用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)交互設(shè)計(jì)論文
用戶體驗(yàn)是一個(gè)較為抽象的詞，其大意是用戶在使用某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)對(duì)使用過(guò)程及結(jié)果的評(píng)價(jià)，由于其本身的復(fù)雜性及收集的難度較大，一般手機(jī)均沒有專門的用戶體驗(yàn)交互研究，但是，要想產(chǎn)品有長(zhǎng)久的市場(chǎng)適應(yīng)力和生存能力，此項(xiàng)研究必不可少。文章針對(duì)用戶體驗(yàn)，對(duì)智能手機(jī)的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。
本文的研究從確定目標(biāo)用戶并對(duì)其進(jìn)行分類，收集用戶體驗(yàn)信息，然后探討交互設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和要求，力求通過(guò)交互設(shè)計(jì)的精心策劃與研究，給用戶完美的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而穩(wěn)定客戶群，為手機(jī)產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及是時(shí)代發(fā)展之勢(shì)，越來(lái)越多的手機(jī)品牌涌現(xiàn)，想要脫穎而出，在市場(chǎng)中立足，必定要從用戶需求出發(fā)進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。
1 確定目標(biāo)用戶并收集體驗(yàn)信息
1.1 對(duì)手機(jī)用戶進(jìn)行分類
對(duì)手機(jī)用戶分類主要有兩種方法：一是按需求分類;二是按經(jīng)驗(yàn)分類。按需求分為兩類：以過(guò)程為主的用戶追求視覺、聽覺的享受，以電游為主，他們往往不在意體驗(yàn)結(jié)果，而對(duì)于畫面美感、聲音、音樂等有執(zhí)著的追求，因此設(shè)計(jì)師一般均具有美術(shù)功底;以結(jié)果為主的用戶不在乎完成任務(wù)的方式，而要求時(shí)間與結(jié)果，力求最短時(shí)間達(dá)到最佳結(jié)果，要求效率，軟件運(yùn)行速度快，往往需要程序具有較強(qiáng)的邏輯體系。
按用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)分為三類：剛剛接觸使用的用戶，往往并沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)手機(jī)操作不熟悉，而所能做的反饋也有限;已經(jīng)接觸過(guò)智能手機(jī)的用戶，即中等用戶群，大都已經(jīng)換過(guò)至少一個(gè)智能手機(jī)，對(duì)其基本模式與操作也有一定了解，能夠?qū)κ謾C(jī)的相關(guān)功能體驗(yàn)提出看法;對(duì)智能手機(jī)非常熟練的用戶，即高等用戶群，已換過(guò)多部手機(jī)，對(duì)每種手機(jī)的操作、功能等非常熟悉，知道手機(jī)的不同和特點(diǎn)，能根據(jù)需要提出對(duì)手機(jī)功用的建議。
1.2 根據(jù)分類確定目標(biāo)用戶群
根據(jù)分類，智能手機(jī)的交互體驗(yàn)應(yīng)該兼具美感與效率，既注重畫面色彩、線條等的設(shè)計(jì)，音樂的挑選，也注重使用中的邏輯性和效率，力求程序界面精美、運(yùn)行迅速、內(nèi)容新奇且具有吸引力。
更重要的是，目標(biāo)群的確定還是主要依靠經(jīng)驗(yàn)分類，即依靠中等和高等用戶，因?yàn)槌醯扔脩魟倓偨佑|智能手機(jī)，對(duì)操作和功能均不熟悉，而中等和高等用戶由于使用經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)各種智能手機(jī)的操作和功能已經(jīng)很熟悉，并且在使用過(guò)程中，已經(jīng)了解了許多影響自己體驗(yàn)的產(chǎn)品的不足之處，匯集多種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，其反饋更加有使用價(jià)值、更具代表性。
而該種產(chǎn)品的新手用戶，提出的問題雖不如有經(jīng)驗(yàn)的用戶具有代表性和普遍性，卻也是設(shè)計(jì)人員認(rèn)清用戶和手機(jī)交互時(shí)的過(guò)程與經(jīng)歷，有利于交互設(shè)計(jì)。因此，收集用戶體驗(yàn)信息時(shí)，應(yīng)該側(cè)重該產(chǎn)品的用戶或者有類似該產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的高等用戶，針對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)體驗(yàn)信息收集程序。
1.3 收集體驗(yàn)信息的方法和內(nèi)容
設(shè)計(jì)者可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)用戶使用過(guò)程中的交互進(jìn)行記錄和收集，并將信息反饋到總服務(wù)臺(tái)，這種設(shè)計(jì)本身應(yīng)該也是一種體驗(yàn)，應(yīng)該提醒用戶并允許用戶取消，當(dāng)然也可以采取問卷、訪問等方式，邀請(qǐng)用戶參與調(diào)查，說(shuō)出自己的情感體驗(yàn)，并提出改進(jìn)建議。
需要收集的信息有產(chǎn)品硬件、軟件、用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品硬件，比如手機(jī)硬件配置，幾種鍵盤輸入和手寫輸入、單雙手操作等;軟件的設(shè)計(jì)，比如屏幕的色彩和布局、信息的分類、界面設(shè)置、文件夾設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置分類位置、搜索特定文件等的布局與設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)，交互模式的設(shè)計(jì)能否使用戶感到驚喜或是能否得到理解和接受;操作步驟的簡(jiǎn)潔、高效的信息提醒能否彌補(bǔ)交互步驟的繁復(fù)，用戶在這過(guò)程中情緒如何;軟件運(yùn)行速度快慢對(duì)用戶的'影響;系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)沒有提示和補(bǔ)救提醒時(shí)用戶反響;視覺、聽覺對(duì)用戶影響的持續(xù)性研究等。
