印度項目質(zhì)量管理經(jīng)驗論文
計算機和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展與普及，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部提供了快速、準(zhǔn)確、可靠的信息交流渠道。信息化企業(yè)運作管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場競爭的必備支持系統(tǒng)。正是由于這樣的市場需求與技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為我國的IT行業(yè)帶來了空前發(fā)展的機遇，特別是軟件行業(yè)。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個難得的發(fā)展機會需要多方面的努力，其中軟件質(zhì)量保障在其發(fā)展過程中占有重要的位置。眾所周知，印度已成為世界上軟件業(yè)增長最快的國家，目前每年軟件業(yè)產(chǎn)值達(dá)數(shù)十億美元，并且還在以每年30%～50%的速度增長。比較我國和印度的軟件產(chǎn)業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)：中國擁有巨大的軟件市場和世界公認(rèn)的軟件開發(fā)資源，在基礎(chǔ)研究和對技術(shù)前瞻性的把握上，也有自己的優(yōu)勢，就整體社會經(jīng)濟環(huán)境而言也優(yōu)于印度。此外，中國的軟件開發(fā)人員費用比較低廉，僅是世界市場的1/3左右。雖然中國人并不缺乏軟件開發(fā)的天賦，但是在越來越強調(diào)規(guī)�；�(jīng)營的今天，先天不足的管理痼疾使我們舉步維艱，難以擺脫小作坊式的軟件開發(fā)模式。而印度軟件業(yè)從一開始就立足于為美國軟件企業(yè)服務(wù)，并遵循其軟件開發(fā)的管理模式，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。
管理上的問題不能得到徹底的解決，軟件的質(zhì)量保障就無從談起。筆者最近在與印度一家通過了CMM4級評估的軟件公司（以下簡稱A公司）進(jìn)行合作的過程中，較為詳細(xì)地了解了他們有關(guān)項目管理的一些，更深刻地感受到了項目管理的規(guī)范化與企業(yè)軟件質(zhì)量保障之間的密切關(guān)系。下面想著重從軟件企業(yè)的構(gòu)架，軟件項目計劃、項目管理、項目經(jīng)理的職責(zé)等方面對印度軟件的項目管理及我國軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問題進(jìn)行一些經(jīng)驗總結(jié)，供業(yè)內(nèi)人士參考。
1、軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
�。�1）A公司結(jié)構(gòu)
A公司中，QA（QualityAssure）部門與研發(fā)部門獨立，負(fù)責(zé)監(jiān)督流程的執(zhí)行。QA同時負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與研發(fā)部門組成的聯(lián)合工作組，制定公司流程。
SSG（SystemSupportGroup）類似我們的IT部門，負(fù)責(zé)公司所有計算機軟件和硬件資源的分配和管理。所有的辦公環(huán)境和開發(fā)/實驗室環(huán)境由SSG負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)，計算機資源屬于SSG，由各個項目向SSG提出需求，項目結(jié)束后，設(shè)備需要交還給SSG.個人和項目組沒有固定的軟件和硬件資源。SSG是與研發(fā)平行的部門。
人力資源部門負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，并維護(hù)員工的技能數(shù)據(jù)庫。項目開始時，項目組向人力資源申請人力，向SSG申請計算機硬件和軟件。項目結(jié)束時需要釋放計算機資源給SSG，釋放人力資源到人力資源池，并同時更新員工的技能數(shù)據(jù)庫。研發(fā)部門的人力資源由研發(fā)總負(fù)責(zé)人和其助手分配（類似我國各公司的人力資源部）。
�。�2）項目組結(jié)構(gòu)
1）A公司對項目組進(jìn)行獨立核算，項目具體負(fù)責(zé)人為PC（ProjectCoordinator），負(fù)責(zé)項目計劃和執(zhí)行，對項目具體成員進(jìn)行分工。在每個階段的結(jié)束會議上（如概要設(shè)計結(jié)束），PC要接受QC（QualityCoordinator）的審查。除了PC與QC的接口外，所有其他外部接口都由EM（EngineerManager）完成，EM負(fù)責(zé)與客戶打交道，向SSG、人力資源要求資源，與其他項目組協(xié)調(diào)進(jìn)度。
2）匯報關(guān)系為：TeamMember->TeamLeader->PC->EM->研發(fā)總負(fù)責(zé)人。
3）印度工程師分為7級，半年一次考評，即半年有一次升級機會。
1級：SoftwareEngineer，剛畢業(yè)的本科生和研究生。
2級：SeniorSoftwareEngineer.3級：ProjectLeader.4級：ProjectManager.5級：SeniorProjectManager.
