企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實施論文
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇
x物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略包括近期目標與遠期目標。其中，近期目標主是占領更大的市場比例，主要戰(zhàn)略包括提升物流服務質(zhì)量、降低成本、以及依托其物流市場大力發(fā)展第三方物流服務。遠期目標實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型，順利成功過渡到第四方物流一一綜合管理顧問、信息科技和第三方物流等功能的，能夠解決復雜供應鏈方案的供應商。簡單來說，第四方物流是在整合供應鏈的過程中提供各種物流服務，使X企業(yè)具備以下5方面服務能力:
第一，第四方物流具有復合物流服務的能力。提供國際貨運承攬、進出口報關、國內(nèi)外運輸、倉儲、存貨管理控制以及合并、分配等服務功能，服務內(nèi)容廣;
第二，第四方物流具有信息技術功能，提供供應鏈管理、訂單管理、倉儲管理、運輸管理以及貨物追蹤等功能;
第三，第四方物流是集咨詢、規(guī)劃、設計、管理等各個環(huán)節(jié)為一身，具備物流規(guī)劃和管理能力的一站式物流服務主體;
第四，第四方物流能夠整合各類物流企業(yè)的資源，隨時調(diào)整供應鏈策略，以適應消費者的需求，能夠大大提升物流服務效率，即具有整合供應鏈的能力;第五，第四方物流更適合國際性物流企業(yè)的定位，只有提供國際貨運及貨物追蹤等服務，才能更好地適應跨國服務的需求。因此，X物流公司的戰(zhàn)略規(guī)劃是順應第四方物流發(fā)展的功能和需求，在國內(nèi)外物流服務市場上立足，進而成長為一家具有核心競爭力的現(xiàn)代化物流集團。
X物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略定位可根據(jù)上述戰(zhàn)略目標進行詳細、準確規(guī)劃。戰(zhàn)略定位是指一家企業(yè)在客戶群體中最具特點的記憶點，因此，按照X物流公司的業(yè)務特征，它應成為一家能夠提供定制化、專業(yè)化物流服務的第四方物流供應商。
如果說產(chǎn)品和服務是硬性的，那么解決方案就是軟性的，一家能夠提供定制化物流服務的企業(yè)，就是既能為消費者提供硬性服務，更能為其提供軟性的解決方案;同時，專業(yè)化物流服務則要求企業(yè)提供的服務內(nèi)容更加專業(yè)化和科學化，向著第四方物流更加廣闊的未來發(fā)展。
企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇
在戰(zhàn)略目標框架下，在總體戰(zhàn)略設計方面，x物流公司必然將增長型發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，并以此戰(zhàn)略為指導，完成主營業(yè)務從第三方物流逐步過渡到第四方物流，實現(xiàn)業(yè)務的成功轉(zhuǎn)型。
X物流公司發(fā)展的戰(zhàn)略選擇將經(jīng)理以下四個過程:
一是執(zhí)行階段。該階段當中，X物流公司會承擔傳統(tǒng)的第三方物流業(yè)務，包括運輸管理、倉儲等服務，除此之外，還將承擔作為第四方物流公司的運輸、配送、供應鏈管理、消費者服務管理、倉儲管理、市場需求分析、采購與生產(chǎn)制造以及電子商務管理等系列業(yè)務，因此這一階段是最初的階段;
二是實施階段。即以人為因素為實施重點，通過重組、聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)第三方物流企業(yè)的資源整合和技術升級;
三是轉(zhuǎn)換階段。在這個過程當中，應對X物流公司消費者供應鏈的各個功能和作用進行充分整合，可采取深度策劃、流程重組等方式，改造銷售、采購、生產(chǎn)制造、配送等計劃及倉儲的管理;
通過以上三個階段的發(fā)展，X物流公司可在本階段整合供應鏈的各個環(huán)節(jié)，達到提升整體供應鏈績效的目的，因此該階段也是最高層級的階段。
經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略選擇
經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略主要反映企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及怎樣才能對競爭者擁有競爭優(yōu)勢，通�？梢苑譃�5種，即:成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中成本領先戰(zhàn)略、競爭差異化戰(zhàn)略以及綜合成本領先差異化戰(zhàn)略。當一個企業(yè)選擇經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時，應對潛在競爭優(yōu)勢進行有效的評價，即:成本低于競爭者，或可通過差異化并獲得高于額外成本的溢價。這5種經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略里沒有高低好壞之分，企業(yè)應具體按照內(nèi)外部環(huán)境選擇符合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。
