討論服務(wù)外包人才培養(yǎng)無(wú)錫的探索與思考論文

討論服務(wù)外包人才培養(yǎng)無(wú)錫的探索與思考論文

　　作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包對(duì)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增加大學(xué)生就業(yè)貢獻(xiàn)突出。服務(wù)外包的核心資源是人才。然而，從近幾年服務(wù)外包的發(fā)展過(guò)程看，人力資源短缺、人才供需矛盾突出等問(wèn)題，已成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的瓶頸。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重是如何解決人才供需不平衡的問(wèn)題，因此，如何健全服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，加快推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，夯實(shí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，已成為各界共識(shí)。但解決服務(wù)外包人才短缺難題，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、服務(wù)外包企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)共同努力，密切配合。

　　從地理區(qū)位、商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等要素來(lái)衡量，無(wú)錫在中國(guó)服務(wù)外包示范城市中的秉賦并不差，但高校資源少、人才匱乏問(wèn)題是無(wú)錫無(wú)法回避的短板。

　　然而，憑借敢為人先的勇氣和開拓創(chuàng)新的精神，無(wú)錫首創(chuàng)的“123”計(jì)劃、率先與國(guó)家扶持政策進(jìn)行1:2資金配套、設(shè)立服務(wù)外包人才培訓(xùn)專項(xiàng)扶持資金、舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等系列的政策和探索，使得無(wú)錫成為服務(wù)外包支持力度最大、最具吸引力的城市。而這直接培育并助力無(wú)錫創(chuàng)造了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)界的諸多第一，并躋身中國(guó)服務(wù)外包示范城市第一方陣。

　　為破除上述瓶頸，無(wú)錫先后出臺(tái)了一系列的服務(wù)外包扶持政策和服務(wù)外包人才培訓(xùn)專項(xiàng)扶持資金等政策措施，使得無(wú)錫成為支持力度最大、最具吸引力的服務(wù)外包示范城市之一。

　　同時(shí)，為促進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)，引導(dǎo)高校畢業(yè)大軍真正成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才“蓄水池”，無(wú)錫于2010年首次提出舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。大賽得到了教育部和商務(wù)部的積極響應(yīng)，截至目前，該賽事已連續(xù)舉辦了 5屆，不僅提高了各高校對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)知度、促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，而且推動(dòng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　無(wú)錫市如何做到的?又帶給我們哪些探索和思考?

　　1人才短缺的現(xiàn)實(shí)

　　服務(wù)外包屬于知識(shí)與智慧密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，不僅可以有效推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且可以有效吸納大學(xué)生就業(yè)，緩解每年逾700萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)所帶來(lái)問(wèn)題帶來(lái)的社會(huì)壓力。

　　商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)服務(wù)外包新增從業(yè)人員54.9萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷38.1萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)69.5%。截至2014年9月底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)27163家，從業(yè)人員591萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷394萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%，服務(wù)外包對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用進(jìn)一步凸顯。

　　與此同時(shí)，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)服務(wù)外包人才缺口約50萬(wàn)人，而且每年以20%的速度遞增。高端人才缺口更為明顯。該報(bào)告顯示，目前我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的中級(jí)管理人員占比10%，高級(jí)管理人員占比僅2%-3%，中高級(jí)人才的年需求缺口5萬(wàn)人左右。以外包為例，印度從業(yè)者中約1/4為技術(shù)或高端管理人才，而中國(guó)中高端人才只占1/10-1/8。

　　就無(wú)錫來(lái)講，服務(wù)外包被認(rèn)為是推動(dòng)無(wú)錫經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新支點(diǎn)和新動(dòng)力，因此，在推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展方面，無(wú)錫尤其重視服務(wù)外包高端化發(fā)展。目前，無(wú)錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等(知識(shí)流程外包)項(xiàng)目，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)已遍及美國(guó)、日本、韓國(guó)等93個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　無(wú)錫市商務(wù)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年9月底，無(wú)錫共有服務(wù)外包企業(yè)1383家，累計(jì)從業(yè)人數(shù)164680，其中大學(xué)生占比74.6%;年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)美元及以上的企業(yè)數(shù)457個(gè)，占比27%;人數(shù)超過(guò)500以上的企業(yè)數(shù)56個(gè)。

　　但和全國(guó)的情形一樣，由于無(wú)錫服務(wù)外包已進(jìn)入向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進(jìn)的階段，人才短缺，尤其是既懂服務(wù)外包又懂垂直行業(yè)復(fù)合型中高端人才的短缺，更成為困擾無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心問(wèn)題。

　　即便是本地人才供應(yīng)方面，和江蘇省同為中國(guó)服務(wù)外包示范城市的南京相比，無(wú)錫也并無(wú)優(yōu)勢(shì)。截至目前，無(wú)錫只有江南大學(xué)、太湖學(xué)院等本地院校開設(shè)有相關(guān)專業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)的人才供應(yīng)主要借助人才引進(jìn)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的模式予以保障。但這種模式無(wú)法滿足已落戶無(wú)錫的諸多服務(wù)外包企業(yè)的人才多樣化需求。