3級可以成為PC，4級可以成為EM.剛開始平均2年升一級，越往后升職越慢。
A公司規(guī)定，一人最多可以同時兼任兩個項目的PC，EM管理的項目沒有限制。
A公司通常的項目組為4到5人，最多不超過10人。
以上是A公司（同時也是印度大多數(shù)規(guī)范化的軟件公司）的'組織結(jié)構(gòu)和項目組結(jié)構(gòu)�？梢钥闯觯珹公司的組織結(jié)構(gòu)非常清晰，各個部門分類非常細(xì)，任務(wù)明確，軟件生產(chǎn)的每一個步驟都有專門的部門、專門的人員負(fù)責(zé)，從最基礎(chǔ)的開發(fā)人員到負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)全局的總經(jīng)理，層層管理，溝通渠道暢通。而在我國，管理的不規(guī)范往往首先體現(xiàn)在公司的組織結(jié)構(gòu)上，集中表現(xiàn)為部門的缺失和管理的交叉上。我國的軟件公司，大部分規(guī)模較小，開發(fā)人員超過100人的公司很少。在印度，軟件公司無論大小，都是“麻雀雖小，五臟俱全”，絕不會因為公司的規(guī)模大小而改變合理的組織結(jié)構(gòu)。因此筆者認(rèn)為，國內(nèi)的軟件企業(yè)要想有效地保障產(chǎn)品質(zhì)量，首先就要在構(gòu)架合理的組織結(jié)構(gòu)上下功夫，這就如同蓋高樓首先要打好地基一樣，地基不打牢，結(jié)構(gòu)不合理，其他方面再下功夫也是徒勞。有人說，因為國內(nèi)軟件企業(yè)規(guī)模小，所以造成結(jié)構(gòu)設(shè)置的欠缺，但筆者認(rèn)為恰恰是因為沒有建立一個規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)，才會使軟件產(chǎn)品質(zhì)量不保，進(jìn)而嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展擴大。
2、項目計劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這里的“預(yù)”就是指計劃。對于軟件企業(yè)，計劃的重要性是不言而喻的。讓我們先看看A公司的項目計劃是如何制定的：在A公司，項目開始之前必須先估計項目的規(guī)模（以代碼行數(shù)來衡量）；然后制定項目計劃。通常時間為2～3周，已知的最長有5周。EM負(fù)責(zé)制定項目EWP（EngineerWorkPaper），其中定義了項目需要的人力和計算機資源，由相關(guān)部門同意，并報研發(fā)總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能開始項目。
項目的正式開始時間由項目組的KickoffMeeting算起，CloseoutMeeting結(jié)束。
大概很多人都聽過這樣一句話：“計劃趕不上變化”。這種“變化”對某些行業(yè)而言也許并不會產(chǎn)生太大的影響，但對于軟件企業(yè)而言，卻會給軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。為什么會造成這種“計劃趕不上變化”的現(xiàn)象？究其原因，筆者認(rèn)為主要是因為對計劃的重視程度不夠，計劃過于籠統(tǒng)、粗糙導(dǎo)致可執(zhí)行性太差，再加上一些人為因素的影響，必然會產(chǎn)生這樣的后果。
如果我們的軟件企業(yè)都能像A公司這樣，在作計劃時能考慮到每一個細(xì)節(jié)，不是倉促做出決定，而是由所有的相關(guān)部門共同對產(chǎn)品計劃進(jìn)行反復(fù)研究、制定、討論、修改，最終形成一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、具有很強的可執(zhí)行性的計劃。計劃一旦形成，就嚴(yán)格按照計劃去執(zhí)行，而不受某個人、某件事的影響，那么就不僅能夠減少大量資源的浪費，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到了保障。
因此，對計劃的高度重視、周密制定、嚴(yán)格執(zhí)行是企業(yè)有效保障產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
3、項目管理
