電子商務的監(jiān)管論文
電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。以下是小編收集的電子商務的監(jiān)管論文，歡迎查看！
1引言
我國電子商務自2008年以來交易規(guī)模實現(xiàn)大幅度增長，2014年全國電子商務交易額規(guī)模12.3萬億元[1]。網(wǎng)購已經(jīng)成為一種重要的消費方式，但網(wǎng)購商品質(zhì)量問題日益凸現(xiàn)。開展電子商務產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督工作尤為迫切。為此，國家質(zhì)檢總局于2013年11月成立了電子商務產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測中心（杭州），并于2014年1月又成立了電子商務產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心（杭州），加大了對電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的力度。
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗是政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門開展質(zhì)量監(jiān)督的主要手段，其中的監(jiān)督抽樣方案十分重要，2015年1月下旬發(fā)生的淘寶網(wǎng)與國家工商總局的爭議起因就是監(jiān)督抽樣的樣本問題。電子商務產(chǎn)品與實體店商品或倉庫產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查存在許多不同之處，目前電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的抽樣方法卻大多依循適用于實體店商品或倉庫產(chǎn)品的監(jiān)督抽樣標準，一些監(jiān)督的結果也難以令人信服。因此，研究電商產(chǎn)品監(jiān)督抽樣方法及其特點十分有意義。
2電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督文獻及標準分析
國內(nèi)學術界對電子商務產(chǎn)品質(zhì)量狀況已有許多探討，但對于電商產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督研究較少。何云福從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式的角度，指出電子商務產(chǎn)品監(jiān)督抽查所需樣品的取得、樣品的確認以及后續(xù)處理等環(huán)節(jié)都與日常的監(jiān)督抽查工作遇到的情況不同[3]，并較多探討了電商產(chǎn)品監(jiān)督抽查模式，但未涉及到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗方案。由于我國與發(fā)達國家的網(wǎng)絡購物市場環(huán)境存在較大差異等客觀原因，鮮見國外學者對于電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查領域的研究文獻。
產(chǎn)品驗收抽樣檢驗是由使用方采取的一種質(zhì)量控制手段，而監(jiān)督抽樣檢驗是在驗收合格的基礎上，由第三方機構為保證產(chǎn)品質(zhì)量和保護消費者的利益對產(chǎn)品質(zhì)量進行的監(jiān)督。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的順利進行，必須有一系列適用于質(zhì)量監(jiān)督特點的抽樣檢驗標準。
目前，我國已頒布實施商品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標準，建立了較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查標準體系。但對于電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣，僅頒布實施了1項標準，即GB/T28863-2012《商品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗程序具有先驗質(zhì)量信息的情形》（以下簡稱GB/T28863-2012）。GB/T28863-2012標準規(guī)定的抽樣檢驗程序是專門為對流通領域的商品實施質(zhì)量監(jiān)督而制定的，電商平臺上的'商家屬于流通領域，具有一定的共性，因而對電商產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查時可根據(jù)條件采用GB/T28863-2012。GB/T28863-2012對適用對象、監(jiān)督總體確定、復驗程序等做了規(guī)定，但對樣本量大小、計量或計數(shù)質(zhì)量特性的不合格判定方式、抽樣點及抽樣方式等并未明確。本文就風險控制、抽樣點及抽樣方案、監(jiān)督質(zhì)量特性及其不合格判定三個方面分析了GB/T28863-2012的特點。
3電子商務產(chǎn)品抽樣特點分析
由于網(wǎng)絡購物情境不同于倉庫或?qū)嶓w店，對于電子商務產(chǎn)品的監(jiān)督抽查必定與倉庫產(chǎn)品或?qū)嶓w店商品的監(jiān)督抽查有所區(qū)別。本文對淘寶、京東、亞馬遜、當當、唯品會等網(wǎng)購平臺進行研究，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)購平臺的物流方式有顯著的區(qū)別：淘寶一般由第三方快遞公司運送；京東、亞馬遜和當當既有自己的產(chǎn)品配送服務，也有第三方的快遞公司服務；唯品會完全是自己的快遞配送服務。也就是說，隨著經(jīng)營模式的不同，有的網(wǎng)購平臺有自己的倉儲，有的則沒有，即網(wǎng)購平臺與貨物倉儲屬于兩家不同的企業(yè)。有倉儲的電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督可按現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標準執(zhí)行，兩者無本質(zhì)區(qū)別�，F(xiàn)對獨立、無法確定庫存的電商產(chǎn)品抽樣特點進行分析。