隨著經(jīng)濟全球化進程加快以及科技水平逐步提高，一些顧客不但越來越注重成本，而且還著重強調(diào)個性化服務。因此，物流企業(yè)必須快速適應環(huán)境改變，并學習新技能、新技術，從而獲得比競爭對手更有效的核心競爭力。我們綜合考慮發(fā)現(xiàn)，只有將綜合成本領先差異化戰(zhàn)略最適合作為X物流公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。
就現(xiàn)階段而言，物流行業(yè)競爭已白熱化，傳統(tǒng)大型物流企業(yè)擁有強大的軟硬實力，能夠?qū)⒊杀緝r格拉低，而大量中小型物流企業(yè)也可利用各種手段實現(xiàn)低成本，甚至是維持企業(yè)存在進行低于成本價的運作。X物流公司具有完善的網(wǎng)絡及一體化服務的優(yōu)勢，能夠整合資源實現(xiàn)低成本運作，例如在航運、空運及�？章�(lián)運等領域。此外，物流行業(yè)正逐漸發(fā)展為專業(yè)化、精細化，在一些新領域及產(chǎn)品創(chuàng)新方面，X物流公司始終處于行業(yè)前列。公司可對市場進行細分，例如在一些領域，如保稅物流業(yè)務、生物醫(yī)療物流領域，可利用公司自身優(yōu)勢細分市場實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。將這兩種戰(zhàn)略聯(lián)合應用，一方面可維持較高的市場占有率優(yōu)勢，另外一方面又能在細分市場獲得高額利潤。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施
（1）優(yōu)化業(yè)務審批流程
當前情況下，在x物流公司中，所有與業(yè)務相關事項任何類型都要通過市場部、財務部、人力資源部、總經(jīng)辦以及總經(jīng)理等多道程序的審查，重復匯報現(xiàn)象頻發(fā)，效率低下，當顧客需求緊急時無法慢速。由于流程長且繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)各部門意見不統(tǒng)一的情況，使得各部門負責人花費大量時間商討，即便意見統(tǒng)一至總經(jīng)理處，如不滿意又要重復上述商討流程，增加了大量的工作負擔，浪費時間的同時還會耽誤商機。在此過程中，報價審核程序和合同審批程序耗費時間最長，最為繁瑣。針對以上情況，企業(yè)應當實行扁平化管理，將權力適當下放給業(yè)務部門，使其擁有一定的獨立決策空間，并可選取如績效、業(yè)務利潤等指標進行考核激勵，一方面可提高效率，節(jié)約出的時間用以更快更好地處理客戶的需求，另一方面也可將高層管理者從繁瑣的程序中解脫出來，更好地對企業(yè)進行決策和管理。
（2）加強供應商管理
在供應商管理方面，x物流公司的現(xiàn)狀比較混亂，上到所有相關部門，下到每個個人都在擇機發(fā)展并篩選優(yōu)質(zhì)供應商。解決上述情況x物流公司應建立完善的供應商管理制度，規(guī)范篩選標準、合作機制、共享制度、信息管理等方面的要求，并由專人轉(zhuǎn)崗對管理平臺進行維護管理。同時，各部門定期匯報供應商合作情況，并認真分析，以方便業(yè)務部門、管理部門溝通核心信息，更為業(yè)務部門選擇各類供應商提供合理渠道。
（3)完善財務管理制度，提高回款率
X物流公司在財務方面存在墊款較多、應收賬款回收期長、周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀，要改善這種困境，X物流公司應著手完善財務制度，實現(xiàn)預算管理;設立相關規(guī)定或標準應對業(yè)務墊資情況，確保公司資金安全;在加快資金周轉(zhuǎn)方面，應更加嚴格的執(zhí)行合同中規(guī)定的時間，以此來更加快速的實現(xiàn)資本的積累。此外，公司應加強財務控制，制定財務控制標準，并將具體制度落實至各部門，進行追蹤控制，及時考核項目財務指標，從而為公司資金安全及業(yè)務決策提供客觀的財務意見。
（4)加強客戶投訴管理
一家提供服務的企業(yè)，最終極的目標當然是客戶百分之百滿意，實現(xiàn)客戶至上、零投訴。但其實，客戶投訴是不可避免也是不可回避的現(xiàn)實問題，因此盡管公司業(yè)績中能夠明確體現(xiàn)企業(yè)在爭取客戶滿意度方面付出的努力，但企業(yè)更應該著力于如何妥善處理、解決客戶投訴。X物流公司將顧客對接工作集中在市場拓展部，故可在該部門設置專門的顧客投訴處理崗位，同時在公司網(wǎng)站上設置在線客服。此外，公司應制定專項流程來處理投訴事件，在處理客戶投訴時必須做到親切耐心，做到有投必應，有應必答，在服務質(zhì)量和服務體系上不斷提高和完善。