當(dāng)企業(yè)構(gòu)架了合理的組織結(jié)構(gòu)并制定了縝密的計劃后，就進(jìn)入了產(chǎn)品的開發(fā)階段。在這個階段中，項目管理起了重要作用，它所涉及的環(huán)節(jié)相當(dāng)具體復(fù)雜，下面先介紹一下A公司在項目管理上的具體細(xì)節(jié)：
�。�1）開發(fā)階段和項目周期開發(fā)階段比較明顯，注重各階段應(yīng)完成的功能，對本階段應(yīng)完成的工作不能留到下一階段。
（2）流程
A公司對流程比對項目更重視。
軟件開發(fā)流程非常規(guī)范和系統(tǒng)化，其流程的可執(zhí)行性很高，并且能在實踐過程中不斷改進(jìn)。A公司的流程已覆蓋到了一個項目研發(fā)的所有方面，包括從最開始的意向到最后軟件的版本發(fā)布（release），都有相應(yīng)的流程規(guī)定，基本上已形成一種工業(yè)化的軟件開發(fā)。
人和流程是保證項目成功的兩個最關(guān)鍵因素。由好的人按好的流程進(jìn)行項目開發(fā)，才能最大限度地保證項目的成功。一個好的流程可以保證差的人做出來的東西不至于太差，但不能確保做出精品。通過流程可以實現(xiàn)一種規(guī)范化、流水線化、工業(yè)化的軟件開發(fā)。
�。�3）計劃
1）計劃詳細(xì)、周到。
2）流程中明確定義開發(fā)階段。
3）每個階段都列出了該階段的各項活動，并詳細(xì)描述每項活動的屬性：
進(jìn)入條件，輸入；
驗證方法；
結(jié)束條件，輸出。
4）每個階段結(jié)束都要召開階段結(jié)束會議。前一個階段結(jié)束才能進(jìn)入下一階段。
5）計劃中每個活動都比較具體，每個活動的時間以天（半天）為單位。計劃包括了開展質(zhì)量控制活動的時間。
（4）Review
按印度公司流程，一般把Review和測試作為保證軟件質(zhì)量兩個主要手段。測試的重要性就不需說明了，而Review則是一個非常簡單有效并能盡早發(fā)現(xiàn)軟件中錯誤的方法，可以說，任何交付物都要經(jīng)Review后才能進(jìn)行基線化。目前A公司有很詳細(xì)全面、可執(zhí)行性很高的Review流程和各種交付物的Review Checklist.
在印度軟件企業(yè)，現(xiàn)有這么一句口號：凡事有計劃，凡事必review.
（5）QA
QC（質(zhì)量經(jīng)理）作為質(zhì)量保證部門（SQA）的代表，監(jiān)督和保證項目的進(jìn)展遵循QMS各項流程和模板，并且收集項目中發(fā)現(xiàn)的一些問題和解決方法以優(yōu)化流程。
（6）度量數(shù)據(jù)
CMM中比較強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，對項目過程中基本上所有的數(shù)據(jù)都會有記錄，最后把收集的數(shù)據(jù)提交質(zhì)量保證部門進(jìn)行分析，以改進(jìn)流程。A公司的項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理很重視項目中的數(shù)據(jù)收集，包括各種Review數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)以及項目組員每天的活動數(shù)據(jù)等。項目經(jīng)理也要維護(hù)一個項目檔案，在這個項目檔案中可以說包含了項目開發(fā)過程中所有的產(chǎn)出、開發(fā)活動、管理活動等的記錄�？梢赃@么說，有了這個項目檔案，你就可以完全了解這個項目的開發(fā)過程。
�。�7）團(tuán)隊精神
印度公司都比較強調(diào)團(tuán)隊精神、合作精神，應(yīng)該說，其流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。相對而言，印度員工的合作精神和協(xié)調(diào)精神都比我國員工要好得多。
（8）培訓(xùn)
印度公司都比較強調(diào)培訓(xùn)，一般有專門的培訓(xùn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。在新員工進(jìn)入公司后都會有公司流程和其他一些公司普遍章程的培訓(xùn)，以保證員工對流程的理解和執(zhí)行。對于具體項目，項目經(jīng)理在制定項目計劃時就會在項目計劃中提出所有的培訓(xùn)需求，包括技術(shù)上的培訓(xùn)和其他所需的培訓(xùn)。
