企業(yè)合作。后者通常往往是外資企業(yè)或者外資品牌，這些企業(yè)都采取經(jīng)銷商的模式，網(wǎng)店代運(yùn)營被其認(rèn)為是經(jīng)銷商之一，這樣的企業(yè)合作期就可能比較持久。而如果企業(yè)自營比重非常大，那網(wǎng)店就可能被認(rèn)為只是渠道之一，一旦網(wǎng)店運(yùn)作成功，收回的可能性就非常大。
2、運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化
網(wǎng)店代運(yùn)營公司與委托方合作，通常由于產(chǎn)品的特性不同而組建獨(dú)立的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品市場的調(diào)研，方案策劃、店鋪裝修，店鋪營銷都圍繞著一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者一個(gè)品牌，這樣做的的優(yōu)勢比較明顯，即專注。高度專注度顯然有利于網(wǎng)店快速、高效地建立，推廣與運(yùn)營。但致命的缺陷是一旦客戶流失，就形成人力資源的配置不合理，低效益也就不可避免。
可能的改進(jìn)措施是同一個(gè)員工服務(wù)多個(gè)企業(yè)的方式。首先在選擇多個(gè)合作企業(yè)時(shí)，必須選擇那些業(yè)務(wù)類型、銷售模式可以共通的企業(yè)。這樣做的好處是可以從業(yè)務(wù)的開始到銷售端最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化流程。在這種運(yùn)行模式下，一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員可以同時(shí)為多個(gè)代理的網(wǎng)店設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面；一個(gè)客服人員面對的是購物習(xí)慣相似的同類人群，接單成功率也會提高；一個(gè)運(yùn)營人員會更了解如何針對類似人群做推銷活動(dòng)，也就每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率都會提高。這樣，雖然對某一個(gè)產(chǎn)品或者品牌關(guān)注度相對減少，但可以有效防止在某一代理企業(yè)撤出時(shí)產(chǎn)生很大的影響。
事實(shí)上，實(shí)施這種標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營模式也不僅僅是出于防止客戶流失造成的困難。相對于一個(gè)品牌一個(gè)團(tuán)隊(duì)的方式，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營模式在成本控制上也將取得明顯的成果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)零售被大眾普遍接受以后，B2C網(wǎng)絡(luò)平臺上的運(yùn)行成本也隨之增長，線上的推廣成本已經(jīng)和線下持平，利潤空間日益受到壓縮。如果以龐大的團(tuán)隊(duì)作業(yè)模式來代運(yùn)營網(wǎng)店，勢必難以為繼，而標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行模式顯然有成本優(yōu)勢。
網(wǎng)店管理標(biāo)準(zhǔn)化是網(wǎng)店代運(yùn)營公司的必然之路。以網(wǎng)店運(yùn)營中的重復(fù)性事物與活動(dòng)為對象開展有組織的制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，才能使網(wǎng)店運(yùn)營處于最佳秩序和最佳效益。因此，通過網(wǎng)店運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)店代運(yùn)營公司才有可能在成本上形成優(yōu)勢。
3、代營服務(wù)的多樣化
精準(zhǔn)化的、細(xì)分化的代運(yùn)營顯然有利于網(wǎng)店運(yùn)營效率。但如果網(wǎng)店代運(yùn)營公司只關(guān)注于合作企業(yè)的商品銷售服務(wù)，則更多的企業(yè)自營網(wǎng)絡(luò)零售的背景下，在激烈的競爭中取得良好的效益也就十分困難。因此，網(wǎng)店代運(yùn)營公司可考慮利用運(yùn)營網(wǎng)店過程中建立起來的團(tuán)隊(duì)與積累的經(jīng)驗(yàn)細(xì)分化服務(wù)內(nèi)容。可以根據(jù)自身的能力開發(fā)與銷售管理軟件，或者提供網(wǎng)店?duì)I銷策劃服務(wù)，也可以專做網(wǎng)店美工、專門從事網(wǎng)店商品攝影或者專門從事與網(wǎng)店配套的物流服務(wù)。也就是把網(wǎng)店運(yùn)營的某一塊業(yè)務(wù)專業(yè)化，從而形成獨(dú)特的品牌，從而即幫助了其他企業(yè)更好的地運(yùn)營網(wǎng)店，也為自己找到生存之道。目前代運(yùn)營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領(lǐng)域都有相關(guān)的公司涉及。
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使得越來越多的細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)，由于用戶的需求分流催生出越來越多的電子商務(wù)企業(yè)。比如，針對比較購物或是專門針對社區(qū)電子商務(wù)而推出的服務(wù)。終端的多樣化，使PC、手機(jī)、電視包括未來其他的終端多端融合，提供
電子商務(wù)。而這些，都是電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)可拓展的領(lǐng)域。
4、打造利益共同體
利益共同體是指雙方或多方在理性估算的基礎(chǔ)上以不同方式結(jié)成的類似利益聯(lián)盟式的行動(dòng)體，互利共存是這個(gè)行動(dòng)體中利益不同的雙方或多方聯(lián)合在一起的動(dòng)力所在。利益關(guān)聯(lián)的任何一方為了謀求己方的利益,都不能不在一定程度上保護(hù)和顧及其他方的利益,不能不維護(hù)他們之間的利益關(guān)系.。
打造網(wǎng)店代營公司與電商企業(yè)的利益共同體是目前具有較強(qiáng)實(shí)力的代營公司所發(fā)展的趨勢之一。企業(yè)擁有品牌和產(chǎn)品，但開拓網(wǎng)絡(luò)市場的能力有限。網(wǎng)店代營公司擁有網(wǎng)店運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但缺乏產(chǎn)品與品牌資源。因此，如果雙方聯(lián)合起來，顯然有利于優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。如果企業(yè)專注于產(chǎn)品生產(chǎn)，代營公司專注于網(wǎng)店運(yùn)營與推廣，雙方以股份制的方式共同經(jīng)營網(wǎng)店，各自發(fā)揮特長，從而形成利益均沾的局面。顯然，這種方式的利益共同體更有利于雙方長久的合作，更好地分享到勞動(dòng)成果。對網(wǎng)店代營公司來說，尤其重要的是解決了利潤與發(fā)期發(fā)展兩個(gè)方面的問題。
三、結(jié)束語
網(wǎng)店代營公司通過建立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)從而獲得成本優(yōu)勢，但電子商務(wù)大潮勢必使更多的企業(yè)學(xué)習(xí)電子商務(wù)，將企業(yè)的經(jīng)營管理置于標(biāo)準(zhǔn)的化流程之下，從全社會的角度看，這是一種全面的進(jìn)步。此時(shí)，網(wǎng)店代營公司會以對網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)劃的深刻理解而占有優(yōu)勢。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)規(guī)則將越來越透明，淘寶、易信或者京東等平臺將是一個(gè)對任何企業(yè)都相對公平的商業(yè)機(jī)器，讓這臺機(jī)器發(fā)揮更大的效能是網(wǎng)店代營公司應(yīng)該努力做到的并形成優(yōu)勢的關(guān)鍵點(diǎn)。今后一段時(shí)期，網(wǎng)店代運(yùn)營模式必將升級再造，但毫無疑問，電子商務(wù)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，其發(fā)展前途必然被企業(yè)看好。我國會有更多的企業(yè)或者被迫、或者主動(dòng)地逐步進(jìn)入電子商務(wù)市場，而網(wǎng)店代運(yùn)營公司必然也有生存的空間。
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