（5）強化業(yè)務流程標準化建設
現(xiàn)代物流企業(yè)為提升作業(yè)效率，均重視市場細分，業(yè)務標準化操作，從而打造規(guī)模化效應與學習效應。就X物流公司而言，細分業(yè)務種類較多，完全有必要推進操作模式及質(zhì)量標準化建設，提高專業(yè)化服務水平，確保作業(yè)效果。當公司操作實踐一段時間后，應進行總結與改進，制定各種具體業(yè)務操作標準，如倉儲作業(yè)標準、進出庫作業(yè)標準、裝卸作業(yè)標準、客服作業(yè)標準等。明晰崗位職責與作業(yè)規(guī)范，呈現(xiàn)出規(guī)范化、標準化的專業(yè)服務，防范操作風險。此外，還可簡化管理程序，使高效的服務成為企業(yè)的核心競爭力。
優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)資本結構多元化
現(xiàn)階段，社會化大生產(chǎn)已從勞動密集型向資金密集型、技術密集型轉(zhuǎn)變，而企業(yè)也從過去憑借營銷、生產(chǎn)增強實力的模式轉(zhuǎn)向憑借資產(chǎn)重組、并購、融資等資本運作方式來擴大規(guī)模與市場份額，提高自身實力，從而實現(xiàn)規(guī)�；�(jīng)營。
物流企業(yè)想要獲得從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的成功轉(zhuǎn)變，首先就要擴大其規(guī)模，要向大型化、國際化的趨勢發(fā)展。當然，這一轉(zhuǎn)型需要巨大資金作為支撐，但就當前形勢而言，獲得巨額資金只憑借物流企業(yè)籌集相當困難，需持續(xù)擴大融資渠道。而現(xiàn)今融資手段主要包括銀行貸款、企業(yè)債券、私募融資、上市等。
對于x物流公司而言，其融資除了國家政策及金融機構的支持外，還需企業(yè)自行制定有效的融資策略，利用多樣化融資手段擴大渠道，從而增大融資的成功概率。我們認為x物流公司可以采用私募資金、上市融資、政府資金支持以及合作方投資這幾種方式進行融資。
提高品牌意識，打造自己的拳頭品牌
品牌對于企業(yè)來說非常重要，它既是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，又是企業(yè)在市場中軟的核心競爭力，對企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展具有重要的推動作用。因此，x物流公司應大力打造并推廣企業(yè)品牌形象，塑造品牌意識。首先，公司要在社會上樹立起良好的口碑和健康的品牌風格，就應具備高質(zhì)量的物流服務水平、優(yōu)良的信譽、完善的管理制度和積極的精神風貌，這些都是企業(yè)核心文化的重要組成部分。
其次，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，需要企業(yè)文化的支撐。所以，X物流公司應有意識的將企業(yè)文化灌注至公司每一位員工的內(nèi)心，將其滲透進日常工作，從企業(yè)戰(zhàn)略管理到基本業(yè)務操作等各環(huán)節(jié)、各過程。繼續(xù)健全并完善業(yè)務討論會、專項互動以及隊伍建設等一系列優(yōu)秀傳統(tǒng)制度，培養(yǎng)職員開拓進取、踏實肯干的工作態(tài)度和精神面貌。通過一個個物流服務具體案例，展現(xiàn)以消費者為中心，服務于社會，重視隊伍建設的健康公眾形象。將企業(yè)文化、物流服務水平以及業(yè)務特色進行有機融合，從而將X物流公司打造成一個具有充分核心競爭力的品牌形象。
調(diào)整營銷策略，建立完善的服務體系
X物流公司應從從實際情況出發(fā)，通過以下3個方面提高營銷工作力度:
�。�1）對國內(nèi)外電子商務類型物流業(yè)務的消費者進行深度開發(fā)。
�。�2)強化與各地區(qū)合作伙伴的交流與溝通，促進物流業(yè)務的廣泛合作。
（3)采用重點項目推介形式對營銷活動范圍進行擴增，利用X物流公司的優(yōu)勢條件為消費者提供倉儲、配送及代收貨款等一系列增值服務。
在構建完善的服務體系方面，X物流公司應從以下3個方面著力提升服務能力
（1)建立完善的物流服務信息溝通網(wǎng)絡體系:物流服務供應商與消費者之間的信息溝通網(wǎng)絡應更加完善，實現(xiàn)物流服務信息順暢高速地傳遞。
（2)提升業(yè)務管理能力:在當前運籌模式廣泛興起的.背景下，各行各業(yè)都朝著控成本、擴產(chǎn)能的方向進行發(fā)展，X物流公司也不應例外，面對國際國內(nèi)多據(jù)點的考驗，提升分工能力在內(nèi)的管理能力刻不容緩。
（3)合理規(guī)劃，充分整合企業(yè)資源:考慮到供應鏈管理效率與企業(yè)、供應商、企業(yè)核心能力、運作效率都有著密切的關系，充分整合企業(yè)的規(guī)劃也有助于供應鏈管理獲得成功。
強化人才的引進和培養(yǎng)，重視人力資源的支撐作用