�。�9）配置管理在項目正式開展前，項目經(jīng)理就要制定配置管理計劃，并且指定配置管理員建立起配置管理庫，按配置流程嚴(yán)格進(jìn)行配置管理。在配置流程中也詳細(xì)提供了對更改的控制，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)的更改請求是絕對不能進(jìn)行的。
�。�10）記錄
記錄及時、充分、比較準(zhǔn)確。這些記錄包括：重要的郵件、會議紀(jì)要、審核記錄、缺陷報告、測試報告。
1）與客戶和其他項目組的所有往來必須郵件記錄。
2）對所有的活動都有一個跟蹤落實的過程，比如對所有的Review記錄和更改請求都會有一個狀態(tài)標(biāo)識，標(biāo)識其當(dāng)前狀態(tài)，通過跟蹤其狀態(tài)來監(jiān)督其落實。
3）對所有的活動，包括對文檔和代碼的更改都會有一個歷史記錄。
4）記錄比較準(zhǔn)確、比較客觀。
5）許多記錄都是通過定量的數(shù)值記錄，強調(diào)以數(shù)據(jù)說話（CMM4級的重點就是量化管理）。
以上是A公司在項目管理中所涉及到的一些主要環(huán)節(jié)，很值得國內(nèi)的軟件企業(yè)在制定項目管理規(guī)劃時借鑒。除此之外，我國的軟件企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)管理的過程中，還易出現(xiàn)以下幾個方面的問題：
1）需求說明差─需求不清楚、不完整、太概括、或者不可測試，都會造成問題。
2）不切實際的時間表─如果在很短的時間里要求做許多事，出現(xiàn)錯誤是不可避免的。
3）測試不充分─只能根據(jù)客戶意見或系統(tǒng)崩潰來判斷系統(tǒng)的質(zhì)量。
4）不斷增加功能─在開發(fā)正在進(jìn)行過程中要求增加許多新的功能。這是常見的問題。
5）交流問題─如果開發(fā)人員對客戶的要求不了解，或者客戶由不恰當(dāng)?shù)钠谕�，必然會�?dǎo)致錯誤。
這些問題的出現(xiàn)，將會對軟件質(zhì)量的保證產(chǎn)生不良影響，針對上述問題并結(jié)合A公司在項目管理方面的經(jīng)驗，筆者提出一些相應(yīng)的解決方法，以供參考：
1）可靠的需求─應(yīng)當(dāng)有一個經(jīng)各方一致同意的、清楚的、完整的、詳細(xì)的、整體的、可實現(xiàn)的、可測試的需求。為幫助確定需求，可使用模型 （prototypes）。
2）合理的時間表――為計劃、設(shè)計、測試、改錯、再測試、變更、以及編制文檔留出足夠的時間。不應(yīng)使用突擊的辦法來完成項目。
3）適當(dāng)測試─盡早開始測試；每次改錯或變更后，都應(yīng)重新測試。項目計劃中要為測試和改錯留出足夠時間。
4）盡可能堅持最初的需求─一旦開發(fā)工作開始，要準(zhǔn)備防止修改需求和新增功能，要說明這樣做的后果。如果必須進(jìn)行變更，必須在時間表上有相應(yīng)的反映。如果可能，在設(shè)計階段使用快速的模型，以便使客戶了解將會得到的東西。這將會使他們對他們的需求有較高的信心，減少以后的變更。
5）溝通――在適當(dāng)時機進(jìn)行預(yù)排和檢查；充分利用團(tuán)組通信工具―電子郵件、群件（groupware）、網(wǎng)絡(luò)故障跟蹤工具、變更管理工具、以及因特網(wǎng)的功能。要確保文件是可用的和最新的。優(yōu)選電子版文檔，避免紙介質(zhì)文檔：進(jìn)行遠(yuǎn)距離聯(lián)合作業(yè)及協(xié)作；盡早使用模型，使客戶的預(yù)想表達(dá)清楚。
4、PC（項目經(jīng)理）
項目經(jīng)理是項目成敗的關(guān)鍵人物，其對項目的成敗負(fù)主要責(zé)任。因此在這里將項目經(jīng)理的有關(guān)內(nèi)容單獨提出，以A公司為例詳細(xì)說明PC在整個產(chǎn)品研發(fā)過程中所扮演的角色，希望能對國內(nèi)軟件企業(yè)的項目經(jīng)理有所啟示。
（1）在A公司，按流程在一個項目正式開展之前，項目經(jīng)理需要完成：
項目計劃（Project Plan）：在此描述整個項目所應(yīng)完成的交付物、項目時間表、培訓(xùn)需求、資源需求、質(zhì)量保證計劃以及過程和交付物的定量質(zhì)量目標(biāo)等。
項目配置管理計劃（Project Configuration Plan）：在此指定配置管理員，描述項目配置項列表、配置管理庫、版本管理計劃等等。