　　2放大“政策紅利”

　　服務(wù)外包的發(fā)展受到中央和地方各級(jí)政府的高度重視，自2002年以來(lái)我國(guó)出臺(tái)一系列的政策措施鼓勵(lì)服務(wù)外包的發(fā)展，而鼓勵(lì)人才培養(yǎng)是重要的內(nèi)容之一。

　　根據(jù)有關(guān)政策，國(guó)家每年對(duì)符合要求的企業(yè)招收的大學(xué)生給予了不超過(guò)4500元的培訓(xùn)補(bǔ)助，無(wú)錫不僅積極做好相關(guān)配套支持，而且還創(chuàng)造性實(shí)行1: 2的配套支持政策。即國(guó)家對(duì)服務(wù)外包示范城市的企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)學(xué)生方面分別給予每人4500元和每人500元的資金支持，無(wú)錫還會(huì)再配套兩倍金額的資金以鼓勵(lì)和支持。

　　只是在配套資金的分配上，無(wú)錫并不是全部配套給因招聘已獲得國(guó)家補(bǔ)貼的企業(yè)，而是會(huì)配套給那些沒(méi)獲得國(guó)家補(bǔ)貼但也招聘了新員工的服務(wù)外包企業(yè)，希望以此為服務(wù)外包企業(yè)營(yíng)造人才“蓄水池”。

　　同時(shí)無(wú)錫市還支持NIIT、�？▋�(nèi)基、高技能人才公共實(shí)訓(xùn)基地、無(wú)錫科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、太湖人才中心等有條件的骨干培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引入企業(yè)需要的國(guó)際服務(wù)外包中高級(jí)認(rèn)證課程，增強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)中高端人才造血機(jī)能，積極推動(dòng)人才規(guī)模式人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

　　在無(wú)錫看來(lái)，政府的培訓(xùn)補(bǔ)助、支持政策等更多的是一項(xiàng)導(dǎo)向作用，但解決服務(wù)外包人才培養(yǎng)最后一公里的問(wèn)題上，起核心作用的還是服務(wù)外包企業(yè)。因?yàn)榉��?wù)外包企業(yè)是直接用工單位，最了解當(dāng)前需求和企業(yè)自身的特點(diǎn)，在大學(xué)生到合格服務(wù)外包人員崗位的轉(zhuǎn)換中，發(fā)揮著不可替代的作用。

　　為此，在無(wú)錫的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系中，企業(yè)定制和企業(yè)自辦培訓(xùn)已經(jīng)成為一個(gè)亮點(diǎn)，文思海輝、軟通動(dòng)力、中軟國(guó)際等在錫知名服務(wù)外包企業(yè)都設(shè)定了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并以服務(wù)外包人才職業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)建了新型實(shí)訓(xùn)體系完善企業(yè)自培體系，對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)尤其是大型服務(wù)外包企業(yè)仍然是目前最有效的人才培養(yǎng)方式。

　　在這方面的探索中，無(wú)錫尤值得稱贊的是積極創(chuàng)辦了中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

　　作為教育部、商務(wù)部和無(wú)錫市政府三方主辦的大會(huì)，服創(chuàng)大賽被賦予了為無(wú)錫服務(wù)外包發(fā)展提供充足的人才保障的職責(zé)和使命。無(wú)錫希望通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)參與出題、參與評(píng)判、提供實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，雙方開展形式多樣的互動(dòng)的形式，將服創(chuàng)大賽打造成一個(gè)產(chǎn)學(xué)融合平臺(tái)，以成功實(shí)現(xiàn)校企對(duì)接。

　　為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在今年2月份舉行的第五屆服創(chuàng)大賽期間，無(wú)錫還推出了中國(guó)服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一個(gè)能滿足高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)需求、企業(yè)招聘需求、大學(xué)生求職(換崗)需求的全流程整合、全方位開放服務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，希望以此打造全國(guó)性的外包領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才供需對(duì)接平臺(tái)，積極促進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)和就業(yè)。

　　事實(shí)上，經(jīng)過(guò)五年的探索，服創(chuàng)大賽對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。據(jù)大賽秘書處抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在前四屆獲獎(jiǎng)學(xué)生中已創(chuàng)業(yè)學(xué)生占5.1%a，主要分布在1'1'科技、動(dòng)漫和電商等創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域;獲獎(jiǎng)畢業(yè)生簽約就業(yè)率達(dá)到100%，其中24.7%就職于華為、騰訊、海爾、1BM、微軟、埃森哲等知名企業(yè)，75.3%就職于中小1'1'服務(wù)類企業(yè)。同時(shí)，以大賽為平臺(tái)，文思海輝、中軟國(guó)際、軟通動(dòng)力及NIIT等服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已與百余所高校確定合作關(guān)系，共吸納參賽高校大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)3萬(wàn)多人，就業(yè)率達(dá)68.3%

