連鎖藥店成本控制管理研究論文
[摘要]目前我國(guó)正在逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，人們對(duì)于醫(yī)藥的需求在不斷的增加，這為我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)環(huán)境，因此連鎖藥店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，連鎖藥店想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要加強(qiáng)內(nèi)部管理。成本控制是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它直接影響了企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。目前我國(guó)連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)成本控制方面仍然存在一些問(wèn)題，影響了連鎖藥店更好的發(fā)展，下面針對(duì)這些問(wèn)題提出一些解決的建議，希望能夠?yàn)檫B鎖藥店更好的發(fā)展提供一定的幫助。
[關(guān)鍵詞]連鎖藥店；成本控制；人力成本；營(yíng)業(yè)額
1連鎖藥店目前的經(jīng)營(yíng)模式淺析
我國(guó)的零售藥店為國(guó)民的生活提供了極大的方便，為國(guó)民生活水平的提高做出了重大貢獻(xiàn)。自2003年開(kāi)始，我國(guó)的零售藥店越來(lái)越多，越來(lái)越多的零售藥店通過(guò)降低售價(jià)來(lái)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)開(kāi)始走向疲軟。藥店想要獲得發(fā)展必須要積極地改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖藥店很好地滿足了人們對(duì)于藥品的質(zhì)量、價(jià)格以及地理位置的需求，經(jīng)營(yíng)模式的主要優(yōu)勢(shì)為：首先，很多的藥店都是醫(yī)保定點(diǎn)單位，因此居民能夠用自己的醫(yī)�？ㄖ苯酉M(fèi)，節(jié)省了居民的現(xiàn)金消費(fèi)金額。其次，連鎖藥店化妝品及保健品等非藥品多種經(jīng)營(yíng)，通過(guò)化妝品與保健品等非藥品的銷售，很好地補(bǔ)充了藥品銷售利潤(rùn)率低的現(xiàn)象，有利于提高連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)效益。再次，連鎖藥店在規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)下，選址的過(guò)程中更加傾向于人員聚集地，這就為連鎖藥店提高營(yíng)業(yè)額做好了很好的準(zhǔn)備工作，對(duì)于連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)以上幾點(diǎn)我們可以看出，連鎖藥店是當(dāng)今社會(huì)最適合藥店發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，我們必須要對(duì)連鎖藥店未來(lái)的發(fā)展擁有足夠的信心。
2我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題
2.1人力成本控制水平處于較低的水平
我國(guó)的連鎖藥店企業(yè)管理者把更多的精力都投入到了如何更好的擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加銷售收入上來(lái)，因此對(duì)于人力成本控制缺乏足夠的重視，這就使得我國(guó)連鎖藥店企業(yè)的人工成本一直都處于較高的水平。其次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)于人力資源成本管理的投入力度比較小，這也影響了連鎖藥店人工成本的進(jìn)一步降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了不利影響。再次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)人力成本風(fēng)險(xiǎn)控制的能力非常有限，對(duì)人力資源管理水平低給企業(yè)帶來(lái)的各種危害缺乏明確的認(rèn)識(shí)。這一系列的因素都導(dǎo)致了目前我國(guó)連鎖醫(yī)藥企業(yè)人力成本控制水平的現(xiàn)象，對(duì)我國(guó)連鎖藥店企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。
2.2物流成本控制不合理
連鎖藥店企業(yè)對(duì)物流成本體系的建設(shè)缺乏足夠的重視，管理者認(rèn)為物流只是企業(yè)成本中的一小部門(mén)，因此無(wú)需引起過(guò)多的關(guān)注。另外，大部分的連鎖藥店企業(yè)認(rèn)為物流成本屬于固定成本，很難通過(guò)提高物流管理水平來(lái)得到有效的管理與控制。例如：在運(yùn)輸途中的油耗，這是汽車的性能決定的，即使管理人員的管理水平再高也無(wú)法有效降低油量的消耗。另外，連鎖藥店企業(yè)物流信息系統(tǒng)物流信息失真的現(xiàn)象非常明顯，這就造成了很多門(mén)店配貨不及時(shí)，影響了藥品的銷售，重復(fù)配貨也增加了企業(yè)整體的物流成本，對(duì)于物流成本的控制不利。
2.3連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不科學(xué)
連鎖藥店的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的管理決策的準(zhǔn)確性以及成本管理政策的落實(shí)，因此我國(guó)的連鎖藥店應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的管理。然而目前連鎖藥店內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)并不是非常的科學(xué)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式依然沿用內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，管理者負(fù)責(zé)管理企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況的好壞與其沒(méi)有必要的聯(lián)系，這就無(wú)法充分激發(fā)管理者的管理意識(shí)。②連鎖藥店管理層級(jí)多，跨區(qū)域派駐管理人員，管理人員人力成本居高不下，管理層級(jí)太多導(dǎo)致執(zhí)行力度和響應(yīng)速度打折。③連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)各個(gè)崗位之間缺乏一定的牽制性，很多崗位都是一人包辦，企業(yè)無(wú)法對(duì)其行為進(jìn)行一定的監(jiān)督與管理。④連鎖藥店缺乏完善的監(jiān)督管理系統(tǒng)，沒(méi)有專門(mén)的監(jiān)督管理部門(mén)和人員，或者監(jiān)督職能虛設(shè)。
2.4經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小、經(jīng)營(yíng)的門(mén)店數(shù)量少
