廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析論文
1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
整個(gè)系統(tǒng)以廣電大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為基礎(chǔ)構(gòu)建，系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析中心、三個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用中心(推薦中心、決策中心和服務(wù)中心)組成和系統(tǒng)管理模塊組成。
1.1數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)有著來源復(fù)雜、體量巨大、價(jià)值潛伏等特點(diǎn)，這使得大數(shù)據(jù)分析必然要依托計(jì)算機(jī)技術(shù)予以實(shí)現(xiàn)．因此從兩個(gè)方向上加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集統(tǒng)建設(shè)，一是側(cè)重于數(shù)據(jù)的處理與表示，強(qiáng)調(diào)采集、存取、加工和可視化數(shù)據(jù)的方法;二是研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，側(cè)重于對(duì)微觀數(shù)據(jù)本質(zhì)特征的提取和模式發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)方向上的協(xié)同、均衡推進(jìn)，以此來保障大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用的穩(wěn)健成長和可持續(xù)發(fā)展．廣電的網(wǎng)絡(luò)和用戶是其核心資產(chǎn)，而其中流動(dòng)的數(shù)據(jù)(包括用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)管/日志數(shù)據(jù)、用戶位置數(shù)據(jù)、終端信息等)是核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)．對(duì)于廣電運(yùn)營商來說，最有價(jià)值的數(shù)據(jù)來自基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘和分析是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘的最重要方向．因此其數(shù)據(jù)采集的目標(biāo)包括機(jī)頂盒數(shù)據(jù)、CＲM數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)、媒資數(shù)據(jù)、GIS數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他手工錄入、表格數(shù)據(jù)．采集頻率要求可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集和定時(shí)批量采集．采集這類數(shù)據(jù)帶來一個(gè)問題就是各類數(shù)據(jù)雜亂無章，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重，通過引進(jìn)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控和清洗技術(shù)，建設(shè)強(qiáng)大的分布式計(jì)算和集群能力，提高數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集性能，利用分布式處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，保證采集到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，將廣電大數(shù)據(jù)中心建設(shè)成一個(gè)覆蓋廣電系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心，具備采集各類結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)的處理能力．
1.2數(shù)據(jù)分析中心
廣電企業(yè)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)歸集、提煉，廣電企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的意義在于有效掌握規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)信息，對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智能處理，從中分析和挖掘出有價(jià)值的信息．在廣電大數(shù)據(jù)分析中需要對(duì)直播節(jié)目分析、互動(dòng)業(yè)務(wù)分析、互聯(lián)網(wǎng)流量分析、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分析、廣電客戶分析、市場收益分析、智能內(nèi)容推送和廣告分析等，通過這類數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)崟r(shí)了解廣電運(yùn)營商的經(jīng)營狀況，提供決策支持．因此采用兩種方式分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理．一是采用在線分析方法技術(shù)，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個(gè)方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的．這些信息是從原始數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)換過來的，他們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實(shí)情況．在線分析策略是將關(guān)系型的或普通的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維數(shù)據(jù)存貯，以便于進(jìn)行分析，從而達(dá)到在線分析處理的目的．這種多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以被看作一個(gè)超立方體，沿著各個(gè)維方向存貯數(shù)據(jù)，它允許分析人員沿事物的軸線方便地分析數(shù)據(jù)，分析形式一般有切片和切塊以及下鉆、挖掘等操作．二是數(shù)據(jù)挖掘是從海量、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中挖據(jù)出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則．這些規(guī)則蘊(yùn)含了數(shù)據(jù)庫中一組對(duì)象之間的特定關(guān)系，揭示出一些有用的信息，可以為經(jīng)營決策、市場策劃和金融預(yù)測等方面提供依據(jù)．
1.3數(shù)據(jù)應(yīng)用中心