　　正基于此，先是今年2月，《商務(wù)部關(guān)于中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》對(duì)大賽成效給予了充分肯定，確定將繼續(xù)在無(wú)錫參與主辦服創(chuàng)大賽，并要求“研究制定具有針對(duì)性和創(chuàng)新性活動(dòng)內(nèi)容”。隨后的5月份，教育部、商務(wù)部共同發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制、提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見》，特別指出“通過(guò)舉辦中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，搭建大學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力展示平臺(tái)”。

　　正是得益于國(guó)家及無(wú)錫一系列支持服務(wù)外包人才的支持政策和探索，無(wú)錫較好的解決了初級(jí)、中級(jí)人才培養(yǎng)中的一些難題，特別是較好的解決了大學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的就業(yè)門檻問(wèn)題，不斷擴(kuò)大服務(wù)外包行業(yè)人才儲(chǔ)備。

　　但政府的培訓(xùn)補(bǔ)助、支持政策等更多的是一項(xiàng)導(dǎo)向作用，重點(diǎn)還應(yīng)放在公共培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)及高端人才培訓(xùn)方面。

　　為實(shí)現(xiàn)無(wú)錫服務(wù)外包高端化發(fā)展思路，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用，無(wú)錫市商務(wù)局還經(jīng)常與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)一起組織和開展針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的高端培訓(xùn)，面向服務(wù)外包企業(yè)的中高級(jí)管理人員，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家、國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)和垂直行業(yè)領(lǐng)域的專家，就國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、即時(shí)動(dòng)態(tài)等高端講座，成為政府促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)促進(jìn)高端人才培養(yǎng)的新途徑。

　　3人才培育創(chuàng)新下一步

　　雖然無(wú)錫已初步形成了從高職、本科到專業(yè)碩士各個(gè)培養(yǎng)層次完整的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，而且政府、企業(yè)、學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間已建立并形成良性互動(dòng)。

　　但服務(wù)外包的人才培養(yǎng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展永恒的話題，特別是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以及服務(wù)外包向垂直行業(yè)的深入發(fā)展，服務(wù)外包人才問(wèn)題依然突出。在無(wú)錫看來(lái)，如何通過(guò)政企學(xué)互動(dòng)，加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的創(chuàng)新，無(wú)錫仍需努力。

　　第一，繼續(xù)推進(jìn)和落實(shí)相關(guān)政策。落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》《33號(hào)文》關(guān)于“完善服務(wù)外包中高端人才鼓勵(lì)政策”的要求已經(jīng)出臺(tái)，服務(wù)外包高端人才的短缺，已經(jīng)阻礙了服務(wù)外包的發(fā)展，盡快出臺(tái)服務(wù)外包高端人才標(biāo)準(zhǔn)與支持方式。

　　第二，建立大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作是實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是新時(shí)期實(shí)施積極就業(yè)政策的重要任務(wù)。為吸引全國(guó)高校優(yōu)質(zhì)智力資源來(lái)錫創(chuàng)業(yè)，無(wú)錫要積極為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所和創(chuàng)業(yè)服務(wù)，建立大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供有利于其落戶、成長(zhǎng)、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境。

　　第三，精心搭建服務(wù)外包業(yè)務(wù)合作和人才交流平臺(tái)，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有力的支撐和保障。組織好服務(wù)外包重大活動(dòng)，吸引跨國(guó)公司研發(fā)中心、共享服務(wù)中心以及全球服務(wù)外包100強(qiáng)、國(guó)際行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)到無(wú)錫發(fā)展;組織企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外重要展會(huì)，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

　　第四，建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)服務(wù)體系。從政府到園區(qū)、從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到服務(wù)機(jī)構(gòu)、從企業(yè)到高校，全面完善涵蓋校企對(duì)接、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)、大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟等為主要內(nèi)容的人才培養(yǎng)體系，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供充足的人才保障。

　　第五，開發(fā)創(chuàng)建中國(guó)服務(wù)外包人才交易網(wǎng)。在積極辦好中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的基礎(chǔ)上，以參賽高校、服務(wù)外包企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生為主要對(duì)象，建立個(gè)能滿足高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)需求、企業(yè)招聘需求、大學(xué)生求職(換崗)需求的全流程整合、全方位開放服務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供信息、招聘及后續(xù)提升培訓(xùn)、跟蹤管理等人力資源服務(wù)，打造一流的服務(wù)外包人才服務(wù)平臺(tái)，形成“線下大賽擴(kuò)影響、線上服務(wù)促就業(yè)”的雙輪驅(qū)動(dòng)的良好模式。

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