目前我國(guó)很多的連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍比較小，以及“連而不鎖”的問(wèn)題長(zhǎng)期存在。經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)的門(mén)店數(shù)量少直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的居高不下。一方面，連鎖藥店企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)就會(huì)增加單位產(chǎn)品的成本。另一方面，連鎖藥店無(wú)法取得規(guī)模效益，因此無(wú)法從進(jìn)價(jià)方面取得一定的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，很難與大規(guī)模的連鎖藥店進(jìn)行抗衡。
3如何更好的解決目前我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本管理中存在的問(wèn)題
3.1提高對(duì)人力資源成本控制的重視
想要從根本上提高連鎖藥店企業(yè)的成本控制水平，必須要加強(qiáng)對(duì)管理者以及全體員工的思想意識(shí)的改變。首先，企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于人力資源成本控制的.重視，讓全體員工意識(shí)到人力資源在成本控制中發(fā)揮的重要作用，在日常的工作中互相監(jiān)督。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于人力資源成本控制的投資力度，招聘優(yōu)秀的人力資源管理人才，管理人員本土化，藥店經(jīng)理與執(zhí)業(yè)藥師及駐店藥師合二為一，降低人力成本，提高人均效益，提高企業(yè)人力資源管理水平。再次，醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于人力成本控制風(fēng)險(xiǎn)的控制，對(duì)于可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)防，把人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制在較低的水平。
3.2強(qiáng)化物流成本控制
連鎖藥店企業(yè)想要在信息化社會(huì)獲得更好的發(fā)展就必須要加強(qiáng)對(duì)物流的管理，有效控制物流成本。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于物流成本控制的重視，讓物流成本控制真正的深入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中來(lái)。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)物流的投入，加強(qiáng)物流建設(shè)，推進(jìn)流程再造，利用先進(jìn)的設(shè)備提高物流效率，總部與分部間集中采購(gòu)與分散采購(gòu)結(jié)合，分部采購(gòu)計(jì)劃由上游廠商直接發(fā)貨到分部，降低物流成本。再次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)建設(shè)工作，建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，保證物流信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)及時(shí)有效的物流信息的反饋系統(tǒng)來(lái)提高物流工作效率，降低物流的整體成本，讓企業(yè)的物流系統(tǒng)服務(wù)于銷售，為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.3改善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)
完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。作為連鎖藥店企業(yè)的管理者必須要提高對(duì)內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化總部管理水平和分部執(zhí)行力，提高員工對(duì)自身工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)。連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該設(shè)置相互制約的崗位結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)部治理風(fēng)險(xiǎn)，保證內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的科學(xué)性。另外，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)有效的監(jiān)管，把一些問(wèn)題可能造成的損害降低到可以接受的范圍內(nèi)，最大限度地降低企業(yè)的損失，為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)成本控制做好充分的準(zhǔn)備工作。
3.4不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)
連鎖藥店的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須要不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的存在。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，為了節(jié)省成本可以選擇較小的門(mén)店，但是門(mén)店的數(shù)量以及涉及到的地區(qū)一定要廣泛，只有這樣才能讓更多的人認(rèn)識(shí)到企業(yè)的存在，建立良好的品牌效應(yīng)。其次，連鎖藥店應(yīng)該主打服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，提升醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平，展藥學(xué)服務(wù)和咨詢服務(wù)，保證患者科學(xué)、合理、安全用藥，大健康多元化經(jīng)營(yíng)，差異化服務(wù)，更好地服務(wù)顧客，提升藥店形象，增加顧客滿意度，通過(guò)這種形式來(lái)更好的吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。再次，連鎖藥店在地區(qū)的選擇上不能只把店面設(shè)置在人口集中的地區(qū)，對(duì)人員比較少的地區(qū)更加應(yīng)該設(shè)置門(mén)店，擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響范圍，另外，這些地區(qū)的藥品供應(yīng)本來(lái)就緊缺，因此在這樣的地區(qū)設(shè)置門(mén)店具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4總結(jié)
無(wú)論是連鎖藥店還是普通的企業(yè)，想要獲得更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要加大對(duì)銷售與成本控制的管理。銷售除了受自身?xiàng)l件的制約，很大一部分需要依靠外部市場(chǎng)環(huán)境的輔助。然而，內(nèi)部控制的水平絕大部門(mén)的因素都是受企業(yè)內(nèi)部影響，因此通過(guò)一定的管理能夠取得更好的效果。針對(duì)目前連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題，我國(guó)連鎖藥店應(yīng)該從思想上引起高度重視，針對(duì)成本控制管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，從根本上解決成本控制中的難點(diǎn)，為連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備工作。
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