高校圖書(shū)館志愿者長(zhǎng)效管理與激勵(lì)探討論文
摘 要：隨著我國(guó)高等教育的普及和發(fā)展，高校在校生人數(shù)急劇增長(zhǎng)，高校圖書(shū)館人力資源短缺與讀者服務(wù)急劇增長(zhǎng)的矛盾日益突出。為了更好發(fā)揮高校圖書(shū)館的功能，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館招募高校在校學(xué)生作為志愿者，高校圖書(shū)館志愿者成為保障圖書(shū)館資源及服務(wù)的新力量。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;志愿者;長(zhǎng)效性
一、從管理細(xì)節(jié)著手促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)效性
圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)普遍要經(jīng)歷志愿者崗位規(guī)劃、招募、培訓(xùn)、上崗、總結(jié)表彰等幾個(gè)環(huán)節(jié)，從這幾個(gè)環(huán)節(jié)的管理細(xì)節(jié)著手，是提升志愿者服務(wù)長(zhǎng)效性的有效手段。
(一)設(shè)置富于挑戰(zhàn)性的技術(shù)崗位激發(fā)志愿者的興趣
恰當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)置，是吸引志愿者服務(wù)、使其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書(shū)館志愿者開(kāi)展初期，崗位往往側(cè)重于程式化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如借還書(shū)、圖書(shū)上架、排架等業(yè)務(wù)。近年來(lái)，高校圖書(shū)館在讀書(shū)節(jié)、好書(shū)推薦、讀者培訓(xùn)、圖書(shū)館宣傳等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)中，為志愿者定位了一些新的角色和崗位。這些角色和崗位與簡(jiǎn)單的程式化業(yè)務(wù)不同，需要廣泛的志愿者團(tuán)隊(duì)配合，需要志愿者與讀者間的溝通和交流，還需要針對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成一定的培訓(xùn)和自學(xué)，這樣的角色顯然更加有挑戰(zhàn)性，也更加接近志愿者步入社會(huì)后真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境。這些活動(dòng)充滿挑戰(zhàn)性，能夠充分滿足志愿者對(duì)于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的設(shè)想和預(yù)期，使志愿者在服務(wù)中得到充分的歷練和成長(zhǎng)。這些有特色的崗位具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，能夠鍛煉并提高志愿者的綜合能力和素質(zhì)，將有效改善技術(shù)單調(diào)性崗位造成的志愿者流失的局面。
(二)搞好招募過(guò)程，從根本上把握志愿者團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量
招募過(guò)程是控制志愿者質(zhì)量、挑選真正有志于無(wú)償志愿服務(wù)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。明確招募標(biāo)準(zhǔn)，是保證志愿者質(zhì)量的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)要明確所需崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、工作時(shí)間。針對(duì)創(chuàng)新性崗位的特殊要求，應(yīng)適當(dāng)多招募一些志愿者，以確保不會(huì)因有人退出而造成人手短缺。如果招募人數(shù)不能滿足既定的崗位需求，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整崗位，縮減招募人數(shù)，確保志愿者質(zhì)量，促使工作穩(wěn)定開(kāi)展。在面試中選擇責(zé)任心強(qiáng)、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的志愿者，是保證志愿者服務(wù)能夠長(zhǎng)效開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于未經(jīng)過(guò)深思熟慮抱著湊熱鬧、打醬油心態(tài)的人，應(yīng)曉以志愿者宗旨，尤其要讓志愿者認(rèn)識(shí)到：雖然他們是自愿付出愛(ài)心，但并不意味著可以隨意行動(dòng)而不受約束，志愿者必須重承諾、守信用，完成承諾的相關(guān)服務(wù)。
(三) 從技術(shù)培訓(xùn)和使命感強(qiáng)化雙方面著手，搞好志愿者培訓(xùn)
加強(qiáng)使命感和責(zé)任感教育，是保持志愿者服務(wù)長(zhǎng)效性的重要策略。由于志愿服務(wù)的隨意性和無(wú)償性，導(dǎo)致對(duì)于志愿者無(wú)法用利益來(lái)約束和管理，因而只能強(qiáng)化使命和責(zé)任感，感化和推動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)持久而良性地開(kāi)展下去。因此，必須要在培訓(xùn)階段明確和強(qiáng)調(diào)志愿者服務(wù)的初衷和使命，使志愿者堅(jiān)定信念，引導(dǎo)其以“志愿服務(wù)主人翁”的精神，負(fù)責(zé)任地完成預(yù)期服務(wù)。
(四)從細(xì)微處關(guān)懷志愿者成長(zhǎng)
關(guān)懷志愿者的工作和成長(zhǎng)，是確保志愿者工作長(zhǎng)效化的有力手段。對(duì)于招募、組織、培訓(xùn)好的志愿者團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)過(guò)程中，要加強(qiáng)關(guān)懷、溝通和指導(dǎo)。當(dāng)志愿者在工作中遇到困惑、挫折，或者為讀者服務(wù)時(shí)因受到冷遇而郁悶、因工作內(nèi)容枯燥而失去興趣、對(duì)志愿服務(wù)動(dòng)搖甚至準(zhǔn)備打退堂鼓時(shí)，要及時(shí)給予鼓勵(lì)、關(guān)懷和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)提升其服務(wù)技巧的指導(dǎo)，適時(shí)地化解志愿者的心結(jié)，幫助解決工作中的不順，堅(jiān)定其繼續(xù)志愿服務(wù)的信念，使服務(wù)能夠長(zhǎng)效地進(jìn)行下去。
二、健全激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)志愿者個(gè)人服務(wù)意愿的長(zhǎng)效性
由于志愿服務(wù)的無(wú)償性，圖書(shū)館可以從多個(gè)層面采取激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)志愿者的熱情。
(一) 圖書(shū)館層面的.有效激勵(lì)
作為志愿者服務(wù)的對(duì)象，圖書(shū)館可以利用館內(nèi)一些免費(fèi)資源進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者給予一定的激勵(lì)。比如，可向優(yōu)秀志愿者提供免費(fèi)機(jī)時(shí)、文獻(xiàn)檢索和索取優(yōu)惠，享受圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)優(yōu)先權(quán)等。讓志愿者付出的辛苦在社會(huì)效益的激勵(lì)中，得到肯定和認(rèn)同，從而激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。
(二)學(xué)校層面的激勵(lì)
志愿者及其團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)應(yīng)該得到學(xué)校的重視，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與學(xué)生處、團(tuán)委、院系學(xué)生管理者加強(qiáng)橫向聯(lián)系，擴(kuò)大志愿者服務(wù)的影響。在學(xué)校的重視和幫助下，建立有關(guān)制度，可以將志愿服務(wù)作為學(xué)生考核、評(píng)優(yōu)的重要指標(biāo)，甚至可以作為社會(huì)實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，給予一定學(xué)分。參與志愿服務(wù)，在踐行志愿精神的同時(shí)，也有實(shí)實(shí)在在的收獲。
(三)呵護(hù)心理，及時(shí)給予精神層面的激勵(lì)
積極主動(dòng)地關(guān)心志愿者，定期召開(kāi)志愿者座談會(huì)，進(jìn)行溝通和交流。為志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和困惑提供幫助、心理上給予開(kāi)解，從學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)層面，關(guān)心和溫暖志愿者，為志愿者營(yíng)造一個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。適當(dāng)表彰表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，給予榮譽(yù)和鼓勵(lì)，讓志愿者感受到付出得到認(rèn)可的成就感，促進(jìn)志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
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