2 交互設(shè)計(jì)的基本要求探索
通過(guò)信息收集途徑直接可知交互設(shè)計(jì)的基本思路，主要從以下方面來(lái)分析，包括硬件和用戶體驗(yàn)、信息、軟件交互。
2.1 硬件交互和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
硬件主要包括鍵盤設(shè)計(jì)和屏幕設(shè)計(jì)、鍵盤輸入法、單雙手操作、側(cè)面按鍵、手機(jī)整體外觀等的設(shè)計(jì)與交互等。結(jié)合環(huán)境對(duì)手機(jī)體驗(yàn)的影響，比如信息提醒方式、嘈雜情況下的自動(dòng)模式、夜視環(huán)境下的指示燈閃爍模式等，單雙手、鍵盤輸入、屏幕方向等的切換要方便用戶操作，新奇鮮見的交互模式，例如指紋、臉部解鎖、點(diǎn)觸模式等，既給用戶新奇的體驗(yàn)，也給予其滿足感、時(shí)尚感，考慮用戶年齡層，追求時(shí)尚元素應(yīng)是普遍特征。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，力求做到將交互主動(dòng)權(quán)交由用戶，默認(rèn)設(shè)置可修改化，附加功能功用化，視覺效果動(dòng)態(tài)化，個(gè)人隱私安全化。在操作中，下一步、結(jié)束、確定等按鈕的設(shè)置可以使用戶掌握操作主動(dòng)權(quán)，更加信賴;一些默認(rèn)系統(tǒng)更加智能普遍，可以給新用戶指導(dǎo)，也可以為用戶節(jié)省設(shè)置的時(shí)間，而默認(rèn)可修改，則為用戶提供了展示個(gè)人風(fēng)格的空間。附加功能更加實(shí)用化，比如計(jì)算機(jī)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的設(shè)計(jì)，增加可運(yùn)算范圍。屏幕動(dòng)態(tài)化，可提升視覺體驗(yàn)，個(gè)人隱私的保護(hù)會(huì)提高產(chǎn)品的可信賴度。
2.2 信息交互設(shè)計(jì)
信息的排列、字體的排列方式具有可調(diào)性，根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行自我調(diào)節(jié);信息的表達(dá)使用通用的語(yǔ)言習(xí)慣，例如備忘錄等功能的設(shè)計(jì);系統(tǒng)圖標(biāo)包括開機(jī)動(dòng)畫等的設(shè)計(jì)根據(jù)用戶普遍習(xí)慣設(shè)計(jì)通用性的圖標(biāo)，各種系統(tǒng)應(yīng)用軟件的圖標(biāo)設(shè)計(jì);信息錄入的多樣化，可以手動(dòng)輸入，也可語(yǔ)音錄入，還可圖形錄入;收集用戶使用特征，進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別機(jī)制，若發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的使用習(xí)慣，則需用戶驗(yàn)證身份，可增強(qiáng)安全性，當(dāng)然此項(xiàng)操作需用戶授權(quán)同意，體驗(yàn)時(shí)可提醒用戶。
一種標(biāo)志物所含信息不要過(guò)多，例如一種表情、一種顏色、一個(gè)鍵盤所包含的含義和功用不能過(guò)于復(fù)雜，會(huì)影響用戶體驗(yàn)，妨礙使用。信息的交互是交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一，必須重視，信息的表達(dá)與錄入直接影響用戶體驗(yàn)的效果。信息交互的獨(dú)樹一幟是設(shè)計(jì)取勝的重要途徑，也是必不可少的環(huán)節(jié)。
2.3 軟件交互設(shè)計(jì)
軟件交互主要針對(duì)如下方面，如軟件的進(jìn)入、退出、轉(zhuǎn)換、展開。軟件的進(jìn)入要快速、方便，可以設(shè)計(jì)桌面快捷功能;軟件的退出可以設(shè)計(jì)一個(gè)確定程序，即退出指令后彈出確定退出對(duì)話框，以防失誤操作;軟件的轉(zhuǎn)換可以通過(guò)任務(wù)管理器，允許多個(gè)功能同時(shí)進(jìn)行，并通過(guò)管理器進(jìn)行切換;值得一提的是，軟件暫時(shí)性退出后正在操作的步驟應(yīng)該保留;軟件的展開采用層級(jí)設(shè)置，程序既可以一級(jí)一級(jí)退出，也可通過(guò)主頁(yè)鍵完全退出，并且可以上一步、下一步之間自由切換。
程序的運(yùn)行，即軟件的交互，設(shè)計(jì)必須以用戶的方便快捷和要求為準(zhǔn)，即滿足用戶體驗(yàn)最大化，使用戶使用時(shí)不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤、失誤而丟失信息。當(dāng)輸入時(shí)，鍵盤與顯示屏之間的比例也會(huì)影響用戶使用軟件的體驗(yàn)效果，軟件的方便應(yīng)用、易于操作會(huì)使用戶滿意度極大提升，細(xì)節(jié)的完美處理會(huì)極大地增強(qiáng)用戶的好感。
3 結(jié)語(yǔ)
本文基于用戶體驗(yàn)，對(duì)智能手機(jī)的交互設(shè)計(jì)提出了建議，從其信息收集到具體要求均做出了自己的理解，希望上述方式的描述能為智能手機(jī)的進(jìn)步和未來(lái)的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨有所貢獻(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)與科技的發(fā)展，使信息時(shí)代深入到全球，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將迎來(lái)鼎盛局面，而智能手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將極大程度參與并改變?nèi)藗兊?生活。
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