分析與企業(yè)經(jīng)營策略論文
小小的二、三十來坪的店面里，店家是如何地經(jīng)營、調(diào)度、訂購、管理多達數(shù)千種的商品呢？顧客群又是如何區(qū)分、鎖定的？數(shù)量眾多的7-Eleven如何經(jīng)營其“物流配送”、“通路行銷”？其又是如何在商場競爭激烈，以及面對消費者的多樣需求，新熱門商品生命週期大幅減縮的環(huán)境中，提高商品流轉(zhuǎn)率，同時避開流通業(yè)視為夢魘之“庫存過多”與“銷售機會錯失”問題，領(lǐng)先競爭對手取得競爭優(yōu)勢，進而執(zhí)業(yè)界之牛耳？邁入21世紀(jì)的今天，在日本擁有九千家左右，全世界達兩萬家的日本7-Eleven，確實是當(dāng)今流通業(yè)界的典范。特別是1990年代以來，日本遭遇前所未有的經(jīng)濟蕭條，繼長崎屋、崇光百貨的宣告破產(chǎn)，大榮百貨、西友等流通業(yè)正慘淡經(jīng)營的困境中，7-Eleven不僅逆勢成長，業(yè)績蒸蒸日上，更是業(yè)界的翹楚。勿庸置疑的是，幕后功臣——資訊科技（IT：InformationTechnology，以下簡稱“IT”）扮演著舉足輕重的角色。因此，個人希望藉由對“IT經(jīng)營策略與7-Eleven”間的關(guān)系研究，從根本上加以剖析探討，理清7-Eleven成功的企業(yè)經(jīng)營秘訣，進而提供企業(yè)經(jīng)營瓶頸的解決方案，積極轉(zhuǎn)型、預(yù)備或已公司化、民營化的公營機構(gòu)等等，以及有志從事便利商店連鎖業(yè)、或正在經(jīng)營中的相關(guān)人士些許的參考與助益，期能展望未來，開創(chuàng)事業(yè)的高峰，以達永續(xù)經(jīng)營的境界。
60年代的企業(yè)、公務(wù)部門為追求效率而引進電腦取代傳統(tǒng)的手工作業(yè)，正式開啟IT運用于經(jīng)營管理的大門。最近幾年來，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為首的IT不僅對于企業(yè)經(jīng)營，其他如企業(yè)現(xiàn)況、企業(yè)文化、業(yè)界版圖、乃至于經(jīng)濟構(gòu)造均帶來重大的影響。此后，漸漸地擴展至經(jīng)營策略的層面。最初問世的。，則是70年代蔚為風(fēng)潮的MIS（ManagementInformationSystem：經(jīng)營資訊系統(tǒng)、簡稱MIS）系統(tǒng)。其具有將電腦主機儲存的資料加工整理，提供經(jīng)營層經(jīng)營資訊的“經(jīng)營資訊管理系統(tǒng)”。然而在未盡徹底發(fā)揮功能的情況下，卻如曇花一現(xiàn)般消失無蹤。80年代以后，繼MIS之后，SIS（StrategicInformationSystem：策略資訊系統(tǒng)、簡稱“SIS”）開始展露頭角。顧名思義，即利用電腦“探討經(jīng)營策略的創(chuàng)造、加以實現(xiàn)的體制、以取得競爭優(yōu)勢”的資訊管理系統(tǒng)。迄SIS為止，大家終于體認(rèn)電腦為中心的IT本應(yīng)扮演積極追求差異化的經(jīng)營策略層面的角色。SIS確實締造無數(shù)值得一提的成功事例。翻開商務(wù)IT應(yīng)用的歷史可知，IT已經(jīng)跳脫傳統(tǒng)的取代手工、追求高效率的日常業(yè)務(wù)框架，邁入有效經(jīng)營資訊的提供“MIS”、實現(xiàn)經(jīng)營策略的工具“SIS”、配合業(yè)務(wù)環(huán)境改革業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、相關(guān)經(jīng)營決策的應(yīng)用層次。
IT應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋業(yè)務(wù)現(xiàn)場——經(jīng)營決策高層，誠象征著IT已經(jīng)是企業(yè)所不可或缺的經(jīng)營基礎(chǔ)。因此，其極限的應(yīng)用與否將帶給企業(yè)優(yōu)勝劣敗的重大影響。而且，其也是孕育新型商業(yè)的重要契機。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為中心的經(jīng)營基礎(chǔ)的應(yīng)用亦具有改變過去商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)交易的力量，也是企業(yè)探討公司競爭力泉源——核心競爭力的契機。因而出現(xiàn)缺乏競爭力的部分借由外包解決的趨勢。其不僅瓦解既有的企業(yè)業(yè)務(wù)，同時也強化企業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域。當(dāng)然，IT基礎(chǔ)的擴充、資訊流通的促進，讓企業(yè)間的互動更加容易，確實是幕后功臣之一。