通常在進行產(chǎn)品監(jiān)督抽樣時，要先判斷批量大小，不同大小的批量采用不同的監(jiān)督抽查標準來確定抽樣方案及方式，抽樣人員在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機抽�。▽嶓w店為現(xiàn)場抽），并且執(zhí)法人員、檢驗人員、銷售者三方必須同時在場。網(wǎng)購平臺與實體店的監(jiān)督抽查差異就在于銷售者（網(wǎng)上商家）不在場，抽樣人員面對網(wǎng)上商家時，只能看到商家單方面呈現(xiàn)的店鋪信息及產(chǎn)品介紹，難以考證一些信息的真實性，不能直觀鮮明地了解樣品基本情況，因而對于沒有自營商品倉庫的電商平臺，只能通過下單購買來抽取樣本。
對于電子商務產(chǎn)品，抽檢方還難以確定樣本量、批量及總體量，比如遇到部分電子商務產(chǎn)品庫存樣品量太少而無法抽檢、部分電子商務產(chǎn)品下單購買時必須超過一定個數(shù)才進行配送等問題，因而通過檢索抽樣表形成抽樣方案的方法不易實施，且抽檢的樣本量不可能很大，樣本量過大會使購買費用增加，提高檢驗成本。
此外，下單抽樣后，產(chǎn)品通過快遞進行配送的運輸過程難以監(jiān)控，產(chǎn)品待檢測性質(zhì)易受系統(tǒng)因素干擾，容易導致產(chǎn)品檢測結果的失真。電商平臺上的商家有多種類型，有的商家銷售不同生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的或不同品牌的產(chǎn)品，沒有自營品牌，此種類型商家占多數(shù)，類似于經(jīng)銷商；有的商家直接銷售某個廠家生產(chǎn)的或某品牌產(chǎn)品，沒有自營品牌；有的商家是某個生產(chǎn)企業(yè)或某品牌授權的官方網(wǎng)店，專門銷售該廠家或該品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌就是商家自營品牌，且一個電商平臺的某品牌官方商家只有一個，類似于代理商。因而對于不同的網(wǎng)上商家，還需注意不同的抽樣問題。
對于第一種網(wǎng)上商家，同種類型的產(chǎn)品可能是多個廠家生產(chǎn)的，或者是多個品牌均有同種類型的產(chǎn)品，比如：同一外觀的0.5mm黑色簽字筆芯有大品牌，也有小品牌，甚至有無法直觀獲知品牌或廠家信息的，這類產(chǎn)品可能存在信息不全、偽信息等問題，容易出現(xiàn)大面積假冒偽劣現(xiàn)象，影響抽檢人員對產(chǎn)品是否驗收合格的判斷，若執(zhí)行監(jiān)督檢驗，則很難追溯產(chǎn)品質(zhì)量問題源頭，也很難將監(jiān)督抽檢結果告知承擔主要質(zhì)量責任的一方。對于后兩種網(wǎng)上商家，監(jiān)督機構可以追溯到生產(chǎn)方，保證產(chǎn)品基本信息的信度，確保監(jiān)督總體驗收抽樣合格，排除假冒偽劣產(chǎn)品干擾檢測結果而影響監(jiān)督總體真實質(zhì)量水平等問題。同有自營倉庫的電商平臺一樣，對于第三種網(wǎng)上商家（如官方旗艦店），具備自有、獨立的庫存，監(jiān)督機構可以依循傳統(tǒng)產(chǎn)品監(jiān)督抽樣檢驗程序。電商產(chǎn)品的抽樣特點總結。
4建議
基于上述分析，電子商務產(chǎn)品抽樣較一般產(chǎn)品（實體店商品或倉庫產(chǎn)品）抽樣情況更為復雜，GB/T28863-2012有局限性。本文針對制定和實施電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標準，提出下列建議。
�。�1）在抽樣標準體系方面，由于電商產(chǎn)品的監(jiān)管涉及多個利益相關方，包括電商企業(yè)、上游生產(chǎn)企業(yè)、中間商、網(wǎng)購消費者、政府、其他利益相關者，因而電商產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽樣標準應滿足各利益相關方的需求和期望。所以，電子商務產(chǎn)品監(jiān)督抽樣方案具有多樣性，應參照產(chǎn)品監(jiān)督抽樣標準體系，建立我國電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣標準體系。
（2）在兩類風險控制方面，由于現(xiàn)有監(jiān)督抽查標準所規(guī)定的生產(chǎn)者風險α（“拒真”風險）等于或小于等于0.05，從而提高了使用者風險β（“受假”風險），使得網(wǎng)購平臺上流通的產(chǎn)品總體質(zhì)量水平降低，這也容易導致網(wǎng)上消費者購買到不符合標準的產(chǎn)品。為體現(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量和保障消費者利益的宗旨，制定標準時應選擇合適的參數(shù)，加大對β的限制，又能保證α在理想范圍之內(nèi)（如β控制在0.05，α控制在0.1），使電商產(chǎn)品總體質(zhì)量水平得到改善。此外，適當增加樣本抽取量也有助于降低兩類風險。
�。�3）在樣本確定與成本控制方面，現(xiàn)有商品質(zhì)量監(jiān)督抽查的樣本量極小，而電商產(chǎn)品總體量、流通量龐大，下單抽樣后的小量樣本的不合格判定結果難以具有代表性，樣本量極小時還有相當大的漏判風險。為提高從樣本推斷總體的不合格判定結果的信度，在檢驗成本增加不大時，可以適當增加樣本抽取量。在制定抽樣方案時，可以確定不合格判定數(shù)和電商產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗水平，結合產(chǎn)品質(zhì)量特性分布特點，得出合理的樣本量。另外，一些特殊情況如下單要求的不可控性因素（庫存量少、起售量限制等），也應予以考慮。
�。�4）在電子商務產(chǎn)品的質(zhì)量特性不合格判定方面，關鍵是對電子商務產(chǎn)品質(zhì)量特性重要程度的合理劃分，這可以結合產(chǎn)品技術標準、電商大數(shù)據(jù)以及監(jiān)管需求等因素。不同重要程度質(zhì)量特性的不合格劃分還需要用來判定樣本的不合格類別，因而，對于計量質(zhì)量特性不合格類型的劃分，需選取合理的參數(shù)，結合規(guī)范限值，確定合適的監(jiān)督限值，恰當?shù)乇磉_不同質(zhì)量特性的要求類型（望大、望目、望小特性）；對于計數(shù)質(zhì)量特性，可以確定監(jiān)督質(zhì)量水平（p0值，一般不小于產(chǎn)品驗收時規(guī)定的質(zhì)量水平），不合格程度與監(jiān)督質(zhì)量水平同向變化，這樣有助于清晰明確地劃分計數(shù)質(zhì)量特性的不合格類型。