在大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)用過程中，數(shù)據(jù)本身并不是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的重點(diǎn)，重點(diǎn)在于如何應(yīng)用這些技術(shù)去解決企業(yè)在運(yùn)營中實(shí)際的商業(yè)問題．通過對(duì)數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解企業(yè)運(yùn)行過程存在問題，預(yù)判企業(yè)中各類業(yè)務(wù)發(fā)展走向．對(duì)數(shù)據(jù)分析與挖掘結(jié)果來說主要有兩個(gè)方面，一是將分析結(jié)果給客戶使用，另一個(gè)是將分析結(jié)果提供給內(nèi)部用戶使用，因此在大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)設(shè)計(jì)中，將數(shù)據(jù)應(yīng)用劃分為三個(gè)應(yīng)用中心:
1)推薦中心
推薦中心面向收視、寬帶使用用戶，通過分析使用用戶的收視、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)等行為，將使用用戶分群，總結(jié)群體特征，向不同群體推薦個(gè)性化的電視節(jié)目、廣告和增值應(yīng)用服務(wù)．從而提升用戶的使用體驗(yàn)，提升用戶的滿意度和粘度．
2)決策中心
決策中心面向廣電企業(yè)內(nèi)部決策者、管理者、經(jīng)營分析人員，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的KPI、運(yùn)營監(jiān)控、經(jīng)營盤點(diǎn)，使企業(yè)決策者掌握企業(yè)運(yùn)營狀況及發(fā)展趨勢;智能報(bào)告協(xié)助分析人員自動(dòng)定位經(jīng)營中的問題;即席查詢在預(yù)定義的語義層基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)靈活的自定義查詢;通過主題分析滿足各部門、崗位的多維度分析需求;通過專題分析就某一具體問題進(jìn)行深入挖掘，輔助專業(yè)分析人員的工作;統(tǒng)計(jì)報(bào)表滿足各部門常規(guī)統(tǒng)計(jì)需求．
3)服務(wù)中心
服務(wù)中心面向廣電的合作伙伴，比如:電視臺(tái)、廣告商、服務(wù)和內(nèi)容提供商、相關(guān)政府職能部門等．通過對(duì)使用用戶收視行為的實(shí)時(shí)分析，將電視欄目實(shí)時(shí)收視率提供給電視臺(tái)，電視臺(tái)根據(jù)收視率進(jìn)行在線的問卷調(diào)查，提高電視臺(tái)的影響力，幫助其增強(qiáng)欄目的評(píng)價(jià)體系．為廣告商提供精準(zhǔn)的廣告投放策略，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的廣告投放評(píng)估，幫助廣告商提升廣告到達(dá)率、準(zhǔn)確度和營銷效果．為服務(wù)和內(nèi)容提供商的電影、電視和增值應(yīng)用等產(chǎn)品提升收視率和使用頻率，并進(jìn)行評(píng)估，為其提供受眾喜好特征，幫助其推出有針對(duì)性的產(chǎn)品．通過用戶收視數(shù)據(jù)、節(jié)目反饋等信息，將相關(guān)輿情向相關(guān)政府部門匯報(bào)．
1.4系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)一個(gè)輔助功能模塊，主要是為了系統(tǒng)管理員對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，提升大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)性能使用，包含有如下幾個(gè)模塊:權(quán)限管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、元數(shù)據(jù)管理、調(diào)度管理、系統(tǒng)監(jiān)控等．
2數(shù)據(jù)應(yīng)用分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的思考，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、海量的客戶非結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以有效提升廣電個(gè)性化、人性化的服務(wù)水平．大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過整合廣電網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)數(shù)據(jù)源，并按照主題進(jìn)行劃分，在定義主題的過程中，提供廣電業(yè)務(wù)概念的規(guī)范定義．?dāng)?shù)據(jù)模型不偏重于面向某個(gè)應(yīng)用，而是站在企業(yè)角度統(tǒng)攬全局，提供可擴(kuò)展的模型設(shè)計(jì)，偏范式化的設(shè)計(jì)使平臺(tái)在最大程度上保持一致和靈活擴(kuò)展性．依托某廣電網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)開展情況，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，具有如圖2所示的主題結(jié)構(gòu)，共計(jì)8大類53小類，從廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的各個(gè)方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析．
2.1直播節(jié)目分析主題
直播電視節(jié)目作為廣電運(yùn)營模式中一直沿用的產(chǎn)品類型，對(duì)于廣電用戶的影響和廣電運(yùn)營商運(yùn)營模式起著至關(guān)重要的作用．實(shí)時(shí)直播節(jié)目分析，用戶可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上每個(gè)節(jié)目收視率，以此為據(jù)來指導(dǎo)產(chǎn)品定制、節(jié)目選擇、用戶推廣等方面的商業(yè)應(yīng)用，對(duì)直播節(jié)目的多維度分析，運(yùn)營商可深入分析直播節(jié)目收視特性及受眾影響規(guī)律，以指導(dǎo)運(yùn)營優(yōu)化，提高節(jié)目的收視率和營收．
2.2多媒體業(yè)務(wù)分析主題
廣電行業(yè)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造不僅將視頻點(diǎn)播、通信及娛樂業(yè)務(wù)成為可能，同時(shí)配備增值業(yè)務(wù)，如廣告、支付、股票、游戲、付費(fèi)節(jié)目等服務(wù)．可以明顯看到哪類業(yè)務(wù)最受歡迎，哪類業(yè)務(wù)的增長趨勢良好，哪類業(yè)務(wù)應(yīng)用下滑得較快，哪類業(yè)務(wù)不受用戶歡迎，從這樣的分析結(jié)果中，可以為廣電網(wǎng)絡(luò)以后的.業(yè)務(wù)引進(jìn)中提供指導(dǎo)，避免引進(jìn)的業(yè)務(wù)不受用戶歡迎，同時(shí)也可以預(yù)見性的引進(jìn)一些代表將來趨勢性的業(yè)務(wù)，提前做好業(yè)務(wù)儲(chǔ)備工作．互動(dòng)業(yè)務(wù)的互動(dòng)特性為廣電運(yùn)營商增加客戶粘度、制定產(chǎn)品投放策略、獲取最大化收益及市場價(jià)值提供了前所未有的空間，通過對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用分析，可以分析出用戶的行為趨勢．利用這樣的分析結(jié)果改善廣電業(yè)務(wù)引進(jìn)，提高用戶的粘度和AＲPU值．
2.3互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分析主題