項目過程手冊（Process Handbook）：在此描述本項目所采取的裁剪后的生命周期模型和流程。
�。�2）在項目開發(fā)過程中，項目經(jīng)理需非常了解項目進(jìn)度，進(jìn)行工作任務(wù)細(xì)化、具體計劃和安排項目成員工作任務(wù)等工作。對突發(fā)事件項目經(jīng)理需能及時合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（3）總的說來，PC安排工作有這么幾個特點：
a.PC對軟件開發(fā)具有豐富的經(jīng)驗，了解軟件開發(fā)的普遍流程，了解各個階段所需完成的工作，這是安排好項目組成員工作的前提，在A公司對PC的整體素質(zhì)要求非常高。
b.在項目正式開展前，PC準(zhǔn)備項目計劃文檔，在項目計劃中包含了項目進(jìn)度時間表，但此時間表比較粗，只能給出各個階段和各個子階段的起始結(jié)束日期。對各個階段和各個子階段的詳細(xì)工作安排和各項工作責(zé)任人只能在項目開展工程中根據(jù)項目實際情況進(jìn)行安排，一般是在每周項目組例會上進(jìn)行本周詳細(xì)工作安排。
c.PC對工作安排往往精確到天，有時甚至精確到小時，要做到這一點，需要：
PC對本項目進(jìn)展非常了解。了解渠道通常是每周組員的狀態(tài)報告和直接與組員接觸了解，這也需項目組成員能如實匯報工作。
對現(xiàn)階段或本周所需完成的工作非常了解。知道現(xiàn)在該做什么，并且能把各項工作進(jìn)行合理細(xì)致地劃分，因為各個分解的工作比較細(xì)致，因此能相對精確地評估出這些工作完成所需的時間。
PC對項目組員的能力比較了解，安排工作時能做到有的放矢。當(dāng)安排的員工對工作不熟悉時，會指定相應(yīng)的組員進(jìn)行協(xié)助。
PC對組員的工作安排都比較細(xì)致飽滿。一般不會出現(xiàn)有些員工有事干，有些員工沒事干的情況，當(dāng)出現(xiàn)這種情況或員工提前完成工作時，PC就會進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。
d.PC在項目組例會上的工作安排一般只限于本周或甚至是過后的二、三天，一般不會太長，對長時間工作的安排容易失去精確并且不易控制。相對而言，短時間的工作安排就比較精確而且容易控制，并且能不斷根據(jù)完成的工作進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，這就要求PC能根據(jù)項目計劃中的項目時間表進(jìn)行整體進(jìn)度的把握。
e.項目組例會一般一周一次（時間不能太長），但必要時（如組員工作已完成或其他事情），也可在中途召開項目會議進(jìn)行工作安排，一般時間都比較短（十幾分鐘左右，一般不超過半小時，以免浪費時間），總之，當(dāng)PC覺得需要時，就會召開項目會議。
f.當(dāng)項目組出現(xiàn)意外事件或影響項目團(tuán)結(jié)的事件時，PC能及時合理協(xié)調(diào)，解決項目組內(nèi)的不和諧氣氛。
g.PC善于鼓勵手下，發(fā)揮員工的潛能，PC往往會贊揚很好地完成了工作的組員。
從上面可以看出，對PC的能力（包括技術(shù)和管理能力）要求是非常高的，我國的軟件企業(yè)往往只重視PC的技術(shù)能力，但事實上，一個只精通技術(shù)的人往往不能成為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者， 筆者認(rèn)為對PC而言，首先要求他能夠比他的下屬看得更遠(yuǎn)一步，順利時不盲目樂觀，遇到挫折時不茫然失措，使整個團(tuán)隊始終保持高昂的士氣。
總結(jié)
以上結(jié)合印度軟件項目管理的經(jīng)驗總結(jié)了一些我國軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問題。曾有人提出：這樣一味地學(xué)習(xí)模仿，民族軟件工業(yè)沒有多大希望。但筆者認(rèn)為，在這個問題上不妨采取“拿來主義”的辦法，對于好的，事實證明是成功的經(jīng)驗，首先是“占有”，然后才是“挑選”和“創(chuàng)新”。如果能把印度的管理經(jīng)驗真正領(lǐng)會并付諸實踐，相信對我們的民族軟件工業(yè)一定會起到積極的推動作用。
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