談煙草業(yè)職員服務(wù)式工作品牌的策劃論文
錫盟煙草實施員工個體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的必要性和可行性
從目前的工作任務(wù)落實的過程來看,錫盟煙草主要采用“企業(yè)目標→部門目標→員工工作任務(wù)(職責)”的模式,即:將企業(yè)總體工作任務(wù)層層分解落實到員工,由員工通過工作任務(wù)的完成來累加實現(xiàn)企業(yè)的總體工作目標,很顯然,這種模式具有目標明確、權(quán)責清晰、溝通順暢、保證效率的優(yōu)點,但難免存在一定的局限性:員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務(wù),缺少主動探討嘗試,因此,企業(yè)的預(yù)期目標往往在員工的“被動”工作中打了一定的“折扣”。
員工個體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃理念的提出,就是要從根本上解決員工工作上內(nèi)在動力不足的問題,同時也為煙草行業(yè)工作標準化的推進奠定基礎(chǔ)。員工個人服務(wù)式工作品牌規(guī)劃主要是針對錫盟煙草企業(yè)管理及人力資源開發(fā)的實際提出的。當前,煙草行業(yè)正在大力推行科技創(chuàng)新的行業(yè)決策,體現(xiàn)在煙草流通企業(yè)上即為扎實推進管理創(chuàng)新,這便是開展員工個體主動服務(wù)式工作品牌管理創(chuàng)新的必要性。
近年來,錫盟煙草企業(yè)管理體制、機制日趨成熟,ISO9000質(zhì)量管理體系、“六有”管理體系的導(dǎo)入與推進、員工績效考核評價體系的進一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時也為員工個體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的實施創(chuàng)造了有利條件:一是錫盟煙草領(lǐng)導(dǎo)班子歷來高度重視并大力支持管理創(chuàng)新,在錫盟煙草范圍內(nèi)營造起了鼓勵創(chuàng)新、肯定創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)新的良好氛圍。二是經(jīng)過近些年各項體系貫標、達標,錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標準化、流程化的工作模式,這也為員工個體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的導(dǎo)入和實施創(chuàng)造了條件。
三是在近幾年的各項體系貫標、達標過程中,培養(yǎng)了一批理解力、執(zhí)行力比較強、綜合素質(zhì)過硬的員工,他們在各項體系的建立和推進過程中扮演了學員、聯(lián)絡(luò)員、內(nèi)訓員、內(nèi)審員和具體工作人員的角色,為各項管理體系的引入和落地實施提供了強有力的保障。這同樣也為員工個體服務(wù)式工作品牌的導(dǎo)入和實施創(chuàng)造了條件。
如何規(guī)劃和實施員工個體服務(wù)式工作品牌
員工個體服務(wù)式工作品牌的規(guī)劃和實施大體上可分為品牌化體系的培養(yǎng)、控制、效果評估和品牌化體系發(fā)展四個階段。具體內(nèi)容如下。員工個體服務(wù)式工作品牌的導(dǎo)入此階段的工作主要向領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個體服務(wù)式工作品牌的含義與實施意義;成立員工個體服務(wù)式品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組并印發(fā)實施方案,實施方案要注明實施的方法、步驟、人員及實施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后,由部門負責人根據(jù)其實際工作內(nèi)容和單位管理體制、企業(yè)文化等內(nèi)容進行審核,合格后提交工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組評定,內(nèi)容充實、策劃合理的工作品牌規(guī)劃提報單位局長(經(jīng)理)辦公會議審批,審批合格的,則由工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實施和推廣,并在實施和推廣過程中對工作品牌進行檢驗、充實和完善。
員工個體服務(wù)式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對已通過評審的工作品牌實施的全程控制,以保證品牌實施各環(huán)節(jié)不偏離目標。在工作品牌實施控制過程中,工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組要分階段、分層次、分環(huán)節(jié)對每個員工工作品牌進行分析和評估,對偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時提出修正和修改意見,并監(jiān)督實施,達到“通過控制過程來控制結(jié)果”的目的。
員工個體服務(wù)式工作品牌實施效果評估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎(chǔ)上,通過對員工在品牌化過程中工作質(zhì)量的綜合評價來實現(xiàn)對員工工作品牌質(zhì)量進行的最終評定。
主要措施如下:將員工全年績效考核情況、工作服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、工作品牌培育目標完成情況、年終個人綜合考核等情況作為考核的主要指標,對評估總分在90分(含)以上的'工作品牌確定為合格品牌,70-89分的為基本合格品牌,69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業(yè)員工個體服務(wù)式工作品牌檔案,作為工作品牌策劃與實施的樣本,發(fā)揮其標桿作用;對于基本合格與不合格的品牌,要由員工個體服務(wù)式工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對上述工作品牌存在的問題處理后進行第二次評審。
員工個體服務(wù)式工作品牌體系的發(fā)展本階段工作主要是對上述三階段工作的總結(jié)與發(fā)展,品牌化體系發(fā)展包含兩個方面要求:一是對已成為標桿的工作品牌進行推廣,另一方面是對工作品牌各環(huán)節(jié)工作進行改進和提升。通過標桿工作品牌的樹立與推廣,在員工中形成工作品牌化的提升帶動效應(yīng)和趨同效應(yīng),達到“見賢思齊”的效果;通過各環(huán)節(jié)工作的改善和提升,使工作品牌化能夠良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展,避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。
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