由于人力資源能夠直接影響企業(yè)的成敗，屬于現(xiàn)代企業(yè)最為核心的資源之一，作為物流企業(yè)，想要持續(xù)健康的發(fā)展，少不了優(yōu)秀的物流人才作為保證。因此，物流企業(yè)應在提高技術創(chuàng)新能力和服務水平的同時，加大具有專業(yè)技能、擁有市場資源和管理能力的物流專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)。企業(yè)的人才競爭力不在于人才數(shù)量，而在于綜合能力上。只有注重人才培養(yǎng)獲得具備高素質(zhì)、高水平人才的物流企業(yè)，才能在不斷變化的市場中始終保持健康持續(xù)的發(fā)展。
x物流公司的遠期目標是實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型，順利成功過渡到第四方物流供應商，那么人力資源的配合和支撐就顯得出尤為重要，綜合管理顧問、信息科技等的實現(xiàn)需要大量的人才儲備，因此，一個物流公司的專業(yè)人才是否充足決定了其能否發(fā)展成為一家第四方物流供應商。由此可見，x物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，優(yōu)化人力資源結構是一大核心人數(shù)。其具體措施包括以下4個方面:一是在引進人才方面，考慮到X物流公司在人才方面短缺富有經(jīng)驗的高層管理人員和技能水平高超的操作人員，人力資源部門應有針對性地積極引入上述兩類人才。二是在人才培訓方面，應制定科學合理的培訓計劃，將培訓時間、師資、資金投入等方面都完善進培訓制度當中。三是為公司管理人員和專業(yè)技術骨干提供更多的外部培訓、研討機會，使得他們能夠獲得行業(yè)最新的主流資訊，能夠更準確地把握公司的發(fā)展方向，同時可拓寬業(yè)務范圍。四是制定行之有效的考核體系，使其能夠?qū)θ藛T形成正面激勵作用，統(tǒng)一考核標準，完善不同崗位間的考核內(nèi)容，引導員工提高工作效率。
注重產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)差異化競爭
產(chǎn)品創(chuàng)新是實現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的一個有效手段，物流產(chǎn)品創(chuàng)新是指對顧客價值鏈及物流產(chǎn)品價值領域進行解、分析，為客戶提供新價值。x物流公司的產(chǎn)品創(chuàng)新包括兩個方面，其一是滿足顧客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，其二是為顧客提供新價值的產(chǎn)品創(chuàng)新。
1）滿足顧客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新
新產(chǎn)品的成功可通過以下兩種途徑獲得。
一是，公司首先應圍繞客戶需求的問題進行全面、徹底的了解，而該問題必須是顧客希望得到更佳解決方案的問題。然后，研究人員開發(fā)出一種新產(chǎn)品或服務解決客戶的需求。
二是，公司根據(jù)新技術或新產(chǎn)品特征而開發(fā)出的一種新產(chǎn)品，看是否可有效解決顧客問題以及客戶是否愿意以公司可接受價格來購買新產(chǎn)品。如摩托羅拉的銥星計劃就是走的這條路。雖然公司可能以第二種途徑成功，但風險較大。一方面，有可能忽視顧客需求或只與一般客戶簡單溝通的創(chuàng)新，卻冒險開發(fā)一些不存在或顧客已尋找替代解決方案的問題;另一方面，與顧客交流時可能會產(chǎn)生誤導，這會在開發(fā)者詢問顧客根本不能提供信息時發(fā)生。因此，重點是可通過適當方法與顧客溝通，并詢問顧客能回答且可提供準確信息的問題，且應確保信息對新產(chǎn)品開發(fā)有用。
2)向顧客提供新價值的產(chǎn)品創(chuàng)新
物流產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為顧客提供新的價值，并使產(chǎn)品能為顧客所接受并使用，從而使公司的物流業(yè)務獲得發(fā)展。為達到向各科提供新價值的目的，x物流公司首先應詳細分析顧客的價值鏈，分辨價值鏈中的哪些環(huán)節(jié)是重要的、哪些環(huán)節(jié)是次要的、哪些環(huán)節(jié)重要卻被忽視、哪些環(huán)節(jié)不重要卻被重視，并進一步解剖對顧客價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，尋找可改進點。其次，通過物流產(chǎn)品創(chuàng)新以使顧客的價值鏈更為流暢，從而創(chuàng)造更大價值，這就需要x物流公司對產(chǎn)品進行價值領域的分析及創(chuàng)新，想客戶所忽視的，從而實現(xiàn)客戶增值目的。
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