廣電作為政府宣傳的喉舌，一個(gè)主要的特點(diǎn)就是可管可控，相對(duì)此而言，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重要特點(diǎn)就是用戶各類行為的不可控性．在三網(wǎng)融合的新環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重大改變就是引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過多屏互動(dòng)技術(shù)使廣電終端類型日益復(fù)雜，如何對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和終端進(jìn)行有效的管控，成為擺在廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商面前一個(gè)重要課題．運(yùn)營商可以清晰地看到用戶在討論什么、在看什么，以此來分析用戶將來可能采取的行為趨勢，進(jìn)而來引導(dǎo)用戶輿論與行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的可管可控的最終目的．同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)從如下兩方面做了分析，運(yùn)營流量及應(yīng)用優(yōu)化，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬，減少運(yùn)營費(fèi)，同時(shí)用以提高用戶體驗(yàn)度，增加用戶粘性;充分利用線上、線下同步運(yùn)營模式，深入挖掘線上討論內(nèi)容，為線下運(yùn)營提供指導(dǎo)．
2.4廣電客戶分析主題
在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)在逐漸擺脫事業(yè)單位模式下經(jīng)營模式，向“市場驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，“以客戶為中心”的理念和策略不可或缺，而廣電網(wǎng)絡(luò)擁有的客戶群和常規(guī)用戶分析的客戶群體有著本質(zhì)區(qū)別，以往分析往往針對(duì)個(gè)體用戶進(jìn)行分析，廣電網(wǎng)絡(luò)面向的用戶通常是以家庭為單位的，這給廣電網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析帶來不可預(yù)料的困難．通過針對(duì)用戶群體不同年齡、不同時(shí)間段的收視行為和上網(wǎng)行為分析，可以區(qū)分某一時(shí)間段內(nèi)該家庭用戶內(nèi)個(gè)人的行為，可以清晰看到各類用戶在各個(gè)階段的變化情況，以及這個(gè)變化給廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營帶來的變化．從用戶信息出發(fā)，以用戶應(yīng)用行為為主線，深入挖掘用戶關(guān)系，為廣電用戶關(guān)系管理提供有效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高用戶滿意度、忠誠度，提高廣電網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)作的主動(dòng)性．
2.5市場收益分析主題
三網(wǎng)融合后，廣電網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)市場主體，需要適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，提升廣電運(yùn)營商的企業(yè)核心競爭力，應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，建立廣電企業(yè)收益分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收益數(shù)據(jù)的智能化加工和處理，為市場運(yùn)營工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)．利用先進(jìn)的OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營決策層了解企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)測未來趨勢;幫助細(xì)分市場和客戶，指導(dǎo)營銷、客服部門進(jìn)行有針對(duì)性的營銷和高效的客戶關(guān)系管理;對(duì)決策的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估，深受用戶的青睞．如圖7所示的收益分析結(jié)果，可以清晰看出企業(yè)各類業(yè)務(wù)在營收中所占比例，可以明確了解哪類業(yè)務(wù)是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，哪類業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)開拓市場，同時(shí)也可以預(yù)測哪類業(yè)務(wù)會(huì)有更大的推廣空間，為企業(yè)持續(xù)開展業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)．
2.6智能內(nèi)容推送主題
深層次挖掘用戶潛在的需求，以用戶的需求為導(dǎo)向，向用戶推送有針對(duì)性的內(nèi)容．廣電運(yùn)營商通過對(duì)用戶差異性的運(yùn)營策略，激發(fā)用戶參與的熱情，讓用戶有持續(xù)的良好體驗(yàn)，提升對(duì)用戶的吸引力和黏著度．信息精準(zhǔn)、智能推送的關(guān)鍵在于把握住用戶的行為習(xí)慣，同時(shí)讓每一個(gè)用戶都可以按自己需求方便、快捷地調(diào)整、歸類相關(guān)信息．大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)基于用戶行為收集分析系統(tǒng)，挖掘出用戶潛在需求，充分了解了用戶的真實(shí)意愿，將有助于廣電運(yùn)營商建立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升社會(huì)影響力．
3總結(jié)
大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)能夠整合企業(yè)內(nèi)部多源異構(gòu)、跨域關(guān)聯(lián)的海量數(shù)據(jù)，有效收斂企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提供完善的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，為企業(yè)的客戶和企業(yè)本身提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)支撐，讓企業(yè)輕松掌握數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)洞察商機(jī)，提升效率，搶占大數(shù)據(jù)時(shí)代的競爭優(yōu)勢．通過在實(shí)際環(huán)境中建設(shè)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)檢驗(yàn)，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具備四個(gè)核心能力:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力，將對(duì)廣電企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義．廣電利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解用戶，同時(shí)將分析結(jié)果融入內(nèi)容制作傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，廣電需要利用大數(shù)據(jù)發(fā)展的契機(jī)，全面了解用戶，提升用戶粘性．
作者:朱月 單位:沈陽音樂學(xué)院
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