在另一方面，IT的促進資訊流通非僅限于企業(yè)而已，生為地球村一份子的我們同樣也在營造著IT生活。現(xiàn)在，日本的成年人中每三、四人之中，就有一人使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，而且可連接網(wǎng)絡(luò)的手提電腦更達三千萬臺以上之多。網(wǎng)絡(luò)購物更是成為趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)成為人與人之間的溝通橋梁。無門市商店利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提供顧客買賣交易，網(wǎng)絡(luò)公司更是將此顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)”功能發(fā)揮的淋漓盡致。尤其可以預(yù)見的是，盡管1998年起一度發(fā)生網(wǎng)絡(luò)泡沫化情形，扮演顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)”，今后帶給企業(yè)的影響，決不容輕視的。
近二十年馀，經(jīng)理人不斷在學(xué)習(xí)整套的規(guī)則：例如企業(yè)必須保持彈性，迅速回應(yīng)競爭與市場變遷，持續(xù)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(benchmarking)以達到最佳表現(xiàn)，積極採用外包方式(outsourcing)以達最佳的效率。此外，為在競爭中維持領(lǐng)先地位，企業(yè)宜培養(yǎng)一些核心能力。市場定位一度是策略的核心，現(xiàn)今則因過于靜態(tài)而不再適合今日生氣蓬勃的市場與快速變遷的技術(shù)而遭到揚棄。根據(jù)新的教戰(zhàn)守則，競爭者能迅速模彷任何市場定位，定位所形成的競爭優(yōu)勢，充其量只是曇花一現(xiàn)而已。問題是，這些的想法祇對了一半而已，而且把越來越多的企業(yè)引導(dǎo)到相互毀滅的競爭道路上。以本論文中心的'7-Eleven為例，日本國內(nèi)目前擁有1萬家左右家，全仰賴店內(nèi)的電腦連線系統(tǒng)進行管理。近年更成為日本最大的零售業(yè)者。然而，為7-Eleven帶來加速了解顧客需求、預(yù)測每天的銷售趨勢及增加供應(yīng)效率三項優(yōu)勢的幕后功臣，無非善用高科技。7-Eleven深信，市場競爭的本質(zhì)已經(jīng)改變，不再是產(chǎn)銷導(dǎo)向地將產(chǎn)品推銷給顧客，而是由顧客的需求引導(dǎo)企業(yè)供給產(chǎn)品和服務(wù)，全新的需求導(dǎo)向、顧客滿意導(dǎo)向的時代已悄悄地來臨。7-Eleven驚人之處，在于計劃負(fù)責(zé)人鈴木敏文的經(jīng)營手腕“顛覆舊常識的經(jīng)營手法”。他們不斷推翻常識以發(fā)展企業(yè)，“常識”指的是人們視為理所當(dāng)然的習(xí)慣和常規(guī)。而7-Eleven成就的是“經(jīng)營業(yè)務(wù)改革”，即是消費者需求導(dǎo)向式的知識經(jīng)營。
鈴木敏文說：“既然我們無法完全掌握市場變化，就不該被動評估變化，而是建構(gòu)一個面對任何挑戰(zhàn)，都能迅速因應(yīng)、主動出擊的經(jīng)營體質(zhì)。此為7-Eleven如何以一流通業(yè)成為立足股市堪與製造、科技大廠比美的原因。誠如本論文中的論述，在消費者需求、嗜好瞬息萬變的年代中，孰能迅速嗅出、掌握市場訊息，結(jié)合資訊科技與前瞻性商品開發(fā)、同時將顧客滿意塑造為顧客忠誠度的思維、銳意創(chuàng)新的經(jīng)營策略，勢將能夠殺出低迷的景氣重圍，避免一而再、再而三的投資失誤，進而打造一片美好的遠(yuǎn)景。獲得些許的啟示，加以未來“知識型經(jīng)濟”發(fā)展愿景、“前瞻性的目標(biāo)”任務(wù)、“講究方法”的策略、“落實”的營運、而由“人”徹底地將其內(nèi)隱的知識轉(zhuǎn)化成外顯的績效之健全“執(zhí)行力”的后盾之下，致力于產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，應(yīng)可從容面對驚濤駭浪變化的市場挑戰(zhàn)，繼以紙牌與撲克牌為事業(yè)基礎(chǔ)起家的任天堂、以手表起家的卡西歐和著名的新力科技、豐田、本田等汽車製造廠之后，擺脫陰霾的束縛，重新開創(chuàng)浴火重生的經(jīng)濟奇蹟之路。
參考文獻：
[1]鈴木敏文：2005.《7-ELEVEN經(jīng)商之道》（科學(xué)出版社）.
[2]蔡智恒：2008.《7-ELEVEN之戀》（麥田出版）.
[3]洪明洲：1997.11.『管理－個案．理論．辨證』（科技圖書公司）.
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